百货商场营销策划四大要点

百货商场需要注重营销策划，而百货商场营销策划需要更多关注品牌会员的全域运营，更多关注百货商场全渠道的建设，从会员建设、线上主阵地建设、线下品牌化主题体验、全渠道数据赋能等角度强化全渠道运作。

百货商场全渠道营销策划核心在于“解决三大发展难题”：人流少、转化难、多次唤醒。随着智能时代的到来，大量的百货商场经营囊括了线上线下的全域经营，单一的线下门店经营往往容易出现人流少、转化难等问题，到店客流明显减少，会员线下体验增加而转化率不高，沉睡会员需要多次唤醒，这些都是百货商场全渠道营销策划需要解决的问题。

“百货商场全渠道营销策划四大要点”之一：全渠道会员激活

百货商场经营天生源于会员，各大商场多数已经开展了“会员制运营”，但多数会员运营偏重于线下门店的客户关系管理，对客户的线下门店会员招募、会员网络推广、智能会员商品推荐等需要进一步强化。

百货商场的全域会员运营始于会员的标签处理和智能分群，而这些需要更加强化会员价值的连接，以会员日、店庆日等激活沉睡会员，强化以老带新的会员积分奖励、权益增值等值得百货商场重点关注。

“百货商场全渠道营销策划四大要点”之二：建设“线上主阵地”

百货商场在智能化品牌营销时代需要更加强化线上运营，可以打造以小程序商城、品牌APP 等为主体的“线上主阵地”，小程序汇聚会员数据、交易数据等，品牌APP强化品牌内容分发、

会员智能营销推荐等，同时强化线上品类优惠券的发放、会员积分的推送和拼团商品的筛选等。

“百货商场全渠道营销策划四大要点”之三：线下品牌化主题体验

百货商场的竞争优势在于其具有强大的现场体验、现场服务等能力，其品牌体验及线下服务优势明显，强调主题体验、放大会员消费价值，集合构建食、游、购、娱等多种消费场景，主题化体验越突出，全渠道经营越有黏性，营销策划越成功。

“百货商场全渠道营销策划四大要点”之四：全渠道数据最佳沉淀

百货商场的全渠道运作涉及到会员运营、线上商城运作和智慧门店经营，需要植入云货架、人脸识别、智慧陈列、智能安防等智能设备，挖掘大量全渠道经营数据，强化会员中台的“会员大数据运作”，推进全渠道业务中台的订单处理、库存同步、商品智能推荐等工作，同时强化云数据中台和AI中台建设。