镇信访积案化解工作实施方案

镇信访积案化解工作实施方案
一、背景
信访问题一直是衡量政府工作质量的重要指标之一。

在经济快
速发展的同时，一些问题的产生和滞留一定程度上影响了社会的稳
定和和谐。

而影响信访问题快速解决的因素，包括政府部门工作效
率不高、社会矛盾不断升级等。

因此，加强信访工作，转变工作理念，提高工作效率，及时有效地解决信访问题，是当前政府工作中
的重中之重。

二、目的
本文旨在制定一项能够有效化解镇级信访积案的方案，从而使
信访工作变得更加高效、便捷、及时，满足人民群众的实际需求，
促进社会和谐稳定发展。

三、工作原则
1、服务于人民群众，以解决问题为目标。

2、建立多元化的化解机制，积极探索和借鉴先进的化解经验。

3、工作前期要注重摸清案情，重视证据搜集，确保取证、调查、处理手续的合法性与规范性。

4、强化部门配合，协调处理，保证解决问题的效果。

四、工作流程
1、接收信访积案
负责接收并登记镇级信访积案。

2、调查核实
（1）工作人员在接到信访积案后，应第一时间搜集有关资料并进行初步核实，确保情况真实。

（2）根据案情，拟定调查计划，在征得当事人同意的前提下，进行现场核实。

（3）配合有关部门进行专业技术鉴定、勘验等工作，并确保调查程序的合规和规范。

3、化解矛盾
（1）根据信访积案情开展谈判工作，并及时制定谈判底线，确保谈判结果公正、合理。

（2）积极引导双方化解矛盾，尽最大努力促使双方达成和解。

4、提出决定
（1）根据实际情况，制定针对性的过渡性方案，通过合法渠道告知当事人，并帮助其了解方案内容。

（2）针对未能化解矛盾或不满意的当事人提交复核或申诉的，将获得应有的答复并做好相关记录。

5、结案和公示
（1）结案后要及时对解决情况进行梳理，形成结案材料。

（2）工作结束后，要及时对解决情况和处理结果进行公示，增强化解结果的公信力。

五、工作任务
1、积极推动协调事项得到解决。

2、加大信访案件的排查清理力度，化解积案。

3、改善信访工作环境，优化信访工作流程，提高办事效率。

4、加强部门联动，形成高效协作的合力。

5、加强工作人员的培训和管理，不断提升工作能力和水平。

六、工作措施
1、完善工作机制
构建“应急机制”、“调查核实机制”、“化解矛盾机制”、“监督问责机制”等工作机制，建立健全信访工作标准和“三重一大”制度。

2、加强培训
组织政府和信访部门的工作人员进行信访工作实务、信访政策
法规等方面的培训，提高信访工作人员的业务素质、工作能力和水平。

3、健全信访工作站点
规划建设有效、便民的信访服务站点，固定并公开咨询电话、
联系人等方式，为社会各界提供咨询、服务和反馈，及时解决问题。

4、加强信息共享
建立健全信访信息共享制度，整合微信、QQ、电视、报纸等各类媒体资源，及时向社会公开镇政府信访部门的工作动态和重大信访事件情况。

5、加强业务协作
积极与当地警察、法院、环保等部门协作，共同维护和谐、稳定的社会环境。

七、工作保障
要建立健全投诉处理监督制度，加强对沟通处理、调查核实、谈判协调、工作评估等方面的监督、整改和督查。

并且，要建立网络投诉处理平台，实现信访信息智能监管。

八、工作效果
经过一番努力，镇级信访积案得到较好地解决，取得了如下效果：
1、加强了与社会各界的联系和互动，促进社会和谐稳定。

2、提高了镇政府官员的服务意识、工作效率和职业能力。

3、得到了广大人民群众的高度认可与好评。