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管理沟通案例分析报告

”管理沟通案例分析案例一跨文化沟通

在澳大利亚布里斯班市有一家大公司，该公司的员工来自 23 个不同国家和地区。由于语言、风俗习惯、价值观等千差万别使员工平时的沟通很不顺畅，误解抱怨和纠纷不断。于是人力资源部的培训经理就对这

些员工进行集中培训。

考虑到这些员工大都是新雇员，培训经理首先向他们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，然后做问卷调查。该调查要求这些员工列出公司文化与母语国文化的不同，并列举出自进公司以来与同事在交往中自己感受到的不同态度、价值观、处事方式等，还要写出个人对同事、上司在工

作中的心理期待。

问卷结果五花八门，其中最有趣的是，来自保加利亚的一位姑娘抱怨说，她发现所有同事点头表示赞同，摇头表示反对，而在保加利亚则刚好相反，所以她很不习惯。公司一位斐济小伙子则写道，公司总裁来了，大家为表示敬意纷纷起立，而他则条件反射地坐到地上——在斐济表示敬意要坐下。

培训经理将问卷中的不同之处一一分类之后，再让这些员工用英语讨论，直到彼此能较好的相互理解在各

方面的不同之处。

经过培训，这些员工之间的沟通比以前顺畅多了，即使碰到障碍，也能自己按照培训经理的做法解决了。

问题：培训经理为什么会取得成功？

分析：所谓“跨文化沟通，是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通，而文化，是一种

生活方式，它是由一群体的人们发展、共享并世代相传的，它包括很多复杂要素：政治、经济、宗教、习

俗、语言等。

案例中员工沟通出现的问题，主要源自跨文化沟通的障碍。而跨文化沟通的障碍主要来自三个方面：语言

和非语言、信仰和行为、文化的多样性。

管理沟通案例分析

管理沟通案例分析：一笔不良个人住房按揭贷款成功收回的启示

案例基本情况

客户唐某2000年在A银行办理个人住房按揭贷款3笔，贷款金额分别为：32万、30万、28万元，2006年初由于唐某所办公司经营出现问题，资金紧缺无力正常归还住房月供，A银行客户经理在电话催收无效后，多次上门催收，开始唐某态度较差，经过客户经理耐心分析利弊，唐某有所扭转开始筹措资金配合还款，但由于资金缺口大，还款来源最终没有得到落实，鉴于唐某所购3套住房一套用于自住，一套用于办公，另一套出租的情况，A银行客户经理建议客户转售出租的房屋，这样唐某既能避免被银行起诉造成损失，还可保证其他两套住房的按揭月供，剩余的资金还可用于生意上的周转，银行又能及时收回贷款，唐某同意银行建议，但又苦于找不到合适的买家，A银行客户经理又采取多种渠道联系买家，先后3次帮助客户谈判，终于帮助唐某出售了房屋，摆脱了困境，我行顺利收回不良贷款，在此过程中客户经理还及时向买家宣传A银行业务，成功营销2张信用卡。

案例分析

沟通是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系；对组织内部来说，沟通是组织成员团结一致、共同努力达到组织目标的重要手段，同时，沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁（杜慕群，2009）。本案例就主要体现了客户沟通在现代企业经营管理中的重要作用。

1、个人不良贷款清收工作

个人贷款作为一项重要的贷款业务，在当前金融机构之间竞争日趋激烈的背景之下，其重要性日益凸显；2009年，我们欣喜地发现个人贷款终于迎来爆发式发展：2009年前11个月个人贷款增加2377亿元，其中短期贷款增加365亿元，中长期贷款增加2012亿元，创下了历史的最高水平；同时，而相对于信贷利用率极高的西方国家来说，我国的个人贷款仍有极大的发展潜力（陈端能，2007）。

经典沟通案例(菁选(优秀7篇)

经典沟通案例(菁选（优秀7篇）

沟通案例分析篇一

案例一：不会沟通，从同事到冤家

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关

系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老

是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工

作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，

看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

案例点评：

小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，

同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是

不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好

办法，更重要的应该是多沟通。

小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他

对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一

个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就

会通过及时的沟通而消失了。

但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主

管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小

贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。

管理沟通案例

管理沟通案例（一）

（本案例分析题为正式考试题，字数不少于1500字）

案例分析：一次客户投诉处理

W公司是一家新加坡独资的专业进行PCBA加工制造的工厂，主要产品是计算机主板及其他板卡的加工制造。该公司没有研发部门，但在制造工艺、生产设备、加工能力、产品品质方面在当地都具有相当的实力。

B公司是一家国内专业设计、制造、销售电脑显示卡的民营公司。该公司有较强的研发和营销能力,但制造设备、加工能力一般,目前的产能远远满足不了公司的销售需求。该公司的显示卡主要是为国内著名的电脑整机厂商配套，因此品质要求相当严格。

由于W公司和B公司的性质互补，因此相互之间形成了较好的协作关系。从目前来看，B公司是W公司最大的客户之一，W公司也是B公司最大的显示卡加工服务提供商。

目前W公司正为B公司加工制造一批较高档的PC显示卡，此显示卡是B公司为国内著名的PC整机厂商配套，该整机厂商在品质方面的严格要求在业内是非常出名的，因此相应的B公司对W公司的品质要求也相当严格。

上午9点钟，W公司的QA部经理Z先生办公桌上的电话骤然响起。Z先生拿起电话，听到电话中传来了一个不好的消息，B公司的品质主管L先生非常严重地告诉Z先生，W公司目前正加工的显示卡也正在B公司的生产线作后续加工，B公司在显示卡板面发现有奇怪的暗暗的红色十字纹路，目前B公司已挑选出大约100块，不良比例非常大，大约20％。经B公司人员分析，该问题应该是W 公司加工制造过程引起的，L先生非常严肃地要求Z先生马上处理

管理沟通案例（二）

（本案例分析题为正式考试题，字数不少于1500字）

管理沟通案例分析

没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。

管理沟通案例分析一

一、案例点评

本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。张婷婷满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到婷婷的特点和需求，过分强调婷婷缺乏实践经验的一面对婷婷的行为做出了消极的反馈，致使婷婷的积极性受到挫伤。

二、沟通失败的原因

所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：(1)实现信息的准确传递;(2)人际关系至少不受损害;(3)不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。

1、沟通目标

任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在本案例中根据婷婷的个性和心理等特点，婷婷在本次沟通中可能的目标有：(1)从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题;(2)满足一个刚毕业的大学生

经典管理学案例分析题15例

管理学案例分析题

案例分析题1

某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。

请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。

（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。

（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。

管理沟通案例分析大全

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阿维安卡51航班得悲剧(1)

l990年1月15日晚7：40，阿维安卡(Avianca)51航班飞行在美国南新泽西海岸上空3、7万英尺得高空。机上得油量可以维持近两个小时得航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时得时间，这一缓冲保护措施可以说就是十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚上8：00整，肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班得飞行员，由于严重得交通问题她们必须机场上空盘旋待命。8：45，51航班得副驾驶员向肯尼迪机场报告她们得“然料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在9：14之前，飞机仍没有被批准降落。在此之前，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传送任何情况十分危急得信息，但飞机座舱中得机组成员却相互紧张地通知她们得燃料供给出现了危机。

9：14，51航班第一次试降失败。由于飞行高度太低及能见度大差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时，机组乘员再次提到她们得燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配得飞行跑道“可行”。9：31，飞机得两个引擎失灵，1分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽了燃料得飞机于9：34坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。

当调查人员考察了飞机座舱中得磁带并与当事得机场管理员讨论之后，她们发现导致这场悲剧得原因就是沟通得障碍。为什么一个简单得信息既未被清楚地传递，又未被充分地接收呢?下面我们对这一事件进行进一步得分析。

首先，飞行员一直说她们“油量不足”，机场交通管理员告诉调查员这就是飞行员们经常使用得一句话。当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但就是，如果飞行员发现“燃料危机”得呼声，那么管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位机场管理员指出：“如果飞行员表明情况十分危急，那么所有得规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快得速度引导其降落得。”遗憾得就是，51航班得飞行员从未说过“情况危急”，所以肯尼迪机场得管理员一直未理解到飞行员所面对得真正困难。

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阿维安卡51航班的悲剧1

l990年1月15日晚7：40,阿维安卡Avianca51航班飞行在美国南新泽西海岸上空万英尺的高空;机上的油量可以维持近两个小时的航程,在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间,这一缓冲保护措施可以说是十分安全;然而,此后发生了一系列耽搁;首先,晚上8：00整,肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班的飞行员,由于严重的交通问题他们必须机场上空盘旋待命;8：45,51航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“然料快用完了”;管理员收到了这一信息,但在9：14之前,飞机仍没有被批准降落;在此之前,阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传送任何情况十分危急的信息,但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机;

9：14,51航班第一次试降失败;由于飞行高度太低及能见度大差,因而无法保证安全着陆;当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时,机组乘员再次提到他们的燃料将要用尽,但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”;9：31,飞机的两个引擎失灵,1分钟后,另外两个也停止了工作,耗尽了燃料的飞机于9：34坠毁于长岛,机上73名人员全部遇难;

当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的机场管理员讨论之后,他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍;为什么一个简单的信息既未被清楚地传递,又未被充分地接收呢下面我们对这一事件进行进一步的分析;

首先,飞行员一直说他们“油量不足”,机场交通管理员告诉调查员这是飞行员们经常使用的一句话;当被延误时,管理员认为每架飞机都存在燃料问题;但是,如果飞行员发现“燃料危机”的呼声,那么管理员有义务优先为其导航,并尽可能迅速地允许其着陆;一位机场管理员指出：“如果飞行员表明情况十分危急,那么所有的规则程序都可以不顾,我们会尽可能以最快的速度引导其降落的;”遗憾的是,51航班的飞行员从未说过“情况危急”,所以肯尼迪机场的管理员一直未理解到飞行员所面对的真正困难;

生活中管理沟通案例分析

生活中处处都需要沟通。包括：职场、情感。沟通的特征分别是：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。以下是jy135我为大家整理出来的关于成功沟通的案例分析，欢迎阅读!

生活中管理沟通案例分析一

不会沟通，从同事到冤家

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

案例点评：

小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。

小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，

可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。

但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。

最好的管理沟通案例分析大全大全

阿维安卡51航班的悲剧(1)

l990年1月15日晚7：40，阿维安卡(Avianca)51航班飞行在美国南新泽西海岸上空3.7万英尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说是十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚上8：00整，肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班的飞行员，由于严重的交通问题他们必须机场上空盘旋待命。8：45，51航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“然料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在9：14之前，飞机仍没有被批准降落。在此之前，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传送任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。

9：14，51航班第一次试降失败。由于飞行高度太低及能见度大差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时，机组乘员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。9：31，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽了燃料的飞机于9：34坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。

当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的机场管理员讨论之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚地传递，又未被充分地接收呢?下面我们对这一事件进行进一步的分析。

首先，飞行员一直说他们“油量不足”，机场交通管理员告诉调查员这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发现“燃料危机”的呼声，那么管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位机场管理员指出：“如果飞行员表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。”遗憾的是，51航班的飞行员从未说过“情况危急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未理解到飞行员所面对的真正困难。

管理沟通案例分析

案例一跨文化沟通

在澳大利亚布里斯班市有一家大公司，该公司的员工来自23个不同国家和地区。由于语言、风俗习惯、价值观等千差万别使员工平时的沟通很不顺畅，误解抱怨和纠纷不断。于是人力资源部的培训经理就对这些员工进行集中培训。

考虑到这些员工大都是新雇员，培训经理首先向他们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，然后做问卷调查。该调查要求这些员工列出公司文化与母语国文化的不同，并列举出自进公司以来与同事在交往中自己感受到的不同态度、价值观、处事方式等，还要写出个人对同事、上司在工作中的心理期待。

培训经理将问卷中的不同之处一一分类之后，再让这些员工用英语讨论，直到彼此能较好的相互理解在各方面的不同之处。

经过培训，这些员工之间的沟通比以前顺畅多了，即使碰到障碍，也能自己按照培训经理的做法解决了。

问题：培训经理为什么会取得成功？

分析：所谓“跨文化沟通”，是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通，而文化，是一种生活方式，它是由一群体的人们发展、共享并世代相传的，它包括很多复杂要素：政治、经济、宗教、习俗、语言等。

案例中员工沟通出现的问题，主要源自跨文化沟通的障碍。而跨文化沟通的障碍主要来自三个方面：语言和非语言、信仰和行为、文化的多样性。

管理沟通案例分析

沃尔玛公司的股东大年夜会是全美最大年夜的股东大年夜会，每次大年夜会公司都尽可能让更多的商铺司理和员工列入，让他们看到公司全貌，做到心中罕有。萨姆.沃尔顿在每次股东大年夜会完毕后，都和妻子约请所有出席会议的员工约2500人到本身的家里举办野餐会，在野餐会上与浩大员工聊天，大年夜家一路各抒己见，会商公司的如今和将来。
▪ CEO的电子邮件，得益于电子商务的便捷， GE的CEO，曩昔是杰克·韦尔奇，如今是杰夫·伊梅尔特城市常常给全球员工发电子邮件，告知大年夜家公司营业的改变等情景，与员工分享他们的体验。
案例10
摩托罗拉公司的有效沟通
▪ 在Motorola公司，每一个Motorola的高级办理层都 ▪ 被要求与通俗操作工构成介乎于同志和兄妹之间的关
案例7
市针织总公司财务处长刘仁退休后，其职务由该公司属下最大年夜的一家针织厂的财务科长李刚继任。
财务处在公司内部居有举足轻重的地位，原处长刘仁资深能干，待人随和，善解人意。他要求下属互相协作，在没有严厉监督下做好各自的工作。一向以来，财务处的工作很有效力。李刚毅刚强值年富力强，既有学历，又有工作经历，被认为是代替前任的合适人选。李刚本人也满心但愿向导好财务处一班人。就职两个多月来，李刚感觉财务处的工作效力下落了，不顺心的事一连不断。
▪ -如何对待正在实施的六个西格玛
▪ -对如今的工作是不是写意

管理沟通案例分析答案

在现代社会中，管理沟通是组织中至关重要的一环。有效的管理沟通可以帮助组织更好地实现目标，提高工作效率，增强团队凝聚力。然而，管理沟通也面临着各种挑战和障碍，需要通过案例分析来深入了解并解决。

沟通案例一，团队目标不明确。

在某公司的项目组中，团队成员们在项目目标上存在着不同的理解和认知，导致了工作方向的偏差和目标的模糊。在这种情况下，管理者应该及时进行沟通和协调，明确项目目标，并与团队成员进行深入的沟通和交流，确保每个人都对项目目标有清晰的认识和理解。同时，管理者还可以通过制定明确的工作计划和目标，对团队成员进行有效的激励和引导，确保团队朝着共同的目标努力。

沟通案例二，信息传递不畅。

在一个跨部门合作的项目中，由于信息传递不畅，导致了各部门之间的工作协调困难，影响了项目的进展和效率。在这种情况下，管理者应该建立起高效的信息传递机制，确保各部门之间的信息能够及时、准确地传达和共享。可以通过建立跨部门沟通协调小组，定期召开跨部门沟通会议，建立信息共享平台等方式来解决这一问题，从而提高工作效率和协作效果。

沟通案例三，冲突处理不当。

在团队合作中，由于各种原因可能会出现成员之间的冲突，如果管理者不能及时妥善处理，就会影响团队的凝聚力和工作效率。在这种情况下，管理者应该以开放的心态，耐心倾听每个成员的意见和诉求，了解冲突的根源，并通过有效的沟通和协调，化解冲突，增强团队的凝聚力和合作效果。同时，管理者还可以通过团队建设活动、心理辅导等方式，提升团队成员的沟通能力和团队合作意识，从而避免类似的冲突再次发生。

管理沟通案例及小故事管理沟通案例分析

案例分析是《管理沟通》课程重要的授课方式之一,案例的选择对教学效果影响重大。以下是WTT为大家准备的关于管理沟通案例分析，欢迎大家前来观看!

管理沟通案例分析篇

案例：

如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，有人在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。小王找到煤炉的主人李先生核实情况，请他遵守《业主规约》，不要为了自己方便，就将煤炉这样的私人物品，放在公共的区域里，影响整体环境。李先生丝毫不理睬小王的话，还是将煤炉放在老地方，于是小王接连去了李先生家三次，苦口婆心地请李先生尊重相邻业主的权益，可李先生非常固执，执意要将煤炉放在那里。要先生不讲理，可问题还是要解决，于是小王想到请李先生有交情的保洁员小胡出面，和李先生沟通，劝他把煤炉拎回家。然后小王又请李先生的母亲帮忙做他的思想工作，李先生是孝子，又讲兄弟义气，经过多方面努力，问题得以解决。多管齐下，是非常积极的沟通技巧，一条路走不通，想方设法从其他方面入手，寻求缓解人际矛盾的各种力量，共同解决纠纷，促进小区和谐。

多管齐下

多管齐下，意思是指单凭一方或一己之力，很难解决问题，若汇聚各方力量、多人之力，问题就会迎刃而解。俗话说“一个好汉三个帮”，有时光靠物管人员的努力，并不能解决与业主的纠纷，需要借助社区、业委会、政府主管部门等第三方力量，共同协作，把问题解决。第三方相对物管人员和业主两方，因为没有利益冲突，所以更容易客观看待事情，从中立的角度分折双方的过错得失，有利于公平、公正地解决问题。在实际沟通过程中，多管齐下不仅指借助第三方力量，还指灵活运用其他的力量，如业主家中明事理的家人，与业主相熟的其他物管人员等。

管理沟通案例分析

管理与沟通的是我们工作与生活中不可或缺的交往能力，因此我们有必要具备管理与沟通方面的技巧.只有与人良好的沟通,才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。下面这个案例就告诉了我们,良好的管理沟通能力在职场工作中多么重要。

【案例】——关于某公司的一场劳资纠纷。

一天早上，工会主席老周面对着市场部经理贴在公司总部墙上的、有着全体市场部业务员签名的抗议书，感到了事态的严重.作为中外合资兴达空调有限公司的工会主席兼公司党委书记，年届不惑的周吉时感受到肩负的重任，在维护职工的权益和维护公司经营利益时，他感到自己处于矛盾的焦点，如没有党组织几十年先锋模范作用的威信和出于公心的实事求是精神，当个称职的工会主席实在不容易。这次，市场部经理李平与外方总经理希尔之间,因市场开发直接引发的纠纷，就使老周感到分外棘手。

公司简介：中外合资的兴达公司，座落在市郊经济开发区，是集制造、销售和服务一体化的合资企业。公司有800多名员工,投产当年就获得回收利润，经过几年的开拓发展,该公司已成为市合资企业中的佼佼者,尤以高质量的产品和完善的售后服务赢得各地顾客的好评，不仅是市合资企业中获“质量管理奖”的先进单位，还连续获得市、全国的“创利创汇先进三资企业"的光荣称号。这些显著业绩的获得，与公司采用先进、适用、有效的经营管理方式及科学管理方法是分不开的.公司的总经理直接对董事会负责，执行董事会的各项决策，组织领导公司的日常工作，他的话说了就算，可谓是一言九鼎。身为兴达公司高级管理人

管理沟通技巧案例及分析

在现代商业环境中，有效的管理沟通技巧对于组织的成功至关重要。本文将通

过案例分析和理论分析，探讨几种管理沟通技巧的实际应用和效果。

案例一：团队沟通技巧

在一家软件公司，团队成员之间存在沟通不畅的问题，导致项目进度受阻。经

理决定组织一次团队沟通培训，并提出以下几种沟通技巧：

1.倾听技巧：团队成员应该学会倾听对方的意见，不仅仅是听到，还

要理解背后的意图。

2.表达清晰：在表达自己的想法时要尽量清晰明了，避免造成误解。

3.积极反馈：在团队合作中，及时给予积极的反馈可以增强团队凝聚

力。

经过培训后，团队成员开始更加注重沟通技巧的应用。项目进度明显加快，团

队氛围也变得更加融洽。

案例二：领导沟通技巧

一位领导在和下属沟通中经常显得冷漠和严厉，导致员工情绪低落，工作效率

下降。经过专业培训，领导学会了以下沟通技巧：

1.情绪管理：领导应该学会控制自己的情绪，避免在沟通中表现过于

激动或消极。

2.赞赏和鼓励：及时给予员工肯定和鼓励，可以激励员工更加努力工

作。

3.有效反馈：给予员工建设性的反馈，指出问题的同时提供解决方案。

经过改变沟通方式，员工对领导的态度也开始转变，员工士气提高，工作表现

明显改善。

理论分析

以上案例反映了管理沟通技巧的实际应用和效果。在管理实践中，有效的沟通

技巧可以促进团队合作、提升工作效率，从而带来更好的组织绩效。

根据研究，沟通技巧的学习可以有助于改善领导者的领导效力，提升团队的绩效表现。倾听、表达清晰、反馈等技巧是管理者必须掌握的基本能力，在现代商业竞争中至关重要。

总结而言，管理沟通技巧的应用不仅有助于解决团队内部沟通障碍，还可以提升领导者的管理效能。只有不断学习和实践这些技巧，才能在竞争激烈的商业环境中立于不败之地。