销售顾问关键指标考核标准
销售部关键岗位职责及KPI指标
试乘试驾专员KPI考核
内训师岗位职责
。
内训师岗位要求
1、具有中专|高中以上学历。 2、性格沉稳，反应灵敏，具有一定的原则性。 3、具有良好的语言表达能力和沟通能力。 4、拥有五年以上的驾龄和至少80000公里的实际驾驶里程， 有较丰富的多种车型的用车经验具有汽车维修经验者优先 。 5、须经上海大众斯柯达培训合格。
2
销售总监岗位职责
销售总监岗位要求
销售总监KPI考核
车辆管理员岗位职责
车辆管理员岗位要求
车辆管理员KPI考核
展厅经理岗位职责
展厅经理岗位要求
展厅经理KPI考核
关键客户经理岗位职责
1. 2. 3. 4. 确保客户满意度； 提高员工满意度； 制定和完成本月大用户销售目标并提交达成目标方案； 主动开发与维护大用户关系制定大用户走访计划表、月底进行效果评 估； 5. 提供有特色的大用户服务内容； 6. 按照上海大众汽车斯柯达的大用户销售政策开展业务； 7. 大用户资料的归档与上报； 8. 重大信息的及时上报与传达； 9. 及时了解市场动态（如政府采购、出租车更新、集团采购、公务车改 革等）； 10.完成上级交办的其他工作任务； 11.每周进行两个大用户关系的开拓； 12.并向上级主管提交营业报表（日、周、月、季度、半年、全年）。
首席销售顾问岗位要求
首席销售顾问KPI考核
销售顾问岗位职责
销售人员考核的八大软性指标
销售人员考核的八大软性指标
销售人员考核的八大硬性指标》发表以后，反响还不错。有同行问我，销售人员的考核既然有硬性指标，那有没有软性指标呢？问的人可能有口无心，也可能是戏谑，但却由此引发了我的思考。现将思路稍做梳理，也归纳为八条，算是个续篇吧。
一、销售人员的职业操守
销售人员每天接触的不是钱就是货，没有一点职业操守是不行的。毕竟人心隔肚皮，遇事两不知。于是饲料企业和销售人员如同博弈的双方，从最初的原始作法押文凭开始，到中期有点技术含量的扣押金，找担保，再到现在一些企业流行的费用包干，款到发货，暗战无时无刻不在。但即便如此，我们的耳边还时不时听说这家的销售人员挪用了公款，那家的销售人员收款后玩起了人间蒸发。于是受害的饲料企业有的吃个哑巴亏，有泪往肚里咽；有的则冲冠一怒，去公安机关报案或将其告上法庭。
在法制日益健全的今天，押文凭，扣押金，找担保或没有法律依据，授人以柄，或手续繁琐，操作困难；上法庭，打官司，非但劳命伤财，而且很多时候还要连累客户，造成不良影响。这就要求饲料企业要具备一双火眼金睛，对销售人员的职业操守有个全方位的洞察，做到知已知彼。同时，在管理上善补阙漏，防患于未然。
销售人员的职业操守考核可以通过入职档案、工作经历、业内口碑、日常言行表现、具体业务考察等多方面来进行。总之，一句话，对销售人员来说，首要的是以德服人，而不是业务能力。操守不过关的销售人员，业务能力越强，给企业带来的危害越大。
二、销售人员的敬业精神
销售人员是需要有点敬业精神的，因为销售这一行，不可能短期之内显山露水。大凡我知道的，在饲料这一行有成就的销售人员在业内都干到了三到五年，甚至更长时间。所以刚走进饲料这一行的销售人员一定要戒除浮躁，要沉下心来摸爬滚打几年才行。
销售顾问绩效考核表完整版
销售顾问绩效考核表完整版
1. 背景和目的
销售顾问是一个重要的岗位，他们的绩效直接影响到公司的销售业绩和客户满意度。为了全面评估销售顾问的工作表现并激励其持续改进，公司需要制定一份绩效考核表。本文档旨在提供一份完整的销售顾问绩效考核表供公司使用。
2. 考核指标
2.1 销售业绩
根据销售顾问的实际销售情况，衡量其销售业绩。可以包括但不限于以下指标：
- 销售额：销售顾问通过实际销售所获得的销售额。
- 销售数量：销售顾问实际销售的产品或服务数量。
- 销售增长率：销售顾问贡献的销售额或销售数量的增长率。
2.2 客户服务
客户服务是销售顾问工作中非常重要的一部分。通过以下指标评估销售顾问的客户服务能力：
- 客户满意度：通过客户反馈、投诉及客户续约率等指标评估销售顾问的客户满意度。
- 响应时间：销售顾问对客户的咨询、问题或投诉做出响应的时间。
- 跟进次数：销售顾问对客户需求的跟进次数。
2.3 个人能力和贡献
销售顾问的个人能力和贡献也是考核的重要指标之一：
- 市场竞争力：销售顾问对市场趋势、竞争对手和行业发展变化的了解。
- 自我研究和成长：销售顾问通过自主研究和成长的能力。
- 团队合作精神：销售顾问在团队中的合作精神和协作能力。
3. 考核流程
3.1 目标设定
销售顾问和直线经理共同制定考核目标，并在一定的时间范围内明确目标要求和时间节点。
3.2 考核执行
销售顾问按照目标设定的要求进行工作，并将达成情况及时回报给直线经理。
3.3 考核评估
直线经理根据考核指标对销售顾问进行评估，并给予具体的评价和建议。
3.4 奖惩措施
汽车4S店关键岗位岗位职责及KPI考核指标
汽车4S店关键岗位岗位职责及KPI考核指标
一、销售顾问
1. 岗位职责：
- 负责接待顾客，了解客户需求并提供专业的汽车销售咨询服务；
- 主动推荐适合客户的汽车产品，并进行销售谈判和促成交易；
- 负责跟进客户订单，确保交车及时，并提供售后服务；
- 定期进行市场调研和竞争对手分析，提供销售策略和方案。
2. KPI考核指标：
- 销售数量：按月度、季度和年度销售目标进行考核；
- 销售额：按月度、季度和年度销售目标进行考核；
- 客户满意度：通过客户反馈和调查问卷进行评估；
- 销售谈判技巧：通过销售数据和客户评价进行评估；
- 售后服务质量：通过客户反馈和售后服务评估进行评估。
二、售后服务顾问
1. 岗位职责：
- 负责接待顾客，了解客户汽车售后服务需求，并提供专业的售后服务咨询；
- 安排客户的汽车维修和保养工作，并确保工作质量和进度；
- 跟进客户的售后服务反馈，解决客户投诉和问题；
- 维护客户关系，提供持续的售后服务支持。
2. KPI考核指标：
- 客户满意度：通过客户反馈和调查问卷进行评估；
- 售后服务质量：通过客户反馈和售后服务评估进行评估；
- 维修工作量：按月度、季度和年度维修工作量目标进行考核；
- 维修工作效率：通过维修工作进度和质量进行评估。
三、财务主管
1. 岗位职责：
- 负责制定和执行汽车4S店的财务管理策略和制度；
- 监督和管理财务团队，确保财务数据的准确性和及时性；
- 负责编制财务报表和财务分析，提供决策支持和财务建议；
- 跟进和管理店铺的财务预算和成本控制。
2. KPI考核指标：
- 财务报表准确性：通过内部审计和财务报表审核进行评估；
营销工作考核标准
营销工作考核标准
营销工作考核标准可以包括以下几个方面：
1. 销售业绩：考核销售人员的销售额、销售量、客户增长率、市场份额等指标，以评估其销售能力和业绩。
2. 客户满意度：评估销售人员在客户服务方面的表现，包括解答客户问题的能力、主动性和响应速度等，以提高客户满意度。
3. 团队协作能力：评估销售人员在团队协作中的表现，包括与其他部门的合作、信息共享和协调等，以提高整个团队的协作效率。
4. 市场调研能力：评估销售人员对市场情况的了解和分析能力，包括市场趋势、竞争对手、消费者需求等，以指导市场推广策略。
5. 沟通能力：评估销售人员与客户、同事、上级的沟通能力，包括口头和书面沟通，以确保信息传递清晰和有效。
6. 个人发展能力：评估销售人员在工作中的学习和成长能力，包括参加培训、学习新知识和应用新技能等，以提高个人职业能力。
7. 行为规范：评估销售人员的职业道德和行为规范，包括对待客户的态度、诚信和保密等，以提高公司形象和信誉。
8. 创新能力：评估销售人员的创新和创意能力，包括提出新的销售策略、客户开发方法等，以推动销售工作的创新和改进。
以上是营销工作考核的一些常见标准，具体的考核标准可以根据具体公司的情况和目标进行调整和补充。
销售顾问KPI考核(范本模板)
销售顾问KPI考核(范本模板)
销售顾问KPI考核
背景介绍
销售顾问是公司销售团队中重要的一员，他们负责与客户进行沟通、推销公司产品或服务，并完成销售目标。为了评估销售顾问的工作表现和促进业绩的提升，公司需要建立一套科学、公正的KPI（关键绩效指标）考核体系。
目的
本文档的目的是为销售顾问和管理团队提供一份范本模板，用于制定销售顾问的KPI考核标准。通过明确目标和要求，可以激发销售顾问的工作动力，提高团队整体的销售业绩。
KPI考核指标
以下是一些常用的销售顾问KPI考核指标，可以根据公司的实
际情况进行调整和补充：
1. 销售额：根据销售顾问的实际销售情况来评估其销售业绩。
可以设定一个销售额的目标或者按照销售额的增长率进行考核。
2. 客户拜访次数：销售顾问需要与潜在客户进行频繁的沟通和
拜访，这有助于建立良好的客户关系和推动销售进程。考核可以设
定一个月拜访次数的目标。
3. 客户转化率：衡量销售顾问从潜在客户到实际成交客户的转
化能力。可以通过观察每个销售顾问的潜在客户转化率来进行评估。
4. 团队协作：销售顾问需要与市场部、售后服务团队等其他部
门进行紧密合作，以提供全方位的销售支持。可以通过团队合作案
例评估销售顾问的团队协作能力。
5. 客户满意度：销售顾问与客户之间的关系非常重要，团队可
以通过客户满意度调查评估销售顾问的服务质量和客户关系维护能力。
KPI考核流程
制定KPI考核流程可以确保考核工作的透明度和公正性：
1. 设定KPI目标和权重：根据公司战略目标和销售团队的实际需求，设定KPI目标并确定各项指标的权重。
销售顾问常用绩效考核指标
销售顾问常用绩效考核指标
1.销售额
销售顾问的最重要的考核指标之一是销售额。销售顾问的主要
职责是推动销售，因此他们的销售额直接关系到工作的成效。销售
额可以根据不同的时间周期设定，例如每月、每季度或每年。
2.客户满意度
客户满意度是衡量销售顾问绩效的另一个重要指标。销售顾问
的目标不仅是完成销售，还要确保客户满意并建立长期的合作关系。因此，通过客户满意度调查来评估销售顾问的工作效果是很有意义的。
3.销售周期
销售周期是指从接触客户到完成销售的时间。较短的销售周期
通常被认为是销售顾问绩效良好的表现。降低销售周期的方法包括
加强销售技巧、提高销售过程的效率等。
4.新客户拓展
销售顾问的工作也包括寻找新的客户。因此，新客户拓展是另
一个重要的绩效考核指标。销售顾问可以被要求在一定时间内争取
一定数量的新客户，而这些新客户的质量也很重要。
5.销售目标完成率
销售目标完成率是根据设定的销售目标来评估销售顾问绩效的
指标。销售目标可以根据销售额、销售数量或其他销售关键指标来
设定。达成或超额完成销售目标的销售顾问往往被认为是绩效优异的。
6.个人能力提升
销售顾问绩效的考核也应包括个人能力的提升。销售顾问应通
过培训、学习和参加专业活动不断提升自己的销售技巧和知识水平。个人能力提升对于长期发展和业绩提升都是至关重要的。
以上是销售顾问常用的绩效考核指标。每家公司可能有不同的
绩效考核体系，销售顾问需要根据公司要求制定个人的绩效目标，
并努力实现这些目标。
顾问绩效考核标准
顾问绩效考核标准
院别：职务：年月日
被考核人：考核人：
1、直接对主任负责，执行及完成主任下达的工作任务；为主任下达的销售和消耗指标负全责。
2、遵守门店各项规章制度及标准流程规范；
3、负责本组美容师新项目考核上牌的整个流程，考核中必须严格按照门店制度执行。
4、负责本组美容师操作技术、话术及服务细节的抽查跟进工作，填写美容师操作跟进记录表
5、负责本组新老美容师的培训、考核、跟进工作
6、在工作中出现的问题应及时上报上级主任，了解顾客对服务与技术的满意度及时反馈给主任；
7、对门店不完善的地方提出合理化建议，做好每张大卡反馈填写工作，包括当天客人的皮肤情况，有意向的卡型、产品、喜好及生活习惯等各种情况，每日下班前将当日大卡进行整理，订下次护理时间、位，并核对登记;
8、要求按标准的流程接待及操作，并带领本组美容师做好每一位顾客的服务、售后跟进及销售工作；
9、顾问应按规范填写服务单，遇有顾客特殊情况应在服务单上注明原因及更换的物品名称、数量，并请主管签名生效。
10、应熟练掌握门店所有美容项目的单价、用途、操作流程及不同的优惠，并掌握门店所有产品的单价、成份、使用方法、禁忌及折扣点。
11、熟练掌握各项目的销售技巧及销售话术，定时组织本组美容师进行销售探讨学习，提升沟通、销售、技术能力；
12、美容顾问应熟知门店新近出台的促销方案及优惠政策、操作流程，根据门店执行流程操作并做详细记录；
13、顾问到岗后，检查前台、顾问区所有物品及资料的卫生及摆放是否达到门店标准；
14、查看当日专属客人的预约情况，将订位的会员大卡做客户分析，了解客人的需求，填写销售计划及目标；
汽车4S店关键岗位岗位职责及KPI考核指标
汽车4S店关键岗位岗位职责及KPI考核指标在汽车4S店中，有一些关键岗位对于店铺的运营和销售非常重要。
这些岗位的职责和KPI考核指标对于店铺的业绩和发展起着非常关键的作用。本文将详细介绍汽车4S店中几个关键岗位的职责和KPI考核指标，
并探讨其重要性。
销售顾问的职责是负责与客户沟通，了解客户需求，并推荐适合的汽
车产品。销售顾问的KPI考核指标包括销售额、销售数量、客户满意度等。销售额是衡量销售顾问销售成绩的重要指标，包括每个月的销售额和季度
的销售额。销售数量是指销售顾问完成的销售交易数量，也是一个重要的
考核指标。客户满意度是指客户对销售顾问服务的满意程度，包括客户反馈、投诉率等。销售顾问的职责和KPI考核指标对店铺的销售业绩和客户
满意度有着决定性的影响。一个优秀的销售顾问能够提高销售额和销售数量，并提高客户满意度，从而帮助店铺实现业绩目标和持续发展。
售后服务顾问的职责是负责售后服务工作，包括维修、保养、配件等。售后服务顾问的KPI考核指标包括维修量、维修质量、客诉率等。维修量
是指售后服务顾问负责的维修和保养项目数量，是衡量售后服务顾问工作
完成情况的重要指标。维修质量是指售后服务顾问提供的维修和保养质量，包括质量问题率、维修时效等。客诉率是指客户对售后服务质量的投诉率，也是一个重要的考核指标。售后服务顾问的职责和KPI考核指标对店铺的
售后服务质量和客户满意度起着重要的影响。一个优秀的售后服务顾问能
够提供高质量的售后服务，增强客户对店铺的信任和满意度，从而促进店
铺的持续发展。
市场推广专员的职责是负责店铺的市场推广活动，包括广告、促销等。市场推广专员的KPI考核指标包括市场推广效果、市场占有率、宣传费用
汽车行业销售顾问绩效考核标准
汽车行业销售顾问绩效考核标准
1. 销售目标达成率
销售顾问的首要任务是完成销售目标。根据公司设定的销售计划，
对销售顾问的销售目标进行量化，并根据实际销售业绩进行考核。销
售目标的达成率是衡量销售顾问绩效的重要指标之一。
2. 销售额和销售数量
销售顾问的核心职责是实现商品的销售。因此，销售额和销售数量
也是评价销售顾问绩效的重要指标。让顾客购买更多的汽车并保持较
高的销售额对于销售顾问的绩效考核来说是非常关键的。
3. 客户满意度
为了确保顾客的满意度，销售顾问需要提供良好的销售和售后服务。客户满意度是通过顾客反馈调查和再购买率来进行评估的。销售顾问
需要积极回应顾客需求，提供专业的建议和服务，争取顾客的认可和
好评。
4. 销售技巧和专业知识
销售顾问需要具备良好的销售技巧和专业知识，能够准确地了解顾
客需求，并为顾客提供合适的汽车选择。绩效考核中可通过销售技巧
和专业知识的评估来衡量销售顾问的能力和成长空间。
5. 新客户拓展和老客户维护
销售顾问需要积极开发新客户资源，并与老客户保持良好的关系，
实现客户的回购。拓展新客户和维护老客户是销售顾问绩效考核的重
要指标之一。
6. 团队合作能力
汽车销售行业通常需要销售团队的合作与协调。销售顾问需要与团
队成员密切合作，分享销售经验和客户资源，提高整个团队的销售业绩。销售顾问绩效考核中也应考虑到团队合作能力的评估。
7. 市场调研和竞争情报收集
销售顾问需要时刻关注市场动态和竞争情报，准确了解目标市场和
竞争对手的最新动态。这有助于销售顾问在销售过程中更好地应对市
场挑战，提高销售业绩。
销售人员考核标准
销售人员考核标准
销售人员是企业中非常重要的一支队伍，他们的工作表现直接关系到企业的销
售业绩和市场竞争力。因此，建立科学合理的销售人员考核标准对于企业来说至关重要。下面，我们将就销售人员考核标准进行详细讨论。
首先，销售人员的考核标准应该包括销售业绩、客户满意度和个人素质三个方面。销售业绩是考核销售人员最直接的指标，它可以通过销售额、销售数量、销售利润等来衡量。客户满意度是考核销售人员服务质量的重要指标，它可以通过客户反馈、投诉率、客户续费率等来评估。个人素质则是考核销售人员综合能力和职业素养的重要指标，它可以通过销售技巧、沟通能力、团队合作等来评定。
其次，销售人员的考核标准应该具有科学性和公正性。科学性意味着考核标准
应该能够客观反映销售人员的工作表现，不能够存在主观臆断和随意性。公正性意味着考核标准应该公平公正，不能够存在歧视性和偏见性。只有具备科学性和公正性的考核标准，才能够真实客观地评价销售人员的工作表现。
最后，销售人员的考核标准应该具有激励性和指导性。激励性意味着考核标准
应该能够激励销售人员积极工作，达到销售业绩目标。指导性意味着考核标准应该能够指导销售人员改进工作，提升职业素质。只有具备激励性和指导性的考核标准，才能够有效地促进销售人员的工作表现和个人成长。
综上所述，建立科学合理的销售人员考核标准对于企业来说非常重要。一个好
的销售人员考核标准不仅能够客观反映销售人员的工作表现，还能够激励和指导销售人员，提升整体销售团队的竞争力。因此，企业应该根据自身的实际情况，建立科学合理的销售人员考核标准，从而更好地推动销售业绩的提升和市场竞争力的增强。
销售人员考核标准
销售人员考核标准
销售人员是企业中非常重要的一支力量，他们的表现直接关系到企业的销售业
绩和市场份额。因此，建立科学合理的销售人员考核标准对于企业的发展至关重要。下面将从销售业绩、客户满意度、团队合作和个人素质等方面，详细介绍销售人员的考核标准。
首先，销售业绩是考核销售人员的重要指标之一。销售业绩不仅仅是指销售额，还包括客户获取数量、订单完成时间、销售额增长率等。因此，可以根据不同的产品或服务制定相应的销售业绩目标，通过完成情况来评估销售人员的表现。
其次，客户满意度也是考核销售人员的重要指标之一。销售人员应该注重与客
户的沟通和交流，了解客户的需求和反馈，及时解决客户提出的问题，提高客户的满意度和忠诚度。可以通过客户满意度调查、客户投诉处理情况等来评估销售人员的表现。
团队合作能力也是考核销售人员的重要指标之一。销售团队是一个整体，团队
合作能力直接关系到团队的凝聚力和执行力。销售人员应该具备良好的团队合作意识，能够有效地与其他部门和同事合作，共同完成销售任务。可以通过团队销售业绩、团队合作氛围等来评估销售人员的团队合作能力。
最后，个人素质也是考核销售人员的重要指标之一。销售人员应该具备良好的
沟通能力、学习能力、执行能力和抗压能力，能够在竞争激烈的市场中取得优异的业绩。可以通过销售人员的个人成长情况、岗位培训情况等来评估销售人员的个人素质。
综上所述，销售人员的考核标准应该是全面的，既要注重销售业绩，又要注重
客户满意度、团队合作和个人素质。只有通过科学合理的考核，才能激励销售人员的工作积极性，提高销售业绩，促进企业的持续发展。希望企业能够根据实际情况，制定适合自己的销售人员考核标准，为企业的发展注入新的活力。
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8.在换手时，是否将发动机熄火并拔出钥匙给客户，让客户能亲自体验发动机启动时的感觉，随后从车头走到副驾驶位。
9.在客户试驾前，是否提醒并协助客户调节好方向盘，内外后视镜，座椅高度，安全带。
10.试乘试驾结束后，是否请客户在反馈表上签名并协助客户完成意向客户调查问卷。
6.在交车当天是否与车主确然到店时间，随时准备在展厅门口迎接客户。
7.销售顾问是否引导客户入座，适当寒暄后向客户概述交车流程。
8.是否在交车时准备擦车专用布和专用清洁剂，随时对有痕迹的地方进行处理。
9.是否介绍车辆的具体操作。
10.是否介绍车辆注意事项。
11.是否介绍车辆的维修保养手册以及保养常识。
10.是否专心接待客户，如需接听电话是否征求客户同意并尽可能快地结束通话。
11.是否努力兑现对客户的承诺。
12.如客户要离店，是否送至展厅门外。
关键指标总计
满分
12
评价
3需求分析及产品介绍
关键指标
是
1
否0
1.是否探寻客户购买车辆的标准和用车需求。
2.如是开车来的客户，是否询问客户有置换需求。
3.如客户有置换需求时，是否安排二手车部门提供车辆免费评估，让客户了解北汽的一站式服务。
4.是否主动积极针对客户需求介绍产品。
5.介绍产品时是否主动将相应资料递上。
6.与竞争品牌的对比时，是否用多种形式结合包括书面资料，口头介绍，辅助性工具等进行演示。
7.介绍产品时是否灵活使用六方位产品介绍法。
8.是否使用FBI的销售技能结合客户的用车需求，强化产品优势。
9.对于竞争品牌的对比是否客观公正，并始终强调自己产品的利益对于客户需求的满足程度。
12.客户挂断电话后，销售顾问或销售前台是否根据展厅来电登记表立即完善信息。
关键Fra Baidu bibliotek标总计
满分
12
评价
2进店接待
关键指标
是1
否0
1.是否按值班顺序站在展厅门口接待客户。
2.是否在客户进展厅第一时间（五步之内）用标准花束问候客户。
3.是否与客户保持一定距离（1.5-2米）。
4.是否随身携带名片，在第一时间提供给客户，主动自我介绍，并询问客户如何称呼
11.试乘试驾满意度调查结束后，是否借机探寻客户成交意愿。
关键指标总计
满分
11
评价
5潜在客户追踪
关键指标
是1
否0
1.对于潜在客户的跟踪和邀约，是否严格按照三表卡的规范去跟踪。
2.在跟踪时是否准备好话术，做到有准备的打电话。
3.展厅经理是否和销售顾问对H/A级的客户进行确认并指导销售顾问制定跟踪话术和方案。
7.如客户要找的人员不在，是否留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系。
8.是否主动告知客户经销商的地址和开车或乘公交车路线。
9.在电话咨询过程中，是否主动邀请客户来店看车或试乘试驾，并留下客户信息。
10.是否等待客户挂断电话后才挂断电话。
11.客户挂断电话后，是否随即发送统一的短信以感谢客户致电。
12.是否介绍保险的理赔规定。
13.是否重点提醒首次保养的服务项目和公里。
14.办完手续后，是否送客户置门外。
15.是否预测客户到达目的地的时间，并主动致电以确认客户安全到达。
关键指标总计
满分
15
评价
关键指标总计
满分
13
评价
4试乘试驾
关键指标
是
1
否
0
1.是否在展厅内设置“欢迎试乘试驾”的指示牌。
2.是否主动向客户提供试乘试驾服务。
3.如不能满足客户要求，是否询问客户可否提供相关车型代替。
4.试乘试驾前，是否将试乘试驾车按标准准备好。
5.试驾前是否让客户出示驾照并复印留档，同时签订试驾协议书。
6.试乘试驾前是否对客户概述整个试驾的流程，线路及时间。并询问客户试驾的重点项目。
10.是否能把专业的产品技术术语化解为通俗易懂的语言为客户进行讲解。
11.在整个介绍过程中，是否能时情况而定适时的邀请客户入座，并为其提供合适的饮料，然后自己在客户的右侧坐下。
12.整个介绍过程中是否随时关注并记录客户对产品的异议和抗拒，并有技巧的回答客户问题。
13.最后产品介绍完后，是否主动邀请客户试乘试驾。
关键指标总计
满分
3
评价：
6交车
关键指标
是
1
否
0
1.所交付的车辆外观及发动机舱是否干净、整洁。
2.是否提前准备好交车所需的合同，新车销售结算单，交车检验表，以及交车的工具等。
3.是否在交车前一日，电话告知客户车辆情况和客户约定交车时间。
4.交车前是否与客户确认是否要撕掉保护膜。
5.是否在展厅门口设置恭喜牌。
5.递送名片时动作是否合乎礼仪规范，名片正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位。
6.销售顾问或前台是否主动询问并提供三种以上饮料供客户选择。
7.是否携带销售手册。
8.与客户沟通时是否时时保持目光接触。
9.对坐车的客户，是否坐着或半蹲与其交谈（即不要站着）。
销售顾问关键指标检查表
1电话接听
关键指标
是1
否0
1.前台的热线电话是否只能打进不能打出，并具备自动转接功能。
2.前台电话是否在三声内接听。
3.前台电话是否采用统一彩铃。
4.下班时间客户来电是否转接到展厅经理手机。
5.电话接听是否使用经销商名称，并自我介绍。
6.是否确认客户来电目的，听清并理解客户的需求。