酒店员工规范手势礼仪

手势是仪态的重要组成部分，是通过手和手指活动来传递信息的体态语言。

它不仅能对口头语言起到加强、说明、解释等辅助作用，而且还能表达有些口头语言所无法表达的内容和情绪。

因此，人们在日常的交往中常常用手势来表情达意。

规范、恰当、适度的手势，有助于增强人们表情达意的效果，并给人一种优雅、含蓄、礼貌、有教养的感觉。

反之，不规范、不恰当、不适度的手势将影响人们表情达意的效果，并让人感到缺乏教养。

1．基本手势
2．酒店员工常用服务手势
引导也就是指路，为客人指示行进方向。

手势引导客人时，首先轻声对客人说“您请”，然后采取“直臂式”指路。

将左手或右手提至齐胸高度，手指并拢，掌
心向上，以肘关节为轴，上臂带动前臂，手
臂自上而下从身前抬起，朝欲指示的方向伸
出前臂，手和前臂成一直线，整个手臂略弯
曲，肘关节基本伸直。

在指示方向时，上体微前倾，面带微笑，身
体侧向来宾，眼睛看着所指目标方向，并兼
顾来宾是否看清或意会到目标，直到来宾表
示清楚了，再放下手臂。

注意指示方向，不
可用一个手指来指示方向，否则是不礼貌的
表现。

在任何情况下，用拇指指着自己或用
食指指点他人是不礼貌的行为。

“请”的手势“请”的手势是酒店人员运用得最多的手势之一。

“请”根据场景的不同，有着不同的语义：“请进”、“这边请”、“里边请”、“请跟我来”、“请坐”、“请跳舞”等。

“请”的手势(横摆式)
规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内或向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140。

为宜。

在做手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板。

同时，要配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。

五指伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面
成45。

，腕关节伸直，手与前臂成直线，整个
手臂略弯曲，弯曲弧度以140。

为宜。

做动作时，应以肘关节为轴，上臂带动前臂，
由体侧自卞而上将手臂抬起，到腰部并与身
体正面成45。

时停止。

头部和上身微向伸出
手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，面
向客人，面带微笑，目视来宾，表示出对宾
客的尊重、欢迎。

至于用哪只手做，这要根据情况来定，哪只
手做起来方便即用哪只手。

做手势时，必须
面对客人，不得背一对客人。

“请”的手势(前摆式)
五指伸直并拢，掌心向上，手臂由体侧向体
前方自下而上地抬起，当上臂抬至与身体45。

夹角时，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向
体前摆动，摆到手与身体相距20厘米处停住，
身体略微前倾，头略往手势所指方向倒，面
向客人，面带微笑，目视来宾。

“请”的手势(双臂横摆式)
当面对较多的来宾表示“请”时，可采用双
臂横摆式；如果是站在来宾的侧面，可将两
只手臂向一侧摆动。

“请”的手势(双臂侧摆式) “请进”的手势“请坐”的手势
无论是哪一种，其基本手势是相同的，仅手臂所抬的高度有所不同而已。

表示“请进”，其手臂抬起较高；而“请坐”手势，其手臂抬起较低。

3．介绍手势规范动作
介绍他人的手势介绍自己的手势
掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指
张开，手腕与前臂成直线，以肘关节为轴，
整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，
并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介
绍的一方，同时兼顾客人。

右手五指伸直并拢，用手掌轻按自己的左胸。

介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦
然。

介绍时，切忌伸出食指来指点别人，或
用大拇指指着自己。

否则是一种傲慢、教训
他人的不礼貌的行为。

4．握手规范手势动作
单手握双手握
施礼者应距受礼者约一步的距离，两脚立正，或两
脚展开成八字步站立，上体微前倾，目视对方，伸
出右手，四指并拢，拇指张开，手掌与地面垂直，
肘关节微屈抬至腰部，与对方右手相握，并上下抖
动，以示亲热。

同时伸出双手，握住对方右手，其他
与单手握相同。

5．鼓掌手势动作规范
鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。

鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，但注意一般不要过分用力、时间过长，不可用指尖轻拍左手掌心。