高速公路业务心得体会范文
高速收费工作心得(4篇通用)
高速收费工作心得(4篇通用)高速收费工作心得(篇1)在高速公路收费站工作是一个需要细心、耐心和专注的职业。
这份工作虽然看似简单，但却需要我们时刻保持警惕，确保每一个经过的车辆都得到正确的收费和处理。
在这篇工作心得中，我将分享一些我在工作中的体验和感悟。
在收费工作中，最基本的要求是准确。
一旦出现错误，不仅会给公司带来损失，也会影响到司机的行车体验。
我记得有一次，因为自己的疏忽，对一辆车的收费出现了问题，导致司机重新排队等待，不仅浪费了他的时间，也增加了我们工作的负担。
从那以后，我更加注重每一个细节，确保每一次的收费都是准确的。
除了准确之外，热情服务也是工作中不可或缺的一部分。
虽然收费站工作主要是收取费用，但与司机的交流却是必不可少的。
在面对司机时，一个微笑、一句问候都能让他们感受到我们的关心。
我还记得有一次，一位老人家因为不知道如何使用ETC设备而焦急地停在收费口，我主动上前帮助他解决问题，他非常感激。
那一刻，我深深体会到服务他人的重要性。
另外，在工作中，我们需要时刻保持警惕，确保收费站的安全。
虽然收费站看起来平静，但有时候也会有一些不法分子试图逃费或者进行其他违法行为。
这就要求我们必须时刻保持清醒的头脑，对每一个经过的车辆都要仔细查看。
有一次，我们在例行检查中发现了一辆车上的货物存在问题，及时报警处理，避免了可能发生的危险。
这次事件让我深刻认识到，安全是工作中不可忽视的重要一环。
在工作中，我也学会了如何与同事和上级沟通。
在收费站这样一个24小时运转的场所，同事之间的相互协作是必不可少的。
我们需要轮流上岗、休息，确保每一个时间段都有足够的人手应对各种情况。
在遇到问题时，我会和同事们共同探讨解决方案，有时候也会向上级寻求帮助。
良好的沟通不仅能够提高工作效率，也能够增强团队的凝聚力。
在工作过程中，我还发现不断学习和提升自己是很有必要的。
随着科技的不断发展，收费站也开始引入各种新技术、新设备。
为了更好地适应工作变化，我积极参加各种培训课程，学习新的操作技能和知识。
高速公路培训心得体会(精选3篇)_高速公路教育培训总结
高速公路培训心得体会（精选3篇）_高速公路教育培训总结高速马路培训心得体会（精选3篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“高速马路教化培训总结”。
第1篇：高速马路培训心得体会高速马路培训心得体会【篇1：高速马路收费员培训心得体会】高速马路收费员培训心得体会xx高速的全面竣工为我们供应了一个工作平台，为了往后更好的工作，今日我们来到xx市委党校接受培训。
上午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。
使我对高速马路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。
下面就让我谈谈我的感受。
我想，任何组织与部门都应遵守规则，所谓“无规则不成方圆”，而作为高速马路工作人员，更应在有限的空间里遵守规则，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。
而这规则就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的牢靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。
所以我们应当相识和了解各项规章制度，按规章制度主动开展工作，营造出和谐的收费环境。
我们应本着以人为本的服务理念，注意细微环节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。
而要做到这些就必需让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪微笑服务流于形式。
我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。
把我们的满腔热忱投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。
也能赢得广阔司机车主对我们工作的理解与支持。
提升自我修养是每个从业人员都应当研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务实力，我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。
这就要求收费员有仔细负责的心态和服务实力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。
倘如收费员自身素养不高，服务不到位，在肯定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速马路收费员的服务。
以上这些相识，让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。
高速公路工作心得体会(甄选10篇)
高速公路工作心得体会（甄选10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年高速公路收费站工作心得体会范本(3篇)
2024年高速公路收费站工作心得体会范本高速公路收费站是我工作的地方，我从事这个工作已经有三年了。
在这三年的时间里，我积累了不少工作心得和体会。
下面我将结合自己的经验，总结一下高速公路收费站工作的心得体会。
首先，高速公路收费站是一个需要高度责任心的工作岗位。
每天都有大量的车辆经过收费站，我们必须认真、细致地对每一辆车进行收费。
在高速公路上，一个小差错可能导致交通事故的发生，给人们的生命财产安全带来严重威胁。
因此，我们必须时刻保持警惕，确保安全无事故发生。
其次，高速公路收费站是一个服务民众的岗位。
我们不仅仅是收费员，更是一名服务员。
每天我们都会遇到各种各样的车辆和驾驶员，有时他们可能因为各种问题不太容易配合我们的工作。
而作为一名收费员，我们必须保持礼貌，友好地对待每一位驾驶员，尽力满足他们的需求，为他们提供优质的服务。
只有这样，我们才能赢得他们的信任和尊重。
再次，高速公路收费站是一个需要团队合作精神的工作岗位。
在忙碌的工作中，我们不是一个人战斗，而是一个团队一起努力。
在高速公路收费站上，每个人都扮演着不同的角色，有的负责收费，有的负责巡视，有的负责信息录入等等。
我们必须密切配合，共同完成每一项任务。
只有团结一心，相互支持，我们才能更好地完成工作。
此外，高速公路收费站是一个需要灵活应对的工作岗位。
在高速公路上，我们经常会遇到各种突发情况，比如车辆故障、交通事故等等。
在这种情况下，我们必须迅速做出决策，采取相应的措施，保证交通畅通。
同时，我们还需要具备一定的技术和专业知识，比如熟悉收费系统的操作，了解交通规则等等。
只有这样，我们才能应对各种复杂的情况，做好自己的工作。
最后，高速公路收费站是一个需要坚持不懈的工作岗位。
高速公路上的工作大部分时间都是单调重复的，缺乏刺激和变化。
但我们不能因此松懈，要保持良好的工作习惯和精神状态，坚持做好每一项工作。
虽然这个工作可能有些辛苦，但只要我们坚持下去，就会有所回报。
高速收费工作心得体会(4篇通用)
高速收费工作心得体会(4篇通用)高速收费工作心得体会(篇1)高速收费工作，对于许多人来说，可能是一项简单、机械、重复的工作。
但对我而言，这项工作却充满了挑战与成长。
在这段时间里，我不仅学到了如何处理各种突发情况，还深刻体会到了服务行业的不易。
刚开始从事高速收费工作时，我总认为这是一份轻松的工作，每天重复着同样的操作。
但随着时间的推移，我逐渐发现，这项工作并非想象中那么简单。
首先，面对各种车辆和司机，如何保持高效、准确的工作流程，同时还要确保司机的满意度，这需要我们具备一定的沟通技巧和应变能力。
记得有一次，一位情绪激动的司机因为被多收了费用，在收费站和我争执起来。
面对他的不满和指责，我努力保持冷静，耐心解释，最终平息了他的怒火。
这件事让我意识到，作为高速收费员，我们不仅是完成收费任务，更是代表着整个高速的形象和服务的水平。
在工作中，我也遇到了许多突发情况。
有时候，车辆突然抛锚，需要我们迅速作出反应，保证交通的畅通；有时候，遇到恶劣天气，视线不佳，通行效率大大降低。
面对这些情况，我们需要灵活应对，与同事密切配合，确保收费站的正常运行。
当然，工作中也少不了团队合作。
与同事之间的默契配合是确保工作顺利进行的关键。
我们经常一起讨论工作中遇到的问题，分享经验与技巧，共同解决困难。
这种团队精神不仅提高了工作效率，也增强了我们之间的凝聚力。
在技能的提升方面，我也下了不少功夫。
为了提高收费速度和准确率，我经常练习手眼协调和快速反应能力；为了更好地服务司机，我还学习了基本的车辆维修知识。
这些努力不仅让我在工作中更加得心应手，也让我对这份工作有了更深入的认识。
通过这段时间的工作，我对服务行业有了更深刻的理解。
作为高速收费员，我们不仅要完成工作任务，更要注重与司机的沟通交流，为他们提供更好的服务。
同时，我们还要不断提高自己的专业技能和应变能力，以应对各种突发情况。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的业务能力与服务水平。
2024年高速公路收费员工作总结范文6篇
2024年高速公路收费员工作总结范文6篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为高速公路收费员，认真履行岗位职责，踏实工作，较好地完成了各项工作任务。
现将有关情况总结如下：一、工作态度方面作为一名收费员，我深知收费工作的严肃性和重要性。
在工作中，我始终保持高度的警惕性和专注力，认真核验每一辆车的通行证和缴费情况，确保不漏收、不错收。
同时，我积极与司机沟通，提供优质的服务，努力做到让每一位司机满意。
二、工作能力方面在收费工作中，我不断学习和提升自己的业务能力和操作技能。
通过参加培训和学习相关知识，我熟练掌握了收费系统的操作流程，能够熟练地处理各种缴费情况和问题。
此外，我还积极学习相关法律法规和政策，确保自己的工作符合规范要求。
三、工作成果方面在2024年，我共完成了XX万辆车的收费工作，收费金额达到XX 亿元以上，没有出现任何重大差错和违规行为。
同时，我还积极参与高速公路的交通管理和服务工作，为司乘人员提供帮助和解答疑问，得到了广大司机的好评和认可。
四、存在的问题和不足在工作中，我也存在一些问题和不足。
一方面，由于车辆通行证的真伪鉴别需要较强的专业知识和经验，我在这方面还需要进一步加强学习和提高能力。
另一方面，由于部分司机对缴费规定不了解或故意逃费，我需要更加耐心地解释和沟通，以提高缴费率和服务质量。
五、下一步工作计划在未来的工作中，我将继续保持高度的工作热情和专注力，认真履行岗位职责，不断提升自己的业务能力和操作技能。
同时，我将积极学习和掌握相关法律法规和政策，确保自己的工作符合规范要求。
此外，我还将加强与司机的沟通和交流，提供更加优质的服务，争取让每一位司机满意。
六、总结与感悟回顾过去一年的工作，我深感收获颇丰。
通过不断学习和努力工作，我不仅提升了自己的业务能力和操作技能，还积累了丰富的工作经验和见识。
同时，我也认识到自己的不足之处，将在未来的工作中继续努力改进和提高。
我相信，在领导的关心指导下，在同事们的支持和帮助下，我一定能够取得更加优异的成绩，为高速公路的交通管理和服务工作做出更大的贡献。
高速公路收费员工作心得体会(通用13篇)
高速公路收费员工作心得体会〔通用13篇〕高速公路收费员工作心得体会〔通用13篇〕高速公路收费员工作心得体会篇1在20xx年我站文明效劳培训又上一个新台阶，细化了文明效劳的标准，使我理解如何更好地效劳社会这个大家庭！让广阔司机朋友感受到家的温馨。
用我们幸福的微笑！开启司机朋友美妙的一天！怎么样才能做好文明效劳呢？那么我们就要先从我们自身抓起——微笑。
一个好的微笑是传达个人的自信，对工作；对生活的态度，更能表达我站为了进步效劳质量所做的努力！我有次在商场逛街时听到两位顾客在聊天，谈话内容正式在聊关于小店站收费员效劳态度的评价！“你看小店站的收费员就是对的人笑呢！真好！”这句话是我不小心听到得，说实在的听了这句话不由得自己脸上露出了会心的微笑！其实微笑效劳正是要让更多的人认识到我们的努力为了换回您一句肯定的评价！您来我们站就是我们最大的荣幸，我们的一个微笑，一个动作，一句问候是您高速旅途中的美妙的一页！由于我们的工作性质为社会效劳行业，一个普普统统的收费员公司要求我们要对每一位司机朋友以一个微笑，一个出于礼貌的动作的要求，让我们得以成长，进步社会责任感！表达出高速公司对客户的以礼相待。
在我们学习文明礼仪培训的这段时间来，对于文明效劳，微笑效劳我们已感受颇深！然而我们要把微笑贯彻到生活中，运用到工作中。
养成以礼待人的生活，工作习惯！！要让司机朋友们把我们的微笑带到全国各地！这就是我对于文明效劳，微笑效劳的感受！高速公路收费员工作心得体会篇2一年来，在站长某某的带着下，我从最初的不安和紧张，到如今可以每天沉着准确的收费，纯熟的操作设备。
这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。
如今我把在这几个月工作的经历和感想总结一下。
一、在效劳态度方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的效劳态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。
高速公路业务心得体会范文五篇
高速公路业务心得体会范文五篇高速公路业务心得体会范文五篇1十月十二号我们怀着无比激动的心情前往黄石收费站，开始了我们武黄高速新员工入职培训。
通过这次培训让我记忆深刻，受益匪浅。
使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的理解，也让我萌发了要在这个岗位上奋斗的愿望。
在这五天的培训工作中，我学到了很多东西，从中也得到了很多乐趣。
曾经坐车经过收费站的我，以为收费只不过是简简单单的重复性操作，现在的我终于明白收费工作虽存在着一定的重复性，但就是这看似平凡的工作，要做好并不容易，要做的出色，更要付出辛勤的努力。
在这次培训中，每天的课程都是满满的，让我觉得特别的充实。
因为收费站的管理都是半军事化的，所以培训过程中，我们每天都要进行军训，虽然每天都特别累，但是，军事化的锻炼让我明白了纪律的重要性，规章制度在一个收费站所起的作用。
所谓无规矩不成方圆，而作为高速公路上的工作人员，更应该在有限的空间里遵守规矩，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。
而这规矩就是工作纪律，它作为全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。
所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。
培训过程中，各个所里优秀的内训师还给我们讲了课，让我印象最为深刻的就是《服务礼仪在收费窗口当中的应用》。
之前没有进入收费站工作的时候，每次经过收费站看到收费员整齐的服装，和蔼的笑容，标准化的手势都会觉得像一道靓丽的风景线，给人轻松自然的感觉。
如今，我也是他们当中的一员了，深知服务礼仪在服务行业的重要性。
通过这次课程，让我明白了，看似简单的手势服务，要保持八个小时的标准化并非一件容易的事情，但是也并非不能做到。
内训师给我们举了武东所万志婵的例子，她在收费一线工作十几年，一直能保持饱满的精神状态，和蔼、热情的服务于司乘人员，并得到了管理处、管理所和同事们的一致好评。
听完后，我感触良多。
收费站的工作，虽然简单枯燥，却不乏这些爱岗敬业，乐于奉献的工作者。
高速公路心得体会范文-高速公路个人心得体会(3篇)
高速公路心得体会范文高速公路个人心得体会(1)进入高速公路，第一眼看到的是车子一行行的，闪着灯光，伴随着一阵阵轰鸣声。
这时候，我只能慢慢地适应了。
开始时，我总是感到颠簸，坐立不安，不知道该如何摆放手和脚。
但是，这些都不影响我对高速公路的喜爱。
高速公路的景色还是有很多值得一看的，无论是大广告牌、绿化及行车灯等等都是值得一看的。
行车灯唤我回过头，发现这道灯确实非常漂亮，在不断的闪烁和变换颜色。
空气清新，视野开阔，慢慢的随着车内小伙伴一起享受着时光的流逝。
驶过了很多山洞，顿感轻松和宽敞。
车内小伙伴也拿出自己的文具和卡片，开始写生记顶此，人们对高速公路的推崇和喜欢也越来越多了。
高速公路个人心得体会(2)高速公路还是一个很神奇和丰富的世界，它的存在改变了我们的生活。
当然，它也让我们没有了那么多的时间去远离自己的家园。
不过，在大家的交流中，这些点点滴滴依然成为了我们生命中的美好的回忆，以及不可忘却的部分。
高速公路不仅在自然环境上给我们许多倾听和抒怀的机会，同时也给我们提供了更多的机会去探索自己的心灵，去逼迫和挑战自己，去寻找自己最强的一面。
在高速公路上，你能够接触到许多新鲜和值得借鉴的经验和故事。
我们可以真真切切地感受到高速公路的美好和它的存在所带来的种种内涵和意义，包括人们有所求，有所思想，有所寻找，有所思考等等。
因此，我们不断的追索，也不回头，在刹那间的心情中留下微笑和愉悦。
同时，我们也不忘于我们生命中的一个小兴奋，也不忘于我们生命中的伟大的自然奇迹和世界奇迹。
我们仿佛就像是接收到生命信息者一样走出了这里，这条公路，这颗心灵，让我们在未来更具有更多的希望和信心，也让我们活得更加幸福。
高速公路个人心得体会(3)高速公路作为一种全新的运输方式，通过人们的努力和创意，已经成为了我们日常生活中不可缺少的一部分。
对于我而言，高速公路不仅代表着交通方式的变化，更是生命的一种畅快表达。
在高速公路上，我可以看到许多美丽的风景，观赏到这个世界上各种各样奇奇怪怪的动物。
高速公路心得体会（2篇）
高速公路心得体会高速公路是现代交通中不可或缺的重要组成部分，它在加速人们的出行、促进经济发展、改善人民生活等方面发挥着重要作用。
作为一个经常驾车出行的人，我在使用高速公路时有了一些心得体会。
首先，高速公路的建设和维护是一项非常重要而复杂的工作。
高速公路的建设需要考虑到地理环境、自然条件、交通流量等多个因素，所以在选择建设地点和设计线路时要格外慎重。
同时，高速公路的维护也至关重要，要及时发现并修复路面破损、标识不清等问题，确保公路的安全和顺畅。
其次，驾驶者在使用高速公路时需要遵守交通规则，确保自己和他人的安全。
高速公路上车流量大且车速快，所以驾驶者必须保持良好的驾驶习惯。
首先，要注意保持车距，确保与前车保持安全距离，以便有足够的反应时间来避免前方突发状况。
其次，要遵守限速规定，根据路况和天气及时调整车速。
另外，要保持警惕，观察前方和后方车辆的动向，及时判断并采取相应的驾驶动作。
最后，要熟悉高速公路的交通标志和标线，准确判断出口和转向的位置，以免错过出口或发生交通事故。
同时，高速公路的服务区也是出行的重要一环。
服务区提供了休息、餐饮、加油等便利设施，为驾驶者提供了舒适的休息环境。
在使用服务区时，我们应该遵守秩序，不乱堆垃圾，保持卫生。
另外，服务区的价格也需要适度合理，不能过高收费，影响驾驶者的出行体验。
此外，高速公路上的安全设施也是非常重要的。
在高速公路上，我们经常可以看到护栏、标识、路灯等设施。
这些设施的存在可以起到保护驾驶者的作用，譬如护栏可以防止车辆从公路侧边滑出，标识和路灯能提供夜间行车的辅助。
我们在使用高速公路时也要注意保护这些设施，不要随意破坏或破坏，确保公路的安全和完好。
在使用高速公路时，遇到突发状况是不可避免的。
比如，车辆故障、交通事故等。
这时，我们需要保持冷静，及时做出正确的应对措施。
对于车辆故障，我们可以将车辆移至紧急停车带，开启危险报警灯，然后求助相关的救援人员。
对于交通事故，我们要首先确保自身安全，然后及时报警，进行事故定责和处理。
公路工作感悟及心得体会(3篇)
第1篇自从踏入公路工作的行列，我便与公路建设、养护、管理等工作紧密相连。
在工作中，我深刻体会到了公路工作的重要性和挑战性，也收获了许多宝贵的经验和感悟。
在此，我将结合自己的工作经历，分享一些公路工作的感悟及心得体会。
一、公路工作的重要性1. 经济发展基石公路是国民经济和社会发展的基础性设施，对推动区域经济发展、提高人民生活质量具有重要意义。
在我国，公路建设得到了国家的高度重视，形成了庞大的公路网络，为经济发展提供了有力支撑。
2. 交通运输枢纽公路是交通运输的重要组成部分，承担着大量的客货运输任务。
公路运输具有快捷、灵活、方便等特点，满足了人们日益增长的出行需求。
同时，公路运输在物流、供应链等领域发挥着重要作用。
3. 保障国家安全公路是国家安全的防线之一，对维护国家安全、稳定具有重要意义。
加强公路建设，提高公路运输能力，有利于保障国家能源、粮食等战略物资的运输安全。
二、公路工作的挑战性1. 工作环境艰苦公路工作往往需要在野外、高空等恶劣环境下进行，如高温、雨雪、风沙等。
这对工作人员的身心素质提出了较高要求。
2. 工作任务繁重公路建设、养护、管理等工作任务繁重，需要工作人员具备较强的责任心和执行力。
在工作中，常常需要加班加点，确保工程进度。
3. 技术要求高公路工程涉及多个专业领域，如土建、桥梁、隧道、交通工程等。
工作人员需要掌握丰富的专业知识，才能应对各种复杂情况。
三、公路工作的感悟及心得体会1. 责任心是关键公路工作关系到人民群众的生命财产安全，工作人员必须具备强烈的责任心。
在工作中，我们要时刻牢记自己的使命，认真负责地完成每一项任务。
2. 团队协作是基础公路工程是一项系统工程，需要多个部门、多个工种的密切配合。
在工作中，我们要学会团结协作，共同推进工程进度。
3. 持续学习是动力公路工程领域不断发展，新技术、新材料、新工艺层出不穷。
我们要保持学习的热情，不断提升自己的专业素养，以适应时代发展的需求。
高速公路心得体会范文
高速公路心得体会范文
在高速公路的建设和管理工作中，我深刻体会到了高速公路对于促进经济社会发展和改善人民生活质量的重要作用。
以下是我在参与高速公路相关工作中的一些心得体会。
高速公路作为现代交通体系的重要组成部分，对于加快物流速度、缩短城市间距离、提高经济效率具有不可替代的作用。
在日常工作中，我注意到高速公路的畅通与否直接关系到货物运输的时效性，进而影响到整个供应链的效率。
因此，保持高速公路的畅通无阻是我们工作的重点之一。
同时，高速公路的安全运营也是我工作中关注的重点。
安全是高速公路管理的首要任务，这不仅涉及到驾驶人员的人身安全，也关系到社会稳定和经济发展。
为此，我们采取了一系列措施，包括加强路面巡查、完善交通标志、提升应急处理能力等，以确保高速公路的安全运行。
环境保护同样是高速公路建设管理中不可忽视的一环。
在高速公路的规划、建设及运营过程中，我们始终坚持绿色发展理念，努力减少对自然环境的影响。
通过采用环保材料、实施绿化工程、推广节能减排技术等措施，我们致力于实现高速公路的可持续发展。
科技创新在高速公路的发展中扮演着越来越重要的角色。
随着科技的进步，智能化、信息化技术被广泛应用于高速公路的管理和服务中。
例如，通过使用智能监控系统，我们可以实时监控路况，及时响应各类交通事件；利用大数据分析，我们可以更准确地预测交通流量，合理调配资源。
在高速公路的管理工作中，我深刻认识到，只有不断提升服务质量、保障安全运营、坚持绿色发展和科技创新，才能更好地服务于经
济社会的发展和人民群众的需求。
未来，我将继续努力，为构建更加便捷、安全、绿色的高速公路网络贡献自己的力量。
高速公路收费员业务技能比赛心得体会（5篇范例）
高速公路收费员业务技能比赛心得体会（5篇范例）第一篇：高速公路收费员业务技能比赛心得体会高速公路收费员业务技能比赛心得体会每一份职业都有自己存在的价值，能够作为一名高速公路收费员我觉得非常的荣幸，因为在这里，我学到了许多的理论知识、掌握了许多业务技能，认识了来自不同地方的人，使我的生活变得充实，也更加丰富了我的阅历。
每天我们迎来朝阳，坐在三尺岗亭内迎接来自不同地方的司乘人员，扬手问候、亲切微笑耐心解答司乘人员的问题，目送每一位司乘人员离开。
虽然有时也会遇到司机的刁难，但是我们都能很好的解决。
我非常荣幸能够被站上推选参加公司的业务技能比赛，这也说明了站上对我工作的肯定，也是希望我能够在这次比赛中发现自己的不足，能够提高自己。
x月xx日我们站所在的xx中心举办了收费职工岗位技能比赛，这次比赛主要为了进一步提升职工队伍的业务能力、道德素养和职业技能，努力打造一支知识型、学习型、技能型、创新型的职业队伍。
xx片区各个收费站总共选出了xx名员工，分为x组，比赛分为个人赛和团体赛，个人赛主要以点卡点钞和高速活地图为主，团体赛有抢答题，必答题，风险题，高速活地图几个内容。
在点卡点钞比赛中，各个都拿出了自己的绝活，非常的精彩;在高速活地图比赛中，展现了每个人对高速线路的了解。
紧张而又精彩的比赛结束了，通过这次比赛我知道了自己有很多的不足，看到了大家无论是理论知识还是业务技能都很扎实，自己有很多学习的地方。
希望自己在以后的工作中，一步一个脚印，脚踏实地，认真学习，努力提高自己的理论知识和业务技能。
第二篇：最新高速公路收费员业务试题库二、多选客观题1、全省高速公路联网收费系统通行凭证包括（ABD）A、通行卡B、免费凭证C、公务卡D、缴费凭证2、集装箱的判定规则（ACDE）A、国际标准集装箱车辆的认定按有否装运国际标准集装箱箱体判定。
B、国际标准集装箱箱体包括冷藏式、罐式、台架式、通风式、敞顶式、开放式集装箱C、1只40英尺、或2只20英尺的国际标准集装箱判7类；1只20英尺的集装箱判6类D、未装箱体的集装箱挂车按普通车判别车型。
2024年高速公路收费站工作心得体会(2篇)
2024年高速公路收费站工作心得体会标题：____年高速公路收费站工作心得体会1. 引言作为一名高速公路收费站的工作者，在____年这一年度，我在工作中积累了丰富的经验和体会。
下文将从工作内容、团队协作、服务态度等多个方面，总结我在这一年里的心得体会。
2. 工作内容首先，作为高速公路收费站的工作人员，工作内容主要包括车辆收费、出口指引、路况信息提供等方面。
在这一年的工作中，我发现高速公路交通量呈现逐年上升的趋势，这也意味着我们的工作压力增加。
因此，我在办理车辆收费时，注重效率和准确性。
我积极参加培训，学习新的收费方式和技术，提高工作效率，减少车辆等待时间。
此外，通过了解路况情况，我可以提供及时的路况信息，帮助司机选择更加合适的路线。
在工作中，我发现这些细节对于提升工作效率和服务质量非常关键。
3. 团队协作在高速公路收费站工作，与其他同事间的团队协作至关重要。
通过与同事的密切合作，我们可以提供更好的服务，提高工作效率。
我发现，有效的沟通和合作是团队协作的关键因素。
在工作中，我积极与同事交流，分享经验和技巧，互相学习。
同时，我也注重团队的组织和协调，合理分配工作任务，确保每个人都能尽力发挥自己的优势。
通过这些努力，我们的团队在____年取得了显著的业绩，不仅工作效率得到提升，而且团队的凝聚力也得到加强。
4. 服务态度服务态度是高速公路收费站工作中不可忽视的重要方面。
在____年的工作中，我始终把服务质量放在首位。
我对待每一位驾驶员都保持礼貌、耐心和友好，并在办理车辆收费过程中提供及时的帮助和指导。
我还积极向司机解答各类问题，提供相关的交通信息和建议。
我相信，良好的服务态度可以赢得驾驶员的认同和尊重，同时也能提高他们对我们工作的满意度。
在____年，通过我和我的同事们的共同努力，我们的服务态度得到了广大驾驶员的肯定和好评。
5. 改进与创新作为一名高速公路收费站的工作者，我深知不能止步于现状，需要不断改进和创新。
高速公路个人心得体会5篇
车管所半年个人工作总结在过去的半年里，作为车管所的一名工作人员，我经历了各种各样的工作挑战和机会。
回顾这半年的工作，我感到非常充实和有成就感。
以下是我个人的工作总结：一、工作内容及业绩在这半年里，我主要负责车辆登记、检验和牌照发放等工作。
通过认真细致的工作，我成功处理了大量的车辆登记手续，保证了车辆登记的及时性和准确性。
同时，我还积极参与了检验工作，确保了车辆的安全性和合法性。
在牌照发放方面，我也做了很多工作，及时处理了各类牌照申请，并尽量满足市民的需求。
在这半年里，我认真工作，取得了一些显著的成绩，得到了部门的认可和领导的肯定。
二、工作困难及解决方法在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
例如，由于工作量大、时间紧，有时候我会感到有些焦虑和压力。
但是，通过不断学习和提高自己的工作能力，我渐渐克服了这些困难。
例如，在忙碌的工作中，我学会了合理安排时间，提高了工作效率，最终成功应对了各种工作挑战。
三、自我改进及展望在过去的半年里，我深刻地体会到了工作的重要性和社会责任。
通过这些工作，我不仅学会了如何处理各类车辆手续，还提高了自己的沟通能力和服务意识。
在未来的工作中，我将更加努力地学习和提高自己的专业能力，为车辆管理工作做出更大的贡献。
总的来说，这半年的工作让我学会了不断进步、不断超越自己。
我相信在未来的工作中，我会不断努力、不断进步，让自己成为一名更优秀的车管所工作人员。
感谢单位领导和同事们的支持和帮助，愿我们一起努力，共同进步。
在过去的半年里，我在车管所工作取得了一定的成绩，也面临了一些挑战，通过这些工作经历，我深刻认识到了工作的重要性和社会责任。
同时，我也发现了自己的不足之处，未来我将努力提高自己的工作能力，为车管所的发展贡献更多的力量。
在过去的半年里，我最大的感受就是工作需要细心和耐心。
办理车辆登记、检验和牌照发放等手续，需要认真仔细地处理每一份资料，并且要与车主进行沟通和交流，解答他们的问题，这需要我们具备细致入微的工作态度和良好的沟通能力。
高速公路服务心得(4篇通用)
高速公路服务心得(4篇通用)高速公路服务心得(篇1)我一直以来都对高速公路服务工作充满热情。
我之所以选择这份工作，是因为我热爱汽车和交通行业，并且希望为人们提供安全、舒适、快捷的出行体验。
我的目标是成为一名优秀的高速公路服务人员，为公司赢得良好的口碑，同时也为乘客提供更好的服务。
在我工作的过程中，我遇到了很多挑战和困难。
首先，高速公路上的车辆流量大，车速快，需要时刻保持警惕，确保车辆和乘客的安全。
此外，不同类型和性格的乘客都有可能出现，需要我用不同的方式来处理问题。
有时候，我会遇到一些情绪激动或者不讲道理的乘客，需要我耐心地解释和安抚。
还有一些时候，我会遇到一些紧急情况，需要我迅速地做出反应，保证乘客的安全。
在这些挑战和困难中，我逐渐成长和进步。
我学会了如何保持冷静和专注，应对不同的情况。
我也学会了如何与不同类型的人交流和处理问题。
这些经验和技能不仅在我的工作中得到了应用，也对我的生活产生了积极的影响。
通过这份工作，我更加深入地了解了交通和汽车行业。
我了解到高速公路服务的各个环节和流程，以及如何保证车辆和乘客的安全。
我也了解了一些汽车的常识和维修技巧，可以更好地为乘客提供服务。
这些知识和经验不仅提高了我的专业技能，也让我对交通和汽车行业有了更深入的认识和理解。
此外，这份工作也让我更加明白了团队合作的重要性。
在高速公路上，我们需要与其他服务人员、交警、以及救援队伍密切合作，共同保障道路的安全畅通。
只有我们相互协作、互相支持，才能更好地完成工作。
这也让我意识到，一个人的力量是有限的，只有依靠团队的力量，才能取得更大的成就。
在这段时间的工作中，我收获了很多宝贵的经验和技能。
同时我也认识到了自己的不足之处，我会在未来的工作中更加努力地学习和提高自己。
我相信只要我们坚持不懈地努力和学习，就一定能够成为一名优秀的高速公路服务人员。
最后我想说的是，作为一名高速公路服务人员，我们不仅要保证车辆和乘客的安全，还要提供优质的服务。
高速公路心得体会（通用15篇）
高速公路心得体会（通用15篇）高速公路心得体会（通用15篇）当我们经过反思，有了新的启发时，可以将其记录在心得体会中，这样能够培养人思考的习惯。
那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是小编整理的高速公路心得体会，希望能够帮助到大家。
高速公路心得体会篇1为深入开展全区高速公路系统“微笑服务温馨高速”活动，全面提升全系统职工服务意识和服务水平，塑造良好形象，我有这几点心得；一、指导思想和基本目标指导思想：以科学发展观为指导，坚持以人为本的服务理念和我局“奉献、求实、创新、高效”的核心价值理念，深入贯彻落实省厅、市局“微笑服务温馨”活动现场会精神，把“微笑服务温馨交通”活动作为强化管理、提升服务，规范执法的重要抓手，作为群众性文明创建的重要内容，充分调动局属各单位的积极性和创造性，进一步提高交通运输行业服务水平和运政执法人员整体素质，推进公司事业快速健康发展。
基本目标：以提升服务水平、提高服务质量、拓宽服务渠道、重塑公司形象、打造微笑服务为重点，按照“内强素质、外树形象”的总体要求，在一个月时间内，力求“微笑服务温馨司乘人员’活动初见成效，并形成制度化、规范化的长效机制。
二、活动内容大力开展“一笑、二礼、三心、四创、五建”活动。
一笑：即微笑服务。
微笑，可传达友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围，使人际关系在良性互动中进一步融洽。
我们的生活中离不开微笑，工作中离不开微笑。
微笑服务是优质服务不可缺少的，我们的政务窗口、服务窗口工作人员，要有发自内心的、真诚的微笑。
在微笑服务中让别人和自己快乐起来。
二礼：即收费过程中行举手礼，服务窗口工作人员在接待来人行注目礼。
在收费过程中，要求对方出示证件、应当使用文明用语，并且做到精神饱满，表情自然，微笑服务。
不论是行举手礼还是注目礼都是基本要素。
三心：即热心问候，精心服务，衷心祝愿。
窗口服务人员在收费时必须要说普通话，使用“请、您好、再见”等文明用语。
要做到来有迎声、走有送声，态度热情，诚恳服务。
高速公路心得体会范文_高速公路个人心得体会(3篇)
高速公路心得体会范文_高速公路个人心得体会(3篇)高速公路心得体会范文(一)某高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。
上午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。
使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。
下面就让我谈谈我的感受：我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。
而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。
所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。
我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。
而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪微笑服务流于形式。
我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。
把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。
也能赢得广大司机车主对我们工作的理解与支持。
提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。
这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。
倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。
以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一、爱岗敬业。
严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。
做好收费工作，展现自我风采。
二、加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。
高速公路业务技能心得4篇
高速公路业务技能心得4篇高速公路业务技能心得4篇高速公路业务技能心得篇1在9月20日至21日，我有幸参加公司组织的“学习与成长”员工职业技能培训。
在这次的培训中我不仅学习到了很多工作上的技能，同时也深深感受到了公司对于青年员工的重视。
现将我此次培训的心得总结如下：一、所学所悟(一)作为青年员工，明确自身定位。
作为公司发展的新动力，我们青年员工要培养欣赏精神，取长补短;培养首创精神，大胆实践;培养实干精神，勇担责任。
同时，提升自我认识，坚持学习和成长相并行，在自我学习成长的过程中实现公司发展的目标，从而达到公司的使命和愿景，实现公司、团队、个人的共荣共赢。
(二)作为青年员工，认真学习职场礼仪。
在这次的中国式职场礼仪与沟通的培训中让我受益良多。
对于一个刚刚步入职场不久的新员工而言，最缺乏的就是关于的职场礼仪与正确的沟通方式的相关知识。
在公司的大环境中，每个人都会有属于自己的性格、特性，所以我们要做到相互体谅，相互为对方想一下，在公司内部形成良好的工作氛围，营造互相帮助的工作环境，从而提高公司的整体业务素质，提高公司员工的归属感。
(三)作为青年员工，提高工作技能。
在这次的培训中，还学习了PPT、E_cel、公文写作以及公文系统的操作等内容。
对我最有帮助的就是PPT、E_cel办公软件的使用培训，在之前制作PPT的时候，我都只是把需要的内容直接复制粘贴就完成了，从未考虑过素材的准备、母版的设计、页面的优化这些方面，所以经常导致做好的PPT都是密密麻麻的字，甚至有许多错误出现。
但是通过这次的学习，我了解到了一下关于PPT制作的知识，我也会把所学到的知识用到实际工作中。
在关于E_cel的使用方面，我的熟练程度是比较差的，对于E_cel操作的一些公式和快捷键的使用，我之前也从未接触过，但是通过这次的培训，我了解到了很多之前自己知道但是不会使用的功能，在接下来的工作中，我也会充分发挥“学中干，干中学”的精神，不断提升自己的工作技能，提高自己的工作效率。
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高速公路业务心得体会范文高速公路业务心得体会范文1十月十二号我们怀着无比激动的心情前往黄石收费站，开始了我们武黄高速新员工入职培训。
通过这次培训让我记忆深刻，受益匪浅。
使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的理解，也让我萌发了要在这个岗位上奋斗的愿望。
在这五天的培训工作中，我学到了很多东西，从中也得到了很多乐趣。
曾经坐车经过收费站的我，以为收费只不过是简简单单的重复性操作，现在的我终于明白收费工作虽存在着一定的重复性，但就是这看似平凡的工作，要做好并不容易，要做的出色，更要付出辛勤的努力。
在这次培训中，每天的课程都是满满的，让我觉得特别的充实。
因为收费站的管理都是半军事化的，所以培训过程中，我们每天都要进行军训，虽然每天都特别累，但是，军事化的锻炼让我明白了纪律的重要性，规章制度在一个收费站所起的作用。
所谓无规矩不成方圆，而作为高速公路上的工作人员，更应该在有限的空间里遵守规矩，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。
而这规矩就是工作纪律，它作为全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。
所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。
培训过程中，各个所里优秀的内训师还给我们讲了课，让我印象最为深刻的就是《服务礼仪在收费窗口当中的应用》。
之前没有进入收费站工作的时候，每次经过收费站看到收费员整齐的服装，和蔼的笑容，标准化的手势都会觉得像一道靓丽的风景线，给人轻松自然的感觉。
如今，我也是他们当中的一员了，深知服务礼仪在服务行业的重要性。
通过这次课程，让我明白了，看似简单的手势服务，要保持八个小时的标准化并非一件容易的事情，但是也并非不能做到。
内训师给我们举了武东所万志婵的例子，她在收费一线工作十几年，一直能保持饱满的精神状态，和蔼、热情的服务于司乘人员，并得到了管理处、管理所和同事们的一致好评。
听完后，我感触良多。
收费站的工作，虽然简单枯燥，却不乏这些爱岗敬业，乐于奉献的工作者。
我们应该向他们学习，在工作中本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做好微笑服务。
把微笑服务贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作的环节。
把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象，也能赢得广大司乘对我们工作的理解和支持。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
最后，要感谢单位给我们提供这样一个学习的平台，让我们更好的扬帆起航。
高速公路业务心得体会范文2前天我们所组织大家观看了_X高速收费站收费员的工作片段，其中给我印象最深的是他们收费员甜美的微笑。
微笑服务，是高速公路窗口形象建设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。
而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最养好无声的语言，来源于诚实善良，内心的宽容和无私，表现在是一种热情而坦荡的精神风貌。
作为高速公路收费站，树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。
微笑服务是窗口行业的要求，我们收费员要在收费工作保持的微笑。
这既是对别人的尊重，也是对爱心和诚心的一种品行表现。
要本着热情服务，文明收费的规范化方式，按照解放思想，更新观念的要求，结合实际拟定出创新发展文明服务和文明用语，切实克服那种机械式及皮笑肉不笑，呆板，生硬。
应付的“敷衍式”微笑，使文明服务窗口的形象体现的更加活泼，更加文明和健康，更具有生机和活力。
其实，当我们遇到不理智的司机对收费标准和服务感到不满，出言不逊时，我们此时的心情的确是不好。
那为何不试一下拿出我们甜美的笑容和优质的服务来给司机解释一下呢!当司机看见一张充满笑容的脸，他还能生硬下去吗?因为此时的微笑代表着我们内心的宽容、善良和无私。
表现的是一种热情而坦荡的精神面貌。
同事们，“微笑服务”它并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的一种交流，因为你的微笑就好像在跟司机交流一样，因此，微笑服务上更重要的是在感情上把司机当成你的亲人、朋友与他们同欢乐、共忧伤。
不是硬摆出八颗牙来做给领导看，那样的微笑服务跟本就不是发自内心里的服务，不是真诚的服务又怎能换来司机的认同呢!其实，人与人之间要真诚与理解，你一个真情的问候，一句温馨的话语，必将换来司机朋友深深的满意和满意的笑容，请不要把你的微笑服务当成是一种责任，请把你的微笑当成是人类的语言。
为做好收费窗口的微笑服务，首先应用一种心理放松和坦然心态对待过往司乘人员应真诚和友善，尽管是匆匆过客，而我们的微笑将会使陌生面孔感到融洽和温暖，使人与人之间心情变得愉快和轻松。
这样既体现了我们收费员的良好素质，又有利于通行费的顺利征收，使我们收费员给司机留下更深的印象，打造出一流的服务品牌。
高速公路业务心得体会范文3我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。
相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。
每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。
当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。
记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。
有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。
熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。
在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。
每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。
在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。
而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。
殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。
收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。
要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力提高素质，做一名领导放心，司机满意合格型的收费员。
高速公路业务心得体会范文4怎样做到规范使用文明用语呢?首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的批评，那么，我们就能够真正的提高自己。
有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思考，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定能化解一切的不快。
人们常说，“爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。
“人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话”，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。
收费员每天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。
有的司机只需一声“您好”就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日时可以说：“您好，祝您节日快乐”。
遇见心情不好的司机，我们一句“您好，祝您有个好心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也一定会享受到文明带来的喜悦。
那么，作为“窗口”行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢?微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。
微笑服务并不完全等于优质服务，这只是优质服务的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。
#高速公路业务心得体会范文5#“追梦人”，看到这三个字，让我想起小时候老师问我们的梦想是什么，童时的我们大多“好高骛远”，把自己的梦想设定成科学家、明星等高尚职业。
工作了以后才知道，现实和梦想是有差距的。
在高速公路服务区工作了十余年的我，从青春少年逐渐成武稳重青年，在外人眼里，或许已经快要进入“老油条”的时段了，但我的内心还未停下追梦的脚步，只是现在知道了伟大的梦想离不开追梦的脚步。
“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江河。
”此语真真切切的反映了我刚入司从一个最基层的加油员到领班再到基层管理干部多年追梦的脚步。
“行程千里，都是从一步一步开始;无边江河，都是一个个小溪小河汇聚而成;”如果做事不从一点一滴中做起，那就不可能有所成就。
记得一则笑话，说某人买了七个烧饼，当他吃到第七个饼时，觉得饱了，他就想：早知道吃这一个烧饼就饱了，何必吃前面那六个呢?这虽然只是一个笑话，但它却说明了一个道理：如果我们干任何事都像吃烧饼一样没有前面一个个烧饼的累积，就不会有后面的“饱”了。
好高骛远，眼高手低，是人们易犯的毛病，有人小事不肯做，大事做不了，有人幻想一步登天，从不愿一级一级的攀登;还有人喜欢做偏题、妙题、难题、智力题，却不愿做基础题。