大型企业中硬件和软件资源的有效使用

大公司计算机资源的有效部署

---Intel公司低成本/高效益的部署

Intel IT部门已经在公司内部建立了计算机资源的部署流程，为世界各地的80,000多名Intel员工提供了从提高生产效率的PC升级到关键时刻的安全补丁和基本的操作系统释放。

引言

生产效率的改善与企业内部计算机资源的有效部署密不可分。计划不周的升级过程将增加员工的停工时间，从而影响生产。在许多企业中，这种资源不能有效部署的问题，导致了为提高生产效率而进行的升级或采用新产品的过程被延误或终止。

Intel IT部门为遍布全球的80,000多名员工的计算需求提供支持和服务。Intel 公司的计算机基础设施无论从规模上以及复杂性方面，使资源有效部署的机制成为了确保Intel生产效率的要素。Intel IT部门已经建立了高效、灵活的资源有效部署的机制来支持公司内部各部门的业务，确认和分配关键的资源部署任务，明确资源部署的作用。通过这种机制，Intel公司的资源部署是按计划、试点、实施和支持的过程进行的,并保证在整个过程中给Intel员工的工作带来最小的影响。

高效部署的概述

在Intel公司，信息技术（IT）部门负责公司内部计算机资源有效部署的评估和实施。IT中的生产效率与决策方案（PDS）部门负责收集客户需求、产品评测，为计算机基础设施提供支持的工程师们负责世界各地的80,000多名员工计算机资源的部署。计算机资源有效部署的组织—PDS的工作目标是确保Intel公司的员工通过使用IT部门的资源和服务（被证实的、可重复的流程，以及改进的工具和技巧等）提高生产效率。在像Intel这样的大公司中为每名员工提供客户端软件或硬件设备是一个涉及到许多参与者的复杂过程。IT部门可提供的计算机资源并不仅仅是一台计算机，而是一个持续不断改进的服务链，包括使用计算机的客户的识别、使用计划的沟通、培训资料的分发、计算机与其它应用软件的兼容性，以及向计算机厂商提交反馈信息等。每次计算机资源部署的实施是由部署经理负责。

服务方式由客户的使用需求决定。主要考虑的因素有：计算机设备类型、性能和复杂性，使用设备的客户数，以及安装和应用的难度等。每次服务可通过多种方式来提供，例如：文字处理软件的升级可以使用公司内部网（线下方式）来完成。也可以通过分发升级介质（CD）来实现。对于比较特殊的、技术复杂的服务，比如操作系统安装，要求工程师到客户现场进行升级。

角色与责任

Intel公司的每种产品由产品部门主管（PSO）负责管理。该部门负责制定下一代产品的计划和升级的战略，资金预算以及备用产品。由于资源部署计划的多变性

和复杂性，PSO的职责中不包括资源部署的管理。而是，指派专门的部署经理来负责计算机资源部署的全过程，他与PSO密切合作确保计算机资源的有效部署。

每个PSO都要负责一个特定的产品和与之相关的业务，尽最大的可能为Intel 公司创造利润。部署经理自始至终负责资源的部署过程，要确保所提供的设备和服务给Intel员工的工作带来最小的影响。PSO与部署经理遵从软件产品生命周期的前三个阶段进行工作：调查、计划、部署（包括原理证明和试用阶段）。

产品线经理（PLM）的角色与责任

●对产品家族的全线产品负总责

●领导产品管理人员和售前工程师

●管理IT部门的业务，领导来自关键职能部门的人员

●制定业务目标和管理本部门的资金预算

●将产品战略整合为产品线业务发展计划（包括市场营销计划）

●与IT部门的合作人员建立联系

●对业务范围内的事物进行抽检（例如，联机帮助支持、工程、质量、及客

户经验等）

●管理多个供应商（与本生产线有关的供应商）

产品服务主管（PSO）

●对某种产品负总责（包括资金方面）

●领导一个虚拟的产品或部门团队

●理解客户的需求和明确客户的期望

●描述出Intel公司的市场特征

●定义产品需求

●制定产品开发战略

●评估、验证和引进新产品

●确保产品的高效使用

●读懂生产数据并分析变化趋势

●清除报废的产品

●对业务范围内的事物进行抽检（技术支持中心、工艺、质量、及客户经验

等）

●管理供应商

产品部署阶段

Intel公司的产品部署过程划分成四个阶段：

调查：在调查阶段，PSO主持来自公司内部与外部市场数据的测试与检验，并决定那种产品能够更好地满足客户的需求。这项评估包括原理证明或称之为Beta测试阶段。部署经理制定在本阶段期间的部署目标，并找出最佳人选来进行后续的部署。

计划：计划阶段始于调查过程中PSO决定了某种产品能够满足特殊需求的时

刻。在计划阶段PSO要准备一份商业和营销报告，提出投资回报（ROI）指标，决定财务指标及其它后续的指标，并编制工程、部署、质量、跟踪服务、沟通以及培训需求等方面的文档。这是在工程实施前的“纸上计划”过程。

生产：生产阶段包括四个步骤：

●原理证明（POC）：主持备选产品的分析和测试，确定该产品是否适应Intel

公司的环境。

●试点：小范围的部署来验证备选产品。试点的角色和责任类似于全面部署

的角色和责任。

●产品部署：将产品分发给Intel公司的员工。

●跟踪服务：在Intel公司范围内，产品部署后的支持服务，保证所部署的产

品由IT支持人员进行维护，并满足客户的下一步安装需求。

报废：产品的报废过程始于一个产品不在被使用，既从Intel公司的应用环境中被移出变为无用的产品，从而减少该产品的维护成本。

可重复的渠道

将产品部署给客户可以采用多种机制，比如，CD分发、客户下载安装，以及IT部门的推进。可重复的渠道已被证实可以进行可重复部署产品、工具及提供分发机制的流程。这些标准的方法可以保证软件部署的一致性和可靠性。

CD 分发

●某些因素影响分发CD的决策：CD的容量：分发的软件必须满足CD的存储容

量（小于700MB）；如果软件太小采用CD分发将造成浪费。

●客户的地理位置：对于无法使用Intel LAN设施的客户，其分发渠道受到限制，