研究卓越绩效模式在提升医院护理管理品质中的应用效果

研究卓越绩效模式在提升医院护理管理
品质中的应用效果
【摘要】目的对医院护理管理品质提升中卓越绩效模式的应用效果进行研究。

方法选取我院收治患者54例为研究对象，时间2019年1月-2019年12月；将2019年1月-2019年6月未实施卓越绩效模式27例患者分为常规组，将2019年
7月-2019年12月实施卓越绩效模式27例患者分为实验组；对两组患者护理管
理质量评分、投诉率及护理满意度进行对比与分析。

结果实验组投诉明显低于
参照组，同时实验组护理管理质量评分及护理满意度明显高于参照组；组间差异
明显，呈现统计学意义（P＜0.05）。

结论卓越绩效模式可有效促进医院护理管
理品质的提升，切实满足患者身心需求；应积极推广。

【关键词】医院；护理管理；品质提升；卓越绩效模式
[Abstract] Objective To study the application effect of excellent performance model in improving the quality of hospital nursing management. Methods 54 patients in our hospital were selected as the research object from January 2019 to December 2019; 27 patients who
did not implement excellent performance mode from January 2019 to June 2019 were pided into routine group and 27 patients who implemented excellent performance mode from July 2019 to December 2019 were pided into experimental group; The nursing management quality score,
complaint rate and nursing satisfaction of the two groups were compared and analyzed. Results the complaints in the experimental
group were significantly lower than those in the reference group, and the nursing management quality score and nursing satisfaction in the experimental group were significantly higher than those in the
reference group; There was significant difference between the groups
(P < 0.05). Conclusion the excellent performance model can effectively promote the improvement of hospital nursing management quality and effectively meet the physical and mental needs of patients; It should
be actively promoted.
[Key words] Hospital; Nursing management; Quality improvement; Performance excellence model
作为众多国家共同追寻的目标，卓越绩效在促进全面管理质量提升方面起着
重要作用【1】。

新时代背景下，随着社会的不断发展以及国民经济的不断提升，人们越来越多注重医院护理管理质量，并对此提出了严格要求。

这一要求的提出
对于任何医疗机构和护理人员来说都是巨大的挑战【2】。

因此，为在充分满足
医院患者身心实际需求的同时实现医院护理管理品质的提升，各医院纷纷引入卓
越绩效模式管理模式；旨在以此提升医院护理管理品质，促进医院长远发展。

本
次研究主要对卓越绩效模式在提升医院护理管理品质中的应用效果进行分析与探讨，现作如下阐述：
1.
基线资料和方法
1.1基线资料
选取我院收治患者54例为研究对象，时间2019年1月-2019年12月；将2019年1月-2019年6月未实施卓越绩效模式27例患者分为常规组，将2019年
7月-2019年12月实施卓越绩效模式27例患者分为实验组。

常规组患者中男性
患者、女性患者各占据人数比为14:13；患者年龄最小值为26、最大值为66，平
均年龄（45.96±6.73）岁。

研究组患者中男性患者、女性患者各占据人数比为15:12；患者年龄最小值25、最大值65，平均（44.82±6.36）岁。

经计算和对比，两组基线资料未呈现出显著差异（P＞0.05）；可作对比和研究。

1.2方法
1.2.1财务维度。

严格执行国家所规定和明确物价管理规范，切实规范医院
收费标准；同时，严格规范医院护理卫生资源应用，合理控制护理卫生资源消耗。

对护理资源设备进行跟踪评价，切实保证护理资源资产效益；在资产财务效果管
理中融入预算管理，以保证财务管理学科长远发展。

1.2.2患者维度。

紧跟时代发展，重视现代信息化技术应用；应切实根据医
院护理管理实际情况引入自主报告打印机、移动护士站以及全自动包药机等信息
化手段。

此外，还应将此项护理服务范围扩大至社区卫生服务工作当中；并在此
基础上进行专科门诊护理的创建。

大力支持重点公益；将出院随访工作落实到位；重视投诉管理流程的建立与健全；落实质量管理控制工作。

1.2.3内部流程维度。

（1）结合医院护理管理实际工作状况建立并健全护理
部垂直管理组织机构。

（2）积极引入新型化管理工具（如QCC），以此促进业务
流程的优化。

（3）注重多元化支付平台的构建，如微信、支付宝、银行卡等。

1.2.4学习成长维度。

合理配置护理人员，加大护理培训力度，促进护理人
员职业素养、团队凝聚力以及团结力的提升。

给予个别优秀护理人员以继续受教
育机会，鼓励其继续深造；加大医院科研力度。

1.3指标观察
观察两组患者投诉事件发生情况；分别采用自制护理质量调查表以及满意度
问卷调查表对两组患者护理管理质量、护理满意度进行评估和对比。

其中，护理
管理质量评分为0-100分，分数越高表明护理管理质量越好。

以十分满意、较为
满意、不满意为护理满意度评价标准。

1.4分析统计学
本次实验数据录入spss18.0统软件中处理。

1.
结果
2.1对比两组投诉率及护理管理质量评分
实验组患者投诉明显低于参照组，护理管理质量评分明显高于参照组；组间差异明显，呈现统计学意义（P＜0.05）。

详见下表：
表1对比两组投诉事件发生率及护理管理质量评分[n(%)，（±s）]
组别例数投诉率（%）
护理管理质量评分（分）
参照组278(29.63)81.46±3.85
实验组270(0.00)93.26±3.57
X2/T/9.00011.678
P/0.0030.000
2.2对比两组护理满意度
实验组患者护理满意度明显高于参照组，组间差异明显，呈现统计学意义
（P＜0.05）。

详见下表：
表2 对比两组护理满意度[n(%)]
组别例数
十分
满意
较为
满意
不满
意
满意
度
参照
27127851组
实验
271412142组
//// 6.124
P////0.013 1.
讨论
作为临床医疗服务工作中的重要组成部分，护理管理一直以来都是一大难题【3】。

如何走出传统式呆板管理、走进现代化科学管理，提升医院护理管理品
质是当前各医疗机构以及管理人员都在不断探索的一个问题【4】。

作为全世界各个国家都在追寻的管理目标，卓越绩效管理模式中包含以下八
大方面内容：（1）领导；（2）顾客；（3）市场；（4）战略；（5）资源；（6）测量分析改进；（7）过程管理；（8）经营结果。

而在医院护理管理中，卓越绩
效模式则具体包含四大维度：第一，财务维度；第二；患者维度；第三，内部流
程维度；第四，学习成长维度【5】。

从上述四方面深入开展，则可有效促进医
院护理以及治疗管理质量的提升，促使医院实现医院护理管理品质的卓越成绩。

本次研究结果显示，实验组患者投诉明显低于参照组，同时实验组护理管理
质量评分及护理满意度明显高于参照组；组间差异明显，呈现统计学意义（P＜
0.05）。

表明，在提升医院护理管理品质方面，卓越绩效模式效果显著。

综上，卓越绩效模式可有效促进医院护理管理品质的提升，切实满足患者身心需求；应积极推广。

参考文献：
[1] 毛艳芳.“七步法”卓越绩效推行模式的探索與应用[J].知识经济，2018（24）.
[2] 周猷传，韩坤，胡洋.市县一体卓越绩效管理模式的应用[J].中国电网企业管理，2017（12）.
[3]熊晓菊,黄丽红,王颖,等.卓越绩效管理模在护理质量过程管理中的应用[J].中国医院,2018,(6).8-10.
[4]杨瑞红,谢金霞.卓越绩效管理模式在共同护理单元优质护理服务中的应用[J].海南医学,2017,(24).4115-4116.
[5]张曦,朱苗,杜雪,等.卓越绩效管理模式在临床护理带教中的应用[J].中国实用护理杂志,2016,(26).2056-2059.。