(完整版)弱电系统故障应急预案.doc

附件八
弱电系统故障应急预案
一、概况
弱系急情况主要生在台、雷、暴雨等劣天气。

在出上述天气条件的
情况下，采取以下措施：
1、关室外控的源。

2、关外系的源。

3、关室外停道系的源，开启手装置，用人工控制道。

4、弱系具体急操作及注意事：
（1）由相关位根据具体的天气情况，确定停用的及段，并做好任。

（2）相关位班按要求，停用相关。

（3）停用期，客需做好措施，加人工巡和管理，确保小区安全。

（4）相关部工在停用期加同各客的系，配合客，排除的安全患。

（5）重新开启，由相关位根据具体情况确定，并通知客，同做好任。

（6）重新开启后，由相关位人各客情况，理相关故障，保及系的正常运行。

二、分项
1.计算机网络
1.1 应急预案
算机网系等估：
A：网/硬件、路、力中断⋯等不可知因素致使网。

B：来自外部网攻、大模算机病毒爆、网操作系/ 路由 & 交系IOS 故障⋯致使网通中断。

C：服器、端、楼交⋯等点故障致部分区域通中断或者机系故障。

操作：
A事件措施：做好用的配置以及运行、做好留路状；
B 事件措施：做好各区域及楼服器、路由器以及交机系配置文件更新保存 & 份操作；关注网安全，根据及升局域网安全件以及防火配置文件。

C事件运行措施：加网管理人知学，不断提高网管理人技次。

急操作：
A 级事件应对措施：多方协调尽快恢复电力供应，切换/ 启动备用设备、备用线路、拓展线路等多种方案，可确保计算机网络通讯在短时间内恢复正常；
B 级事件应对措施：届时初始化设备 & 导入设备配置备份文件，可确保短时间内恢复网络通讯。

C级事件应对措施：依照弱电日常故障处理方案，排除网络故障。

1.2 计算机网络修复流程
紧急故障申报 / 故障接单 / 突发故障
A 级事件
B 级事件C级事件
A级预案
事
Y/N 件 B 级预案
降
级事
Y/N
件PASS C级预案
降
级
Y/N
PASS
完毕
PASS
2.电话系统
2.1 应急预案
电话系统常规事件类型：
线路修复：在用线路突然中断，或者通讯不正常。

电话移机：在用电话根据需要转移使用地点。

2.2 电话系统修复流程
电话装机线路修复电话移机ADSL/其他接单
处理
Y/N
完毕
3.门禁考勤
3.1 应急预案
故障分类：
考勤 / 门禁主机故障：考勤/ 门禁主机连接故障、考勤/ 门禁主机系统故障。

考勤 / 门禁线路故障：配线箱线路接口松动、短路、脱落、氧化等等导致信号传输异常。

考勤 / 门禁系统设备损坏：雷击、电压不稳定等因素导致设备击穿或者烧坏。

应急操作：
考勤 / 门禁主机故障：查看系统运行状态& 门禁考勤软件运行状态，根据实际需要修复软件或者系统。

考勤 / 门禁线路故障：结合考勤 / 门禁系统使用状况，判读故障节点，选择修复或联系厂商协调解决！
考勤 / 门禁系统设备损坏：根据实际情况联系供货商更换设备，或者由部门领导协调解决。

3.2 门禁 / 考勤系统修复流程
主机故障线路故障设备损坏
接单
处理
Y/N
完毕
4.1 应急预案
故障分类：
供电故障：供电适配器损坏、供电开关跳闸。

控制线路故障：
控制器故障：
应急操作：
供电故障：立即联系电工协调解决/ 更换适配器、更换开关。

控制线路故障：测试线路完整性，用其他可用线路替换故障线路。

控制器故障：检查系统连接，或者联系厂家及时更换控制单元。

4.2 楼宇自控修复流程
主机故障线路故障设备损坏
接单
处理
Y/N
完毕
5.1 应急预案
故障分：
前端故障：像机、云台、外助灯⋯等前端故障。

故障：/ 供路、采集接口端⋯等故障。

DVR故障：数字硬像机、矩、分配器⋯等接&置等故障；
PC主机故障：主机操作系故障、控件故障、交机以及主机接故障。

急操作：
前端故障：定故障点，修复/ 更配件。

故障：/ 源路，端口接，定并修复。

DVR故障：分析故障原因，定件/ 硬件故障，修复/ 更。

PC主机故障：定件/ 硬件故障，修复/ 更。

5.2 安防监控系统修复流程
前端故障路故障DVR/PC/矩 / 解
接
理
Y/N
完。