怎样让O2O更接地气

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怎样让O2O更接地气
在浦东某核心商务区，几位老阿姨通过“线上下单、线下送饭”的O2O方式，将她们的“阿姨私房菜”做得红红火火。

在被就餐难问题所困扰的白领群体中，阿姨们是个传说：行踪不定，需提前专程预约;菜品精致，可根据私人要求定制;限量
是把你
的是“在线消费”。

O2O适合那些需要面对面“亲自”接受的体验型产品与服务，特别适合不能在网络全面完成、又必须到店消费的服务。

例如，亲自下馆子、亲自健身、亲自看剧场演出、亲自美容美发、亲自定制产品等。

这正是O2O发挥优势的舞台。

同时，对
那些资金捉襟见肘、市场网络极其有限、品牌毫无知名度的小微企业，O2O模式更是提供一种快速成名、成长的捷径。

利用O2O强化企业在互联网上的品牌，以此带动线下销售。

具体策略如下：（1）实体店的收银台后的墙面上除了有logo标识，还加上在企业自己网站上
是O2O
国外在O2O的经营模式上就相对多元化，而且在盈利模式上也非常灵活，通过挖掘多种多样的增值业务提高O2O的经营魅力，而不只是在商言商。

如美国化妆品商AMLE.PLI除了在网上提供打折、赠品等优惠外，还有提供24小时在线顾客购物
挫折的免费心理关怀咨询，线下实体店则提供12小时美容指导培训的免费服务，这使AMLE.PLI网上流量每天高达50万人次，全美数百家实体店生意也火红。

亚马逊、eBay这些电商巨头都是沃尔玛最大的威胁，移动互联网时代，消费者在沃尔玛店里购物时也会随手点开手机。

既然这样，沃尔玛决定不去与手机作对，相反用它作为一种销售方式。

沃尔玛商店使用的是“地理围栏”，也就是当你走进
APP
通过O2O在侧面找到机会。

O2O的实质就是打通线上与线下，与电商相比，沃尔玛的最大优势乃是线下实实在在的体验店，为何要以卵击石，而不是锦上添花呢？
一直有人问：宜家为何不做电商？
《成功杂志》记者朱珊如此分析：如果说电商是指在互联网上销售产品，那么
给宜家带来的弊可能大于利。

如果说是利用互联网来帮助企业做生意，那O2O更适
合宜家。

产品目录册堪称宜家的红宝书，在宜家品牌的营销中立下了不小的功劳。

为了
适应移动互联网时代，宜家推出同样品质精美的APP，在这款APP上，除了可以点击
APP
传统渠道垄断不再占优势、营销以创意和设计为主线、内容以高度分散的个人
体验为主、价格不再是购买的第一要素。

每个人从数字世界找到适合自己的定位时，个体独特性就真正来临了，那些大公司依靠“品牌”文化，通过价格战、广告战争
夺这些个体消费者的营销手法，将成为过去式，而以个体体验为中心的体验式经济
正在引领新一轮的营销竞争。

从操作层面来看，商家可以通过以下一些线上及信息化工具来进行更多的尝试，以期能够在新的消费时代到来时候跟上节奏：
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分，且其权重日益降低。

将来，需要线下和线上联动互补形成合力，O2O将是未来
电商的主流。

销售、交易的达成主要在线上完成，而交易前后的许多体验都可以在
实体店中实现。

在移动互联网商业模式中，更深层次的变化是碎片化，“触发论”取代了互联
网的“入口论”，消费者随时可以在现实世界中通过手机上网取得所需的资讯和服
务信息。

总有人说O2O是个坑爹的概念，但是它越来越热，所有质疑都阻止不了我们对
它的探讨。

越来越多中小企业也加入O2O的淘金潮。

不过大多数创业者还是处于
O2O，理。

就
2012年
i
首先，过于迷信产品体验，不懂得控制成本。

Cherry太过看重于线上产品，他们有精美的UI，有精准的定位系统，有成体系的信息化流程……但是，他们却根本不在乎如何整合线下资源。

在线下服务中，他
们根本不注重线下成本的控制，客户洗一次车，需要支付给Cherry30美金，是普通
洗车价格的5倍——这几乎是史上最昂贵的洗车服务，Cherry团队却对此毫不在乎，一直到倒闭，他们的服务成本也没有降下来。

虽然很多用户因为尝鲜使用了Cherry洗车，但是高额的洗车服务费让它们觉得得不偿失，因此并不会持续使用Cherry提供的服务。

Cherry团队花大量的精力优化他们的线上产品功能，却不愿意花些时间去控制他们的线下成本，以获得更多的供
Cherry
息。

用起来更酷……简直就是一群中了互联网毒害的nerd。

最后，对服务没有更深层次思考。

Cherry来了，你是洗车呢，还是洗车呢，还是洗车呢？用户给予了Cherry到达汽车身旁的机会，Cherry却只提供了30美元的“昂贵的服务”，这就如同学妹让学
长来修电脑，修好后就没有然后了。

基于汽车的服务过程中，完全事实上可以发现用户的更深层次的需求，譬如玻璃水是否需要填满，胎压是否需要检测充气，甚至是机油的保养等等。

在提供了一揽子服务后，不仅可以让洗车的成本降低，同时可以使用户更具粘性，但遗憾的是Cherry并未如此为之。