敬业团队管理的十二个阶梯
管理者到领导者成长十七步阶梯
管理者到领导者成长十七步阶梯1.汇报工作说结果不要告诉老板工作过程多艰辛，你多么不容易！老板不傻，否则做不到今天。
举重若轻的人老板最喜欢，一定要把结果给老板，结果思维是第一思维。
2.请示工作说方案不要让老板做问答题，而是要让老板做选择题。
请示工作至少保证给老板两个方案，并表达自己的看法。
3.总结工作说流程做工作总结要描述流程，不只是先后顺序逻辑清楚，还要找出流程中的关键点、失误点、反思点。
4.布置工作说标准工作有布置就有考核，考核就要建立工作标准，否则下属不知道如何做，做到什么程度才是最合适的。
标准既确立了规范，又划定了工作的边界。
5.关心下级问过程关心下属要注意聆听他们的问题，让其阐述越详细做好。
关心下级就是关心细节，明确让下级感动的点和面。
6.交接工作讲道德把工作中形成的经验教训毫不保留的交接给继任者，把完成的与未竟的工作分类逐一交接，不要设置障碍，使其迅速进入工作角色。
7.回忆工作说感受交流多说自己工作中的感悟，哪些是学到的，哪些是悟到的，哪些是反思的，哪些是努力的。
历史上所有伟大的人物以及如今伟大的商业领袖，有哪位整天忙着做事的？这些领袖每天干的最多的事就是学习成长，把握方向，分析市场，战略布局，制定方法。
一个商业领袖如果整天忙着做事，就失去了领袖的价值和意义... 比尔盖茨说过：＂一个领袖如果整天很忙，就证明一件事，能力不足。
一个领袖如果整天很忙，就一个结果毁灭。
＂因此，当你此刻很忙的时候就问问自己：1.我在忙什么？2.我忙的事有多大价值？3.我做的事别人会不会做？4.我为什么会这么忙？不管什么原因，如果此刻你很忙，请你真实的面对你自己，该停一停，给自己充充电，学习学习！历史至今所有伟大的领袖虽然有不识字的，但没有一个不学习的！思路决定出路，知识改变命运，专注成就未来！你可以拒绝学习，你的老师、老板、老婆、竞争对手却不会！一、领导角色1、树立榜样的力量，领导的示范效应极为重要，领导坚持的价值观、原则、思考方式、行为方式很容易传导给下属，是一种宣示和标杆，如果领导不重视、不认真、不细致，下属自然也会效仿；2、我的领导传导给我，我也会运用在对下属身上，感同身受，下属反馈给我的，我也会运用到面对领导的关系中，同理心的运用对中层领导而言尤为重要；3、鼓励、激励、引导、启发、指点是领导的中心任务，给予信任是领导的首要观点，要善于启发、引领、示范下属；4、留心观察员工，回应下属的思想、情感诉求，体察团队关系的细微变化，而不是忽略而过、处之任之，往往激烈的、深远的隐藏更深、更细，要见微知著，防患未然；5、注意不要代替下属做事，应维护下属体现价值的机会；二、组织能力1、事件责任主体的分配，对所有到来的事情，考虑任务的分配，哪些自己做，哪些交代给其他领导，哪些分配给具体岗位做，要思考分配的准则和考量是什么？2、完成任务预计的时间先后顺序，预计完成的时间长度，多大的工作量，需要多少人员参加，主要责任人和配合人员的分配，懂得分配、组织是中层一项重要的管理技能；3、不要追随完美的感觉及思考方式，解决问题跟完成任务仍是当下首要，甭想把整个太平洋的水煮沸；4、确认问题是领导组织工作的第一步，与解决问题同样重要，而实际上，错误和不足首先来自对问题的确认，往往是把次要问题当重要问题、把复杂问题简单化、抓不住问题关键；三、协调沟通1、首先弄清楚他人的站位和思考角度；2、就部门事务，与同僚经常性交换意见，不要仅局限在自己的分管工作；3、能打电话说清楚的，就不必当面打扰，需要面对面沟通的，就当面坦诚沟通；4、区别沟通的层次，哪些由下属去沟通、哪些需要自己去沟通；5、坦诚的阐述自己的观点和想法，不必遮遮掩掩、欲说还休，着重于共同目标、相互利益和共识；6、运用《影响力》法则；四、请示报告1、向上级报告前充分理清思路，预计各种可能的局面，准备好相关可能的数据，尽可能考虑其他情况和局面下的应对；2、就领导布置要求的事情进度，应主动向领导报告进度，不要等领导问，同样“不要报喜不报忧”，如确有难度和延误应坦诚说明，必要时降低领导心理预期；3、应注意哪些先准备可行或可选择方案再汇报，哪些先与领导沟通其主要思路和框架；4、凡事，事先应自己有思考、意见、答案或选项，领导通常喜欢做选择题、而非问答题；5、让自己最大程度适应上级的思维方式、沟通方法，不能意气用事、主观行事，能够尽快调整自己的情绪和心理状态；五、公共关系1、善于制造轻松、和谐的交谈氛围；2、由浅入深，循序渐进；3、关注彼此兴趣的交集；4、面对来访的各级政府组织、主管机关、客户、供应商、合作伙伴等，无论何级，都要充分表现尊重、热情；六、时间管理1、学会计划和统筹安排；2、养成预约习惯，凡涉及其他人和部门配合的事情，均考虑事先计划，如所需时间越长，预约的提前时间则越长；3、越重要的事，时间预估弹性越大；4、最重要的原则是，从最重要的事情入手，一鼓作气做完；5、在重要的事情上所花的时间应是其他的事情的很多倍，在重要事情上不要吝惜时间和精力；6、运用GTD工作方法；七、公文写作1、没有思路或没有想好时，也要把想到的写下来，一但下笔，就相当于完成了写作的一半；2、视情况，先内容、后形式，或则先框架、后内容，有的适合框架式写作，有的适合头脑风暴式写作；3、对于报告、方案、制度流程等的写作，有的能较容易的形成框架和条理顺序，但有的则是在过程内容中逐渐理清思路，构建框架；八、团队管理1、善于激励，在合适的时候给予恰当的肯定、鼓励，肯定和鼓励并不只是直白的标准的语言，表扬有时是润物无声；2、每个人都很重要，都希望获得重要感，要让对方感觉到自己的工作非常重要；3、激励员工自己去做，让员工感觉到成就感，自我实现；4、绝对不要在公开场合批评员工；5、领导应有80%的和善、20%的威严；6、以原则和事物的本来面目考虑问题，避免以现象和个人好恶看问题；7、树立知行合一、言行合一的榜样；8、敢于放权，同时又敢于承担结果，要相信每个人都愿意把事情做好；9、多听，少说，你说的少，下属就说得多，其当运用一些字眼、提示，打开对方的心扉，让下属说出内心的话；10、及时对下属反馈你的意见；11、就事论事，避免涉及冰山之下的性格部分，尽量不做定性评价，不要过分做具体事情的引伸；九、励志成功1、真正做成事情的是我们的意愿，当自己想做成事情，那么就很容易把事情做成；2、当能坚定的自持和自律，真正把握自己时，这就是一种成功；3、避免浅尝即止，尽可能彻底了解事情的全貌和本质，让自己的分析、判断站在坚实的基础上；4、滴水成溪，积沙成塔；5、沿着千万人走过的路行走，永远不会留下自己的脚印，只有行走在无人涉足的艰难境地，生命才会留下深深的印痕，创新更容易带来成就感、满足感；6、忠于个人性格和其中的优良品质；7、修炼足够的胸怀，能够包容、适应不公平或看似不公平、不公正的事情，多角度思考，能够引导、调整自己低落的情绪;8、有勇气坚定内心的声音，大胆的表达自己；十、视野1、关注与企业、行业相关的宏观经济形势数据和分析评论；2、关注职业发展的方向，了解专业新动向、新知识。
企业管理：高效团队管理的12个要点
企业管理：高效团队管理的12个要点引言团队是现代企业管理中不可或缺的一部分。
高效的团队管理不仅可以提高员工的工作效率和工作质量，还可以促进协作、提升团队士气和凝聚力。
本文将介绍企业管理中高效团队管理的12个要点，帮助企业实现更好的团队管理。
1. 明确目标和使命团队的成功与否很大程度上取决于对团队的目标和使命的清晰度和明确性。
团队成员需要清楚地知道他们的任务和目标是什么，明确团队所追求的使命和愿景。
这将帮助团队成员保持一致的方向和共同的努力。
2. 建立互信和尊重建立互信和尊重是团队管理中至关重要的一点。
团队成员需要相互信任并且互相尊重，才能建立良好的合作关系并且更好地执行任务。
团队经理应该鼓励团队成员之间的交流和合作，并且及时解决任何可能导致冲突的问题。
3. 分配适当的角色和责任团队中的每个成员都应该清楚自己的角色和责任。
团队经理应该根据每个人的能力和专长，将任务分配给最合适的成员。
这样可以确保团队整体的效率和质量，并且提高团队成员的满意度和参与度。
4. 激励和奖励激励和奖励是激发团队成员积极性和参与度的重要手段。
团队经理应该及时给予团队成员认可和奖励，以鼓励他们的工作表现。
同时，团队经理可以制定激励机制，如奖金制度或晋升机会，以激励团队成员的长期发展。
5. 提供必要的培训和支持为团队成员提供必要的培训和支持是团队管理中不可忽视的一点。
团队经理应该根据团队成员的需求，提供相关的培训和学习机会，帮助他们提升技能和知识。
此外，团队经理还应给予团队成员必要的支持和资源，以确保他们能够顺利地完成任务。
6. 构建良好的沟通渠道有效的沟通是高效团队管理的关键要素之一。
团队经理应该建立起良好的沟通渠道，确保团队成员之间的信息传递顺畅。
定期组织团队会议、使用在线合作工具、开展面对面沟通等都是有效的沟通方式，可以促进团队成员之间的交流和合作。
7. 倾听和关心团队成员团队经理应该倾听团队成员的意见和建议，并且关心他们的需求和挑战。
盖洛普Q12之最详解
2015打造敬业团队，从工作环境改善开始[文档副标题][作者姓名][公司名称] | [公司地址]目录一盖洛普Q12概述__________________________________________________________________________ 2盖洛普Q12简述 (2)盖洛普“S”型成功路径 (4)盖洛普Q12与业绩关系 (4)调查方法 (5)二分析报告__________________________________________________________________________________ 6略 (6)三杨松老师管理实战辅导系列——从Q12到A12 _____________________________________________ 7Q1：我知道对我的工作要求。
(7)Q2：我有做好我的工作所需要的材料和设备。
(7)Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。
(7)Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。
(7)Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。
(8)Q6：工作单位有人鼓励我的发展。
(8)Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。
(8)Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。
(9)Q9：我的同事们致力于高质量的工作。
(9)Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。
(9)Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
(9)Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
(10)一盖洛普Q12概述盖盖盖Q12盖盖要想把人管好，首先要把人看好，把人用对，创造环境，发挥优势，这是管人的根本。
用中国的话来说，使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度。
盖洛普通过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集，然后对它们的105000 名不同公司和文化的员工态度的分析，发现12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。
职场中12种经典实用的管理方法
职场中12种经典实用的管理方法一、价值创造1、二八原则（帕累托法则）“总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。
” 按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。
二八定律可以解决的问题：时间管理问题、重点客户问题、财富分配问题、资源分配问题、核心产品问题、关键人才问题、核心利润问题、个人幸福问题等等。
意义：启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。
二、战略方向1、SWOT分析法意义：帮您清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对我们的成功有非常重要的意义。
2、鱼骨图分析法（5M因素分析法）5M因素包括人、机、料、法、环5个方面:“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些；“机”通俗一点就象战斗的武器，通指软、硬件条件对于事件的影响；“料”就如武器所用的子弹，指基础的准备以及物料；“法”与事件相关的方式与方法问题是否正确有效；“环”指的是内外部环境因素的影响。
意义：使用鱼骨图能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点；以团队努力，聚集并攻克复杂难题；辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因；分析导致问题的各原因之间相互的关系；采取补救措施，正确行动。
三、战术层面1、PDCA循环Plan：制定目标与计划；Do：任务展开，组织实施；Check：对过程中的关键点和最终结果进行检查；Action：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划。
意义：每一项工作，都是一个pdca循环，都需要计划、实施、检查结果，并进一步进行改进，同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，才可能取得完善每一项工作，完善自己的人生。
2、5W2H法意义：做任何工作都应该从5W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。
盖洛普Q12之最详解
2015盖洛普Q12之最详解精品归纳| [公司地址]目录一盖洛普Q12概述________________________________ 错误!未定义书签。
盖洛普Q12简述 ......................................... 错误!未定义书签。
盖洛普“S”型成功路径................................. 错误!未定义书签。
盖洛普Q12与业绩关系.................................... 错误!未定义书签。
调查方法 .............................................. 错误!未定义书签。
二分析报告______________________________________ 错误!未定义书签。
略 .................................................... 错误!未定义书签。
三杨松老师管理实战辅导系列——从Q12到A12 ________ 错误!未定义书签。
Q1：我知道对我的工作要求。
............................. 错误!未定义书签。
Q2：我有做好我的工作所需要的材料和设备。
............... 错误!未定义书签。
Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。
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Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。
........... 错误!未定义书签。
Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。
............. 错误!未定义书签。
Q6：工作单位有人鼓励我的发展。
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Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。
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Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。
管理七剑第五剑优秀团队的标准
管理七剑第五剑优秀团队的标准
1. 价值观：团队成员应坚守公平、正直、诚信、敬业的价值观，并在日常工作中倡
导这些价值观。
2. 可靠性：团队成员应以可靠性为导向，做到言行一致，言出必行。
团队成员应遵
守承诺并按时完成任务，保持良好的工作纪律。
3. 协作能力：团队成员应具备良好的协作能力，能够有效地与团队其他成员合作，
倾听和尊重团队成员的意见，共同完成团队目标。
4. 创新思维：团队成员应具备积极的创新思维，鼓励提出新的观点和解决方案，推
动团队的创新和发展。
5. 学习态度：团队成员应保持积极的学习态度，不断提升自己的专业知识和技能，
通过学习和经验分享来共同成长。
6. 沟通能力：团队成员应具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的想法和意见，同时能够听取他人的反馈并做出适当的调整。
7. 问题解决能力：团队成员应具备较强的问题解决能力，能够迅速识别和解决团队
面临的问题，并采取适当的措施防止问题再次发生。
8. 领导能力：团队成员应具备一定的领导能力，能够在需要时承担领导角色并指导
其他成员，推动团队的发展与成长。
9. 责任心：团队成员应具备高度的责任心，能够承担自己的工作任务并积极主动地
解决问题，对团队的成果承担责任。
10. 自我管理：团队成员应具备良好的自我管理能力，能够有效地组织和安排自己的
工作，提高工作效率和质量。
以上是管理七剑第五剑优秀团队的标准，团队成员应根据这些标准进行自我评估和提高，共同努力实现团队目标。
盖洛普Q12之最详解
2015打造敬业团队，从工作环境改善开始[文档副标题][作者姓名][公司名称] | [公司地址]目录一盖洛普Q12概述_______________________________________________________________________ 2盖洛普Q12简述 (2)盖洛普“S”型成功路径 (4)盖洛普Q12与业绩关系 (4)调查方法 (5)二分析报告 ______________________________________________________________________________ 6略 (6)三杨松老师管理实战辅导系列——从Q12到A12 __________________________________________ 7Q1：我知道对我的工作要求。
(7)Q2：我有做好我的工作所需要的材料和设备。
(7)Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。
(7)Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。
(7)Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。
(8)Q6：工作单位有人鼓励我的发展。
(8)Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。
(8)Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。
(9)Q9：我的同事们致力于高质量的工作。
(9)Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。
(9)Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
(9)Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
(10)一盖洛普Q12概述盖洛普Q12简述要想把人管好，首先要把人看好，把人用对，创造环境，发挥优势，这是管人的根本。
用中国的话来说，使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度。
盖洛普通过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集，然后对它们的105000 名不同公司和文化的员工态度的分析，发现12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。
Q12培训--人资必备
维度相关项
问 题 1、我知道对我的工作要求吗？ 2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 3、我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 6、工作单位有人鼓励我的发展吗？ 7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 8、公司的使命使我的工作重要吗？ 9、我的同事们致力于高质量的工作吗？ 10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 11、在过去的六个月内，有人和我谈及我的进步吗？ 12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？ 关联业绩指标
如何运用Q12促进基层管理？ 促进基层管理？ 如何运用 促进基层管理
1、从“得分”与“均值”分析所处的阶段 2、从答5的百份比把握自己的强项 3、从答1的百分比分析自己的不足 测评 分析
提高 1、注重我们做对的事 不要忘记我们的优势 2、注重改进方案 针对每个问题寻找解决方案
对话 1、向员工通报和解释调查结果，通过与员工的 对话发现问题的症结所在 2、在对话中明确双方的接下来行动计划 3、定期对话跟进、掌控、调整行动计划
我的贡献（管理层支持）：3.52 我的贡献（管理层支持）： ）：
Q6 工作单位有人鼓励我的发展 Q5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 Q4 在过去的六天里，我因工作出色而受到过表扬 在过去的六天里， Q3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 在工作中，
我的获取（基本需求）：4.15 我的获取（基本需求）： ）：
我的归属（团队工作）：3.90 我的归属（团队工作）： ）：
Q7 如何正确反馈意见、无需事事征求意见 如何正确反馈意见、 Q8 工作的意义；公司的使命 目标的具体化 工作的意义；公司的使命/目标的具体化 Q9 团队内部分工；团队之间、责任意识 团队内部分工；团队之间、 Q10 工作中的朋友 Q3认识自身优势：技能/知识 才干 认识自身优势：技能 知识 知识/才干 认识自身优势 Q4表扬应同业绩相联系、因人而异 表扬应同业绩相联系、 表扬应同业绩相联系 Q5什么是个人情况、怎样表达你的 什么是个人情况、 什么是个人情况 需求以获得帮助 Q6 如何寻求帮助以获得发展 Q10 我在工作单位有一个最要好的朋友 Q9 我的同事们致力于高质量的工作 Q8 公司的使命目标使我觉得我的工作重要 Q7 在工作中，我觉得我的意见受到重视 在工作中，
丹纳赫精益领导力12条准则
丹纳赫精益领导力12条准则，是丹纳赫公司为实现精益生产、精益服务、精益管理而提出的领导力准则。
这些准则旨在培养具有高度责任感、使命感和团队精神的企业领导力，以实现企业可持续发展。
以下是丹纳赫精益领导力12条准则的详细说明：1. 远见卓识：领导者需要有明确的企业战略和目标，并能够将其传达给员工，以激发员工的积极性和创造力。
2. 以人为本：领导者需要尊重员工，关注员工的成长和发展，提供培训和晋升机会，以提高员工的满意度和忠诚度。
3. 沟通协作：领导者需要建立有效的沟通机制，鼓励员工参与决策过程，并与供应商、客户和其他利益相关者建立良好的合作关系。
4. 追求卓越：领导者需要持续改进企业的生产和服务流程，不断寻找并实施更高效、更可靠、更环保的解决方案。
5. 培养团队：领导者需要注重团队建设，建立一支高效、协作、充满活力的团队，以实现企业的长期发展目标。
6. 建立信任：领导者需要与员工建立信任关系，以增强员工的归属感和责任感。
同时，领导者也需要尊重员工的权利和利益，遵守企业政策和法律法规。
7. 倡导变革：领导者需要鼓励员工提出创新性想法和解决方案，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
8. 关注客户：领导者需要将客户需求放在首位，不断提高产品质量和服务水平，以满足客户需求并获得客户的认可和忠诚度。
9. 激发热情：领导者需要激发员工的热情和动力，通过激励机制和目标设定等方式，使员工能够积极主动地为企业创造价值。
10. 风险与决策：领导者需要具备风险意识，并能够做出明智的决策，同时需要倾听员工的意见和建议，共同应对挑战和机遇。
11. 创新与执行：领导者需要鼓励员工尝试新的想法和方法，同时确保这些想法能够得到有效的执行和实施。
12. 持续学习：领导者需要不断学习新的知识和技能，以适应不断变化的市场环境和企业需求。
同时，领导者也需要鼓励员工持续学习和发展，以提高企业的整体素质和竞争力。
这些准则不仅适用于丹纳赫公司，也适用于其他企业实现精益生产、精益服务、精益管理的过程中。
优秀团队领导的12个能力
优秀团队领导的12个能力团队好不好，关键看领导。
作为团队领导，如果你发现团队有问题，首先应自省一下，看问题是不是出在自己身上。
要清醒知道自己真实的领导水平，并不断提升自己的领导能力。
想成为优秀的团队领导，可以从以下12个方面来提升自己的能力：1.善于营造氛围。
用自身对工作的满腔热忱带动员工的工作热情，引导他们各施其才，成为高效工作者。
2.能够预测市场。
对竞争环境具有敏锐的洞察力，能预见市场前景，准确把握企业或事业未来的发展方向。
3.超强的行动力。
认准的事情立即付诸实践，在工作中雷厉风行，不过分思前顾后，拖泥带水。
4.追求卓越。
对每一件事都力求完美，对每一项工作都精益求精，不断完善自己、发展企业。
5.重信守诺。
言行一致，不过度承诺，对自己的每一个决定都负责到底。
6.管控员工。
根据每个员工的特点，因人而管，因才而控，不分亲疏远近，一视同仁。
7.善于纳谏。
鼓励员工直言不讳，善于接受批评，听取不同意见，主动承认自己的错误或过失，积极改正自己的错误。
8.避免独断专行。
绝不把个人利益凌驾于团队利益之上，决策前能够广泛征询意见。
9.懂得分享。
对于团队取得的荣誉，不贪功归己，多归功于下属，与团队成员共同分享成功的喜悦。
10.重视沟通。
重视与下属的沟通，避免与消除团队内可能存在的谣言与误会。
11.自我管理。
能对自己的目标、思想、心理和行为等进行自我调节，最大限度的激发自身潜能。
12.不断超越自我。
领导人前期是跟对手较量，目标是取得事业的成功；后期是跟自己较量，实现思想和格局的提升，超越自我。
你认同以上总结吗？欢迎留言讨论。
感谢你的阅读,听别人说关注，赞赏也是一种天赋！。
卓越员工的12项修炼
一、敬业是最卓越的工作态度1、全心全意热爱工作2、今天比昨天更努力3、让敬业成为一种习惯4、要敬业，更要专业5、敬业会让你出类拔萃二、忠诚是无价之宝1、忠诚是无价之宝2、老板是你最关键的客户3、绝不出卖企业机密4、要忠诚，也要有业绩5、忠诚的最大受益人是你自己三、拥有良好的人际关系1、与上司协调好关系2、与同事协调好关系3、与客户协调好关系4、建立良好人际关系的技巧5、人脉就是财脉四、团队协作优势互补1、没有团队精神的组织是一盘散沙2、没有完美的个人，只有完美的团队3、任何时候都需要团队精神4、个人优势与团队优势互补5、团队协作能取得巨大的成就五、积极主动地工作1、老板不在，依然努力地工作2、不要只为薪水而工作3、不要只做老板吩咐过的事情4、主动而且出色完成任务5、积极、主动地工作会让你获得更多六、注重细节精益求精1、注重细节，工作中无小事2、注重细节，能把工作做得更好3、注重细节，才能精益求精4、注重细节，会带来成功的机会5、注重细节，能产生很好的效益七、决不找任何借口1、没有任何借口2、工作中不要有对立情绪3、记住，这是你的工作4、千万不能为犯错误找借口5、决不能养成找借口的习惯八、具备较强的执行力1、执行力决定竞争力2、执行力的关键3、工作中有韧性4、善于分析判断，应变力强5、让自己成为执行高手九、用最好的方法提高工作效率1、一流的人找方法2、没有解决不了的问题3、不要把问题留给老板4、用对方法做对事5、主动找方法才能脱颖而出十、多为企业提好建议1、时刻不忘给自己的企业提建议2、“柯达建议制度”3、多为企业提好建议会体现你的价值4、好的建议，能给企业的发展带来机遇5、好的建议，让企业受益无穷十一、永远维护企业形象1、以维护企业形象为荣，以损害企业形象为耻2、员工形象代表着企业形象3、善待、感动客户是维护企业形象的最佳表现4、以顾客的眼光看事情5、员工应该遵守的基本礼仪十二、与企业共命运1、不要只想着自己的利益2、自己的发展离不开企业的发展3、随时保持高度的企业危机意识4、与企业同甘共苦5、企业兴亡，我的责任。
卓越员工的12项修炼
《卓越员工的12项修炼》是一本企业管理培训方面的书，其中罗列了世界500强企业卓越员工的成功经验。
翻开书细细一看，主要说的是一个优秀员工必备的12种卓越品质。
对于这本书，我体会最深的就是第一项修炼，也就是敬业精神。
敬业就是敬重自己的工作，把工作当成自己的事情。
这里包含了两层意思，一是对自己的工作要恭敬、尊重，要具有自豪感，要热爱自己的工作。
敬业的另一方面意思就是要把工作当成自己的事情。
工作是人的义务，只有通过工作，创造出价值，我们才具备生活在这个社会中的资格。
我们工作着，就跟我们吃饭、睡觉、生活一样，是生命中必不可少的部分。
也许有人要说：我们是在为企业打工、卖命，何苦要那么积极？此话差异。
企业是由员工组成，如果每个员工都不好好工作，把工作当成领导的事情或者老板的事情，那么，企业怎么可能创造良好的效益？没有效益，我们的薪水又由谁来发？所以，企业命运和员工息息相关，为企业工作，就是为自己工作。
作者在书中还提出了一个观点，就是：要敬业，更要专业。
作者认为，要成为一个优秀的员工，光有敬业精神是不够的，还需要有核心能力，要有专业技能。
对此，我又有另外一种看法。
诚然，具备专业技能是一个员工的优秀素质。
可是，敬业精神是最基本的素质，是一切素质的载体。
如果一个人没有敬业精神，那么再强的专业技能也无从发挥。
在工作中，我也注意到许多同志，他们能力很强，但是对工作却满不在意。
上班时懒懒散散，对待领导交待的任务随随便便。
这样的同志，就算很有经验，很有能力，也是不称职的。
因此，没有敬业精神，专业技能就无从发挥。
但另一方面，如果一个人很敬业，他的专业技能也会不断提高。
全心全意热爱工作，全身心投入工作，通过努力的工作不断提高自己的技能，做到“每天进步百分之一”。
也许我们并不聪慧过人，但长期坚持，一定能修炼出专业的工作技能，真正成为一名优秀的员工。
尤其对部门安排的工作，应该不遗余地、完全彻底地去落实执行，因为这是自己的职责，是自己理应干好的事，没有任何拖延和商量的余地。
敬业团队的十二阶梯
敬业团队的十二阶梯作者：容廙来源：《销售与市场·管理版》2011年第03期在管理的岗位上面大家都会遇到这样的状况，每天面对不同的员工，同样一句话、同样一个要求，用在不同的人身上，结果却完全不一样。
管理者会经常为一些问题困惑：我的管理政策为什么有人支持，有人不支持?同样一件事，为什么有人做得好，有人做得不好?同样—句话，为什么有人接受，为什么有人反对?管理的难点与症结管理很难，难在哪里?因为管理的对象是人，而人有，太多的复杂性和不确定性。
同样的话对不同的人讲为什么结果不—样?同样的话不同的人讲对同—个人效果为什么还是不—样?同样的人对同—个人、讲同样的话，为什么不同的情形下效果还是不—样?因为人不同、心情不同、理解不同……管理是—个人际互动的过程，其实这就是管理工作的复杂挑战，同时正是它的魅力之所在。
很多人觉得管理很麻烦，管理不可预测，管理很多的时候是靠一种经验。
一般人会觉得管理是一门艺术，所以觉得不可控制，似乎没有—套可以操作的模型，像艺术一样要依靠个人的灵感、悟性和经验，所以一些人会认为管理干部很难培养，甚至最后干脆放弃。
其实，管理的基础和原理、规律是科学的，但每个人的操作水平不同，这是艺术的部分。
也就是说，管理的内核是科学，表现是艺术。
没有流程就不能标准化，就不能复制，就是不可控制的因素。
不管是“四步法”、“十大步骤”、“六连环”……销售总有一套可以操作的流程。
人的思考过程其实是一个不断提问和解答的过程，人的沟通思考是基于“心理流程”来进行的，每一个问题的思考都会按照顺序去“提问——解答”，因此，“提问——解答”是人们的一种思维模式，人们都是按照这个模式去思考和沟通的，而且问题的过程都是按照一定的顺序来进行的，顺着走最好，跳过去或者反向来的效果往往与按顺序来有天壤之别。
销售其实也是一个沟通的过程，销售流程其实就是基于客户的“心理流程”来进行的。
生活中我们会发现有一些沟通高手，他们讲的话似乎“讲到我的心坎里了”，就是这样一种效果，为什么他们的沟通有效，就是因为他们能了解掌握对方的“心理流程”，无论是经过训练或者是天生的能力。
管理的“12原则”
管理的“1/2原则”“现在的员工真不好管理”、“人不对，就先换人”……，这是很多管理者的无奈和抱怨。
在相当长的时间里，我也不断面对着这样的迷茫和怨气，并过多地将责任和问题归于员工，幻想通过“说教”来改变员工的思想、态度和行为，收效甚微。
目前，对这个问题，我慢慢可以以更加淡定的心情来对待了，因为我发现：当出现问题时，往往是公司的问题，而不是员工（特别是基层员工）的问题――员工所表现出来的负面言行不过是公司问题的病症而已，绝不是病因或病根。
什么是“1/2原则”当业务或员工身上出现问题的时候，首先一半以上是公司的问题，剩下的一半中又有一半以上是管理者的问题，特别是员工直接上级的问题，最终剩下来的才是员工的问题，这就是管理者处理问题的“1/2原则”。
这个原则有两点重要含意：一，如果解决好了公司和管理层的问题，剩余的问题就很少和很小了，甚至都不是问题了；二，先解决公司和管理层的问题，再解决员工的问题。
除了解决问题的思路上，“1/2原则”非常重要的意义是帮助管理者调整心态。
管理者经常与员工谈心态的问题，但经常忽略了自己的心态问题；管理者也经常谈改变别人很难，要从改变自己而去影响他人，但同样忽略了通过改变自己来改变员工的重要性。
由于习惯于将问题外推而缺乏反省，我们的管理工作越来越没有成效。
由于总认为员工有问题，我们会沮丧、会气愤、会有受挫感，心想“为什么还会有这样的员工”、“为什么自己这么倒霉”、“为什么自己的苦口婆心他们听不进去”。
想想看，一个心态失衡的管理者有多大可能性做出正确的决定，更可能象一个“愤怒的小鸟”，撞得头破血流，甚至自己抑郁成疾也说不定。
相反，如果意识到问题首先在公司和管理层这里，我们还会厌恶员工牢骚满腹吗？我们还会抱怨员工上网购物或按点下班的不思进取吗？我们是不是会这样想：是什么造成他们这么呢？为什么公司不能激发他们的积极性呢？先解决公司的问题其次，1/2原则让我们找到问题的根源。
“公司生病，员工吃药”是管理中的常态。
团队的阶梯构成
团队的阶梯构成
团队的阶梯构成是一个描述团队内部不同角色和职责的概念。
这种构成旨在确保团队能够高效运作，并充分发挥每个成员的专长和潜力。
以下是团队阶梯构成的几个主要层次：
1. 领导层：通常由团队经理或项目负责人组成。
他们的职责是制定团队的战略方向，确保团队目标与组织目标保持一致，并协调内部和外部资源以推动项目进展。
2. 主管层：主管是团队的中坚力量，负责日常管理和监督工作。
他们监督团队成员的工作进展，解决日常问题，并对项目进行日常跟踪和报告。
3. 执行层：这一层主要由团队成员组成，他们负责具体任务的执行和实施。
团队成员通常具有特定的专业知识和技能，能够按照计划完成分配给他们的任务。
4. 实习生/助理层：这一层次通常包括实习生或助理人员，他们可能是团队的新成员或者负责辅助性工作。
他们的主要任务是协助执行层和主管层成员完成日常任务，并从中学习和积累经验。
每个层次都有其特定的职责和角色，共同构成了团队的阶梯构成。
通过确保每个层次的人员都能充分发挥其专长和能力，团队可以更好地协同工作，实现高效的项目管理和目标达成。
同时，合理的阶梯构成也有助于团队成员的职业发展和成长，为组织的长期发展提供动力。
组织行为学核心内容
一、组织行为管理模式:二、有效组织的特征：1、战略导向：顾客第一、反应快速、重点明确2、高层管理:领导有方、行动至上、强调核心价值观3、组织设计：形式简单人员精干、分权、绩效考核注意财务指标与非财务指标4、组织文化：信任气氛、参预、目光长远一、美国著名心理学家把人格分成类型，认为人格应当和工作相匹配。
试阐述六种类型分别是什么特征、适合的职业有哪些？特征喜社交活动，关心社会问题，对教育和宗教活动感兴趣喜欢智力活动和抽象的工作适合的职业护士、教师、教授、社会学家、社会工作者等数理化等科学家及经济学家等类型社会型的人研究型的人专制监护支持联盟模式基础权力经济资源领导火伴管理导向权威金钱支持团队工作员工导向服从安全与利益工作绩效责任员工心理结果依赖老板依赖组织参预自我训练员工需要满足生存安全地位与认可自我实现绩效结果最差被动合作高度激励适度热情二、 根据情商、 MBTI 、团队角色及九型人格四个工具， 参照霍兰德的人格六类型,分析一下 自己最适合的职业类型。
并根据“事业发展阶段”理论,来设计自己的职业生涯。
事业发展阶段:一、马斯洛的需要层次论(1943)自我实现需要-—胜任感、成就感尊重需要 归属需要 安全需要 生理需要-—受人尊重及自尊—-属于某个组织、获得情感—- 自身安全、各种保险等—-衣食住行、工资、工作环境马斯洛认为惟独在先满足低层次需要的前提下,高层次需要才变得重要。
而低层次的需 要得到满足后，就再也不有激励作用。
满足---—前进二、奥尔德佛的 理论(20 世纪 70 年代)维持阶段(40-59 岁)开辟其他技能依赖别人 满足 需要 尊重 退休阶段(60 岁以上)与他人分享 工 作经验告别工作认同自我焕发活力建立阶段(17-25 岁)获得工作 相关 知识与技能 依赖他人回报安全 发展阶段(26—39 岁)成为独立 贡献 者依赖自我回报成就，自主项目工作相关需求初始心理需要初始需要实现现实型的人喜欢有规律的具体劳动和需要基本技 能的工作修理工、机械工、电工、 农民等艺术型的人喜欢文学和艺术，感情丰富，创造性 强作家、画家、雕刻家、音 乐家等企业型的人喜冒险、性分外向、喜欢领导他人、 说服力强经理、推销员、经纪人、 公关等传统型的人 喜有条理有系统、友好务实、保守办公室人员、打字员、档 案管理员、会计、出纳、 秘书、接待员等认为人有三种基本需要:(1)生存需要：衣食住行、报酬、工作环境和条件(2)关系需要：人与人之间的相互关系和交往的需要(3)成长需要：要求得到提高和发展的内在欲望有几个重要观点：(1)在同一层次上，少量需要满足后，会产生更强烈的需要(2)较低层次需要满足得越充分,对较高层次的需要越强(3)较高层次需要满足得越少，低层次需要则更加强烈满足—--—前进 受挫-——-倒退三、的激励需要理论(1)对成就的需要：希翼干出一番事业、愿意承担责任,喜欢表现自己,非常渴望成功。
团队管理(18年4月考试重点范围)
团队管理（串讲）第一章团队概述第一节团队的内涵团队的概念（名词）：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，通过产生积极的协同作用解决问题，并达到共同的目标。
团队的构成要素（简答）团队的构成要素可以总结为以下五个方面：(一)目标首先，团队目标要与组织目标一致。
其次，目标要有效地向大众传播。
(二)人员人是构成团队最核心的力量。
(三)团队的定位团队的定位包含两层意思：一是整体的定位，内容包括：团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属。
二是个体的定位，主要是定位成员在团队中扮演的角色。
(四)权限团队总体权限的影响因素：一是整个团队在组织中拥有什么样的决定权；二是组织的基本特征，如组织规模多大，团队数量是否足够等。
在发展初级阶段，团队领导权相对比较集中。
团队发展趋于稳定后，权力开始下放，领导权相对分散。
(五)计划计划包括两方面的含义：1、目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案。
2、提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。
团队与工作团体的区别（简答）工作团体（名词）是指两个或者两个以上的人员为达到一定的目标而聚焦在一起，构成一个特定的群体。
区别：工作团队成员之间可以分享信息并作出决策，虽有助于完成职责工作，但他们没有需求或机会参与须经共同努力才能完成的集体性工作，团体成员的绩效仅仅是所有个体成员贡献的加总。
而一个团队能通过成员共同的协作努力产生积极的协同作用，团队整体的绩效水平结果要大于个体投入的总和。
第二节团队的类型一、传统分类传统分类为：正式团队和非正式团队。
最普遍的正式团队是命令团队和委员会。
临时性正式团队是任务团队和项目团队。
二、根据目标分类（选择）分为：职能型团队、问题解决型团队、自我管理团队和职能交叉型团队。
还有虚拟团队。
(一)职能型团队职能型团队由职能单位中的管理者和员工组合而成。
在特定职能单位内，主要致力于工作改进活动或解决具体问题。
晋升机制命脉
晋升机制命脉
1、市场化：
不讲人情，只看结果；一切以结果为导向；
2、自动升降：
能者上，弱者下；有升有降，才能保持平台平稳发展；（店长、分公司总经理）3、巧用见习制：
储备人才，保障平台健康发展；
4、晋升奖励；
5、仪式隆重：
调动其他人想要的欲望。
具体操作
1、列出十二级晋升制；员工、见习主管、主管、见习经理、经理、见习总监、总监、见习副总、副总、见习总经理、总经理、合伙人。
2、列出每级晋升标准，如：有三次被评为部门优秀员工；
晋升标准：
3、部门一半以上成员认可通过。
作为一个领导，不能单靠某一项能力，而是要全方位的提升；
4、部门领导及老板审核签字；
5、在公司大会上颁发晋升证书（奖杯、荣誉证书三份，员工、父母，村长；奖金给父母）；
6、以公司名义给其父母及村长寄感谢信（过年过节给员工父母寄贺卡，写信）。
降职操作
1、自谋私利、贪污受贿直接劝退；
2、不上进，又不能独挡一面，一半以上部门员工同意，则自动降一级；
3、连续有三次考核低于60%，则自动降一级（视公司情况而定），如：经理降到见习经理。
4、重要岗位每年竞选制：
A、为什么国家主席5年要换一届；为什么其他总统要竞选制；
B、为什么公司要进行总经理每年竞选，因为，能力有限，要不断换血。
岗位竞选操作
1、重要岗位每年竞选制：
A、为什么国家主席5年要换一届；为什么其他总统要竞选制；
B、为什么公司要进行总经理每年竞选，因为，能力有限，要不断换血。
2、竞选命脉：
A、一年一选，连选连任;
B、灵魂思想跟公司一致;
C、能独当一面（总监以上）;
D、必须全身心投入。
十大管理口诀记忆
十大管理口诀记忆
管理是一项非常重要的技能，无论是在工作还是生活中，都需要管理自己和他人。
以下是十大管理口诀，有助于您提高管理能力和效率：
1. 目标清晰明确：确保您和团队对目标有清晰的认识和理解，以便开展有效的工作。
2. 优先级排序：把任务按照重要性和紧急性排序，以便更好地分配时间和资源。
3. 团队协作：鼓励团队合作和沟通，以确保所有人都在同一个页面上。
4. 激励员工：提供激励和奖励，以激励员工做出更好的表现。
5. 有效沟通：保持良好的沟通，以便及时解决问题和避免误解。
6. 管理冲突：学会处理冲突，以促进和谐的工作环境。
7. 适当授权：授权给员工，以便他们能够更好地完成任务。
8. 持续学习：不断学习和发展，以便掌握最新的管理技能和知识。
9. 有效反馈：给予及时和具体的反馈，以便员工知道他们做的好和需要改进的地方。
10. 行动执行：采取行动并付诸实践，以便实现目标并取得成功。
以上是十大管理口诀，如果您能够记住并应用这些技巧，就能够成为一个优秀的管理者。
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敬业团队管理的十二个阶梯
站在管理的岗位上，大家都会遇到这样的情况，每天面对不同的员工，用同样的工作同样的要求，用在不同的员工身上，结果却完全不一样。
做管理会经常为一些问题困惑：我们的管理方法为什么有人支持有人不支持同样一件事为什么有人做的好有人做不好同样的一句话为什么有人接受，有人反对
管理的难点与症结。
管理很难，难在哪里因为管理的对象是人，而人有太多的复杂性和不确定性，同样的话对不同的人讲为什么结果却不一样同样的话不同的人去讲对同一个人为什么效果还是不一样同样的人对同一个人讲同样的一句话，为什么在不同的情形下效果还是不一样因为人不同，心情不同理解不同……，管理是一个人际互动的过程，其实这就是管理工作的复杂挑战，同时也正是它的魅力所在。
很多人觉得管理很麻烦，管理不可预测，管理很多的时候是靠一种经验。
一般人会觉得管理是一门艺术，所以觉得不可控制，似乎没有一套可以操作的模式，像艺术一样要依靠个人的灵感、悟性和经验，所以不少人认为管理人员很难培养，甚至不得不“瘸子里面选将军”。
其实管理的基础和系理、规律是科学的，但是每个人的操作水平不同，这是艺术的部分，也就是说：管理的核心是科学，表现是艺术。
任何工作没有流程就不能标准化，就不能复制，就是不可控的因素。
卖场销售有一套可操作的流程，管理也应该有一套可操作的流程。
销售流程是基于顾客的“心理流程”来进行的，那么管理流程就应该按照员工思考的“心理流程”来进行，每一个问题的思考都会按照顺序去“提问——解答”，因此，“提问——解答”是人们的一种思维模式，人们都是按照这个模式去思考和沟通的，因此管理的过程都应该按照一定的顺序来进行，顺着思考顺序来最好，跳过去或者反向来的效果往往与按顺序来有天壤之别。
生活工作中我们会发现有一些沟通高手，他们讲的话似乎：讲到我们的心坎里去了，为什么他们的沟通效果良好，就是他们能了解掌握多方的“心理流程”管理其实也是一个人际沟通和互动的过程，所以“管理流程”也是基于员工的“心理流程”来进行。
当管理者了解和掌握下属的“提问----解答”的顺序，就能走入下属的内心，这样管理的效果与简单粗暴的强迫式管理当然不可同日而语。
管人要管心，带人要带心，管理就是管人心，得人心者的天下。
敬业团队管理的十二阶梯。
员工是否愿意在一个门店敬业工作，不是一入职就能决定的，而是一个不断“提问——解答”的过程。
决定一个员工是否敬业工作的“提问”有那些当然有很多，但是最关键的就是12个核心问题，管理者只要把这12个核心问题处理好，所有的管理难题就能迎刃而解，就能培养出敬业的员工，拥有一个敬业的团队。
这12个问题是：1.员工知道对自己工作的要求吗
2.员工有做好自己工作的知识和技能吗
3.在工作中员工每天都有机会做自己最擅长的事吗
4.在过去的7天内员工因工作出色而受到表扬了吗
5.员工的同事和主任主管关心员工的情况了吗
6.卖场内有人鼓励员工的发展了吗
7.工作中员工觉得自己的意见受到重视了吗
8.公司的使命与目标使员工觉得自己的工作重要吗
9.员工的同事们致力于高质量的工作吗
10.员工在团队有一个最重要的好友吗
11.在过去的6个月中团队中有人和员工谈起这个人的进步吗
12.在过去的一年中员工的工作中有机会学习和成长吗
当然，这12个问题，员工未必会当问出来，但他们的内心都在反复琢磨这些问题。
管理者要主动解决而不是等到问题出来，等问出来往往表示这个问题已经很严重的困扰他很久了，员工表现出来的问题千奇百怪，未必包含在这12个问题中，但其实根源都在这12个问题当中，如果12个都解决好，其它问题也则根本不会发生。
但如果抓不住本质，头痛医头，脚痛治脚，管理者的结果只能是活活累死。
这12个问题不要等发生了再解决，管理者要站在更高境界，及早防患于未然。
这12个问题是有顺序的，前面的问题没有解决好，就跳过去解决后面的问题是不行的。
基础打不好就盖楼，盖的越高越危险，所以一定要按顺序一个一个的操作。
特别是基础工作要做好，管理是一个持续的过程，因此，管理者要在管理过程中不断地重复管理行为，不断地重复解答这12个问题。
最后这12个问题的解答是由员工的内心自我确认作为解答的，也只有员工自我确认
这个问题才算是解决，也就是说管理者努力了，员工认可了，才算是有效的，不能由管理者强加给员工一个答案，敬业团队的十二阶梯，是一套管理的路线图，也是一个管理的必修课，只要按图索骥，照革操办，你就能成为一个优秀的管理者，具有无穷魅力的领导人。
管理对大家来说不再是神秘，不再无所适从的慌乱和迷茫。
从此开始，管理对你来说就是一个可操作，可辨别，简单有效的标准化的操作流程。
如果你想了解自己自己团队的敬业度，就可以通过这12个问题在你的团队中找到答案。