强化基础管理提高服务水平(修改后)
强化基础管理提升服务水平
强化基础管理提升服务水平1. 引言在现代社会中，管理在各行各业中都起着重要的作用。
基础管理是管理中的重要组成部分，对于提升服务水平具有至关重要的影响。
强化基础管理是指通过加强对组织内各个方面的管理，从而提高组织整体的运作效率和服务质量。
本文将探讨如何通过强化基础管理来提升服务水平。
2. 管理目标的确立在强化基础管理之前，首先需要明确管理目标。
管理目标是指组织对于管理工作所要达到的预期效果或目标。
通过明确管理目标，可以为基础管理提供明确的方向和目标导向。
例如，如果一个公司的管理目标是提供优质的客户服务，那么其基础管理工作就需要着重于客户关系管理、员工培训等方面。
3. 基础管理的核心要素基础管理是一个综合性的概念，包括多个方面的管理工作。
以下是基础管理的核心要素：3.1 组织结构管理组织结构管理是指对组织内部各个部门和岗位进行合理划分和组织。
合理的组织结构可以提高工作协同效率，减少信息传递的阻碍，从而提升服务效率和水平。
在组织结构管理中，应注重部门间的协作和沟通，避免信息孤岛。
3.2 人力资源管理人力资源是组织中最重要的资源之一，有效的人力资源管理可以提高员工的工作积极性和效率。
人力资源管理包括招聘、培训、绩效评估等方面。
通过招聘合适的人才和提供良好的培训机会，可以提高员工素质和专业技能，从而增强服务水平。
3.3 流程管理流程管理是指对组织内各项工作流程进行规范和优化。
通过对工作流程的规范和优化，可以减少不必要的环节和时间浪费，提高工作效率和质量。
同时，流程管理还可以确保工作的有序进行，避免出现问题和失误。
3.4 资源管理资源管理是指对组织内各种资源（包括资金、设备、技术等）的有效配置和利用。
通过合理配置和充分利用资源，可以提高工作效率和服务质量。
在资源管理中，应注重资源的规划和调配，避免资源浪费和不足的问题。
4. 强化基础管理的策略和方法4.1 建立健全的管理制度和流程健全的管理制度和流程是强化基础管理的重要保障。
夯实基础提升管理总结汇报
夯实基础提升管理总结汇报夯实基础提升管理总结汇报近年来，随着经济的快速发展和竞争的加剧，企业管理面临着越来越多的挑战。
为了适应市场的需求和保持竞争力，我所在的企业积极采取措施，夯实基础、提升管理水平。
经过一段时间的努力，我们取得了一些成果，特意总结如下：一、强化基础建设为了提升管理水平，我们始终把基础建设摆在首位。
首先，我们创立了完善的岗位职责和工作流程，明确每个岗位的职责和目标，确保每个员工都清楚自己的工作职责。
同时，我们加强了岗位培训，提高员工的业务素质和专业技能。
其次，我们建立了信息化管理系统，实现了数据的集中管理和共享，提高了信息的准确性和可靠性，提升了决策的科学性和及时性。
此外，我们还加强了内外部合作，与供应商、客户等建立了紧密的合作关系，实现了资源的共享和优化，为企业的发展提供了有力的支持。
二、优化管理方式在基础建设的基础上，我们进一步优化了管理方式，提高了管理效能。
首先，我们采取了“平级互评”和“绩效考核”相结合的方式，通过对员工的绩效进行评估和激励，调动员工的积极性和创造力，提高员工的工作质量和效率。
同时，我们倡导“团队合作”的理念，鼓励员工之间相互支持和协作，提高整个团队的工作效能。
此外，我们还运用了现代管理工具，比如项目管理和KPI考核等，提高了任务的执行力和管理的科学性。
三、培养管理人才为了提升管理水平，我们注重培养管理人才。
首先，我们制定了一套完善的管理培训计划，包括管理理论、管理技巧和实践经验等方面的培训内容，为员工提供了广阔的学习和成长空间。
同时，我们鼓励员工积极参加行业交流和学术研讨，提高知识和经验的积累。
此外，我们还通过激励机制，提供晋升和晋级的机会，激励员工自我提升和努力工作。
四、持续改进和创新为了适应市场的变化和提升竞争力，我们坚持持续改进和创新。
首先，我们建立了完善的反馈机制，定期对员工进行满意度调查和问题反馈，及时了解员工的需求和问题，为改进和创新提供依据。
加强(修理)三基建设与提高服务水平的对策
价值工程试析加强（修理）“三基”建设与提高服务水平的对策Enhancing "Three-basis"Work and Raising Standards of Service林琳LIN Lin（大庆油田矿区服务事业部公共汽车公司修理分公司，大庆163312）（Daqing Oilfield Mine Area Service Department Bus Company Bus Repairing Branch ，Daqing 163312，China ）摘要：“三基”建设与服务水平是企业尤其是维修企业发展的战略目标。
前者是硬件基础，后者是软件保障，企业要发展就必须要两手抓，并且两手都要硬。
本文就结合修理分公司目前的发展状况，试析加强“三基”建设与提高服务水平的对策。
Abstract:The three -basic work,as well as service is the strategic objective of development for enterprises,especially for vehicle maintenance and repair enterprise.The former is hardware,and the latter is software,which are the two hands for the development of an enterprise.Two hands grasp,two hands are hard.The text mainly focuses on the current development of our company,in order to find out mans of enhancing the three-basis work and raising standards of service.关键词：三基建设；服务水平；对策Key words:the three-basic work ；standards of service ；means 中图分类号：F272文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）36-0132-02———————————————————————作者简介：林琳（1982-），女，辽宁锦州人，黑龙江省大庆市公共汽车公司修理分公司，办公室主任，研究方向为政工。
基础工作管理提升措施
基础工作管理提升措施基础工作管理是一个组织中不可或缺的重要环节，它直接关系到组织的运营效率和整体绩效。
为了提升基础工作管理水平，以下是一些有效的措施和建议。
一、明确工作目标和任务在基础工作管理中，明确工作目标和任务是至关重要的一步。
通过设定清晰的目标，可以帮助员工明确工作重点和方向，提高工作效率。
同时，明确工作任务可以确保工作的有序进行，避免任务交叉和遗漏。
二、建立科学的工作流程建立科学的工作流程是提升基础工作管理的重要措施之一。
通过制定详细的工作流程，可以规范工作操作，提高工作效率和质量。
同时，科学的工作流程还可以降低工作风险，减少错误和疏漏的发生。
三、优化资源配置合理的资源配置是基础工作管理的关键。
通过对资源进行科学的评估和配置，可以提高资源利用率，减少资源浪费。
同时，合理的资源配置还可以提高工作效率，保证工作按时完成。
四、加强沟通与协作在基础工作管理中，加强沟通与协作是非常重要的。
通过加强沟通，可以及时传递信息，减少误解和冲突。
同时，加强协作可以提高团队的整体效能，促进工作的顺利进行。
五、持续学习和提升基础工作管理是一个不断学习和提升的过程。
组织应鼓励员工参加培训和学习活动，提高他们的工作技能和知识水平。
同时，组织也应提供学习资源和支持，帮助员工不断成长和发展。
六、建立有效的绩效评估机制建立有效的绩效评估机制是提升基础工作管理的重要手段之一。
通过对员工工作绩效的评估，可以发现问题和不足，及时进行改进和调整。
同时，绩效评估也可以激励员工积极工作，提高整体绩效。
七、引入信息化工具和技术引入信息化工具和技术是提升基础工作管理的重要途径之一。
通过使用合适的软件和系统，可以提高工作效率，简化工作流程。
同时，信息化工具还可以帮助组织收集和分析数据，为决策提供支持。
八、建立良好的工作氛围良好的工作氛围对于提升基础工作管理至关重要。
组织应营造积极向上的工作氛围，鼓励员工发表意见和建议，提供良好的发展机会。
如何进一步提升基础管理工作水平？
如何进一步提升基础管理工作水平？“基础管理是根基，本职工作是根本”，我们应该以“勇于面对新形势、敢于接受新任务、坚持迈入新征程”的精神状态投入基础管理工作，并积极在本职工作中不断探索，寻求突破，主动作为，争先创优，有效推进采购工作上水平。
一、提升基础管理工作水平刻不容缓在市场竞争越来越激烈的当今社会，企业之间的竞争实际上就是供应链之间的竞争。
企业为了有效地进行生产和销售，需要采购这一基本保障。
单一来源物资、长周期物资、关键物资验收、供应链系统不完善等实际问题还大量存在，可见基层基础管理水平亟待进一步加强，这是迫在眉睫的事情，必须认识到“基础管理是根基，本职工作是根本”，围绕各项基础管理工作寻突破，提质量，出实效。
二、七个方面全面推进基础管理工作上水平作为一名采购人员，采购部门各层级需重点从以下七个方面提升基础管理工作水平。
（一）营造重基础、重管理氛围要通过两个强化营造基础管理工作提升氛围，一是强化队伍凝聚力，通过周例会、进度会、中心培训等形式，进一步实现“强基固本利长远”的目标，全力提高全体采购人员的参与积极性，进一步帮助采购人员系统化了解采购基础管理工作的内涵，增强人员的认同感和归属感；二是强化战线行动力，通过组织学习培训、集体座谈，明确员工重点工作任务，切实将各项会议精神贯彻到员工日常工作中，提高员工工作能动性。
（二）严格落实规范要求作为采购部门，要加强员工“廉政建设”，通过加强道德规范、行为规范、纪律规范，引导和约束采购人员行为。
一是落实道德规范，通过贯彻落实《廉洁自律警示书》、《东旭集团微信十条禁令》、合同中《商业廉洁自律条款》等文件，打牢严格规范的思想根基。
二是落实行为规范。
按照员工手册标准要求，全面贯彻落实员工各项工作任务，促进工作规范执行力的提升。
三是落实纪律规范。
建立纪律督导机制，各层级管理人员定期深入基层，了解情况、发现苗头问题，及时进行制止；发现有违反规范的行为，及时报告严肃查处，杜绝小错误酿成大问题。
基础管理推进方案
基础管理推进方案公司的基础管理工作是保障业务稳定、规范运营的关键。
本文将提出一份基础管理推进方案，通过全面梳理各方面的基础管理工作，强化标准化、制度化管理，提升基础管理水平，以达到提高业务效率、降低业务风险、增强企业竞争力的目标。
一、整体目标通过推进基础管理，提高企业的基础管理水平，提升正常业务处理的效率，降低业务风险，提高服务质量，从而推动业务发展。
具体包括：1.强化运营标准，提升业务处理效率；2.完善管理制度，规范各类业务处理流程，降低业务风险；3.提升服务质量，加强客户体验；4.建立符合公司业务发展需求的基础管理框架。
二、项目规划1. 建立基础管理组织结构建立专门支持基础管理相关工作的组织机构，设置基础管理负责人，负责基础管理规范及流程制定等工作；同时，各部门应配备有一定的基础管理人员，支持部门运营。
2. 完善公司运营标准根据公司资源和其历史经验，形成公司规范标准，督促各部门合规落实标准，严格控制各项业务规范和流程，保障业务处理的稳定可靠。
3. 制定各类运营手册和流程图针对公司各类业务，建立具体的流程图和手册，包括但不限于业务办理、咨询服务、项目管理等各个环节。
为员工提供具体指导，规范员工行为，方便员工的操作和重要知识的共享。
4. 成立管理制度制定委员会制定和完善公司各类管理制度，建立完整有效的管理制度体系。
建立相应的制度审核和修订工作机制，确保制度健康性和完整性。
5. 定期开展基础管理相关培训针对公司基础管理的各个方面和流程，制定培训计划，组织员工参与，结合面授、线上和体验式等多种培训方式进行。
针对各级员工，有针对性地进行培训，提高公司整体基础管理水平。
三、实施方案1. 设立运营标准及流程目录归纳总结和汇总公司各类规范标准和流程，形成明确的标准目录和流程目录。
此举可以方便员工使用，同时也为制定各种制度和流程图提供参考。
2. 制定培训方案定期开展基础管理相关培训，根据业务发展的变化以及对基础管理进行分类，分类列出最新的相关培训课程。
强化基础建设全面提升办公室工作效率和服务水平
强化基础建设全面提升办公室工作效率和服务水平第一篇：强化基础建设全面提升办公室工作效率和服务水平金牛院以“五到位、三规范、四提高” 强化基础建设，全面提升办公室工作水平办公室是领导决策的支持中心、信息处理交流中心、综合协调中心和服务保障中心，是领导的参谋和助手。
同时，办公室还是企业沟通上下、联系左右的桥梁以及对外形象的窗口，其主要职责是综合、协调、参谋、服务。
要做好办公室工作，必须从基础建设抓起，其重点是：思想基础、制度基础和干部队伍基础。
（一）坚持五个到位，加强办公室思想建设一是认识到位。
办公室是机关运转的发动机，是机关的“心脏”和“枢纽”。
办公室任何一项工作做得不好，都会影响整个机关的正常运转。
办公室工作节奏加快了，就能使得整个机关行政效率提高。
办公室的工作是以服务为宗旨。
办公室为领导服务，为部门服务，为职工服务，其工作大都是在幕后进行的程序性工作。
办公室工作想“出彩”很不容易，想一点不出错却很难，有时还会受到误解和委屈。
因此，办公室干部必须牢固树立服务意识，习惯于平淡、甘心于奉献，才能做好办公室工作。
二是领导到位。
领导班子成员能否做到各在其位、各负其责、各尽其力、相互配合，直接决定着办公室各项任务能否完成。
只有建立起科学、高效、顺畅的领导体制，才会减少不必要的内耗，从而引领办公室全体干部做好各项工作。
领导到位，还要求领导干部要以身作则、作好表率；要说实话、办实事、求实效，不是只喊口号、说空话；要力戒形式主义，避免把实事做虚；要力戒违法违规办事，好心把事办坏了也不行。
因此，必须事无巨细、扎扎实实地带领大家做好每一项工作，在全室营造一个“树正气、讲协作、求团结”的良好氛围。
三是责任到位。
办公室每天有大量的决策要下达，大量的情况要上报，大量的信息要反馈，大量的具体事项要落实。
而每项事务都离不开办公室的直接参与和督促落实，而做好这些工作的一个重要前提，就是增强责任意识。
办公室工作无小事，进一步说，办公室工作干好了都是小事，干坏了则都是大事，任何一件事出了纰漏都会影响到全机关运转。
完善基础管理制度提升
完善基础管理制度提升一、完善基础管理制度的必要性1. 提高企业运作效率完善的基础管理制度可以规范企业内部的各项运作流程，明确员工的职责和权利，从而提高整体运作效率。
有了规范的制度，员工能够准确把握工作目标和工作流程，提高工作效率，保证工作质量和进度。
2. 优化资源配置完善的基础管理制度能够合理分配和利用企业的各项资源，避免资源的浪费和重复配置，从而降低企业的生产成本，提高企业盈利能力。
3. 降低企业风险完善的基础管理制度可以规范企业内部的各项管理活动，降低了企业因为管理不善而引发的风险和损失。
有了制度的规范和约束，能够有效防范和减少企业运营中的各种风险。
4. 增强市场竞争力完善的基础管理制度可以为企业提供稳定的运营基础，促进企业的可持续发展。
企业通过建立完善的管理制度，能够更好的满足市场需求，提高产品质量和服务水平，从而提升企业的市场竞争力。
二、完善基础管理制度的具体措施1. 建立完善的人事管理制度人事管理是企业管理的核心，建立完善的人事管理制度是保障企业正常运营的重要保障。
人事管理制度应包括招聘、培训、绩效考核、激励和福利待遇等内容，能够规范员工的行为和权利，激励员工积极工作，提高员工的整体素质和绩效。
2. 健全财务管理制度企业财务管理是企业运行的生命线，建立健全的财务管理制度可以确保企业财务的规范运作，合理配置和利用企业的资金。
财务管理制度应包括资金管理、财务报表编制、内部控制等内容，确保企业的财务状况真实、准确、透明。
3. 建立完善的生产管理制度生产管理是企业运营的重要环节，建立完善的生产管理制度可以提高生产效率，提高产品质量。
生产管理制度应包括生产计划、生产调度、设备管理、质量管理等内容，规范生产流程，提高生产效果。
4. 建立健全的市场营销制度市场营销是企业与外部客户进行交流和互动的过程，建立健全的市场营销制度可以提高企业市场竞争力，满足客户需求。
市场营销制度应包括市场调研、市场定位、产品推广、客户服务等内容，提高企业产品的市场占有率和销售收入。
关于全面加强管理提升服务质量
关于全面加强管理提升服务质量随着经济全球化的深入发展，市场竞争日趋激烈，提升服务质量已经成为企业发展的重要方向。
通过全面加强管理，我们可以有效地提升服务质量，为客户提供更好的产品和服务。
下面将就如何全面加强管理提升服务质量进行探讨。
首先，要加强对服务质量的重视。
服务质量是企业的生命线，没有好的服务质量，企业很难在激烈的市场竞争中立足。
因此，企业应当将服务质量放在首位，加强对服务质量的重视和认识。
企业要明确服务质量的重要性，并将其纳入到企业的战略规划中。
只有高层对服务质量高度重视，才能够形成全员参与的服务质量管理氛围。
其次，要建立完善的服务质量管理体系。
建立完善的服务质量管理体系是提升服务质量的基础。
服务质量管理体系应当包括服务质量目标、服务质量评估和服务质量改进等方面的内容。
服务质量目标应当是具体可量化的，能够指导企业的实际操作，同时要根据实际情况进行调整。
服务质量评估是服务质量管理的重要环节，可以通过各种方式进行，如客户满意度调查、投诉处理情况分析等。
通过评估结果，可以及时了解客户对企业服务的评价，及时发现问题并采取措施加以改进。
服务质量的持续改进是服务质量管理的核心，企业要建立起持续改进的机制，不断追求更好的服务质量。
再次，要加强对服务人员的培训和管理。
服务人员是企业最直接与客户接触的人，他们的专业素质和服务态度直接影响着客户对企业的评价。
因此，企业要加强对服务人员的培训和管理。
在培训方面，企业要根据不同岗位的需求，制定相应的培训计划，提高服务人员的专业素质和服务技能。
在管理方面，企业要建立起科学的人员考核和奖惩机制，激发服务人员的工作动力，提高他们的服务意识和责任心。
最后，要加强对客户的关怀和沟通。
客户是企业的上帝，企业要时刻关注客户的需求和意见，为客户提供更好的产品和服务。
企业要通过各种方式与客户进行沟通，了解客户的需求和意见。
同时，要针对客户的需求，不断改进产品和服务，提高客户的满意度。
关于提高服务能力水平方面问题整改方案
关于提高服务能力水平方面问题整改方案1. 了解客户需求。
掌握客户需求是提高服务能力的第一步。
了解客户对于服务的期望和需求有利于提升服务水平，具体可以通过客户调查、定期客户交流等方式进行。
2. 提升团队素质。
一个团队的素质和能力是服务能力水平的重要保障。
可以通过培训，搭建知识共享平台，交流学习等方式提升团队素质。
3. 建立有效的沟通机制。
与客户的沟通能力是评估服务能力的重要指标之一，需要建立有效的沟通机制，包括正式和非正式渠道。
制定沟通规范和流程，统一口径，提升沟通技能和能力。
4. 建立良好的服务质量控制机制。
服务质量的控制是服务能力提升的关键环节，需要建立完善的服务质量控制指标体系，需要将服务质量控制作为整个服务流程的关键节点，通过反馈、改进、监控等途径来不断提升服务质量。
5. 强化服务监管机制。
强化对服务行为的监管力度，维护服务质量，秉持服务规范是提高服务能力的重要环节，需要建立起相对规范的服务监管机制。
大力开展服务督察和抽查检查，发现问题及时整改和提升服务质量。
6. 鼓励员工创新。
服务行业的本质是创新，员工创新是服务能力提升的重要来源。
鼓励员工提出优化处理方案，引导员工发挥个人创新能力优化服务质量，规范服务过程，提高服务水平。
7. 加强客户关系。
客户关系是提升服务能力的重要环节，加强客户关系需要建立完善的客户关系管理系统，及时获取并处理客户投诉及意见信息，通过优质的服务推动客户满意度的提升，在服务中不断拓展客户关系并提升其忠诚度。
服务能力水平是一项需要不断提高和更新的领域，需要持续地对以上方面进行优化和完善。
下一步可以采取多种措施和方法，切实推动服务能力提升，提高服务质量水平。
物业基础服务管理品质提升方案和措施
物业基础服务管理品质提升方案措施为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。
根据公司李总的总体构想及安排，本年度第四季度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：一、专项工作时间阶段、工作要点及要求（一）专项工作时间阶段划分1、动员宣讲阶段：09月25日——10月15日2、自查自纠阶段：10月16日——10月30日3、整改预防阶段：11月01日——11月25日4、检查验收阶段：11月26日——11月28日5、专项总结阶段：12月29日——12月31日（二）各阶段工作重点及要求★动员培训阶段1、公司项目管理中心于9月30日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报李总审批。
2、公司及各项目在10月10日前召开动员会，正式启动专项工作，由项目管理中心牵头实施。
3、各项目在10月15日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习。
结合公司本次“质量管理体系”贯标工作，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。
4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。
★自查自纠阶段1、各项目于10月17日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。
2、各项目于10月18日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送项目管理中心审核备案。
3、各项目报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。
4、项目管理中心各专业口，根据各项目实际需求，于10月28日前组织相关专业《理论知识培训》一次，积极提供专业技术支撑。
提升服务水平和服务质量实施方案
提升服务水平和服务质量实施方案1.客户需求调研：进行市场调研，了解客户的需求和期望。
通过调研可以发现客户对服务的关注点，进而可以针对性地提供更好的服务。
2.培训和发展员工：员工是提供优质服务的关键。
组织培训课程，提高员工的专业知识和技能。
培训的内容可以包括产品知识、沟通技巧、解决问题的能力等。
同时，建立激励机制，激励员工提供更好的服务。
3.管理团队的重视和支持：管理团队应当意识到提升服务水平和服务质量的重要性，并给予充分的支持。
他们应当示范良好的服务态度和行为，并鼓励员工模仿。
5.持续监测和改进服务质量：制定一套监测服务质量的指标，并定期评估和监测。
该指标可以包括客户满意度调查、服务效率、产品质量等。
根据评估结果，制定改进计划，并及时实施。
6.倾听客户的反馈和建议：鼓励客户提供反馈和建议，并及时采取行动。
客户的反馈可以帮助企业发现问题，进一步提升服务质量。
7.建立良好的服务文化：建立良好的服务文化是提升服务水平和服务质量的基础。
企业应当打造一个注重服务的环境，鼓励员工关注客户的需求，并不断追求优质的服务。
8.奖励优秀的服务团队和个人：根据客户的评价和反馈，奖励优秀的服务团队和个人。
这样可以激励员工提供更好的服务，同时也可以树立服务榜样。
9.合理设置服务标准和流程：制定明确的服务标准和流程，确保服务的一致性和高效性。
标准和流程可以涵盖客户接待、问题解决、投诉处理等方面。
10.提供个性化的服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。
这可以通过定制化服务、会员制度等方式来实现。
总之，提升服务水平和服务质量需要全体员工的共同努力和管理团队的支持。
这不仅需要关心客户的需求，还要不断进行改进和创新。
只有这样，才能真正提供优质的服务，赢得客户的满意和信任。
加强企业基础管理、提升管理水平
加强企业基础管理，提高精细化运作水平同志们：为认真贯彻落实《国家烟草专卖局关于全面加强企业基础管理工作的意见》的要求，根据中烟工业公司加强基础管理工作方案，我们制定了《许昌卷烟厂全面加强基础管理工作方案》，今天，我们召开我厂加强企业基础管理工作启动大会，对《许昌卷烟厂全面加强基础管理工作方案》进行安排部署。
纵观中国烟草企业竞争的推衍轨迹，无论是原来的规模竞争、品牌竞争还是现在的品类竞争，它们的背后都是精细化管理的竞争，竞争优势归根结底就是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现的。
卷烟生产企业特别是在经营权上移，企业成为生产点以后，提升工艺保障能力、成本控制能力、生产组织能力、安全稳定能力成为企业的主要任务，精细化管理也就成为企业“提升四种能力”的根本出路。
通过实施生产过程控制的精细化管理，能够逐步建立起一套科学的支持企业持续稳定发展的管理模式和一种有效地适应市场需求和外部竞争环境的运行机制，并形成良性循环、科学发展，促使企业稳定地实现自己的战略目标，建立持久的竞争优势。
要想让精细化管理体现于工作的方方面面，必须夯实企业管理的基础。
根据此次会议精神，我主要讲以下三个方面：一、提高思想认识，夯实管理基础任何事物的存在都必须建立在适应其自身生存、发展的基础上。
一个缺乏良好管理基础的企业，不管你的口号喊得多响，更不论你今天多么的辉煌，最终都难逃失败的命运。
有人在分析、研究了红极一时而又突然间轰然坍塌的“巨人”“三株”等企业后认为：“在中国由兴盛走向衰落的企业中，70% 以上并非是垮于竞争对手，而是受制于先天存在或者后天形成的自身因素。
实践证明，缺乏扎实、有效的基础管理的企业，是经受不起任何风浪的。
企业基础管理既要为企业的管理活动提供坚实的平台，又要在企业的管理实践中不断地加以充实和调整，使之既能促进企业发展又能在企业发展中得到更多的完善和提高。
回顾许烟的发展历史，我们曾经经历了三次发展难关、三次严峻的考验，究其原因，是在企业的基础管理方面仍存在这样那样的问题，但我们并没有被困难所压倒，而是凭着自强不息的精神，破釜沉舟的勇气，大力实施“帝豪工程”，一步一个脚印，最后走到了全省领先的位置。
强化医院基础管理 全面提升医疗保健服务水平
理流程等持续质量 改进管理流程 ， 实施 “ 质量管理 委员 会一 质控 办一 科室 质 量 小 组 ” 级 质 量 督 查管 分 理 。制定 科学 规范 的医疗 保健 质量 管理 方案 和考 核 报表 ， 行科 主 任质控 责 任人 制度 ， 求各科 主任 每 推 要 月对 本科 室 核 心 制 度 执 行 情 况 、 行 病 历 、 运 归档 病 历、 抗生素使用情况等进行医疗质量评估 ， 及时发现 问题 ， 析原 因 ， 实 整 改 ； 务 处 质控 办 每 月 进 行 分 落 医 质量 考 核 ， 将 其 纳入 院绩 效 考 核 范 畴 。 院质 量 管 并 理、 病案 管 理 、 事管 理 、 药 输血 管理 、 染控 制管 理委 感 员会 及 伦理 委员 会 定 期 活 动 ， 查 、 析 、 估 各 类 检 分 评 医疗 情 况 ， 时 反馈 ， 及 严格 督促 整 改 。 １２２加 强 环节 管 理 ， 好 “ 个 关 键 ” ．． 抓 六 。通 过 质 量 控制 链 、 质量 控制 点 的管 理 ， 就 医流程 、 作步骤 、 对 操 专业 分 工 以及 与其 它 相关 工 作 结 合 的 “ 口” 接 进行 环节 管 理 ， 强调 管 理 细节 和管 理环 节 的衔 接 。制 定 相关 环 节质 量检 查评 定标 准 ， 在关 键工 作 岗位 、 薄弱 服务环节 、 危重病人诊治等方面¨ ， Ｊ实施重点监控 ， 刚性管 理 。全 面执 行 电子 处 方并 试 运 行 电子 病 历 ，
Ｍａ ａ ｅ ｎ ａ ” ｎ ｇ ｍｅ ｔＹｅ ｒ ．Ｔｈ ｕ ｈ ｒ ｈ ｓ ｉ ｌ ｐ ｙ ｌ ｓ ｔｅ ｔ ｎ ｔ ｈ ｏ ｒ ｌｎ ｓ ｏ ｑ ａ ｉ ｅ ａ ｔ ｏ ￣ ｏ ｐ ｔ ａ ｓ ｃ ｏ ｅ ａｔ ｎ ｉ ｏ ｔ ｅ ｆｕ ｉ ｋ ｆ“ ｕ ｔ ａ ｏ ｌ ｙ，ｓ ｆ ｔ ａ ｅｙ，ｓ ｒ ｉ ｅ ａ ｄ ｃ ｓ ”，ａ ｄ ｅ ｃ ｎ ｏｔ ｖ ｎ ｓａ ｔ ｔ ｈ ｓ ｅ ｔ ｆ ｉ ｒｖ ｎ ｕ ｌ ｙ ｍａ ｇ ｍｅ ｔ ｐ ｉ ｚｎ ｅ ｉｅ ｐ ｏ ｅ ｓ ｒ ｍｏ ｉ ｇ ｄ ｃｏ ｔ ｒ ｗｉ ｔ ｅ ａ ｐ ｃ ｓ ｏ ｍｐ ｏ ｉ ｇ ｑ ａｉ ｎａ ｅ ｎ ，ｏ ｔｍｉ ｉ ｇ ｓ ｒ ｃ ｒ ｃ ｓ ，ｐ ｏ ｔｎ ｏ ｔ ｒ— ｐ ｔｅ ｔ ｃ ｍｍｕ ｉ ａ ｓ ｈ ｔ ｖ ａｉ ｎ ｏ ｎｃ — ｔｏ ｓ ｔ ｎ ａ ｄ ｚｎ ｃ ｎ ｍｉ ｃ ｉｉｉｓ ｔ ｔｅ ｇ ｈ ｎ ｂ ｓｃ ｍａ ａ ｅ ｎ ， ｕ ｒ ｄ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｐ ｒ ｒ ｎ ｅ ｏ ｓｓｅ ｔｙ ｉ ｉ ｎ ，ｓａ ｄ ｒ ｉ ｉ ｇ ｅ ｏ ｏ ｃ ａ ｔ ｔｅ ｏ ｓｒ ｎ ｔ ｅ ａ ｉ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｐｇ ａ ｅ ｍａ ａ ｅ ｎ ｅ ｆ ｍａ ｃ ，ｃ ｎ ｉｔ ｎ ｌ ｍ— ｖ ｏ ｐ ｏ ｅ ｑ ｌ ｙ，ｏ ｔ ｚ ｅ ｉ ｅ ｅ ｖ ｒ ｎ ｎ ．Ａｓ ａ ｒ ｓ ｌ ｆ ａ ｈ ｙ ｈ ｖ ｏ ｅ，ｔ ｅ ｈ ｓ ｉ ｌ ｄ ｃ ｅ ｉ ｅ ａ ｒ ａｌ ｍ— ｒ ｖ ｕａｉ ｔ ｐ ｉ ｅ ｓ ｒ ｃ ｎ ｉｏ ｍｅ ｔ ｍｉ ｖ ｅ ｕ ｔ ｏ ｗｈ ｔ ｅ ａ ｅ ｄ ｎ ｔ ｈ ｏ ｐ ｔ ｓ ｍｅ ｉ ａ ｓ ｒ ｃ ｓ ｈ ｓｇ ｔ ｉ ａ ｌ ｖ ｅ ｙ
提升服务水平和服务质量实施方案
提升服务水平和服务质量实施方案为了提升服务水平和服务质量，一个有效的实施方案应当包括以下几个方面：1.建立明确的服务标准和流程：制定详细的服务标准和流程，明确员工在不同情况下的工作要求和行为准则。
例如，在面对客户投诉时，员工应该采取积极主动的态度，耐心听取客户意见并提供解决方案。
2.培训和提高员工技能：提供全面的培训计划，包括技术培训、沟通技巧培训和客户服务技能培训。
通过提升员工的技能水平，可以更好地满足客户需求，提高服务质量。
3.设立客户投诉和建议渠道：建立客户投诉和建议渠道，使客户能够随时随地提出投诉和建议。
同时，建立客户反馈制度，及时回馈客户意见，积极解决问题。
4.建立客户信息管理系统：建立客户信息管理系统，确保员工能够全面了解客户需求和偏好。
通过这些信息，可以根据客户的不同需求提供个性化的服务，提升客户满意度。
5.激励员工做好服务工作：建立激励机制，奖励在服务工作中表现出色的员工。
这可以通过定期评选优秀员工、发放奖金或提供晋升机会来实现。
激励可以激发员工的积极性，进一步提高服务水平。
6.定期客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对服务的评价和需求。
通过调查结果，可以及时发现问题并采取相应措施改进服务。
7.加强内部沟通和协作：加强团队内部的沟通和协作，建立良好的团队合作氛围。
这可以提高工作效率，减少错误和纠纷，并提供更好的服务质量。
8.建立持续改进机制：建立持续改进机制，定期对服务标准和流程进行评估，并根据评估结果进行调整和改进。
持续改进可以不断提高服务水平和服务质量，满足客户需求。
总之，提升服务水平和服务质量是一个长期而复杂的过程，需要全公司的共同努力和不断改进。
通过上述实施方案，可以更好地满足客户需求，提升服务质量，最终实现公司的长期发展目标。
物业管理基础服务提升方案
物业管理基础服务提升方案本文将从提升物业管理基础服务的角度出发，探讨如何优化物业管理工作，提升服务质量，满足业主和住户的需求和期望，实现物业管理工作的良性循环和可持续发展。
具体措施如下：一、建立完善的物业管理体系1.建立健全的管理机构和组织架构，明确各部门和岗位职责，做到责任明确、协作顺畅。
2.建立规范的工作流程和制度，确保物业管理工作有序进行，避免出现漏洞和失误。
3.建立科学的考核评价体系，根据绩效考核结果激励和奖惩员工，促进员工积极性和工作效率。
二、加强物业设施设备管理1.建立设备档案和台账，对物业设施设备进行分类管理和定期检查维护，保证设施设备的正常运转和安全使用。
2.落实设施设备的定期保养和维修计划，延长设备的使用寿命，提高设备的工作效率和性能。
3.加强设施设备的更新和升级，根据物业使用情况和需求，及时更新设施设备，提升物业管理水平。
三、加强安全管理1.健全物业安全管理制度和条例，制定应急预案和安全演习计划，提高物业安全防范和处理能力。
2.加强安全巡查和监测工作，定期检查隐患，及时处理安全问题，确保物业安全和秩序。
3.开展安全宣传教育活动，提高业主和住户的安全意识和自我防护能力，共同维护物业安全。
四、优化服务流程1.建立便民服务中心或服务台，提供便捷的服务咨询和投诉渠道，及时解决业主和住户的问题和需求。
2.定期开展客户满意度调查，了解业主和住户对物业管理工作的评价和意见，调整和优化服务流程，提升服务质量。
3.推行智能化管理服务，引入物业管理软件和设备，实现信息化管理和智能化服务，提高服务效率和体验。
五、加强团队建设和培训1.加强物业管理团队建设，建立和谐的团队氛围和文化，增强团队凝聚力和战斗力。
2.定期开展培训和学习活动，提升员工的专业素质和服务意识，不断提高服务水平和综合素质。
3.加强员工激励和激励机制，设立奖励制度和晋升通道，激励员工积极工作，提高团队整体绩效。
六、加强社区建设和管理1.积极开展社区文化和活动，丰富社区生活，增强业主和住户的归属感和认同感。
全面提升服务水平,在发展中保障和改善民生的措施
全面提升服务水平，在发展中保障和改善民生的措施随着经济的不断发展，人民的生活水平不断提高，人们对服务水平也提出了更高的要求。
为了保障和改善民生，全面提升服务水平已成为当前发展的重要任务。
下面就在全面提升服务水平，在发展中保障和改善民生的措施进行探讨。
一、加大投入，完善基础设施建设1. 提高基础设施建设的投入，改善交通、通信等基础设施建设水平，提高服务效率。
2. 建设更多的公共设施，满足人民日益增长的生活需求，例如公园、广场、体育馆等。
二、优化服务流程，提高服务效率1. 不断完善政务服务流程，简化办事手续，提高办事效率。
2. 推行“互联网+”服务模式，提供更加便捷、高效的服务，例如全球信息站办理行政事务、全球信息站购物等。
三、加强行业监管，提升服务质量1. 加大对服务行业的监管力度，严格规范服务行业的行为规范，提高服务质量。
2. 加强对食品安全、环境保护等方面的监督，保障人民的生命安全和健康。
四、深化改革，促进服务业健康发展1. 不断深化服务业改革，打破行业壁垒，促进服务业的健康发展。
2. 加大对服务业的支持力度，鼓励民间资本参与服务业发展，提高服务水平。
五、培养服务人才，提升服务水平1. 加大对服务人才培训的投入，提高服务人员的综合素质和服务意识。
2. 建立健全服务人才评价机制，激励优秀的服务人员，为人民提供更加优质的服务。
六、加强宣传，营造良好的服务氛围1. 加大对服务行业的宣传力度，树立“服务至上，顾客至上”的理念。
2. 增强服务行业的社会责任感，积极参与公益活动，树立良好的企业形象。
七、加大投入，改善民生保障1. 加大对教育、医疗、社会保障等民生领域的投入，提高民生保障水平。
2. 推出更加普惠的民生政策，让更多的人民享受到发展的成果。
全面提升服务水平，在发展中保障和改善民生的措施是当前发展的重要任务。
只有不断完善服务水平，提高服务质量，才能更好地保障和改善人民的生活。
相信在党和政府的领导下，我国的服务水平一定会得到全面提升，人民的生活水平也会不断提高。
完善制度建设强化基础管理
完善制度建设强化基础管理制度建设是一项重要的工作，能够对组织的发展起到重要的推动作用。
在加强制度建设方面，强化基础管理是至关重要的一环。
本文将从强化基础管理的重要性、具体措施和需注意的问题三个方面展开，旨在完善制度建设。
首先，强化基础管理对于组织的发展具有重要意义。
基础管理是组织管理的基础，它关系着组织的稳定运行和长远发展。
强化基础管理可以提高组织的运行效率和绩效，减少事故和失误的发生，降低企业的风险。
通过制定规章制度，明确工作职责和权限，能够规范员工的行为和工作流程，提高工作效率和质量。
同时，强化基础管理还能够增强组织的凝聚力和执行力，形成良好的风气和文化。
其次，强化基础管理需要采取具体的措施。
首先，建立健全各项规章制度。
规章制度是组织管理的基础，它涵盖了组织内部的各项工作流程和管理要求。
通过制定规章制度，并将其落地执行，可以规范员工行为，提高管理效能。
其次，加强对员工的培训和教育。
培训和教育是提高员工素质和能力的重要手段，也是提升基础管理水平的关键环节。
通过对员工进行培训和学习，提高他们的工作技能和业务水平，使其能够更好地适应组织发展的需要。
第三，建立健全信息化系统。
信息化系统可以加强对组织的管理和监控，提高工作的效率和质量。
通过建立信息化系统，能够实现对各项管理工作的全面监控和追踪，及时发现和解决问题，提高管理决策的科学性和准确性。
最后，强化基础管理还需要注意以下几个问题。
首先，要注重制度的操作性和可执行性。
制定制度时要充分考虑实际操作情况，尽量简化步骤，降低执行难度。
其次，要做好制度的宣传和培训工作。
制度只有被员工理解和接受了，才能真正起到发挥作用。
因此，在制度实施之前，要进行宣传和培训工作，确保员工对制度的理解和认同。
第三，要加强对基础管理工作的监督和评估。
监督和评估是强化基础管理的重要手段，能够及时发现和解决问题，提高工作效率和质量。
因此，在制度执行过程中，要加强对基础管理工作的监督和评估，及时反馈问题和改进意见。
提升服务质量和管理水平的措施
以下是一些提升服务质量和管理水平的替代措施：
1.持续改进和优化服务流程：定期审查和优化服务流程，消除浪费
和不必要的环节，提高服务效率。
2.强化员工培训和教育：通过定期的培训课程和研讨会，提高员工
的专业技能和服务意识，使他们能够更好地满足客户需求。
3.实施客户满意度调查：通过客户满意度调查，了解客户的期望和
需求，针对性地改进服务质量和流程。
4.利用数据分析进行决策：运用数据分析工具，对服务数据进行分
析，洞察问题，优化决策。
5.建立良好的企业文化：强调客户至上和服务质量的重要性，让员
工充分认识到服务质量对组织成功的重要性。
6.创新服务模式和产品：不断探索新的服务模式和产品，以满足客
户需求和提高竞争力。
7.加强合作伙伴关系：与供应商、承包商和其他合作伙伴建立良好
的关系，共同提升服务质量和效率。
8.引入质量管理认证体系：如ISO 9001等，通过外部认证提高服
务质量和管理的标准化和可靠性。
9.实施定期审计和检查：定期对服务质量和流程进行检查和审计，
确保各项措施得到有效执行。
10.鼓励员工参与改进：鼓励员工提出改进意见和建议，充分挖掘员
工的创造力和智慧，共同提升服务质量和效率。
这些措施可以帮助组织持续改进服务质量和管理水平，提高客户满意
度和忠诚度。
加强基础管理制度
加强基础管理制度一、前言随着社会的不断发展和经济的不断增长，企业管理制度也越来越重要。
好的管理制度可以确保企业稳定运行并取得长期发展。
而在管理制度中，基础管理制度更是至关重要的一环。
只有加强基础管理制度，才能确保企业组织结构、人员管理、财务管理等各个方面的正常运行。
因此，本文将从加强基础管理制度的必要性、加强基础管理制度的具体做法等方面展开阐述。
二、加强基础管理制度的必要性1. 提高企业效率加强基础管理制度可以使企业各个部门的运行更加有序、高效。
通过制度化的管理，可以规范各项流程，使企业运作更加顺畅，提高工作效率。
2. 提升管理层水平有了完善的基础管理制度，管理层可以更加清晰地了解企业内部的运转情况，提升管理水平和业务水平。
3. 减少管理风险基础管理制度可以规范企业内部的管理运作，减少不规范的行为，降低管理风险。
4. 增强企业竞争力有了完善的基础管理制度，企业可以更加专注于技术创新和市场拓展，提升企业整体竞争力。
5. 增强员工凝聚力有了完善的基础管理制度，员工可以更加清晰地了解企业的运作规范和要求，增强员工对企业的凝聚力。
三、加强基础管理制度的具体做法1. 完善组织结构良好的组织结构是一个企业运作正常的基础。
企业应该合理划分各个部门的职责，确保各部门之间的协作顺畅。
2. 规范人员管理建立健全的人事管理制度，包括员工招聘、晋升、培训等流程，确保人员管理的公正和透明。
3. 健全财务管理建立科学的财务管理制度，包括财务预算、审计、资金使用等方面，提高企业财务管理的规范性。
4. 制定流程规范对企业运营流程进行规范制定，并通过培训和考核等方式确保各部门的流程操作符合规定。
5. 加强内部审计加强内部审计，对企业各项管理工作进行全面监督，以发现和解决问题。
6. 加强信息化建设借助信息化手段，建立企业运营信息平台，提高管理决策的科学性和效率。
四、加强基础管理制度的难点及应对策略1. 人员意识难以转变企业在加强基础管理制度时，会遇到一些员工的惰性和抵触情绪，因为一些员工对于制度的执行不够理解和认可。
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强化基础管理提高服务水平企业发展部信息中心李建设一、明确职能信息中心在企业发展部的领导下，拟定公司信息工程项目规划、制定设计与实施方案。
负责办公计算机网络的建设和管理；负责通讯系统的建设和管理；负责有线电视系统的建设和管理；负责办公网络、通讯及有线电视等系统的光电缆敷设和维护；负责视频会议系统、音响系统、LED屏等电子设施的建设、管理和维护；负责协调和配合各类信息系统的选型及实施；负责内网网站软件的开发与管理；负责办公计算机及办公电子设备软硬件的选型、管理和维护。
二、强化基础1、完善管理制度。
建立公司《计算机网络管理》、《内部网站管理》、《机房及设施管理》、《计算机及外围设备管理》、《计算机信息系统安全管理》等管理制度。
2、健全信息设施、设备、运行、维护台账。
逐步健全《计算机及外围设备》、《计算机网络》等运行维护台账，建立《备品、备件及耗材领用台账》，便于及时了解设备运行状态和使用情况。
3、规范信息工程管理、监督。
在工程实施过程和工程验收阶段，遵照规范和设计要求进行的监管，按照设计方案进行验收。
4、建立各种设施、设备、应用系统的操作规程和使用方法，便于其他人员掌握和使用，使设施、设备得到及时维护，保证系统的正常运行。
建立软件、应用系统维护管理、技术资料台帐并负责完善化管理。
完成应用系统技术资料的归档管理工作。
负责及时进行维护、故障处理，报告处理。
定期对软件的应用情况做出评估，并根据具体情况提出修改和完善意见。
5、建立健全并严格执行安全运行岗位责任制，保障网络系统不间断运行。
负责网络设备安装、调试和网络系统运行的监测和维护；落实网络安全运行的技术措施；解决安全运行发生的问题。
根据有关规定和网络管理的要求，对用户进行具体管理；实施办公网与生活网络的有效隔离；配合有关部门封堵不良信息进入公司计算机网络。
6、建立工作日志和通报制度，按周、月分别汇总，向总经理工作部领导和公司主管领导汇报。
三、细化职责根据总经理工作部“细化职责、集约管理”的要求，我们将信息中心职能细化为以下内容：1、根据公司整体发展战略，拟定信息技术总体规划、年度计划和经费预算，协调解决信息化建设的集中统一和资源共享等重大事项。
负责组织制定公司信息化年度计划及其相关项目的申请、论证工作。
按照公司统一部署完成信息系统建设、应用信息化发展规划与计划工作，按年、月、周向总经理工作部报送工作计划和总结。
参与公司信息化工作相关的方针、政策的制定。
跟踪信息技术发展动态，对信息技术在我公司生产、管理等方面应用提出建议。
参与组织、协调公司内有关部门、分厂实施信息化工作年度计划及其相关项目。
2、负责公司信息化项目的预算、招标、监理、验收等工作。
负责与各IT服务提供商、施工方等承包方洽谈项目，签订技术协议。
协调公司与各IT服务提供商、施工方等承包方的关系，及时督促有信息工程项目的顺利实施。
负责维持与上级相关部门和各IT服务提供商的联系，保障项目后续跟踪服务工作顺利实施。
3、负责信息系统的规划、论证、选型、应用、开发和管理。
负责提供用户需求报告、可行性报告、系统调研报告、系统设计方案、实施报告和验收报告等。
负责组织应用系统的推广、培训等工作。
4、负责公司办公计算机网络的运行、管理和维护工作。
负责IP地址规划、分配和管理；负责公司办公系统（OA）、VPN系统、短信平台、内部网站等应用系统的账号及权限设臵；负责办公用计算机设备的统一配臵和维护工作；负责因特网的使用和管理；负责网络安全及防病毒。
负责公司机房设施的检查、维护、故障处理工作。
5、负责公司通信网络与通信系统的运行、管理和维护工作。
负责公司办公电话的配臵、功能的使用管理、电话安装及线路的检修工作。
负责公司办公通信设备的运行检查、维护、故障处理工作。
负责公司机房通信系统、设备的检查、维护、故障处理工作。
6、负责对各应用系统数据备份及备份可靠性进行日常检查，做好企业数据的备份和恢复工作。
负责对公司管理信息系统进行维护，保证系统的稳定运行。
负责定期开展数据库系统优化，开展应用系统检查及系统备份数据上传工作。
建立软件、应用系统维护管理、技术资料台帐并负责完善化管理。
完成应用系统技术资料的归档管理工作。
负责及时报告信息系统、设备故障信息，组织运行维护人员进行维修、故障处理。
定期对软件的应用情况做出评估，并根据具体情况提出修改和完善意见。
7、负责组织公司视频会议设备、系统的检查、维护、日常管理工作，负责公司视频会议准备与技术支持工作。
8、负责公司计算机、通信网络管道、通信电缆、通信光缆及其他通信设施的维护及管理工作。
每月对公司使用的光缆、电缆、网络设备进行一次检查。
9、负责公司计算机、办公自动化设备的管理工作。
负责公司各类电子设备、耗材的采购申报和落实工作，保证各类设备的正常使用。
10、定期组织对公司机房进行设备和场地卫生清洁工作，负责机房出入登记情况的检查。
定期组织对公司所有网络设备进行卫生清洁工作。
11、参与网络、通信项目外委施工、维修单位等承包方的选择、评价、管理。
参与网络、通信项目外委施工、维修等项目的招投标工作。
负责对承包方服务过程、施工过程中的监督检查及业务协调配合工作。
负责参与外包服务项目、施工项目的验收工作。
12、参与信息中心突发紧急事件的应急救援工作，组织参加相关的公司应急救援活动。
四、完善标准根据总经理工作部2011年3月20日工作会议精神，信息中心召开了专题会，对会议的要求进行贯彻、落实。
在明确职能、细化职责、量化标准和完善方法等方面进行讨论，达成了一致的工作思路。
在现有工作方法的基础上，进行了总结、完善。
归纳、制定出一套具体的工作标准与方法。
（一）业务处理方面：1、移动业务定时办理。
（1）集团网业务：办理时间：周一至周五上午9:00-11:00；办理流程：部门选号信息中心登记移动公司办理（次日11点前办理完毕）。
办理要求：a.公司员工新办手机号码小号：66+后四位，老号：68+后四位，员工家属号：68+后四位，施工单位：69+后四位，监理：67+后四位，赤峰国能：65+后四位。
b.公司员工加入集团彩铃。
c.其他移动业务另行通知并集中办理。
（2）话费缴纳及充值卡发放办理时间：每月15日-20日办理流程：每月10日向移动、电信公司索取上月话费发票及清单填写报销单并找领导签字填写日常费用预算表报销付款发放充值卡。
2、信息更新业务限时办理。
需要注册或变更OA账户、短信平台信息、内部网站通讯录信息的员工，可由部门、分厂信息员统计并发OA便签至信息中心，收到便签24小时之内处理完毕并反馈至部门、分厂信息员OA中。
3、会议设备使用按时间要求办理。
需求部门需提前一小时在总经部填写会议室使用通知单后，并在备注中注明会议中需要使用的设备。
需求部门总经部信息中心，并保证会议期间设备正常运行。
（二）日常维护方面：1.计算机、通讯、有线电视等系统的设施、网络及通信设备定时检查。
按周检查一次，登记检查记录、运行情况台账。
2．计算机、通讯、有线电视系统及外围的设备及时维修。
登记设备维修台账。
3. 计算机、通讯、有线电视等系统的设施、网络及通信设备故障处理，按流程及时处理，登记台账。
办理流程：员工报修确定处理时间处理故障处理完毕并登记维护台账。
4. 每周对公司机房进行设备和场地卫生清洁一次，每月对公司所有网络设备进行卫生清洁一次。
（三）信息系统管理方面：1、信息系统项目建设，按照《企业管理信息系统开发规范》要求，遵循“统一规划，分步实施”的原则。
根据业务部门应用要求，配合相关部门进行项目的申请、论证工作。
协同进行需求分析、系统调研、方案设计、实施方案确定工作。
按照应用系统要求，搭建网络和应用平台，协助系统接口的开发工作。
参与应用系统实施、测试和验收工作。
2、信息系统使用方面，遵循“谁使用、谁管理”的原则。
信息中心在系统应用上，给予技术指导。
3、应用系统维护和升级方面，遵循“使用部门、信息主管部门和软件开发商相互配合”的原则。
使用部门负责业务各类编码、功能使用的维护，并根据业务调整和功能提升要求，提供应用需求、业务处理流程和完成的功能。
信息中心负责系统数据库、系统安全性设臵、权限、备份和日志管理等维护工作，并协助联系软件开发商做好服务工作。
软件开发商负责应用系统功能的调整、系统的升级。
（四）信息工程管理方面：为了保证信息工程建设质量，实行规范管理，采用分阶段跟踪管理的方法。
1.方案设计、确定阶段：按时完成图纸审查、优化、变更工作。
2.施工、安装阶段：按设计要求，及时对材料、设备进行检验、验收，严把质量关。
3.工程实施阶段：监督施工质量、控制施工进度，及时协调解决施工中各种问题。
4.工程竣工、验收阶段：按照设计要求、技术规范、及技术协议等内容进行验收。
提供测试报告、验收报告，交付使用。
（五）电子设备管理方面：1.电脑、打印机等办公电子设备配臵，按流程进行申报，督促落实。
到货后及时通知发放。
办理流程：每月统计各部门上报申请按照物资部门要求填写需求计划并上报到货后验收并按审批需求发放并登记领用台账注：电脑储备10台，小型打印机储备2台，应急使用。
2．打印机耗材使用管理，按流程进行审批，及时通知发放。
需求部门填写OA耗材申请表审批完毕后按各部门、分厂申请及时发放（以旧换新）并登记领用台账注：提前准备，留有余量。
3.员工宿舍用电视线、网线配备按量登记管理，随时发放。
每个宿舍配有1根电视线、1根网线，电视线在安装电视时已安装，网线在员工入住时到信息中心领取登记签字。
宿舍调整电视线、网线不可带走，如有损坏可到信息中心维修。
五、落实奖惩1、每月组织一次针对办公网络、内部网站、办公电话、电子产品管理和计算机及外围设备使用等方面监督检查。
并按照管理办法对使用单位和相关人员进行考核。
2、信息中心及人员工作完成情况，由总经理工作部进行监督考核。