中南大学967管理学历年真题及答案

2009年中南大学硕士研究生入学考试试题一、简答题（共60分，每小题10分）1，根据控制的实施时间、控制对象和目的的不同，控制可以分为哪几种类型，请阐述并比较这些控制类型？2，根据组织生命周期理论，组织成长大致可以分为哪几个阶段，每个阶段的特点有哪些？3，确定管理幅度时应该考虑哪些因素4，请简述梅奥霍桑试验的基本结论5，管理人员应该具备的技能有哪些？他们对不同层级的管理人员的具体要求有何区别6，请简述美国学者布莱克（Robert R.Blake）和莫顿（Jane.S.Moutan）的管理方格理论二、论述题（共50分，每小题25分）1，请论述企业内外部环境分析的主要内容和可以应用的主要分析工具2，在企业中如何进行目标管理？目标管理在实际操作中要注意哪些问题？三、案例分析题（共40分，每小题20分）【案例一】羽翔公司员工激励难题李坚是羽翔电脑公司的老总，可是最近有些犯难公司承接的一项软件受助开发项目到了节骨眼儿上，却发现进度越来越慢，大伙儿的干劲儿似乎也出了问题。

最近，几个项目小组的头头常在他面前发牢骚，不是抱怨客户过于挑剔，方案总是变来变去，就是抱怨其他小组不配合，或是在进度上拖后腿，要不就是在模块衔接上出问题。

昨晚上，李坚从办公室里面出来，居然发现几个人在计算机上玩游戏，其中刘强还是他一直很器重的业务尖子。

工程这么紧张你们还有心玩？当时李坚真想把他们大骂一顿，可想想还是忍住了，项羽这两年发展较快，业务蒸蒸日上，前景良好。

只是最近流动资金有些困难，银行的贷款快到期了，房租水电要付，工资要发，全指望这个项目呢。

李坚测算过，这个项目只要按期完成，利润还是相当丰厚的，如果到时完成不了，不但要赔款，而且公司信誉会大受影响，可以说这个项目对羽翔生死攸关，李坚大会小会不知说了多少遍，可有些人好像就是意识不到。

眼看工期越来越紧，可项目进度却越来越慢，李坚想想头皮都麻。

他隐隐感到，技术上的难度是有的，但更多的可能是员工的积极性和时期除了问题，他决定找到症结所在。

此后，李坚花了一周时间与参与该项目的每一个人，从项目小组组长到普通程序员一一谈话，了解他们的想法，听取他们的意见，在做完这一切后，他把找到的问题归纳为以下几个方面：（1）工作压力太大，每天工作十几个小时，没有周末，没有休闲娱乐，领导总是在耳边催你“快点，快点”客户的要求又老师变来变去。

刘强说“每天在屏幕前面坐十几个小时，实在单调得要命。

可辛辛苦苦编出来的程序，有人又对你说，不行，要求变了，你还要重改，弄得人简直要发疯。

”（2）项目内部沟通不够，因为工程量很大，项目分成了几个小组，但彼此沟通不够，谁也不知道别人干些什么，进度如何，常常干完一段与其他组仙界时发现问题，又要返工，另外，每个组既要与客户对应，又要与别的项目组衔接，常常顾此失彼，效率很低。

（3）对公司的一些做法有意见，参加项目的人工作压力大，任务重，可是在收入上与公司其他人却没什么差别。

虽然领导也说项目完成的好有奖励，可怎么奖，奖多少谁也不知道。

过去也说过奖励的事儿，可后来都没有兑现。

现在离交项目的日期只有20天按现在的进度，就是再有两个月也干不完，大家有点儿泄气了项目组长的意见还多了两点，一是缺少调控手段，组里的成员工作的努力程度不同，贡献也不同，可是工资奖金的发放是由公司决定的，而且相对固定，组长无法根据每个人的表现奖励罚懒，因此起不到激励作用，二是，现在任务紧，几乎每天都要加班，一些骨干常常干到下半夜才回家。

可公司规定每天早上必须上班打卡，迟到要扣工资或奖金，反映到办公室也不肯通融，大家觉得不合理，干的没劲。

了解了这些情况后，李坚决定采取行动。

根据本案例材料，请分析：（1）羽翔公司目前在员工激励方面存在什么问题。

（2）请你为李坚的下一步行动设计具体方案。

【案例二】新产品试销的决策问题某商店准备试销一种新产品，由于缺少历史资料，对产品的销售只能做出畅销、一般、滞销三种估计，收益资料见下表。

畅销一般滞销方案A1008040方案B12010020方案C150110-10在事先，不能确定三种状态出现概率的情况下，要求对以上方案进行决策，要求分别用乐观决定发、悲观决定法和最小最大后悔值法确定最佳方案）2009参考答案中南大学2009年真题答案一、简答题（共60分，每小题10分）1、根据控制的实施时间、控制对象和目的的不同，控制可以分为哪几种类型？请阐述并比较这些控制类型。

答案：（1）根据控制实施时间，可以将控制分为：反馈控制、同期控制和前馈控制。

反馈控制即指在偏差发生后，才对已发生的偏差进行修正；同期控制是在工作进行过程中，对偏差随时纠正；前馈控制是指在一项活动开始之前就开始采取各种预防措施，防治偏差的出现，尽可能地减少偏差的出现。

（2）根据控制对象的不同可以将控制分为，生产控制、财务控制、成本控制、库存控制以及人员控制。

（3）根据控制目的的不同可以将控制分为：正式组织控制、群体控制和自我控制。

2、根据组织生命周期理论，组织成长大致可以分为哪几个阶段，每个阶段的特点有哪些？答案：格林纳将组织分为五个阶段，创业阶段、聚合阶段、规范阶段、成熟阶段和成熟后阶段。

（1）创业阶段，组织处于幼年时期，组织规模小，反映灵活，人员心齐，工作关系简单，组织的大小事情均又创始人直接决策。

（2）聚合阶段。

这个时间组织人员迅速增多，组织规模不断壮大并且具有很强的凝聚力，获得了成功的经济业绩。

（3）规范化阶段。

这段事情是组织的中间期，此时组织已有相当的规模，基本形成了跨不同地区、不同产品的多元化经营格局。

（4）成熟阶段。

组织制度趋于成熟，组织的成长更多地依赖于组织各部分上下左右的协调。

此时，组织的运营效率和灵活性差，容易出现僵化和官僚危机。

（5）这个阶段的组织处于老年阶段，具有很大的不确定性。

为了使组织更好的发展，人员和各部门的相互合作特别重要。

组织要想继续发展就需要进行组织的变革，更新组织成员的经营理念，开拓新的经营领域。

3、确定管理幅度时应考虑哪些因素？答案：影响管理幅度的因素（1）管理者个人的能力。

（2）下属的工作能力。

（3）工作的内容与性质。

（4）计划的详尽程度。

（5）管理手段的先进性。

（6）管理环境的稳定性。

4、请简述梅奥霍桑实验的基本结论。

答案：霍桑试验的主要结论又称为梅奥人群关系理论，主要包含以下三部分内容：（1）工人是“社会人”而不是“经济人”。

梅奥认为，影响人们生产积极性的因素，除了物质方面之外，还有社会和心理方面的，他们追求人与人之间的友情、忠诚和关心等。

（2）企业中存在着非正式组织。

梅奥认为，人具有社会性，在企业的共同工作当中，人们相互联系，会自然形成一种非正式团体，在这种团体中人们具有共同的感情和爱好。

（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及其与周围人的关系。

梅奥认为，提高生产小老板的主要途径是提高工人的满足度，满足度越高，其士气就越高，生产效率也就越高。

5、管理人员应具备的技能有哪些？它们对不同层级的管理人员的具体要求有何区别？答案：管理人员应该具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。

（1）技术技能是指从事一定的业务工作所需的专业技术和能力。

它对于基层管理者很重要，对中层管理者较重要，对高层管理者不太重要。

（2）人际技能。

是指组织内外部，上下部门之间，单位和人员打交道的能力。

人际技能对于各层管理者都很重要。

（3）概念技能是指对事物的整体和相关关系分析、判断、抽象和概括的能力。

概念技能对于高层管理者最重要，对中层管理者较重要，对于基层管理者不重要。

6、请简述美国学者布莱克（Robert R.Blake）和莫顿（Jane S.Moutan）的管理方格理论。

答案：这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式。

他们认为，在企业管理的领导工作中往往出现一些极端的方式，或者以生产为中心，或者以人为中心，或者以X理论为依据而强调靠监督，或者以Y理论为依据而强调相信人。

为避免趋于极端，克服以往各种领导方式理论中的“非此即彼”的绝对化观点，他们指出：在对生产关心的领导方式和对人关心的领导方式之间，可以有使二者在不同程度上互相结合的多种领导方式。

为此，他们就企业中的领导方式问题提出了管理方格法，使用自己设计的一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度。

第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。

全图总共8l个小方格，分别表示“对生产的关心”和“对人的关心”这两个基本因素以不同比例结合的领导方式。

二、论述题（共50分，每小题25分）1、请论述企业内外部环境分析的主要内容和可以应用的主要分析工具。

答案：要点如下：言之有理即可。

企业所要分析外部环境的主要内容包含自然环境、人口、经济、政治法律、社会文化、技术等环境。

企业要分析的内部环境包括：企业自身、供应商、顾客、竞争者等因素。

企业在分析宏观外部环境时可以运用PEST分析法，在分析企业内部微观环境时可以运用SWOT分析法。

2、在企业中如何进行目标管理？目标管理在实际操作中要注意哪些问题？答案：（1）目标管理的程序可以分为三个步骤来完成：确立目标体系、实施目标、评价成果。

（2）在推行目标管理过程中常常出现以下问题，值得企业重视：1）对目标管理的本质缺乏本质认识。

有些管理者就是将目标分解，并不重视成员积极性的发挥，不对下属提供指导和帮助。

2）在目标制定过程中草率从事。

多个目标之间难以实现平衡，需要耗费大量的时间和精力。

3）管理人员难以转换角色。

有些管理人员在行动中常常插手下属的工作，指令下属应当如何做，使下属左右为难，造成目标管理的失败。

4）不按协议兑现奖惩。

目标管理强调最终考核以目标的完成情况，按事先商定的协议予以奖惩。

三、案例分析题1.根据本案例材料，请分析：（1）羽翔公司目前在员工激励方面存在什么问题？答案：该公司在员工激励方面主要存在以下问题：首先，公司没有为员工提供良好的工作环境，使他们长期处于高压之中，使得员工产生了不满情绪。

其次，公司没有设计公平的奖金体系。

没有将员工的奖金与其绩效结合起来，采用固定工资，磨灭了员工工作的积极性。

（2）请你为李坚的下一步行动设计具体的方案？答案：首先，应该给员工开会，说明任务紧迫性的同时，鼓励大家努力工作，营造一个良好的工作环境。

其次，重新设计公司的奖励标准，将员工的奖金与他们的个人绩效相联系，变为浮动工资。

根据上表，乐观者会选择方案C，悲观者会选择方案A，最小最大后悔值下会选择方案B2008年中南大学硕士研究生入学考试试题一、简答题（共60分，每小题12分）1、简述约翰科特和詹姆斯赫斯克特（John Kotter&James Heskitt）的组织文化三分法。

2、简述费德勒（Fred E.Fiedler）领导权变理论（模型）的基本思想。