学校管理方案

学校物业服务方案

目录

（一）物况

（二）接管后采取的管理档次及服务标准

（三）管理机构设置与人力资源配备

（四）安全管理

（五）环境管理

（六）绿化管理

（七）服务标准

（八）物质计划

（九）费用测算

（十）便民服务

一、学校物业的概况

校园的物业服务区域较大,并且分散不集中,不方便管理。校园内已配备的设备设施有摄像头,道路,消防器材,各寝室内部配备的饮水机等,井盖,反光镜,标语及造型树等而我公司的服务对象就是广大师生及相关的工作人员、

、公司接管后将采取的管理档次及服务标准

(1) 各管理层的管理人员全部配备到位,并且精通专业知识,可为广大师生提供免费咨询及

其她服务

(2) 确保校园内师生的财产安全,保安人员与巡查人员24 小时轮流值班

(3) 学校宿舍与校园大门需凭卡出入

(4) 力争把民院建设成一个美丽,干净,安全的校园

(5) 履行公司原则,精细管理,精微服务,业主至上的原则

(6) 将重大管理事故发生率为0;将一般管理事故发生率0、1% 以下;让客户满意率97%。

1、房屋管理及维修养护

(1) 配备专业的房屋维修技术人员

(2) 入住初期,组织勘察小组对所有破损的住房及相关的设备设施进行建档管理,并定期对其进行检查与维修,保障广大师生的人身安全

(3) 基本的维修物料配备齐全

2、公用设备管理,保证设备与机房环境整洁,设备良好,定期保养,无事故隐患

(1) 供电系统,保证电路畅通,杜绝师生的电线上晒衣服

(2) 消防系统,定期检查消防器材,确保其能正常使用,并做好向广大师生宣传消防器材使用方法及注意事项

(3) 供排水系统,加强对水管的保护,并提高其的抗寒抗压能力,定期检查排水系统,机房应配备24 小时的监管人员

3、共用设施管理,共用配套服务设施完好,道路等楼道公共照明完好,道路畅通,路面平坦,定期对共用设备设施的管理与及时解决报修内容。

三、物业管理的机构设置与人力资源配备

物业管理企业规模较大、管理的物业较多时,企业的总体结构可分为两级:企业总部与各项

目管理机构。在企业总部可以设置若干职能部门,分管各项目管理机构的不同业务项目管理机构负责具体管理服务操作。一般情况下,企业职能机构及其职责,主要包括以下内容:（一）总经理室

总经理室一般设总经理与若干副总经理及“三师” （总会计师、总经济师、总工程师等）,部分企业还设有总经理助理,她们共同构成企业的决策层,对企业的重大问题作出决策（二）人力资源部人力资源部的主要职责包括:制订企业各项人力资源管理制度,编制人力资源发展与培训计划,优化人力资源结构与人力资源配置,设计实施薪酬管理方案,完成人员招募、任免、调配、考核、奖惩、培训、解聘、辞退等工作

（三）行政管理部

行政管理部的主要职责包括:编制实施行政管理、企业文化建设、品牌管理与信息化建设的规划与预算,建立相关规章制度、管理标准与工作标准,完成企业日常行政管理、企业文化与社区文化建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、对外事务的联络等工作（四）财务部财务部的主要职责包括:坚持原则,遵守财经纪律,执行财务规章制度;编制财务计划,做好财务核算、成本控制、预算与决算管理、财务分析与财务管理等工作;督促检查各项目的财务收支情况,监督资金与资产的安全运作,增收节支;定期向总经理室汇报财务收支情况

（五）品质管理部

品质管理部的主要职责包括:企业质量管理体系运行与维护,各物业项目服务品质监督, 客户满意度评价及监督,管理评审,协助新物业项目建立质量管理体系,外部质量审核的协调,内部服务品质审核的组织协调,客户服务监督管理,客户关系管理,客户投诉处理,客

户满意度评价等

（六）市场拓展部

市场拓展部的主要职责包括:物业管理市场调查研究,物业管理市场拓展,物业项目可行性研究分析,制作标书,投标管理,新接管物业项目前期介入管理的组织与协调,顾问项目管理与协调等

（七）经营管理部经营管理部的主要职责包括:制订与分解企业经营计划与经营目标,制订物业项目考核体系、考核指标与标准,组织对各物业项目进行目标考核等

（八）工程管理部

工程管理部的主要职责包括:工程维修与运行保障,合格工程维修分包商评审;各项维修保养工程与工程改造项目招投标、预算及审价、合同评审工作,为各物业项目提供工程

技术支持、工程设备运行与维修评审,支持新项目做好新接管物业的移交、验收与工程管理,负责或参与有关工程设备管理文件的编制等

（九）安全管理部

安全管理部的主要职责包括:各物业项目安全管理监督控制、安全管理指导的统筹安排、安全检查的统筹安排、安全管理评审、新项目安全管理支持与协助、负责或参与有关标书安全管理文件的编制等;具体负责公司安全管理制度及工作计划的制订与实施并监督、指导、协调与考核各项月的执行情况;完成安全巡查、安全投诉处理、定期消防安全检查等工作;协助项目对重大安全事故或突发事件的调查与处理

（十）环境管理部

环境管理部的主要职责包括:负责清洁、绿化管理,保持环境卫生,实施企业对清洁与绿化分包方监管等;具体负责指导、监督各项目清洁绿化日常维护保养工作;负责对承包方的监督检查与考核;负责制订公共环境卫生防护的各类管理措施,组织编制并实施项目清洁绿化的大、中型维护保养计划

四、物业管理公司人力资源的配备

物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定,管理及专业技术人员的配备以建筑面积

10 万平方米计算,大致为:多层房屋配6 人,高层大楼配8 人,不足建筑面积10 万平方米

的不少于 5 人

一、学院多层住宅以及实训楼物业管理人员的定岗定编标准

二、学院多层住宅以及实训楼物业管理人员的定编标准,按建筑面积计算 1 万平方米配置

3、6 人左右（不包括车辆管理人员）,各类人员配置及标准如下:

1、管理人员:主任,总建筑面积10 万平方米以下设1 人,10~20 万平方米,设一正

一副,25 万以上,设一正二副;助理,总建筑面积10 万以下设 1 人,在10 万平方米以上每增加 5 万平方米增加 1 人;校园文化设一人,活动中心、场所的值班人员另计;

管理处财务相对独立,一般设出纳、会计各一人,但可以兼职;其她人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小与工作需要来设置

2、维修员:建筑面积每4 万平方米设置1 人