药事管理报告

药店方面

多数药店的店员 表示药店对他们 的考核是以销售 量或营业额为标 准的，虽然服务 态度也是一项重 要的标准，但是 这个服务态度我 认为不是对顾客 的药学方面的服 务，而仅仅是和 蔼等方面的要求，
其他 8%
考核标准
销售量 28%
服务态 度 36%
营业额 28%
其它的一些现象
药店里执业药师多为兼职 小的药店没有执业药师,他们更愿意雇用一 般的药师 营业人员过多,真正干事的没几个 绝大多数病人买药没有询问病人的病情 除了个别国营药店有让顾客休息的地方,比 如椅子,大多数都没有
我们小组在 3月17日、 解 放 路 仁 济 大 中型 药房 18日进行了 解二医药店 小型 安市国康大 两次调查， 西 房 （ 解 放 路 ）大型 药 17日在解放 同一药房连锁 中 型 超 路一带调查 解放路分店 市 了右边8家 双 鹤 大 药 房 解 小型 放路店 药店 同 仁 堂 解 放 路 大型
二、解决方案
在执业药师方面，应尽快地取消从业药师 制度，只设药师与执业药师两种，而执业 药师必须是至少大专最好本科以上学历的 人员才能取得，最好再要求是药学或中药 学专业的人员才能够报考， 对现有的大专以下学历的执业药师进行继 续教育，以提高他们的业务知识和水平

结论
二、解决方案
较大以上的药店，强制配置执业药师， 较小的药店，只要求其配置药师，不要求 执业药师，以降低其在药师上的费用，
结论
一、原因分析

对于病人、顾客等用药个体来说，严重的 缺乏对药品分类管理的宣传，顾客也缺乏 一般药品知识的了解，让他们举例非处方 药时，很多人把抗菌药当成了非处方药。
结论
二、解决方案

鉴于以上的各种现象，及出现这些现象的 原因，我们就以我们现有的知识、能力、 经验，提出下列一些解决方案，
结论

结论
一、原因分析

通过对上面这些数据、图表、现象的分析， 就其出现的原因，我们得出了以下结论
结论
一、原因分析

执业药师从理论上讲数量严重缺乏，而在 执行过程中又显得似乎有点多余，从业药 师的存在对执业药师产生了很大的影响， 从业药师要求的待遇比执业药师要低，从 现行的政策和制度来看，执业药师并不能 为药店带来比从业药师更大的更显著的效 益，甚至，药店为了付给专业药师更多的 工资，而造成的投资比从业药师更大，
实践内容及方法



我们小组主要对于西安市药店的处方药、非处方药 分类管理的相关问题进行寻访： 药品零售企业持有《药品经营企业许可证》的情况， 以及对于顾客的告知方式 处方药、非处方药分柜管理的实施情况 处方药购买须凭处方的实施情况 非处方药甲类、乙类的销售管理模式 销售乙类非处方药的零售企业中店员的受教育程度 及专业培训情况 药师对于处方药的处方审核情况 群众对于处方药、非处方药的认识程度
结论
一、原因分析

药店过于集中于一些大的医院旁边，从而 产生来激烈的竞争，顾客在这家买不到处 方药，在另一家未必就买不到，这样，许 多药店为了在日益激烈的竞争中生存，必 须想尽各种方法把药售出去，反正顾客总 能通过各种渠道买到处方药，自己又何必 不售呢?
结论
一、原因分析

药店的营业员素质偏低，又没有相应的药 师作指导，原因可能是药店不愿意投入这 项资金，而药品监管部门对这项的要求也 不是非常的严格，导致药店能敷衍的就敷 衍了，

其它的一些现象
很多店员对本店的药品状况不了解,比如处 方非处方哪个多 药店偏向于开在医院不远的地方 国营药店员工服务态度好,对不懂的知识能 虚心询问 大药店环境清洁,窗明几净,小药店光线都不 足 很多药店没有当班的负责人,不利处理突发 事件

顾客方面
多数人一般在连锁药店等大药店买药， 年轻人较信赖西药，而中老年人更信任中 药， 绝大多数人更喜欢买中国药厂出的药，
5
6
2
2 2 2
2
2 2 2
大 型 30 超市 15
康泰药方（西门） 中型
百信大药房
小型
7
6
2
2 2
2
2 2
太白北路利群中 小型 药店 长寿药店 小型
我们向这5家药店的店员发送了共65分 名为《零售药店的执业药师及OTC类 药的调查》的问卷，问卷的内容如下：
调查问卷



依据以上相关问题进行问卷设计，从经营者和顾 客两方面进行量化数据处理，与我们预期的目标 对比，分析经营和消费方面出现的问题。另一方 面计划从药师对于《办法》实施的情况进行开放 式提问，内容涉及药师在整个《办法》实施过程 中的作用和地位。结合两方面的调查结果，对于 现行药店管理模式存在的问题进行分析、综合和 总结，提出我们的建议和解决方案。 走访的地区主要为西安市解放路和西北大学周边 地区。以对店员和顾客发放调查问卷为主要形式， 以采访和咨询方法为辅助形式。以笔录和照片形 式记录调查过程。 数据处理应用Excel进行统计。

结论
二、解决方案
建议药店能够张贴一些药物分类管理知识 的一些张贴画于醒目的地方，让顾客更好 的了解相关的内容， 建议我们药学院能够开展一些面向大众的 一些宣传活动，最好能做一些通俗的药品 分类管理的读本 建议向非医药专业的的大学生开办几次普 及性的讲座

后记
通过本次药事管理的调研，我们更加深刻 的理解了平时课堂上地那些死板的条条框 框，使我们对药学事业及药事管理的相关 事宜有了更加直观了解， 调查过程中，我们既看到了执业药师和药 品市场管理上的一些缺点，也看到了许多 可喜的进步，如许多药店不仅将OTC和Rx 两类药分柜摆放，还派了专人管理，这是 很好的，
店 金花大药房 大型
药店名称
规模
店 员 药师 执 业 药 数量 数量 师数量 10 2 2 0 2 0
2 2 2
—— ——
药店名称
规模
店 员 数量
药师 数量
执业药 师数量
18日在西 北大学 附近调 查了右 边这7家 药店
东盛药店（友谊 中型 路）
国大药房 怡康西门超市 中型
一般 13% 可有可 无2% 很大 55%
大 30%
执业药 师 40%
药师 36% 从业药 师 24%
药师资格
药师/执业药师
多数药店表示有药师，多数还是执业药师， 并且挂出了药师的照片，但在我们调查过 程中，这些药师并不在店里，店员以各种 借口推说药师们“都出去了” 个别药店承认自己没有执业药师，


但是小药店的情况还是比较严峻，我们在 采访一家小药店的时候，询问有关执业药 师的情况，当值的营业员被问得有点烦， 或者说是无奈了，说道：“那是执业药师， 他能来么，没有检查他来做啥？”因此， 我认为对小型的药店的管理应该有更艰巨 的路要走，
在调查过程中，由于我们经验的缺乏，作 出的问卷还有很多不足，在采访的时候， 由于方式的的问题，很多药店表面看起来 很合作，实际很大程度上是再敷衍，尤其 是一些年龄稍大的人 在整个活动当中，小组的成员充分发挥了 各自的聪明才智，才使这次调研获得了成 功
通过这些药店的店员对我们的问卷的回答我们对其中几个主要的问题进行了归纳得到了下面的一些图表我们对这些图标进行了分析得到了一些结论结果分析结果分析店员的年龄和学历店员的年龄和学历这里的店员既指营营业员的文化层次普遍偏低绝大多数为中专或高中文化程度极个别的为大专而本科以上学历的为零店员年龄1824482435413545745以上4学历硕士及以上0本科0大专39中专61药师药师执业药师执业药师在我们的学习中可能大家都觉得执业药师的作用应该很大但是在调查过程中人们心中的执业药师的作用是这显然执业药师从数量上和人们心目中的质量上都远远不购我们所期望的水平很大5530一般13可有可无2药师资格执业药40从业药24药师36药师药师执业药师执业药师多数药店表示有药师多数还是执业药师并且挂出了药师的照片但在我们调查过程中这些药师并不在店里店员以各种借口推说药师们都出去了个别药店承认自己没有执业药师otcotcrxrx相关相关绝大多数的人认为实行处方药和非处方药的分类管理有很大的好处很少人认为一般或者不多绝大多数药店都实行了处方药和非处方药的分归摆放并有明显的标志这一点大药店比小药店做的要好有些药店实行了甲类乙类药的分柜摆放但大多数没有有的药店职员连非处方药的甲类和乙类的非类管理都不清楚或者不知道otcotc及及rxrx相关相关很多药店的职员并不知道处方药的单轨制和双轨制很多药店尤其是小药店仍然可以不凭处方购得单轨制的处方药很多人拿着药盒就能买到药也没有药师的提醒或者店员要求处方的事从顾客那里得知很少有药店检查和保留处方更没有药店对顾客进行药品不良反应的检测药店方面药店方面大多数药店表示会对员工进行培训其中多数表示公司会支付培训费用少数说是自己出员工配训偶尔19很少100经常71培训费用公司出少2公司出多14自己16公司68药店方面药店方面药店过于集中于一些大的医院旁边从而产生来激烈的竞争顾客在这家买不到处方药在另一家未必就买不到药店方面药店方面多数药店的店员表示药店对他们的考核是以销售量或营业额为标准的虽然服务态度也是一项重要的标准但是这个服务态度我认为不是对顾客的药学方面的服务而仅仅是和蔼等方面的要求考核标准其他8服务态36营业额28销售量28其它的一些现象其它的一些现象小的药店没有执业药师他们更愿意雇用一般的药师除了个别国营药店有让顾客休息的地方比如椅子大多数都没有其它的一些现象其它的一些现象很多店员对本店的药品状况不了解比
结论
一、原因分析

药师大多时间并不在店里，这样也就失去 了药师在药店里的实际的价值，充其量只 不过是个应付检查的幌子罢了，这主要是 因为各种职能部门的监管不力，也与药店 的意识不到有关，更与顾客的用药知识和 用药安全意识又很大的关系，
结论
一、原因分析

《处方药和非处方药分类管理办法》已经 公布了3年，但是就其执行的情况来说不是 很理想，大多数药店虽然是对OTC及Rx药 进行了分柜摆放，但并没有真正地执行Rx 凭处方购买的政策，原因是多数药店的店 员表示药店对他们的考核是以销售量或营 业额为标准的，这就造成营业员为了完成 上级下达的任务，而尽量的卖出自己柜台 的药，不管那是什么类的了

OTC、Rx 相关
绝大多数的人认为实行处方药和非处方药 的分类管理有很大的好处，很少人认为一 般或者不多， 绝大多数药店都实行了处方药和非处方药 的分归摆放，并有明显的标志，这一点， 大药店比小药店做的要好， 有些药店实行了甲类乙类药的分柜摆放， 但大多数没有，有的药店职员连非处方药 的甲类和乙类的非类管理都不清楚，或者 不知道
结果分析
通过这些药店的店员对我们的问卷的回 答我们对其中几个主要的问题进行了 归纳得到了下面的一些图表，我们对 这些图标进行了分析得到了一些结论
店员的年龄和学历
这里的店员既指营 业员也指药师等店 员，主要还是营业 员， 营业员的文化层次 普遍偏低，绝大多 数为中专或高中文 化程度，极个别的 为大专，而本科以 上学历的为零
结论
一、原因分析

很多执业药师的学历偏低，不能对顾客和 药店带来其所应有的服务，很多人认为执 业药师有用，但不是很有用，也是因为执 业药师的知识层次又很大的欠缺，许多药 师没有相应的临床知识，因此也无法为病 人更好的指导用药，据了解，许多执业药 师居然是从学化学专业转行的，这样的药 师不可能、也没有能力为病人提供很好的 服务
相关背景介绍

《处方药非处方药分类管理办法（试行）》是中国药品 监督管理局在1999年7月20日颁布，针对药品市场上处 方药和非处方药的管理进行了规范，保证了用药安全。 《办法》已经实施两年多，处方药和非处方药的分类管 理体制应该初具模型，进入深化加强的阶段，为了配合 对这项政策的加深理解，我们利用课余时间对西安市局 部地区的药店进行了调查，主要针对药店现行管理模式 进行分析研究，以期对药店关于《办法》的实现方法和 管理规范做出结论。同时进行顾客随访，调查《办法》 在群众中的普及程度，以及群众对于处方药非处方药的 认知程度。
35--45 7% 店员年龄 24--35 41% 45以上 4% 18--24 48%
本科 0% 大专 39%
硕士及 以上 0% 中专 61%
学历
药师/执业药师
★在我们的学习中， 可能大家都觉得 执业药师的作用 应该很大，但是 在调查过程中， 人们心中的执业 药师的作用是这 样的 显然，执业药师从 数量上和人们心 目中的质量上都 远远不购我们所 期望的水平

结论
二、解决方案
对药店进行不定时抽查，以确定执业药师 确实在店里，对没有药师的药店给予严厉 的处罚， 对执业药师的水平也要进行定期的检查， 以确保执业药师知识的更新，使他们能够 更好的为顾客服务。

结论
二、解决方案
要求药店对其员工进行药学知识上的培训， 使他们有足够的药学方面的知识，从而能 够更好的为顾客服务， 让店员知道有关药品分类管理里的一些具 体的知识，使他们能够更好的管理相应的 药品，
药店方面

大多数药 店表示会 对员工进 行培训， 其中多数 表示公司 会支付培 训费用， 少数说是 自己出
很少 10% 偶尔 19% 员工配训
公司出多 14% 自己 16%
无 0%
经常 71%
公司出少 2%
公司 68%
培训费用
药店方面

药店过于集中于一些大的医院旁边，从而 产生来激烈的竞争，顾客在这家买不到处 方药，在另一家未必就买不到，

OTC及Rx 相关
很多药店的职员并不知道处方药的单轨制 和双轨制， 很多药店，尤其是小药店仍然可以不凭处 方购得单轨制的处方药，很多人拿着药盒 就能买到药，也没有药师的提醒，或者店 员要求处方的事， 从顾客那里得知，很少有药店检查和保留 处方，更没有药店对顾客进行药品不良反 应的检测，

药事管理报告
小组成员： 李基、连泽勤、赵林涛、简亮、 强科、李峰、范特、孔伟
前言

处方药和非处方药是针对患者的用药安全程度 进行的药品分类。处方药只能凭医师处方才能购 买，这样就可以使一些存在安全全隐患的药品得 到控制，以免产生药物的滥用导致不良反应，但 是一些安全性较高的药品则可以不通过医生处方 直接购买，可以保证群众用药方便。国际上的药 品分类管理制度由来已久，我国国家药品监督管 理局也于四年前颁布了《处方药非处方药管理办 法（试行）》，对于这项政策在实际操作过程的 相关问题我们予以调查分析。

顾客方面
绝大多数人知道处方药和非处方药的分类 多数人不知道非处方药分为甲乙两类，更 不知道处方药的标识， 绝大多数人不知道处方药的单轨制和双轨 制，也不知道处方药的标识， 多数人认为没有处方不能购得处方药

顾客方面
很多人要求对药品管理方面的内容多加宣 传， 西北大学有些学生提出能不能在他们学校 做有关的讲座