物业管理应急预案大全

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应急预案处理流程 （一）
7/11/2017
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概 念、
大风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及 物业日常服务所遇到的各种突发性，不可 抗拒的、偶然性事件。
处理原则
物业秩序维护服务人员是公安机关的重要辅助力量。 在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和对业 主/住户服务过程中，必须及时处理各种问题。处理问题应 遵循依法办事的原刚。执行物业公司各项规章，不徇私枉 法，以理服人。
报部门主管，由部 门主管向天然气公 司，确认停气原因 及具体情况。
若因设施设备发生故 障，部门主管应立即 通知天然气公司或设 备维修人员来抢修。
根据实际情况向管理处经理汇报，并向客户 服务中心说明情况，以便更好的向业主解释。 待天然气恢复正常 机电维修部工作人员打开天然气阀门，检查所有燃气管道及阀门，确认无 泄漏现象，通知客户服务中心，并做好记录。填写《突发事件处理登记 表》、《事故处理报告书》，报部门主管签字，经管理处经理审批后存档。
发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等 现行犯罪和违规活动，应当视情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速 报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场；
处理原则
对客户之间的内部矛盾纠 纷问题，可通过说服教育 解决，主要是分清是非， 耐心劝导，礼 貌待人； 第二点 第四点 对于犯罪问题， 及时予以制止，
突发事件应急处理预案—火灾
火灾发生，秩序维护部当班班长立即去现场查 看火情，制定灭火方案。 若火情轻微，秩序维护部当班班长组织秩序维 护员现场自救。若属误报，查明原因，做好相关记 录。 若火情严重，秩序维护员立即拨打“119”火警 （报清楚位置、电话、联系人等），秩序维护部主 管考虑消防车是否可以进入，是否需要疏通道路， 需要时及时解决。同时通知管理处经理到现场指挥 救火（救火原则：先救人，后救火；先隔离火源， 后灭火）。 秩序维护部主管或当班班长组织人员疏通救火 通道，引导小区内车辆离开小区。维护好现场秩序， 劝阻无关人员远离火灾现场。用灭火器灭火，确认 火区附近电源关闭后，再用消防水龙头灭火。 机电维修部电工班长安排人员关闭火灾附近电 源，确保应急指示照明有效。
如果发现有人被困，安慰被困人员，并及时通知机电维修部工作人员紧急救援 （按电梯困人预案执行）。 巡检完毕，所有人员做好相关记录。
突发事件应急处理预案—停电
接供电局停电通知 机电维修部当班人员（或接电话人员） 做好记录，并及时向部门主管汇报。 机电维修部主管联系供电局进行确认停 电原因和时间后，通知客户服务中心， 并向管理处经理汇报。客户服务中心当 班人员与办公室联系出《停电通知》， 并负责张贴及来电后取回通知工作。 停电前，机电维修部电工班长负责安排人 员关闭小区的电梯。当班锅炉工负责关闭 锅炉房及水泵房等设备。机电维修部当班 人员通知其他部门及厨房（白天由办公室 通知厨房）关闭空调、电脑等各用电器。 机电维修部电工严格按照配电室操作程 序，关闭所有负载。 安排人员值班，并做好记录 未接到通知突然停电
机电维修 部水工班 长组织人 员在停水 前，加满 蓄水池， 为业主延 长供水时 间。
停水后， 客户服务 中心当班 人员做好 向业主的 解释工作。
秩序维护 部主管负 责根据业 主所需， 打开临时 用水取水 点（自备 井用水）。
突发事件应急处理预案—停水
无 计划性停水
未接到自来水公司停水通知，突然间停水。当班人员发现停水，先判断是否属 于市政停水，如是市政停水，及时汇报部门主管，并做好相关记录。部门主管向自 来水公司人员确认停水原因及来水时间。（按计划性停水预案执行） 当班人员发现突然停水不属于市政停水，应迅速检查各设施设备。 若属严重设备故障，报班长并及时通知部门主管。部门主管到现场了解情况， 根据实际情况，拟定维修方案报管理处经理，并安排人员紧急抢修。同时，向客户 服务中心当班人员说明情况，以便向业主解释。 若属一般设备故障，当班维修人员应立即抢修，并通知客户服务中心当班人员 做好相关解释工作。 故障排除后，机电维修部当班人员及时恢复正常供水。 同时通知客户服务中心。当班人员做好记录，分析事故原 因并填写《突发事件处理登记表》、《事故处理报告书》， 报部门主管签字，经管理处经理审批后存档。
气管道及阀门，确认无泄漏现象后，通知客户服务中心当班人员，并做好记录。填
写《突发事件处理登记表》、《事故处理报告书》，报部门主管签字，经管理处经 理审批后存档。
突发事件应急处理预案—停气
接天然气公司停气通知 通知客户服务中心当值班 人员与办公室沟通提前出 《停气通知》，并做好向 业主解释的准备工作，并 由办公室负责通知厨房。 机电维修部当班锅炉工在停气前， 应关闭所有燃气设备和阀门。 突然停气 机电维修部当班锅炉工立即关闭所有 燃气设备和阀门，检查燃气设施设备。
突发事件应急处理预案—停水
未接自来水公司停水通知，突然停水。发现停水人 员，及时汇报部门主管并通知其他部门，做好记录。 机电维修部安排人员迅速检查设施设备。 严重设备故障 报班长及时通 知部门主管。 部门主管到现 场了解情况。 部门主管根据实际情况，向管理 处经理汇报，并向客户服务中心 说明情况，以便向业主解释。 安排人员紧急抢修 故障排除后，恢复正常供水，做好记录，通知客户服务中 心，分析事故原因，填写《突发事件处理登记表》、《事 故处理报告》，报主管签字，经管理处经理审批后存档。 一般设备故障 当班维修人员应立 即抢修，并通知客 户服务部中心好相 关解释工作。 拟定维修方案 报管理处经理。 机电维修部主管向自来水公司 人员确认停水原因及来水时间。
机电维修部当班电工班长 安排人员检查配电室设备
若设备正常， 若设备发生故障， 属市政停电 及时报部门主管。 部门主管向 供电局确认 停电原因及 来电时间。 部门主管到现 场，了解情况。 及时拟定维修 方案。
秩序维护部当班 班长负责组织客 户服务中心 人及 巡逻岗 人检查小 区所有电梯。
部门主管向管理处经理汇报及 向客户服务部当班人员说明情 况，以便向业主解释（根据实 际情况决定是否出停电通知）。 安排人员紧急抢修
如果有人被困， 安慰被困人员， 并及时通知机 电维修部工作 人员紧急救援。 做好相关记录
故障排除后，及时恢复正常供电，并分 析事故原因，填写《突发事件处理登记 表》、《事故处理报告书》，报部门主 管签字，经管理处经理审批后存档。
突发事件应急处理预案—停气
计划性停气
机电维修部当值班人员或接电话人员，接到天然气公司停气通知后，做好相 关记录，并及时向部门主管汇报。 机电维修部主管向天然气公司确认停气情况后，及时通知客户服务中心当班 人员。 客户服务中心当班人员与办公室联系出《停气通知》（办公室负责通知各部 门主管及厨房），并负责张贴通知，在来气后及时取回通知。 机电维修部锅炉工在停气前，应关闭所有燃气设施设备和相关阀门。
向管理处经理汇报，并通知客户 服务中心向业主做好解释工作。
由管理处经理决定 是否要由外边送水。
做好相关记录
突发事件应急处理预案—停电
计划性停电
机电维修部当值班人员或接电话人员，接到供电局停电通知后，做好相关记 录， 并及时向部门主管汇报。 机电维修部主管联系供电局，确认停电原因、范围、来电时间后，通知客户服务 中心当班人员。客户服务中心当班人员与办公室联系出《停电通知》，并负责张贴通 知，做好相关记录；在来电后，及时取回所张贴通知。 停电前，机电维修部电工班班长负责安排人员关闭小区所有电梯等各公共设施用 电；当班锅炉工负责关闭锅炉房及水泵房内相关设施设备。由机电维修部当班人员通 知物业各部门（包括厨房）关闭所有用电器及小区监控、车库道闸等系统（白天由办 公室负责通知）。
准备由外边送水。
突发事件应急处理预案—停水
机电维修部当班人员接自来水公司停水通 知，做好记录，并及时向部门主管汇报。
机电维修部主管向自来水公司确认停水原因及来水时间后， 通知客户服务中心当班人员，并向管理处经理汇报，决定 是否准备由外边送水。客户服务中心当班人员与办公室联 系出《停水通知》，提醒业主储备好生活用水。
突发事件应急处理预案—停气
无 计划性停气
未接到任何通知，突然间停气。发现停气人员，及时通知部门主管，并做好 相关记录。部门主管视具体情况，通知相关部门主管。 机电维修部锅炉工发现停气或接到报停气时，应立即关闭所有燃气设施设备和 相关阀门，检查各燃气设施设备，做好相关记录，并及时向部门主管汇报情况。
处理原则
遇有特殊情况和重大事件时，要沉着冷静，胆大心 细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况， 根据问题性质按应急方案处置； 坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生 命和财产安全； 汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、 分级管理、条块结合、以块为主的原则； 应急工作坚持预防为主、快速反应的原则； 应急工作实行项目经理负责制，统一指挥，分部门负责，各部门 密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力； 发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公 安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大；
根据事件的不同性质， 应采取不同的方法进行 处理； 第一点
对一时解决不了又 有扩大趋势的问题
第三点
应采取“可散不可聚、可解不 可结、可缓不可急、可顺不可 逆的处理原则，尽力把双方劝 开、耐心调解，千万不要让矛 盾激化，不利于问题解决；
在条件允许情况下把犯罪 嫌疑人抓获并扭送公安机 关。
处理突发事件的处理原则
突发事件应急处理预案—停电
故障排除后，机电维修部当值班人员及时恢复正常供电，并分析事故原因，填写 《突发事件处理登记表》、《事故处理报告书》，报部门主管签字，经管理处经理 审批后存档。 秩序维护部当班班长负责组织客户服务中心 况;秩序维护部巡逻岗 人检查 人检查 楼各电梯人员被困情
楼各电梯人员被困情况。
突发事件
（一）停水、停电、停气、火灾、水浸、燃气泄漏、
电梯困人、高空坠物 （二）交通事故、治安事件、盗窃、燃放烟花炮竹、