银行柜员年终总结心得.doc
2024银行柜员年终工作总结(4篇)
2024银行柜员年终工作总结岁末将至,辞旧迎新。
过去的一年各项工作开展得扎实有效,为了给明年的工作打下良好的基础,我将年全年的工作进行总结:作为基层的一线柜员,首先在勤奋敬业方面,我认真____执行民主集中制,顾全大局,服从分工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责。
我热爱本职工作,能够正确,认真的去对待每一项工作任务,在工作中能够采取积极主动,能够积极参加单位组织的各项业务培训,认真遵守支行的规章制度,保证出勤,有效的利用工作时间。
业务知识方面,我刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认真主动地学习新业务,尤其钻研个金业务。
在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。
在今年的工作里,我得到了实质性的学习和进步,在业务操作上更加严密。
时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。
学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的工行员工。
工作态度方面,本人事业心、责任心强,奋发进取,一心扑在工作上;工作认真,态度积极,不计较个人得失;工作勤勉,兢兢业业,任劳任怨;无故不迟到、不早退。
我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行行里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为客户提供规范化和优质的服务。
对待客户,我使用的是微笑服务,且做到“来有迎声,问有答声,去有送声”,努力提供最优质的服务。
回顾这一年的工作里,虽然有了一定的进步和成绩,但在一些方面也存在着不足。
如:有创造性的工作思路还不是很多,个别工作还不是做的很完善,需要继续学习更多的业务知识和生活常识,扩大自己的知识面。
在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,为工行的发展添砖加瓦。
通过这一年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。
银行柜台员工年终总结6篇
银行柜台员工年终总结6篇篇1一年来,在领导的关心支持下,在全体同事的共同努力下,在思想认识、业务能力和工作作风等方面,我都有了很大的进步,主要表现在以下几个方面:一、思想认识方面我始终把“安全重于泰山”的宗旨铭刻在心,严格遵守柜员的基本规范,服从领导的安排,团结同事,和睦相处。
作为一名临柜工作人员,我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
因此,我在工作中始终坚持要做一个“有心人”,虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,以客户满意为宗旨,努力为储户提供优质的服务。
二、业务能力和工作作风方面一年来,我不断地学习领会上级行的有关文件精神,加强自身业务学习,提高业务素质,比较全面地掌握各项柜面业务知识和工作技能。
作为一名临柜员工,我深感自豪,因为我的工作可以面对形形色色的客户,为每一位客户提供全方位、全方位的服务。
同时,我坚持以“客户为中心”的思想,把客户的事情当成自己的事情来办,换位思考问题,敢于承担责任。
经过一年的锻炼,我的业务能力和工作水平有了很大的提高。
三、存在的主要问题及今后努力的方向回顾一年来的工作,虽然取得了一定的成绩,但我也认识到自己在工作中还存在一些问题:一是业务基本功有待提高。
临柜操作技能虽然已基本掌握,但还需要进一步熟练;二是学习主动性有待增强。
忙于日常工作而忽视了知识的学习和更新;三是工作创新意识需加强。
很多时候还是按部就班,只安于做好领导交办的任务,工作不够积极主动。
针对以上问题,我今后将努力做到:一是加强学习,不断提高业务技能和临柜服务能力;二是积极工作,注重实效,讲究方法,加强与领导和同事的沟通协调;三是拓展视野、转变观念、抓住机遇、主动出击。
四、下一年的工作计划2024年是我行全面落实总行提出“做强做大”的重要一年。
面对竞争激烈的市场环境,我们将积极应对挑战,用我们严谨的工作态度和精益求精的精神赢得客户认可。
一是加强学习,不断提高业务技能和临柜服务能力。
2024年银行柜员年终工作总结经典版(3篇)
2024年银行柜员年终工作总结经典版时光飞逝,转瞬之间,我在____银行已度过两年的时光。
回想起初入职场时,我满怀激情与美好愿景,踏入____银行的情景,至今仍历历在目。
自加入以来,我一直在一线柜面岗位上工作,在领导和同事的协助下,我始终严格要求自己,努力学习专业知识,提升专业技能,为客户提供满意服务的能力日益增强,逐渐成为新区支行的业务骨干。
在这两年中,我在____银行这个大家庭里,从青涩走向成熟,沿着自己选择的道路,勤奋自律,热爱岗位如同家园,步伐愈发坚定,信心倍增。
一、勤学苦练,爱岗敬业初入____银行,我被安排在储蓄出纳岗位。
常听人言:“储蓄出纳岗位繁琐枯燥,事务繁多。
”初接触时,我确实感到压力巨大,但我的坚韧性格让我决心不轻言放弃,这一干便是两年。
当时的我,业务知识和技能几乎从零开始,处理业务时经常遇到难题,强烈的挫折感促使我在内心深处与自己较劲,决心做到最好。
我平日里积极学习新业务、新知识,遇到不懂的问题便虚心向领导和同事请教。
经过不懈的努力,我的整体技能有了显著提升。
在日常的一线服务中,我始终保持饱满的工作热情和良好的工作态度。
____银行是一家充满活力的银行,每一位客户都是我们辛勤开拓的成果。
这不仅要求我们具备熟练的业务技能,更要求我们能够针对每位客户的不同需求,提供快捷优质的服务。
在日常工作中,我以“点点滴滴打造品牌”的服务理念自我鞭策,我的岗位虽小,却是银行与客户之间的桥梁,我的一言一行都代表着____银行的形象。
通过不断的学习和实践,我已熟练掌握相关业务知识及规章制度,逐渐成长为一名业务熟手。
此时,我逐渐明白,无论是储蓄还是会计工作,都充满挑战,关键在于如何将工作做得更好。
二、团结协作,共同进步银行工作强调团队的协作精神,个人的力量总是有限的。
作为____银行的一员,我不仅致力于完成自己的本职工作,还积极发挥传帮带的作用,主动、热情、耐心地帮助新同事适应环境、岗位和工作,使他们更快地熟悉业务,掌握技能。
银行柜员个人年终总结范文5篇
银行柜员个人年终总结范文5篇篇1XXXX年,在银行领导的正确指导下,我积极进取,勤奋工作,做出了自己应有的贡献。
现在,我将一年来的工作情况总结如下:一、刻苦学习,不断提高业务水平我深知,作为一名银行柜员,业务水平和技能水平是工作的核心。
因此,我始终把学习放在重要位置。
一方面,我积极参加银行组织的各种学习培训活动,认真学习各项规章制度和操作流程。
另一方面,我也虚心向老员工请教,不断丰富自己的业务知识和技能。
此外,我还利用业余时间,通过自学、网上学习等方式,不断提升自己的综合素质。
二、勤奋工作,认真履行岗位职责我深知,作为一名银行柜员,工作必须严谨、细致。
因此,我始终把工作放在首位,认真履行岗位职责。
一方面,我严格执行各项规章制度和操作流程,确保每一笔业务的准确性和安全性。
另一方面,我也积极与客户沟通,了解客户需求,为客户提供优质的服务。
同时,我还认真做好柜员的日常工作记录和报表,确保数据的准确性和完整性。
三、团结协作,共同完成工作任务我深知,作为一名银行员工,团结协作是非常重要的。
因此,我始终把团结协作放在重要位置。
一方面,我积极与同事沟通交流,互相学习、互相帮助。
另一方面,我也积极参与团队活动,为团队的发展贡献自己的力量。
同时,我还认真完成领导交办的其他任务,为银行的整体工作做出自己的贡献。
四、廉洁自律,树立良好形象我深知,作为一名银行员工,廉洁自律是非常重要的。
因此,我始终把廉洁自律放在重要位置。
一方面,我严格执行各项廉洁规定,不接受任何形式的贿赂。
另一方面,我也注重自己的言行举止,树立良好的形象。
同时,我还积极向身边的人宣传廉洁文化,为银行的廉洁建设贡献自己的力量。
五、总结与展望过去的一年里,我在银行领导的正确指导下,在同事们的支持和帮助下,取得了一定的成绩。
但是我也知道自己存在一些不足和需要改进的地方。
在未来的工作中我将继续努力提高业务水平、增强服务意识、加强团队协作、廉洁自律等方面的工作。
银行柜员年终个人工作总结(五篇)
银行柜员年终个人工作总结____年,在银行的正确领导下,我加强学习,端正工作态度,切实按照银行的工作要求,在自身工作岗位上认真努力工作,真诚服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩。
现将____年工作情况具体总结如下:一、完成工作任务,取得良好成绩____年,我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,一是做好前台柜员工作,二是积极销售银行理财产品。
在前台柜员工作中,我做到认真、细致,合规合法,基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中,我积极宣传,努力推荐,共销售银行理财产品____万元,其中:基金____万元,保险____万元,银行卡____万元。
二、积极拓展业务,认真做好新老客户工作我在工作中始终树立客户____想,在做好一线前台柜员工作的同时,不忘积极销售银行理财产品,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。
为争取新老客户购买银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想,用细节打动新客户,用真情维护老客户,取得了较好的工作成效。
在服务老客户的过程中,我用心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感,巩固老客户的忠诚度,鼓励老客户持续购买,使老客户始终和银行保持信息协调的一致性,实现银行与客户的双赢。
我还利用老客户的关系介绍新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品销售任务,又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识,真诚服务客户在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,诚实待客为客户提供贴近的服务,提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始,始终给客户明亮的笑容,真诚把客户视为朋友,用心服务,为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为____虑,真心真意展示我行优质服务形象,做到真诚服务关爱无限,为不同客户提供增值服务与贴心关怀,提高客户的忠诚度。
银行柜员个人年终总结参考范文(5篇)
银行柜员个人年终总结参考范文____对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。
我从事银行柜员也已整整一年,在领导的带领与指导下,我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。
领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。
柜台营销方面是我的弱点,但是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改进,并不断进步。
现将工作情况总结如下:一、在思想与工作上我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。
在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。
在工作方面,我有强烈的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。
日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户。
二、在技能方面我个人也能够积极投入,训练自己,这一年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。
对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
三、在日常的工作生活中我能够及时地融入到招行这个大家庭中,积极面对工作,与大家团结协作,相互帮助。
在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。
银行柜员年终个人工作总结范文5篇
银行柜员年终个人工作总结范文5篇篇1在过去的一年中,我作为银行柜员,始终坚持以高标准、严要求的工作态度,认真履行岗位职责,不断提升自身的业务能力和服务水平。
通过一年的努力,我不仅完成了各项工作任务,还取得了一定的成绩。
下面,我将从以下几个方面对过去一年的工作进行总结。
一、岗位职责履行情况作为银行柜员,我主要负责客户咨询、业务办理、投诉处理等工作。
在过去的一年中,我严格遵守银行规章制度,认真履行岗位职责,为客户提供优质的服务。
我熟练掌握了银行各项业务知识,能够熟练办理各类业务,如存取款、转账、汇款等。
同时,我还注重客户咨询和投诉的处理,以积极的态度和专业的素养解决了许多客户的问题,赢得了客户的信任和满意。
二、业务能力和服务水平提升情况在过去的一年中,我注重学习新知识、新技能,不断提升自身的业务能力和服务水平。
我参加了银行组织的多次培训和学习活动,如业务知识培训、服务技能提升等,不仅提高了自身的业务水平,还提升了服务质量和效率。
同时,我还积极向同事学习,取长补短,不断完善自己的工作方法和流程。
三、工作成绩和亮点在过去的一年中,我取得了一定的成绩和亮点。
首先,我成功办理了多笔大额存取款业务,为客户提供了便捷高效的服务;其次,我积极推广银行新产品,如电子银行、信用卡等,为客户提供了更多的选择和便利;最后,我还积极参与银行组织的营销活动,如客户答谢会、产品推介会等,为客户提供了更多的增值服务和体验。
四、存在的问题和不足虽然我在过去的一年中取得了一定的成绩和亮点,但仍然存在一些问题和不足。
首先,我在处理客户投诉时有时会过于急躁,需要进一步加强沟通和协调能力;其次,我在业务创新和产品推广方面还有待加强学习和创新;最后,我在工作中有时会出现一些小错误,需要更加细心和认真。
五、总结与展望总的来说,过去一年我在银行柜员岗位上取得了一定的成绩和亮点,但也存在一些问题和不足。
在未来的工作中,我将继续加强学习和提升自身业务能力,不断完善工作流程和方法,为客户提供更加优质的服务。
银行柜员年终工作总结5篇
银行柜员年终工作总结5篇篇1光阴似箭,转眼间,一年的时光已经流逝。
回顾一年的工作,我在领导的正确指导下,在同事们的热情帮助和大力支持下,立足本职工作,努力学习,勤奋工作,赢得了领导和同事们的一致认可。
下面是我的年度工作总结:一、思想政治素质方面为提高自身的思想政治素质,我平时注重学习,阅读党报党刊,参加我行组织的各种政治学习,并写读书笔记和心得体会。
通过学习,我更加深刻地认识到在金融工作中“合规就是保本”,通过学习政治理论,思想认识有了更大的提高。
我热爱工作,热爱自己的岗位,端正态度,明确目标,在工作中能够严格遵守各项规章制度,遵守职业道德,不迟到不早退。
我作为一名柜员,也就是从一名普通员工做起,必须规范自己的行为,加强服务意识,搞好团结,在优质服务上下功夫。
在平时办理业务中,我严格按照柜员的标准进行操作,坚持从基本业务、细节做起,在办理每笔业务时都提醒客户认真核对、仔细确认是否正确无误。
二、业务能力方面作为一名银行柜员,我深知银行工作的重要性。
在平时的工作中,我严格按照要求来规范自己的行为。
柜员的工作看似简单,但事实上责任重大。
因为柜员是银行与客户之间的桥梁和纽带,是银行对外服务的窗口。
因此,在实际工作中,我始终坚持“客户至上”的理念,热情为客户服务。
对于有需要的客户,我会主动讲解业务知识,耐心解答客户提出的问题。
同时,我还积极向客户推荐银行的各项金融产品和服务,以满足客户的多样化需求。
在办理业务时,我始终遵循规章制度和操作流程,确保每笔业务的准确性和安全性。
此外,我还不断学习和掌握新的金融知识和技能,以适应不断变化的金融市场环境。
三、工作态度方面在实际工作中,我始终保持着良好的工作态度和积极性。
我深知银行工作的重要性,因此时刻保持着高度的责任心和敬业精神。
在遇到困难和挫折时,我始终保持着乐观的态度和积极的心态,努力克服困难并取得成功。
同时,我还注重与同事之间的团结和协作,积极参与团队活动和讨论,共同完成工作任务。
银行柜员年终个人工作总结(5篇)
银行柜员年终个人工作总结(5篇)银行柜员年终个人工作总结(精选篇1)20__年,我行在市联社、区委区政府的正确领导以及人民银行的关心和支持下,我行领导班子团结和带领全行员工,始终坚持党和国家的各项经济、金融政策,认真贯彻执行沈阳市农村信用社工作会议精神,以改革为动力,以管理为手段,围绕“支农、营销、抓降、增效、控案”目标,务实进取,锐意创新,加速发展,各项工作都有了长足的进步。
一、主要工作成效1、经营效益取得显著成绩,盈利额全市第一。
至__年末,全辖共实现各项收入__万元;其中利息收入在利率持续下调的情况下,实现贷款利息总收入__万元,各项支出为__万元,全辖收支轧差实现盈利__万元。
2、各项存款快速增长,存款增长绝对额全市第一。
__年末,全辖各项存款余额达__万元,比年初增加__万元,增长10.29%,增量创历史最好水平,完成市联社任务的__%3、支农贷款投放加大,充分体现为“三农”服务宗旨。
至__年末,全辖各项贷款余额为__万元,比年初增加__万元;其中,农业贷款投放面达到辖区农户总数的__%,对有贷款需求的投放面达到100%,较好地体现了以农为主的经营方向。
年末存贷比例为52%。
4、不良贷款实现“双降”,资产质量明显提高。
至__年末,全辖不良贷款余额为__万元,比年初净降__万元,完成市联社任务的;占比比年初下降了7个百分点,其中,两呆贷款余额为__万元,比年初下降__万元。
完成市联社计划的130%,比年初占比下降了5个百分点,实现了不良贷款绝对额和占比的“双降”。
5、股金总额继续增加,抗风险能力增强。
至__年末,全辖股本金余额为__万元,比年初增加__万元,完成市联社下达任务的__%。
一年来,通过全体员工的艰辛拼搏,我行的各项业务得到了长足的发展,市场“蛋糕”逐步做大、做强,效益得到切实提高,夯实了经营基础,取得了令人欣慰的业绩。
__年初,我行被市委、市政府授予文明单位荣誉称号,以上各项成绩的取得来之不易,无一不浸透着上级主管部门诸多方面给予我们的指导和关心,同时也是全区多名信合员工的辛勤汗水的结晶。
银行柜员的年终工作总结范文(6篇)
银行柜员的年终工作总结范文回顾过去一年中的工作,有进步也有不足,从中也学到了许多知识。
主要方面总结成以下几点:一、与时俱进,不断增强个人政治修养我一贯热爱社会主义祖国,拥护的领导,坚持四项基本原则,遵纪守法,为人正直。
通过学习,使我对____基本理论和国家的方针政策有了新的认识,进一步领会到为人民服务的根本宗旨和____实质。
学习也使我认识到:工作岗位没有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值。
作为银行基层一线的一名普通员工在工作中要充分发挥“主人翁”精神,在日常工作中从一点一滴做起。
二、立足本岗位,努力学习来提高服务质量由于我是一名前台员工,所以在客户中树立起单位的良好形象就显得尤为关键。
通过这几年的前台工作,使我逐渐积累出了一套怎样提高日常服务质量的经验-坚持原则,严格按照人民银行、联社制定的各项规章制度执行,做到不违规操作,遇到客户提出的不合理要求,不办理有损银行利益的业务;遇到客户着急的业务,从不拖延;当客户前来询问业务时,能够认真细致不厌其烦的耐心讲解,作到“急客户之所急,想客户之所想”,真正做到以客户为____。
这样热情、周到的服务使越来越多的企业与我社建立的良好的关系。
另外,过去半年的工作,我看到了自己的进步,同时也看到了不足之处。
所以我利用业余时间,多学习一些知识,提高自身的科学理论水平,上半年我通过了银行从业人员资格认证的基础知识考试。
平时也常利用网络了解国际形势和国内外大事,开阔了视野,丰富了知识。
在今后的工作中,要把业务理论知识更充分的应用到实际工作当中去,进一步提高自己的业务水平。
三、工作积极主动,团结同志,互相帮助作为一名普通员工,我在日常工作中始终抱着一个信念,那就是“今天工作不努力,明天就要努力找工作”。
上半年,我从四墩子调回新桥信用社,虽然有心理准备,但每天大负荷,使我每天回到家都感到十分疲惫。
尽管如此,我在工作中,还是时刻严格要求自己,认真完成领导交给的各项工作。
银行柜员个人年终总结范本5篇
银行柜员个人年终总结范本5篇篇1时光飞逝,不知不觉间,这一年已经结束了。
在这一年里,我作为银行柜员,认真履行工作职责,努力学习业务知识,较好地完成了领导交付的各项工作任务。
现将个人年终工作总结如下:一、业务能力方面在过去的一年里,我始终把学习放在首位,不断提高自身的业务能力。
在柜员岗位上,我深刻认识到,作为一名银行柜员,必须具备过硬的业务知识和丰富的实践经验。
因此,我不断加强业务学习,虚心向老同事请教,认真参加行里组织的各项业务培训和学习活动,并顺利通过了行里的各项考核。
同时,我也积极利用业余时间自学,不断丰富自己的知识面,拓宽视野,提高自己的业务素质。
通过努力,我较好地完成了领导交付的各项工作任务,并取得了较为优异的成绩。
二、服务态度方面在工作中,我始终坚持以客户为中心的服务理念,用心服务客户。
我深知,银行柜员是银行服务窗口的重要角色,是银行与客户之间的桥梁和纽带。
因此,我始终保持微笑服务,热情周到地为客户服务,耐心细致地解答客户的问题。
同时,我也注重与客户的沟通与交流,及时了解客户的需求和意见,积极回应客户的诉求,并尽可能满足客户的需求。
通过努力,我赢得了客户的信任和满意,也提升了银行的服务质量和口碑。
三、团队协作方面在工作中,我始终把团队协作放在重要位置,积极参与团队工作。
我深知,银行柜员的工作是相互协作、相互支持的成果。
因此,我积极与同事们沟通交流,相互学习、相互帮助、共同进步。
同时,我也注重与同事之间的配合和协作,共同完成各项工作任务。
通过团队协作,我不仅提高了自己的工作效率和服务质量,也为银行创造了更大的价值。
四、工作态度方面在工作中,我始终保持积极向上的工作态度和饱满的工作热情。
我深知,银行柜员的工作是繁琐而枯燥的,需要耐心和细心。
因此,我始终保持积极向上的心态,认真对待每一项工作。
同时,我也注重工作方法的改进和创新,不断提高自己的工作效率和质量。
通过努力,我不仅完成了领导交付的各项工作任务,也赢得了领导的信任和好评。
银行柜员年度个人工作总结范文5篇
银行柜员年度个人工作总结范文5篇篇1在过去一年中,我在银行柜员岗位上,认真学习,勤奋工作,不断进步,较好地完成了各项工作任务。
现在,我将从以下几个方面对过去一年进行总结和反思。
一、工作学习情况1. 业务学习:在过去一年中,我积极参加了银行组织的各种业务学习活动,包括柜员业务培训、点钞技能训练等。
通过这些学习活动,我不仅掌握了柜员业务的基本知识和技能,还提高了自己的业务操作效率和服务质量。
同时,我也利用业余时间自学了相关金融知识,为更好地服务客户打下了基础。
2. 服务态度:作为银行柜员,服务态度至关重要。
在工作中,我总是微笑着接待每一位客户,用心倾听客户的需求和意见,并尽力满足客户的需求。
我相信,只有用心的服务才能赢得客户的信任和满意。
3. 工作态度:在工作中,我始终保持积极向上的工作态度,认真对待每一项工作。
同时,我也能够严格按照银行规定的操作流程进行业务办理,确保工作的规范性和准确性。
二、工作成果与亮点1. 业务办理效率提升:通过不断学习和实践,我在业务办理效率上有了显著提升。
在高峰期,我能够熟练地处理多笔业务,减少了客户的等待时间,提高了客户满意度。
2. 点钞技能突出:我在点钞技能方面有着突出的表现,能够快速、准确地完成点钞工作。
这一技能在银行柜员岗位上非常重要,为我提供了优势。
3. 服务质量提高:通过不断学习和改进服务态度,我的服务质量有了显著提高。
客户对我的服务态度和服务质量给予了高度评价,这也是我工作中最大的亮点之一。
三、工作不足与反思1. 业务知识有待加强:尽管我在过去一年中掌握了柜员业务的基本知识和技能,但仍有部分复杂业务需要进一步学习和提高。
在未来的工作中,我将继续加强业务知识的学习,提高自己的业务水平。
2. 服务态度有待提升:虽然我在服务态度上取得了一定的进步,但仍有提升空间。
我将继续保持积极的服务态度,用心倾听客户需求,提高服务质量。
3. 工作压力需要缓解:在高峰期和繁忙时段,我有时会感到工作压力较大。
银行柜员工作年终总结范文6篇
银行柜员工作年终总结范文6篇篇1时光飞逝,转眼间我已经在银行工作了整整一年。
在这一年多的时间里,我从一名柜员逐步成长为一名综合柜员,从最初的手忙脚乱到现在的游刃有余,我深感自身业务技能得到了显著的提升,同时也深刻体会到工作的不易和责任。
现将一年多的工作汇报如下:一、业务技能方面作为一名综合柜员,我深知自己的业务技能还有很大的提升空间。
因此,在日常工作中,我不断加强业务学习,积极参加银行组织的各项培训,并利用业余时间自学。
通过不断学习和实践,我逐渐掌握了各项业务技能,包括点钞、计算器、票据交换、支票鉴别等。
同时,我还学会了如何更好地与顾客沟通,如何处理复杂的业务问题。
在不断学习和实践的过程中,我深刻体会到,只有不断努力才能更好地适应工作需要。
二、服务态度方面作为一名银行员工,服务态度至关重要。
在工作中,我始终坚持微笑服务,用热情周到的服务态度赢得顾客的信任和好评。
同时,我也深知,只有不断提高自己的服务水平,才能更好地满足顾客的需求。
因此,我不断加强自己的服务意识,用心去理解顾客的需求,并尽力满足。
在未来的工作中,我将继续保持这种良好的服务态度,为顾客提供更加优质的服务。
三、团队协作方面银行是一个团队作战的集体,只有团队协作才能更好地完成工作任务。
在工作中,我始终与同事们保持良好的沟通和协作,共同完成各项工作任务。
同时,我也深知,只有不断学习别人的优点和长处,才能更好地完善自己的不足之处。
因此,我不断向其他同事学习,取长补短,共同进步。
在未来的工作中,我将继续保持这种团队协作精神,为银行的发展贡献自己的力量。
四、工作经历方面在过去的一年多时间里,我经历了许多难忘的工作经历。
其中,最让我难忘的是一次顾客前来办理汇款业务时遇到了困难。
由于汇款金额较大且信息不完善,导致无法顺利办理业务。
在这种情况下,我主动与顾客沟通并询问相关信息。
经过耐心细致的沟通后得知,原来顾客汇款的对象是他的女儿在国外留学。
为了让顾客顺利完成汇款业务并避免不必要的损失和风险在沟通中我向顾客详细解释了当前的情况以及可能的解决方案最终得到了顾客的理解和支持成功完成了汇款业务这次经历让我深刻体会到在工作中遇到困难和挑战时应该保持冷静和耐心与顾客进行沟通并尽力寻找解决方案只有这样才能够更好地完成工作任务并赢得顾客的信任和好评。
银行柜员年终总结(五篇)
银行柜员年终总结____月份,我成了的一名银行综合柜员,做现金收付业务。
由于业务不熟,我感到忐忑不安,生怕辜负了领导和同事们的期望。
一年来,在支行领导的关怀与耐心指导下,在银行同事们热情的帮助下,刚刚走出学校大门的我很快适应了新岗位新环境,在学习和工作上取得了很大进步。
现作如下年终个人工作总结汇报。
一、努力学习,尽快适应新环境新岗位刚刚走出校门,踏入银行的大门,我感到很不适应,为了不辜负领导们的期望与信任,我下决心努力学习,切实提高自己的业务水平和工作能力。
我积极参加了银行系统组织的各种培训,充分认识到:作为金融机构,安全防范工作是重中之重,不能有丝毫马虎和懈怠,也深感自己岗位责任重大,现金收付业务需要一丝不苟,不能有半点马虎。
除了参加集体的培训,我还积极向领导请教,虚心向周围的同事们请教,逐步了解了业务规范和业务流程,在实践中积累了初步的经验,同时也深感自己的差距,因此业余时间我参加了某某金融管理的自学考试,力争使自己的能力再上新台阶。
二、尽职尽责,扎实做好本职工作。
银行柜员的工作是需要强烈的责任心和服务意识,需要一丝不苟的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神。
在工作中,我珍惜自己的岗位,强化了责任心和责任感,对于现金业务仔细认真,一年来从来没有出过任何差错。
我直接面对的工作对象是客户,一年来我不断地提高自己的服务水平与服务,在自己岗位上做出一番成就。
银行柜员年终总结(二)____银行的各项工作基本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。
我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。
我的工作中不能有一丝的马虎和放松。
众所周知,朝阳支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。
每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。
接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。
银行柜员年终个人工作总结7篇
银行柜员年终个人工作总结7篇第1篇示例:2019年已经接近尾声,回首这一年的工作,我深感时间过得飞快,一年的工作也将进入尾声。
在这一年的工作中,我作为银行柜员,深感责任重大,工作任务繁重。
在这里,我将就我这一年的工作进行总结和反思,希望在年终总结的过程中找到自身的不足之处,并为新的一年的工作做好准备。
一、工作内容在这一年的工作中,我的主要工作内容是为客户提供储蓄、转账、存款、取款等一系列银行柜员服务。
我每天都在面对各种各样的客户,需要热情、耐心地为他们提供服务,同时需要保证工作的准确性和效率性。
二、工作收获在这一年的工作中,我不仅深化了对银行业务的理解,还学到了很多关于如何与客户打交道的经验。
我学会了如何处理各种突发情况,提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。
我也逐渐提高了自己的工作效率,能够更快地为客户办理业务,让客户感受到更好的服务。
三、工作不足在这一年的工作中,我也发现了自己的一些不足之处。
首先是工作中的细节问题,有时候因为工作繁忙或者粗心大意,会导致一些小问题的出现。
其次是在与客户沟通时,有时由于表达不清晰,导致客户理解错误,给客户和自己带来不必要的麻烦。
最后是自身的业务水平还有待提高,有些高端的银行业务还需要我加强学习和掌握。
四、新的展望在新的一年里,我会继续努力,提高自己的业务水平,增加自身的知识储备,为客户提供更加全面和专业的服务。
我也会加强细节问题的管理,确保工作的准确性和高效性。
我也会进一步提升自己的沟通技巧,让客户在银行柜台能够感受到更加愉快的服务体验。
这一年的工作对我来说是平凡而又不平凡的。
在每一次与客户沟通的过程中,我都能够感受到自己在不断成长,在不断提升。
在新的一年里,我会继续努力,为客户提供更好的服务,为自己的成长努力。
让我们共同期待新的一年,创造更加辉煌的业绩。
第2篇示例:银行柜员年终个人工作总结时光荏苒,一年转瞬即逝。
回首2019年,我在银行工作岗位上收获颇丰,通过不断的努力和学习,取得了一定的成绩。
银行柜员年终总结5篇
银行柜员年终总结5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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银行柜员年终工作总结(5篇)
银行柜员年终工作总结时光飞逝,不知不觉间,我们在忙忙碌碌中走完了,迎来了。
在此,我把自己在____年的工作做一个小结,努力改进不足的地方,发扬优点,争取使自己在来年的工作中做得更好。
在业务工作方面:今年由于新系统上线,业务的集中与综合,我遵照上级行的指示,岗位从滞后复核变成了综合柜员。
无论从事什么岗位的工作,我始终保持着良好的工作态度,以一名银行人的标准严格要求自己,遵守各项规章制度,不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作,把合规放在第一位。
从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素质的考量与信赖,我也不辜负上级领导对自己的期望,不滥用自己的职权,兢兢业业,克己奉公,每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着每张张传票,看柜员办理的业务是不是合规,章子盖地是否盖到位,签名是不是写在了该写的地方,汇款、存款填票的要素是否齐全,坚决不让一个章子漏盖,不让一个签名漏签,不让传票的要素不全,不给不合规的业务授权。
虽然不在前台,但是我却是前台的有力支撑,为前台提供着各种后勤保障服务,想前台之所想,急前台之所急,有力地扫除了前台柜员的后顾之忧,省却了结账之后翻阅传票的麻烦,减轻了柜员的工作量,让他们有时间和精力办理更多的业务,创造更大的经济效益。
在此期间,我认认真真地履行着我的职责,完成了行里交给我的每一项任务银行员工年度工作总结____篇范文银行员工年度工作总结____篇范文。
在临近年末从事综合柜员的日子里,虽然接近十几年没有从事前台服务,但我还是顺顺利利地完成了我的工作任务。
作为前台操作人员,我深知其岗位的重要性,毕竟我直接面对的就是客户,我的形象就代表着农行的形象,只有我热情周到的服务才能赢得更多的客户,取得更大的效益。
因此,在实际工作当中,我声音洪亮地与客户交流,规范自己的服务,耐心诚恳的解答客户的询问,及时、准确、快捷地为客户办理各项业务,并且根据不同的客户群体积极营销行里的各种理财产品和金融服务,从短信通、支付通、手机银行、网上银行、电话银行、到“安心得利”,“农银汇理基金”、“存金通”等等。
银行柜员年终的工作总结范文6篇
银行柜员年终的工作总结范文6篇篇1一、引言过去的一年,作为银行柜员,我始终秉持客户至上的服务理念,以高效、专业的工作态度,尽职尽责地完成了各项工作任务。
在此,我对本年度的工作进行全面总结,以期为未来工作提供参考和借鉴。
二、工作内容及成果1. 客户服务作为银行柜员,我始终将客户需求放在首位,积极为客户提供优质服务。
在年度工作中,我成功完成了以下客户服务工作:(1)热情接待客户,解答客户咨询,提供业务指导,确保客户满意度达到95%以上;(2)积极处理客户投诉,及时反馈处理结果,有效化解矛盾,提高客户满意度;(3)主动向客户推荐银行新产品和新业务,扩大客户业务覆盖范围。
2. 业务办理在业务办理方面,我始终以高效、准确的工作态度,完成了以下工作任务:(1)快速、准确地为客户办理各类业务,包括存款、取款、汇款、贷款等;(2)积极推广网上银行、手机银行等电子银行业务,引导客户实现线上办理业务;(3)参与银行内部交叉营销,成功向客户推荐信用卡、理财等产品。
3. 风险防范在风险防范方面,我严格遵守银行规章制度,切实履行工作职责:(1)严格执行反洗钱规定,对客户身份进行核实,确保资金来源的合法性;(2)密切关注客户账户动态,发现异常及时上报,有效防范风险;(3)积极参与银行组织的安全培训,提高风险防范意识。
三、工作收获与成长在过去的一年里,我不仅完成了各项工作任务,还在实践中不断学习和成长:(1)提高了业务水平,熟悉了银行业务知识,掌握了业务技能;(2)增强了客户服务意识,学会了如何与客户沟通,提高了客户满意度;(3)强化了风险防范意识,学会了如何识别和防范风险;(4)培养了团队协作精神,与同事共同完成了各项工作任务。
四、存在问题与不足虽然我在年度工作中取得了一定的成绩,但也存在问题和不足:(1)在高峰期间,业务处理速度有待提高;(2)在与客户沟通时,有时缺乏耐心和细心;(3)在风险防范方面,对部分异常情况的处理经验仍需加强。
银行柜员年终个人总结5篇
银行柜员年终个人总结5篇
银行柜员年终个人总结1
时光荏苒,光阴如梭,参加金融工作已经一年有余,在大思想纲领的指导下,在各位同事的帮助下,我认真学习,端正工作态度切实按照银行的工作要求,在自身工作岗位上努力工作,真诚服务客户,在平凡的工作岗位上实现自己的个人价值。
现将去年20__年工作情况具体总结如下:
1.首先,作为银行柜员,做好本职工作,每天办好业务课,办好每一笔业务,热情对待每一位客户。
其次,作为银行会计,认真核对每一笔账,每一笔存贷款账,确保工作中少出差错。
2.积极学习金融知识,加强个人职业素质。
深刻认识到业务知识和技能的重要性,只有充分掌握各种知识,灵活运用各种技能,才能使工作得心应手。
实现优质文明服务,提高窗口服务质量。
我的岗位就是服务窗口,我的一言一行都代表着银行的形象。
这就要求我在工作中不能马虎松懈。
它时刻提醒自己在工作中一定要细心,严格按照规章制度进行实际操作,同时也要尽力帮助客户,耐心解答客户在办理业务过程中的各种疑问,解客户之忧,想客户之所想,切实帮助客户解决问题。
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银行柜员年终总结心得银行柜员是向社会广大用户提供银行业务服务的重要人员,也是行内具有高度责任心和工作热情的一类人,下面是精心整理的银行柜员年终总结心得,供大家学习和参阅。
银行柜员年终总结心得时光荏苒如白驹过隙,蓦然回首,象牙塔里三年已所剩无几,我们只是单纯学习的日子也似乎已经进进尾声了!在开始步进社会之前,我们就要充分做好迎接人生挑战的预备。
要学会现实,学会认清自己,认清自己在这个社会中的位置,既不要有不现实的奢看,更不要盲目的自卑自弃,也就是学会在人生的风浪中自由安闲的游泳,而不被人生的任何风浪击倒。
实习,是一项检验我们大学三年理论成绩的最好标杆,它对大学生的就业有着很大的促进作用,是大学天生功就业的条件和基础,它不单是为了落实工作,更是让我们明确自己与岗位的差距以及自己与职业理想的差距,从而明来弥补自身的不足。
一、实习目的了解国际经济活动的各项实务与治理工作,熟悉银行内部各个部分的运作流程,了解银行基本业务板块,对银行工作及知识有个具体的认知,了解金融机构的主要经济业务活动,系统地学习并较好把握了银行会计实务工作,巩固国际金融专业知识,进步实际操纵技能,丰富实际工作和社会经验,把握操纵技能,将所学知识用于实际工作,在现代就业形式严重的情况下,达到行知同步的目的,,促使返校后能对罅漏的理论知识及时补足。
二、实习背景1、实习时间:2018年1月3日~2018年4月10日2、实习地点:杭州银行慈溪分行3、实习岗位:银行柜员:日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞盘点、大额现金盘点等工作。
4、实习单位扼要先容:杭州银行成立于1996年9月26日,已成为一家初具规模、资产质量良好、盈利能力较强、综合实力跻身全国城市贸易银行前列的区域性银行,先后在船山、上海、北京、深圳、南京、宁波等地设立了分支机构。
2018年,在中国《银行家》杂志中国贸易银行竞争力排行榜中,获2008年度最佳城市贸易银行殊荣。
宁波分行于2017年5月26日正式对外营业,各项业务稳健发展,截止6月末,分行本外币各项存款余额达到40.8亿元,各项贷款余额达到25.5亿元,不良贷款率为零。
宁波分行第一家支行宁波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑门前,该行成立于2018年10月26日。
慈溪是一座布满活力的城市,也是一片蕴躲无穷商机的热土,目前已形成家电、轻纺、轴承、化纤等诸多产业集群,2017年度分别在中国最具投资潜力中小城市百强中排名第6位,第九届全国县域经济基本竞争力百强县(市)排名第3位。
在慈溪设立支行是我行进一步提升服务能力,更好地参与慈溪市跨越发展的一项重要举措。
慈溪支行正式开业后,将以服务地方经济为己任,坚持立足中小、贴近市民的市场定位,为慈溪中小企业、广大市民提供专业、便捷、高效、亲和的金融服务,真正打造成为服务高效、营业安全、业绩优良、特色明显的精品银行,成为促进慈溪经济金融发展一支新的新气力。
作为我行宁波分行首家辖内支行,慈溪支行的开业正式吹响了杭州银行在宁波区域机构延伸的号角。
三、实习内容(实习过程)实习的第一天,我被安排到了现金柜员的部分,我初步了解到银行柜员的概念,该类一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。
银行柜员在最前线工作。
这是由于顾客进进银行第一类人就是柜员,他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损,该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚吭冬为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。
工作总是催人长大的,要做一名合格临柜职员,全面的业务知识必须要了解透彻,对于我们柜员来说,做好柜员一职,首先就是要做事冷静,精神集中,工作中不要光顾聊天什么的。
要知道我们的一时疏忽可能导致储户有很大的损失,终极会导致银行的信誉受损。
收钱时,记到先收钱才记账,收钱时确认客户是多少钱,实收多少之后,收好的钱放到抽屉里,然后记账,这样减少了记完账顺手把钱递回客户的差错。
付款时,记好账才拿钱出来,也是为了减少没记账就付钱的差错(有时候,你钱拿出来了,但客户有时由于密码或其它的什么题目取款不成功)。
付款的时候,刚捆的钱先不要放出往,除非你点过库存是对的,由于有时候,捆的钱中也会有多或少,你没点过库存,那刚捆的钱有没错还不知道。
而这种疏忽没不是没有发生在我们身边,比如在我实习过程中,我就碰到了一件事,当我收到储户的钱时候,对方说存2300块进往,我接过钱放进点钞机的时候发现只有22张,我当时没有向对方确认是23张还是22张,预备记录开存根的时候忽然发现在窗口槽里面还有一张遗落的100块钱,那时候我真的是哭笑不得,尴尬的要命。
于是我故作冷静得将100块钱再次放进点钞机,才让整整23张钱放进我的柜台。
倘若我没有及时发现这个题目,储户也在签字之后随即离开,最后损失的是储户的钱财,我们的信誉。
刹那间,我明白我是作为一名工作职员,我现在有民事责任和刑事责任。
坐在柜台上的锻炼,我改正的是沉默的毛病。
过往在学校,接触的主要是同学,同学之间关系比较单纯,没有夹杂任何的利益纠纷,相对来说交往起来也比较简单,大家上同一个学校,住同一幢寝试冬抬头不见低头见,使得同学们之间亲密了很多,偶然一句玩笑或者一件无心之失的事,完全可以将之抛到脑后,而对于社会上的各色人等,我以前都是避免接触的,怕和他们有什么纠葛或者冲突而给自己带来不必要的麻烦。
然而现在实习中就不一样了,要接触各种各样的人,除了同事之外,还有陌生的顾客,我们前台服务职员天天面对的储户有成千上百,而我们作为银行的门面,必须随时保持微笑,即使是陌生人,也没什么可怕的,微笑,会让我们变得更有默契。
现在我做好自己的天职,与他们是业务关系,他们有求,我们来供给,其中的利益关系很清楚,也不会给我们带来什么不必要的麻烦,反而储户有时候说谢谢的时候会让我感到无穷的安慰。
银行的工作对于初进社会的我来说,是开始了与形形色色的人打交道的开始,这才让我真真切切的感到要想很快融进进往真的不是件轻易的事。
由于存在着竞争与利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会象同学一样对你嘘冷问热。
而有些同事表面笑脸相迎,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别人的肩膀不断地往上爬,因此刚出校门真的无法适应。
我想我能做的就是学会察言观色,多工作,少闲话。
工作环境环境往往会影响一个人的工作态度。
一个齐乐融融的工作环境中,自然心情就好,大家工作开心,便有利于公司的发展。
另外,我们的工作还需要配合主动、热情、耐心的服务。
我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的主动和客户打招呼、交流。
我随时主动向部分客户先容我行的业务信息、新产品。
工作态度好了,业务知识跟上了,还需要良好的工作氛围。
营造良好的工作氛围最主要是团结同事。
团结同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。
虚心请教,互帮互助,共同学习,大家才能同心协力,才能融洽相处。
吸收存款,发放贷款,办理结算是银行的主要只能,但是在营业厅里,还有一群人来的比较勤快,就是忘记密码,丢失凭证的。
让我希奇的是,这群人中学生比老年人还多,而且往往是开卡才一两个月就忘记了密码。
仅挂失这一项,就浪费了很多时间和金钱。
还有很多学生前来汇款的时候,签名时不好好签,汇款不知道对方是谁,甚至有的时候都让我汗颜,但是本着是服务职员心态,我只能笑颜迎人地解释哪里出错之类的。
可以说,就办理银行业务的角度来看,最差的就是中年人,固然文化程度都还不错,经济实力尚可,但是无论男女脾气的不怎么好,而且经常自以为是,耐心极差,是试图插队职员的主力军。
少数中年男性更是极不文明,稍不顺意,污言秽语张口就来。
女性相对好点,但是比较喜欢钻牛角尖,对于银行业务制度完全无视,经常要求违规操纵,并且琐屑较量。
四、实习感想这次实习,作为杭州银行的柜员,不但让我对银行日常基本业务有了一定了解,并且能进行基本操纵外,还让自己在其他生活处事方面的收获也是挺大的。
作为一名一直生活在单纯的大学校园的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台,为我今后踏进社会奠定了基础。
首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必须要有很强的责任心。
在银行工作自己所担任的就是一名工作职员,要对自己做的事情负责,对公司负责,对储户负责。
假如没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班,假如不小心出现了错误,也必须负责纠正,而这些是作为一名工作职员的分内之事,尽对不会有人往同情你,或者往帮助你做你没有完成的工作。
或许你要抱怨社会的无情,但是你要是跟不上别人的步伐,你并将被淘汰在社会之外。
其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。
正所谓做一行就要懂一行的行规,没有规矩不成方圆。
在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。
比如,有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件,固然来行的客户可能是自己熟悉的人,我们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。
现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度题目尤为重要,这点我有亲身感受。
正所谓,我们在工作的时候,是在出售我们的服务态度。
此外,在银行实习,我可以站在银行的角度往看社会的消费。
我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。
除开经济上面的原因不说,整体来讲,大客户也是素质相对比较高的,说话相对文明,耐心也相对比较好,可以交流,能够理解我们工作,熟悉流程,单据填写完整,错误率比较低。
出现题目,也愿意配合解决。
假如人手紧张的时候,排在后面的人群就会催我们工作职员,说我们的效率不高之类的,天地良心啊,那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务,而且相对比较复杂。
其次是民工。
民工固然大多看起来比较邋遢,但是守规矩,听指挥,假如是文化程度相对高点的,单据填写的水准也还可以,错了也愿意改,没有太多空话,但是看他们签字的时候,就有点冷心了。
再次就是老年人,一般文化程度都还可以,也比较文明,大多是存定期或者存取工资,业务简单。
不过有些老人脾气比较差,记忆力也差,经常要办理挂失,比较麻烦。
而在我印象里,最差的就是大学生,经常有学生举着卡进来取钱,张口就是50,40,96之类的数字,往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。
可以说,就卡这一块的收益来说,学生只有民工的1/10还不到,有些地区的学生卡甚至是负效益,有时候进门就直奔柜台取钱,完全无视排队的人当中,学生最多,但是和中年人有意识的插队不同,这些学生完全是无意识的这么做。
再就是填写单据为所欲为,也不知道问问别人或者看样本,要么就是站着发呆,不知道要干吗。
在我们平时的生活中,倘若你往银行取款被告知没有大款项可取的时候,你可能会觉得这个银行不负责什么的,但是经过我的实习,发现了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决,比如:我们这里没钱了;取XX万现金以上需要提前电话预约;我们没有零钞;这尽对是真话。