人际关系与沟通2章成功从做人开始
人际关系与沟通(心理学博士张雯授课)
例子：
你说：”我认为吃早餐的习惯对健康很重要，所以我每天早上 都吃两个鸡蛋。” 对方：”鸡蛋的胆固醇含量太高了，我的早餐不会有鸡蛋。” 回应： 1（取同）：“噢，原来你也有吃早餐的习惯，你觉得吃早餐对一天的 工作有重要的帮助吗？ 2（取异）：”你觉得鸡蛋的胆固醇对身体不好，当然你不会以它作早
consectetur adipisicing elit.Lorem ips
LOREM IPSUM DOLOR
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.Lorem ipsum dolor sit amet,
我不——我要
应该——可以 但是——同时 你听清楚了吗？——我讲明白了吗？ ……
沟通技巧
03 赞美的力量
发自内心的对于自身所支持的事物表示肯定的一种表达。
直接赞美： 客观事实---说服力---学会自我欣赏 （我看到你……，我觉得你……）
间接赞美：如果（谁）现在、将来知道，他会如何反应？
（以你为荣，赞许，欣赏、夸奖……” 自我赞美：“通过……努力，我才取得了……成果”
餐了，那么，你的早餐吃什么？
3（全部）：“不只你这样说，我以前也是这样理解的，直到去年我看 而且鸡蛋给我们的胆固醇好多过于坏，有一些营养更是其他 食物中很少能提供的呢！你有兴趣的看一看这篇文章吗？”
到一篇科学新知的文章，发现原来胆固醇之中也有好坏之分，
沟通技巧
02 语言的艺术
语言是人类的思维模式、信念和价值观的直接反映。
职场礼仪：人际关系与沟通专题[修改版]
![职场礼仪：人际关系与沟通专题[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/24aee6ebfc4ffe473268abbc.png)
第一篇：职场礼仪：人际关系与沟通专题★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。
中国人的沟通总是从家里开始的。
★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。
★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。
文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。
★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。
★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。
★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。
★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。
★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。
沟通没有对错，只有立场。
★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。
要学习《亮剑》中李云龙的笑。
笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。
第二篇：【沟通篇】职场必读：人际关系与沟通技巧职场必读：人际关系与沟通技巧认知人际关系1．增进人际互动人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。
人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。
那么怎样才能增进人际互动呢？这要靠平时的积累。
朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。
2．人际交往的流程人与人之间从彼此生疏到彼此交往，有一个循序渐进的过程，一般来说，这个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。
图1－1人际交往的流程图3．人际交往的四种态度人际关系有四种交往态度：我不好，你好，这是大公无私的态度。
我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。
我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。
我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。
影响人际关系的因素1．影响人际交往的客观因素时代背景时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。
大学生人际关系的沟通技巧（精选5篇）
大学生人际关系的沟通技巧（精选5篇）大学生人际关系的沟通技巧篇1一、讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
五、不说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!七、理性的沟通不理性不要沟通不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
八、觉知不只是沟通才需要觉知，一切都需要。
如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。
九、承认我错了承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁十、说对不起!说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。
其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
十一、等待转机如果没有转机，就要等待，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。
人际关系与沟通课程教学大纲
附件3：《人际关系与沟通》教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程类别：选修适用专业：不限专业课程学时：24课程学分：1.5课程简介：人际交往是心理学、人际关系学交叉的一门学科，是综合大学各专业本科学生的选修课程。
通过学习《人际关系与沟通》，使学生获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间的交往、人际间的交往艺术、语言与非语言交往、无声语言交往、演讲等方面的知识，使学生能掌握人际关系的基本理论，具备人际沟通能力，提高学生的综合素质，为提高人群的健康水平服务。
教学活动主要通过课堂讲授,音像教学,演示等形式进行,注重学生生职业素质和形象的培养。
本课程在第三学期开设,总学时24学时,理论讲授20学时,实践4学时。
选用教材：自编教材参考书：1.《人际关系》主编李峥中国协和医科大学出版社2003年9月2.《医学与人文》主编钟明华吴素香广东人民出版社2006年4月二、课程教育目标初步了解人际沟通的要点,为大学生改善人际关系、求职和面试提供理论和实践指导。
三、课程学时分配章内容学时第一章人际关系概论第二章大学生的情商与人际交往第三章沟通的技巧4 4 4第四章演讲的技巧4第五章求职与面试技巧8四、课程教学内容、要求及学时安排第一章人际关系概论【教学要求】1.掌握人际关系的概念。
2.熟悉理解人际关系的本质与特征及协调人际关系的意义。
3.了解人际关系的性质、类型及人际关系的形成与发展。
【教学内容】一、人际关系的性质1.人际关系的概念2.人际关系的特征3.人际关系的本质二、人际关系的形成与发展1.人际关系的理论基础2.人际关系的形成与发展三、人际关系的类型四、协调人际关系的意义【教学时数】4学时第二章大学生的情商与人际交往【教学要求】1.掌握大学生人际交往的形态与常用方式。
2.熟悉大学生人际交往的结构及成功交往的心理基础。
3.了解大学生人际交往中的认知效应与偏差。
【教学内容】一、大学生人际交往的本质与功能1.大学生人际交往与社会发展2.大学生人际交往的本质和功能二、大学生人际交往的结构1.代际交往（与长辈）2.同龄人交往（与同学）3.异性间交往（与情侣）三、人际交往的形态与方式1.语言交往2.非语言交往3.交往方式四、人际交往中的认知效应与偏差五、大学生成功交往的心理基础【教学时数】2学时第三章演讲的技巧第一节演讲中的介绍艺术【教学要求】1.掌握演讲中介绍与称呼的艺术、微笑的艺术。
论大学生人际关系交往优秀论文（精选12篇）
论大学生人际关系交往优秀论文（精选12篇）论大学生人际关系交往优秀论文篇1【摘要】良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。
大学生作为一个特殊群体，面对激烈的竞争和日益强大的社会心理压力，如何认识和正确处理大学生人际交往中存在的问题具有及其重要的意义，人际交往障碍会给大学生的学习、生活、情绪、健康等各个方面带来一系列不良影响;通过对大学生在人际交往和沟通中存在的问题以及原因分析，说明了大学生如何保持和提高良好人际关系交往和沟通能力。
同时形成一种团结友爱、朝气蓬勃的人际交往环境，也将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。
社会生活中的每一个生活都生活在人际关系网中，每个人的成长和发展都依存于人际交往。
人际关系的好坏往往是一个人心理健康水平、社会适应能力的综合体现。
现代社会是一个开放的社会，开放的社会需要开放的社会交往。
对于正在学习、成长中的大学生来说，人际交往是生活的基本内容之一。
同学之间、师生之间、老乡之间、室友之间、个人与班级以及和学校之间等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。
培养良好的人际效能力，不仅是大学生活的需要，更是将来适应社会的需要。
一个没有交际能力的人，就像陆地上的船是永远不会漂泊到壮阔的大海中去。
比起中学生，大学生的人际交往更为复杂，更为广泛，独立性更强，更具社会性。
个体开始独立地步入了准社会群体的交际圈。
大学生们开始尝试独立的人际交往，并试图发展这方面的能力。
而且，交往能力越来越成为大学生心目中衡量个人能力的一项重要标准。
大学生处于一种渴求交往、渴求理解的心理发展时期，良好的人际关系，是他们心理正常发展、个性保持健康和具有安全感、归属感、幸福感的必然要求。
然而，并不是每个大学生都能处理好人际关系的。
在这一过程中，有相当数量的人会产生各种问题。
认知、情绪及人格因素，都影响着人际关系的建立。
一旦在这一过程中受挫，就可能表现为自我否定而陷入苦闷与焦虑之中，或因企图对抗而陷入困境，并由此产生心理问题。
人际关系与沟通-2章成功从做人开始
朱明工作室
zhubob&
（三）职业女性在商务交往中穿裙装应注意的“五个问题” 朱明工作室 zhubob& （1）不要穿黑色皮裙 （2）裙子、鞋和袜子不协调 （3）袜子残破 （4）不要光腿 （5）避免三截腿，就是在袜子和裙子中间露出小腿。 （四）男人打领带的礼仪 （1）穿套装的时候要打领带，不穿套装的时候可不打领带。 （2）领带的色彩要与外套或衬衫的颜色协调；领带的面料最好 是真丝的，不能是蛇皮、珍珠的等；领带的款式纯色最佳， 如果有图案也只能是规范的几何图案而不能是另类的图案。 （3）领带打好后的长度，大箭头正好在皮带扣上端为宜。 （4）时尚的人士一般不用领带夹。
第一节 一表人才和两套西装——人际关系的起点
第二节 三杯酒量和四圈麻将——人际交往的媒介
第三节 五方交游和六出祁山——人际交往的心态
第四节 七术打马和八口吹牛——人际关系的技巧
第五节 九分努力和十分忍耐——人际关系的修养
第二章 成功从做人开始
朱明工作室 第一节 一表人才和两套西装——人际关系的起点
zhubob&
一、一表人才 一表人才主要来自一个人的修养。古人有“腹有诗书气自华”和 “相随心转”、“相由心生”的说法，我们可以经由自己的学习 和修养使自己变得学识丰富，内心充实，行为端庄，加上仪容整 齐，这不就是一表人才吗？只要心一改变，外表也跟着改变，不 信你试试看。 做人的成功不是你认识谁，而是谁认识你并重视你，我们的形象 是受到别人喜欢进而重视的一个重要因素，因此我们必须有很强 的个人形象意识。
第二章 成功从做人开始
（三）注意举止 （1）要文明：不当众处理耳、鼻、口中废物 （2）要美观：站姿、坐姿、穿裙上下车 （3）要大方：男女交往 （4）要互动：了解双方风俗习惯，便于交往
人际关系与沟通-1章人际关系与成功
不是片面的寄望于别人，因为那是你无法控制的。
学习沟通技能能够加强自己的人际关系。
第二节 中西方人际关系比较
朱明工作室
zhubob&
【问题讨论】从西餐和中餐的差异看中西文化有哪些不同？ 西方文化强调“个体重于群体”，“个体先于群体”，一 切群体都是人为的契约所造成的。因此，“各人自扫门前 雪，休管他人瓦上霜”，人与人之间的关系淡薄。
朱明工作室
【问题讨论】西方人可以当面直呼父母的姓名，在我们中 国你能这样做吗？目前在社会上有一种说法：“领导对 是对，领导不对也是对”，你怎么理解？
• 老青蛙对老蜘蛛大吐苦水：“我一生辛劳，只勉强糊口。 现在年老力衰，将要饥饿而死。而你如今却衣食丰足， 这世道真是不公！”老蜘蛛说：“你之所以艰辛，是因 为你靠四条腿生活，而我是靠编织一张网。”
朱明工作室
zhubob& 史丹福研究中心：你赚的钱12.5%来自知识，87.5% 来自
当，不做贼心虚的人，对拉关系甚至于搞关系实
在不必过分敏感。必竟人际关系是我们离不开的，
与其牢骚满腹，不如多些自省。
【问题讨论】“命运”二字给你什么启示？
朱明工作室
zhubob&
实际上人际关系的基础是你和你自己的关系。只有 能够接受自己的人，才能使自己的身心得到充分的发展， 以期获得和谐的人际关系。每当面对着镜子的时候，觉 察一下自己对镜中人究竟是爱还是恨？憎恶自己的人， 必然也憎恶别人。不能接纳自己的人，在情绪上常常显 得很不稳定，不是有意表现优越，便是相当自卑。自己 和自己相处不好，很难好好地与他人相处。如果发现自 己的人际关系并不良好，不妨反省一下自己和自己的关 系如何，先调整自我关系，进而改善人际关系，才是有 效的途径。
人际关系及沟通
人际关系及沟通 篇一：论人际关系与沟通技巧 论人际关系与沟通技巧 人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。
自有人类社会以来，人就有交往 上的需要。
所以人际关系是人类社会得以存在和发展的基础和保证。
也就是说，人际交往将个 人与个人、个人与群体相联结并形成相互作用，相互影响共同发展的网络系统。
人际关系的要素 人际关系（交往）其实质是一种特定的社会现象，一般具备以下几方面要素。
1、交往的主动性：人们在交流沟通的过程中，不是一方领导另一方，而是双方都是活动 的主体。
这就是说在人际交往过程中，每一方都是积极活动着的主体，所不同的是所处地位有 主次而已。
但即使处于次要地位的一方，也不是被动地接受信息，机械地做出反应，而是根据 自己的要求，兴趣去理解和分析对方的信息并做出反馈，调整自己的言行，达到信息交流之目 的。
2、交往的互益性：单个个体的各种活动，虽然可能与外界有密切的关系，但不能称之为 人际交往。
人际交往必须是在两个以上的个体之间进行的相互作用的活动。
一方发出信息会引 起另一方在心理和行为上的反应，这种反应反过来成为新的信息作用于前者。
3、交往的条件性：在人际交往中，首要的条件是双方所使用的符号必须相同或相通，这 是交往发生的必备条件。
可以是语言符号， 也可以是非语言符号。
如符号不同可闹出许多笑话。
例：一个外国人与本国人交往时，必须使用同一种或彼此都能理解的语言，或其他符号，否则 易产生歪曲、误解。
和谐的人际关系 每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。
人际关系和谐的表现：一是乐于与人交往，既有稳定而广泛的人际关系，又有知己的朋 友；二是在交往中保持独立而完整的人格，有自知之明，不卑不亢；三是能客观评价别人，以 人之长补己之短，宽以待人，友好相处，乐于助人；四是交往中积极态度多于消极态度。
如 何搞好人际关系是一个技术的问题， 在说明该问题之前， 先要讨论的是为什么要搞好人际关系。
第二章 人际关系与人际沟通
6 “自己人”效应
良好的人际关系或“自己人”效应通常表现为交 际双方的相互认同、情感相容和行为近似。
(1) 相互认同是通过知觉、表像、思维等认识活动 而实现的，它是形成良好人际关系的最基本心理 成分。
(2)情感相容是以相互喜爱、同情、亲切和友好的形 式表现出来的， 结合性情感表现得越多，彼此 之间越相容，越有“自己人”的效应。
(3)行为近似是指彼此在言谈举止、风度仪表等行为 模式方面的类同性，它也是构成良好人际关系不 可或缺的重要方面。
四 人际关系的发展阶段
马克·科钠蒲对于人际关系的建立和破裂 都分为五个阶段进行论述
㈠人际关系建立的五个阶段：创始、试验、 加强、融合、盟约。
㈡人际关系破裂的五个阶段：差别、划界限、 停滞、回避、终止。
2 控制环境
良好的人际关系有利于建立良好、和谐、融洽、 友爱、团结的人际环境，能够使人们在工作中互 相尊重、互相关照、互相体贴、互相帮助， 充 满友情和温暖。
反之， 在相互矛盾、猜疑、摩擦、冲突的人际 关系状态中，人们相互之间疏远、敌对、感到心 理不安， 情绪紧张。，
人际关系总是从对人的认知开始的，彼此 根本不认识、毫无所知，就不可能建立人 际关系。
人际关系的调节也是与认知分不开的。
2 情感是人际关系的调节因素
人际关系在心理上总是以彼此满意或不满意、喜 爱或厌恶等情感状态为特征的。假如没有情感因 素的参与调节，其关系是不可想象的。
情感因素是指与人的需要相联系， 对满足需要 的事物产生积极的情绪体验， 对阻碍需要满足 的事物则产生消极的情绪体验。
人们喜欢给自己带来奖赏的人， 讨厌给自己带 来处罚的人，即人们倾向于亲近奖励性的关系， 而排斥处罚性的关系。
因此，在人际沟通中，沟通者只要分析了解人们 的不同心理需要，掌握人们的心理需要特点， 并根据这些需要特点去满足对方的心理需要， 就可以建立起良好的人际关系。
学习人际交往与沟通的心得800字优秀5篇
学习人际交往与沟通的心得800字优秀5篇学习人际交往与沟通的心得800字篇1一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。
人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。
认识人，了解人，你就无所不能。
学了苏州大学江波教授的一课，收获良多，启发很大。
现实的世界是一个人与人构成的世界。
在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。
这种感觉是我们不喜欢和不需要的。
因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。
那么，一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。
与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。
可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。
俗话说：两军相遇智者胜。
千智万智又以攻心为上。
在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。
要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。
只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。
在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是靠理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。
在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。
这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。
学习人际交往与沟通的心得800字篇2一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。
进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。
”由此町见沟通的重要性。
人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。
南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。
老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐;老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋;老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。
《人际关系与沟通》教学大纲
《人际关系与沟通》教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程性质：必修课课程学时：48学时，其中理论30学时，实训18学时适用专业：不限专业课程简介：通过本课程的学习，使学生获得人际关系、人际沟通、职场人际关系和职场的平行、上行、下行、客户沟通等方面的知识与技巧，使学生能掌握一般人际关系、职场人际关系、自我认识、认识他人的基本理论，具备人际沟通与交流能力、职场沟通能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
教学活动主要通过课堂教授、影像教学、案例分析、课题讨论、情景模拟、实训练习、演示等形式进行，注重学生对人际关系的认识、自我形象的提升和实际沟通技巧的运用能力的培养。
二、课程教学目标（一）总体目标通过组织学生学习人际关系和人际沟通的相关理论和实务，使学生了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则，并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
（二）具体目标1．能力目标（1）系统学习人际关系和人际沟通的基本理论知识，并用理论指导实践。
（2）通过提供案例分析、情景模拟给学生感性认识，再结合实训让学生练习，通过影像教学、课题讨论等多种手段，提升学生的实际应用能力和分析解决问题的能力。
（3）努力培养学生养成严谨求实的科学态度、独立思考的学习习惯以及知行合一的理念。
2．知识目标通过本课程的学习，了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧。
同时通过让学生进行大量基本沟通技能的练习，如：倾听、提问、反馈、肢体语言等，让他们能在一对一沟通以及与不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。
3．素目标/思政目标（1）掌握人际关系和人际沟通的基本知识，包括理解人的一生离不开人际关系，构建和谐的人际关系需要人际沟通，掌握人际关系、人际沟通的含义及沟通的主要方式，了解沟通失败的原因以及高效沟通的原则。
拓展专业视野，引导学生不断学习新知识，乐于接收新观念、新事物，培养愿意与人合作的情感和能力。
人际关系与沟通心得
人际关系与沟通心得人际关系与沟通心得人际关系与沟通心得1在接受公司企业组织培训的李强老师《成功人际关系》之后，我自己就做了头脑风暴。
美国著名的人际关系学鼻祖戴尔·卡耐基曾说：专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％则取决于人际关系。
我相信这句话将会对我今后的销售职业生涯中产生深远影响。
总结李强老师成功人际关系内容的重点：就是靠得体的着装，露出灿烂的微笑，幽默的言谈，真诚对待我们身边的每一个人。
我们作为销售者，每天接触最多的其中有一个就是人际关系，说实话我以前对这方面就没有注意，只是一直延续着自己的风格，但是听了这次的课程以后我反思了一下，的确不可能每个人都来适应你，我们每天会遇到各式各样的客人，我们要学会相互适应“与人方便自己方便”。
良好的人际关系需要学会幽默健谈。
幽默是人类智慧的最高境界。
一个说话幽默风趣的人，当然比木纳呆板的人受大家的欢迎。
这种能力除了个别天赋之外，更多的可以通过平时多积累充电、广泛培养兴趣爱好来培养。
具备了这种能力，在和各种类型的人进行交往时，就很容易寻找到共同感兴趣的话题，有利于拉近跟客户之间的距离。
人际关系也是我们人生财富的一种积累，有关系的人生意才会越做越火，有关系自己的产品才会有更多消费者的认可，企业才会有效益，有关系才会得到社会各个方面的支持。
好的人际关系会帮助我们的一生。
行为养成习惯，习惯形成性格，性格决定命运。
让我们从今天开始，梳理我们的行为，养成良好的习惯，用微笑对待身边人，开始我们的成功之旅，让自己微笑职场！人际关系与沟通心得21、沟通的目的首先是为了增进相互了解每个人有不同的想法,观点,通过交流相互了解了对方的想法,才能相互理解。
业务员要告诉自己,沟通就是跟对方去聊聊天,交换一下看法,因此完全没有必要有任何心理负担,应该非常轻松地去沟通。
沟通的目的是为了达成共识。
两个人肯定有不同观点,肯定也有相同观点,沟通不是为了看到不同点,而是为了找到共同点,所以沟通时要善于把分歧放到一边,引导对方多看共同点。
人际关系与沟通
冰淇淋實驗
如果兩杯冰淇淋都標價2元,你會買哪一支?
2.26美元
1.66美元
宁为玉碎，不为瓦全
A套餐具（包括24个餐具） 8个菜碟：全部完好 8个汤碗：全部完好 8个点心碟：全部完好
实验结果：人们愿意为这套 餐具支付的价格： A套餐具：33美元
如果你有几个好的消息要发布
应该把它们分开发布 比如假定今天你老板奖励了你 1000块钱，而且你今天在一家百 货商店抽奖的时候还抽中了1000 块钱，那么你应该把这两个好消息 分两天告诉你妻子，这样的话她会 开心两次 根据期望理论，分别经历两次获得 所带来的高兴程度之和要大于把两 个获得加起来一次所经历所带来的 总的高兴程度
優柔寡斷型主管
二、風險偏好
A是有100％的可能性贏1000元，B是有50％的可能性 贏2100元，有50％的可能性一分錢也拿不到。从期望 值來說，B大于A。但是如果要你來選擇，你會選擇哪 一個呢？ 假定你剛剛贏了2000元。你面臨兩個選擇，A是你肯定 損失1000元，B是你有50％可能性損失2000元，50% 可能性什么都不損失。在這種情況下 你會選擇什么呢？
惠普公司的溝通---鼓勵越級報告
在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門， 員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公 司發生問題時，可以直接提出，還可越級 反映。這種企業文化使得人與人之間相處 時，彼此之間都能做到互相尊重，消除了 對抗和內訌。
松下的溝通----口頭表揚
表揚被認為是當今企業中最有效的激勵辦法。 日本松下集團，很注意表揚人，創始人松下幸之 助如果當面碰上進步快或表現好的員工，他會立 即給予口頭表揚，如果不在現場，松下還會親自 打電話表揚下屬。
曾仕强：人际关系学文本版
中国式管理系列课程《人际关系学》主讲：曾仕强教授第一集中国人为什么一切靠关系我们这次要讲的课题是人际关系，这本书它的名字叫做《人际关系与沟通》，那为什么我们这一次不直截了当地讲人际关系与沟通，我想这是很重要的一个问题，我们在实际运用上面，人际关系是离不开沟通的，你不会沟通，关系大概不会好，你关系不够，你再会说话他就是听不进去，他不买你的帐，所以我们不是很理性的。
人不是很理性的，说你讲得很有道理我就听，没那回事。
因此我们离不开沟通，否则人际关系不会好，可是我们在做研究的时候，我们一定要把它分开，否则扯在一起，你就永远搞不清楚，什么叫做人际关系，一般来讲，人际关系都会告诉你这是人跟人的关系，我觉得不是这样，是你跟你自己的关系，只要你跟你自己处的好，你跟所有人都处的好，我们现在就是不了解自己，跟自己处不好，然后天天生自己的气，天天捣自己的蛋，我是看了30年，我觉得每一个人都是一个专家，什么专家，叫做整自己的专家，基本上你整不了别人，到时候你都整自己，本来身体好好的，整到胃痛整到肝硬化。
最后整到呜呼哀哉。
你干吗跟自己过不去。
这是我们研究人际关系的，一个主要的重点。
倒不是希望大家整天跟人家打哈哈，好象八面玲珑，到处都是很风光的样子，那个不叫人际关系，一个人先跟自己处好，跟你家人处好，跟你同事处好，跟你朋友处好，跟所有人处好，你慢慢都会觉得处的都很愉快，但事情要办得很好，这两个东西要同时讲究。
讲到这里，我就要请教大家一个问题，因为我们现在受一种观念的影响，叫做成果管理，这个成果管理在美国，是很被重视的，叫做managementbywithout，就是说你不要讲那么多，你把成果拿出来，你做得出来，你绩效好才要紧，讲一大堆没有用，这样好不好，标准答案是三个字：很难讲。
你说他好，人家也觉得很奇怪，这是什么好，这样就是不择手段，我不择手段，我就要达到目标，只要成果拿出来了，那这种人还得了，你如果说他不好，他就觉得这有什么不好，搞了半天没有成果，那不是白搞了？各位慢慢会发现，我们中国人的事情，是永远讲不清楚的，一讲清楚就有偏差，就不对了，成果从哪里来，这个比较重要，成果不是开会开出来的，成果不是嘴巴说就能够达到目的的，我们整天开会没有用，他没有成果，说了半天还是没有结果，成果、结果、效果是从关系来的。
曾仕强人际关系学文本版
精心整理中国式管理系列课程《人际关系学》主讲：曾仕强教授第一集中国人为什么一切靠关系我们这次要讲的课题是人际关系，这本书它的名字叫做《人际关系与沟通》，那为什么我们这一次不直截了当地讲人际关系与沟通，我想这是很重要的一个问题，我们在实际运用上面，人际关系是离不开沟通的，你不会沟通，关系大概不会好，你关系不够，你再会受一叫做成果、结果、效果是从关系来的。
你看关系一好他成果就好，关系一好绩效就高，关系良好的时候，成果自然很显着，各位不要把成果的范围想的太窄了，说只有人跟人的关系，不是，我们人跟天的关系，人跟物的关系，人跟他的关系，人跟事情的关系，这些都叫关系，所以如果我说，管理就是搞关系，你会不会觉得很奇怪，没有什么奇怪的，财务管理就是把人跟钱的关系搞好，也没有错。
生产管理，就是人跟这些物料的关系搞好，它就变成好的产品。
任何事情都是关系所产生的，这是不可能例外的，我们今天把范围缩小，只讲人跟人的关系这个可以，但是不能说关系只有人跟人才有关系，你看你每天吃东西，人跟事物有关系，你每天呼吸，人跟环境有关系，你没有一块土地，你根本连站的地方都没有，那你怎么不能跟他搞好关系呢？关系是多方面的，不是单方面的，关系是会变化的，不是固定的，所以关系可好可坏可大可小，但是有一句话很重要，关系不是越来越好，就是越来越坏，他不可能静止，你看我们两个人常常见面，常常有互动，我们关系就越来越好，见面的时候就越来越有话讲，可是我们一阵子不见面，就疏远了，疏远以后就没有什么话题，见了面知识说你好吗，然后下面就没什么话题，久而久之连见面都认不得了，就疏远了关系就坏了，世界上很少能够维持现状，凡是喜欢维持现状，都是自己欺骗自己，你看你的身体能够维持现状吗，我不相信，你不是越来越健康，就是越来越衰竭，他永远是动的永远是动的，所以我们要不挺地花时间，去调整各种的关系，而不是没问题，我们是他哥们儿，什么化都可以说，你要知道一阵子时间以后，都已经起变化了，以前地关系好了，其他根本不必要考虑吗，我们看到太多的人，很努力很努力，她就是不成功，你看有的人机会来了，他就上去，有的人机会来了他不上去，同样的机会，有人就抓得住，有人就抓不住，这到底是怎么回事，就是我们忽略了一个很重要得因素叫做关系，你看关系够，你稍微努力以下就上去了，你只要稍微努力以下就行了，关系不够你怎么努力，人家看都不看你一眼，你所有成果都被别人抢光了，那你只有觉得很委屈，你还能成功吗，你看你得部属，两个人同样努力，可是你对一个很欣赏，对另外一个人你就是不欣赏，这个人稍微有点表现，你就觉得了不起，那个人同样得表现，你觉得这是你应该做的，这个很奇怪就是关系不同，大家不要麻纱功能又想到说，我们在营私舞弊牵亲引戚，我们不是这样的，不是这样是什么呢，最近有一个人，他是常常跟电脑下棋，我不止到各位有没有经验跟电脑下棋，我是从不跟电脑下棋，我要下棋，我还是找个人来，我不愿意跟电脑下，什么道理，因为你是活的我是活的，我们两个人同时感到疲倦，我们会休息不会累死，可是你跟电脑下，他不会累你惨了，最后只有你累死他还活这，所以我说很多人去玩电脑游戏，我就说你是有命的，他是没有命的，最后你也变没命了，但是这个人，他跟电脑下棋，我就问他你干嘛跟电脑下棋，他说我一定要赢他，我说对，你抱着要赢他我就赞成，你抱着跟他耗，最后你会被他耗死，我说你怎么能够赢他呢，他的答案真的了不起，他说一般人都认为电脑不会累，电脑不会错，电脑又经过那么多人的智慧结晶，他那一套是战无不胜的，我是人，我会累我会犯错，我会疲倦我会看错了，而且我只有我的智慧，别人的智各位都非常清楚，那怎么办，就是要好好的去建立关系，我先说几个原则，因为这是大家很大的误解，第一个不能讨好，因为我看见很多人，他有一个错误的观点，结果很受累很不幸，人际关系不是讨好别人，你干嘛去去讨好他，这是很严重的问题，因为一般的人都会想到，我知道我从现在开始对任何人都好，想办法讨好他的欢心，那我们关系就好了，不是这样，特别是中国人，因为中国人很敏感，你一对他好，他反而很提高禁绝，你到底要干什么，怎么突然间对我这么好呢，你要赞美一个外国人很简单，你就赞美他就是了，可是赞美一个中国人，，你要小心，他会认为你在讥笑他，我们赞美跟讥笑其实是一样的，哎哟，你越长越漂亮了，他心理想，说我抽就说我丑吧，干嘛讲这种话呢，中国人很敏感，对不对，我们认为抓住机会老笑我，老笑我干什么，其实他是在赞美你，所以我再说一遍，你要赞美一个外国人，很容易，你要赞美一个中国人，相当的困难，因为中国人很敏感，怀疑心很重，他动不动就在想你的动机，有什么坏处有什么而已，想叫我吃什么亏，我不晓得各位有什么这样的经验，反正人家跟你讲一句话，你马上想到，你想害我吗，很奇怪，中国人只要听一句话，他第一个警觉就是你想害我吗，外国人不会，外国人没有这种警觉性，不要讨好中国人，相当的困难中国人很敏感，很不容易讨好，你讨好他只有让他怕你，只有让他对你拉出更远的距离，最后吃亏还是你，第二个不能拍马屁，我讲的这些，都是我们长期以来，被误导的观念，他怎么成功，就是他会拍马屁嘛，他如果不拍马屁，他哪一样比我赢，哪一的，你可以来问我，我可以说我有自信不可能，我们中国人是从来不骗人的。
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（三）注意举止 （1）要文明：不当众处理耳、鼻、口中废物 （2）要美观：站姿、坐姿、穿裙上下车 （3）要大方：男女交往 （4）要互动：了解双方风俗习惯，便于交往
（四）注意表情
一个人在表情上最基本的要求是自然友善、互动大方，它更多地是通过眼神和笑容 体现出来的。眼神要做到目中有人，在和别人交流的时候，要养成友善地注视 对方的习惯。交往对象不高兴时请你也不要高兴，交往对象高兴时请你不要太 忧郁。 （1）注视的部位 （2）注视的时间
第二章 成功从做人开始
第二章 成功从做人开始
学习目标： • 1.明白做人十要的涵义，并能在实际生活中用心体会。 • 2.知道一表人才和两套西装是人际关系的起点，并能在日常生活中应 用。 • 3.明了三杯酒量和四圈麻将是社交的媒介，并能在实际生活中加以印 证。 • 4.掌握五方交游和六出祁山在人际交往中的功能，并能在日常生活中 应用。 • 5.分辨七术“打马”和八口“吹牛”的不同技巧，并能在实际生活中 运用。 • 6.了解九分努力和十分忍耐是人际关系的修养，并能在日常生活中应 用。
（三）职业女性在商务交往中穿裙装应注意的“五个问题” （1）不要穿黑色皮裙 （2）裙子、鞋和袜子不协调 （3）袜子残破 （4）不要光腿 （5）避免三截腿，就是在袜子和裙子中间露出小腿。 （四）男人打领带的礼仪 （1）穿套装的时候要打领带，不穿套装的时候可不打领带。 （2）领带的色彩要与外套或衬衫的颜色协调；领带的面料最好 是真丝的，不能是蛇皮、珍珠的等；领带的款式纯色最佳， 如果有图案也只能是规范的几何图案而不能是另类的图案。 （3）领带打好后的长度，大箭头正好在皮带扣上端为宜。 （4）时尚的人士一般不用领带夹。
【问题讨论】下面的材料说明什么问题？ 宋太宗赵炅很喜欢下围棋，棋艺水平还不错。他经常与宫里的棋待诏们下棋。当时宫里有一个 叫贾玄的棋待诏，是个围棋奇才，少年时已能战胜国手。他棋下得神出鬼没，千变万化，可以 随心所欲地调动对方，和他下棋的无不对其棋艺水平佩服得五体投地。他曾称霸棋坛数十年， 他在进宫前便深知有权有势的人专横跋扈惯了，都有极强的好胜心，也知道自汉朝以来，已有 好几位棋待诏因弈棋被皇帝赐死。因此他与宋太宗下棋时，不敢赢太宗，又不敢让太宗赢的太 多，能看出自已故意输棋，落个欺君之罪。于是他每盘棋只输一、二子，讨太宗高兴。宋太宗 棋下得虽然不错，但他也自知比不上贾玄，不过既然贾玄甘愿故意输棋，也便不点破，乐得收 下这个顺水人情。但是，时间一长，赢得太多了，宋太宗便觉得没什么意思了。 一天，他又与贾玄对弈，对贾玄说：“我听人说你的棋天下第一，从没有负过任何人，而你为 什么又盘盘负于我，可见其中有诈。现在再下几盘，如果你又输给我，我让人打你五十大板。” 贾玄听了忙说：“陛下棋艺高超，取胜不足为奇。下盘愚臣将全力以赴，争取不再输棋。”果 然，这盘棋下完后，贾玄没有输棋，但却是一局和棋。宋太祖哭笑不得，但又毫无办法。于是 又下一 盘，结果又是一盘和棋。宋太宗知道贾玄又在捣鬼，便故意发怒地对贾玄说：“都说你 是一代棋王，可连我都赢不了，真是徒有虚名，再下一盘，如果你赢了，我重重赏你，但如果 你输了，我把你投到护城河中去。”贾玄唯唯诺诺，只得连连点头称是。 可棋下完一数子，竟又是一盘和棋，于是宋太宗佯作生气的样子说：“现在又是和棋，你没有 什么话说了吧？”说完便命人将贾玄丢入护城河里去。贾玄见皇上动真格的了，急忙大呼道： “陛下息怒，此局臣胜一子，并非和棋。”太宗听他说此局不是和棋，便让他回到原座，问他 何以说胜了一子，贾玄惊魂稍定后，结结巴巴地说：“我怕真的被投入护城河中，故赢陛下一 子。但又怕陛下见怪，故数子时我偷偷将一子攥在手中，未敢亮出来。”太宗一看贾玄手中果 然还紧紧地攥着一子，太宗又好气又好笑，可是他也真知道了贾玄的棋艺水平比自己的水平高 得多。因为他知道自己棋艺虽不太高明，但也有一定水平，可贾玄能够想输一二子就输一二子， 想下成和棋就下成和棋，而想赢一子就赢一子，达到随心所欲的地步。太宗对贾玄的棋艺打心 眼里佩服，于是马上赐宴招待并重赏贾玄。从此太宗更加宠幸贾玄了。
二、四圈麻将 我们当然不鼓励大家去打麻将，但是我们需要培 养一些其他的爱好，但不是嗜好。也就是说，玩 什么我们不一定很精通，但也有一定的水平。这 样一来，干什么都有一帮朋友，不是很愉快吗？ 做人要随和一点，不要跟人家格格不入。人家打 台球，你明明不会打，你也去欣赏欣赏，就算让 你打你也试试看，都无所谓，不要排斥这些人与 人之间的交往媒介。
• 译文 世界上没有比真正地了解一个人的本性还要困难的 事情。每个人的善、恶程度不同，本性与外表也是不统 一的。有的人外貌温良却行为奸诈，有的人情态恭谦却 心怀欺骗，有的人看上去很勇敢而实际上却很怯懦，有 的人似乎已竭尽全力但实际上却另有图谋。然而，了解 一个人的本性还是有七条办法的：用离间的办法询问他 对某事的看法，以考察他的志向、立场；用激烈的言辞 故意激怒他，以考察他的气度、应变的能力；就某个计 划向他咨询，征求他的意见，以考察他的学识；告诉他 大祸临头，以考察他的胆识、勇气；利用喝酒的机会， 使他大醉，以观察他的本性、修养；用利益对他进行引 诱，以考察他是否清廉；把某件事情交付给他去办，以 考察他是否有信用，值得信任。
如何识人？
• 知 人 性 • 原文 夫知人性，莫难察焉。美恶既殊，情貌不一， 有温良而为诈者，有外恭而内欺者，有外勇而内怯 者，有尽力而不忠者。然知人之道有七焉：一曰， 间之以是非而观其志；二曰，穷之占辞辩而观其变 ；三曰，咨之以计谋而观其识；四曰，告之以祸难 而观其勇；五曰，醉之以酒而观其性；六曰，临之 以利而观其廉；七曰，期之以事而观其信。
（一）注意容貌的修饰 远看头，近看脚，不远不近看中腰 （1）发型的修饰：整洁、规范、发型合适、长度适中 男：前发不附额，侧发不掩耳，后发 不及领 女：长发不过肩 （2）面部的修饰：整洁，ห้องสมุดไป่ตู้须 （3）口部的修饰： （4）手部的修饰：洁净，勤剪指甲 （二）注意化妆 （1）自然：淡妆，自然无痕迹 （2）协调：化妆品成系列，各部位协调，与服饰协调 （3）避人：避开别人
一、三杯酒量 人与人相处绝对不是你喜欢怎样就怎样，一定要 顾虑到别人的感受。熟人之间还好说，如果是初 次交往，一定要注意入乡随俗，注意互动，不能 因为自己扫了大家的兴。 【问题讨论】我们在喝酒时为什么总是敬来敬去？ 酒桌上有哪些礼仪？
（一）座次的礼仪 面门为主；主宾居右。 （二）敬酒的礼仪 1.斟酒 2.敬酒 （三）酒桌上的其他注意事项 （1）酒桌上虽然讲究“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔”，但喝 酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。 （2）等到比自己身份、地位高的人相互喝完，才能轮到自己敬酒。 （3）可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 （4）自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视情况而定，切不可 比对方喝得少，要知道是自己敬人。 （5）自己敬别人，如果碰杯，“我喝完，你随意”，方显大度。 （6）保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯 热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。 忠告： 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心？
• 解析
本篇论述识人问题。文章一开头指出：“了解人的本性并不是一件难事。 ”这种欲仰先抑的说法，恰恰说明，善于认识人，了解人，是为将之人必须具备 的基本素质。一员将领如果连这点本领都没有，又何谈用人，何谈带兵？更不用 说克敌致胜了！ 这篇文章的精妙在于，不但指出了四种表里不一的人，更提出了七种识别办 法，这对于为将之人，可说是珍贵的参考资料，认真研读，肯定会大有帮助。 作者在这里明确指出四种表里不一的人，一再提醒担负重任的将领警惕各种 小人，教给他们看人的诀要：不但要看外在方面，更要考察其本性，而不被表面 现象迷惑。从现实情况看，这确实是非常重要的，常言道：“知人知面不知心。 ”可见认识人的“本性”是多么不易。 诸葛亮不仅让人警惕四种表里不一的人，还提出了七种考察识别方法，这就 是他高明和独到之处。这七种方法都是很实际，很具体，有实用价值。当然，这 七种方法在当今社会并不一定都适用，例如，用利去引诱人，从而考察人，以及 把人灌醉，考察其本性等方法，我们不应该用。但从这种方法的基本思路看，还 是很有参考价值的。认识人必须多方面考察，不仅要听其言，还要观其行；不仅 在正常情况下考察，还应在特殊情况下考察，总之，要“知人性”。识人是用人 的前提，用人应该在这方面下工夫。
忠告： 样样都会，样样有机会； 事事都可以，但是事事都不迷。
第二节 三杯酒量和四圈麻将——人际交往的媒介
需要澄清的是，“酒量”不限定于饮酒，喝茶、 喝咖啡都可以；“麻将”也并不专指麻将，其范 围应该扩大到牌类、球类、登山、游泳、填字、 猜谜等正当社交活动。“三杯”和“四圈”的意 思都是指适量、适可而止，不宜过分。人与人相 处，难免借助饮食和娱乐等活动以增进彼此的关 系，完全不予理会并非良策，最好适时、适地、 适质也适量，彼此愉快而且确保安全。
第四节 七术打马和八口吹牛——人际关系的技巧
第五节 九分努力和十分忍耐——人际关系的修养
第一节 一表人才和两套西装——人际关系的起点
一、一表人才 一表人才主要来自一个人的修养。古人有“腹有诗书气自华”和 “相随心转”、“相由心生”的说法，我们可以经由自己的学习 和修养使自己变得学识丰富，内心充实，行为端庄，加上仪容整 齐，这不就是一表人才吗？只要心一改变，外表也跟着改变，不 信你试试看。 做人的成功不是你认识谁，而是谁认识你并重视你，我们的形象 是受到别人喜欢进而重视的一个重要因素，因此我们必须有很强 的个人形象意识。
（五）职场着装六大禁忌 （1）过分杂乱 （2）过分鲜艳 （3）过分暴露 （4）过分透视 （5）过分短小 （6）过分紧身 此外，穿露脚趾凉鞋时不应该穿袜子。 （六）饰物佩戴和饰物使用的礼仪 （1）以少为佳 （2）同质同色 （3）符合习俗 戒指一般戴在左手上，而且戴在不同手指上有不同的 含义：拇指一般不戴，戴在食指表示求爱，戴在中指表示正在热恋， 戴在无名指表示已结婚或订婚了，戴在小指表明自己是独身主义者。 （4）注意搭配 【问题讨论】根据你的观察，我们在着装方面有哪些不得体之处？