口腔牙科前台接诊话术（修订版）精选.doc

⼝腔⽛科前台接诊话术（修订版）精选.doc
前台⼯作流程及话术
⼀、患者——>前台接待
患者进⼊门诊，前台必须起⾝迎接（前台⼈员应该时刻注意门⼝位置，尽量起⾝为患者开门）
前台：⾯带微笑，礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？”
初诊患者：（洗⽛）
客户：“我想问⼀下洗⽛多少钱？”
前台：“请问您是我们的会员吗？我们3星级以上的会员洗
⽛是免费的。

”
客户：“我以前在这补过⽛，不知道是不是你们这的会员，”
前台：您好，**先⽣或⼥⼠或**阿姨或叔叔，⿇烦您在这
写⼀下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）,我帮您查
⼀下”.
在轻松⽛医和前台表格中都没查到
前台：“抱歉**先⽣或⼥⼠或**阿姨或叔叔，由于我们以前
的记录不规范，没有查到您的个⼈信息，⿇烦您重新帮我
登记⼀下可以吗？谢谢您，并且我们会按照我们的1星级
会员全套洗⽛180元来计费。

”
客户：“可以”。

指导客户填写完之后前台：“请您在休息区稍等⼀下，我马上
帮您安排。

”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。

在轻松⽛医和前台表格中都查到
前台：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*
星会员，您这次的洗⽛价格是**元，⼀会洗⽛的时候让⼤夫再
次给您检查⼀下您之前在这补得⽛齿或在这⼉镶的⽛齿。

客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等⼀下，我马上帮您安排”。

客户就坐，前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。

2、客户：“我没在这看过⽛，想问⼀下洗⽛多少钱？”
前台：“请问您有家⼈在这看过⽛吗？我可以帮您做⼀下亲友关系的链接，同样您也可以享受家⼈的折扣。

”（拿出便签纸和笔给到客户写出家⼈的姓名，）
前台：“⿇烦您填⼀份⾃⼰的病例。

”
1．这样可以让⼤夫更全⾯的了解您的个⼈⾝体状况；
2．这样我们就可以把您的消费和您家⼈的累计在⼀起，这样以来您成为3星会员后洗⽛就不⽤花钱了。

”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。

3、客户：“我就想问咨询⼀下洗⽛多少钱，我今天不做”
前台：“可以，我帮您介绍⼀下，我们xx⼝腔的特⾊洗⽛，医⽣根据您⾃⾝的⽛齿情况和洗⽛时间的长短，分普通洗⽛，和精品洗⽛两种，价格从100元到380元不等，如果您从来没洗过⽛齿，您可以体验
⼀下精品洗⽛，会让您有不⼀样的感受，你看我帮您确认⼀下时间，还是让医⽣检查完给您确认时间？”
客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等⼀下，我马上帮您安排”。

客户就坐，前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。

若客户：“太贵了，别⼈那洗⽛才50块钱，”
前台：“**先⽣、⼥⼠或叔叔、阿姨”，洗⽛是⼀种⽛齿保健，1是体验过程尽量舒服，2是提醒您长期坚持，您今天在这体验⼀次，我们会把您当成终⾝客户来维护，所以洗⽛⼀定不是⽤单纯⼀次的消费来衡量的，您觉得呢？”况且在我们xx⼝腔洗完之后肯定和其他地⽅感觉不⼀样的。

客户：“你帮我约个时间吧！”
前台：“好的，请您稍等，（按⼤夫时间约时间，）您预约的是**⽉*⽇*点，到时我们会提前⼀天提醒您，请您注意接听。

谢谢！请问还有什么需要帮您的吗？”
客户：“没有”。

前台：“祝您⼼情愉快，您慢⾛。

”
初诊患者：（⽛疼或吃饭不舒服）
患者进⼊门诊，前台必须起⾝迎接（前台⼈员应该时刻注意门⼝位置，尽量起⾝为患者开门）。

前台⾯带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的？”
客户：“想看⼀下⽛齿，”
前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查⼀下以前的档案。

”客户：“我以前在这洗过⽛，不知道是不是你们这的会员？”
前台：您好，**先⽣或⼥⼠或**阿姨或叔叔，⿇烦您在这写⼀下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查⼀下，”
在轻松⽛医和前台表格中都没查到
前台：“抱歉**先⽣或⼥⼠或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个⼈信息，⿇烦您重新登记⼀下可以吗？谢谢您”客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等⼀下，我马上帮您安排”。

客户就坐，前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。

如果在轻松⽛医和前台表格中查到。

前台：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您可以享受我们的*星会员**折，⼀会看⽛的时候顺便让⼤夫再给您检查⼀下您全⼝的⼝腔情况。

以后我们⼀定会定期提醒您复查，不能让您难受了再来。

”
客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等⼀下，我马上帮您安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。

2、客户：“我没在这看过⽛，想问⼀下看⽛多少钱？”
前台：“请问您有家⼈在这看过⽛吗？我可以帮您做⼀下亲友关系的链接，同样您也可以享受家⼈的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写出家⼈的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查⼀下。

”
前台：“⿇烦您顺便填⼀份⾃⼰的病例，这样1是可以让⼤夫更全⾯的了解您的个⼈⾝体状况，2是我们把您的档案和您的家⼈链接在⼀起，这样便于我们更好的提醒您复查。

”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。

客户：“到底需要多少费⽤？”
前台：“您先别着急，请您放⼼，我们的收费都是很透明很标准的，并且有明细，按照前⽛和后⽛的位置收费不⼀样，⼤夫会根据⽚⼦的显⽰情况给您⼀个明确合理的价格。

”
3、客户：“我就想问看⽛多少钱，我今天不做”
前台：“可以，我帮您介绍⼀下，我们治⽛包括治疗和补⽛两部分，⼀般⼀颗⽛齿做完根据所⽤材料不同需要500-1000元不等，有些情况需要打桩和做冠的，医⽣根据您⾃⾝的⽛齿情况帮您制定最佳的治疗⽅案，请您放⼼！您看我帮您确认⼀下时间，还是让医⽣检查完给您确认时间呢？”
客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等⼀下，我马上帮您安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。

若客户：“太贵了！”前台：“**先⽣、⼥⼠或叔叔、阿姨”，治⽛做的是医德和良⼼，您⼀定不能单单⽤价格来衡量，您要的是长期的效果与维护，或延长⽛齿的寿命，让它长期伴随您，您觉得呢？”
客户：“你帮我约个时间吧！”
前台：“好的，请您稍等，（按⼤夫时间约时间，）您预约的是**⽉*⽇*点，到时我们会提前⼀天提醒您，请您注意接听。

谢谢！请问还有什么需要帮您的吗？”
客户：“没有”。

前台：“祝您⼼情愉快，您请慢⾛！”
初诊患者：（修复或镶⽛或做烤瓷⽛）
患者进⼊门诊，前台必须起⾝迎接（前台⼈员应该时刻注意门⼝位置，尽量起⾝为患者开门），
⾯带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的？”
1、客户：“想镶⽛或做⼀颗烤瓷⽛多少钱？”
前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查⼀下以前的档
案。

”
客户：“我以前在这洗过⽛，不知道是不是你们这的会员？”
前台：您好，**先⽣或⼥⼠或**阿姨或叔叔，⿇烦您在这写⼀
下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查⼀下”
在轻松⽛医和前台表格中都没查到
前台：“抱歉**先⽣或⼥⼠或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记
录不规范，没有查到您的个⼈信息，⿇烦您重新登记⼀下可以
吗？谢谢您！”
客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等⼀下，我马上帮您安排”。

客户就坐，前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。

在轻松⽛医和前
台表格中查到。

前台：“您好，您现在是我们的*星会员，您可以享受我们的*
星会员**折，⼀会⼉让⼤夫仔细的给您检查⼀下，制定⼀个属
于您⾃⼰的最佳⽅案。

”
客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等⼀下，我马上帮您安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。

2、客户：“我没在这看过⽛，想问⼀下做⼀颗烤瓷⽛多少钱？”
前台：“请问您有家⼈在这看过⽛吗？我可以帮您做⼀下亲友关
系的查询，同样您也可以享受家⼈的折扣，”（拿出便签纸和笔
给到客户写出家⼈的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查⼀下，”
前台：“⿇烦您顺便填⼀份⾃⼰的病例，这样1是可以让⼤夫更
全⾯的了解您的个⼈信息，2是我们把您的档案和您的家⼈链
接在⼀起，这样便于我们更好的提醒您复查。

”
客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等⼀下，我马上帮您安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。

客户：“到底需要多少费⽤？”
前台：“您先别着急，请您放⼼，我们的收费都是很透明很标准
的，并且有明细，按照前⽛和后⽛的位置收费不⼀样，⼤夫会
根据⽚⼦的显⽰情况给您⼀个明确合理的价格。

”
3、客户：“我就想问做⼀颗烤瓷⽛多少钱，我今天不做”
前台：“没关系，那我帮您介绍⼀下，烤瓷⽛根据材质分为⾦属
和⾮⾦属，⾦属烤瓷⽛的从560-2500不等，⾮⾦属烤瓷⽛的
价格从2500-8000元都有，具体得根据您的个⼈要求和⽛齿
条件⽽定，⼀会让医⽣帮您检查⼀下，他会根据您的要求和⽛
齿情况帮您制定最佳的治疗⽅案，我们的技术请您放⼼。

你看
我帮您确认⼀下时间，还是让医⽣检查完给您确认时间？”
客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等⼀下，我马上帮您安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。

若客户：“太贵了！”
前台：“**先⽣、⼥⼠或叔叔、阿姨”，做⼀颗或⼀⼝好的⽛齿
会让您咀嚼的功能加强，⽽且效果也不⼀样，您⼀定不能单单
⽤价格来衡量，您要的是长期的效果与维护，或延长⽛齿的寿
命，让它长期伴随您，您觉得呢？”
客户：“你帮我约个时间吧！”
前台：“好的，请您稍等！（按⼤夫时间约时间，）您预约的是**
⽉*⽇*点，到时我们会提前⼀天提醒您，请您注意接听。

谢谢，请问还有什么需要帮您的吗？”
前台：“祝您⼼情愉快，您请慢⾛！”
初诊患者：（⽛齿不齐）
患者进⼊门诊，前台必须起⾝迎接（前台⼈员应该时刻注意门⼝位置，尽量起⾝为患者开门），
⾯带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的？”
1、客户：“想看⼀下⽛齿，有点不齐，可以做吗？”
前台：“可以，请问您是我们的会员吗？我可以帮您查⼀下以前
的档案。

”
客户：“我以前在这看过⽛，不知道是不是你们这的会员？”
前台：您好！**先⽣或⼥⼠或**阿姨或叔叔，⿇烦您在这写⼀
下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查⼀下，”在
轻松⽛医和前台表格中都没查到，前台：“抱歉**先⽣或⼥⼠或
**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个
⼈信息，⿇烦您重新登记⼀下可以吗？谢谢您！”
客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等⼀下，我马上帮您安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。

在轻松⽛医和前
台表格中查到
前台：“您好！您现在是我们的*星会员，您可以享受我们的*
星会员**折，我们这有专业的正畸医⽣，可以根据您的实际情
况做个性化设计。

客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等⼀下，我马上帮您安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。

门诊有正畸⼤夫，安排正畸⼤夫，门诊⽆正畸⼤夫，安排门诊主任联系正畸⼤夫前台：“我马上安排⼀下我们⼤夫，帮您详细的检查⼀下。

”
客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等⼀下，我马上帮您安排医⽣”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。

2、客户：“我没在这看过⽛，想问⼀下正畸多少钱？”
前台：“请问您有家⼈在这看过⽛吗？我可以帮您做⼀下亲友关
系的查询，同样您也可以享受家⼈的折扣，”（拿出便签纸和笔
给到客户写出家⼈的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查⼀下，”
前台：“⿇烦您顺便填⼀份⾃⼰的病例，这样1是可以让⼤夫更
全⾯的了解您的个⼈情况，2是我们把您的档案和您的家⼈链
接在⼀起，这样便于我们更好的提醒您复查。

”
前台：“请您在休息区稍等⼀下，我马上帮您安排医⽣”
客户就坐，前台通过话筒通知主任护⼠接诊。

客户：“到底需要多少费⽤？”
前台：“您先别着急，因为⽛齿矫正的技术要求⾮常⾼，我没有
医⽣专业，不能随便给您说价格，请您谅解！也请您相信我们，⼀定让您既达到效果，⼜尽量少花钱，请您稍等！我帮您尽快
安排医⽣。

”
客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等⼏分钟，我会尽快帮您安排医⽣的”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。

3、客户：“我就想问正畸多少钱，我今天不做”。

前台：“可以，我帮您简单介绍⼀下，正畸根据⽛齿的排列、年龄的不同，价格也不⼀样，⼉童从9800-20000，成⼈从15000-30000不等，所以具体价格⼀定要正畸医⽣会诊完才能定，⼀会先让我们主任帮您看⼀眼，耽误不了您多长时间，您看可以吗？”
客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排主任.”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。

客户：“你帮我约个时间吧，”
前台：“好的，请您稍等，（按⼤夫时间约时间，）您预约的是**⽉*⽇*点，到时我们会提前⼀天提醒您，请您注意接听。

谢谢，请问还有什么需要帮您的吗？”
客户：“没有”。

前台：“祝您愉快，您慢⾛。

”
初诊患者：（⽛齿黄）
患者进⼊门诊，前台必须起⾝迎接（前台⼈员应该时刻注意门⼝位置，尽量起⾝为患者开门）。

⾯带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的”。

1、客户：“想看⼀下⽛齿，”
2、前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查⼀下以前的档案。

”客户：“我以前在这洗过⽛，不知道是不是你们这的会员，”
3、前台：您好，**先⽣或⼥⼠或**阿姨或叔叔，⿇烦您在这写⼀下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查⼀下，”在轻松⽛医和前台表格中都没查到，前台：“抱歉**先⽣或⼥⼠或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个⼈信息，⿇烦您重新帮我登记⼀下可以吗？谢谢您。

”
4、客户：“可以”
5、前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐。

前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。

6、在轻松⽛医和前台表格中查到，
7、前台：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您可以享受我们的*星会员**折，⼀会看⽛的时候顺便让⼤夫再给您检查⼀下您全⼝的⼝腔情况。

以后我们⼀定会定期提醒您复查，不能让您难受了再来。

”
8、客户：“可以”。

9、前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”。

10、客户就坐，前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。

2、客户：“我没在这看过⽛，想问⼀下看⽛多少钱？”
前台：“请问您有家⼈在这看过⽛吗？我可以帮您做⼀下亲友关系的链接，同样您也可以享受家⼈的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写出家⼈的姓名，）
前台：“请您稍等，我帮您查⼀下。

”
前台：“顺便⿇烦您填⼀份⾃⼰的病例，1是可以让⼤夫更全⾯的了解您的个⼈信息，2是我们把您的档案和您的家⼈链接在⼀起，这样便于我们更好的提醒您复查。

”
客户：“可以”，
前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。

客户：“到底需要多少费⽤？”
前台：“您先别着急，请您放⼼，我们的收费都有明细，按照前⽛和后⽛的位置收费不⼀样，⼤夫会根据⽚⼦的显⽰给您⼀个明确的价格。

”
3、客户：“我就想问看⽛多少钱，我今天不做”
前台：“可以，我帮您简单介绍⼀下，我们治⽛⽛包括治疗和补⽛两部分，⼀般⼀个⽛齿做完需要500-1000元，有些情况需要打桩和做冠的，医⽣根据您⾃⾝的⽛齿情况帮您制定最佳的治疗⽅案，请您放⼼。

你看我帮您确认⼀下时间，还是让医⽣检查完给您确认时间？”客户：“可以”，
前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐。

前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。

若客户：“太贵了，”
前台：“**先⽣、⼥⼠或叔叔、阿姨”，治⽛做的是医德和良⼼，您⼀定不能单单⽤价格来衡量，您要的是长期的效果与维护，或延长⽛齿
的寿命，让它长期伴随您，您觉得呢？”。

客户：“你帮我约个时间吧，”
前台：“好的，请您稍等，（按⼤夫时间约时间，）您预约的是**⽉*⽇*点，到时我们会提前⼀天提醒您，请您注意接听。

谢谢，请问还有什么需要帮您的吗？”
客户：“没有”。

前台：“祝您愉快，您慢⾛。

”
初诊患者：（⽛齿黄）
患者进⼊门诊，前台必须起⾝迎接（前台⼈员应该时刻注意门⼝位置，尽量起⾝为患者开门）。

⾯带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的”。

1、客户：“想看⼀下⽛齿，觉得⽛齿黄，”
2、前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查⼀下以前的档案。

”客户：“我以前在这洗过⽛，不知道是不是你们这的会员，”
3、前台：您好，**先⽣或⼥⼠或**阿姨或叔叔，⿇烦您在这写⼀下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查⼀下，”在轻松⽛医和前台表格中都没查到，
4、前台：“抱歉**先⽣或⼥⼠或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个⼈信息，⿇烦您重新帮我登记⼀下可以吗？谢谢您。

”
5、客户：“可以”。

6、前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排。

7、客户就坐，前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。

在轻松⽛医和前台表格中查到，
8、前台：“您好，您现在是我们的*星会员，您可以享受我们的*星会员**折，⼀会看⽛的时候顺便让⼤夫给您全⾯检查⼀下您
全⼝的⼝腔情况。

并⽤照⽚记录⼀下，查找⼀下黄的原因。

您看可以吗？”
9、客户：“可以”，
10、前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。

2、客户：“我没在这看过⽛，就想让⼤夫看⼀下，这种情况能否解决”
前台：“请问您有家⼈在这看过⽛吗？我可以帮您做⼀下亲友关系的查询，同样您也可以享受家⼈的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写出家⼈的姓名，）
前台：“请您稍等，我帮您查⼀下，”
前台：“客户：“可以”，顺便⿇烦您填⼀份⾃⼰的病例，1是可以让⼤夫更全⾯的了解您的个⼈信息，2是我们把您的档案和您的家⼈链接在⼀起，这样便于我们更好的提醒您复查。

”
前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。

3、客户：“我就想咨询⼀下，我今天不做”
前台：“可以，我帮您简单介绍⼀下，⽛齿黄有两种情况：1、出⽣地⽔质不同会使⽛齿颜⾊有差异，2、个⼈⽛齿发育不同也会有⾊差3、
年龄的增长也是很重要的⼀⽅⾯。

⼀定要让医⽣帮您看⼀眼，是什么情况引起的。

医⽣根据您⾃⾝的⽛齿情况帮您制定最佳的治疗⽅案，请您放⼼。

你看我帮您确认⼀下时间，还是让医⽣检查完给您确认时间？”
客户：“可以”，
前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。

客户：“你帮我约个时间吧，”
前台：“好的，请您稍等，（按⼤夫时间约时间，）您预约的是**⽉*⽇*点，到时我们会提前⼀天提醒您，请您注意接听。

谢谢，请问还有什么需要帮您的吗？”
客户：“没有”。

前台：“祝您愉快，您慢⾛。

”
复诊患者：
患者进⼊门诊，前台必须起⾝迎接（前台⼈员应该时刻注意门⼝位置，尽量起⾝为患者开门），
⾯带微笑，礼貌询问：“您好，“**先⽣、⼥⼠、阿姨、叔叔，感谢您能按时过来。

”“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。

（在轻松⽛医中，清晰的记录了该患者的详细资料）
1、若医⽣前⾯⼀个患者操作还没有结束，前台：“你好，**先⽣、⼥⼠、阿姨、叔叔，很抱歉，**医⽣还没有结束，我马上帮您确认⼀下要等的时间。

”
客户：“可以”。

前台：⽤纸条的形式告知**医⽣预约的病⼈到了，并和配台护⼠确认具体时间，若护⼠告知需要5分钟，
前台：“**先⽣，您需要等5-10钟，我帮您倒杯⽔您先稍作休息，您可以看⼀下今天的报纸。

”
2、若医⽣空闲，前台：“您好，**先⽣、⼥⼠、阿姨、叔叔、⼤爷等，**医⽣在*诊等您，您稍等⼀下，我马上通知**医⽣您到了，前台通过话筒通知**医⽣的护⼠接诊。

⼆、诊疗室配台
1、初诊患者：前台与接诊护⼠简单沟通后，交接病例，由接诊护⼠引领患者到诊室。

前台：“**先⽣要洗⽛；或**要咨询⼀下烤瓷⽛；或**叔叔要镶⽛等等，（根据前期的初步沟通总结）
护⼠：“您好，**先⽣，我是**护⼠（例如：我是护⼠王菲，）请您跟我来，（带上就诊病例⼿势引领到诊室）XX⼥⼠/先⽣, 这是我们XX医⽣，我们的医⽣⾮常擅长**⽅⾯的治疗，请您尽管放⼼！医⽣：“您好，很⾼兴为您服务，您请坐。

”
护⼠：“您觉得椅位的⾓度可以吗？不⾏了我再帮您调整⾓度；头枕位置还可以吗？不⾏了我再帮您调整位置；在您左⼿边是⼲
净的漱⼝杯。

需要帮您打开⼀个⼀次性器械盘，收费10元，⽅便让**医⽣详细的帮您检查⼀下，我帮您把情况记录在您的病例中，⽅便您2次就诊。

（在医⽣沟通中做好记录，医⽣沟通前要仔细看病例⾸页，初步了解客户。

2、复诊患者：
前台：“您好，**阿姨，感谢您按时就诊，**医⽣在*诊室等您。

”通知接诊护⼠到前台引领患者。

接诊护⼠：“您好，**阿姨，已经帮您准备好了，请您跟我来。

”
医⽣：“您好，上次回去感觉怎么样，没有不舒服吧，”
客户：“没有，还⾏吧”。

医⽣:“⾮常好，”
护⼠：“您觉得椅位的⾓度可以吗？不⾏了我再帮您调整⾓度；头枕位置还可以吗？不⾏了我再帮您调整位置；在您左⼿边是⼲净的漱⼝杯。

在医⽣操作的过程中您有任何问题，请⼀定举左⼿⽰意我们，我们会及时停⽌，谢谢您。

我帮您系⼀下前襟，防⽌⽔渍溅到您的⾐服上，您把头稍稍抬⼀下。

然后我帮您涂⼀下唇膏，这样会让您的嘴唇更舒服⼀些。

”
（病例已做分析，护⼠备物已备齐全），您这次的治疗⼤约需要**时间，”
医⽣：“那我们现在开始”将患者带⼊诊室后，根据病历准备治疗所需的器械。

3、在治疗过程中，配台护⼠应该注意⼀下细节：
（1）及时准备医⽣治疗所需器械和材料。

（2）患者需要漱⼝时，配台护⼠应上前帮助患者起⾝漱⼝。

“来，我扶您漱⼝”（注：标准姿势为⽤右⼿肘部辅助病⼈起⾝，患者漱⼝后再慢慢放下来。

）
（3）患者漱⼝后，并及时沟通说：“来，我帮您擦⼀下嘴⾓的
⽔”并给客户⽔杯内加满⽔等待下⼀次漱⼝。

（4）患者就诊时，若情绪⽐较紧张，
配台护⼠：“您放松，稍休息⼀下，深深吸⼀⼝⽓，缓缓吐出，您看要不要听⼀下⾳乐，我帮您带上⽿机，就会更放松。

”
客户：“不⽤，”注意客户在操作过程中的感觉。

若需要⽿机，帮客户戴⽿机。

（5）若医⽣诊治时器械掉在地上，
配台护⼠:“来，**医⽣，我帮您拿⼀新的，结束后我再收拾。

器械治疗结束后捡起，放在污染区；”
（6）当患者需要拍⽚时，
配台护⼠：“您请跟我到拍⽚室，”（⼿势指引）进⼊拍⽚室，先定位⽛位，“⽛⽚放置过程中，可能会有⼀点不舒服，您放
⼼，我⼀定加快拍⽚的速度，减少您不舒服的时间，您⼀定
要配合我。

”（拍⽚过程中)拍⽚结束后，“⾮常感谢您，⽚⼦
也⾮常好，带您到诊室，您稍等1分钟，我马上把⽚⼦传过
来。

来，您先到诊室。

”
三、治疗完成。