目标管理与护士长工作手册书写
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目标三角形
• 由上而下 • 由下而上 • “由上而下”分派目
标 • “由下而上”达成目
15
理想的目标
该目标是员工主动意愿达成的（不应强制命令，
完全由上级指定）
“目标”应是只要努力，就可以达成（激发潜力，
树立信心）
➢ 目标过低=无目标，毫无意义 ➢ 目标过高：达不到，打击信心和积极性 目标的设定，应与执行人员职责相关 目标要设法具体化、数量化
如何监管。
12
●执行期 ①成立执行部门，核心领导小组或项目小组
②先试行，经不断改进修正后正式执行 ③在执行过程中，持续改善
●推行方式 ①委托高级管理者全程指导 ②委托专科进行教育训练、自行推行
③全部自行推行
13
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二、目标的制定
问题三：目标管理 中目标制定的缺陷 和困惑有哪些？
14
设定目标的程序
护理总目标 片区护理目标 科室护理目标 个人护理目标
对策
• 护理质控活动：按照护理部下发的持续质量改 进登记本记录。质量分析中应针对各项检查情 况，有无护理事故、护理不良事件；岗位职责 及核心制度的落实情况；本月在质量管理护士 满意度调查中存在的问题，进行原因分析，与 护士共同商讨制定持续改进措施。
• 护理大事记：记录护理队伍中的特殊事宜，如 ：技术革新、创造发明、新技术引进；科室大 事的解决方法与结果；人员动态；院内及科内 护理人员活动及结果：大型会议、评比及奖励 ，参观进修人员的安排等。
16
难点一：目标及计划的制定
目标制定： 1、工作计划或实施方案的格式、版面、字体与护理部不相符。 2、护理部的计划或方案可以相对宏观，但每个项目的制定均有明确的目标
值。如：目标一：护理服务质量，患者满意率95%以上。部分科室计划中 无各项工作应达到的目标值。 3、全版复制护理部工作计划，缺少为达到各项工作要采取的具体实施措施 及步骤或进度。 4、措施的制定：院科两级的针对设定目标的措施，必须是真实可行，可操 作的具体措施，让护士看到需要自己做什么，我们要努力的方向。 5、护士长在制定护理工作目标时，应将目标设定到月重点，以便具有可操 作性。 6、目标制定中，只顾及了形式目标，重要的应制定具体实施的措施。如： 如何落实危重症护理质量、基础护理服务质量、护理文书书写质量等， 都应是护理管理目标设定的必须项目。 7、最普遍的问题是：口号式的书写，无具体的活动内容，读了记录后，了 解不到具体要做什么工作。 8、存在网络上下载、互相复制计划现象。
对策
• 明确手册书写总体要求：写你所做的、做你所写的、记录 所做的、检查其效果、纠正其不足；书写手册要简明扼要 、及时准确、完整规范；相关内容按照PDCA（计划-执行检查-处理）循环管理模式记录。
• 护士长端正书写态度：手册数次额的质量最能反映护士长 的执行能力、计划能力、专业指导能力、对信息的摄取能 力、管理的科学性、严谨性以及文字书写水平，故要重视 书写的质量。
11
目标管理的规划与推动
●最高管理阶层的支持和参与（否则实施必然不成功） ①管理阶层的主动引进。 ②主管建议最高阶层的加以引进，明确回答管理者关心事项。 ●规划期 ①给员工“洗脑” 《解读工作计划或实施方案》 ②讨论制定本科室工作计划或项目实施方案。 ③制定目标管理与绩效考核制度及对应的薪酬制度，对未达标者
目标管理的定义和含义
请问：目标管理与计划 管理的区别？
1.使定组义织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，
由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施 中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。
（1）共同商定目标。（参与） （2）目标分解。(目标体系)
2（.三3）层自含我控义制。(授权管理和自我评价)
难点二、护士长工作手册书写缺陷
• 书写态度方面： • 个别科室护士长不能正确对待手册的书写，有将
手册交由护士代写（或每月内容复制，护士对科 室护理工作情况掌握不全面，导致手册书写质量 不高。 • 应付性书写：书写内容过于简单、笼统，不能如 实反映科室护理工作情况。 • 不会书写：少数新任命的护士长对手册的书写存 在畏难情绪，在书写能力方面存在缺陷，未适应 护士长工作，反映不知道如何正确书写手册。
方法，与上司商讨确定。 2、Do（执行）阶段：
当事人自主其做法而付诸行动，经常自我检讨工 作进度，依情况采取补救措施。上司扮演提供资源支 持、授权、辅导、帮助的角色。 3、See（考核）阶段：
当事人应先客观对实施成果进行自我评估，各级 主管对其工作成果或绩效进行考评。
10
问题二：
目标管理与工作计划应该 由谁推动和执行？
重护理措施的落实，护理安全及十大安全目标的落实。 • 对上交的护理计划返回科室，护士长认真对照护理部计划及专科特
点重新修订，周五前交至护理部，大科审核后统一装订。 • 2011年工作总结也一并返还科室，护士长认真对照年初计划及科室
季度工作总结重新修订，如检查过程中，与年初计划、护士长手册 出入较大，科室护士长为第一责任人。
一、目标管理 M B O
Management By Objectives
目标的分解
总目标→阶段性目标→部门目标→个人目标
6
问题一：
为什么需要目标管理？
7
➢ 属下需要知道他们“该做什么”，“如何做”及 “做到什么程度”研究资料显示人们会工作得较 有效，当： 他们事先知道要从事什么工作 他们知道工作标准的要求是什么 他们在某个程度上能够衡量自己 的工作表现
结束语
• 护士长工作手册是护理部与护士长之间 的信息沟通，有利于护理部掌握各科护 理工作情况，及时发现存在的问题，针 对共性问题进行干预，有利于指导和促 进护士长工作，确保护理质量的持续改 进。并争取在“三甲”评审时，创出优 异的成绩。
汇报结束
谢谢大家! 请各位批评指正
• 持续改进：在上管理系统前，护士长每月将打印的工作手 册于1号前交大科护士长，科护士长审核后3号前交护理部 ，护理部6号前返还至科室。护士长对存在的问题当月修审 完毕，归档管理。
对策
• 加强手册书写的培训与指导： • 月、周工作重点：1、明确月、周工作重点任务的来源
：年度护理工作计划的分解，包括护理质量、护士培 训、教训及科研，优质护理服务。医院、护理部、科 室部署的工作。2、根据工作的轻重缓急，抓住主要问 题，重点突出。3、制定本周完成的工作重点内容要具 体，具有可操作性。 • 护理工作小结或总结：记录护理工作取得的主要成绩 ；本月工作重点落实情况及效果分析，与重点工作相 呼应；针对存在问题要抓住主要矛盾和急需解决的具 体问题，从主观、客观两方面进行针对性的原因分析 ，制定切实可行的整个措施。
难点二、护士长工作手册书写缺陷
• 书写格式方面： • 漏项或项目填写不全。 • 书写未使用书面语言，记录条理不清楚，语
句不通顺，页面不整齐，有错别字等。
难点二、护士长工作手册书写缺陷
• 书写内容方面：存在书写内容前后矛盾，不能反映科室护 理工作存在的深层次问题，无法反映护理质量的持续改进 ，存在问题较多的方面：季、月、周工作重点简单、笼统 ，工作安排无重点及遗忘重点工作等。月工作未体现护理 质量持续改进，对上月存在问题无追踪结果。质量分析评 价缺护理满意度的分析及整改。与周工作重点不符。未小 结各项工作落实情况及效果、存在不足及改进措施等。质 量控制记录不能反映护理质量存在的主要问题，与护士绩 效扣分不符。护理人员综合绩效考核不严格与质控原始记 录不符。未严格上报护理不良事件。对不良事件上报表填 写不规范。未阐述清楚事件的发生时间、责任人、处理经 过及对患者引起的不良后果等。
17
对策
• 护理工作计划： • 版面按护理部工作计划版面重新修订。 • 制定的护理工作计划要有指导思想。 • 今年为创“三甲”的关键性一年，应有创三甲的工作专项内容。 • 分解护理部六项目标工作，每项目标均应有目标值。 • 细化六项目标工作的具体实施措施，措施可操作性要强。 • 突出护理质量持续改进及护士培训（护士培训计划），重点要有危
8
目标管理必须对组织、个人、最重要必须 对员工有用 执行目标管理的唯一原因是为了帮助每个 人落实实施方案或计划，取得成功 目标管理必须与其它计划相关，联系越多， 收益越大 目标管理前应取集信息并对员工进行培训
9
目标管理与“PD-S”循环
1、Plan（计划）阶段： 最好当事人设定目标，并检讨达成目标之手段与
• 计划工作包含定义组织的目标，制定全局战略以实现 目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组 织的工作。计划工作即关系到结果（做什么），也关 系到手段（怎么做）。
• 计划-指明了方向，建立了协调，它给出了管理者和非 管理者努力的方向，当员工认识到组织的方向及他们 如何为达到目标做出贡献时，他们会自觉的协调活动 、相互合作，以及采取措施实现目标。
3
目标管理与计划管理的区别
• 目标管理是一种综合以工作为中心和以人为中 心的管理方法，即上下级共同判定组织目标， 共同实施目标的管理活动。
• 目标管理用于计划制定，必须坚持做到各级人 员均能参与目标的制定和执行，注意坚持自我 控制、信息反馈，注重成果，不图虚名，不走 过场。
计划管理
• 计划是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的 主观可能，通过科学预测，提出在未来一定时期内， 组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
目标管理与护士长工作手册书 写
目标管理的重要性
• 美国管理大师彼得·德鲁克（Peter Drucker ）于1954年在 其名著《管理实践》中最先 提出了“目标管理”的概念，其后他又提 出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁 克认为，并不是有了工作才有目标，而是 相反，有了目标才能确定每个人的工作。 所以“企业的使命和任务，必须转化为目 标”，如果一个领域没有目标，这个领域 的工作必然被忽视。因此管理者应该通过 目标对下级进行管理，当组织最高层管理 者确定了组织目标后，必须 对其进行有效 分解，转变成各个部门以及各个人的分目 标，管理者根据分目标的完成情况对下级 进行考核、评价和奖惩
• 由上而下 • 由下而上 • “由上而下”分派目
标 • “由下而上”达成目
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理想的目标
该目标是员工主动意愿达成的（不应强制命令，
完全由上级指定）
“目标”应是只要努力，就可以达成（激发潜力，
树立信心）
➢ 目标过低=无目标，毫无意义 ➢ 目标过高：达不到，打击信心和积极性 目标的设定，应与执行人员职责相关 目标要设法具体化、数量化
如何监管。
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●执行期 ①成立执行部门，核心领导小组或项目小组
②先试行，经不断改进修正后正式执行 ③在执行过程中，持续改善
●推行方式 ①委托高级管理者全程指导 ②委托专科进行教育训练、自行推行
③全部自行推行
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二、目标的制定
问题三：目标管理 中目标制定的缺陷 和困惑有哪些？
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设定目标的程序
护理总目标 片区护理目标 科室护理目标 个人护理目标
对策
• 护理质控活动：按照护理部下发的持续质量改 进登记本记录。质量分析中应针对各项检查情 况，有无护理事故、护理不良事件；岗位职责 及核心制度的落实情况；本月在质量管理护士 满意度调查中存在的问题，进行原因分析，与 护士共同商讨制定持续改进措施。
• 护理大事记：记录护理队伍中的特殊事宜，如 ：技术革新、创造发明、新技术引进；科室大 事的解决方法与结果；人员动态；院内及科内 护理人员活动及结果：大型会议、评比及奖励 ，参观进修人员的安排等。
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难点一：目标及计划的制定
目标制定： 1、工作计划或实施方案的格式、版面、字体与护理部不相符。 2、护理部的计划或方案可以相对宏观，但每个项目的制定均有明确的目标
值。如：目标一：护理服务质量，患者满意率95%以上。部分科室计划中 无各项工作应达到的目标值。 3、全版复制护理部工作计划，缺少为达到各项工作要采取的具体实施措施 及步骤或进度。 4、措施的制定：院科两级的针对设定目标的措施，必须是真实可行，可操 作的具体措施，让护士看到需要自己做什么，我们要努力的方向。 5、护士长在制定护理工作目标时，应将目标设定到月重点，以便具有可操 作性。 6、目标制定中，只顾及了形式目标，重要的应制定具体实施的措施。如： 如何落实危重症护理质量、基础护理服务质量、护理文书书写质量等， 都应是护理管理目标设定的必须项目。 7、最普遍的问题是：口号式的书写，无具体的活动内容，读了记录后，了 解不到具体要做什么工作。 8、存在网络上下载、互相复制计划现象。
对策
• 明确手册书写总体要求：写你所做的、做你所写的、记录 所做的、检查其效果、纠正其不足；书写手册要简明扼要 、及时准确、完整规范；相关内容按照PDCA（计划-执行检查-处理）循环管理模式记录。
• 护士长端正书写态度：手册数次额的质量最能反映护士长 的执行能力、计划能力、专业指导能力、对信息的摄取能 力、管理的科学性、严谨性以及文字书写水平，故要重视 书写的质量。
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目标管理的规划与推动
●最高管理阶层的支持和参与（否则实施必然不成功） ①管理阶层的主动引进。 ②主管建议最高阶层的加以引进，明确回答管理者关心事项。 ●规划期 ①给员工“洗脑” 《解读工作计划或实施方案》 ②讨论制定本科室工作计划或项目实施方案。 ③制定目标管理与绩效考核制度及对应的薪酬制度，对未达标者
目标管理的定义和含义
请问：目标管理与计划 管理的区别？
1.使定组义织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，
由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施 中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。
（1）共同商定目标。（参与） （2）目标分解。(目标体系)
2（.三3）层自含我控义制。(授权管理和自我评价)
难点二、护士长工作手册书写缺陷
• 书写态度方面： • 个别科室护士长不能正确对待手册的书写，有将
手册交由护士代写（或每月内容复制，护士对科 室护理工作情况掌握不全面，导致手册书写质量 不高。 • 应付性书写：书写内容过于简单、笼统，不能如 实反映科室护理工作情况。 • 不会书写：少数新任命的护士长对手册的书写存 在畏难情绪，在书写能力方面存在缺陷，未适应 护士长工作，反映不知道如何正确书写手册。
方法，与上司商讨确定。 2、Do（执行）阶段：
当事人自主其做法而付诸行动，经常自我检讨工 作进度，依情况采取补救措施。上司扮演提供资源支 持、授权、辅导、帮助的角色。 3、See（考核）阶段：
当事人应先客观对实施成果进行自我评估，各级 主管对其工作成果或绩效进行考评。
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问题二：
目标管理与工作计划应该 由谁推动和执行？
重护理措施的落实，护理安全及十大安全目标的落实。 • 对上交的护理计划返回科室，护士长认真对照护理部计划及专科特
点重新修订，周五前交至护理部，大科审核后统一装订。 • 2011年工作总结也一并返还科室，护士长认真对照年初计划及科室
季度工作总结重新修订，如检查过程中，与年初计划、护士长手册 出入较大，科室护士长为第一责任人。
一、目标管理 M B O
Management By Objectives
目标的分解
总目标→阶段性目标→部门目标→个人目标
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问题一：
为什么需要目标管理？
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➢ 属下需要知道他们“该做什么”，“如何做”及 “做到什么程度”研究资料显示人们会工作得较 有效，当： 他们事先知道要从事什么工作 他们知道工作标准的要求是什么 他们在某个程度上能够衡量自己 的工作表现
结束语
• 护士长工作手册是护理部与护士长之间 的信息沟通，有利于护理部掌握各科护 理工作情况，及时发现存在的问题，针 对共性问题进行干预，有利于指导和促 进护士长工作，确保护理质量的持续改 进。并争取在“三甲”评审时，创出优 异的成绩。
汇报结束
谢谢大家! 请各位批评指正
• 持续改进：在上管理系统前，护士长每月将打印的工作手 册于1号前交大科护士长，科护士长审核后3号前交护理部 ，护理部6号前返还至科室。护士长对存在的问题当月修审 完毕，归档管理。
对策
• 加强手册书写的培训与指导： • 月、周工作重点：1、明确月、周工作重点任务的来源
：年度护理工作计划的分解，包括护理质量、护士培 训、教训及科研，优质护理服务。医院、护理部、科 室部署的工作。2、根据工作的轻重缓急，抓住主要问 题，重点突出。3、制定本周完成的工作重点内容要具 体，具有可操作性。 • 护理工作小结或总结：记录护理工作取得的主要成绩 ；本月工作重点落实情况及效果分析，与重点工作相 呼应；针对存在问题要抓住主要矛盾和急需解决的具 体问题，从主观、客观两方面进行针对性的原因分析 ，制定切实可行的整个措施。
难点二、护士长工作手册书写缺陷
• 书写格式方面： • 漏项或项目填写不全。 • 书写未使用书面语言，记录条理不清楚，语
句不通顺，页面不整齐，有错别字等。
难点二、护士长工作手册书写缺陷
• 书写内容方面：存在书写内容前后矛盾，不能反映科室护 理工作存在的深层次问题，无法反映护理质量的持续改进 ，存在问题较多的方面：季、月、周工作重点简单、笼统 ，工作安排无重点及遗忘重点工作等。月工作未体现护理 质量持续改进，对上月存在问题无追踪结果。质量分析评 价缺护理满意度的分析及整改。与周工作重点不符。未小 结各项工作落实情况及效果、存在不足及改进措施等。质 量控制记录不能反映护理质量存在的主要问题，与护士绩 效扣分不符。护理人员综合绩效考核不严格与质控原始记 录不符。未严格上报护理不良事件。对不良事件上报表填 写不规范。未阐述清楚事件的发生时间、责任人、处理经 过及对患者引起的不良后果等。
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对策
• 护理工作计划： • 版面按护理部工作计划版面重新修订。 • 制定的护理工作计划要有指导思想。 • 今年为创“三甲”的关键性一年，应有创三甲的工作专项内容。 • 分解护理部六项目标工作，每项目标均应有目标值。 • 细化六项目标工作的具体实施措施，措施可操作性要强。 • 突出护理质量持续改进及护士培训（护士培训计划），重点要有危
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目标管理必须对组织、个人、最重要必须 对员工有用 执行目标管理的唯一原因是为了帮助每个 人落实实施方案或计划，取得成功 目标管理必须与其它计划相关，联系越多， 收益越大 目标管理前应取集信息并对员工进行培训
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目标管理与“PD-S”循环
1、Plan（计划）阶段： 最好当事人设定目标，并检讨达成目标之手段与
• 计划工作包含定义组织的目标，制定全局战略以实现 目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组 织的工作。计划工作即关系到结果（做什么），也关 系到手段（怎么做）。
• 计划-指明了方向，建立了协调，它给出了管理者和非 管理者努力的方向，当员工认识到组织的方向及他们 如何为达到目标做出贡献时，他们会自觉的协调活动 、相互合作，以及采取措施实现目标。
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目标管理与计划管理的区别
• 目标管理是一种综合以工作为中心和以人为中 心的管理方法，即上下级共同判定组织目标， 共同实施目标的管理活动。
• 目标管理用于计划制定，必须坚持做到各级人 员均能参与目标的制定和执行，注意坚持自我 控制、信息反馈，注重成果，不图虚名，不走 过场。
计划管理
• 计划是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的 主观可能，通过科学预测，提出在未来一定时期内， 组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
目标管理与护士长工作手册书 写
目标管理的重要性
• 美国管理大师彼得·德鲁克（Peter Drucker ）于1954年在 其名著《管理实践》中最先 提出了“目标管理”的概念，其后他又提 出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁 克认为，并不是有了工作才有目标，而是 相反，有了目标才能确定每个人的工作。 所以“企业的使命和任务，必须转化为目 标”，如果一个领域没有目标，这个领域 的工作必然被忽视。因此管理者应该通过 目标对下级进行管理，当组织最高层管理 者确定了组织目标后，必须 对其进行有效 分解，转变成各个部门以及各个人的分目 标，管理者根据分目标的完成情况对下级 进行考核、评价和奖惩