强化基础管理提高服务水平(修改后)

强化基础管理提高服务水平

企业发展部信息中心李建设

一、明确职能

信息中心在企业发展部的领导下，拟定公司信息工程项目规划、制定设计与实施方案。负责办公计算机网络的建设和管理；负责通讯系统的建设和管理；负责有线电视系统的建设和管理；负责办公网络、通讯及有线电视等系统的光电缆敷设和维护；负责视频会议系统、音响系统、LED屏等电子设施的建设、管理和维护；负责协调和配合各类信息系统的选型及实施；负责内网网站软件的开发与管理；负责办公计算机及办公电子设备软硬件的选型、管理和维护。

二、强化基础

1、完善管理制度。建立公司《计算机网络管理》、《内部网站管理》、《机房及设施管理》、《计算机及外围设备管理》、《计算机信息系统安全管理》等管理制度。

2、健全信息设施、设备、运行、维护台账。逐步健全《计算机及外围设备》、《计算机网络》等运行维护台账，建立《备品、备件及耗材领用台账》，便于及时了解设备运行状态和使用情况。

3、规范信息工程管理、监督。在工程实施过程和工程验收阶段，遵照规范和设计要求进行的监管，按照设计方案进行验收。

4、建立各种设施、设备、应用系统的操作规程和使用方法，便于其他人员掌握和使用，使设施、设备得到及时维护，保证系统的正常运行。

建立软件、应用系统维护管理、技术资料台帐并负责完善化管理。完成应用系统技术资料的归档管理工作。负责及时进行维护、故障处理，报告处理。定期对软件的应用情况做出评估，并根据具体情况提出修改和完善意见。

5、建立健全并严格执行安全运行岗位责任制，保障网络系统不间断运行。负责网络设备安装、调试和网络系统运行的监测和维护；落实网络安全运行的技术措施；解决安全运行发生的问题。根据有关规定和网络管理的要求，对用户进行具体管理；实施办公网与生活网络的有效隔离；配合有关部门封堵不良信息进入公司计算机网络。

6、建立工作日志和通报制度，按周、月分别汇总，向总经理工作部领导和公司主管领导汇报。

三、细化职责

根据总经理工作部“细化职责、集约管理”的要求，我们将信息中心职能细化为以下内容：

1、根据公司整体发展战略，拟定信息技术总体规划、年度计划和经费预算，协调解决信息化建设的集中统一和资源共享等重大事项。负责组织制定公司信息化年度计划及其相关项目的申请、论证工作。按照公司统一部署完成信息系统建设、应用信息化发展规划与计划工作，按年、月、周向总经理工作部报送工作计划和总结。参与公司信息化工作相关的方针、政策的制定。跟踪信息技术发展动态，对信息技术在我公司生产、管理等方面应用提出建议。参与组织、协调公司内有关部门、分厂实施信息化工作年度计划及其相关项目。

2、负责公司信息化项目的预算、招标、监理、验收等工作。负责与各IT服务提供商、施工方等承包方洽谈项目，签订技术协议。协调公司与各IT服务提供商、施工方等承包方的关系，及时督促有信息工程项目的顺利实施。负责维持与上级相关部门和各IT服务提供商的联系，保障项目后续跟踪服务工作顺利实施。

3、负责信息系统的规划、论证、选型、应用、开发和管理。负责提供用户需求报告、可行性报告、系统调研报告、系统设计方案、实施报告和验收报告等。负责组织应用系统的推广、培训等工作。

4、负责公司办公计算机网络的运行、管理和维护工作。负责IP地址规划、分配和管理；负责公司办公系统（OA）、VPN系统、短信平台、内部网站等应用系统的账号及权限设臵；负责办公用计算机设备的统一配臵和维护工作；负责因特网的使用和管理；负责网络安全及防病毒。负责公司机房设施的检查、维护、故障处理工作。

5、负责公司通信网络与通信系统的运行、管理和维护工作。负责公司办公电话的配臵、功能的使用管理、电话安装及线路的检修工作。负责公司办公通信设备的运行检查、维护、故障处理工作。负责公司机房通信系统、设备的检查、维护、故障处理工作。

6、负责对各应用系统数据备份及备份可靠性进行日常检查，做好企业数据的备份和恢复工作。负责对公司管理信息系统进行维护，保证系统的稳定运行。负责定期开展数据库系统优化，开展应用系统检查及系统备份数据上传工作。建立软件、应用系统维护管理、技术资料台帐并负责完善化管理。完成应用系统技术资料的归档管理工作。负责及时报告信息系

统、设备故障信息，组织运行维护人员进行维修、故障处理。定期对软件的应用情况做出评估，并根据具体情况提出修改和完善意见。

7、负责组织公司视频会议设备、系统的检查、维护、日常管理工作，负责公司视频会议准备与技术支持工作。

8、负责公司计算机、通信网络管道、通信电缆、通信光缆及其他通信设施的维护及管理工作。每月对公司使用的光缆、电缆、网络设备进行一次检查。

9、负责公司计算机、办公自动化设备的管理工作。负责公司各类电子设备、耗材的采购申报和落实工作，保证各类设备的正常使用。

10、定期组织对公司机房进行设备和场地卫生清洁工作，负责机房出入登记情况的检查。定期组织对公司所有网络设备进行卫生清洁工作。

11、参与网络、通信项目外委施工、维修单位等承包方的选择、评价、管理。参与网络、通信项目外委施工、维修等项目的招投标工作。负责对承包方服务过程、施工过程中的监督检查及业务协调配合工作。负责参与外包服务项目、施工项目的验收工作。

12、参与信息中心突发紧急事件的应急救援工作，组织参加相关的公司应急救援活动。

四、完善标准

根据总经理工作部2011年3月20日工作会议精神，信息中心召开了专题会，对会议的要求进行贯彻、落实。在明确职能、细化职责、量化标准和完善方法等方面进行讨论，达成了一致的工作思路。在现有工作方法的基础上，进行了总结、完善。归纳、制定出一套具体的工作标准与方法。

（一）业务处理方面：

1、移动业务定时办理。

（1）集团网业务：

办理时间：周一至周五上午9:00-11:00；

办理流程：部门选号信息中心登记移动公司办理（次日11点前办理完毕）。

办理要求：

a.公司员工新办手机号码小号：66+后四位，老号：68+后四位，员工家属号：68+后四位，施工单位：69+后四位，监理：67+后四位，赤峰国能：65+后四位。

b.公司员工加入集团彩铃。

c.其他移动业务另行通知并集中办理。

（2）话费缴纳及充值卡发放

办理时间：每月15日-20日

办理流程：每月10日向移动、电信公司索取上月话费发票及清单填写报销单并找领导签字填写日常费用预算表报销付款发放充值卡。

2、信息更新业务限时办理。

需要注册或变更OA账户、短信平台信息、内部网站通讯录信息的员工，可由部门、分厂信息员统计并发OA便签至信息中心，收到便签24小时之内处理完毕并反馈至部门、分厂信息员OA中。

3、会议设备使用按时间要求办理。