品牌建设满意调查报告
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品牌建设满意度调查报告
2013年1月11日
➢ 调研目的：通过对办事处及分销商的直接调查，了解终 端卖场对公司在品牌形象、品牌宣传、促销等方面工作 的满意度，以及在以上方面的需求和建议。
➢ 调研对象：公司办事处、分销商客户。
➢ 调研情况，分发问卷100份、回收53分，识别有效问卷 45份。
一、视觉识别规范
30
25
20
15
10
5
0 非常满意
满意
基本满意
不满意
装修施工质量调查
在所有受访者的调研中， 对装修质量的满意度是比 较高的，也说明我们在店 面装修的施工管理中具有 优势。
3% 14%
33% 50%
完全满足 基本满足
满足 不能满足
装修及时率调查
从装修的时间进度满意度来 看，满足度是最高的，占 50%，综合基本满意度达到 97%，由此可以看出，在装修 装饰工作进度上，表现优异。
25 20 15 10
5 0
质量非常好
质量好
质量一般
质量不稳定 质量非常差
客户需求及改进建议
客户的需求也是我们的重点改进方向，好的广告需要好的创 意，才能表达良好的品牌形象，才能准确传递品牌信息，从图 表中可以看出，顾客在广告创意方面的需求相当强烈，同时对 物料的时间进度的要求也相当迫切。
时间进度 24
顾客需求及改进建议
综合客户的改进需求建议，主要希望在空间造型、色彩 及灯光上加以强化和改进，别致的造型和主题鲜明的品 牌色彩，能有效增强消费者的认知和识别，强化卖场形 象与品牌定位的吻合，灯光照明决定卖场的氛围和产品 卖相，这也正是我们需要不断强化的地方。
工艺 材质 灯光 使用功能 动线规划 色彩 造型
在受访者的促销成果调查中发 现，以前开展的促销活动有效 果，但效果不太明显，这表明在 以往的促销活动中没有达到预期 目的。
促销方式研究
受访者中普遍认为，折扣、返现、赠品是最能吸引消费者的最佳手
段，这一方面表明了消费者的现实心态，另一方面也说明其促销手段
相对单一，长期使用的折扣促销方式，将严重削弱品牌的溢价能力和 升值空间，同时也说明客户对促销的理解存在一定的狭隘思想，尚无
规范性和完整度调查
通过此项问题的分析发现，有 58%的受访者认为，VI系统基本 上应用在了品牌建设的各个方 面，但有些随意，没有很好的规 范，这即是我们改进提升的重要 工作。
改进建议及方向
在改进建议项目中，多数受访者认为，基础部分的LOGO造型和色彩方面 是主要的改进方向，同时应该在辅助图形上下功夫，一个优秀的LOGO设 计和强烈个性的色彩，能很好的加强品牌识别和记忆，提升品牌的认知 度，另一方面，在应用系统上，加强销售系统的改进，成为他们最为强 烈的愿望，当然，销售系统中的产品包装、辅助配饰等项目的优秀设计 和规范统一，对促进产品形象和价值提升具有重要作用。
画面设计
35
30
25 18
20
15
10
造型
5
15
0
6
制作质量
创意 34
综上所诉：在广告设计方面能够准确反映品 牌定位，但是创意不足，未能给品牌价值加 分，同时在制作进度上亟待加强，且继续保 持物料制作质量的优势。
五、终端促销
没有效果 0%
达成率
效果不明显 57%
有效 40%
非常有效
3% 促销成果调研
物料达到终端及时率
结合顾客对宣传物料的终端陈列支持率方面进一步分析，导 致不能支持的主要原因的物料迟滞，多数受访者认为物料不 能完整的准时到达终端，部分物料能够准时到达或偶尔能够 准时到达。
完全不能到达 偶尔能到达
部分能准时到达 能准时到达
都能提前达到 0
5
10
15
20
25
宣传物料质量
多数受访者认为，宣传物料的质量较好的，质量相当稳定， 表明在制作质量上具有可靠的保证。
0%
18%
20%
62%
非常满意 满意 基本满意 不满意
品牌形象总体满意度
在所有受访者的回答中，满意和基本 满意者占82%，说明大多数客户对品 牌形象总体上是比较满意的，但同 时，基本满意度占比最大，不满意者 占18%，这也说明我们的品牌形象建 设尚有较大的改善空间。
Fra Baidu bibliotek 0%
27%
29%
44%
品牌形象的统一性
办公系统 销售系统
字体 辅助图形
色彩 LOGO造型
0
5
10
15
20
25
30
综上所述：在品牌VI形象上总体满意度是比较高的，但基 本满意的占比较大，这说明我们品牌形象的升级空间比较 大，主要问题集中在形象统一和标准规范上，建议改进方 面集中在销售系统的规范应用；同时也期待在LOGO造型、 色彩、辅助图形方面加强优化。
二、品牌空间视觉识别
30 25 20 15 10
5 0
非常满意 满意 基本满意 不满意
装修效果 吻合度
卖场形象与品牌定位吻合度
卖场形象的满意度不等同于品牌形象 的吻合度，他代表的是装修装饰效 果，即使与品牌定位不吻合，也能实 现良好的装修效果，当形象吻合度与 装潢满意度一致时，则表明品牌的SI 系统是成功的，匹配的，从图表中来 看，我们的SI系统总体上是满意的， 品牌吻合度略低于装潢效果，这是我 们需要改进的方向。
在对品牌形象的统一性调研中，认为统一的 占29%，基本统一的占44%,总体满意率占 73%，二者综合来看，在品牌的统一性上客 户基本认可，但认为不统一的也占了27%， 说明公司能较好的执行VI视觉标准，但也给 我们敲响了警钟。
非常统一 统一 基本统一 不统一
2%
16% 24%
58%
非常完整规范 基本规范但不完整 基本完整但不规范 不完整也不规范
从其广告视觉传达品牌信息的准确 度分析，其满意度的占比也是相当 高的——97%。但需要说明的是，广 告传递的信息可能是当季的，也可 能是理念的。
20 18 16 14 12 10
8 6 4 2 0
完全能支持 能支持 基本能支持 不能支持
宣传物料对终端成列的匹配度调查 从其宣传物料对终端的支持匹配度来 看，受访者认为不能支持的占比是相 当大的，这将影响产品的上柜和品牌 宣传，是值得重点关注的方面。
0
5
10
15
20
25
30
综上所诉：在品牌的空间视觉建设方面，总体满意 度较高，尤其在装修服务的及时率和施工质量方面 具有明显优势，在空间形象设计上，需要通过卖场 的造型、色彩应用、灯光等方面，强化卖场形象与 品牌定位的吻合。
三、宣传物料部分
3%
16% 23%
58%
非常准确 基本准确
准确 不准确
广告视觉传达品牌信息准确率
2013年1月11日
➢ 调研目的：通过对办事处及分销商的直接调查，了解终 端卖场对公司在品牌形象、品牌宣传、促销等方面工作 的满意度，以及在以上方面的需求和建议。
➢ 调研对象：公司办事处、分销商客户。
➢ 调研情况，分发问卷100份、回收53分，识别有效问卷 45份。
一、视觉识别规范
30
25
20
15
10
5
0 非常满意
满意
基本满意
不满意
装修施工质量调查
在所有受访者的调研中， 对装修质量的满意度是比 较高的，也说明我们在店 面装修的施工管理中具有 优势。
3% 14%
33% 50%
完全满足 基本满足
满足 不能满足
装修及时率调查
从装修的时间进度满意度来 看，满足度是最高的，占 50%，综合基本满意度达到 97%，由此可以看出，在装修 装饰工作进度上，表现优异。
25 20 15 10
5 0
质量非常好
质量好
质量一般
质量不稳定 质量非常差
客户需求及改进建议
客户的需求也是我们的重点改进方向，好的广告需要好的创 意，才能表达良好的品牌形象，才能准确传递品牌信息，从图 表中可以看出，顾客在广告创意方面的需求相当强烈，同时对 物料的时间进度的要求也相当迫切。
时间进度 24
顾客需求及改进建议
综合客户的改进需求建议，主要希望在空间造型、色彩 及灯光上加以强化和改进，别致的造型和主题鲜明的品 牌色彩，能有效增强消费者的认知和识别，强化卖场形 象与品牌定位的吻合，灯光照明决定卖场的氛围和产品 卖相，这也正是我们需要不断强化的地方。
工艺 材质 灯光 使用功能 动线规划 色彩 造型
在受访者的促销成果调查中发 现，以前开展的促销活动有效 果，但效果不太明显，这表明在 以往的促销活动中没有达到预期 目的。
促销方式研究
受访者中普遍认为，折扣、返现、赠品是最能吸引消费者的最佳手
段，这一方面表明了消费者的现实心态，另一方面也说明其促销手段
相对单一，长期使用的折扣促销方式，将严重削弱品牌的溢价能力和 升值空间，同时也说明客户对促销的理解存在一定的狭隘思想，尚无
规范性和完整度调查
通过此项问题的分析发现，有 58%的受访者认为，VI系统基本 上应用在了品牌建设的各个方 面，但有些随意，没有很好的规 范，这即是我们改进提升的重要 工作。
改进建议及方向
在改进建议项目中，多数受访者认为，基础部分的LOGO造型和色彩方面 是主要的改进方向，同时应该在辅助图形上下功夫，一个优秀的LOGO设 计和强烈个性的色彩，能很好的加强品牌识别和记忆，提升品牌的认知 度，另一方面，在应用系统上，加强销售系统的改进，成为他们最为强 烈的愿望，当然，销售系统中的产品包装、辅助配饰等项目的优秀设计 和规范统一，对促进产品形象和价值提升具有重要作用。
画面设计
35
30
25 18
20
15
10
造型
5
15
0
6
制作质量
创意 34
综上所诉：在广告设计方面能够准确反映品 牌定位，但是创意不足，未能给品牌价值加 分，同时在制作进度上亟待加强，且继续保 持物料制作质量的优势。
五、终端促销
没有效果 0%
达成率
效果不明显 57%
有效 40%
非常有效
3% 促销成果调研
物料达到终端及时率
结合顾客对宣传物料的终端陈列支持率方面进一步分析，导 致不能支持的主要原因的物料迟滞，多数受访者认为物料不 能完整的准时到达终端，部分物料能够准时到达或偶尔能够 准时到达。
完全不能到达 偶尔能到达
部分能准时到达 能准时到达
都能提前达到 0
5
10
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宣传物料质量
多数受访者认为，宣传物料的质量较好的，质量相当稳定， 表明在制作质量上具有可靠的保证。
0%
18%
20%
62%
非常满意 满意 基本满意 不满意
品牌形象总体满意度
在所有受访者的回答中，满意和基本 满意者占82%，说明大多数客户对品 牌形象总体上是比较满意的，但同 时，基本满意度占比最大，不满意者 占18%，这也说明我们的品牌形象建 设尚有较大的改善空间。
Fra Baidu bibliotek 0%
27%
29%
44%
品牌形象的统一性
办公系统 销售系统
字体 辅助图形
色彩 LOGO造型
0
5
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综上所述：在品牌VI形象上总体满意度是比较高的，但基 本满意的占比较大，这说明我们品牌形象的升级空间比较 大，主要问题集中在形象统一和标准规范上，建议改进方 面集中在销售系统的规范应用；同时也期待在LOGO造型、 色彩、辅助图形方面加强优化。
二、品牌空间视觉识别
30 25 20 15 10
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非常满意 满意 基本满意 不满意
装修效果 吻合度
卖场形象与品牌定位吻合度
卖场形象的满意度不等同于品牌形象 的吻合度，他代表的是装修装饰效 果，即使与品牌定位不吻合，也能实 现良好的装修效果，当形象吻合度与 装潢满意度一致时，则表明品牌的SI 系统是成功的，匹配的，从图表中来 看，我们的SI系统总体上是满意的， 品牌吻合度略低于装潢效果，这是我 们需要改进的方向。
在对品牌形象的统一性调研中，认为统一的 占29%，基本统一的占44%,总体满意率占 73%，二者综合来看，在品牌的统一性上客 户基本认可，但认为不统一的也占了27%， 说明公司能较好的执行VI视觉标准，但也给 我们敲响了警钟。
非常统一 统一 基本统一 不统一
2%
16% 24%
58%
非常完整规范 基本规范但不完整 基本完整但不规范 不完整也不规范
从其广告视觉传达品牌信息的准确 度分析，其满意度的占比也是相当 高的——97%。但需要说明的是，广 告传递的信息可能是当季的，也可 能是理念的。
20 18 16 14 12 10
8 6 4 2 0
完全能支持 能支持 基本能支持 不能支持
宣传物料对终端成列的匹配度调查 从其宣传物料对终端的支持匹配度来 看，受访者认为不能支持的占比是相 当大的，这将影响产品的上柜和品牌 宣传，是值得重点关注的方面。
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综上所诉：在品牌的空间视觉建设方面，总体满意 度较高，尤其在装修服务的及时率和施工质量方面 具有明显优势，在空间形象设计上，需要通过卖场 的造型、色彩应用、灯光等方面，强化卖场形象与 品牌定位的吻合。
三、宣传物料部分
3%
16% 23%
58%
非常准确 基本准确
准确 不准确
广告视觉传达品牌信息准确率