pos机的使用方法 ppt课件
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⑵可用电话机检查是否可听见电话音 ⑶如仍未解决请找电工
POS多次拨号及拨号 ⑴分机外线未打开或加锁
延时后仍显示 ⑵POS分机前缀设置错误
⑴与总机室联系，开通分机电话外线
2
“外线无拨号 ⑶交换机工作不稳定或出现故 ⑵尽快联系装机人员重新设置分机前缀
音”。多发生
障
⑶尽快通知电工解决交换机的问题
于电话分机线 ⑷中心电话号码设置错误
⑴重做交易 ⑵如还不成功，联系中心
重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人 到发卡银行更换卡。
POS非金融交易 流程和常见问题处理
现象
原因
建议处理办法
1 交易成功不 3 打单
⑴打印机电源、数据线可 能未插好
⑵打印机卡纸
检查打印机电源与连接是否正常，使 用“重打印”功能，重打凭条
做交易时，
1
提示
4
“无 效交
易”
发卡行或银联中心不允许 做此类交易或撤销 类交易操作输入信 息有误
重试，输入正确信息，或与收单行或 当地银联联系
1
POS机一开
5
机就 死机
POS机按键被卡住
将卡住的按键回复。
1
POS机屏幕
6
无显 示
⑴POS机显示屏坏； ⑵电源未插好。
⑴更换POS机； ⑵插好电源。
日终处理时
发现
二、联机功能简介
• 非金融类交易：查询、签到、签退等 • 金融类交易：消费、消费撤消、预授权、预授
权撤消、预授权完成、预授权完成撤消、自动 冲正、退货、结算等
POS操作 流程简图：
第四章 POS非金融交易流 程和常见问题处理(三)
▪ 二、POS签退流程
1、选择柜员签退； 2、POS屏幕显示签退成功。
输入消费撤销金额， 客人在密码键盘上能
看到交易金额 打印交易额单后请客
人在商户存根上签字， 将持卡人存根交于客 人保管
外卡受理注意事项 MasterCard 样卡（正面）
卡号前四位 印刷字体
持卡人姓名
双连地球 防伪标志
万事达卡 标识
特殊凸印MC
外卡受理注意事项 MasterCard 样卡（背面）
料为未开通
⑴POS存储的该发卡行终端号与
5
POS显示“终端号无 效”
该行主机的记录不一致 ⑵银联中心无此POS终端号或终
电话咨询装机人员处理
端状态为未开通
现象
原因
POS非金融交易 流程和常见问题处理
建议处理办法
6
POS显示“接收返回” 后又显示“线路中断”
与银联中心通讯中断或交易超时
7
POS显示“请重做交 易”
⑴大型商户多台POS 共用有限
数量的电话外线，易发生 ⑴稍等几分钟再作交易
3
POS显示“线路繁忙”
电话挤占线路
⑵电话线路故障请找电工或电信局人员维修
⑵银行后台主机电话忙
⑶减少同一线路上并接的终端数
⑶电话线路因故障处于忙状态
后台主机未建POS的参数，没有
4
POS显示“无效商户”
该商户的资料或该商户资 电话咨询装机人员处理
POS统
1
Βιβλιοθήκη Baidu
计数
7
据与 签购
交易成功未能打印出签购 单，或签购单丢失
查询交易明细，重打签购单；查看上 一个工作日是否未进行POS结 算
单合
计不
一致
POS提示
“密
1
码错
8 误，
连续错误，次数超限
请持卡人与发卡行联系
预授权类交易
一、预授权 二、预授权撤消 三、预授权完成 四、预授权完成撤消
同一笔交易的四种交易形式应在同一商户的同一终端上 进行。
查询卡片余额流程
查询余额是指收银 员通过POS机为持 卡人查询银行卡帐 户余额，查询结果 显示在密码键盘屏 幕上
POS非金融交易 流程和常见问题处理
现象
原因
建议处理办法
POS显示“无拨号
1
音”、“请检 电话线未接好
查线路”
⑴按电话机键盘也无声音，检查POS背后的电话 线是否正确插入“电话/网络”插口
⑴流水号重复 ⑵MAC密钥不同步，需交换密钥
8
POS显示“系统故障” 发卡行后台主机出现故障
9
POS显示“交易超时”
⑴该行后台未开机 ⑵该行后台系统与区域中心断链
⑴致电银联中心查询该笔交易情况 ⑵查询交易，激发冲正交易
⑴重做刚才的交易 ⑵加大POS参数中初始流水号 ⑶重新签到后再做交易
与该银行机房电话或授权电话联系
收银员培训
1
POS物理构成
POS机的硬件组成 1. 终端机
2. 密码键盘（客户键盘） 3. 电源 4. 打印机
POS通讯方式：有线方式、无线方式 POS接线步骤
POS功能简介
一、脱机功能简介
查询功能 柜员功能 ——增加、删除POS操作员； ——修改柜员和主管的操作密码； ——重打印功能等等
POS签到 选择交易
预授权 提示刷卡 提示持卡人输入密码 打印交易单
预授权
在POS机的功能界 面上选择预授权交易
输入预授权金额 客人在密码键盘上能
看到交易金额 交易单打印后请客人
在商户存根上签字， 将持卡人存根交于客 人保管
POS签到 选择交易 预授权撤销 提示刷卡 提示持卡人输入密码 打印交易单
重做交易，如还不成功，与银联中心联系
10 MAC错
⑴当天交易首先正常，使用中突然出现 MAC错或消息认证码出错 ⑵装机人员失误，造成同一个POS终端号 被两个以上的POS使用
⑴重新签到 ⑵如签到后还不成功，尽快联系装机人员进行修改
11 POS显示查询发卡方 发卡行或中心交易出错
12 刷卡后无反应
银行卡磁条损坏或刷卡方式不对
输入预授权确认金额， 授权号码及交易日期
客人在密码键盘上能看 到交易金额 ，确认后剩 余金额自动回到本卡上
交易单打印后请客人在 商户存根上签字，并交 于财务，将持卡人存根 交于客人保管
预授权完成撤消
在酒店的一般情况下不会做预授权 完成撤消，这样能避免酒店出现短 款的情况
POS签到 选择交易
预授权撤销
在POS机的功能界 面上选择预授权撤销
输入预授权撤销金额， 授权号码及交易日期
客人在密码键盘上能 看到撤销交易金额
交易单打印后请客人 在商户存根上签字， 将持卡人存根交于客 人保管
POS签到 选择交易 预授权确认 提示刷卡 提示持卡人输入密码 打印交易单
预授权完成
在POS机的功能界面上 选择预授权确认
消费 提示刷卡 提示持卡人输入密码 打印交易单
消费
在POS机的功能界 面上选择消费
输入消费金额， 客人在密码键盘上能
看到交易金额 打印交易额单后请客
人在商户存根上签字， 并交于财务，将持卡 人存根交于客人保管
POS签到 选择交易
撤销 提示刷卡 提示持卡人输入密码 打印交易单
消费撤销
在POS机的功能界 面上选择当日撤销， 并输入主管操作员号 及密码
POS多次拨号及拨号 ⑴分机外线未打开或加锁
延时后仍显示 ⑵POS分机前缀设置错误
⑴与总机室联系，开通分机电话外线
2
“外线无拨号 ⑶交换机工作不稳定或出现故 ⑵尽快联系装机人员重新设置分机前缀
音”。多发生
障
⑶尽快通知电工解决交换机的问题
于电话分机线 ⑷中心电话号码设置错误
⑴重做交易 ⑵如还不成功，联系中心
重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人 到发卡银行更换卡。
POS非金融交易 流程和常见问题处理
现象
原因
建议处理办法
1 交易成功不 3 打单
⑴打印机电源、数据线可 能未插好
⑵打印机卡纸
检查打印机电源与连接是否正常，使 用“重打印”功能，重打凭条
做交易时，
1
提示
4
“无 效交
易”
发卡行或银联中心不允许 做此类交易或撤销 类交易操作输入信 息有误
重试，输入正确信息，或与收单行或 当地银联联系
1
POS机一开
5
机就 死机
POS机按键被卡住
将卡住的按键回复。
1
POS机屏幕
6
无显 示
⑴POS机显示屏坏； ⑵电源未插好。
⑴更换POS机； ⑵插好电源。
日终处理时
发现
二、联机功能简介
• 非金融类交易：查询、签到、签退等 • 金融类交易：消费、消费撤消、预授权、预授
权撤消、预授权完成、预授权完成撤消、自动 冲正、退货、结算等
POS操作 流程简图：
第四章 POS非金融交易流 程和常见问题处理(三)
▪ 二、POS签退流程
1、选择柜员签退； 2、POS屏幕显示签退成功。
输入消费撤销金额， 客人在密码键盘上能
看到交易金额 打印交易额单后请客
人在商户存根上签字， 将持卡人存根交于客 人保管
外卡受理注意事项 MasterCard 样卡（正面）
卡号前四位 印刷字体
持卡人姓名
双连地球 防伪标志
万事达卡 标识
特殊凸印MC
外卡受理注意事项 MasterCard 样卡（背面）
料为未开通
⑴POS存储的该发卡行终端号与
5
POS显示“终端号无 效”
该行主机的记录不一致 ⑵银联中心无此POS终端号或终
电话咨询装机人员处理
端状态为未开通
现象
原因
POS非金融交易 流程和常见问题处理
建议处理办法
6
POS显示“接收返回” 后又显示“线路中断”
与银联中心通讯中断或交易超时
7
POS显示“请重做交 易”
⑴大型商户多台POS 共用有限
数量的电话外线，易发生 ⑴稍等几分钟再作交易
3
POS显示“线路繁忙”
电话挤占线路
⑵电话线路故障请找电工或电信局人员维修
⑵银行后台主机电话忙
⑶减少同一线路上并接的终端数
⑶电话线路因故障处于忙状态
后台主机未建POS的参数，没有
4
POS显示“无效商户”
该商户的资料或该商户资 电话咨询装机人员处理
POS统
1
Βιβλιοθήκη Baidu
计数
7
据与 签购
交易成功未能打印出签购 单，或签购单丢失
查询交易明细，重打签购单；查看上 一个工作日是否未进行POS结 算
单合
计不
一致
POS提示
“密
1
码错
8 误，
连续错误，次数超限
请持卡人与发卡行联系
预授权类交易
一、预授权 二、预授权撤消 三、预授权完成 四、预授权完成撤消
同一笔交易的四种交易形式应在同一商户的同一终端上 进行。
查询卡片余额流程
查询余额是指收银 员通过POS机为持 卡人查询银行卡帐 户余额，查询结果 显示在密码键盘屏 幕上
POS非金融交易 流程和常见问题处理
现象
原因
建议处理办法
POS显示“无拨号
1
音”、“请检 电话线未接好
查线路”
⑴按电话机键盘也无声音，检查POS背后的电话 线是否正确插入“电话/网络”插口
⑴流水号重复 ⑵MAC密钥不同步，需交换密钥
8
POS显示“系统故障” 发卡行后台主机出现故障
9
POS显示“交易超时”
⑴该行后台未开机 ⑵该行后台系统与区域中心断链
⑴致电银联中心查询该笔交易情况 ⑵查询交易，激发冲正交易
⑴重做刚才的交易 ⑵加大POS参数中初始流水号 ⑶重新签到后再做交易
与该银行机房电话或授权电话联系
收银员培训
1
POS物理构成
POS机的硬件组成 1. 终端机
2. 密码键盘（客户键盘） 3. 电源 4. 打印机
POS通讯方式：有线方式、无线方式 POS接线步骤
POS功能简介
一、脱机功能简介
查询功能 柜员功能 ——增加、删除POS操作员； ——修改柜员和主管的操作密码； ——重打印功能等等
POS签到 选择交易
预授权 提示刷卡 提示持卡人输入密码 打印交易单
预授权
在POS机的功能界 面上选择预授权交易
输入预授权金额 客人在密码键盘上能
看到交易金额 交易单打印后请客人
在商户存根上签字， 将持卡人存根交于客 人保管
POS签到 选择交易 预授权撤销 提示刷卡 提示持卡人输入密码 打印交易单
重做交易，如还不成功，与银联中心联系
10 MAC错
⑴当天交易首先正常，使用中突然出现 MAC错或消息认证码出错 ⑵装机人员失误，造成同一个POS终端号 被两个以上的POS使用
⑴重新签到 ⑵如签到后还不成功，尽快联系装机人员进行修改
11 POS显示查询发卡方 发卡行或中心交易出错
12 刷卡后无反应
银行卡磁条损坏或刷卡方式不对
输入预授权确认金额， 授权号码及交易日期
客人在密码键盘上能看 到交易金额 ，确认后剩 余金额自动回到本卡上
交易单打印后请客人在 商户存根上签字，并交 于财务，将持卡人存根 交于客人保管
预授权完成撤消
在酒店的一般情况下不会做预授权 完成撤消，这样能避免酒店出现短 款的情况
POS签到 选择交易
预授权撤销
在POS机的功能界 面上选择预授权撤销
输入预授权撤销金额， 授权号码及交易日期
客人在密码键盘上能 看到撤销交易金额
交易单打印后请客人 在商户存根上签字， 将持卡人存根交于客 人保管
POS签到 选择交易 预授权确认 提示刷卡 提示持卡人输入密码 打印交易单
预授权完成
在POS机的功能界面上 选择预授权确认
消费 提示刷卡 提示持卡人输入密码 打印交易单
消费
在POS机的功能界 面上选择消费
输入消费金额， 客人在密码键盘上能
看到交易金额 打印交易额单后请客
人在商户存根上签字， 并交于财务，将持卡 人存根交于客人保管
POS签到 选择交易
撤销 提示刷卡 提示持卡人输入密码 打印交易单
消费撤销
在POS机的功能界 面上选择当日撤销， 并输入主管操作员号 及密码