签到组标准流程

签到组
执行五度：敏感度、兴奋度、热情度、配合度、速度
行为标准：完美是及格的唯一标准
口号：我是宏道小天使，服务就从我开始！
要求：着工作装、深色皮鞋女士化淡妆扎头发，男士无胡须、留寸头工作重点：
1、负责学员参会到场人数的记录，办理正常入场手续，
2、资料、参会证及课程所需物品的发放。

3、统讲参课人数并发信息汇报到公司会务组场内外总监及本公
司各个总监级以上人员。

标准用语：“请出示你的学习卡”“请问你的公司名称是”“请
到这面领取学员牌”“请到这面领取资料”“谢谢，请对号入
座”
a)注意事项：未带学习卡或参会函未盖原件公章的，
交由特服台办理。

早晨9：40前任何人都不得参予
其它工作，四十分以后轮流安排两人值班，注意签到资料的
保密性，一律不允许签到人员以外的其他人随意翻阅签到资
料。

换岗交接采用先握手再拥抱表明换岗。

二、场外签到细节流程
Ａ、签到→→发入场牌→→发资料←←发入场牌←←签到
注：适合会场座位号不分单、双号，无座位排号，座位号为连号的情况。

B、发资料←←发入场牌←←签到→→发入场牌→→发资料
注：适合会场座位号有单、双号的区分或有座位排号的情况。

C、发资料←←发入场牌←←签到→→发入场牌→→发资料←←签到注：适合会场与B相同，只有参会人数较多时使用此流程。

１、正常签到时须与客户确认公司名称、卡号及剩余人次后，负责签到人员先用大写正楷字填写参会人次，如“*叁人*”,最后强调由客户在签到表上用正楷字签名。

２、正常签到台只服务签到表中使用状态正常，备注栏无特殊备注说明的学习会员，对签到本备注栏上注明已用完或有备注说明的，一律不予办理，有办理者后果由签到人员负责。

３、在签到本上没有或不明的卡号及公司名称；一律到特殊客服台
确认后才能办理。

经特殊服务台确认核准拿特殊入场单到签到台办理签到手续的不需记录到签到本上，直接填写小票交发入场牌或发资料人员。

４、小票由签到人员大写填写并交由发入场牌或发资料人员，相关人员确认后撕毁。

小票一律不得涂改，不经客户手上，需要控制好不能乱放。

５、签到人员在大课第一天早上9：4０分前一律不能参加签到以外的工作，例如站位、跑麦、跳舞等都视为离岗缺勤，一经发现取消签到资格。

三、场外签到注意事项（特服台）
１、未带学习卡及任何参会资料的学员，交由特殊服务台办理。

应先核对是否是公司客户，并与办理学习卡的负责人电话取得联系，如是办卡本人参会出示身份证核实，证实客户身份后，再给予办理签到手续。

２、带参会确认函未盖公章或原始公章及委派函复印件的学员，应交由特殊服务台办理。

先核对是否是公司客户，并与学习卡的负责人电话取得联系，证实客户身份后，再给予办理签到手续。

３、最近成交的客户，签到本上没有相关信息资料的学员，交由特殊服务台办理。

应先与各分公司财务核对款是否到帐或由客户的学习顾问核实并由该学习顾问的总监级以上领导担保后，才可以给予办理签到手续。

５、试听的学员，应由业务员带领学员到财务处交付试听费用人民币800元/人次，或提供未使用过的学习卡订金收据，凭财务核准的试听单交特殊服务台再给予办理签到手续，分期付款的客户原则上不允许多次办理听课手续，特殊情况须分公司总经理签字担保。

６、带赠票来上课的学员，交由特殊服务台办理，应先核对赠票上的日期、公章和曾宪华副总的签名，才给予办理签到手续。

７、大课期间，学习牌遗失须重新补办的学员，交由特殊服务台办理。

应先核对签到本上的资料，了解遗失原因并依照规定给予办理，资料遗失再领取需收成本费用10元/套。

a)内部员工参加大课学习，须提供相关部门审批的申请表，
并与有特殊通行牌的员工一律在9：30分后在特殊服务台
办理签到，领取手写入场牌，只限本人参会使用，不得转
让他人，一经发现立即取消听课资格，给予相应的处罚。

b)嘉宾参会须提供嘉宾申请表，并有总公司会务总监签字才
可给予办理。

c)学习顾问未经客户授权不得用客户学习卡办理签到手续，
一经发现，罚款500元，对来源不明的学习卡特殊服务台有权没收。

d)客户因特殊原因申请退牌，须在大课第一天上午10：30
分前办理手续，超过时限不再办理。

e)特殊台签到人员一定要把签到资料填写详细，缺一不可
（如备注栏：和谁确认、由谁担保、怎么处理内容要详细）。

f)签到人员和特殊服务台人员一律不允许为客户私自留牌。

g)注意签到资料的保密性，一律不允许签到人员以外的其他
人随意翻阅签到资料。