商务礼仪培训精华PPT教案
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
棕色也可以; 以无任何图案为最佳.（较细的竖
条衬衫也可第以21页）/共97页
➢ 衬衫与西装相配套,必须注意:
衣扣要系上 袖长要适度 下摆要收好
第22页/共97页
➢ 在商务场合中， 西装必须和衬
礼仪警示牌
衫同时穿着。 但在自己的办 公室里可暂时
不穿西装上衣,而直接 穿着衬衫,打着领带去 参加正式商务活动,是 不符合礼仪规范的.
• 着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜 色一般不宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、
鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑
色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少
是深色)
第17页/共97页
➢ 西装颜色：
深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为 主；
➢ 衬衫颜色：
颜色要与西装相协调，一般蓝色、 灰色、白色、浅咖啡色等。
商务礼仪培训精华
一.总论
➢ 中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流长，咱们的礼仪 就是要继承中华民族的精华，讲究礼仪可以展示中国人民的面貌，增强中华 民族的自尊、自信、自强的精神，加强与世界各国人民的友谊与交流，提高 我国的国际地位和威望，弘扬优秀的文化传统。
➢ 礼――（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ➢ 仪――则指的是仪容、仪表、仪态。 ➢ 礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文
第4页/共97页
四、商务人员的交往礼仪——商务接待与拜访礼仪 1、接待礼仪 2、拜访礼仪
五、商务人员的仪态礼仪 1、职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿） 2、手势语、国际手势差异
六、商务人员的言谈礼仪 1、语言礼仪和语言沟通技巧 2、言谈禁忌
七、商务宴请礼仪 1.宴请种类 2.宴请者礼仪 3.赴宴者礼仪
➢ 领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带
为主。
第18页/共97页
➢ 商务男士穿西装时应注意的问题:
要拆除衣袖上的商标; 要熨烫平整; 要扣好纽扣; 要衣袖不卷不挽; 要给口袋减压;
要注意搭配。（西装的标准穿法是 内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或 毛织的背心第或19页内/共9衣7页 。色彩应与衬衫 的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫 的领口低，以免外露。）
第15页/共97页
商务人员职场着装六忌：
忌过分鲜艳 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透薄 忌过分短小 忌过分紧身
第16页/共97页
(二)西装礼仪
西装是男性商务人员在正式的商务 场合着装的优先选择.(西装有正装西 装与休闲西装之分）
男士穿西装基本要求：
• 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；
套裙一般以无任何图案或以圆点/条纹/格子图案为主;
一套套裙的色彩一般不第3要5页超/共过97两页 种.
➢ 套裙穿着应注意的事项:
长短适度 注意场合 协调妆饰
第36页/共97页
➢ 长短适度:一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣 的袖长要恰好盖住手腕;而裙子最长到小腿 中部 (套裙中的超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上 15厘米为限.)
内容 分数 小组
1
2
称呼 介绍
10
握手 10
递接 名片
10
走姿 10
坐姿 10
站姿 10
着装 10
语言 礼仪 10
编排 10
总体 印象 10
总分 100
第8页/共97页
➢ 商务礼仪概述
第9页/共97页
1、商务礼仪的内涵
➢ 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业
形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行
中灰西装： 格调高雅， 端庄。 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰色圆点 领带
第29页/共97页
咖啡色西装： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色的方格 领带
第30页/共97页
深蓝色西装： 格外精神 浅蓝衬衫+ 暗蓝色小方 格领带
第31页/共97页
第32页/共97页
3 、与鞋袜的搭配
➢ 与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑色牛皮鞋与西装搭 配最佳.
二. 前言
➢ 一、为什么要学习本课程
➢ 在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务 活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的 交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。
➢ 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形 象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就 是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。
➢ 与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的,一般应是深色、单 色的袜子,最好是黑色的.
在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深色， 不能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大的反差。
第33页/共97页
4 、与公文包的搭配
➢ 公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; ➢ 颜色以黑色或棕色为正统的选择,一般包的颜色和皮
鞋的颜色应一致; ➢ 除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图
案或文字; ➢ 最标准的公文包是手提式的长方形公文包. 商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。
即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而 且首选黑色。
第34页/共97页
(三)套裙礼仪
➢ 在正式的场合,最理想的职业女装是套裙.
场合佩戴的领带颜色不要第2多4页于/共三97页种)
图案: ➢
以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则
的几何形状为主要图案的领带.)
➢ 佩戴领带应注意:
✓ 注意场合 ✓ 注意服装 ✓ 注意结法 ✓ 注意长度
第25页/共97页
特别提醒：
领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。
➢ 应遵循国际上通行的穿衣原则:着装的TPO 原则。 ➢ TPO是Time/Place/Object 三个单词的缩写. ➢ T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变
化及一天各时段的变化; ➢ P 原则是指着装打扮要与场所、地点 、环境相适
应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保 守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。 ➢ O原则是指着装打扮要考虑此行的目的. ➢ TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成的,人们 总是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活动, 因此着装打扮应合乎礼仪要求.
为规范。 ➢ 它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商
务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活 动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。
第10页/共97页
2、商务礼仪的作用
促进沟通作用 塑造良好的形象
第11页/共97页
商务礼仪具有较强的沟通作用
➢ 商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要 看是否能够沟通。商务交往中，交往对象的文化背景、思 想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通 有时变得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实 现，有时还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负 面影响。通过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方互 相了解，达到情感沟通，使商务活动能顺利进行。
➢ 如何着装
单排扣：适合较苗条者； 双粒扣：扣上面一粒； 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； 多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒； 双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。
第20页/共97页
西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配
➢ 1.与衬衫的搭配
➢ 在正规的商务场合,正装衬衫必 须:
为长袖衬衫; 主要以纯棉/纯毛制品为主; 单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、
第13页/共97页
第一讲 着装礼仪
➢ 着装是一种无声的语言,它显示一 个人的个性、身份、涵养和阅历 等多种信息.得体的穿着打扮有助 于塑造个人形象。
➢ 所谓着装礼仪就是商务人员在工 作岗位上的穿着打扮的礼仪规范.
➢ 着装礼仪要求商务人员的穿着打 扮应符合职业第1化4页/共特97页征和行业规范。
➢ （一）商务人员的着装原则
第5页/共97页
➢ 八、商务通讯礼仪——“电话”礼仪 1.接听电话的礼仪 2.拨打电话的礼仪 3.挂断电话的礼仪 4.使用手机注意事项 九、商务馈赠礼仪 1.馈赠礼品的选择 2.馈赠时机的选择 3.馈赠礼节 4.商务赠送的禁忌 十、国际商务礼仪（自习为主） 东西方主要交往国家的商务礼仪（常用礼节、习俗忌讳等）
而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪 如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾， 使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事 情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。正可谓 “四两拨千斤”。
第1页/共97页
➢ 商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的 正式服装是套裙。
商务女士着装要求：整洁、大方
套裙种类:随意型和成套型套裙.
： 套裙的选择 套裙的上衣和裙子应选同一种面料;
套裙的色彩：以冷色调为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏青等
稍冷的色彩)；穿同色套裙,可采用与不同色的衬衫、丝巾、胸 针等加以点缀；
第6页/共97页
30%
四、课程考核方法
平时成绩
小组作业 课堂发言
70%
期末考查
第7页/共97页
实训题：商务礼仪综合情景模拟
实训内容：
实 训 目 的 ]： 运 用 所 学 知 识， 分小组 自编、 自导、 自演开 业典礼 、剪彩 等礼仪 知识情 景剧， 以巩固 所学的 知识， 检验学 习效果 。
[实 训 对 象 ]： 《商 务礼仪 》班学 生 [实 训 器 材 ]： 桌、 椅、服 装及其 它道具 (剪刀、 红绸、 盘子等 ) [实 训 地 点 ]： 教室 [实 训 要 求 ]： 礼 仪 情 景 模 拟要求 ： 1、 每 7人 一 组 ，如 需要可 另请同 学客串 ，但客 串同学 不记分 。 2、 自 己 设 定 一情景 ，内容 包括： 称呼、 介绍、 握手、 递接名 片、走 姿、坐 姿、站 姿、着 装打扮 、语言 礼仪等 内容。 少一项 扣10分 。 3、 出 场 后 先 由同学 介绍剧 情，人 物。
第3页/共97页
三.课程主要内容
一.商务礼仪概述
1.商务礼仪的内涵 2.商务礼仪的作用 二.商务人员的着装礼仪 1.着装的TPO原则 2.男士着装礼仪（西装、衬衫以及领带的搭配） 3.女士着装礼仪（套装的选择及搭配） 三、商务人员的交往礼仪——会面礼仪 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪
脱下西装上衣,
直接穿着衬衫、
打着领带. 第23页/共97页
➢ 2.与领带的搭配
➢ 领带是商务男士穿西装时最重要 的饰物.
➢ 挑选领带时应重视以下几点:
面料: ➢
商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成
的;
样式: ➢
下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,
显得时尚、随意一些.
色彩: ➢
以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式
第26页ห้องสมุดไป่ตู้共97页
斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！
圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面或
见长辈、上级时用！ 不规则领带：
活泼有个性有创意和朝气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！
第27页/共97页
黑色西装： 庄重大方、 沉着冷静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
第28页/共97页
第2页/共97页
➢ 在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相 近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强，使企业与 企业间所提供的产品和服务差别不大，这样企业的服务态 度和商务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的重要因素； 同时礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业 形象的重要内容，对现代企业来说，学习商务礼仪，已成 了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作为商 务人员应重视商务礼仪的学习。 随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角 色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要 求。 据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼 仪培训。
第12页/共97页
塑造良好的形象：个人形象和企业形象
➢ 商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。 ➢ 个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风
貌与工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵 守的礼仪规范，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个 人形象。 ➢ 讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的 商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产 生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良 好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形 和无形的财富。（一个企业具有良好的企业形象，意味着 有较高的知名度，可以赢得客户的信赖。）
条衬衫也可第以21页）/共97页
➢ 衬衫与西装相配套,必须注意:
衣扣要系上 袖长要适度 下摆要收好
第22页/共97页
➢ 在商务场合中， 西装必须和衬
礼仪警示牌
衫同时穿着。 但在自己的办 公室里可暂时
不穿西装上衣,而直接 穿着衬衫,打着领带去 参加正式商务活动,是 不符合礼仪规范的.
• 着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜 色一般不宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、
鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑
色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少
是深色)
第17页/共97页
➢ 西装颜色：
深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为 主；
➢ 衬衫颜色：
颜色要与西装相协调，一般蓝色、 灰色、白色、浅咖啡色等。
商务礼仪培训精华
一.总论
➢ 中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流长，咱们的礼仪 就是要继承中华民族的精华，讲究礼仪可以展示中国人民的面貌，增强中华 民族的自尊、自信、自强的精神，加强与世界各国人民的友谊与交流，提高 我国的国际地位和威望，弘扬优秀的文化传统。
➢ 礼――（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ➢ 仪――则指的是仪容、仪表、仪态。 ➢ 礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文
第4页/共97页
四、商务人员的交往礼仪——商务接待与拜访礼仪 1、接待礼仪 2、拜访礼仪
五、商务人员的仪态礼仪 1、职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿） 2、手势语、国际手势差异
六、商务人员的言谈礼仪 1、语言礼仪和语言沟通技巧 2、言谈禁忌
七、商务宴请礼仪 1.宴请种类 2.宴请者礼仪 3.赴宴者礼仪
➢ 领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带
为主。
第18页/共97页
➢ 商务男士穿西装时应注意的问题:
要拆除衣袖上的商标; 要熨烫平整; 要扣好纽扣; 要衣袖不卷不挽; 要给口袋减压;
要注意搭配。（西装的标准穿法是 内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或 毛织的背心第或19页内/共9衣7页 。色彩应与衬衫 的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫 的领口低，以免外露。）
第15页/共97页
商务人员职场着装六忌：
忌过分鲜艳 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透薄 忌过分短小 忌过分紧身
第16页/共97页
(二)西装礼仪
西装是男性商务人员在正式的商务 场合着装的优先选择.(西装有正装西 装与休闲西装之分）
男士穿西装基本要求：
• 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；
套裙一般以无任何图案或以圆点/条纹/格子图案为主;
一套套裙的色彩一般不第3要5页超/共过97两页 种.
➢ 套裙穿着应注意的事项:
长短适度 注意场合 协调妆饰
第36页/共97页
➢ 长短适度:一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣 的袖长要恰好盖住手腕;而裙子最长到小腿 中部 (套裙中的超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上 15厘米为限.)
内容 分数 小组
1
2
称呼 介绍
10
握手 10
递接 名片
10
走姿 10
坐姿 10
站姿 10
着装 10
语言 礼仪 10
编排 10
总体 印象 10
总分 100
第8页/共97页
➢ 商务礼仪概述
第9页/共97页
1、商务礼仪的内涵
➢ 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业
形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行
中灰西装： 格调高雅， 端庄。 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰色圆点 领带
第29页/共97页
咖啡色西装： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色的方格 领带
第30页/共97页
深蓝色西装： 格外精神 浅蓝衬衫+ 暗蓝色小方 格领带
第31页/共97页
第32页/共97页
3 、与鞋袜的搭配
➢ 与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑色牛皮鞋与西装搭 配最佳.
二. 前言
➢ 一、为什么要学习本课程
➢ 在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务 活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的 交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。
➢ 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形 象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就 是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。
➢ 与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的,一般应是深色、单 色的袜子,最好是黑色的.
在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深色， 不能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大的反差。
第33页/共97页
4 、与公文包的搭配
➢ 公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; ➢ 颜色以黑色或棕色为正统的选择,一般包的颜色和皮
鞋的颜色应一致; ➢ 除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图
案或文字; ➢ 最标准的公文包是手提式的长方形公文包. 商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。
即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而 且首选黑色。
第34页/共97页
(三)套裙礼仪
➢ 在正式的场合,最理想的职业女装是套裙.
场合佩戴的领带颜色不要第2多4页于/共三97页种)
图案: ➢
以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则
的几何形状为主要图案的领带.)
➢ 佩戴领带应注意:
✓ 注意场合 ✓ 注意服装 ✓ 注意结法 ✓ 注意长度
第25页/共97页
特别提醒：
领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。
➢ 应遵循国际上通行的穿衣原则:着装的TPO 原则。 ➢ TPO是Time/Place/Object 三个单词的缩写. ➢ T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变
化及一天各时段的变化; ➢ P 原则是指着装打扮要与场所、地点 、环境相适
应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保 守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。 ➢ O原则是指着装打扮要考虑此行的目的. ➢ TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成的,人们 总是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活动, 因此着装打扮应合乎礼仪要求.
为规范。 ➢ 它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商
务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活 动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。
第10页/共97页
2、商务礼仪的作用
促进沟通作用 塑造良好的形象
第11页/共97页
商务礼仪具有较强的沟通作用
➢ 商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要 看是否能够沟通。商务交往中，交往对象的文化背景、思 想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通 有时变得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实 现，有时还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负 面影响。通过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方互 相了解，达到情感沟通，使商务活动能顺利进行。
➢ 如何着装
单排扣：适合较苗条者； 双粒扣：扣上面一粒； 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； 多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒； 双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。
第20页/共97页
西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配
➢ 1.与衬衫的搭配
➢ 在正规的商务场合,正装衬衫必 须:
为长袖衬衫; 主要以纯棉/纯毛制品为主; 单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、
第13页/共97页
第一讲 着装礼仪
➢ 着装是一种无声的语言,它显示一 个人的个性、身份、涵养和阅历 等多种信息.得体的穿着打扮有助 于塑造个人形象。
➢ 所谓着装礼仪就是商务人员在工 作岗位上的穿着打扮的礼仪规范.
➢ 着装礼仪要求商务人员的穿着打 扮应符合职业第1化4页/共特97页征和行业规范。
➢ （一）商务人员的着装原则
第5页/共97页
➢ 八、商务通讯礼仪——“电话”礼仪 1.接听电话的礼仪 2.拨打电话的礼仪 3.挂断电话的礼仪 4.使用手机注意事项 九、商务馈赠礼仪 1.馈赠礼品的选择 2.馈赠时机的选择 3.馈赠礼节 4.商务赠送的禁忌 十、国际商务礼仪（自习为主） 东西方主要交往国家的商务礼仪（常用礼节、习俗忌讳等）
而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪 如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾， 使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事 情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。正可谓 “四两拨千斤”。
第1页/共97页
➢ 商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的 正式服装是套裙。
商务女士着装要求：整洁、大方
套裙种类:随意型和成套型套裙.
： 套裙的选择 套裙的上衣和裙子应选同一种面料;
套裙的色彩：以冷色调为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏青等
稍冷的色彩)；穿同色套裙,可采用与不同色的衬衫、丝巾、胸 针等加以点缀；
第6页/共97页
30%
四、课程考核方法
平时成绩
小组作业 课堂发言
70%
期末考查
第7页/共97页
实训题：商务礼仪综合情景模拟
实训内容：
实 训 目 的 ]： 运 用 所 学 知 识， 分小组 自编、 自导、 自演开 业典礼 、剪彩 等礼仪 知识情 景剧， 以巩固 所学的 知识， 检验学 习效果 。
[实 训 对 象 ]： 《商 务礼仪 》班学 生 [实 训 器 材 ]： 桌、 椅、服 装及其 它道具 (剪刀、 红绸、 盘子等 ) [实 训 地 点 ]： 教室 [实 训 要 求 ]： 礼 仪 情 景 模 拟要求 ： 1、 每 7人 一 组 ，如 需要可 另请同 学客串 ，但客 串同学 不记分 。 2、 自 己 设 定 一情景 ，内容 包括： 称呼、 介绍、 握手、 递接名 片、走 姿、坐 姿、站 姿、着 装打扮 、语言 礼仪等 内容。 少一项 扣10分 。 3、 出 场 后 先 由同学 介绍剧 情，人 物。
第3页/共97页
三.课程主要内容
一.商务礼仪概述
1.商务礼仪的内涵 2.商务礼仪的作用 二.商务人员的着装礼仪 1.着装的TPO原则 2.男士着装礼仪（西装、衬衫以及领带的搭配） 3.女士着装礼仪（套装的选择及搭配） 三、商务人员的交往礼仪——会面礼仪 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪
脱下西装上衣,
直接穿着衬衫、
打着领带. 第23页/共97页
➢ 2.与领带的搭配
➢ 领带是商务男士穿西装时最重要 的饰物.
➢ 挑选领带时应重视以下几点:
面料: ➢
商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成
的;
样式: ➢
下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,
显得时尚、随意一些.
色彩: ➢
以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式
第26页ห้องสมุดไป่ตู้共97页
斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！
圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面或
见长辈、上级时用！ 不规则领带：
活泼有个性有创意和朝气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！
第27页/共97页
黑色西装： 庄重大方、 沉着冷静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
第28页/共97页
第2页/共97页
➢ 在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相 近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强，使企业与 企业间所提供的产品和服务差别不大，这样企业的服务态 度和商务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的重要因素； 同时礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业 形象的重要内容，对现代企业来说，学习商务礼仪，已成 了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作为商 务人员应重视商务礼仪的学习。 随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角 色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要 求。 据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼 仪培训。
第12页/共97页
塑造良好的形象：个人形象和企业形象
➢ 商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。 ➢ 个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风
貌与工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵 守的礼仪规范，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个 人形象。 ➢ 讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的 商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产 生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良 好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形 和无形的财富。（一个企业具有良好的企业形象，意味着 有较高的知名度，可以赢得客户的信赖。）