宾馆保洁服务方案
宾馆客房清扫员规章制度
宾馆客房清扫员规章制度第一章总则第一条：为了规范宾馆客房清扫员的工作行为，提高服务质量，保证客房清洁卫生，特制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于宾馆客房清扫员，包括正式员工和临时工。
第三条：宾馆客房清扫员应当严格遵守本规章制度，听从上级管理人员的指挥，积极配合其他部门的工作。
第四条：宾馆客房清扫员应当遵守宾馆的各项规定，自觉维护宾馆的形象和信誉。
第二章宾馆客房清扫员的工作职责第五条：宾馆客房清扫员的主要工作职责包括：清扫客房、更换床单被套、整理客房布置、清洗卫生间、补充客房用品等。
第六条：宾馆客房清扫员应当按照宾馆的工作流程和标准操作流程，认真完成工作。
第七条：宾馆客房清扫员应当保持工作环境整洁卫生，不得在客房内吸烟、嗑瓜子等行为。
第八条：宾馆客房清扫员应当礼貌待客，耐心解答客人的问题，主动帮助客人解决问题。
第三章宾馆客房清扫员行为规范第九条：宾馆客房清扫员应当保守宾馆和客人的隐私，不得擅自查看客人的物品或私人信息。
第十条：宾馆客房清扫员应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十一条：宾馆客房清扫员应当保持工作服装整洁，禁止穿拖鞋、短裤、露脐装等不符合标准的服装。
第十二条：宾馆客房清扫员应当保护宾馆的公共设施和客房设备，不得擅自挪动物品或损坏设备。
第四章宾馆客房清扫员考核及奖惩制度第十三条：对宾馆客房清扫员的工作表现进行定期考核，不定期进行考核，考核结果作为评定绩效的依据。
第十四条：根据考核结果，对优秀的宾馆客房清扫员给予表扬和奖励，对表现差的进行批评教育或实施惩罚。
第十五条：宾馆客房清扫员对于违反规章制度的行为，将按照宾馆的规定进行处罚，情节严重者将追究法律责任。
第五章其他第十六条：对于本规章制度未能覆盖的问题，参照宾馆相关规定执行。
第十七条：本规章制度经宾馆领导班子讨论通过，自颁布之日起施行。
以上就是宾馆客房清扫员规章制度的内容，宾馆客房清扫员应当认真遵守，以确保宾馆的服务质量和客房卫生。
酒店保洁规章制度
酒店保洁规章制度
第一条为了确保酒店环境的整洁和卫生，提升客人的入住体验，制定本规章制度。
第二条酒店保洁人员应遵守酒店的工作时间安排，按时到岗，
不得迟到早退，严禁擅自请假。
第三条酒店保洁人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，不得
穿着拖鞋、短裤、露背装等不符合工作要求的服装。
第四条酒店保洁人员应按照酒店的工作流程和标准操作程序进
行清洁工作，不得擅自改变清洁方式或使用不符合标准的清洁用品。
第五条酒店保洁人员应做到细致认真，保证客房内的每一个角
落都得到清洁，不得出现疏漏和马虎现象。
第六条酒店保洁人员应保护客人的隐私，不得擅自观看客人的
隐私物品或泄露客人的个人信息。
第七条酒店保洁人员应保持工作环境的整洁和安全，不得在工
作区域内吸烟、喧哗或乱扔垃圾。
第八条酒店保洁人员应定期参加卫生培训，不断提升自身的卫生知识和技能，提高工作质量和效率。
第九条酒店保洁人员应遵守酒店的各项规章制度，服从领导的安排和指挥，不得擅自违反规定。
第十条酒店保洁人员应保持良好的服务态度，热情接待客人，解决客人的问题和需求，确保客人满意度。
以上规章制度自颁布之日起生效，如有违反者，将受到相应的处罚。
客房保洁工作计划
客房保洁工作计划
《客房保洁工作计划》
在酒店行业中，客房保洁工作是非常重要的环节。
一间干净整洁的客房能够为客人提供舒适的居住体验，是酒店服务质量的重要保证。
因此，制定一份合理的客房保洁工作计划对于酒店的运营至关重要。
首先，客房保洁工作计划需要明确清洁工作内容和工作标准。
清洁工作内容通常包括更换床单、清洁浴室、擦拭家具、清理垃圾等。
工作标准则需要规定每个细节的清洁要求，以确保保洁工作的质量达到酒店的标准。
其次，客房保洁工作计划需要合理安排保洁人员的工作时间和工作量。
酒店客房一般在客人退房后进行保洁，因此需要在客人退房和新客人入住之间安排清洁人员进行保洁工作。
另外，根据客房的数量和尺寸合理分配保洁人员，确保每个客房都能得到充分的清洁和整理。
最后，客房保洁工作计划还需要考虑客人的个人隐私和酒店的安全管理。
在进行客房保洁时，清洁人员需要尊重客人的个人物品和隐私，避免造成任何不必要的麻烦。
同时，酒店也需要保障清洁人员的安全，在清洁工作中提供必要的安全设备和培训，确保他们的工作安全。
总之，客房保洁工作计划是酒店日常运营中至关重要的一环，需要全面考虑清洁工作内容、工作时间、工作量和安全管理等
各个方面，以确保客房保洁工作的高效和质量。
只有通过合理的计划和严格的执行，才能为客人提供一个干净整洁的居住环境，从而赢得客人的满意和信任。
宾馆开荒保洁方案及报价
宾馆开荒保洁方案及报价
方案概述
本方案旨在提供一个宾馆开荒保洁的全面解决方案，确保宾馆
的卫生环境优良，以吸引更多客户并提供良好的住宿体验。
我们将
采取以下措施来实施该方案：
1. 室内清洁：对宾馆内的大堂、客房、卫生间等进行彻底清洁，包括地面、墙壁、家具、窗户等的清洁和消毒。
2. 室外清洁：对宾馆的入口、停车场、花园等区域进行清洁，
包括地面、道路、绿化带等的清理和整理。
3. 客房维护：检查客房内的家具、电器等设施，确保其正常运行，并对床单、毛巾等进行更换和清洗。
4. 空调清洁：对宾馆内的空调设备进行定期的清洁和维护，以
确保空气质量和客房的舒适度。
5. 卫生间保养：定期检查和修复卫生间的设施问题，保证其正
常运行，并进行必要的清洁和消毒工作。
报价
根据宾馆的规模和需要，我们提供以下报价作为参考：
- 室内清洁：$X 每平方米
- 室外清洁：$X 每平方米
- 客房维护：$X 每间客房
- 空调清洁：$X 每台空调
- 卫生间保养：$X 每间卫生间
以上报价仅为参考，具体报价将根据实际情况进行商议，并根据服务周期、服务频率等因素进行调整。
我们将为您量身定制最适合宾馆需求的方案和报价。
请随时与我们联系，我们期待能为您提供满意的服务。
酒店客房清洁责任制度
酒店客房清洁责任制度为了确保酒店客房的清洁卫生，提高客户满意度，特制定本清洁责任制度。
本制度规定了客房清洁工作的标准、流程及责任分配，适用于酒店全体员工。
一、客房清洁标准1. 客房卫生要求：客房内地面、墙壁、家具、卫生间等部位要保持清洁，无污渍、无异味。
2. 床上用品：床单、被套、枕套等要定期更换，确保干净、整洁。
3. 卫生间：洗浴间、洗手池、马桶等要保持清洁，镜面无水渍，洗手液、毛巾等用品摆放整齐。
4. 客房用品：茶具、杯具、餐具等要清洁干净，定期消毒。
5. 空气流通：保持客房内空气流通，窗帘、空调等设备正常运作。
二、客房清洁流程1. 客房清洁人员进入客房时，应先敲门，征得客人同意后方可进入。
2. 清洁人员应穿着整洁的工作服，佩戴口罩、手套等防护用品。
3. 客房清洁分为日常清洁和深度清洁：a. 日常清洁：每天对客房进行一次日常清洁，包括整理床铺、清理垃圾、擦拭家具等。
b. 深度清洁：每周对客房进行一次深度清洁，包括擦拭窗帘、清洗床上用品、消毒卫生间等。
4. 清洁过程中，注意保护客人隐私，不得翻看客人物品，严禁擅自使用客人用品。
5. 清洁完成后，检查各项卫生指标，确保达到清洁标准。
三、客房清洁责任分配1. 客房部门经理：负责监督客房清洁工作的实施，确保清洁质量。
2. 客房服务员：负责客房的日常清洁工作，及时报告客房卫生问题。
3. 客房清洁工：负责客房的深度清洁工作，保证客房卫生达标。
4. 客房维修工：负责客房设施的维护与修理，确保设备正常运作。
四、客房清洁质量控制1. 客房部门经理定期对客房清洁质量进行检查，发现问题及时整改。
2. 设立客房清洁质量举报渠道，鼓励客人积极参与监督。
3. 对客房清洁人员开展培训，提高清洁技能和服务质量。
4. 定期对客房清洁用品进行质量检查，确保用品合格、卫生。
五、客房清洁安全管理1. 客房清洁人员应熟悉客房清洁操作规程，遵守酒店安全管理制度。
2. 清洁过程中注意用电安全，严禁使用非正规电源。
酒店保洁规章制度
酒店保洁规章制度
为了确保酒店环境的清洁卫生，提升客人入住体验，保障员工
健康，制定以下保洁规章制度：
1. 岗位责任。
保洁人员是酒店环境卫生的责任人，负责保持客房、公共区域、餐厅、厨房等各个区域的清洁卫生。
2. 工作流程。
保洁人员应按照酒店规定的工作流程进行清洁工作，包括客房
清洁、公共区域清洁、床上用品更换等工作内容。
3. 清洁标准。
保洁人员应按照酒店规定的清洁标准进行工作，确保每个区域
的清洁度达到酒店要求的标准。
4. 用品使用。
保洁人员在使用清洁用品时应按照规定的用量使用，确保清洁效果的同时节约用品成本。
5. 安全防护。
保洁人员在工作时应佩戴清洁防护用具，确保自身安全，避免受伤或感染。
6. 设备维护。
保洁人员应定期对清洁设备进行维护和保养，确保设备的正常使用和工作效率。
7. 卫生习惯。
保洁人员应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、穿着整洁等，以确保工作环境的卫生。
8. 报告制度。
保洁人员在发现异常情况或问题时应及时向主管报告，确保问
题能够及时得到解决。
9. 培训要求。
酒店应定期对保洁人员进行卫生培训，提升其清洁技能和卫生意识。
以上规章制度是酒店保洁工作的基本要求，希望所有保洁人员能够严格遵守，共同为提升酒店环境卫生贡献力量。
宾馆保洁服务方案
宾馆保洁服务方案为了提供给宾馆客人一个整洁、舒适的环境，保证客人的入住体验和满意度，我们特别制定了以下的宾馆保洁服务方案。
本方案旨在确保宾馆的公共区域和客房始终保持清洁和卫生，为客人提供一个愉快的住宿环境。
一、服务内容1. 公共区域清洁服务- 大堂、走廊、餐厅、休闲区等公共区域的地面、墙壁进行定期清洁和消毒，保证环境整洁无尘。
- 定期清洁公共区域的门窗、玻璃、灯具、沙发、椅子、桌子等，确保其干净整洁。
- 每日定时巡检公共区域，及时处理脏污、杂物、破损等问题，保持环境整洁有序。
2. 客房清洁服务- 客房清洁、整理和消毒工作的定期进行，包括床铺整理、地面清洁、卫生间清洁、更换床上用品等。
- 定期清洁客房内的家具、门窗、玻璃、灯具、电话等设施，确保其干净整洁。
- 在客人退房后，进行全面清洁和消毒，为下一位客人提供一个干净舒适的客房环境。
3. 其他保洁服务- 餐厅、会议室等公共区域的餐具、杯具、餐桌椅子等需要进行定期的清洁和消毒。
- 保洁人员需对宾馆内的垃圾进行定期清理和处理，保持公共区域的卫生。
二、保洁流程1. 公共区域保洁流程- 清洁人员按照预定时间表，在工作时间内对公共区域实施清洁方案。
- 清洁人员首先对地面进行清扫，然后使用洁净剂进行拖洗，最后进行消毒处理。
- 对公共区域的家具、门窗、灯具等设施进行擦拭清洁，同时注意是否有破损或需要维修的地方。
- 清洁人员巡检公共区域，发现脏污或杂物需要及时处理。
2. 客房保洁流程- 在客人退房后，清洁人员首先打开门窗通风，然后进行全面清洁和消毒。
- 清洁人员首先将床上用品全部更换，然后对床铺进行整理，确保床上用品的平整和整洁。
- 清洁人员对客房内的地面、家具、灯具、门窗、卫生间等设施进行擦拭清洁。
- 清洁人员定期检查设施是否完好，如有破损或需维修的地方，及时上报维修部门。
三、保洁人员培训为了确保保洁人员能够正确、高效地执行保洁工作，我们将对保洁人员进行培训，内容包括但不限于以下方面：1. 卫生知识培训：包括清洁消毒知识、杀菌剂的正确使用方法等，确保保洁工作达到卫生标准。
酒店保洁工作计划(精选5篇)
酒店保洁工作计划(精选5篇)给大家带来的酒店保洁工作计划，欢迎大家阅读参考!酒店保洁工作计划【篇1】一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。
保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。
它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。
俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。
这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。
回顾一下，我们是这样做的：一、保洁标准化在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。
不同区域，不同部位都有具体的分值考评。
这样，便于操作，利于检查。
1.按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。
班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。
这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。
严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细，一步到步，人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。
2.按标准去做。
责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。
周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。
袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。
名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。
对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。
较突出，调人员积极行动，毫无怨言。
老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。
3.按标准去查。
在检查工作中，不去过场。
杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。
目的只有一个，标准不放弃。
酒店保洁服务流程
酒店保洁服务流程
酒店保洁服务流程通常包括以下几个步骤：
1. 接待客人：保洁员需要在客人离开房间后进入房间进行清洁工作。
接待员会通知保洁员客人已经退房并离开房间。
2. 前期准备：保洁员进入房间后，首先需要进行前期准备工作。
他们可能会穿戴一次性手套和工作服，准备好清洁工具和用品。
3. 整理物品：保洁员会将房间内的物品进行整理，例如将床铺整理整齐，重新摆放家具，整理衣橱和抽屉等。
4. 清洁卫生间：保洁员会清洁卫生间，包括清洗马桶、洗手盆、浴缸或淋浴间，擦拭镜子和瓷器等。
5. 扫除地面：保洁员会扫除房间内的地面，包括清扫地毯、地板和地砖，并用吸尘器吸尘。
6. 擦拭表面：保洁员会擦拭房间内的各种表面，包括桌子、椅子、台面、电视和电话等。
7. 更换床上用品：保洁员需要更换床上用品，包括床单、被套、枕套和毛巾等。
他们会将用过的床上用品收集起来并送往洗涤房。
8. 补充物品：保洁员会检查并补充房间内的各种物品，例如拖鞋、洗漱用品、纸巾和茶包等。
9. 检查房间：保洁员完成所有清洁工作后会检查房间是否干净整洁，并确保所有物品都放置在正确的位置。
10. 报告问题：如如果在清洁过程中发现房间内有任何损坏或
需要维修的问题，保洁员会向主管或维修人员报告并及时处理。
11. 完成工作：保洁员在确保房间整洁的同时，确保清洁工具
和用品都已经整理妥当，清洁过程没有影响到其他房间的入住。
以上是一般酒店保洁服务的流程，不同酒店可能会有略微的差异。
宾馆客房保洁服务方案
宾馆客房保洁服务方案一、服务目标。
让每一位入住宾馆的客人，一进客房就像回到家一样干净、舒适，甚至比家还干净（毕竟家里可没有我们这么专业的保洁员呢）！二、服务人员安排。
1. 人员招聘。
找那些细心得像侦探一样，能发现客房里每一个小角落灰尘的人。
而且得是爱干净的人，要是自己都邋里邋遢的，可没法把客房打扫干净。
优先选择有经验的保洁员，就像找老司机开车一样靠谱。
不过要是新手，只要有一颗热爱保洁、不怕吃苦的心，我们也欢迎，毕竟谁都有个成长的过程嘛。
2. 培训计划。
先给新员工来个“保洁大学”的入门课程，讲讲宾馆客房保洁的基本规则。
比如不同材质的东西要用不同的清洁工具，可不能拿着钢丝球去擦人家的高档木质家具。
实际操作培训就像练武一样，从简单的铺床开始，到复杂的浴室清洁。
让他们跟着老员工学习，看老员工是怎么像变魔术一样把脏客房变得焕然一新的。
定期进行考核，考考他们对清洁用品的了解，还有打扫速度和质量。
要是考得不好，那就得回炉重造，重新学习。
三、客房清洁流程。
# （一）日常清洁（客人住店期间）1. 进门准备。
先轻轻敲门，喊一声“客房服务”，等个几秒钟。
可不能像个莽撞的小牛犊一样直接就闯进去，万一客人还在换衣服呢，多尴尬呀。
戴上干净的手套和口罩，就像医生做手术一样，要保证清洁过程的卫生。
2. 卧室区域。
整理床铺。
先把被子叠得像军队里的豆腐块一样整齐（如果客人不喜欢这么整齐的，就按照客人的习惯叠），把床单拉平，不能有一点褶皱，就像给床穿上了一件平整的新衣服。
清理床头柜。
把客人用过的水杯拿走清洗，然后用干净的抹布把床头柜擦得闪闪发光，上面的东西要摆放整齐，就像在给床头柜做一次精致的美容。
打扫地面。
先用扫帚把大的垃圾扫走，然后用吸尘器像小怪兽吃灰尘一样把地上的灰尘、头发都吸干净。
特别是床底下和墙角这些容易藏污纳垢的地方，可不能放过。
3. 浴室区域。
先检查一下毛巾、浴巾有没有被客人用过。
如果用过了，就换上干净的。
换的时候要像对待宝贝一样小心，可不能把毛巾扯破了。
2023年客房保洁服务方案(汇总10篇)
2023年客房保洁服务方案(汇总10篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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旅社清洁服务方案
旅社清洁服务方案1. 介绍本文档旨在提供一个旅社清洁服务方案，以确保旅客住宿环境的整洁和卫生。
该方案将涵盖清洁服务的目标、清洁频率、清洁工具和用品的使用以及清洁流程。
2. 清洁服务目标旅社清洁服务的目标是提供一个清洁、舒适和无菌的住宿环境，以满足旅客的需求和期望。
通过定期清洁和消毒，我们将确保客房、公共区域和设施的卫生和可用性。
3. 清洁频率清洁频率将根据区域的使用情况和需要而定。
以下是一般清洁频率的建议：- 客房：每日清洁，包括更换床单、毛巾和浴室用品，擦拭表面和地板，清空垃圾箱。
- 公共区域：每日清洁，包括擦拭地板、墙壁和家具，清洁玻璃和镜子，清空垃圾箱。
- 厨房和餐厅：每日清洁，包括擦拭表面、清洗器具和餐具，清空垃圾箱。
- 其他设施/设备：根据需要进行定期清洁和维护。
4. 清洁工具和用品为了有效清洁和消毒旅社的各个区域，我们将使用以下工具和用品：- 扫帚、拖把和吸尘器：用于清理地板和地毯。
- 清洁剂和消毒剂：用于擦拭和消毒表面、玻璃、镜子和器具。
- 清洁布和海绵：用于擦拭表面和清洁温和的材料。
- 垃圾袋：用于收集和处理垃圾。
5. 清洁流程清洁流程将根据清洁任务和区域的不同而有所调整。
以下是一般的清洁流程：- 客房清洁：1. 更换床单、毛巾和浴室用品。
2. 擦拭表面（包括桌子、椅子、柜子等）和镜子。
3. 吸尘地板并清洗地毯。
4. 清空垃圾箱。
- 公共区域清洁：1. 擦拭地面（包括走廊、楼梯等）和墙壁。
2. 擦拭家具和其他表面。
3. 清洁玻璃和镜子。
4. 清空垃圾箱。
- 厨房和餐厅清洁：1. 擦拭表面（包括台面、炉灶、冰箱等）和器具。
2. 清洗厨具和餐具。
3. 清空垃圾箱。
清洁人员应严格按照清洁流程和使用清洁工具和用品的规定操作，以确保清洁的质量和卫生。
6. 结论本旅社清洁服务方案旨在确保旅客住宿环境的整洁和卫生。
通过设定清洁目标、频率和流程，并提供适当的工具和用品，我们将提供高质量的清洁服务，满足旅客的需求和期望。
青年旅舍保洁服务方案
青年旅舍保洁服务方案本文档旨在提供一份针对青年旅舍的保洁服务方案，以确保旅客的舒适和卫生。
1. 服务范围保洁服务将覆盖以下区域：- 公共区域：大堂、走廊、休息区、厨房、洗衣区、餐厅等。
- 客房区域：包括各个客房、浴室、卫生间等。
2. 服务频率根据旅舍的入住情况和客流量，保洁服务将分为日常保洁和定期深度保洁两种频率。
2.1 日常保洁- 公共区域：每天清扫一次，清理垃圾、擦拭门窗、地面打扫和消毒等。
- 客房区域：每天更换床单、抹布和毛巾，清洁地面和卫生间，垃圾收集和消毒等。
2.2 定期深度保洁- 公共区域：每周一次，包括地面蜡洗、家具擦拭、地毯清洁和其他额外保洁工作。
- 客房区域：每月一次，包括床垫翻转、窗帘清洁、家具擦拭和其他额外保洁工作。
3. 保洁标准为了确保提供高质量的保洁服务，我们将遵循以下标准：- 公共区域：保持地面清洁、干净无垃圾，门窗擦拭无污渍，家具干净整洁，卫生间卫生无异味。
- 客房区域：床单、抹布和毛巾清洁无瑕疵，地面无尘无污渍，卫生间设施干净整洁，垃圾及时清理，房间无异味。
4. 消耗品补充保洁人员将根据需要补充以下消耗品：- 垃圾袋- 清洁剂和清洁用具- 床单、抹布和毛巾5. 保洁人员培训为确保保洁人员具备良好的服务水平和专业技能，我们将进行以下培训：- 卫生和消毒知识培训- 使用清洁剂和器具的正确方法培训- 团队合作和客户服务培训6. 检查和反馈为了确保保洁服务的质量，我们将进行定期检查和收集客户反馈。
如有任何问题或改进建议，请随时与我们联系。
以上是我们的青年旅舍保洁服务方案，请随时告知您的意见和需求，我们将根据您的反馈不断完善和优化服务。
酒店客房清洁服务预案
酒店客房清洁服务预案第一章酒店客房清洁服务总则 (3)1.1 服务宗旨与目标 (3)1.1.1 服务宗旨 (3)1.1.2 服务目标 (3)1.1.3 服务范围 (4)1.1.4 服务标准 (4)第二章清洁人员管理与培训 (4)1.1.5 人员配置 (4)1.1.6 职责划分 (4)1.1.7 培训内容 (5)1.1.8 培训方法 (5)1.1.9 考核内容 (5)1.1.10 评价方法 (5)第三章客房清洁操作流程 (6)1.1.11 准备工作概述 (6)1.1.12 具体准备工作 (6)1.1.13 清洁客房地面 (6)1.1.14 清洁客房家具 (6)1.1.15 清洁客房卫生间 (7)1.1.16 整理客房用品 (7)1.1.17 整理客房设施 (7)1.1.18 清洁工具归位 (7)1.1.19 记录清洁情况 (7)第四章清洁工具与设备管理 (7)1.1.20 清洁工具的分类 (7)1.1.21 清洁工具的使用 (8)1.1.22 设备维护的重要性 (8)1.1.23 设备保养方法 (8)1.1.24 清洁用品的分类 (8)1.1.25 清洁用品的存放与管理 (8)第五章卫生间清洁服务 (9)1.1.26 天花板、墙角、灯具 (9)1.1.27 墙壁、卫生洁具 (9)1.1.28 室内环境 (9)1.1.29 洗漱台、面盆、水龙头 (9)1.1.30 镜子、毛巾架、门及门框 (9)1.1.31 准备工作 (9)1.1.32 清洁程序 (9)1.1.33 清洁方法 (10)1.1.34 清洁时间安排 (10)1.1.35 清洁顺序 (10)1.1.37 清洁工具更换 (10)1.1.38 清洁质量检查 (10)第六章床品与毛巾更换服务 (10)1.1.39 准备工作 (10)1.1.40 更换流程 (11)1.1.41 整理完毕 (11)1.1.42 准备工作 (11)1.1.43 更换流程 (11)1.1.44 整理完毕 (11)1.1.45 床品存放 (11)1.1.46 毛巾存放 (12)1.1.47 管理措施 (12)第七章客房消毒与防疫 (12)1.1.48 消毒剂的选择 (12)1.1.49 消毒剂的使用 (12)1.1.50 客房布草消毒 (13)1.1.51 客房设施消毒 (13)1.1.52 卫生间消毒 (13)1.1.53 空气消毒 (13)1.1.54 垃圾处理 (13)1.1.55 洁具消毒 (13)1.1.56 保洁人员管理 (13)1.1.57 公共区域消毒 (13)第八章客房异味处理 (14)1.1.58 卫生间异味 (14)1.1.59 地毯与家具异味 (14)1.1.60 新装修异味 (14)1.1.61 周边环境异味 (14)1.1.62 针对卫生间异味 (14)1.1.63 针对地毯与家具异味 (14)1.1.64 针对新装修异味 (14)1.1.65 针对周边环境异味 (15)1.1.66 加强客房管理 (15)1.1.67 合理设计客房 (15)1.1.68 加强员工培训 (15)1.1.69 关注客房空气质量 (15)第九章客房物品整理与摆放 (15)1.1.70 物品分类 (15)1.1.71 物品摆放 (15)1.1.72 床上用品整理 (16)1.1.73 卫生间整理 (16)1.1.74 客厅整理 (16)1.1.75 床上用品补充 (16)1.1.77 办公用品补充 (16)1.1.78 娱乐用品补充 (17)第十章客房清洁服务投诉处理 (17)1.1.79 投诉分类 (17)1.1.80 处理原则 (17)1.1.81 接收投诉 (17)1.1.82 初步处理 (17)1.1.83 现场处理 (17)1.1.84 后续跟进 (17)1.1.85 投诉记录与归档 (18)1.1.86 加强员工培训 (18)1.1.87 完善设施设备 (18)1.1.88 建立健全制度 (18)1.1.89 加强现场管理 (18)1.1.90 优化服务流程 (18)第十一章安全生产与环境保护 (18)1.1.91 安全生产意识的重要性 (18)1.1.92 安全生产意识培养措施 (18)1.1.93 环境保护意识的重要性 (19)1.1.94 环境保护措施 (19)1.1.95 应急预案的重要性 (19)1.1.96 应急预案编制要点 (19)第十二章客房清洁服务质量管理 (20)1.1.97 服务质量原则 (20)1.1.98 人力资源管理原则 (20)1.1.99 质量监控体系 (20)1.1.100 质量改进措施 (21)1.1.101 客户满意度调查 (21)1.1.102 客户反馈处理 (21)第一章酒店客房清洁服务总则1.1 服务宗旨与目标1.1.1 服务宗旨酒店客房清洁服务的宗旨是以客人为中心，秉承“顾客至上，服务第一”的原则，为客人提供清洁、卫生、安全、舒适的居住环境，满足客人的需求，树立酒店良好的品牌形象。
酒店打扫规章制度怎么写
酒店打扫规章制度怎么写一、目的和范围为了确保酒店客房的干净整洁，提升客人入住体验，维护酒店形象，特制定本规章制度。
本规章适用于酒店所有清洁人员和相关工作人员。
二、工作内容和要求1. 清洁工作内容包括客房、浴室、公共区域、楼梯等的打扫和整理。
2. 清洁工作要求细致认真、持之以恒、保持房间整洁干净。
3. 清洁工作不仅包括表面的清洁，还需定期进行深层清洁，确保卫生环境。
4. 清洁工作需按照指定的时间和顺序进行，确保工作效率和质量。
5. 清洁工作过程中需遵守相关规定和程序，确保安全和卫生。
三、工作流程1. 接收工作任务：清洁人员需按照领班或主管安排的任务清单，了解工作内容和要求。
2. 准备清洁用具：清洁人员需携带必要的清洁工具和用品，包括拖把、抹布、清洁剂等。
3. 开始清洁工作：按照指定的顺序和要求，清洁人员开始逐一清洁各个房间或区域。
4. 完成工作任务：清洁人员需在规定的时间内完成工作任务，并确保工作质量达到标准。
5. 汇报工作情况：清洁人员需向领班或主管汇报工作情况，如有异常情况需及时报告。
四、安全和卫生规定1. 清洁人员需佩戴防护用具，如手套、口罩等，确保工作安全。
2. 清洁人员需遵守清洁剂使用规定，避免对人体造成伤害。
3. 清洁人员需定期进行健康检查，确保身体健康，避免传染疾病。
4. 清洁人员需保持个人卫生，避免传播病菌，确保工作环境卫生。
5. 清洁工作过程中如遇紧急情况需及时报告，确保安全。
五、工作纪律1. 清洁人员需按时上班，谨遵工作安排，不得迟到早退。
2. 清洁人员需遵守工作规定，不得擅自离开工作岗位。
3. 清洁人员需保持工作空间整洁，不得随意乱丢垃圾。
4. 清洁人员需遵守工作纪律，不得私自调换工作任务或擅自处理客房物品。
5. 清洁人员需服从领导安排，保持团队合作，确保工作协调。
六、责任追究1. 对违反规章制度的清洁人员，将根据情节轻重进行相应的处罚，包括警告、辞退等。
2. 对因疏忽大意导致事故发生的清洁人员，将自行承担相应的责任。
酒店环卫服务方案
酒店环卫服务方案在酒店经营管理过程中，环卫服务是非常重要的一环。
旅客对房间整洁度和卫生状况非常敏感，如果酒店的卫生环境差，将会严重影响客人的入住体验和口碑。
因此，酒店环卫服务方案是提高酒店服务质量和客户满意度的关键因素之一。
环卫服务的基础酒店环卫服务的基础是保持房间的整洁和卫生。
对于每个房间，环卫服务都应该进行以下工作：1.更换床单、被罩、枕套、毛巾等床上用品。
床上用品应该经常更换，以保持干净和卫生。
2.扫地、拖地和清理地毯。
地面上的垃圾应该及时清理，避免灰尘和污垢的蓄积。
3.擦拭桌面和其他表面。
酒店房间内的家具和器具应该经常擦拭，保持整洁和干净。
提高环卫服务的方法为了提高酒店的环卫服务质量，酒店经营者可以采取以下方法：培训工作人员对酒店环卫服务人员进行培训，让他们了解并掌握卫生清洁的基本知识和技能。
在培训中可以包括以下内容：1.如何使用清洁工具和清洁剂。
2.如何清洁不同类型的房间。
3.如何处理垃圾和卫生纸等废品。
通过培训，酒店环卫服务人员能够更好地做好自己的工作，提高卫生清洁水平，使酒店的环境更加干净、整洁、舒适。
定期维护清洁机器保证清洁机器的工作效率，定期对机器进行维护和保养，并检查每件清洁工具的状况，确保能够正常使用。
使用专业清洁工具和清洁剂选择专业的清洁工具和清洁剂可以保证工作效率和清洁效果。
同时，使用专业清洁工具和清洁剂也可以避免卫生清洁过程中使用给人们带来的不适和伤害。
环卫服务的考核标准为了确保酒店环卫服务质量，可以制定一套环卫服务考核标准，对酒店环卫服务人员进行考核。
环卫服务考核标准可以包括以下内容：1.打扫房间的效率和质量。
2.床上用品的清洁和更换。
3.地面、台面和家具表面的清洁状况。
4.消毒措施的情况。
5.卫生间和淋浴清洁情况。
考核标准定期进行，有效的标准能够促进酒店环卫服务人员对于卫生管理和清洁工作的重视，提高工作效率和服务质量。
总结对于酒店来说，环卫服务的质量直接关系到酒店业务和声誉，因此酒店管理者需要十分重视环卫服务方案的制定和实施。
酒店式公寓清洁服务方案
酒店式公寓清洁服务方案
1. 服务概述
本清洁服务方案适用于酒店式公寓，旨在提供高质量的清洁服务，确保客房的卫生和整洁。
我们的清洁团队将按照以下步骤执行清洁任务。
2. 清洁步骤
2.1 扫除和清理
- 清除垃圾并更换垃圾袋。
- 扬尘并擦拭家具和表面。
- 拖地并清洁地板。
- 清洗窗户和镜子。
2.2 卫生间清洁
- 清洁和消毒马桶、洗手盆和淋浴区。
- 更换床单、毛巾和浴巾。
- 补充卫生纸和洗漱用具。
2.3 厨房清洁
- 清洗和消毒台面、水槽和炉灶。
- 清洗厨具和餐具。
- 清洗冰箱和微波炉。
2.4 客房整理
- 整理床铺和折叠毯子。
- 擦拭家具和表面。
- 补充客房用品，如水、茶包等。
3. 清洁周期
- 每天提供一次清洁服务。
- 客户可以提前预约清洁时间。
4. 特殊要求
- 如果客户有特殊要求，建议在预约时提前告知。
- 特殊要求可能需要额外的费用和时间。
5. 客户反馈
- 我们欢迎客户对清洁服务提出宝贵意见和建议。
- 客户可以通过电话或邮件与我们的客服团队联系。
以上为酒店式公寓的清洁服务方案，希望能够为您提供一个干净舒适的入住环境。
酒店清洁实施方案
酒店清洁实施方案一、前期准备在进行酒店清洁工作之前，首先需要做好前期准备工作。
清洁人员需要做好个人防护，包括佩戴口罩、手套等防护用具，确保自身安全。
同时，需要准备好清洁工具和清洁用品，包括扫把、拖把、吸尘器、清洁剂等，确保清洁工作的顺利进行。
二、客房清洁1. 客房整理客房清洁工作的第一步是整理客房。
清洁人员需要将客房内的床铺整理整齐，摆放好枕头、被子等用品，确保客房整洁有序。
同时，需要清理客房内的垃圾，将废弃物及时清理出客房。
2. 地面清洁接下来是对客房地面的清洁工作。
清洁人员需要使用扫把或吸尘器清理地面上的灰尘和杂物，然后使用拖把擦拭地面，确保地面干净整洁。
3. 卫生间清洁卫生间是客房清洁工作中重点清洁的部分。
清洁人员需要对卫生间内的马桶、浴缸、洗手台等进行彻底清洁消毒，确保卫生间的清洁和卫生。
三、公共区域清洁1. 大堂清洁酒店大堂是客人入住时的第一印象，因此大堂的清洁工作尤为重要。
清洁人员需要定期对大堂地面进行清洁，保持地面干净整洁。
同时，需要对大堂的装饰物、家具等进行擦拭和清洁，确保大堂整洁有序。
2. 餐厅清洁酒店餐厅是提供餐饮服务的重要场所，清洁工作需要做到位。
清洁人员需要对餐桌、餐椅等进行清洁消毒，保持餐厅的清洁卫生。
同时，需要定期清理餐厅地面和厨房设施，确保餐厅环境整洁。
四、特殊清洁1. 毛巾更换在进行客房清洁工作时，清洁人员需要定期更换客房内的毛巾、浴巾等用品，保持客房内的用品清洁卫生。
2. 空调清洁空调是客房内重要的设施之一，清洁人员需要定期对客房内的空调进行清洁和消毒，确保空调的使用安全和卫生。
五、清洁检查完成清洁工作后，需要进行清洁检查。
主管人员需要对清洁工作进行检查，确保清洁工作的质量和效果。
对于发现的问题，需要及时进行整改和处理，确保酒店的清洁工作达到标准要求。
六、总结酒店清洁工作是酒店管理中不可或缺的一部分，做好清洁工作不仅能提升客人的入住体验，也能保障客人的健康和安全。
保洁重大接待方案
保洁重大接待方案一、背景保洁是保障重大接待活动顺利进行的重要环节之一。
重大接待活动通常是国家级、地方级及企事业单位的重要会议或外宾访问，需要保洁人员提供高效、专业的保洁服务，确保会场和接待场所的卫生整洁。
二、接待场所保洁要求1.会场保洁要求：会场包括会议厅、报告厅、宴会厅等，保洁要求如下：–会场地面保持干净、整洁，无灰尘。
使用清洁工具对地面进行清扫，保证地面光洁度；–会场桌椅、投影仪、音响等设备要保持干净、完好无损；–会场洗手间及相关设施保持干净，不得有异味和污渍；–会场内外的走廊和楼梯保持干净，地毯无污渍。
2.接待场所保洁要求：接待场所包括宾馆、餐厅、办公室等，保洁要求如下：–室内地面、墙壁、天花板、门窗玻璃等表面保持干净整洁，无污渍和灰尘；–室内家具、设备、装饰物、地毯等保持干净无损；–洗手间、浴室等卫生间设施保持干净，排水通畅，供应洁净卫生纸、肥皂和纸巾；–室内空气清新，无异味和烟雾。
三、保洁流程与细节为了确保保洁工作高效有序地进行，需要制定明确的保洁流程和注意事项。
1.保洁流程：–预备工作：准备保洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、清洁剂等；–先清理会场内的移动物品，如桌椅、装饰物等，然后进行地面清扫；–清理会场内的设备，如音响、投影仪等，保持设备清洁整齐；–清洁卫生间和洗手间，包括清洗马桶、洗手池、镜子和地面等；–清洁室内其他区域，如走廊、楼梯，保持地面干净无污渍；–检查各项工作是否完成，确保会场和接待场所的卫生整洁。
2.保洁注意事项：–上岗前要求保洁人员做好个人卫生，穿戴整齐，佩戴防护用品；–严格按照保洁流程进行工作，不得随意改变保洁顺序；–使用合适的清洁工具和清洁用品，不得使用损坏的工具和过期的清洁剂；–对于特殊区域和重要设备，要仔细细致地进行保洁，确保清洁效果；–发现问题及时向上级报告，协助解决保洁工作中的困难和难题。
四、保洁人员培训与督导为了提高保洁人员的工作效率和服务质量，需要进行相应的培训和督导。
酒店清洁方案
酒店清洁方案在酒店业务中，清洁是非常关键的一环。
对于酒店的客人来说，干净舒适的环境是他们选择酒店的首要因素。
为了确保酒店能够为客人提供优质的服务和住宿体验，制订一份合适的清洁方案是非常必要的。
1.人员配置首先，要确定酒店清洁人员的数量和工作内容。
根据酒店规模和客房数量来考虑清洁人员的配备，同时根据实际情况确定他们的工作内容和岗位职责。
一般情况下，清洁人员需要完成以下工作：- 客房清洁- 公共区域清洁- 床上用品更换- 卫生间清洁另外，还需要考虑清洁人员的培训和管理工作，确保他们能够高效率地完成工作，并且能够与客人保持良好的沟通。
2.清洁流程制订清洁流程是确保清洁工作高效完成的关键。
清洁流程要设置完整的标准和流程，包括以下内容：- 客房物品的摆放和归位- 床上用品更换和整理- 垃圾分类和清理- 地面和家具的清洁- 卫生间和浴室的清洁- 特殊客人需求的处理清洁流程的制订不仅能够保证清洁人员的工作效率，还能够为客人提供标准化的服务，让客人感到更加舒适和满意。
3.清洁设备和用品为了保证清洁工作的质量，酒店清洁需要配备合适的设备和用品。
清洁设备包括：- 扫地机和吸尘器- 清洁车和清洁工具箱- 蒸汽清洁机- 空气净化器- 高压泵和管道清洗设备清洁用品包括：- 清洁剂- 毛巾和抹布- 手套和口罩- 消毒液和热水清洁设备和用品的选购要根据实际情况和需求来确定，同时还需要注意清洁用品的质量和安全性。
4.清洁管理清洁管理是保证清洁工作顺利进行的关键。
要保证清洁人员能够高效率地完成工作，需要采取一定的管理措施：- 制订清洁考核制度，对清洁工作进行评估和奖惩- 建立清洁人员日常管理制度，及时跟进问题和反馈- 加强清洁人员培训，提高他们的技能和服务意识- 定期对清洁设备和用品进行检查和维护，确保其正常使用总之，酒店清洁方案是确保酒店服务质量和客房卫生环境的关键。
要制订合适的清洁方案，需要考虑人员配置、清洁流程、清洁设备和用品以及清洁管理等各个方面，让客人在入住期间感受到优质的服务和愉悦的住宿体验。
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宾馆物业服务方案一、前言首先，十分感谢贵司给予成都万喜物业管理有限公司这次展示自我的机会。
我公司衷心希望能服务该项目，依托自身的专业管理实力，提供为宾馆档次相匹配的物业服务水准，并以此项目为契机，全力打造宾馆物业精品。
我们将以万喜物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵司实际需要的前提下，凭借万喜物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为入住宾馆的所有宾客创造一个舒适而优美的休闲环境，并提升宾馆的市场价值和品牌效应，使该项目成为周边同行业又一个冉冉升起的高档综合物业管理品牌。
本方案是根据我司积极组织相关专业人员赴现场考察、观摩了项目实况，结合我公司的企业服务理念及标准，编制的物业管理服务方案供贵委审阅。
以下将分别就万喜物业管理的优势及我们可提供的物业服务方式分别作以系统的阐述。
再次感谢贵委给予我们这次展示的机会。
成都万喜物业管理有限公司二0一六年四月二十六日<二、我司接管宾馆服务的优势介绍我公司是经国家建设部颁发持有三级资质的物业服务企业，在日常服务过程中拥有丰富的实践经验，目前各类物业项目服务面积已达到200多万平方米，99%以上的项目是通过市场竞争取得的服务权，公司有充分适合市场化运作的管理机制和项目竞争能力。
我公司具备各类物业的管理服务经验，公司目前肩负着如：成都警官公寓，成都锦江监狱办公楼，资阳市春天半岛八区、资阳市春天半到三区、资阳市春天半到五区、资阳市春天半到六区、资阳市华府新城、成都大帝鞋业、成都水沐天城、成都和信·融景云湾、香港卡芙妮鞋业（国际）集团有限公司等项目的物业服务。
我们将进一步融汇提炼以上服务项目的管理经验，加以完善。
如果我公司有幸为贵司服务，我们将根据宾馆的特点对该项目的服务加以提升和更好的维护，从而提升宾馆的整体形象。
我公司具有超前的服务理念，公司从事物业管理服务多年，在管理各类物业领域中进行不懈的探索，主动借鉴先进的服务理念，不断学习总结，同时结合各地的传统风俗和不同业主的需求特点，寻求各类物业最佳的管理服务方法，并与自身的实践相结合，我公司提出了独具特色的具有超前性、创造性、全方位的管理服务理念，通过事实证明，在具体工作实践中取得了不菲的成绩。
三、宾馆服务流程随着我国市场经济和旅游度假的兴起与发展，人们对宾馆的需求量日益上升，宾馆也成为发展的热点，不管是高端还是一般的宾馆我们发现了一个通病，那就是卫生保洁的弊端，很多时候都是存在保洁不全面，为此也给客人带了不舒服的感觉，所以宾馆的卫生保洁是至关重要的一个环节，也是表现一个宾馆品质优劣的地方，那么针对宾馆卫生整体清洁的流程，现我司提供一套比较完善的方案呈报于贵司，敬请审阅、指正。
（一）：公共区域保洁|宾馆公共区域基本由门廊—大堂—走廊组成。
宾馆给人留下的第一印象非常重要，使用正确的、规则的、专业的保洁方法，将使客人感觉物所超值。
公共区域人流量比较大，入住客人很可能由外带来尘垢、甚至细菌等有害物质，及时对地面进行除尘、保持环境整洁显得尤为重要。
除尘之后，我们还要对地面地进行深层清洁，预防和消除各种细菌及深藏污垢。
硬地面保洁，最好使用集喷水、刷地、污水回收于一身的全自动刷地机，比起人力劳作，更加高效、简单、环保。
如果使用传统人力地拖+清洁剂，不但效率低下，地拖上携带的细菌等有害物质也会随之散播到各处。
对于地毯区域，要把地毯干洗和湿洗技术结合起来。
使用地毯干洗机将对地毯进行维护、保养的干洗设备，可大大降低地毯湿洗的频率，有效提高地毯的利用率。
地毯湿洗一般采用喷抽式地毯清洗机，是对地毯进行深度清洗的必备设备。
地毯每隔一段时间必须进行深度清洁，湿洗风干的时间大概是4小时。
至于石材保养、晶面处理及地毯基本清洗则推荐使用单擦机。
（二）：客房保洁客房是宾馆保洁的重中之重，对客人的健康及审美观都有直接影响。
除尘≠健康，所以客房保洁应把除螨、杀菌、消毒放在更重要的位置。
（五）：物品发放服务流程与规范（六）：敲门进房服务流程与规范（七）退房检查服务流程与规范（八）：打扫卫生时客人回来了，如何处理请客人出示随身携带的钥匙行“泰式礼”“您好！先生/小姐，为了住客的安全，我必须查验您的门卡。
”试用客人的钥匙开门。
客人随身携带的钥匙可以开门，则向客人致歉：“对不起。
先生/小姐，给您添麻烦了，我现在可以继续打扫房间吗……钥匙帮您插在取电开关里好吗”客人没有随身携带的钥匙，先问客人姓名；行“泰式礼”“您好！先生/小姐，能否告诉我您的全名”客人报出名字，请客人出示房卡或有效证件，打电话到总台核对；核对准确，则向客人致歉：“对不起先生/小姐，给您添麻烦了，我现在可以继续打扫房间吗”—核对不准确，则请客人出门：“对不起，先生/小姐，请您先到总台办理入房手续。
”(九)：楼层客房每周单项大清洁安排（周一至周日）（十）：楼层公共区域清洁标准（十一）：工作间清洁标准（十二）：杯子清洁程序（十四）：工作车垃圾袋处理程序[（十五）：楼层抹布使用规定（十七）：遗留物品处理程序（十九）：请勿打扰/DND处理程序￥（二十三）：周期性大清洁安排（二十四）：桶式吸尘机使用程序（二十五）：桶式吸尘机清洁程序*（二十六）：镜子清洁程序（二十七）：地毯小块污迹清洁程序（二十八）：不锈钢器皿清洁程序（二十九）：电话消毒及清洁程序（三十一）：布草管理标准…四、保洁员的岗位职责和服务规（一）、主要区域的保洁要求任何宾馆、饭店、公寓和写字楼的公共区域，如大堂、走廊、休息室、会议室、餐厅和公共卫生间等场所，总是要亮相给来往的宾客，由他们仔细的查看、评论。
这些区域应当始终保持最佳状态，以免宾客初来就印象不佳，造成极坏的影响。
假如，大堂杂乱无章，烟蒂和纸屑无人及时清理，就会造成一种不好的印象，即被认为整个饭店处于管理不善，卫生标准低，工作质量差的状态之中，实际情况确实也是这样。
虽然相当大的一部分使用这些场所的人并非就是住在饭店的客人，但是，如果他们来到饭店出席会议，用餐或会见朋友，他们所看到的饭店的保洁状况，使他们确信饭店从上到下，无论前台、后台管理和服务都完美无瑕，那么，他们就有可能成为饭店今后的客人，将会再次光临或是为饭店做免费宣传。
1、大堂大堂是在宾馆、饭店、公寓或写字楼内宾客日夜使用的场所，需要经常受到关注。
它是宾客出入繁忙的区域，客人会留下大量的脚印、烟蒂，纸屑和口香糖等。
如果想给宾客留下良好的印象，大堂情况的好坏是至关重要的一个方面。
、雨雪天气常常会给大堂的清洁工作带来一系列的难题，通过人们的鞋底会带进大堂冰雪、雨水或泥沙。
因此在这种天气下要在大堂入口处铺上蹭脚地垫或地毯，同时要安排专人对大堂入口处进行及时的清洁，不断地用地拖把擦地，确保地面没有水迹，同时照看脚垫是否铺好，加以保护，脚垫过湿要及时更换。
清洗和倾倒烟灰缸，是大堂当班的保洁员的另一项需要不间断进行的工作，同时这些保洁员还要负责保持大堂地面和地毯的清洁，用尘拖不断地清除地面的杂物和清扫地毯上的杂物。
对大堂的进一步保洁，如地面的机械抛光，地毯的清洗，这些工作一般安排在夜间进行，因为那时来往的人员减少，对宾客的影响较小。
卫生间要随时保持清洁。
对客人用过的卫生间，保洁员要及时进行清理，如擦洗恭桶内外，擦拭镜面和台面，卫生纸打角恢复原状，清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生清洁，空气新鲜。
大堂的大门及玻璃。
由于客人进出频繁，会在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员要及时地进行擦拭。
这些部位是最难保持清洁的，要安排保洁员不断地进行清洁。
大堂夜班人员的主要工作内容是：用抛光机对地面进行全面的抛光和清洁，清洗地毯，擦拭铜器和革制品，擦拭吊灯和顶灯，擦净所有的门、窗和玻璃等。
2、电梯和扶梯电梯是使用率很高的设备，对它的清洁要经常和及时。
如果是自控电梯，客人究竟如何使用，保洁员是难以控制的，不用说箱内的卫生被破坏或墙面被行李撞坏，仅恶作剧者或故意破坏的人就会使电梯轿箱内的地面、墙面和门面破相，所以要求保洁员要进行经常的清洁和检查。
清扫电梯要注意的几点：（1）夜间清洁。
由于白天的频繁使用，电梯不能得到彻底的清扫，夜间清扫就显得尤为重要，以保证第二天以清洁的面貌为宾客服务。
/（2）保证日常的随时维护。
一般较大的宾馆和饭店为保证电梯一天的使用过程中始终处于清洁状态，可安排一名员工轮流清洁电梯，主要是去擦客人留在门上、镜上或金属壁面上的手印，拾起掉在地面上的碎屑，擦拭扶手和脚踏板上的灰土，检查电梯内的设备，如有损坏及时报修等。
（3）选择适当的时间进行日常清洁。
白天电梯使用频繁，但为保证电梯内处于清洁美观的状态，应及时进行清洁。
清洁应避开客梯使用的高峰时间，各饭店住的客人不同，其使用电梯的高峰时间也不同，一般情况是客梯在早6点至9点，中午11点至下午2点，下午5点至11点都属于客梯使用的高峰时间，不应在这些时间内对电梯进行清洁。
清洁电梯时不应在大堂的平面处进行，应选择客人出入不多的楼层，减少噪音，一般应选择在行政办公层或会议层，但也应视会议和宴会的情况而定。
（4）电梯内地毯的保养。
电梯内的地毯整天被踩踏容易受损和不洁，要定期进行清洗，而电梯的空间狭小封闭，地毯清洗后不易干透，新的踩踏落在未干的地毯上，易造成地毯表面不美观，没有起到清洁作用。
建议购置备用的地毯，以解决清洗地毯的清洗与使用的矛盾。
（5）自动扶梯的清洁。
自动扶梯与电梯一样，除日常的保洁外，细致的清洁应安排在夜间进行。
自动扶梯的缝隙中沾上的油污、口香糖和烟头等必须及时去除，金属表面和玻璃墙面都应仔细擦拭，扶手应擦净手印和灰土，对灯箱进行检查，更换损坏的灯管或灯泡，严禁利用自动扶梯运桌椅、大件物品或大包装箱等，以免造成对自动扶梯的破坏。
（二）、地面清洁保养应注意的问题1、大理石地面大理石的主要成分是碳酸钙的晶体，大理石的漂亮色泽由石内的杂质所形成。
不同的大理石，其密度及韧性有很大差别，但其主要成分相同，故清洁保养方法大致相同，清洁保养应注意以下几点：（1）避免使用酸性的清洁剂，因为酸性清洁剂与碳酸钙可发生化学作用，能使大理石失去韧性，腐蚀大理石表面，使其失去光泽。
!（2）避免使用粗糙的东西磨擦，否则会使大理石面永久磨损。
（3）避免使用砂粉或粉状清洁用品，因为此类清洁用品干燥后，会形成晶体，留在大理石表层洞孔内，造成表层爆裂。
2、木地板木地板通常是由不同厚度的软性或硬性木质材料制成的。
制作上有的木板直接铺在水泥地面上，而有的是在地面上放木制的骨架，将木板条口交口镶钉在龙骨上，此类的地面需要精心制作、施工和保养，才能够既美观又耐用。
这些木板经过长时间的风干处理，不易变形或腐烂，但是过度的潮湿会使之变形，清洁工作应注意以下几点：（1）避免用水拖把擦地面，更不要用水泼地面。