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公共关系学重点复习资料
公共关系学重点复习资料公共关系学重点复习资料知识点概述：1、公共关系的状态:即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
2、公共关系活动：即运用传播沟通的方式去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
4、如何理解PR公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。
组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。
5、公共关系产生和发展的社会条件一是文化心理——由“理性”转向“人性”；二是社会政治——民主政治取代专制政治；三是经济发展——市场经济取代小农经济；四是物质技术——大众传播超越个体传播。
正是由于20世纪人性文化的兴起，民主政治的深入发展，市场经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系这门崭新的学科脱颖而出。
6、“双向对称”的公共关系模式“双向对称”的公共关系模式是卡特利，普和森特两人在其专著《有效的公共关系》论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
7、公共关系的基本职责包括：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务收集信息：1、与组织形象有关的信息①产品形象信息②组织形象信息2、组织环境中的各种社会信息。
8、论题处理：论题处理又称作“问题管理”主要指公关人员对正在出现的问题，以及这种问题对组织的潜在影响进入分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
9、危机处理：危机处理包括两个方面的涵义，一是处理“公共关系危机”二是用公共关系的策略和方法来处理危机，危机处理时公共关系实务的特殊领域。
公共关系实务复习要点
公共关系实务复习要点一、选择题1、公共关系定义公共关系是社会组织为了塑造良好的形象，扩大社会影响力，通过运用有效的传播及沟通手段及公众相互了解、相互适应，影响公众的科学与艺术。
公共关系主体的定义公共关系的根本构成要素是：作为主体的社会组织、作为客体的公众与将主体及客体连接起来的传播沟通。
公共关系的主体是社会组织，公共关系的客体是公众，沟通传播那么是连接社会组织及公众或主体及客体的桥梁。
社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组成者、承载者、实施者与行为者，是公共关系活动的核心。
公共关系主体的特征①群体性②目的性③系统性④社会性⑤独立性⑥动态性2、拉斯韦尔模式拉斯韦尔模式(传播过程中的5W)把传播过程分解为传者、受者、信息、媒介、效果，即5W模式。
3、公共关系的客体公共关系的客体是公众公众是指及社会组织存在某种关联的个人，群体与组织。
公众是社会组织实施公共关系活动、传播交流信息的对象与承受者。
公众构成了社会组织生存与开展的社会环境，对社会组织产生重要影响。
因此社会组织必须对各类公众的利益、需要与关注点都保持高度的敏感，协调及他们的关系，从而获得他们的支持。
4、公关网络公关是一门科学与艺术。
网络公关的特点：即时性，交互性，易得性，直复性，多样性。
网络公关的优势及问题优势：网络公关主体的主动性比拟强，网络公关的客体的能动性较高，网络媒体使公关组织及公众建立起互动的新型关系，网络公关本钱低，效果佳。
5、谈判谈判是人们为了改善彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取到达意见一致的行为与过程。
谈判有以下特点：（1）对双方需要的满足，是谈判的动因与共同根底。
（2）达成一致意见是谈判的共同目标。
（3）解决矛盾冲突是谈判的内容。
谈判双方在合作的根底上，都为己方争取最大的利益，从而产生矛盾冲突。
谈判是通过协商解决矛盾冲突的过程。
（4）谈判广泛存在于社会生活中，是人们生活中不可缺少的组成局部，大至国及国之间的谈判，小至个人之间的讨价还价，每个人随时都可能成为谈判的扮演者。
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校考----商务公共关系学实务填空、名词解释：1.公共关系本质上是组织与公众之间的双向传播与沟通。
2.政府公共关系的主要目标是提高政府的美誉度。
3.“形象”是一个组织或个人的特征和表现，在公众社会中的综合评价。
4.公共关系功能大致包括：信息功能﹑协调功能﹑参谋策划和服务等四方面。
5.按照公众不同发展阶段，可将公众划分为非公众﹑潜在公众﹑知晓公众和行动公众。
6.电子传播媒介在信息传播中具有以下优势：较强的技术性﹑时效性和生动性。
7.公共关系是一个社会组织运用传播手段，是自己与公众相互了解与合作的一种传播活动。
8.认定公共关系是一种独特的管理职能的是国际公关协会。
9.认定公共关系是一门科学和社会组织传播的是组织形象的定义。
10.公共关系的基本程序是公关调查﹑公关策划﹑公众实施﹑公关评估。
11.CIS的设计包括三个层次，即理念识别系统;行为识别系统;视觉识别系统。
12.公共关系的四要素是：组织﹑公众﹑管理﹑方法。
13.公共交往中的认识偏差主要有：心理定势﹑刻板印象。
14.按照公众不同发展阶段，可将公众划分为非公众﹑潜在公众﹑知晓公众和行动公众。
15.公众是任何因面临某个共同问题而形成的，有着某个共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。
16.公关广告就其内容划分，可分为：组织广告﹑响应广告﹑创意广告和心象广告。
17.社会关系是以生产关系为基础的一切物质关系和思想关系的总和。
18.一般性公共关系调查，是组织在正常的公共活动中所进行的调查。
19.组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是理顺内部关系。
20.公关人员最重要的职业道德要求是忠实。
21.维系型公关活动一般适用于组织的发展时期。
22.国际公共关系协会成立于1955年。
23.公共关系的客体是社会公众。
24.公共关系的本质属性是双向传播与沟通。
25.在公关发展史上，“公众受愚弄“时期的典型代表是巴纳姆的。
26.公共关系的根本职责是协调沟通。
公共关系实务考试重点
公共关系的定义：公共关系是社会组织遵循一定的原则和方法，运用有效地传播、沟通手段，谋求公众对本组织的了解、信任、好感、支持与合作，在公众中树立起良好的组织形象，从而获得共同利益的一种经营方式。
公共关系的主要特征表现为：1、以社会公众为工作对象2、以塑造良好形象为最终目标3、以双向传播沟通为基本方式4、以真诚互惠为基本原则5、以长远发展为基本方针公共关系的几个历史阶段：1、巴纳姆时期——公众受愚弄时期19世纪中叶代表人物：费尼斯巴纳姆2、艾维李时期——“说真话”时期19世纪末代表人物：艾维李—现代公共关系之父3、爱德华-伯尼斯时期——投公众所好时期1952年正式出版《公共关系学》使公共关系的基本理论和方法成为较完整体系其公关核心思想是“投公众所好”4、斯科特-卡特里普时期——“双向对称”时期其与阿伦森特合作的《有效公共关系》被誉为公共关系“圣经”公共关系基本原则：1、诚实信用原则2、平等互利原则3、长期努力原则4、不断创新原则5、全员公关原则广告同公共关系活动之间存在的本质特征差别：1、直接目的有差别。
广告宣传的直接目的是向消费者或者客户介绍企业的产品的品质、价格及服务的特色。
公共关系活动针对的是整个企业的形象和信誉，直接目的是使公众对企业产生信赖感和依赖感，从而为企业的市场竞争提供一种良好的社会基础。
2、传播原则和方式有差别。
广告传播的原则是通过提高信息的刺激强度与重复率，交换信息的对比度和新鲜度，来刺激消费者的感觉器官，使其产生购买的欲望和行为。
公共关系活动不能虚构和夸张，遵循的是：“以事实为根据”的传播原则。
3、传播范围有差别。
广告传播主要阵地的是适应于自己产品和服务的那一部分消费者，范围相对狭小。
公共关系活动不仅面向直接消费者，而且还面向虽不是直接消费者但同企业的经营活动有密切联系的企业公众，如媒介公众、社区公众、政府公众、金融公众、内部员工、股东等。
企业通过协调与这些公众的关系为企业创造良好的生存环境。
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第一章公共关系学概述第一节公共关系的内涵公共关系从业者是以一个中间人的身份，同时为其所代表的组织和所有与此组织有关的公众服务。
因此，公共关系从业者既要对组织负责,又要对公众负责。
他通过信息传递使组织公众理解其政策.公共关系包括所有与公众有关的研究：收集公众信息，对管理公众态度和反馈提供咨询建议；帮助制定政策以证明对公众责任的关注，并不断评估所有公共关系项目的效果。
这种包办角色涵盖了所有监测和影响公众民意的一切活动.一、国际公共关系定义综述传播管理说传播策略说公司形象说声誉管理说关系管理说关系策略说建立社区感说二、国内公共关系定义综述组织形象说:公共关系是社会组织为了塑造良好形象,运用传播沟通手段去影响公众的一门学科和艺术。
（余明阳）关系协调说：公共关系是社会组织为了赢得支持与合作、实现自身的生存与发展，通过一定的媒介和方式，同相关公众结成的一种社会关系。
（李道平）传播沟通说：公共关系是指组织与公众之间的传播沟通.（廖为建)关系生态说:公共关系是组织——公众—-环境系统的关系生态管理。
具体地说,就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公共性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。
（陈先)三、公共关系内涵-—确立了基本内涵：公共关系是一种公众关系；公共关系是一种传播关系；公共关系具有管理职能;公共关系是有目的的自觉活动四、公共关系的内涵层次公共关系是—-状态→活动→思想观念→学科→事业公共关系观念是指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的意识，既有显而易见的公共关系观，也有尚未被人意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识与理解。
包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念.五、公共关系的特征人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性第二节公关的构成要素公共关系的三大要素：1.公共关系的主体——社会组织2.公共关系的客体-—有关公众3。
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公共关系学重点复习资料一、名词解释1、公共关系公关关系社会组织与公众之间建立的各种关系的总和，社会组织利用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，这使双方能够相互了解，相互适应，互利互惠的一种管理和社会活动。
2、公共关系状况公共关系状态简而言之就是指一个社会组织的现实形象状态，即这个组织与其特点公众关系状况和舆论状况的总和。
3、公共关系实务公共关系实务即为公共关系活动，它是一个组织获得良好的公关状态，塑造良好的组织形象而开展的一系列公共关系，主要包括各种协调，沟通和传播工作。
4、公共关系意识公共关系意识是公关实践活动在人们思维中的反映，它是组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。
5、社会组织往往简称组织。
指人们在共同目标基础上按照一定的目的、任务、形式建立起来的“社会群体”或“社会集团”。
6、社会组织形象社会公众多社会组织综合评价后形成的整体印象，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
7、公共关系部是一个社会组织内部为了实现其公共关系目标、开展公共关系工作而设立的专业职能机构。
（又叫公共事务部、公共信息部、公关广告部、社区关系部等）8、公共关系公司是由各具专长的公共关系专家组成的，专门为客户提供公关咨询和服务的专业机构。
（又叫公共关系顾问公司、公共关系咨询公司）9、公共关系社团指社会上自发组织的、非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织和团体。
（包括公共关系协会、学会、研究会、联谊会、俱乐部等）10、行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。
（百度百科）11、首要公众对组织的生存、发展有决定性影响的公众群体。
12、媒介关系也称新闻界关系。
即组织与新闻传播机构（包括报刊、杂志、广播电台、电视台）、新闻界人士（记者、编辑人员）的关系。
13、传播公共关系传播的手段，指社会组织利用一定的媒介手段，将信息或观点有计划地与公众进行交流的一种行为与过程，是公众的三要素之一。
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电视在传播信息中的优势有:视听结合传达效果好,纪实性强、有现场感,传播迅速、影响面大,多种功能、娱乐性强电子媒介在信息传播中具有的特征是:时效性,远播性，生动性，技术性根据公共与组织发生关系的时序特征，可把公众分为:潜在公众，知晓公众，行动公众在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问题是：准时 ,迎送 ,尊重老人和妇女，政府公共关系原则主要有：公众利益至上原则，真实公开原则 ,科学指导原则,整体统一原则纵观公共关系的产生和发展史,可以大致划分为:孕育阶段，职业化阶段,学科化阶段，传播的基本元素是：传播者，信息内容，信道,受传者，组织内设公关机构的基本模式大致有:部门隶属型,部门并列型,高层领导直属型,公关委员会型组织形象定位的三要素是：主体个性,传达方式，公众认知，组织形象分析的三个环节：自我形象分析，实际形象分析,形象差距分析,组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有:合乎经济原则，联系目标原则，适应对象原则，区别内容原则尊重公众的原则具体表现为：尊重公众的个性爱好和性格特质，尊重公众应当具有的公民权利,尊重公众的人格,某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒,广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的:行动公众，首要公众,企业理念的内容有：企业使命，企业精神,企业准则，活动领域,请指出以下哪些言论具有公共关系意识：要使用动感情的呼吁影响听众,“有朋自远方来，不亦乐乎”，造就优秀的公共关系领导人才.其定位是：懂管理，会策划，善传播,整合营销传播方案的实施的方法有：同一外观法，主题线方法，供应面的策划方法,特设会议的方法，基于消费者的方法在倒金字塔结构的新闻稿中，新闻导语部分是整篇新闻稿的灵魂。
在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是:专项业务服务公司在公共关系活动中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的人际传播技能。
在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即：公共关系状态在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。
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公共关系原理与实务复习资料Prepared on 22 November 2020《公共关系原理与实务》复习资料第一章：公共关系概论一、公共关系的概念公共关系(Public Relations)，简称公关或PR。
公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的学科和艺术。
（主体是社会组织,客体是公众,手段是传播、沟通。
本质属性：组织与公众之间的沟通核心是组织形象）二、公共关系之父：艾维·李三、公共关系的本质属性是什么——组织与公共关系之间的沟通四、树立良好企业形象的关键是什么：组织形象第二章：公共关系的三大要素一、公共关系从业人员应该具备的基本能力P251．写作能力 2．口头表达能力 3.交际能力 4.应变能力 5.策划能力 6.研究能力二、根据公众对组织的态度划分P281.顺意公众（组织的财富）2.逆意公众3. 中立公众第三章：公共关系的工作程序一、公共关系的工作程序包括什么p491.公关关系调查（前提和基础）2.公关关系策划（关键）3.公关关系方案实施（核心）4.公关关系效果评估（检验和总结）二、公共关系策划程序，结合凯旋先驱公司整合营销传播案例。
公关目标是什么、目标公众有哪些、传播媒介包括什么（报纸、杂志、电视、网络）、运用了什么活动模式p58-62 看活动模式，特征、侧重点背景资料：美国葵花油营销推广——凯旋——先驱公关公司整合营销传播案例凯旋——先驱公关公司受美国向日葵协会的委托，为教育台湾公众，提高他们对美国葵花油有益健康的认识，增加产品的试用消费量，于1998年12月～1999年9月策划和实施了一项基于该协会对台湾市场的调查的推广美国葵花油的整合传播活动。
台湾人喜欢在家做饭，又极其关注健康，蔬菜油在烹调过程中就成为一种不可或缺的原料，而在选择食用油时，人们最重要的标准是：有益健康；油烟少；价格便宜。
在活动开展之前，葵花油在台湾市场的知名度一般，使用率仅为30％。
《公共关系实务》总复习资料
公共关系实务一、名词解释：公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。
公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。
既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。
他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。
爱德华•伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。
在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。
他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
组织形象：组织形象，即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。
具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。
社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。
它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。
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公共关系原理与实务复习资料名词解释：1.公共关系的定义：公共关系是一个组织为改善与公众的关系，运用有效的传播手段，使组织适应公众的需要，又使公众了解组织意图的管理与传播活动。
2.公共关系状态：组织在公众环境中的特定情形和状况就是组织的公共关系状态，具体包括与组织相关的社会关系状态和公众舆论状态两个方面。
社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的状况。
公众舆论状态指社会公众舆论对组织机构反映和评价的情形与状况。
3.企业形象：企业形象是社会公众对企业的一种总体评价，这种总体评价是对企业的各种具体形象要素评价的综合。
企业形象确定者是社会公众，社会公众对企业的总体评价不是凭空产生的，而是源于企业自身行为的表现。
4.全员PR：全员PR指组织从领导到每一个员工都要树立了公关意识，都把自己本职工作状况与组织在公众中的影响联系起来，并能通过认真负责的态度优质高效地服务，去树立和维护组织的良好社会形象。
5.知觉的偏见：（1）首因效应即第一印象的强烈影响。
事物给人最先留下的印象往往有强烈的作用，第一印象一旦形成就比较难以消除，因此组织行为要尽可能给公众留下良好的第一印象，避免因为不良的第一印象而造成知觉的片面性。
（2）近因效应即最近或最后印象的强烈影响，事物给人留下的最后印象往往非常深刻，甚至会改变原来的第一印象。
公关传播工作要用新信息去巩固公众原来的良好印象，或改变原来的不良印象。
（3）晕轮效应指人们在认识事物的时候往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而产生美化或者丑化对象的作用，公关活动可以利用这种作用扩大影响。
6.目标公众：（1）内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如企业内部的员工股东；内部公众既是内部公关工作的对象，也是外部公关工作的主体。
（2）社区公众指组织所在的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓，社区是一个组织赖以生存、发展的基本环境和根基。
04105公共关系实务全解
《公共关系实务》复习资料第一章重点问题提示1．公共关系的含义“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关。
所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2．“公共关系”一词多义人们普遍认为它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。
（1）公共关系状态。
（2）公共关系活动。
（3）公共关系观念。
（4）公共关系学。
(5)公共关系职业。
3．公共关系的特征（1）情感性。
（2）双向性。
（3）广泛性。
（4）整体性。
（5）长期性。
4．公共关系的基本要素公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。
公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。
这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕这三者的关系层层展开的。
（1）公共关系主体——社会组织。
社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
社会组织一般具有以下的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。
（2）公共关系客体——公众。
公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。
公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
①根据公众与组织的所属关系分类，可以将公众分为内部公众与外部公众。
②根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
③根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。
④根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
修改版《公共关系实务》复习要点
公共关系实务复习要点试题题型：一、填空题（共20个空，每空1分，共20分）。
二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）。
三、正误判断题, 对的打√，错的打×（共10题，每题2分，共20分）。
四、案例分析题(共2题，每题20分，共40分)。
第一单元复习要点●公共关系的英文是，Public Relations , 缩写是PR。
公共关系是现代社会的产物。
对于一个现代组织来说，公共关系己成为不可缺少的一种经营管理功能和手段。
对公共关系的定义有很多种不同的认识，较有代表性的定义主要有管理说、传播沟通说、组织形象说、关系说、活动说等。
●公共关系由社会组织、公众、传播沟通三大要素所构成；公共关系的行为主体是社会组织，客体即沟通对象是公众，手段是传播与沟通。
公共关系有公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学等多重涵义；公共关系具有以公众为对象、以美誉为目标、以互惠为原则、以长远为方针、以真诚为信条、以沟通为手段的基本特征。
●公共关系与庸俗关系具有本质的不同，与人际交往、宣传、促销、广告等相关概念和活动既有联系又有区别。
公共关系的本质属性是组织与公众之间的传播沟通。
●现代公共关系产生于二十世纪初的美国，产生后很快在全世界范围内得到传播和发展；商品经济、民主政治、大众传播以及人性管理的发展是公共关系产生和发展的条件。
艾维•李被称为“公共关系之父”，他所创办的公关事务所是现代公共关系诞生的标志。
伯尼斯《舆论之凝结》的出版标志着公共关系学的开端。
●公共关系于二十世纪八十年代传入我国大陆，经过二十多年的发展，中国公共关系业取得了长足的进步。
中国公共关系协会于1987年在北京成立。
国际公共关系协会于1955年,伦敦成立。
●公共关系的基本目标是为组织机构树立良好的公众形象；组织形象是指社会组织的公众对组织整体的印象的评价；组织形象由产品、地理位置、建筑风格、风景设施、设备装置、装饰点缀、规划布局、资金实力、福利待遇等物质要素和组织精神、社会观、职业道德、行为准则、服务、领导与员工素质、组织信誉、组织风格等精神要素所构成。
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商务公共关系学实务复习资料公共关系木质上是组织与公众之间的双向传播与沟通。
政府公共关系的主要曰标是提高政府的美誉度。
“形象”是一个组织或个人的特征和表现，在公众社会屮的综合评价。
公共关系功能人致包括：信息功能、协调功能、参谋策划和服务等四方血。
按照公众不同发展阶段，可将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
电子传播媒介在信息传播中具有以下优势：较强的技术性、时效性和生动性。
公共关系是一个社会组织运用传播手段，是自己与公众相互了解与合作的一种传播活动。
认定公共关系是一种独特的管理职能的是国际公关协会。
认定公共关系是一门科学和社会组织传播的是组织形象的定义。
公共关系的基木程序是公关调查、公关策划、公众实施、公关评估。
CIS的设计包括三个层次，即理念识别系统;行为识别系统;视觉识别系统。
公共关系的四要索是：组织、公众、管理、方法。
公共交往屮的认识偏差主要有：心理定势、刻板印象。
按照公众不同发展阶段，可将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
公众是任何因血临某个共同问题而形成的，有着某个共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。
公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、创意广告和心象广告。
社会关系是以生产关系为基础的一•切物质关系和思想关系的总和。
一般性公共关系调杳，是组织在正常的公共活动中所进行的调查。
组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是理顺内部关系。
公关人员最重要的职业道德要求是忠实。
维系型公关活动一般适用于组织的发展时期。
国际公共关系协会成立于1955年。
公共关系的客体是补•会公众。
公共关系的木质属性是双向传播与沟通。
在公关发展史上，“公众受愚弄“时期的典型代表是巴纳姆的。
公共关系的根本职责是协调沟通。
与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是非公众。
通才式公关人才一般可视为领导型人才。
公益学校、医院、社会福利工作机构等属于服务性组织。
所谓消费教育，就是以各种方式向消费者传授和普及产品或服务的相关知识。
在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为自我实现需要。
“追星族”、“发烧友”之类的表现是-•种时狂。
公共关系策划流程PDCA工作法中，C 指检查。
我国政府普遍建立起了信访制度。
从公关角度看，它属于下列公关活动业务屮的征询型公关。
针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该人力发展的媒介事业是广播电视。
公关调查必须根据不同情况釆用不同的调杳方式，这体现了公关调查的复杂性。
具有明显随意性特征的沟通形式是口头语言交流。
的美誉度。
“形彖”是一个组织或个人的特征和表现，在公众社会屮的综合评价。
公共关系功能大致包括：信息功能、协调功能、参谋策划和服务等四方血。
按照公众不同发展阶段，可将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
电子传播媒介在信息传播中具有以下优势：较强的技术性、时效性和生动性。
公共关系是一个社会组织运用传播手段，是自己与公众相互了解与合作的一种传播活动。
认定公共关系是一种独特的管理职能的是国际公关协会。
认定公共关系是一门科学和补会组织传播的是组织形象的定义。
公共关系的基木程序是公关调杳、公关策划、公众实施、公关评估。
CIS的设计包括三个层次，即理念识别系统;行为识别系统;视觉识别系统。
公共关系的四要素是：组织、公众、管理、方法。
公共交往屮的认识偏差主要有：心理定势、刻板印象。
按照公众不同发展阶段，可将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
公众是任何因血临某个共同问题而形成的，令着某个共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。
公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、创意广告和心象广告。
补•会关系是以生产关系为基础的一•切物质关系和思想关系的总和。
一般性公共关系调杳，是组织在正常的公共活动小所进行的调查。
组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是理顺内部关系。
公关人员最重要的职业道德要求是忠实。
维系型公关活动一般适川于组织的发展时期。
国际公共关系协会成立于1955年。
公共关系的客体是社会公众。
公共关系的本质属性是双向传播与沟通。
在公关发展史上，“公众受愚弄“时期的典型代表是巴纳姆的。
公共关系的根本职责是协调沟通。
与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是非公众。
通才式公关人才一般可视为领导型人才。
公益学校、医院、社会福利工作机构等属于服务性组织。
所谓消费教育，就是以各种方式向消费者传授和普及产品或服务的相关知识。
在知觉偏见的产生原因小，固定的僵化印象对人知觉的影响称为自我实现需要。
“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种时狂。
公共关系策划流程PDCA工作法屮，C 指检杳。
我国政府普遍建立起了信访制度。
从公关角度看，它属于下列公关活动业务屮的征询型公关。
针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该人力发展的媒介事业是广播电视。
公关调查必须根据不同情况釆用不同的调杳方式，这体现了公关调杳的复杂性。
具有明显随意性特征的沟通形式是口头语言交流。
的美誉度。
“形彖”是一个组织或个人的特征和表现，在公众社会屮的综合评价。
公共关系功能大致包括：信息功能、协调功能、参谋策划和服务等四方血。
按照公众不同发展阶段，可将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
电子传播媒介在信息传播中具有以下优势：较强的技术性、时效性和生动性。
公共关系是一个社会组织运用传播手段，是自己与公众相互了解与合作的一种传播活动。
认定公共关系是一种独特的管理职能的是国际公关协会。
认定公共关系是一门科学和补会组织传播的是组织形象的定义。
公共关系的基木程序是公关调杳、公关策划、公众实施、公关评估。
CIS的设计包括三个层次，即理念识别系统;行为识别系统;视觉识别系统。
公共关系的四要素是：组织、公众、管理、方法。
公共交往屮的认识偏差主要有：心理定势、刻板印象。
按照公众不同发展阶段，可将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
公众是任何因血临某个共同问题而形成的，令着某个共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。
公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、创意广告和心象广告。
补•会关系是以生产关系为基础的一•切物质关系和思想关系的总和。
一般性公共关系调杳，是组织在正常的公共活动小所进行的调查。
组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是理顺内部关系。
公关人员最重要的职业道德要求是忠实。
维系型公关活动一般适川于组织的发展时期。
国际公共关系协会成立于1955年。
公共关系的客体是社会公众。
公共关系的本质属性是双向传播与沟通。
在公关发展史上，“公众受愚弄“时期的典型代表是巴纳姆的。
公共关系的根本职责是协调沟通。
与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是非公众。
通才式公关人才一般可视为领导型人才。
公益学校、医院、社会福利工作机构等属于服务性组织。
所谓消费教育，就是以各种方式向消费者传授和普及产品或服务的相关知识。
在知觉偏见的产生原因小，固定的僵化印象对人知觉的影响称为自我实现需要。
“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种时狂。
公共关系策划流程PDCA工作法屮，C 指检杳。
我国政府普遍建立起了信访制度。
从公关角度看，它属于下列公关活动业务屮的征询型公关。
针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该人力发展的媒介事业是广播电视。
公关调查必须根据不同情况釆用不同的调杳方式，这体现了公关调杳的复杂性。
具有明显随意性特征的沟通形式是口头语言交流。
公共关系木质上是组织与公众之间的双向传播与沟通。
政府公共关系的主要口标是提高政府的美誉度。
“形彖”是一个组织或个人的特征和表现，在公众社会屮的综合评价。
公共关系功能大致包括：信息功能、协调功能、参谋策划和服务等四方血。
按照公众不同发展阶段，可将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
电子传播媒介在信息传播中具有以下优势：较强的技术性、时效性和生动性。
公共关系是一个社会组织运用传播手段，是自己与公众相互了解与合作的一种传播活动。
认定公共关系是一种独特的管理职能的是国际公关协会。
认定公共关系是一门科学和补会组织传播的是组织形象的定义。
公共关系的基木程序是公关调杳、公关策划、公众实施、公关评估。
CIS的设计包括三个层次，即理念识别系统;行为识别系统;视觉识别系统。
公共关系的四要素是：组织、公众、管理、方法。
公共交往屮的认识偏差主要有：心理定势、刻板印象。
按照公众不同发展阶段，可将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
公众是任何因血临某个共同问题而形成的，令着某个共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。
公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、创意广告和心象广告。
补•会关系是以生产关系为基础的一•切物质关系和思想关系的总和。
一般性公共关系调杳，是组织在正常的公共活动小所进行的调查。
组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是理顺内部关系。
公关人员最重要的职业道德要求是忠实。
维系型公关活动一般适川于组织的发展时期。
国际公共关系协会成立于1955年。
公共关系的客体是社会公众。
公共关系的本质属性是双向传播与沟通。
在公关发展史上，“公众受愚弄“时期的典型代表是巴纳姆的。
公共关系的根本职责是协调沟通。
与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是非公众。
通才式公关人才一般可视为领导型人才。
公益学校、医院、社会福利工作机构等属于服务性组织。
所谓消费教育，就是以各种方式向消费者传授和普及产品或服务的相关知识。
在知觉偏见的产生原因小，固定的僵化印象对人知觉的影响称为自我实现需要。
“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种时狂。
公共关系策划流程PDCA工作法屮，C 指检杳。
我国政府普遍建立起了信访制度。
从公关角度看，它属于下列公关活动业务屮的征询型公关。
针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该人力发展的媒介事业是广播电视。
公关调查必须根据不同情况釆用不同的调杳方式，这体现了公关调杳的复杂性。
具有明显随意性特征的沟通形式是口头语言交流。
动和采取的行为规范。
公共关系与人际关系的差异（1）公共关系与人际关系产生的基础不同：人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作川、相互影响、相互联系的关系，是一种“个体型“的社会关系，其原始形态与人类的起源同步。
（2）公共关系与人际关系的主客体不同：人际关系的主体是个体的人，客体也是个体的人。
（3）公共关系与人际关系的目的、手段不同：公共关系的bl的是为了“公”服从、服务于群体利益，以草造良好的组织形象为1=1标，主要运用人众传播媒介，在社会组织及其公众之间进行人范围的、公开的、双向的信息传播。
策划媒介应注意的问题：（一）选择公众的兴趣特点（二）形式必须新颖（三）事先进行充分的舆论准备（四）充分利用名人效应（五）选择恰当时机（六）制造新闻要自然得体（七）充分带动新闻记者参与的积极性。