最新人力资源服务体系介绍
浅谈人力资源和社会保障公共服务体系
浅谈人力资源和社会保障公共服务
体系
人力资源和社会保障公共服务体系是国家为了保障公民基本权利而建立的一个服务体系。它包括了社会保险、劳务人事、职业技能培训、就业服务等多个方面。人力资源和社会保障公共服务体系所涵盖的范围广泛，对于促进社会经济发展、实现公民福利具有巨大的作用。
一、人力资源公共服务
人力资源公共服务指的是以公共机构为主，向社会全体提供人力资源咨询、人才流动管理、人才培训与开发等服务。在当前很多人认为人才是发展的第一资源，而人力资源公共服务体系正是为了满足人才市场的需求而设立的。在我国，人力资源公共服务机构的组成包括了人力资源社会保障局、人才交流中心、职业介绍中心、劳动就业服务中心等。
人力资源公共服务的功能是多方面的。它既可以帮助单位招聘到合适的人才，也可以帮助企业提供专业的人力资源管理和培训。在公共服务方面，人力资源公共服务不仅可以帮助个人规划职业发展，还可以为劳动者提供劳动保障和社会保险等服务。
在我国，人力资源公共服务机构十分完善，各级行政部门和民间组织积极开展人力资源服务工作，服务范围也不断地扩大，取得的成效显著。
二、社会保障公共服务
社会保障公共服务也是针对公民的基本权益而建立的。它包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险等多个领域。在我国，社会保障公共服务主要由国家将政府和社会保险机构共同参与来开展工作。
社会保障公共服务的目的在于保障公民的基本权益，提高社会经济发展质量和公民福利。在我国，社会保障公共服务也已经形成了初步的服务网络。例如，在养老保险方面，国家设立了基本养老保险制度，为老年人提供基本的养老金。在医疗保险方面，国家实施了医疗保险制度，可以帮助医疗机构的病人获得社会保障。
人力资源服务
人力资源服务
人力资源服务是指一种由专业人才及机构为企业提供人力资源管理
服务的行业。随着社会经济的不断发展，人力资源服务行业在中国蓬
勃发展，逐渐成为企业管理中不可或缺的一部分。
一、人力资源服务的概念及作用
人力资源服务是指以帮助企业更好地管理和利用其人力资源为目的
的服务。通过招聘、培训、薪酬管理、劳动关系维护等手段，帮助企
业提高人力资源的有效利用率，提升企业绩效和竞争力。
二、人力资源服务的类型
1. 招聘服务：包括岗位需求分析、招聘渠道开拓、面试筛选等环节，帮助企业找到合适的人才；
2. 培训服务：为员工提供专业的培训课程，增强员工技能和综合素质；
3. 薪酬管理服务：设计合理的薪酬体系，激励员工积极工作；
4. 劳动关系维护服务：处理员工的劳动纠纷，维护企业良好的劳动
关系；
5. 绩效评估服务：评估员工绩效，为企业提供决策依据。
三、人力资源服务的优势
1. 专业性强：人力资源服务机构拥有专业的团队和资源，能够针对
企业的需求提供定制化服务；
2. 灵活性高：服务种类繁多，企业可以根据需求选择适合的服务项目；
3. 节省成本：外包人力资源管理服务可以减少企业的人力资源部门
开支，提高效率；
4. 提升企业形象：优质的人力资源服务可以提升企业形象，吸引更
多优秀人才的加入。
四、人力资源服务的发展趋势
随着科技的发展和人才市场的竞争加剧，人力资源服务行业也在不
断创新和发展。未来，人力资源服务将更加注重人性化管理，注重员
工个性化需求的满足，提升员工工作幸福感；同时，数字化、智能化
服务也将成为行业发展的主流方向，帮助企业更高效地管理人力资源。
人力资源服务
人力资源服务
人力资源服务是指为企业和组织提供全方位的人力资源解决方案和专业服务的行业。它涵盖了招聘、人才培养、薪酬福利、员工关系、绩效管理等各个方面，旨在帮助企业有效管理和激励人力资源，提高组织绩效和竞争力。
一、人力资源服务的概述
人力资源服务行业起源于20世纪60年代的美国，随着全球化和市场经济的发展，逐渐扩展到全球范围。人力资源服务公司通过与客户企业建立合作关系，为其提供人力资源管理、咨询和外包服务。这些公司通常拥有丰富的人力资源管理经验和专业知识，能够根据客户需求量身定制解决方案。
二、人力资源服务的主要内容
1. 招聘服务：人力资源服务公司通过广告、网络招聘等方式，帮助客户企业筛选合适的人才。他们会进行简历筛选、面试、背景调查等工作，确保企业招聘到合适的员工。
2. 培训开发：人力资源服务公司帮助企业进行员工培训和开发计划的制定。他们可以根据企业的需求，设计并实施各种培训项目，提高员工的职业技能和综合素质。
3. 薪酬福利：人力资源服务公司可以根据客户企业的要求制定薪酬福利政策，包括薪资结构、福利待遇、绩效评估等方面，帮助企业吸引和留住优秀人才。
4. 员工关系管理：人力资源服务公司协助企业建立和维护良好的员
工关系。他们可以帮助解决劳动纠纷、制定员工手册、组织员工活动等，增强员工对企业的认同感和凝聚力。
5. 绩效管理：人力资源服务公司会帮助企业建立有效的绩效管理制度，包括设定绩效目标、进行绩效评估、提供反馈和激励等。这可以
帮助企业提高员工绩效，推动组织发展。
三、人力资源服务的优势
1. 专业性：人力资源服务公司拥有丰富的人力资源管理经验和专业
人力资源服务体系介绍
工作评价－等级点值 工作评价－
因素
教育程度与经验 活动的范围 人际交往的技能 思考的挑战性 行动的独立性 人员监管
31
等级
30 10.5 9 21 21 7
最小值
25 10 10 5 5 10
最大值
170 105 90 105 105 70
级差
5 10 10 5 5 10
工作评价因素举例－监督责任 工作评价因素举例－
34
评价中心－关键影响因素 评价中心－
组织的核心价值观 工作岗位说明 关键工作事件
35
工作胜任特质
Position Competency Profile
Position: Attributes Low 1 2 2 3 2 3 1 2 3 3 2 The gray area attributes are the general factors, required by all Dept. Evaluator: Date: . * * * * Total Point Person/Position Ratio * * * * * * * * * * * * * Incumbent: Importance Mid High 1 2 . Competency Scale 3 4 * 5 Position Requirement 4 3 4 4 3 2 3 3 3 4 3 Person Evaluation 4 2 3 2 3 4 3 2 2 2 3
1.1.2人力资源市场体系构成
三、人力资源市场体系构成
就业服务体系
4. 职业技能鉴定
A、职业技能评价和认证 B、职业技能鉴定机构
5. 职业安全与卫生
A、保护劳动环境、条件的安全与卫生 B、政府劳动部门、职业安全与卫生机构
6. 劳动服务企业
A、承担安置城镇失业人员任务，生产自救 B、劳动服务企业、劳动服务管理机构
Βιβλιοθήκη Baidu
三、人力资源市场体系构成
人力资源市场具体的运行程序
人力资源 供求信息 的搜集和
发布
个人求职 用人单位
招聘
交易谈判
签订劳动 合同
追踪服务 和劳动监
察
2017 THANK YOU
3. 监督检查 A、功能：维护规则，健全秩序 B、载体：劳动监察机构
三、人力资源市场体系构成
就业服务体系
1. 职业介绍
A、为劳动力供求双方的双向选择提供服务 B、职介机构
2. 职业指导
A、对求职人员进行求职的指导咨询 B、职业指导机构
3. 职业培训
A、进行职业培训 B、各种学校，各种职业技能训练机构
社会保障体系
本质：
A、为社会劳动者提供相应的保险 B、政府社会保险部门和社保服务机构
主要包含：
失业保险体系
养老保险体系
医疗保险体系
工伤保险体系
生育保险体系
人力资源服务
人力资源服务
人力资源是一个组织中最宝贵的资产，对企业的发展和竞争力起着至关重要的作用。然而，管理和开发人力资源是一项繁琐的任务，需要耗费大量的时间和精力。为了解决这一问题，人力资源服务产业应运而生。
人力资源服务（Human Resources Services）是指以专业化、全程化的方式，为企业和组织提供招聘、培训、绩效评估、薪酬管理、福利待遇、劳动关系等一系列综合性人力资源管理服务的行业。它旨在帮助企业寻找、吸引和留住人才，提高人力资源管理效率，为企业的可持续发展提供有力的支持。
一、招聘与筛选
人力资源服务机构通过深入了解企业的需求，帮助企业制定并发布招聘广告，并通过线上线下渠道进行信息发布。他们会筛选合适的候选人，进行初步面试和技能测试，然后将最有潜力的候选人推荐给企业。这样，企业不仅节省了招聘流程中的时间和资源，还能获得更专业的招聘服务，提高人才匹配度，降低员工流动率。
二、培训与发展
人力资源服务机构提供不同层次和职能的培训课程，帮助员工提升专业素质和个人能力。他们根据企业的需求和员工的实际情况，定制培训计划，并通过线上线下的形式进行培训。这不仅能提高员工的工
作技能和职业素养，还能增强员工的个人成长和团队凝聚力，进而提高企业的整体绩效。
三、绩效评估与薪酬管理
人力资源服务机构提供科学的绩效评估工具和方法，帮助企业制定明确的绩效目标，并对员工的绩效进行评估和反馈。他们还可以根据员工的表现制定相应的薪酬激励措施，确保员工获得公平合理的薪酬待遇，提高员工的工作积极性和满意度。
四、福利待遇与员工关系管理
人力资源服务体系
汇报人： 日期:
contents
目录
• 人力资源服务概述 • 人力资源服务体系构成 • 人力资源服务体系运作方式 • 人力资源服务体系优化建议 • 人力资源服务体系案例分析 • 总结与展望
01
人力资源服务概述
人力资源服务的定义
人力资源服务是指为企业或组织提供与人力资源相关的各类 服务，包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、员工关系等 。
工作表现进行评估和反馈，帮助员工改进工作方法和提高工作效率。
03
提供晋升机会
根据员工的绩效表现和能力，为员工提供晋升机会和职业发展路径，激
励员工不断进取和成长。
优化组织架构与工作流程
精简组织结构
去除冗余的层级和部门，优化组织结构，提高企业的决策效率和 响应速度。
简化工作流程
去除繁琐的流程和审批环节，简化工作流程，提高工作效率和质 量。
随着灵活用工和远程办公的普及，人力资源服务体系需要适应新的工作模式和雇佣关系， 以满足企业的实际需求。
员工心理健康和福利保障
随着社会对员工心理健康和福利保障的关注度提高，人力资源服务体系需要更加注重员工 的心理健康和福利保障，提供更加人性化的服务。
对我国企业人力资源管理的启示和建议
加强人才培养
我国企业应加强对人力 资源管理人才的培养， 提高管理者的素质和能 力，以适应市场变化和 企业发展需求。
人力资源服务体系介绍
01
具备扎实的招聘经验，熟悉行业发展趋势，能够根据
企业需求提供定制化招聘服务。
培训与发展
02 定期组织专业培训，提升团队成员的专业技能和服务
水平，确保团队具备高效、专业的服务能力。
建立良好的沟通机制
03
鼓励团队成员之间的沟通与协作，分享经验与知识，
提高整体服务水平。
制定服务标准与规范
明确服务流程
制定清晰的服务流程图，明确各个环节的职 责与要求，确保服务过程的高效与顺畅。
制定服务标准
根据行业惯例和客户需求，制定详细的服务标准， 确保每个环节都符合规范和高质量的要求。
规范合同与协议
确保与客户签订的合同与协议内容详尽、合 法、合规，明确双方的权利与义务。
加强服务质量监控
设立服务质量监控部门
指派专人或设立专门部门负责监督和 控制服务质量，确保服务水平符合预
期。
定期评估与反馈
03
服务需求分析
明确服务目标
01
通过对企业或组织的业务需求和战略目标进行分析，明确人力
资源服务要解决的核心问题。
收集信息
02
通过与企业和组织内部人员的沟通，收集服务对象的基本信息
、需求和期望，以及市场上的竞争对手信息。
需求分析
03
运用科学的方法对收集到的信息进行分析，识别企业和组织在
人力资源方面的需求、痛点和问题。
人力资源九大体系
人力资源九大体系
人力资源是企业运作的重要组成部分，它直接关系到企业的发展和成功。人力资源管理的临床实践证明，建立和完善人力资源管理体系是建设一支高素质人才队伍，推动企业全面发展的必由之路。人力资源九大体系是现代企业人力资源管理的重要组成部分，下面将详细介绍九大体系的构成和重要性。
一、招聘体系
招聘体系是企业人力资源管理的起点。招聘体系应该建立在准确分析岗位所需的技能、知识和个人素质的基础上，通过招聘实施和评价，最终招聘合适的人才。招聘体系在引入新员工和新鲜血液方面起着重要的作用，也是企业发展的重要基础。
二、薪酬体系
薪酬体系是企业管理的重要组成部分。它直接关系到员工的工作积极性和企业的利益。薪酬体系应该根据不同岗位的职责、难易程度、业绩贡献和市场情况等综合因素确定。合理的薪酬体系可以激发员工的工作积极性，促进企业的快速发展。
三、培训体系
培训体系是提高员工技能和素质的重要途径，也是企业人力资源管理的重要手段。培训体系应该包括新员工培训、职场
技能培训和管理能力培训等，培训内容应该根据员工的岗位和发展需求制定。
四、绩效考核体系
绩效考核体系是企业管理中的一项重要组成部分，以考核员工工作绩效作为其核心内容。绩效考核体系要对员工的目标和职责进行明确，评估标准应该清晰、量化和可衡量，同时考核结果要与奖惩体系挂钩。
五、福利保障体系
福利保障体系是企业管理的一项重要任务，它涉及到员工的生活质量和企业的信誉。福利保障体系应该根据员工的实际需求进行构建，可以包括住房、医疗、养老和保险等福利措施。
六、劳动关系体系
人力资源九大体系2024
引言：
人力资源（HR）是企业中不可或缺的重要部分，其作用既是确保企业的人力资源规划与管理的顺利进行，也是促进员工的发展与成长。在上一篇文章中，我们已经介绍了人力资源的前五个体系，包括组织发展、员工关系、招聘与选拔、薪酬与福利以及绩效管理。在本文中，我们将进一步探讨人力资源的后四个体系，即培训与发展、人力资源信息系统、劳动力市场与人力资源标准。
正文：
一、培训与发展
1. 制定培训与发展策略：根据企业发展战略和员工培训需求，制定明确的培训与发展策略，确保培训与发展活动与企业目标一致。
2. 需求分析：通过员工绩效评估和能力评估等手段，准确了解员工的培训需求，并据此制定相应的培训计划。
3. 培训课程设计：根据员工的职业发展路径和业务需求，设计全面的培训课程，包括专业技能培训和软技能培训等。
4. 培训实施与评估：培训活动的实施要与员工的实际工作紧密结合，通过评估培训效果，及时调整培训计划。
二、人力资源信息系统
1. 选型与实施：根据企业的规模和需求，选择适合的人力资源信息系统，并进行系统的实施，确保信息的统一管理和共享。
2. 数据收集与分析：通过人力资源信息系统，收集并整理员工的基本信息、薪酬数据、绩效评估结果等，为企业提供决策依据。
3. 绩效管理与考核：通过人力资源信息系统，实施员工绩效管理和考核，并进行绩效数据的分析和比较，为员工的激励和晋升提供依据。
4. 培训与发展管理：人力资源信息系统可以辅助企业进行培训与发展管理，包括培训计划的制定、培训活动的实施以及培训效果的评估等。
5. 员工福利与待遇管理：通过人力资源信息系统，对员工的福利和待遇进行管理，包括薪酬的调整、福利的发放等，确保公平合理。
人力资源系统介绍
人力资源系统介绍
人力资源系统是一种利用计算机技术管理公司员工信息和人力资源的软件。现代企业在管理员工和雇佣关系方面越来越依赖人力资源系统。人力资源系统可以帮助公司更好地管理员工信息、薪水、福利、出勤、员工培训等方面的信息，简化了人力资源管理的流程，提高了整个企业的效率。本文将对人力资源系统进行详细介绍，包括人力资源系统的功能、人力资源系统的优点和缺点以及如何选择适合自己企业的人力资源系统。
一、人力资源系统的功能
人力资源系统主要包括以下功能：
1. 人员信息管理人力资源系统可以帮助公司自动化管理
员工的基本信息，例如姓名、联系方式、身份证号码、工作经历等，让公司可以轻松维护每位员工的档案记录。
2. 薪酬管理人力资源系统可以根据员工职位、级别、薪
资标准等管理员工薪酬的计算和支付，以及员工福利等其他方面的信息。
3. 出勤管理人力资源系统可以自动跟踪员工的工作时间、加班记录、请假、出差等出勤情况，方便公司管理出勤考勤信息。
4. 员工培训管理人力资源系统可以记录员工的培训记录、培训课程和成绩等信息，统计并评估员工培训效果。
5. 人员绩效管理人力资源系统可以协助公司制定绩效考
核标准，对员工的绩效进行评估、考核和反馈，帮助公司提高员工效率。
6. 招聘管理人力资源系统可以帮助公司管理人才招聘流程，从招聘广告、简历筛选、面试安排、接收评估、聘用等环节管理整个招聘流程。
7. 数据分析与报表人力资源系统可以从各个方面分析员
工的数据和工作效率，帮助企业做出更加明智的管理决策。
二、人力资源系统的优点
1. 提高工作效率人力资源系统可以简化流程、降低重复
人力资源九大体系
人力资源九大体系
人力资源九大体系，是现代企业管理中的重要组成部分，也是“人力资源绩效管理体系”的重要支撑点。它是指在人力资
源管理过程中，依据人力资源的特点和任务来建立的一系列标准、规范和流程的综合体系。
首先，招聘与用人体系是人力资源九大体系中的重要部分，这个体系主要负责整个招聘和用人流程的规范、标准和相关专业方面的技术支持，包括岗位分析、职位评估、职位发布、面试流程、背景调查、签约等环节，通过科学可行的方法和一套系统化的管理流程，保证招聘与用人的公平性、透明度和规范化。
除了招聘与用人体系，薪酬福利体系也是人力资源九大体系中的重要组成部分。这个体系主要负责企业内部薪酬制度、奖惩及福利方案的制定和管理，并为企业提供科学合理的薪酬调研、竞争力分析以及员工绩效评估等服务，以达到员工薪酬与其实际贡献相匹配的目的，提高员工的认同感和归属感，从而提高员工的绩效和企业的盈利。
另外，绩效评估体系也是人力资源九大体系中的重要体系。绩效管理是企业高效运营和员工自我发展的基础，这个体系主要管理员工的目标设定、绩效评估、绩效反馈、个人成长计划和绩效奖惩等方面的事宜，确保员工的绩效反映了其为企业所做的贡献，同时为员工的跨部门或跨职位晋升提供有效的参考标准。
同时，培训开发体系也是人力资源九大体系中不可或缺的一个环节。这个体系主要负责部门培训规划、员工岗前培训、后续培训以及持续职业发展计划等方面的事宜，不断提高员工的专业素质和业务水平，促进职业成长和个人发展，同时也有利于企业知识和技术的传承和发展。
除此之外，劳动关系管理、制度建设、人力资源信息化管理、人力资源风险管理以及人力资源战略规划体系也是人力资源九大体系中的其他重要环节。其中劳动关系管理主要负责与工会沟通协调、人际关系维护等工作；制度建设则是制定企业内部的标准规范和制度，并执行；人力资源信息化管理主要管理人才库、信息沟通和电子建档等方面的工作；人力资源风险管理负责管理之前所提到的各个环节中可能出现的安全风险和工伤风险等方面的工作；最后是人力资源战略规划，它要求企业可以提前预判未来市场、行业和发展趋势，将人力资源战略纳入企业战略规划中，从而更好地面向未来。
人力资源服务体系介绍
人力资源服务体系介绍
1. 概述
人力资源服务体系是指企业在管理和运营过程中，通过各种人力资源管理和服
务手段，提供全方位的人力资源支持和服务，以最大限度地发挥人力资源的作用，实现组织的战略目标。人力资源服务体系包括招聘与选拔、薪酬管理、绩效管理、培训与发展、员工关系管理等多个方面，通过统一规划和协调，提供科学有效的人力资源管理方案，为企业的发展提供有力保障。
2. 招聘与选拔
招聘与选拔是人力资源服务体系中的重要环节，它涉及到企业人才引进和筛选
的过程。招聘过程包括确定招聘岗位需求、制定招聘计划、发布招聘信息、筛选简历、面试与评估等阶段。选拔过程则是从众多应聘者中选择最适合的人才加入企业，通过面试、测试和背景调查等方式，对应聘者的能力和素质进行评估。
3. 薪酬管理
薪酬管理是人力资源服务体系中的核心环节，它涉及到企业对员工的工资、福
利和激励措施的管理。薪酬管理包括工资制定、绩效考核与激励、福利待遇等方面。薪酬管理的目标是确保员工的薪酬合理、公平，能够有效激励员工积极进取，提高工作绩效。
4. 绩效管理
绩效管理是人力资源服务体系中的重要环节，它通过对员工的绩效评价和激励，提高员工的工作表现和组织绩效。绩效管理包括设定绩效目标、制定绩效评价标准、进行绩效评估、提供激励措施等环节。通过绩效管理，企业可以明确员工的工作目标和期望，及时发现和弥补员工能力不足的地方，激发员工创新和发展潜力。
5. 培训与发展
培训与发展是人力资源服务体系中的关键环节，它涉及到企业对员工的培训、
职业发展和继续教育的管理。培训与发展包括制定培训计划、组织培训活动、评估培训效果等阶段。通过培训与发展，企业可以提高员工的工作能力和职业素养，提升组织的综合竞争力。
人力资源管理体系
人力资源管理体系
概述
人力资源管理体系是指一个组织为了更好地利用和发展其人力资源而建立起来的一套方法和制度体系。通过科学的、系统化的管理，使得人力资源能够更好地为组织的发展和目标实现提供支持和保障。人力资源管理体系包括了招聘、培训、激励、绩效评估、离职管理等多个方面，涵盖了整个员工生命周期。
人力资源规划
人力资源规划是人力资源管理体系中的第一步，它涉及到对组织未来人员需求的预测和对现有人力资源状况的评估。通过人力资源规划，组织可以更好地了解其人力资源结构和潜在的缺口，为招聘、培训和激励等工作提供指导。
招聘与选拔
招聘与选拔是人力资源管理体系中至关重要的环节，通过有效的招聘与选拔，组织可以吸引到符合要求的人才，提高员工整体素质和组织绩效。在招聘时，组织需要明确招聘标准，借助各种渠道和手段寻找适合的人才；在选拔过程中，通过面试、测试等方式评估候选人的能力和适应性，最终确定最佳人选。
培训与发展
培训与发展是人力资源管理体系中的重要环节，它涉及到为员工提供必要的技能和知识，以帮助他们更好地适应组织的需要和发展。通过培训与发展，员工可以不断提升自身能力，促进组织的持续发展。组织可以通过内部培训、外部培训、导师制度等方式进行培训与发展工作。
绩效管理
绩效管理是人力资源管理体系中的关键环节，它涉及到对员工工作绩效的评估和激励。通过建立科学的绩效管理制度，组织可以更好地了解员工的工作表现，发现问题并加以解决，同时给予表现优秀的员工适当的激励，以提高员工的工作积极性和绩效水平。
离职管理
离职管理是人力资源管理体系中不可忽视的一部分，它涉及到员工离职的各种流程和措施。通过合理的离职管理，组织可以更好地保护员工的合法权益，同时为员工的离职提供必要的援助，也可以从离职员工的离职原因中汲取教训，改进管理方式，避免员工流失。
人力资源服务体系介绍48页PPT
41、俯仰终宇宙，不乐复何Fra Baidu bibliotek。 42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。 43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 44、欲言无予和，挥杯劝孤影。 45、盛年不重来，一日难再晨。及时 当勉励 ，岁月 不待人 。
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
人力资源服务体系介绍
人力资源服务体系介绍
汇报人：
日期:
•人力资源服务体系概述
•人力资源服务体系的核心构成
•人力资源服务体系的应用与实
践
目录
•人力资源服务体系的挑战与解
决方案
•人力资源服务体系的未来发展
趋势
01
人力资源服务体系概述
定义与特点
定义
人力资源服务体系是指一系列与人力资源管理相关的服务、政策和流
程的总称，旨在为企业提供全面的人力资源管理解决方案。
系统性
人力资源服务体系是一个系统性的框架，涵盖了人力资源管理的各个
方面，包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等。
战略性
人力资源服务体系与企业战略密切相关，能够为企业实现战略目标提
供有力支持。
灵活性
人力资源服务体系应具备灵活性，能够适应企业不同发展阶段和业务
需求的变化。
人力资源服务体系的重要性
提高人力资源管理效率
通过标准化和流程化的服务体系，企
业可以简化人力资源管理流程，降低
管理成本，提高管理效率。
提升员工满意度和忠诚度
优秀的人力资源服务体系能够满足员
工的多元化需求，提高员工满意度和
忠诚度，从而增强企业的竞争力。
促进企业可持续发展
人力资源是企业最重要的资源之一，优秀的人力资源服务体系有助于企业吸引和留住优秀人才，为企业的可持续发展提供保障。
人力资源服务体系的发展可以追溯到20世纪60年代，随着人力资源管理理论的不断发展，人力资源服务体系也在不断完善和演进。
历史回顾
未来，人力资源服务体系将更加注重数字化、智能化和个性化的发展，以适应企业不断变化的需求和市场环境。同时，人力资源服务体系将更加关注员工体验和企业文化建设，以提升员工的工作满意度和归属感。
发展趋势
人力资源服务体系的历史与发展
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人才测评－关键影响因素与内容
❖ 人才测评的关键影响因素
职位特性 环境特征
❖ 人才测评的内容
基本能力素质 工作技能 行为的特点与风格 动力基础
27
人力资源管理与开发体系图（改进版）
发展中心
薪酬管理
招聘
人
评价中心
才
测
工作评价
评
绩效考核
工作分析
工作目标确定
人力资源规划
组织设计与变革
年度计划
企业战略
28
工作评价－管理目标及关键影响因素
❖ 工作评价的目的在于确定工作的相对价值，使得 不同的工作之间可以进行比较
❖ 工作评价必须以工作分析的结果为依据 ❖ 工作评价的因素
29
工作评价－常用评价因素
与教育和经验有关的因素 教育程度、经验、知识技能…...
与责任有关的因素 财务指标、监督管理他人、计划、决定…... 与工作任务特点有关的因素 与人打交道的特点、思考的复杂性、工作程序方法的确定性、 问题解决的挑战性与创新性、接触的信息的清晰性…...
– 所有下属都有工作任务计划书 – 给下属安排培训不少于3次/年
20
人力资源管理与开发体系图
Biblioteka Baidu
人 才
招聘
测
评
人力资源规划
薪酬管理
工作分析 组织设计与变革
企业战略
21
绩效考核
工作目标确定 年度计划
薪酬管理——管理目标
薪酬管理是企业人力资源管理的重要工作 内容，目的在于通过合理、公平的薪酬管理，吸 引、保留、激励企业员工，为企业人力资源效能 的发挥创造必备的基础。
10
人力资源规划－结果产出
❖ 人力资源规划报告
—企业战略规划 —人力资源现状分析 —人力资源需求预测 —人力资源供给分析 —人力资源计划
11
人力资源管理与开发体系图
人 才
招聘
测
评
人力资源规划
薪酬管理
工作分析 组织设计与变革
企业战略
12
绩效考核
工作目标确定 年度计划
工作分析－管理目标
工作分析是企业人力资源管理的基础性工作 之一，其目的在于通过对工作的界定和分解，从 而促进组织工作效率的提高。工作分析的直接目 的是： 确定岗位特性——各岗位的工作职责、权限、与 组织内外的关联关系以及关键绩效指标 提出任职者的基本要求
工作描述（JOB DESCRIPTION） “做什么”——目的、职责、绩效标准、权限、关联关 系 工作规范（JOB SPECIFICATION） “由什么人做”——KSAOs
16
人力资源管理与开发体系图
人 才
招聘
测
评
人力资源规划
薪酬管理
工作分析 组织设计与变革
企业战略
17
绩效考核
工作目标确定 年度计划
绩效考核－管理目标
绩效考核是人力资源管理的核心工作。通过对组织、个 人的工作绩效的评估和管理，提高个人的工作能力和工作绩 效，从而提高组织整体的工作效能，最终实现组织战略目标。
工作改善的途径
绩效考核
利益分配的标准
组织运行的保障
18
绩效考核－关键影响因素
业务特性
组织目标
岗位职责要求
绩效考核
19
考核什么？ ——考核内容和绩效指标
13
工作分析－关键影响因素
❖ 组织设计的结果 组织结构 职能体系 部门定位与职能 管理权限体系 管理工作流程
14
工作分析－内容（6W1H）
做什么(What) 在哪里(Where) 为什么(Why)
如何(How)
15
何时(When) 什么人(Who) 为谁(for Whom)
工作分析－结果产出
❖ 岗位说明书
与工作环境有关的因素 工作压力、环境的危险性、对身体的伤害…...
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工作评价－等级点值
因素
教育程度与经验 活动的范围
人际交往的技能 思考的挑战性 行动的独立性
人员监管
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等级
30 10.5
9 21 21 7
最小值
25 10 10 5 5 10
最大值
170 105 90 105 105 70
级差
5 10 10 5 5 10
考核内容： – 任务绩效 – 周边绩效 – 管理绩效
绩效指标： – 量化指标 – 行为描述性指标
Sample：礼品开发小组组长
绩效指标
绩效标准
任务绩效
新产品质量
– 独特性：至少3款不同于竞争者 – 适应性：适合于现有生产条件
周边绩效
纪律性
– 考勤：月缺勤时间不超过2小时 – 服从上级指示
管理绩效
人员与团队管理
人 才
招聘
测
评
人力资源规划
薪酬管理
工作分析 组织设计与变革
企业战略
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绩效考核
工作目标确定 年度计划
人才测评－管理目标
人才测评是企业人力资源管理的基础性工作 之一，目的在于为人事决策与管理提供信息支持： 了解员工的各方面深层次信息 发现员工在工作中的特点（优势、不足） 了解企业整体人员素质状况
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薪酬管理——关键影响因素
人力资源战略 劳动力市场状况
组织和岗位特性 企业支付能力
薪酬管理
员工胜任力 绩效水平
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薪酬管理——薪酬的结构
薪酬结构
薪资
固定收入——工资（与绩效间接相关） 不固定收入——奖金（与绩效直接相关）
福利
货币式福利——补贴、津贴 非货币福利——保险、住房、股权……
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人力资源管理与开发体系图
工作评价因素举例－监督责任
1. 没有监督别人的直接责任。 2. 负责帮助他人和提供在岗培训和指导。 3. 没有固定的向其汇报的员工，但是职位要求：
阶段性工作组的技术领导 工作单位的领导 4. 没有固定的向其汇报的员工，但要对正在进行中的项目管理、供应商管理、以及 特殊任务的质量、成本、时间和人事负责。 5. 对他人的工作活动负有固定的直接的监督，要计划、监控和检查下属的工作，对 人事事务提出建议。 6. 除了监督他人的工作活动外，要负责所有的人事事务——包括对下属的甄选、停 职、绩效评估和职业发展规划。 7. 通过下属主管负责某一部门或一职能群体的管理，以及所有的人事事务——包括 对下属的甄选、停职、绩效评估和职业发展规划。
人力资源服务体系介绍
人力资源管理与开发体系图
人 才
招聘
测
评
人力资源规划
薪酬管理
工作分析 组织设计与变革
企业战略
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绩效考核
工作目标确定 年度计划
人力资源规划－关键影响因素
组织战略 现有人力资源状况
人力资源规划
业务与行业特性
社会人力资源供给
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人力资源规划－主要内容
❖ 晋升规划 ❖ 补充规划 ❖ 培训发展规划 ❖ 调配规划 ❖ 工资规划
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人力资源管理与开发体系图（改进版）
发展中心
薪酬管理
招聘
人
评价中心
才
测
工作评价
评
绩效考核
工作分析
工作目标确定
人力资源规划
组织设计与变革
年度计划
企业战略
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评价中心－管理目标
评价中心是为企业提供量身定作的人员评价 体系，目的在于提升人员任用与发展的科学性和 精细化程度。 ❖澄清工作胜任力特质