月嫂管理制度

一、总则
1. 为了规范月嫂服务行为，保障母婴安全，提高服务质量，特制定本制度。

2. 本制度适用于公司所有从事月嫂服务的员工。

二、月嫂选拔与培训
1. 月嫂选拔应严格把关，要求具备以下条件：
- 具有相关资格证书，如育婴师证、月嫂证等；
- 具备良好的职业道德和职业素养；
- 有一定的育儿经验和护理技能；
- 身体健康，无传染性疾病。

2. 月嫂培训内容应包括：
- 基础护理知识；
- 新生儿护理技巧；
- 妈妈产后恢复护理；
- 家庭卫生和营养搭配；
- 应急处理能力等。

三、月嫂服务规范
1. 月嫂在服务过程中应遵循以下原则：
- 尊重客户，热情服务；
- 严谨认真，确保母婴安全；
- 诚实守信，保守客户隐私；
- 严格遵守公司规章制度。

2. 月嫂服务内容包括：
- 新生儿日常护理；
- 妈妈产后恢复护理；
- 家庭卫生清洁；
- 营养膳食搭配；
- 心理辅导等。

四、服务质量监控
1. 公司设立服务质量监控部门，负责对月嫂服务质量进行监督和评估。

2. 客户满意度调查作为服务质量评估的重要依据，月嫂需在服务结束后接受客户评价。

3. 对服务质量不达标的月嫂，公司有权进行培训或调整岗位。

五、客户投诉处理
1. 客户对月嫂服务有投诉时，应向公司服务质量监控部门提出。

2. 服务质量监控部门应及时调查处理，并在规定时间内向客户反馈处理结果。

3. 对客户投诉处理不满意者，可向公司领导层提出申诉。

六、附则
1. 本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。

2. 本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和修订。