合理化建议

关于公司发展的合理化建议

近三十年来，物业管理从无到有，从星星之火到燎原之势，从蹒跚起步到壮大崛起，从备受质疑到行业地位的确立，现在已成为社会和民生的重要行业，而华宝物业也在这个过程中蓬勃发展。如果说过去的近三十年是物业管理发展的初级阶段，今后十年应该是物业管理产业升级、行业结构调整的科学发展、理性成长新时代。现针对于行业现状及公司发展情况提出如下建议，不妥之处还请各位领导指正。

1．如何提高物业收费率？

物业服务费用是物业公司的主要营业收入，物业服务收费率的高低直接影响到项目部乃至全公司资金流的良性与否。那么如何提高物业收费率？“加大收费力度”，“提高服务标准”等老生常谈的一些话题笔者不在这里表述。笔者想说的建议是，加强基层员工与业主之间的见面率并针对个别欠缴户动员项目部所有人员进行催缴。首先说第一点，加强基层员工与业主之间的见面率。在行业里流行着一句话“最好的物业服务见不到物业员工”，说的意思其实就是物业服务的工作时间段（多见于住宅小区）一般都是在业主不在时。但是这句话也要因地制宜，在石家庄市明显不太合适。当业主长时间看不到物业员工时，他会产生一种错觉——物业什么工作也没干，什么东西也不管，就知道收费。业主的这种思想一旦形成就比较麻烦了，收费人员必须要花大量的时间去解释、沟通，而且效果可能差强人意。那么为了避免这种情况的出现，我们必须增加基层员工与业主之间的见面率，一方面可以时刻了解业主的需求，加强服务，另一方面业主经常看到基

层员工会感觉到物业在做的工作。再说第二点，针对个别欠缴户动员项目部所有人员进行催缴。俗话说“众口难调”，收费人员的沟通能力再好，也会有不喜欢他的业主，那么我们就需要一个业主喜欢的人去协助收费人员去做这项工作。可能一个保安员有一次帮助业主搬挪了重物，可能一个工程员有一次帮助业主修理了电动车，可能······，这些都是举手之劳，而咱们的员工也是不求回报，业主都会将这一份情记住，那为什么不在收费的时候利用一下这份情呢？

2．规范化管理。

谈到规范化管理，笔者在这里不想谈“管”只想说“理”。“理”的最终目的是“顺”，公司的制度要顺应实际情况，所做的一切工作要从实际出发。如果制度与实际工作脱节，管理可能很规范化，但要么这些制度会制约公司的发展，要么会出现制度、工作两张皮的情况，无论是哪一种，都不是我们大家想看到的。那么问题来了，如何“理”“顺”呢？其实很简单，大家都知道“管”是自上而下的，那么笔者认为“理”就应该是自下而上。多组织公司高层领导与基层员工的交流活动（比如这次的合理化建议活动就很好），如果员工有时候有顾忌，专门开个董事长公共邮箱接受匿名建议信也可以，总之要做到“上下通气”。

3．员工培训

培训工作很重要，这是众所周知的，其中最重要的就是培训内容和形式。先说培训内容，上面已经说过了，要“上下通气”，基层员工需要什么公司应该具有针对性的组织什么样的培训。举几个夸张点

的例子，假如2010年全公司的客户投诉只有1例，那么组织全公司相关人员进行客户投诉处理的培训就显得很没有必要了；再假如经检查全公司80%的保安员的站姿、坐姿、敬礼、指挥车辆等动作不规范，那么保安规范动作的培训就应该立刻提上日程。再说培训形式，课堂式集中授课是从古至今经过无数人验证的最好的培训形式。第一，课堂式集中授课可以把精英们召集在一起，古人云：“不辩不明。”大家在一起交流可以将先进经验推广，避免惨痛教训的重复发生。第二，课堂式集中授课大家比较重视，纪律较好，而一些现场观摩的活动会比较散漫。第三，在课堂式集中授课中主讲人的教案比较完整，有助于参训人员的复习和再培训、转培训活动的组织。

4．企业发展方向

虽然目前公司发展已有一定的规模，但是平心而论与行业内其它一些大型企业还有差距。套用经济学的一个常见理论“经济基础决定上层建筑”，精神文明的发展完全取决于物质文明的繁荣程度。在公司发展的现阶段，笔者认为应当将公司的发展目标定在规模拓展上，而一些企业文化、理念、形象、品牌等方面目前还为时尚早。规模发展与品牌品质应当是相辅相成，相互促进，同比例前进的。一个公司的人力物力是有限的，好钢要用在刀刃上，而在现阶段公司的资源也应该放到最有用的方面——规模的拓展、项目数量的增加。

以上建议纯属个人观点，笔者的出发点是为了公司的发展更加蓬勃，如有不妥之处，还请各位领导海涵。