医美整形医院顾客前台接待标准流程
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迎宾：“小姐/先生，请问您贵姓？”
客人：“免贵姓王”
迎宾：“王小姐，您好！**科在4楼，这边请，谢谢”
1楼导医
迎宾二
向出电梯的客人（在一米内），向前一步并问候；
引领顾客至前台，指引顾客坐下；
迎宾二回原岗位工作（电梯出口大厅）；
迎宾：“王小姐，您好！欢迎光临伽美国际，请问您是伽美会员吗
客人：“不是”
迎宾：“请您与我到前台登记一下资料，这边请，谢谢！”
客人：“好的”
迎宾：“您这次是想了解关于祛斑的问题吗？”
客人：“是的，”/“嗯，我还想了解***”
迎宾：“某导医，这是王小姐，她想了解***项目，今天是初次来院；王小姐，这是某导医，她将为您服务，谢谢。”
4楼导医
前台接待
请顾客填写初诊信息表；
顾客填完初诊信息表后，引领顾客至等候区候诊，送上一杯温水；
初诊顾客接待流程（新客*初次来院）
流程步骤
标准行为
标准话诉
责任人
迎宾一
向进入医院的客人（在一米内），向前一步并问候；
帮助顾客按电梯按钮；
对讲机告知4楼导医准备迎接顾客，同时告知顾客的称呼名称，及顾客咨询意向；
迎宾：“先生/小姐，您好！欢迎光临伽美国际，请问有什么可以帮您吗？”
客人：“我想了解一下祛斑”
电话告知咨询师初诊顾客基本信息（称呼，年龄，咨询意向，来院途径等）
分诊导医：“*医生，这里有一位王小姐想要了解祛斑的项目，她大约35岁，她的朋友在伽美做过SPA，听说效果不错，这次过来看看，我现在请顾客过来，您现在方便吗？”
4楼前台分诊导医
前台接待
引领顾客至咨询室
前台导医：“*医生，这位是王小姐，她想了解祛斑的项目”“王小姐，这位是伽美资深的*医生，*医生将为您进行专业的咨询设计，您有任何问题可以向她了解。”
4楼前台导医
顾客离院
流程步骤
标准行为
标准话诉
责任人
4楼前台接待
4楼前台导医起立向顾客礼貌告别
前台导医“*小姐，谢谢您的光临！祝您愉快！”
4楼前台导医
4楼迎宾
快这边请，谢谢！”“谢谢您的光临！祝您愉快”
4楼迎宾导医
1楼迎宾
将顾客送至医院门口
前台导医：“小姐,您好！我是导医某某，很高兴为您服务；麻烦您填一下您的姓名、电话及您今天咨询的项目，谢谢！”
客人：“好的”
前台导医：“您好！请您到休息区稍候，我们正在为您安排医生，我帮您倒杯温水。”
客人：“好的”
前台导医：“请喝水，请您稍候，谢谢！”
4楼前台导医
前台分诊
及时录入顾客资料，确定轮排咨询师；
迎宾导医“*小姐，您好！这边请，谢谢！”“谢谢您的光临！祝您愉快！”
1楼迎宾导医
客人：“免贵姓王”
迎宾：“王小姐，您好！**科在4楼，这边请，谢谢”
1楼导医
迎宾二
向出电梯的客人（在一米内），向前一步并问候；
引领顾客至前台，指引顾客坐下；
迎宾二回原岗位工作（电梯出口大厅）；
迎宾：“王小姐，您好！欢迎光临伽美国际，请问您是伽美会员吗
客人：“不是”
迎宾：“请您与我到前台登记一下资料，这边请，谢谢！”
客人：“好的”
迎宾：“您这次是想了解关于祛斑的问题吗？”
客人：“是的，”/“嗯，我还想了解***”
迎宾：“某导医，这是王小姐，她想了解***项目，今天是初次来院；王小姐，这是某导医，她将为您服务，谢谢。”
4楼导医
前台接待
请顾客填写初诊信息表；
顾客填完初诊信息表后，引领顾客至等候区候诊，送上一杯温水；
初诊顾客接待流程（新客*初次来院）
流程步骤
标准行为
标准话诉
责任人
迎宾一
向进入医院的客人（在一米内），向前一步并问候；
帮助顾客按电梯按钮；
对讲机告知4楼导医准备迎接顾客，同时告知顾客的称呼名称，及顾客咨询意向；
迎宾：“先生/小姐，您好！欢迎光临伽美国际，请问有什么可以帮您吗？”
客人：“我想了解一下祛斑”
电话告知咨询师初诊顾客基本信息（称呼，年龄，咨询意向，来院途径等）
分诊导医：“*医生，这里有一位王小姐想要了解祛斑的项目，她大约35岁，她的朋友在伽美做过SPA，听说效果不错，这次过来看看，我现在请顾客过来，您现在方便吗？”
4楼前台分诊导医
前台接待
引领顾客至咨询室
前台导医：“*医生，这位是王小姐，她想了解祛斑的项目”“王小姐，这位是伽美资深的*医生，*医生将为您进行专业的咨询设计，您有任何问题可以向她了解。”
4楼前台导医
顾客离院
流程步骤
标准行为
标准话诉
责任人
4楼前台接待
4楼前台导医起立向顾客礼貌告别
前台导医“*小姐，谢谢您的光临！祝您愉快！”
4楼前台导医
4楼迎宾
快这边请，谢谢！”“谢谢您的光临！祝您愉快”
4楼迎宾导医
1楼迎宾
将顾客送至医院门口
前台导医：“小姐,您好！我是导医某某，很高兴为您服务；麻烦您填一下您的姓名、电话及您今天咨询的项目，谢谢！”
客人：“好的”
前台导医：“您好！请您到休息区稍候，我们正在为您安排医生，我帮您倒杯温水。”
客人：“好的”
前台导医：“请喝水，请您稍候，谢谢！”
4楼前台导医
前台分诊
及时录入顾客资料，确定轮排咨询师；
迎宾导医“*小姐，您好！这边请，谢谢！”“谢谢您的光临！祝您愉快！”
1楼迎宾导医