关于信访事项接待备忘录

关于信访事项接待备忘录
根据工作安排，为了更好地接待信访事项，提高工作效率，现将有关接待信访事项的备忘录通知如下：
一、接待对象
1. 信访人员：包括个人信访和群体信访。

二、接待时间和地点
1. 时间：每周一至周五上午8:30-12:00，下午2:00-5:30。

2. 地点：信访办公室（具体地点通知信访人员）。

三、接待流程
1. 信访人员到达信访办公室后，由接待人员登记相关信息。

2. 接待人员按照登记顺序安排信访人员进入接待室。

3. 接待人员主动询问信访人员的来访目的和问题，并仔细记录。

4. 接待人员对于涉及法律问题或事项的信访，应及时向相关法律人员咨询并给予解答。

5. 若信访涉及其他部门或单位，接待人员应协助信访人员与相关部门或单位沟通，并提供必要的帮助。

6. 在接待过程中，接待人员应保持耐心、礼貌，并尽量解答信访人员的问题。

四、接待准备
1. 接待人员应提前了解相关信访事项的背景和内容，以便能够针对性地解答信访人员的问题。

2. 接待人员应熟悉信访部门的相关政策和法规，对于一般信访问题能够自信地解答。

五、接待记录与报告
1. 接待人员应对每次接待的信访人员进行记录，包括来访人员的基本信息、来访目的、问题和解决方式等。

2. 接待人员应及时将接待记录报告给上一级主管领导，以便领导能及时了解信访情况。

六、沟通与协作
1. 在接待过程中，如遇到复杂问题或需要协调解决的事项，接待人员应及时与相关部门或单位进行沟通和协作。

2. 若信访人员对接待工作有任何意见或建议，接待人员应认真听取，并及时反馈给相关部门。

以上是关于信访事项接待的备忘录，请全体工作人员按照规定执行，积极配合接待工作，以保证信访工作的顺利进行。

任何与本备忘录不符的情况，请及时向上级汇报。

感谢大家的支持与合作！。