修理厂门店系统管理制度

第一章总则
第一条为规范本修理厂门店的管理，提高工作效率和服务质量，确保维修业务的
顺利进行，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于本修理厂所有门店及员工。

第三条本制度旨在建立健全门店管理机制，提高员工服务意识，确保顾客满意度，实现企业可持续发展。

第二章门店设施与设备管理
第四条门店设施与设备应保持整洁、完好，不得随意损坏或挪用。

第五条门店内应配备必要的安全设施，如灭火器、消防栓等，并定期进行检查和
维护。

第六条门店内应配备足够的工具和设备，以满足维修需求。

工具和设备应分类存放，并定期进行保养和检修。

第七条门店内应设立明确的标识，标明各种工具和设备的存放位置及使用方法。

第三章人员管理
第八条门店员工应具备相应的技术资质和服务意识，通过专业培训，提高业务水平。

第九条员工应遵守国家法律法规，遵守企业规章制度，服从管理，维护企业形象。

第十条门店负责人应负责门店的全面管理工作，包括人员调配、业务安排、设备
维护等。

第十一条员工应佩戴工作牌，保持仪容整洁，穿着统一的工作服。

第十二条员工应接受顾客咨询，耐心解答，不得推诿责任。

第四章业务流程管理
第十三条顾客进店维修时，应热情接待，详细记录车辆信息及维修需求。

第十四条维修前，应向顾客说明维修项目、费用及预计完工时间。

第十五条维修过程中，应严格按照操作规程进行，确保维修质量。

第十六条维修完成后，应进行试车检验，确保车辆性能符合要求。

第十七条维修单据应填写完整，包括维修项目、费用、配件更换等信息。

第十八条顾客验收合格后，应向顾客提供售后服务保障。

第五章质量管理
第十九条门店应建立健全质量管理体系，确保维修质量。

第二十条门店应定期对维修人员进行质量意识培训，提高维修质量。

第二十一条门店应设立质量检查小组，对维修质量进行定期检查。

第二十二条发现质量问题，应立即整改，并追究相关责任。

第六章顾客服务
第二十三条门店应设立顾客服务台，负责接待顾客咨询和投诉。

第二十四条员工应主动了解顾客需求，提供优质服务。

第二十五条门店应设立投诉处理机制，及时解决顾客投诉。

第二十六条门店应定期开展顾客满意度调查，不断改进服务质量。

第七章财务管理
第二十七条门店应建立健全财务管理制度，确保财务收支透明。

第二十八条门店财务人员应具备相应的财务知识，遵守财务纪律。

第二十九条门店财务报表应定期编制，并及时上报总部。

第八章安全管理
第三十条门店应制定安全管理制度，确保员工和顾客的人身安全。

第三十一条门店应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

第三十二条门店应配备必要的安全防护用品，如安全帽、手套等。

第三十三条门店应定期组织员工进行安全培训，提高安全意识。

第九章附则
第三十四条本制度由修理厂总部负责解释。

第三十五条本制度自发布之日起施行。

附录：门店管理制度细化条款
一、员工培训
1. 新员工入职前，应进行岗前培训，包括企业文化、规章制度、业务知识等。

2. 定期组织员工进行业务技能培训，提高员工综合素质。

3. 鼓励员工参加各类专业技术认证，提升个人能力。

二、设备维护
1. 设备应定期进行清洁、润滑、紧固、调整等保养工作。

2. 设备故障应及时上报，并尽快维修。

3. 设备维修记录应完整，包括维修时间、维修内容、维修人员等。

三、物料管理
1. 物料应分类存放，标识清晰。

2. 物料领用需填写领用单，并经相关负责人批准。

3. 物料消耗记录应准确，定期进行盘点。

四、顾客投诉处理
1. 顾客投诉应第一时间记录，并立即调查处理。

2. 处理结果应及时反馈给顾客，并做好记录。

3. 定期分析顾客投诉原因，制定改进措施。

通过以上制度的实施，本修理厂门店将实现规范化、标准化、高效化的管理，为顾客提供优质的服务，实现企业的可持续发展。