客户投诉处理登记表

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客户投诉处理记录表模板

随着市场竞争的加剧，客户投诉已成为企业经营中不可避免的问题。如何妥善

处理客户投诉，不仅能够维护企业形象，还能够提高客户满意度，增加客户忠诚度。为了规范客户投诉处理流程，提高处理效率，我们特制定了一份客户投诉处理记录表模板，方便企业使用。

1. 投诉基本信息

在处理客户投诉时，首先需要记录投诉的基本信息，包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉途径等。这些信息有助于快速定位投诉问题，方便后续处理。

2. 投诉内容描述

接下来，需要详细记录客户投诉的内容。这包括客户对产品或服务的不满意之处，以及具体的问题描述。在记录时，要尽量客观、详细地描述客户的投诉，确保后续处理人员能够准确理解投诉问题。

3. 投诉处理过程

在处理客户投诉时，需要记录每一步的处理过程。这包括接收投诉后的第一时

间内对客户进行回复的情况，以及后续跟进处理的过程。记录时要注明处理人员的姓名、处理时间、处理方式等信息，以便后续查阅和评估。

4. 解决方案和结果

对于每个投诉问题，都需要记录最终的解决方案和结果。这包括企业对客户投

诉问题的处理方式，以及最终解决的结果。记录时要注明解决方案的具体内容，以及客户对解决结果的满意度。

5. 反馈和改进

在处理完客户投诉后，需要及时向客户反馈处理结果，并征求客户的意见和建议。记录客户的反馈意见，以及企业对客户反馈的回应。同时，要将客户的投诉问题作为改进的依据，及时进行内部反思和改进措施的制定。

通过使用客户投诉处理记录表模板，企业可以更加规范地处理客户投诉，提高处理效率和质量。在使用过程中，还可以根据实际情况进行适当的调整和优化，以满足企业的具体需求。

客户投诉处理登记表

备注：客户主任每周抽查。

合同是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。广义合同指所有法律部门中确定权利、义务关系的协议。狭义合同指一切民事合同。还有最狭义合同仅指民事合同中的债权合同。《中华人民共和国民法通则》第85条：合同是当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。《中华人民共和国合同法》第2条：合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定。[2]

合同(Contract)，又称为契约、协议，是平等的当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同作为一种民事法律行为，是当事人协商一致的产物，是两个以上的意思表示相一致的协议。只有当事人所作出的意思表示合法，合同才具有国家法律约束力。依法成立的合同从成立之日起生效，具有国家法律约束力[1]

不规范客户投诉处理记录表(登记表)

投诉信息

日期：[填写日期]

投诉人姓名：[填写姓名]

联系[填写电话]

投诉内容：[填写投诉内容]

处理情况

处理人员：[填写处理人员姓名]

处理日期：[填写处理日期]

处理方式：[填写处理方式，如电话沟通、面谈等]

处理结果：[填写处理结果，如解决投诉、提供补偿等]

备注：[可填写其他相关情况]

客户满意度调查

满意度评分：[填写满意度评分，如满意、一般、不满意等] 客户意见：[填写客户对处理结果的意见或建议]

备注

[填写其他需要记录的信息，如是否转交上级、是否需要后续跟进等]

注意事项：

- 在记录表中填写准确的投诉信息，包括投诉人的姓名、联系电话以及投诉内容。

- 填写处理情况时，记录处理人员的姓名、处理日期、处理方式和处理结果等详情。

- 客户满意度调查是对处理结果进行评估的重要环节，在表中填写客户的满意度评分和提供的意见。

- 在备注中可以记录一些其他需要记录的信息，如是否转交上级、是否需要后续跟进等。

客户投诉登记表模板

客户投诉登记表（产品质量问题）

编号：日期：客户名称客户编号投诉编号

地址

生产厂

生产批号

电话出货日期

联络人投诉时间

产品名称规格数量金额

不良数量

不良率已使用未使用合计

投诉事项

凭据

投诉事件

不良样品

实地调查

其他_______________

要求赔偿元折让%

退货数量:

金额: 元客户服务专员

意见

市场监察意见

调查记录及异常说明类似投诉：经常初次发生

客户投诉处理事项是否存在：是否

说明：

责

任

部

门

对

策

暂定：

确行：

资料现场调查报告产品检验表生产过程记录表全面质量监察中

心经理意见

处理结果

赔偿元折让% 退货数量金额元不良品处理：

责任部门：

对策落实时间：

客户投诉登记表模板

客户投诉登记表（产品质量问题）

编号：日期：客户名称客户编号投诉编号

地址

生产厂

生产批号

电话出货日期

联络人投诉时间

产品名称规格数量金额

不良数量

不良率已使用未使用合计

投诉事项

凭据

投诉事件

不良样品

实地调查

其他_______________

要求赔偿元折让%

退货数量:

金额: 元客户服务专员

意见

市场监察意见

调查记录及异常说明类似投诉：经常初次发生

客户投诉处理事项是否存在：是否

说明：

责

任

部

门

对

策

暂定：

确行：

资料现场调查报告产品检验表生产过程记录表全面质量监察中

心经理意见

处理结果

赔偿元折让% 退货数量金额元不良品处理：

责任部门：

对策落实时间：

（此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容，供参考，

感谢您的支持）

客户投诉登记表范本

[公司名称]

客户投诉登记表

日期：____________________

投诉人姓名：____________________

联系电话：____________________

投诉方式：电话 / 邮件 / 在线平台 / 其他（请注明）：

____________________

投诉内容概述：____________________

详细描述：____________________

投诉要求：____________________

请客户填写以上表格，详细说明您的投诉内容和要求，以便我们更好地处理和解决问题。感谢您对我们的支持和理解。

一、背景介绍

本节可根据实际情况提供公司的背景信息，包括公司的成立时间、行业地位、业务范围等。重点突出公司对于客户投诉的重视和解决问题的态度。

二、投诉登记流程

1. 客户投诉登记：客户可通过电话、邮件、在线平台等方式进行投诉登记。我们鼓励客户提供详细的投诉内容和要求，以便我们更好地分析和解决问题。

2. 投诉受理：我们将在收到投诉登记后进行受理，并确认投诉人的身份和联系方式。

3. 调查核实：我们将根据客户投诉的内容展开调查核实工作，包括与相关部门和人员进行沟通和了解。

4. 解决方案：根据调查核实的结果，我们将制定相应的解决方案，并与客户进行沟通和协商，争取达成双方认可的解决方案。

5. 投诉反馈：解决方案得到客户认可后，我们将向客户提供投诉反馈，以确认问题得到妥善解决。

三、投诉登记表说明

1. 日期：客户填写投诉登记表的日期。

2. 投诉人姓名：客户填写自己的姓名或名称。

客户投诉处理登记表格模板

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歴思嘟行客户投诉处理登记表

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客户报修处理登记表

主管签字： _________________

期： _____________

重大事件报告表

汇报由： ___________________________ 致： ________________________________ 日期： _______________________

事件发生时间： _____________________________________________________ 事件发生地点： _____________________________________________________ 事件发生经过： _____________________________________________________

事件初步原因： _______________________________________________________

事件处理情况： _____________________________________________________

_________ 部报告人签字： ____________

日

期： __________ 日

注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。

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服务中心值班员记录表

说明：1没有发现问题的在检查情况栏内打“V”，有问题的则记载下来

2、物业中心值班员每天对小区巡视不少于2次。

3、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题，

客户投诉处理记录表格模板

日期：__________________

投诉人：__________________

联系方式：__________________

投诉内容：__________________

处理人：__________________

处理日期：__________________

投诉处理记录：

序号 | 日期 | 投诉内容 | 处理措施

| 处理结果 |

-----|------------|------------------------------------------------------|---------------

---------------------------------------|-----------------------------------------------------

1 | | | | |

2 | | | | |

3 | | | | |

备注：

_____________________________________________________以上为客户投诉处理记录表格模板，用于记录客户投诉事项的处理

过程。在填写表格时，请按照日期先后顺序逐条记录投诉内容、处理

措施及处理结果。

表格条目说明：

1. 序号：按照投诉事项的发生顺序进行编号。

2. 日期：填写处理该投诉事项的日期。

3. 投诉内容：简要描述客户的投诉内容。

4. 处理措施：详细列出针对该投诉事项所采取的处理措施。

5. 处理结果：描述该投诉事项的最终处理结果和解决方案。

填写表格时，可以根据实际情况增加或减少条目数量。在备注栏中，可以添加其他需要记录的内容或相关说明。