处理护理投诉及纠纷的应急预案及流程

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医院处理护理投诉及纠纷的应急预案

医院处理护理投诉及纠纷的应急预案
1护理投诉发生后，当事人应立即向科室主任、护士长报告。

2,科室应先调查，并迅速采取积极有效的处理措施。

3.共同协商解决办法，协商无效时，及时向医务科、护理部等主管部门报告。

4.向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者能够接受，处理到此终止。

5,无法解决的医疗纠纷，医院主管部门向医疗纠纷第三方调解机构汇报。

6.医疗纠纷第三方调解达成一致，处理到此终止。

如调解仍不能达成一致，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。

7.医院按医疗事故鉴定相关规定出具医疗病历及相关医疗文书，按要求派出人员出席医疗事故鉴定会。

8.患者或家属向法院起诉后，科室负责人和律师代表医院出庭。

9.根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政与经济处理意见，并提请院长办公会议研究决定。

护理应急预案及流程

护理应急预案及流程目录（一）护士工作意外情况应急预案及流程1、突发事件护理急救预案 (6)2、护理人员紧急调配预案 (8)3、患者突然发生病情变化应急预案及流程 (9)4、医护人员发生针刺伤事件应急预案及流程 (10)5、停水停电应急预案及流程 (11)6、遭遇歹徒的应急程序 (12)7、关于封存患者病历的应急预案及流程 (13)关于封存反应标本的应急预案及流程 (14)8、处理护理投诉及纠纷的应急预案及流程 (16)9、消防紧急疏散患者应急预案及流程 (18)10、传染病救治应急预案及流程 (19)11、供应室对发生意外事故的应急预案及流程 (21)12、泛水的应急预案及流程 (24)13、失窃的应急预案及流程 (25)（二）护理操作应急预案及流程1、气管切开使用呼吸机患者脱落应急预案及流程 (27)2、吸氧过程中中心吸氧装置出现故障的应急预案及流程 (29)3、使用呼吸机过程中突遇断电的应急预案及流程 (30)4、洗胃过程中洗胃机出现故障时的应急预案及流程 (31)（三）病人发生意外的应急流程1、入院前急救途中发生猝死的应急预案及流程 (33)2、住院患者发生过敏性休克时的应急预案及流程 (34)3、患者出现惊厥的应急预案及流程 (36)4、惊厥患者的应急抢救预案及流程 (38)5、患者发生空气栓塞的应急预案及流程 (40)6、猝死应急预案及流程 (41)7、药物引起过敏性休克的应急预案及流程 (42)8、输液、输血反应的应急预案及流程 (44)9、患者住院期间出现精神症状的应急预案及流程 (47)10、住院患者发生心脏性猝死的应急预案及流程 (49)11、患者自杀的应急预案及流程 (50)12、住院患者发生坠床的应急预案及流程 (52)13、患者住院期间出现摔伤的应急预案及流程 (53)14、住院患者发生误吸时的应急预案及流程 (55)15、住院患者应用化疗药物出现外渗的应急预案及流程 (57)16、住院患者发生躁动时的应急预案及流程 (59)17、患者外出或外出不归时的应急预案及流程 (61)（四）急门诊护理应急预案及流程1、急诊患者呼吸心跳骤停的应急预案及流程 (64)2、急性食物中毒病人的抢救应急预案及流程 (65)3、复合伤患者的应急预案及流程 (67)（五）手术科室病人护理应急预案及流程1、创伤性休克的应急抢救预案及流程 (70)2、开放性骨折患者应急预案及流程 (71)3、闭合性腹部外伤患者的应急预案及流程 (72)4、急性胸部外伤患者的应急预案及流程 (73)5、膀胱破裂患者的应急预案及流程 (74)6、急性肠梗阻患者的应急预案及流程 (75)7、大面积烧伤患者的应急预案及流程 (76)8、急性喉阻塞的应急预案及流程 (78)9、自发性气胸的应急预案及流程 (80)10、甲亢危象患者的应急预案及流程 (81)11、肛肠术后出血患者的应急预案及流程 (82)12、脑出血患者的应急预案及流程 (83)13、脑疝患者的应急预案及流程 (85)14、癫痫持续状态病人应急抢救预案及流程 (87)15、宫外孕失血性休克的应急预案及流程 (88)16、妊高症的应急预案及流程 (90)17、产后出血患者的应急预案及流程 (92)（六）非手术科室病人护理应急预案及流程1、急性消化道大出血患者的应急预案及流程 (94)2、糖尿病酮症酸中毒患者的应急预案及流程 (96)3、肺心病合并呼吸衰竭患者的应急预案及流程 (97)4、重症哮喘患者的应急预案及流程 (99)5、急性肺水肿患者的应急预案及流程 (100)6、肺癌大咯血的应急预案及流程 (101)7、乙脑患者的应急预案及流程 (102)8、急性白血病致颅内出血患者的应急预案及流程 (104)9、急性心肌梗死并心律失常时的风险预案及流程 (106)（七）手术室护理工作应急预案及流程1、手术室突发意外伤害事件的应急预案及流程 (108)2、手术中突然停电的应急预案及流程 (110)3、手术患者发生呼吸心跳骤停的应急预案及流程 (112)4、防止器械敷料遗留的应急预案及流程 (114)（一）护士工作意外情况应急预案护理人员紧急调配预案3、患者突然发生病情变化应急预案及流程【应急预案】【流程】4、医护人员发生针刺伤事件应急预案及流程【应急预案】【流程】5、停水停电应急预案及流程【应急预案】【流程】6、遭遇歹徒的应急预案及流程【应急预案】【流程】7、关于封存患者病历的应急预案及流程【应急预案】【流程】关于封存反应标本的应急预案及流程【应急预案】【流程】8、处理护理投诉及纠纷的应急预案及流程【应急预案】【流程】9、消防紧急疏散患者应急预案及流程【应急预案】【流程】10、传染病救治应急预案及流程【应急预案】【流程】11、供应室对发生意外事故的应急预案及流程停电【应急预案】【流程】泛水【应急预案】【流程】遇到冷气团【应急预案】【流程】突发事件【应急预案】【流程】12、泛水的应急预案及流程【应急预案】【流程】13、失窃的应急预案及流程【应急预案】【流程】（二）护理操作应急预案及流程1、气管切开使用呼吸机患者意外脱落应急预案及流程【应急预案】【流程】2、吸氧过程中中心吸氧装置出现故障的应急预案及流程【应急预案】【流程】3、使用呼吸机过程中突遇断电的应急预案及流程【应急预案】4、洗胃过程中洗胃机出现故障时的应急预案及流程【应急预案】【流程】（三）病人发生意外的应急流程1、入院前急救途中发生猝死的应急预案及流程【应急预案】【流程】2、住院患者发生过敏性休克时的应急预案及流程【应急预案】【流程】3、患者出现惊厥的应急预案及流程【应急预案】【流程】4、惊厥患者的应急抢救预案及流程【应急预案】【流程】5、患者发生空气栓塞的应急预案及流程【应急预案】【流程】6、猝死应急预案及流程【应急预案】7、药物引起过敏性休克的应急预案及流程【过敏反应应急预案】【过敏性休克应急预案】（一）过敏反应防护流程（二）过敏性休克急救流程8、输液、输血反应的应急预案及流程（一）发生输血反应时的应急预案及流程【应急预案】【流程】（二）发生输液反应时的应急预案及流程【应急预案】【流程】9、患者住院期间出现精神症状的应急预案及流程【应急预案】【流程】10、住院患者发生心脏性猝死的应急预案及流程【应急预案】【流程】11、患者自杀的应急预案及流程【应急预案】【流程】12、住院患者发生坠床的应急预案及流程【应急预案】【流程】。

护士的应急预案

护士的应急预案护士应急预案新版本应急预案是指面对自然灾害、重大事故、环境危害和人为破坏等突发事件的应急管理、指挥和救援预案。

边肖与你分享护士的应急计划。

欢迎参考！护士针刺伤应急预案1.针头受伤后，护士应在伤口一侧轻轻挤压，以尽可能多地挤出受伤的血液。

2.用肥皂和自来水冲洗。

3.禁止局部按压伤口。

4.受伤部位的伤口应在冲洗后用消毒剂、 2%碘酊或者 75%酒精消毒。

5.如有必要，对伤口进行治疗和包扎，并观察损伤情况。

6.如果患者乙肝、丙肝或者艾滋病呈阳性，则抽取血样进行检查。

7.向护理部预防保健科报告，必要时采取预防用药。

病房发现传染病患者时的应急预案1.当发现甲类或者乙类传染病时，即将通知相关部门。

2.根据感染性质，即将采取相应的隔离措施。

3.把病人转到同一个房间。

4.用过的物品应按消毒隔离要求进行处理。

5.患者出院转院后，应根据传染源的性质进行严格的终端消毒。

过敏性休克应急预案1.浮现过敏性休克，即将停用药物，现场抢救，并通知医生。

2.仰卧，皮下注射 1mg 肾上腺素。

如果症状没有缓解，根据医生的建议，每30 分钟重新注射0.5 毫克肾上腺素，直到你脱离危（wei）险。

3.吸氧，保持呼吸道通畅，必要时进行气管插管或者气管切开。

4.建立液体循环以补充血液量。

遵医嘱使用抗高血压药和抗组胺药。

5.如果浮现呼吸或者心脏骤停，即将进行心肺复苏。

6.密切观察患者意识和生命体征的变化。

7.做好抢救记录。

停水和蓦地停水应急预案1.接到供水通知后准备供水。

1)告诉患者何时住手供水。

2)为患者准备生活用水和饮用水。

3)病房热水器要烧备用，生活用水尽量多。

2.蓦地停水后，晚上联系医院值班长，汇报停水情况，问询原因，白日联系后勤部门汇报情况，问询原因。

洪水应急计划1.即将找到泛滥的原因，能自己解决就即将解决。

2.如果自己解决不了，即将打电话给后勤保障科，晚上找医院值班长。

3.协助维修人员清理沉淀。

4.建议患者不要进入洪水泛滥的地区或者潮湿的地方，以防摔倒。

处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序范本(四篇)

处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序范本应急预案：处理医疗投诉及纠纷第一部分：背景医疗投诉及纠纷是当前医疗服务中不可避免的问题，正确应对和处理医疗投诉及纠纷对于维护医疗秩序、保障医疗质量至关重要。

为了提高医疗纠纷处理的效率和规范化，制定了以下应急预案及程序模板。

第二部分：目标本应急预案的目标是建立一个科学、合理、高效的医疗投诉及纠纷处理机制，保护患者权益，维护医疗秩序，提升医疗服务质量。

第三部分：流程1. 投诉接收与登记- 患者或其家属提出投诉后，由接诊医生或相关医务人员协助填写投诉登记表，记录投诉人信息、投诉内容、投诉人要求等。

- 每份投诉登记表需要签署确认，并留存备查。

2. 投诉调查与取证- 投诉登记确认后，投诉办公室立即进行调查取证工作。

- 投诉办公室将派出专人调查，与患者或其家属进行面对面的沟通和交流，并对涉及的医疗过程和记录进行审核归档。

3. 召开调解会议- 在取得必要的证据和材料后，投诉办公室组织召开调解会议，邀请相关医务人员、患者及其家属等参加。

- 调解会议通过开放、公正、公平的方式，就投诉事项进行梳理、解释和调解，争取双方达成一致。

4. 纠纷调解结果处理- 如果调解会议达成协议，记录协商结果，并建立落实机制。

- 如果未能达成协议，将由投诉办公室将案件移送至上级医疗纠纷处理机构进行仲裁或调解。

第四部分：人员与责任1. 投诉办公室- 由医院设立专门的投诉办公室，负责接收、登记、调查和处理投诉及纠纷。

- 投诉办公室需配备专职人员，包括调查员、仲裁员、调解员等。

- 投诉办公室的工作人员需具备相关法律、医疗知识，并接受培训，以提高处理纠纷的能力和水平。

2. 医务人员- 医生、护士和其他医务人员应积极参与投诉及纠纷处理工作，配合投诉办公室的工作进行调查和解决问题。

第五部分：标准与要求1. 保护患者权益- 在处理投诉及纠纷过程中，保护患者合法权益，倾听他们的声音，尊重他们的意愿。

- 严禁对患者进行任何形式的威胁、恐吓或虐待。

服务投诉处理应急预案

服务投诉处理应急预案随着社会的不断发展，服务行业在人们生活中扮演着越来越重要的角色。

然而，服务中难免会出现一些问题或者客户的投诉。

对于服务行业来说，如何及时、有效地处理投诉问题，成为了一项重要的工作。

因此，制定一份完善的服务投诉处理应急预案显得尤为重要。

首先，服务投诉处理应急预案的制定需要充分考虑到日常经营中可能出现的各种问题和突发情况，以及解决问题的最佳措施。

在制定预案的过程中，需要明确指出负责处理投诉的人员及其联系方式，建立投诉受理的渠道和流程，并确定投诉处理的时间节点和责任分工。

只有这样，才能在投诉案件发生时，迅速、高效地进行处理，保障客户的权益，维护企业的声誉。

其次，服务投诉处理应急预案需要做好与客户的沟通和协调工作。

当客户提出投诉时，企业应该第一时间予以关注，并派专人与客户沟通，了解详细情况，及时化解矛盾，消除误会。

同时，企业需要建立客户反馈机制，鼓励客户提出意见和建议，及时处理并给予反馈，以持续改进服务质量，提高客户满意度。

另外，服务投诉处理应急预案需要注重信息的收集和整理。

在处理投诉过程中，企业需要将客户的投诉内容、处理意见、解决方案等信息进行有效记录，并及时反馈给相关部门，以便于未来参考和学习经验教训。

此外，企业还可以通过对投诉数据的分析和统计，识别出问题的症结所在，进一步完善服务流程和管理模式，提升整体竞争力。

最后，服务投诉处理应急预案需要建立健全的监督机制和评估体系。

企业应当定期对投诉处理工作进行回顾和总结，检查各部门的执行情况和问题整改情况，及时发现并解决存在的不足和瑕疵。

同时，还可以通过客户满意度调查、服务质量评估等方式，对服务水平进行评估，为企业提供改进方向和发展建议。

总之，服务投诉处理应急预案在服务行业中扮演着至关重要的角色。

只有建立健全的预案，加强内部协调和沟通，重视信息的收集和整理，建立监督机制和评估体系，企业才能更好地应对各种投诉问题，提升客户满意度，增强市场竞争力，实现可持续发展。

各种护理应急预案与处理流程图

各种护理应急预案与处理流程图第一篇护理应急预案及流程第一章意外事故紧急状态时的护理应急预案与处理流程图一、停水和突然停水的应急预案与处理流程图二、泛水的应急预案与处理流程图三、停电和突然停电的应急预案与处理流程图四、失窃的应急预案与处理流程图五、遭遇暴徒的应急预案与处理流程图六、火灾的应急预案与处理流程图第二章患者紧急状态时的护理应急预案与处理流程图一、患者突然发生猝死时的应急预案与处理流程图二、患者有自杀倾向时的应急预案与处理流程图三、患者自杀后的应急预案与处理流程图四、患者摔倒坠床时的应急预案与处理流程图五、患者外出或外出不归时的应急预案与处理流程图六、患者发生输血反应时的应急预案与处理流程图七、患者发生输液反应时的应急预案与处理流程图八、患者发生静脉空气栓塞的应急预案与处理流程图九、输液过程中出现肺水肿的应急预案与处理流程图十、患者发生化疗药物外渗时的应急预案与处理流程图十一、患者发生误吸时的应急预案与处理流程图十二、患者发生躁动时的应急预案与处理流程图十三、患者转运途中发生跌倒及坠床的应急预案及流程十四、患者转运途中发生猝死应急预案及流程十五、采血中患者晕厥的应急预案及流程十六、药物引起过敏性休克的应急预案及流程十七、痰窒息患者的应急预案及流程第三章预防各类意外护理应急处理程序：一、预防药物过敏反应应急预案与处理程序二、预防导管脱落应急预案与处理程序三、预防患者坠床的应急预案与处理程序四、紧急封存患者病历应急预案与处理程序第四章仪器设备、导管发生故障护理应急处理程序：一、吸氧过程中突然断流的应急预案与处理程序二、吸痰过程中中心吸引装置出现故障的应急预案与处理程序三、洗胃过程中洗胃机出现故障的应急预案与处理程序四、导管脱落的应急预案与处理程序五、气管切开使用呼吸机患者意外脱管的应急预案与处理程序六、呼吸机断电的应急预案及流程第二篇临床护理技术操作常见并发症预防及处理第一章基础护理技术操作及并发症处理流程图一、体温、脉搏、呼吸、测量法操作及并发症处理二、血压测量法操作及并发症处理三、卧床患者更换床单法操作及并发症处理四、协助患者床上移动法操作及并发症处理五、床上擦浴法操作及并发症处理六、床上洗头法操作及并发症处理七、协助患者进食水法操作及并发症处理八、床上使用便器法操作及并发症处理九、皮内注射技术操作及并发症处理十、皮下注射技术操作及并发症处理十一、肌内注射技术操作及并发症处理十二、静脉输液技术操作及并发症处理十三、静脉输血操作及并发症处理十四、静脉留置针技术及并发症处理十五、血标本采集法操作及并发症处理十六、口服给药法操作及并发症处理十七、口腔护理技术操作及并发症处理十八、鼻饲技术操作及并发症处理十九、氧气吸入法操作及并发症处理二十、灌肠技术操作及并发症处理二十一、导尿技术操作及并发症处理二十二、冷、热敷疗法操作及并发症处理第二章专科护理技术操作及并发症处理流程图一、洗胃技术操作及并发症处理二、吸痰技术操作及并发症处理三、雾化吸入技术操作及并发症处理四、各种引流袋更换操作及并发症处理五、型管引流操作及并发症处理六、胸腔闭式引流操作及并发症处理七、胃肠减压术操作及并发症处理八、膀胱冲洗法操作及并发症处理九、会阴擦洗技术操作及并发症处理十、备皮法操作及并发症处理十一、背部叩击排痰技术操作及并发症处理十二、胸外心脏按压技术操作及并发症处理十三、心电监测技术操作及并发症处理十四、电除颤技术操作及并发症处理十五、胰岛素注射法操作及并发症处理第三章常见护理技术操作及不良后果处理流程图一、体温、脉搏、呼吸、测量法操作及不良后果处理二、血压测量法操作及不良后果处理三、心电监测技术操作及不良后果处理四、口服给药法操作及不良后果处理五、无菌技术操作及不良后果处理六、血糖检测技术操作及不良后果处理七、电除颤技术操作及不良后果处理八、穿脱隔离衣法操作及不良后果处理九、输液泵微量泵的使用技术操作及不良后果处理第三篇护理工作流程图一、患者健康教育内容与流程图二、危重患者质量关键过程流程图三、输血质量控制流程图四、药物不良反应控制流程图五、围手术期质量关键环节流程图六、新入院患者接诊流程图七、病人转入护理流程图八、患者转科（转出）护理流程图九、患者出院服务流程图十、手术后患者服务流程图十一、急、危重症患者处置流程图十二、输液巡视服务流程图十三、夜间巡视服务流程图十四、治疗服务流程图十五、口服给药服务流程图十六、围手术期护理服务流程图十七、特殊检查服务流程图十八、护理投诉接待处理流程图十九、护理会诊流程图二十、危重病人转运（检查）流程图二十一、医护人员发生针刺伤时的流程图二十二、观察、了解、处置患者药物使用与治疗流程图二十三、保障常用仪器、设备和抢救物品使用流程图六、协助患者翻身及有效咳痰流程图七、协助患者床上移动流程图八、压疮预防及护理流程图九、大便失禁护理流程图十、小便失禁护理流程图十一、床上使用便器流程图十二、留置尿管护理流程图十三、床上温水擦浴流程图十四、协助更衣流程图十五、指趾甲护理流程图十六、约束工具使用流程图第六篇供应室护理工作流程图一、供应室关键环节工作流程图二、供应室工作流程图三、供应室回收流程图四、消毒供应室清洗流程图五、消毒供应室包装流程图六、供应室消毒灭菌流程图七、消毒供应室发放流程图八、供应室消毒灭菌设备操作流程图九、供应室清洗干燥机操作流程图第七篇洗衣房工作流程图：一、洗衣房工作流程图二、洗涤工作流程图三、洗衣房回收工作流程图四、洗衣机操作流程图第一篇护理应急预案及流程第一章意外事故紧急状态时的护理应急预案与处理流程一、停水和突然停水的应急预案：、接到停水通知后做好停水准备（）告诉患者停水时间。

各种护理应急预案与处理流程图

各种护理应急预案与处理流程图第一篇护理应急预案及流程第一章意外事故紧急状态时的护理应急预案与处理流程图一、停水和突然停水的应急预案与处理流程图二、泛水的应急预案与处理流程图三、停电和突然停电的应急预案与处理流程图四、失窃的应急预案与处理流程图五、遭遇暴徒的应急预案与处理流程图六、火灾的应急预案与处理流程图第二章患者紧急状态时的护理应急预案与处理流程图一、患者突然发生猝死时的应急预案与处理流程图二、患者有自杀倾向时的应急预案与处理流程图三、患者自杀后的应急预案与处理流程图四、患者摔倒/坠床时的应急预案与处理流程图五、患者外出或外出不归时的应急预案与处理流程图六、患者发生输血反应时的应急预案与处理流程图七、患者发生输液反应时的应急预案与处理流程图八、患者发生静脉空气栓塞的应急预案与处理流程图九、输液过程中出现肺水肿的应急预案与处理流程图十、患者发生化疗药物外渗时的应急预案与处理流程图十一、患者发生误吸时的应急预案与处理流程图十二、患者发生躁动时的应急预案与处理流程图十三、患者转运途中发生跌倒及坠床的应急预案及流程十四、患者转运途中发生猝死应急预案及流程十五、采血中患者晕厥的应急预案及流程十六、药物引起过敏性休克的应急预案及流程十七、痰窒息患者的应急预案及流程第三章预防各类意外护理应急处理程序：一、预防药物过敏反应应急预案与处理程序二、预防导管脱落应急预案与处理程序三、预防患者坠床的应急预案与处理程序四、紧急封存患者病历应急预案与处理程序第四章仪器设备、导管发生故障护理应急处理程序：一、吸氧过程中突然断流的应急预案与处理程序二、吸痰过程中中心吸引装置出现故障的应急预案与处理程序三、洗胃过程中洗胃机出现故障的应急预案与处理程序四、导管脱落的应急预案与处理程序五、气管切开使用呼吸机患者意外脱管的应急预案与处理程序六、呼吸机断电的应急预案及流程第二篇临床护理技术操作常见并发症预防及处理第一章基础护理技术操作及并发症处理流程图一、体温、脉搏、呼吸、测量法操作及并发症处理二、血压测量法操作及并发症处理三、卧床患者更换床单法操作及并发症处理四、协助患者床上移动法操作及并发症处理五、床上擦浴法操作及并发症处理七、协助患者进食/水法操作及并发症处理八、床上使用便器法操作及并发症处理九、皮内注射技术操作及并发症处理十、皮下注射技术操作及并发症处理十一、肌内注射技术操作及并发症处理十二、静脉输液技术操作及并发症处理十三、静脉输血操作及并发症处理十四、静脉留置针技术及并发症处理十五、血标本采集法操作及并发症处理十六、口服给药法操作及并发症处理十七、口腔护理技术操作及并发症处理十八、鼻饲技术操作及并发症处理十九、氧气吸入法操作及并发症处理二十、灌肠技术操作及并发症处理二十一、导尿技术操作及并发症处理二十二、冷、热敷疗法操作及并发症处理第二章专科护理技术操作及并发症处理流程图一、洗胃技术操作及并发症处理二、吸痰技术操作及并发症处理三、雾化吸入技术操作及并发症处理四、各种引流袋更换操作及并发症处理五、“T”型管引流操作及并发症处理七、胃肠减压术操作及并发症处理八、膀胱冲洗法操作及并发症处理九、会阴擦洗技术操作及并发症处理十、备皮法操作及并发症处理十一、背部叩击排痰技术操作及并发症处理十二、胸外心脏按压技术操作及并发症处理十三、心电监测技术操作及并发症处理十四、电除颤技术操作及并发症处理十五、胰岛素注射法操作及并发症处理第三章常见护理技术操作及不良后果处理流程图一、体温、脉搏、呼吸、测量法操作及不良后果处理二、血压测量法操作及不良后果处理三、心电监测技术操作及不良后果处理四、口服给药法操作及不良后果处理五、无菌技术操作及不良后果处理六、血糖检测技术操作及不良后果处理七、电除颤技术操作及不良后果处理八、穿脱隔离衣法操作及不良后果处理九、输液泵/微量泵的使用技术操作及不良后果处理第三篇护理工作流程图一、患者健康教育内容与流程图二、危重患者质量关键过程流程图三、输血质量控制流程图四、药物不良反应控制流程图五、围手术期质量关键环节流程图六、新入院患者接诊流程图七、病人转入护理流程图八、患者转科（转出）护理流程图九、患者出院服务流程图十、手术后患者服务流程图十一、急、危重症患者处置流程图十二、输液巡视服务流程图十三、夜间巡视服务流程图十四、治疗服务流程图十五、口服给药服务流程图十六、围手术期护理服务流程图十七、特殊检查服务流程图十八、护理投诉接待处理流程图十九、护理会诊流程图二十、危重病人转运（检查）流程图二十一、医护人员发生针刺伤时的流程图二十二、观察、了解、处置患者药物使用与治疗流程图二十三、保障常用仪器、设备和抢救物品使用流程图六、协助患者翻身及有效咳痰流程图七、协助患者床上移动流程图八、压疮预防及护理流程图九、大便失禁护理流程图十、小便失禁护理流程图十一、床上使用便器流程图十二、留置尿管护理流程图十三、床上温水擦浴流程图十四、协助更衣流程图十五、指/趾甲护理流程图十六、约束工具使用流程图第六篇供应室护理工作流程图一、供应室关键环节工作流程图二、供应室工作流程图三、供应室回收流程图四、消毒供应室清洗流程图五、消毒供应室包装流程图六、供应室消毒灭菌流程图七、消毒供应室发放流程图八、供应室消毒灭菌设备操作流程图九、供应室清洗干燥机操作流程图第七篇洗衣房工作流程图：一、洗衣房工作流程图二、洗涤工作流程图三、洗衣房回收工作流程图四、洗衣机操作流程图第一篇护理应急预案及流程第一章意外事故紧急状态时的护理应急预案与处理流程一、停水和突然停水的应急预案：1、接到停水通知后做好停水准备（1）告诉患者停水时间。

各种护理应急预案与处理流程图 - 副本

第一篇护理应急预案及流程第一章意外事故紧急状态时的护理应急预案与处理流程图一、停水和突然停水的应急预案与处理流程图二、泛水的应急预案与处理流程图三、停电和突然停电的应急预案与处理流程图四、失窃的应急预案与处理流程图五、遭遇暴徒的应急预案与处理流程图六、火灾的应急预案与处理流程图第二章患者紧急状态时的护理应急预案与处理流程图一、患者突然发生猝死时的应急预案与处理流程图二、患者有自杀倾向时的应急预案与处理流程图三、患者自杀后的应急预案与处理流程图四、患者摔倒/坠床时的应急预案与处理流程图五、患者外出或外出不归时的应急预案与处理流程图六、患者发生输血反应时的应急预案与处理流程图七、患者发生输液反应时的应急预案与处理流程图八、患者发生静脉空气栓塞的应急预案与处理流程图九、输液过程中出现肺水肿的应急预案与处理流程图十、患者发生化疗药物外渗时的应急预案与处理流程图十一、患者发生误吸时的应急预案与处理流程图十二、患者发生躁动时的应急预案与处理流程图十三、患者转运途中发生跌倒及坠床的应急预案及流程十四、患者转运途中发生猝死应急预案及流程十五、采血中患者晕厥的应急预案及流程十六、药物引起过敏性休克的应急预案及流程十七、痰窒息患者的应急预案及流程第三章预防各类意外护理应急处理程序：一、预防药物过敏反应应急预案与处理程序二、预防导管脱落应急预案与处理程序三、预防患者坠床的应急预案与处理程序四、紧急封存患者病历应急预案与处理程序第四章仪器设备、导管发生故障护理应急处理程序:一、吸氧过程中突然断流的应急预案与处理程序二、吸痰过程中中心吸引装置出现故障的应急预案与处理程序三、洗胃过程中洗胃机出现故障的应急预案与处理程序四、导管脱落的应急预案与处理程序五、气管切开使用呼吸机患者意外脱管的应急预案与处理程序六、呼吸机断电的应急预案及流程第二篇护理工作流程图一、患者健康教育内容与流程图二、危重患者质量关键过程流程图三、输血质量控制流程图四、药物不良反应控制流程图五、围手术期质量关键环节流程图六、新入院患者接诊流程图七、病人转入护理流程图八、患者转科（转出）护理流程图九、患者出院服务流程图十、手术后患者服务流程图十一、急、危重症患者处置流程图十二、输液巡视服务流程图十三、夜间巡视服务流程图十四、治疗服务流程图十五、口服给药服务流程图十六、围手术期护理服务流程图十七、特殊检查服务流程图十八、护理投诉接待处理流程图十九、护理会诊流程图二十、危重病人转运(检查)流程图二十一、医护人员发生针刺伤时的流程图二十二、观察、了解、处置患者药物使用与治疗流程图二十三、保障常用仪器、设备和抢救物品使用流程图二十四、手术患者标本保存、登记、送检流程图二十五、交接班工作流程图二十六、住院患者需要使用腕带识别流程图二十七、配送患者检查服务流程图二十八、患者入院身份确认流程图二十九、护理不良事件报告流程图第三篇危重病人护理工作流程图一、抽搐的护理流程图二、高热的护理流程图三、过敏性休克的护理流程图四、空气栓塞的护理流程图五、室速、室颤的护理流程图六、输液发热反应的护理流程图七、哮喘持续状态的护理流程图八、心源性休克的护理流程图九、心脏骤停的护理流程图十、异物窒息的护理流程图十一、急性左心衰护理急救流程图十二、高血压急症急救流程图第四篇基础护理工作流程图一、整理床单位流程图二、面部清洁及梳头流程图三、会阴护理流程图四、足部清洁流程图五、协助进餐流程图六、协助患者翻身及有效咳痰流程图七、协助患者床上移动流程图八、压疮预防及护理流程图九、大便失禁护理流程图十、小便失禁护理流程图十一、床上使用便器流程图十二、留置尿管护理流程图十三、床上温水擦浴流程图十四、协助更衣流程图十五、指/趾甲护理流程图十六、约束工具使用流程图急预案及流程第一章意外事故紧急状态时的护理应急预案与处理流程图一、停水和突然停水的应急预案：1、接到停水通知后做好停水准备（1)告诉患者停水时间.(2）给患者备好使用水和饮用水。

处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序范本（2篇）

处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序范本应急预案及程序范文第一章引言1.1 编写目的为了规范处理医疗投诉及纠纷的应急工作，保障医疗活动的正常进行，确保医疗纠纷能够及时、公正、有效地得到处理并化解，特编写此应急预案及程序。

1.2 适用范围本应急预案及程序适用于医疗机构内发生的各类医疗投诉及纠纷事件。

第二章应急预案2.1 应急工作机构的设置医疗机构应设立医疗投诉及纠纷处理应急工作领导小组，由医院负责人担任组长，相关部门、专家、律师等组成的应急工作团队成员。

2.2 应急工作机构的职责2.2.1 领导小组组长负责组织、协调、指导应急工作，制定相应的工作计划和工作方案。

2.2.2 相关部门负责收集、整理、分析和研究医疗投诉及纠纷的信息，提供相关的技术支持和数据分析报告。

2.2.3 专家团队负责对医疗投诉及纠纷进行评估、鉴定与调解，提供专业的技术指导和意见。

2.2.4 律师团队负责协助医疗机构处理法律纠纷，提供法律咨询和法律支持。

2.3 应急预案流程2.3.1 接到投诉电话后，由接待人员记录相关信息，如投诉人姓名、联系方式、投诉内容等，并及时告知领导小组组长。

2.3.2 领导小组组长组织相关人员进行紧急讨论，制定具体处理方案，并指定责任人负责具体事项的落实。

2.3.3 相关部门按照领导小组的要求，完成信息的整理、分析和研究工作，并提交专家团队进行评估、鉴定和调解工作。

2.3.4 专家团队根据实际情况，进行现场勘查和调查取证，提供专业的评估、鉴定和调解意见，及时向领导小组报告处理进展情况。

2.3.5 律师团队根据投诉方和被投诉方之间的纠纷情况，提供法律咨询和法律支持，协助医疗机构处理法律事务。

2.3.6 领导小组根据律师团队和专家团队的建议，进行综合评估和决策，做出相应的处理决定。

2.3.7 将处理结果及时向投诉方反馈，并告知相关权利保护途径，如不满意可以向卫生监督部门或仲裁部门申诉。

第三章应急工作程序3.1 投诉受理及登记3.1.1 接待人员接到投诉电话后，应认真倾听投诉人的诉求，并记录相关信息，如投诉人姓名、联系方式、投诉内容等。

护理应急预案及流程31536

护理应急预案及流程31536护理风险防范预案1．对全体护理人员进行质量意识、护理缺陷安全教育，树立以人为本的服务理念，全心全意为患者服务。

2．认真执行有关的规章制度和操作规程，不断更新专业知识，提高专业技术水平。

3．进行各项护理操作均需履行告知程序，必要时需履行签字手续。

4．遵守劳动纪律，坚守工作岗位，加强医、护、患沟通。

5．按护理级别要求巡视患者，认真观察病情变化，及时规范准确的书写护理记录，抢救病人结束后6小时内据实补记。

6．进行各项技术操作时，要严格执行操作规程和“三查九对”制度。

7．加强病房药品管理制度，确保患者用药安全，严格执行药疗原则，注意药物配伍禁忌，观察药物不良反应。

8．抢救药品、物品、设备要做到“四定”，定期检查，保证处于良好备用状态。

护理人员要熟练掌握抢救仪器的使用方法和注意事项。

9．按规定认真交接班，对危重患者、新入院、年老体弱、特殊检查及突然发生病情变化等的患者，要床头交接班。

10．按医院规定使用一次性医疗物品，并定期检查，防止过期、包装破损、潮湿、污染等现象发生。

11．按规定处理医疗垃圾，防止再次污染及交叉感染。

12．住院期间要保证患者安全，防止一切意外发生。

13．当出现护理差错或护理投诉时，要按规定及时上报，不得隐瞒。

一、患者发生紧急状态时的护理应急预案及流程（一）住院患者突然发生病情变化时的应急预案及流程1、应立即通知医生。

2、立即将抢救车及抢救用品推至床旁。

3、积极配合医生进行抢救。

4、患者家属不在场时通知患者家属。

5、某些重大抢救，应按规定及时通知医务科或院总值班。

（二）患者突然发生猝死时的应急预案及流程1、发现后立即抢救，请求旁边家属或其他患者帮助呼叫其他医务人员将抢救车推至床旁，同时立即通知值班医生、值班护士长、病区主任、病区护士长、医务科或行政总值班等，必要时通知主管领导。

2、通知家属。

3、如患者抢救无效死亡，做好尸体护理，家属能在短时间到院的，家属到院后再通知太平间接运尸体。

发生护理投诉的应急预案及流程

发生护理投诉的应急预案及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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一、应急响应机制。

成立应急小组，由护理部主任、质控科长、投诉科代表等相关人员组成。

护理应急预案

目的：为及时有效配合医院在紧急、特殊状态下保证医疗抢救任务的顺利进行，预防、控制应对各种突发公共卫生事件，保障人民身体健康，维护社会稳定，结合医院实际情况，护理部特制定本预案。

1、应对突发公共卫生事件应急方案(1)成立处理突发事件护理应急领导小组，小组组长由分管护理的院领导承担，副组长由护理部主任承担，成员由科室护士长承担。

(2)建立反应灵敏、快捷高效、应急联动的应急机制，应急小组成员时刻待命。

(3)全院在岗护理人员均有责任成为应对公共卫生事件的护理人力资源，随时服从调配。

(4)突发事件应急抢救过程中应及时做好各种信息的采集、汇总，上报医院。

(5)突发事件应急处理结束后，及时进行总结，找出经验教训，提出整改意见，并进行书面存档。

2、应对日常各种特殊需要的应急方案(1)建立护理机动小分队，从各护理单元中选择 2-3 位身体素质好、责任心强、操作娴熟、反应灵敏、应急能力强的护理骨干为机动护理人员。

(2)机动小分队成员保持畅通的通讯网络，保证随时进入运行状态。

(3)机动小分队成员平时由科室排班，遇突发事件随叫随到，由护理部组织相关成员，运用各紧急预案相关流程进行处理。

(4)遇季节性及突发事件，病人数量增多等护理人力资源缺乏时，由护理部针对各科具体情况抽调机动人员到相关科室进行协助完成护理工作。

(5)调配程序：1、病人发生输血、输液反应时，应即将住手输血、输液，重新更换液体和输液器。

2、报告医生及病房护士长，并保留未输完的血袋、输液液体和输液器。

3、病情紧急的病人准备好抢救药品及物品，配合医生进行紧急救治，并赋予氧气吸入。

4、若是普通过敏反应，应密切观察病人病情变化并做好记录，安慰病人，减少病人的焦虑。

根据专业性质、各病区工作量所属科室护士长全院总调配提出申请护理部5、按要求填写输血、输液反应报告单，上报血库、院感科。

6、怀疑溶血等严重反应时，将保留的血袋及抽取的病人血液一起送血库。

处理护理投诉及纠纷的应急预案及流程

处理护理投诉及纠纷的应急预案及流程随着医疗服务的不断发展，患者对医疗护理的要求越来越高，很多时候会出现一些护理投诉和纠纷。

为了更好地处理这些问题，医疗机构需要建立应急预案和流程。

以下是一个处理护理投诉及纠纷的应急预案及流程，共。

I. 护理投诉和纠纷的定义1. 投诉患者或其家属对护理服务不满意或不合理的申诉，包括诉求、不满、建议和意见等。

2. 纠纷多方涉及，因护理服务引起的促使冲突产生的纠纷。

II. 应急预案的制定针对护理投诉和纠纷的情况，护理部门应当根据工作需要，制定系统的应急预案，实现应对工作的有序开展，确保护理质量，使大家对医院提供的服务满意。

1. 确定应急预案的范围护理部普遍受理的投诉和纠纷有：护理质量、护理纪律、护理态度、治疗、药品、设备器械等。

针对不同的投诉和纠纷，需要有不同的应对方案。

2. 确定应急处理的结果应急处理结果应撰写完毕，并制定针对性的处置和补救措施。

3. 确立应急处理人员应急处理人员应该是专业的、有相关经验的医护人员。

需要包括：护理部、质控部、法律顾问、患者或其家庭代表等。

4. 确立应急流程应急流程应设定为简单、易操作，以方便护理人员及相关人员进行实施。

流程中必须包括：市场人员接到投诉或受理纠纷，市场部门查明事情原委并迅速召集处理人员，分析原因及提出解决方案。

III. 应急预案的落实制定出应急预案之后，护理部门需要定期进行培训和演练，确保护理人员及其他相关人员能够掌握应急预案的具体操作程序。

在实际的工作中，护理部门还需要加强与其他部门的沟通协作，共同努力为患者提供高质量的护理服务。

IV. 处理纠纷的具体流程1. 接受投诉护理人员应及时接收患者或其家庭投诉，争取在现场解决。

2. 投诉分类将涉及的投诉记录在日志上，分类统计，区分是意见、建议、不满以及申诉反映。

3. 召集相关人员市场部应立即召集相关人员分析并解决问题。

召集的人员应包括：护理部门、质控部门、医疗服务商和患者代表。

护理投诉应急预案流程

一、前言为了提高护理服务质量，保障患者及家属的合法权益，规范护理投诉处理流程，特制定本应急预案。

本预案旨在确保护理投诉得到及时、妥善的处理，维护医院形象，提高患者满意度。

二、应急预案组织架构1. 成立护理投诉处理小组，由护士长、护理部负责人、相关科室负责人组成。

2. 护理投诉处理小组负责制定、实施、监督和评估护理投诉应急预案。

三、应急预案流程1. 投诉接收（1）患者或家属在发现护理问题后，可通过电话、电子邮件、来访等方式向护理投诉处理小组提出投诉。

（2）接到投诉后，工作人员应详细记录投诉内容、时间、投诉人信息等，并告知投诉人处理流程。

2. 投诉核实（1）护理投诉处理小组对投诉内容进行初步核实，了解事实真相。

（2）如需进一步调查，可安排相关人员前往事发地点，与当事人进行沟通，收集相关证据。

3. 投诉处理（1）根据投诉情况，护理投诉处理小组可采取以下措施：① 调整护理措施，确保患者安全、舒适。

② 对被投诉护士进行谈话，了解情况，给予批评教育。

③ 对护理投诉问题进行整改，防止类似事件再次发生。

④ 如投诉涉及医疗纠纷，可邀请相关科室专家进行会诊，提出解决方案。

（2）对投诉人进行回访，了解处理结果满意度。

4. 投诉反馈（1）将处理结果及时告知投诉人，并做好记录。

（2）对投诉人表示感谢，虚心接受批评。

5. 整改与总结（1）护理投诉处理小组对投诉问题进行整改，确保整改措施落实到位。

（2）定期对护理投诉情况进行总结，分析原因，提出改进措施。

四、应急预案的执行与监督1. 护理投诉处理小组应严格按照本预案执行，确保投诉处理流程的规范、高效。

2. 护理部负责人定期对护理投诉处理工作进行监督，发现问题及时纠正。

3. 对护理投诉处理过程中出现的违规行为，按相关规定进行处理。

五、结语本应急预案旨在提高护理服务质量，保障患者权益。

护理投诉处理小组将全力以赴，确保护理投诉得到妥善处理，为患者提供优质、安全的护理服务。

医院医疗纠纷处置应急预案

医院医疗纠纷处置应急预案第一章总则为有效处理医疗纠纷，保障医疗安全,维护医疗秩序,保护患者、医疗机构和医务人员的合法权益，根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《XX省卫生厅关于对发生医疗事故的医疗机构及医务人员实行有关处理的意见》、《XX市医疗纠纷预防和处置暂行办法》及《XX市人民政府关于建立XX 市医疗纠纷人民调解委员会的工作意见》，结合本院实际，特制定本预案。

第一条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方对医疗机构的医疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分岐而引发的争议。

第二条处理医疗纠纷应当遵循预防为主、依法处置、公平公正、及时便民的原则。

第三条医院按照有关法律、法规和规章的规定，加强管理，提高医疗服务质量和服务水平，确保医疗安全。

医院按国家和本市有关规定参加医疗责任保险或缴纳医疗风险金。

第四条患者的生命健康权、知情权等权利受法律保护。

第二章组织网络及职责第五条为加强对医疗纠纷紧急处置的领导，医院设立医疗纠纷处置工作领导小组，负责处置工作的各项组织协调。

领导小组下设办公室，办公室设在安全医疗办公室，负责医疗纠纷处置的各项具体协调、组织和指挥工作。

医院加强与所在地派出所、所在地镇乡街道及医调会的联系,及时协调处置医疗纠纷。

第六条医院总务科、保卫科负责安全保卫工作，在门急诊、药房、收费、院内重要通道、贵重设备和危险物品存放处和医疗纠纷调处室等场所安装监控设施，保障特发事件发生时对现场实施全面监控。

第七条发生医疗纠纷后,保卫科负责与公安机关保持联系,安排工作人员在现场做好宣传、疏导工作。

第三章预防第八条医院设置医疗质量监控部门(医务科、质管科、护理部、安全医疗办等)，配备专职或兼职人员，在院长、分管院长领导下，具体负责监督本院医务人员的医疗服务工作，检查医务人员执业情况，接受患者对医疗服务的投诉。

其他服务投诉由院办负责协调处理。

第九条医院进一步健全医务人员违法违规行为公示和责任追究制度、医疗质量监控和评价制度、医患沟通制度、安全责任制度。

医患沟通应急预案脚本

一、预案背景随着医疗行业的快速发展，医患沟通问题日益突出。

为提高医疗质量，保障患者权益，预防和化解医患矛盾，特制定本预案。

二、预案目标1. 提高医护人员医患沟通能力，减少医患纠纷。

2. 建立健全医患沟通机制，确保患者满意度。

3. 加强医患关系建设，构建和谐医患关系。

三、预案组织机构1. 成立医患沟通应急处理小组，由医院领导、医务科、护理部、患者服务部等相关人员组成。

2. 设立医患沟通热线，负责接收和处理患者投诉。

四、预案内容（一）医患沟通培训1. 定期组织医护人员进行医患沟通技能培训，提高沟通能力。

2. 邀请专业心理专家进行心理疏导培训，帮助医护人员缓解压力，提高心理素质。

（二）医患沟通机制1. 建立医患沟通记录制度，详细记录患者病情、治疗措施、沟通内容等。

2. 设立患者意见反馈渠道，鼓励患者提出意见和建议。

（三）应急预案流程1. 发现医患矛盾：医护人员在诊疗过程中发现患者存在不满情绪，应及时向医患沟通应急处理小组报告。

2. 初步处理：医患沟通应急处理小组接到报告后，立即派专人进行初步调查，了解情况。

3. 调解处理：根据调查结果，采取以下措施：- 解释说明：对患者的疑问进行耐心解释，消除误解。

- 道歉处理：如存在医疗过错，应诚恳道歉，并提出改进措施。

- 协商解决：与患者进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。

4. 上报备案：将处理结果上报医院领导，并进行备案。

（四）应急响应措施1. 紧急情况：如遇患者情绪激动、暴力倾向等情况，应立即启动应急预案，确保患者及医护人员安全。

2. 心理干预：对情绪激动的患者进行心理疏导，缓解其情绪。

3. 法律援助：如涉及法律问题，应及时联系律师提供法律援助。

五、预案执行1. 医院应将本预案纳入日常工作，定期组织培训和演练。

2. 医护人员应严格遵守本预案，提高医患沟通能力。

3. 医患沟通应急处理小组应定期总结经验，不断优化预案。

六、预案评估1. 定期对医患沟通情况进行评估，分析存在的问题和不足。

医患纠纷处置应急预案

医患纠纷处置应急预案为维护医院正常医疗工作秩序，保护人民群众的正常就医环境，保障当事人的合法权益，妥善处置医患纠纷，缓解医患矛盾，维护医院正常工作秩序和社会稳定。

依据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《医疗事故处理条例》、结合我院医患纠纷处置工作的实际情况，制定本预案。

一、适用范围本预案适用于在我院门、急诊或住院患者对我院医疗、护理、行政、后勤服务等过程产生的医患纠纷事件。

二、处置原则1、谁主管、谁负责与部门分管相结合原则。

2、依照政策规定解决问题与宣传教育疏导相结合原则。

3、依法、快速、果断、稳妥处置原则。

三、医患纠纷预防和研判避免发生医患纠纷，应重在预防，关键在于医院加强管理、规范医疗服务行为、维护患者的合法权益、加强医患沟通，做到关口前移。

1、严格按法律法规和医院规章制度办事，规范医疗服务行为。

2、不断提高医疗质量，执行医疗操作常规，防止医疗差错发生。

3、改善服务态度，严格执行首接负责制，严禁冷硬顶推。

4、严格执行医疗收费价格标准，做到收费价格和清单公开。

5、切实保障患者的知情权和隐私权等合法权益。

6、建立完善的医患沟通渠道，如：医患座谈会、意见投诉箱、院长接待日。

耐心化解医患矛盾，认真改进服务工作。

7、经常检查和排除医患纠纷的隐患问题。

把医患纠纷问题列入每月行政安全查房内容，通过检查和整改，及时将医患矛盾消除在萌芽状态。

8、执行《企业、事业单位内部治安管理条例》，建立院警协作联动机制，及时与警方取得联系，维护医院正常秩序，保障患者的医疗权益。

基层科室出现医患矛盾，经过调解无效时，应立即报告院部有关领导，由院部出面做进一步化解工作，防止事态扩大或恶化。

当院部出面调解无效，经研判，医患矛盾可能影响医院正常工作秩序或发展为群体公共事件时，应启动本预案，并及时向上级主管部门报告。

报告责任人：陈晓东（业务副院长）。

四、组织领导成立以院长为组长，副院长为副组长，办公室、纪检监察室、医务科、护理部、财务科、保卫科等相关科室负责人为成员的医患纠纷处置应急领导小组。