运营管理形考作业 答案版

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《资源与运营管理》形成性考核册作业 参考答案

《资源与运营管理》形成性考核册作业 参考答案

《资源与运营管理》形成性考核册作业参考答案

个人招聘方案

一、现状调查

出现问题:本部门有两名员工提出离职

处理意见:评估本部门整体的需求,需要做如下的工作:

1.了解本部门工作的紧张程度;

2.保持工作效率和服务水平需要面临的问题;

3.维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度;

通过以上分析,发现本职位不可空缺,同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制,准备只申请招聘一名员工。

时间:10——15天

二、招聘前的准备工作

立即向人力资源管理部门提出用人申请,然后通过全面的工作分析,搜集岗位相关的各种信息,建立岗位描述,以及草拟该岗位人员规范,协助人力资源部门拟定招聘广告,吸引合适的侯选人。

三、招聘

通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别,选出最终参加面试的侯选人。

四、面试

1.面试前的准备工作:

确定面试的类型;

确定面试人员;

确定面试的时间和地点;

制度面试的提纲;

2.进行面试,对面试人员打分,逐一筛选

3.面试结果汇总

4.决定招募哪些人

五、新员工一周工作计划(新员工就职事项)

1.熟悉公司的工作状况

2.介绍相关工作及联系配合部门

3.工资待遇情况

4.工作规定

5.相关档案资料备齐

六、试用期考核(新员工试用1—3个月)

按照人力资源部门的试用期考核表,对新员工的各个方面进行考核,对考核合格人员,继续聘用,并签订合同,对考核不合格人员解聘。

七、团队合作备忘录:

1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果,也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应,并促进团队工作的顺利进行,如果在此期间效果不佳,检查找出问题的根源,并制订相应的措施。

2022电大生产与运作管理形成性考核册答案(全)

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生产与运作管理作业1(第1~3章)

一、单项选择题

1.生产与运作管理应遵守的首要原则是(C)。教材第13页A.节能减排、保护环境的原则B.创新的原则C.以市场为导向的原则D.可持续发展的原则

2.企业中支持正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等。它从属于(A)过程。

教材第26页

A.基本生产

B.生产技术准备

C.辅助生产

D.生产服务

3.在组织生产与运作过程时,要把(B)放在首位。教材第26页A.综合性B.目标性C.连续性D.平行性

4.属于生产与运作过程分析的检验符号为(B)。教材第28页

A.B.C.D.5.由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成,加转接点,以各单位的职责为依据的流程图为(C)。教材第29页

A.基本流程图

B.平面流程图

C.跨功能作业互动图

D.由上而下流程图

6.(A)属于设备利用率高的生产类型。教材第34页A.大批生产B.成批生产C.小批生产D.单件生产

7.根据市场预测为主制订生产计划的生产类型是(A)。教材第36页

A.大量生产

B.小批生产

C.单件生产

D.订单生产8.平行移动方式生产周期的计算公式为(C)。教材第39页A.

Tntii1mmB.

Ttin(t较大t较小)i1mm

i1i1C.D.

9.在产品加工移动方式中,组织生产较简单,设备在加工产品时不出现停顿、工序间搬运次数少,应采用(B)。教材第41页

A.平等移动方式

B.顺序移动方式

C.流水线生产

D.平行顺序移动方式

10.在进行企业总平面布置时,对企业内的各个部分的布置不要一下

电大专科《资源与运营管理》形成性考核册参考答案(精选)

电大专科《资源与运营管理》形成性考核册参考答案(精选)

【资源与运营管理】形成性考核册答案

【资源与运营管理】形考作业一答案:

指导:

你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来,思考与整个招聘和就职过程相关的问题:

(1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职,那么,他们所承担的工作怎么办?

你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划?

(2)假设主管经理告诉你,她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前需要压缩人员编制,裁员是肯定的,要么在你的团队,要么是别的团队。在这种情况下,你能向她提供什么信息,以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员?

(3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。.工作描述应包括以下内容:

该项工作的主要目的:

该项工作的主要任务;

该项工作的范围。

(4)接下来,请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范,也可以列出基本能力和优先能力。

(5)根据你制定的人员规范,列出在面试时要问的问题。记住,你需要寻找证据来证明应聘者能够胜任这份工作。

(6)然后,为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么时间做、谁要参与等。

(7)下一步,制定你的行动计划,该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况,以确保他们能尽快适应工作。记住,你需要定期进行回顾,以保证一切按计划进行。

(8)以3个月为期限,召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标,听取反馈意见,并讨论进一步发展的需求。

(9)你需要准备一份备忘录,备忘录的内容可以有:

你多长时间与团队成员进行一次谈话;

你怎样核查培训效果:

什么时候你会提高团队成员的目标;

生产与运作管理形考答案

生产与运作管理形考答案

生产与运作管理形考答案

1.当价格是影响需求的主要因素时,就出现了基于成本的竞争。 [判断题] *对(正确答案)

2.当质量成为影响需求的主要因素时,降低成本就没有意义了。 [判断题] *对

错(正确答案)

3.成本可以无限降低。 [判断题] *

错(正确答案)

4.事业部战略又称为经营战略。 [判断题] *

对(正确答案)

5.公司自行处理其产出是后向一体化的例子。 [判断题] *

错(正确答案)

6.生产运作战略是一种职能战略。 [判断题] *

7.基于时间竞争战略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。 [判断题] *对(正确答案)

8.高质量可能导致低成本和差异化。 [判断题] *

对(正确答案)

9.高效率不能导致产品差异化。 [判断题] *

对(正确答案)

10.良好的顾客响应导致成本领先。 [判断题] *

错(正确答案)

11.自制还是外包,不是生产运作战略要考虑的。 [判断题] *

错(正确答案)

12.在产品或服务的开发方面,只有做领导者才是正确的策略。 [判断题] *对

13.只要提供多种型号、规格、花色的产品,就能够满足顾客的个性化需要。 [判断题] *

错(正确答案)

14、制定企业战略,只需考虑企业的经济发展。 [判断题] *

错(正确答案)

15.进行SWOT分析时,优势与劣势是和竞争对手相比较而言的。 [判断题] *

错(正确答案)

选择题 [填空题]

_________________________________

1.低层决策被称为:() [单选题] *

A.战略决策

B.战术决策

C.操作决策(正确答案)

国开电大生产与运营管理形考2答案

国开电大生产与运营管理形考2答案

返回测试形考任务二(第3-5章,权重20%)答题版本

2023.07.01 17:55

试卷得分27

1.企业在计划年度内实际可能达到的生产能力称为()。

回答错误

单选题(1 分) 0分

A.

设计生产能力

B.

规划生产能力

C.

查定生产能力

D.

计划生产能力

正确答案: A

2.采取各种技术组织措施,进行技术改造后,企业或主管部门确定的生产能力称为()。

单选题(1 分) 1分

A.

设计生产能力

B.

计划生产能力

C.

应变生产能力

D.

查定生产能力

正确答案: D

3.价值工程的基本表达式为()。

单选题(1 分) 1分

A.

价值=成本/功能

B.

价值=成本×功能

C.

价值=功能/成本

D.

价值×功能=成本

正确答案: C

4.劳动定额制定基本要求是多方面的,其关键是()。

单选题(1 分) 1分

A.

B.

C.

D.

正确答案: B

5.利用过去生产过的同类型产品或类似产品工序的实际工时消耗的资料,在分析比较的基础上制定定额的方法称()。

单选题(1 分) 1分

A.

经验估计法

B.

类推比较法

C.

统计分析法

D.

技术测定法

正确答案: C

6.根据工人看管或操作的设备的工作岗位数、工作量等因素来进行定员称()。

单选题(1 分) 1分

按设备定员

B.

按比例定员

C.

按岗位定员

D.

按工时定额计算

正确答案: C

7.反映企业对社会需求的满足能力,还反映企业的专业化水平、企业管理水平的指标是()。

单选题(1 分) 1分

A.

产品品种指标

B.

产品质量指标

C.

产品产量指标

D.

产值指标

正确答案: A

8.企业在报告期内规定生产产品的名称、型号、规格、和种类是指()。

资源与运营管理形成性考核作业答案

资源与运营管理形成性考核作业答案

【资源与运营管理】形成性考核册答案

开放教育2010-04-01 17:24:34 阅读2703 评论0 字号:大中小订阅

电大天堂【资源与运营管理】形考作业一答案:

指导:

你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来,思考与整个招聘和就职过程

相关的问题:

(1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职,那么,他们所承担的工作怎么办?

你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划?

(2)假设主管经理告诉你,她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前

需要压缩人员编制,裁员是肯定的,要么在你的团队,要么是别的团队。在这种情况下,你能向她提供什么信息,以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员?

(3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。.工作描述应包括以下内容:

该项工作的主要目的:

该项工作的主要任务;

该项工作的范围。

(4)接下来,请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范,也可以列出基

本能力和优先能力。

(5)根据你制定的人员规范,列出在面试时要问的问题。记住,你需要寻找证据来证明应聘

者能够胜任这份工作。

(6)然后,为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么

时间做、谁要参与等。

(7)下一步,制定你的行动计划,该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况,以确保他

们能尽快适应工作。记住,你需要定期进行回顾,以保证一切按计划进行。

(8)以3个月为期限,召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标,听取反馈意见,并讨

论进一步发展的需求。

(9)你需要准备一份备忘录,备忘录的内容可以有:

2024最新国开电大资源与运营管理全套形考1-4参考答案

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国开资源与运营管理形考1-4全套参考答案

形考一

一、单选题

1.君君是某集团总部的招聘主管,正在做下一年度的招聘规划,她做招聘规划的第一步应该是()。

单选题(5 分) 5分

A.

确定招聘时间

B.

选择招聘方式

C.

发布招聘信息

D.

确定招聘的人数及岗位

答案解释:

正确答案为D

2.工作描述是职位说明书的一部分,招聘中的工作描述需要注意的重点不包括()。回答错误

单选题(5 分) 0分

A.

工作模式是否发生了变化

B.

是否具备与工作相关的个人品行

D.

技术是否有变化

3.公司的新人小马第一天上班被告知了一些必要事项,其中不包括()。

单选题(5 分) 5分

A.

她的办公工位

B.

安全培训

C.

公司的规章制度

D.

公司的核心客户的详细资料

答案解释:

正确答案为D

4.某些新员工在就职期间可能需要额外支持,()不需要额外支持。回答错误单选题(5 分)

A.

刚入职的毕业生

C.

绩效出色的员工

D.

身体有残疾的员工

5.帮助员工发展的途径有很多,以下正确的是()。

单选题(5 分) 5分

A.

让员工自行解决工作中的困难

B.

最好预留正式的谈话时间

C.

不要忽视看似无关紧要的问题

D.

员工犯错后让其自行反思,不必给予帮助

答案解释:

正确答案为C

6.()的定义是:在一定期限内,收入超出成本的部分。

单选题(5 分) 5分

A.

收益

B.

负债

C.

D.

资产

答案解释:

正确答案为C

7.管理费用在传统成本分类中被称作()。

单选题(5 分) 0分

A.

决策性固定成本

B.

非决策性可变成本

C.

决策性可变成本

8.新产品三个月卖出1500件才达到盈亏平衡点,这个季度的销量是1500件,这表示()。单选题(5 分) 5分

运营管理系统形考作业版

运营管理系统形考作业版

第一章:导论

一、单项选择题

1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主?

服务业

2 对由输入到产出间的这一中间转换过程进展设计、运行和改良的管理是〔〕运营管理

3. 运营管理的主要任务是〔〕。建立高效的产品和服务的制造系统

4.在设计产品质量时要确定质量标准,质量标准主要取决于〔〕。

产品所面对的消费者需求

5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以与产品批量,反映了企业的(〕。

柔性程度高

二、多项选择题

1. 与制造业的产品相比,服务业的产品主要是〔〕

无形的,不可见的,难以形成库存,生产过程与消费过程合二为一,产品质量主要通过消费进展感知

2. 运营管理的输入的主要资源包括〔〕。

人力资源’

3. 运营管理的主要内容包括〔〕。

4. 运营系统设计的内容包括〔〕。

5. 运营系统的运行过程的管理主要包括〔〕。

运营计划. 库存管理. 质量管理. 项目管理

6. 影响企业竞争优势的主要因素有〔〕。

本钱. 质量.柔性. 服务. 时间和环保

三、是非题

1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。〔错〕

2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改良过程的管理。〔对〕

3. 纯服务并不多见,心理咨询是其中之一。〔对〕

4. 制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。〔错〕

5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务表现了企业的柔性能力。

〔错〕

6.运营系统的改良是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的根本前提条件。〔错〕

第二章:产品和服务设计

1. 宜家家具的设计很巧妙,可以通过不同组合变化为多种功能的家具,也可以根据使用者的不同需要与喜好改变摆放方式,这种产品设计的方式是〔〕。模块化设计

国开生产与运作管理形成性考核册答案

国开生产与运作管理形成性考核册答案

生产与运作管理作业1(第1~3章)

一、单项选择题

1.生产与运作管理应遵守的首要原则是( C )。教材第13页

A.节能减排、保护环境的原则

B.创新的原则

C.以市场为导向的原则

D.可持续发展的原则

2. 企业中支持正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等。它从属于(C)过程。

A.基本生产

B.生产技术准备

C.辅助生产

D.生产服务教材第26页

3. 在组织生产与运作过程时,要把( B )放在首位。教材第26页

A.综合性

B.目标性

C.连续性

D.平行性

4. 属于生产与运作过程分析的检验符号为( B )。教材第28页

A. B. C. D.

5. 由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成,加转接点,以各单位的职责为依据的流程图为( C )。教材第29页

A.基本流程图

B.平面流程图

C.跨功能作业互动图

D.由上而下流程图

6. ( A )属于设备利用率高的生产类型。教材第34页

A.大批生产

B.成批生产

C.小批生产

D.单件生产

7. 根据市场预测为主制订生产计划的生产类型是( A )。教材第36页

A.大量生产

B.小批生产

C.单件生产

D.订单生产

8. 平行移动方式生产周期的计算公式为(C )。教材第39页

A. B.

C. D.

9. 在产品加工移动方式中,组织生产较简单,设备在加工产品时不出现停顿、工序间搬运次数少,应采用( B )。教材第41页

A.平等移动方式

B.顺序移动方式

C.流水线生产

D.平行顺序移动方式

10. 在进行企业总平面布置时,对企业内的各个部分的布置不要一下子就排得满满当当的,要留有余地属于( C )。教材第47页

2022电大生产与运作管理形成性考核册答案(全)

2022电大生产与运作管理形成性考核册答案(全)

2022电大生产与运作管理形成性考核册答案(全)

生产与运作管理作业1(第1~3章)

一、单项选择题

1.生产与运作管理应遵守的首要原则是(C)。教材第13页A.节能减排、保护环境的原则B.创新的原则C.以市场为导向的原则D.可持续发展的原则

2.企业中支持正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等。它从属于(A)过程。

教材第26页

A.基本生产

B.生产技术准备

C.辅助生产

D.生产服务

3.在组织生产与运作过程时,要把(B)放在首位。教材第26页A.综合性B.目标性C.连续性D.平行性

4.属于生产与运作过程分析的检验符号为(B)。教材第28页A.B.C.D.

5.由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成,加转接点,以各单位的职责为依据的流程图为(C)。教材第29页

A.基本流程图

B.平面流程图

C.跨功能作业互动图

D.由上而下流程图

6.(A)属于设备利用率高的生产类型。教材第34页A.大批生产B.成批生产C.小批生产D.单件生产

7.根据市场预测为主制订生产计划的生产类型是(A)。教材第36页

A.大量生产

B.小批生产

C.单件生产

D.订单生产8.平行移动方式生产周期的计算公式为(C)。教材第39页A.

Tntii1mmB.

Ttin(t较大t较小)ilmm

i1i1C.D.

9.在产品加工移动方式中,组织生产较简单,设备在加工产品时不出现停顿、工序间搬运次数少,应采用(B)。教材第41页

A.平等移动方式

B.顺序移动方式

C.流水线生产

D.平行顺序移动方式

10.在进行企业总平面布置时,对企业内的各个部分的布置不要一下子就排得满满当当的,要留有余地属于(C)。教材第47页

~$11春资源与运营管理形成性考核册7-8

~$11春资源与运营管理形成性考核册7-8

资源与运营管理作业7参考答案

问题:

1你要着手解决哪个重要问题?或是你要进行哪咱重大决策?根据问题的分类,确定自己要解决的问题和决策。

2你将如何应对你的问题,你将如何进行决策?记住使用四步法。

第1步:查明问题

0是哪个类型的问题?-人的问题还是工作流程的问题?这里可以利用鱼骨图的方法确定问题的原因。

0你的目标是什么?

0你将采用什么方法帮助自己解决这个问题?

第2步:寻求解决方案

0你现在有什么方案可以值得一试?

0你将采用什么方法帮助自己寻找解决问题方案?可以利用头脑风暴法、水平思考法等方法。

2做完上面的练习后回顾你解决问题和制定决策的过程,回答下列问题:

第1步:查明问题

0事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度?

0在整个过程中你设定的目的起到指导作用了吗?

0所选方法的效果如何?

第2步:寻求解决方案

0你对可能的解决方案改变想法了吗?在哪些方面?为什么?

0所选方法的效果如何?

第3步:做出决策

0你做出了什么决定?容易实现吗?你是否改变了初衷?为什么?

0你选方法的效果如何?

第4步:实施和评估

0在实施决策过程中出现了什么问题?所做决策正确吗?你有没有动用备用方案?

0所选定方法的效果如何?

总结:通过此次大作业,我们对四步法有了一个系统的掌握,同时也掌握并运用了一些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法和技巧,进一步巩固了我们所学的知识。

1需要解决客户服务的问题。

2第一步:人的问题。目标是:使客户满意率提高到98%以上。方法:加大奖励、惩罚力度。

第二步:督促员工提高服务质量,承包到人。方法:头脑风暴法第三步:上门服务,承包到人。采用成本-效益分析法。

国开电大生产与运营管理形考1答案

国开电大生产与运营管理形考1答案

1.生产与运作管理应遵守的首要原则是()。

单选题(1 分) 1分

A.节能减排、保护环境的原则

B.创新的原则

C.以用户为中心的原则

D.可持续发展的原则

正确答案: C

2.互联网+时代,在生产与运作方面最突出的转型之一将把传统生产制造业转换成()。回答错误

单选题(1 分) 0分

A.移动制造业

B.加工服务业

C.服务制造业

D.现代服务业

正确答案: C

3.企业中支持正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等。它从属于()过程。

回答错误

单选题(1 分) 0分

A.基本生产

B.生产技术准备

C.辅助生产

D.生产服务

正确答案: C

4.在组织生产与运作过程时,要把( )放在首位。

单选题(1 分) 1分

A.综合性

B.目标性

C.连续性

D.平行性

正确答案: B

5.属于生产与运作过程分析的检验符号为()。

单选题(1 分) 1分

A.image.png

B.image.png

C.image.png

D.image.png

正确答案: B

6.由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成,加转接点,以各单位的职责为依据的流程图为()。

单选题(1 分) 1分

A.基本流程图

B.平面流程图

C.跨功能作业互动图

D.由上而下流程图

正确答案: A

7.属于设备利用率高的生产类型是()。

单选题(1 分) 1分

A.大批生产

B.成批生产

C.小批生产

D.单件生产

正确答案: A

8.根据市场预测为主制订生产计划的生产类型是()。

单选题(1 分) 1分

A.大量生产

B.小批生产

C.单件生产

D.订单生产

正确答案: A

9.平行移动方式的计算公式为()。

单选题(1 分) 1分

运营管理形考作业答案版

运营管理形考作业答案版

运营管理形考作业答案版

第一章:导论

一、单选题

1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主?

服务业

2对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是()运营管理

3.运营管理的主要任务是()。建立高效的产品和服务的制造系统

4.在设计产品质量时要确定质量标准,质量标准主要取决于()。

产品所面对的消费者需求

5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量,反映了企业的()。

柔性程度高

二、多选题

1.与制造业的产品相比,服务业的产品主要是()

无形的,不可见的,难以形成库存,生产过程与消费过程合二为一,产品质量主要通过消费进行感知

2.运营管理的输入的主要资源包括()。

人力资源’设备和物料.资金信息与技术.能源和土地

3.运营管理的主要内容包括()。运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理.运营过程改进的管理

4.运营系统设计的内容包括()。

产品和服务的设计.流程的设计

5.运营系统的运行过程的管理主要包括()。

运营计划.库存管理.质量管理.项目管理

6.影响企业竞争优势的主要因素有()。

成本.质量.柔性.服务.时间和环保

三、是非题

1.服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。(错)

2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。(对)

3.纯服务并不多见,心理咨询是其中之一。(对)

4.制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。(错)

5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。

(错)

6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。(错)

2022年电大资源与运营管理形成性考核册答案

2022年电大资源与运营管理形成性考核册答案

资源与运营管理

形考作业一答案:

指导:

你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来,思考与整个招聘和就职过程

相关的问题:

(1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职,那么,他们所承担的工作怎么办?

你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划?

(2)假设主管经理告诉你,她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前

需要压缩人员编制,裁员是肯定的,要么在你的团队,要么是别的团队。在这种情况下,你能向她

提供什么信息,以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员?

(3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。.工作描述应包括以下内容:

该项工作的主要目的:

该项工作的主要任务;

该项工作的范围。

(4)接下来,请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范,也可以列出基

本能力和优先能力。

(5)根据你制定的人员规范,列出在面试时要问的问题。记住,你需要寻找证据来证明应聘

者能够胜任这份工作。

(6)然后,为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么

时间做、谁要参与等。

(7)下一步,制定你的行动计划,该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况,以确保他

们能尽快适应工作。记住,你需要定期进行回顾,以保证一切按计划进行。

(8)以3个月为期限,召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标,听取反馈意见,并讨

论进一步发展的需求。

(9)你需要准备一份备忘录,备忘录的内容可以有:

你多长时间与团队成员进行一次谈话;

你怎样核查培训效果:

什么时候你会提高团队成员的目标;

是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。

资源与运营管理形成性考核答案

资源与运营管理形成性考核答案

工作区环境污染 安装污染净化设备
设备性能的稳定 生产设备出故障 定期进行设备的检修
性对工人生命安全的 对员工的身体造成伤 与维护
影响

第二部分健康与安全行动计划表 完成下列旨在改善工作场所的健康与安全的行动计划表,包括你
能够完成的工作。你与他人的谈话内容,以便实施行动计划。 向你组织中相关的人员(包括生产线管理人员)说明你的调查结果
多的改进。
质量改进行动计划表 我们于2007年6月加强了检查健康与安全方面的改进,由安全负责
人负责防火栓的使用与保管,在楼内张贴了宣传文字、图片,保证了单 位的健康与安全。6月份,机器维修人员对单位的机器设备进行了维
修,消除了生产隐患,保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气,消除
工作中沉闷情结,我们接受了员工的许多合理化建议。开展了多种形式
员工来接替。园为公司当前 需要压缩人员编制,裁员是肯定的,要么在你的团队,要么是别
的团队。在这种情况下,你能向她 提供什么信息,以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员? (3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。.工作描述应包括以
下内容: 该项工作的主要目的: 该项工作的主要任务; 该项工作的范围。 (4)接下来,请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制
的企业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息,为客户提供积 极先进的服务,预计在12初就能完成。

电大【资源与运营管理】形成性考核册答案(附题目)

电大【资源与运营管理】形成性考核册答案(附题目)

电大【资源与运营管理】形成性考核册答案

指导:

你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来,思考与整个招聘和就职过程相关的问题:

(1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职,那么,他们所承担的工作怎么办? 你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划?

(2)假设主管经理告诉你,她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前需要压缩人员编制,裁员是肯定的,要么在你的团队,要么是别的团队。在这种情况下,你能向她

提供什么信息,以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员?

(3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。.工作描述应包括以下内容:

该项工作的主要目的:

该项工作的主要任务;

该项工作的范围。

(4)接下来,请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范,也可以列出基本能力和优先能力。

(5)根据你制定的人员规范,列出在面试时要问的问题。记住,你需要寻找证据来证明应聘者能够胜任这份工作。

(6)然后,为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么时间做、谁要参与等。

(7)下一步,制定你的行动计划,该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况,以确保他们能尽快适应工作。记住,你需要定期进行回顾,以保证一切按计划进行。

(8)以3个月为期限,召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标,听取反馈意见,并讨

论进一步发展的需求。

(9)你需要准备一份备忘录,备忘录的内容可以有:

你多长时间与团队成员进行一次谈话;

你怎样核查培训效果:

什么时候你会提高团队成员的目标;

是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。

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运营管理形考作业答案版

一、单选题

1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主?

服务业

2 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是()

运营管理

3. 运营管理的主要任务是()。建立高效的产品和服务的制造系统

4.在设计产品质量时要确定质量标准,质量标准主要取决于()。

产品所面对的消费者需求

5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量,反映了企业的()。柔性程

度高

二、多选题

1. 与制造业的产品相比,服务业的产品主要是()

无形的,不可见的,难以形成库存,生产过程与消费过程合二为一,产品质量主要通过消费进行感知

2. 运营管理的输入的主要资源包括()。

人力资源’设备和物料.资金信息与技术.能源和土地

3. 运营管理的主要内容包括()。运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理.运营过程改进的管理

4. 运营系统设计的内容包括()。

产品和服务的设计.流程的设计

5. 运营系统的运行过程的管理主要包括()。

运营计划. 库存管理. 质量管理. 项目管理

6. 影响企业竞争优势的主要因素有()。

成本. 质量.柔性. 服务. 时间和环保

三、是非题

1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。(错)

2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。(对)

3. 纯服务并不多见,心理咨询是其中之一。(对)

4. 制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。(错)

5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。(错)

6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。

(错)

第二章:产品和服务设计

1. 宜家家具的设计很巧妙,可以通过不同组合变化为多种功能的家具,也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式,这种产品设计的方式是()。模块化设计

2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中,负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问,及时将这些信息反馈给产品开发小组,并对新车

性能的设计提出建议,这种产品设计的方式是()。协同产品设计

3. 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指()。创新产品

4. 质量功能展开(QFD)的核心特征是()。

倾听和理解顾客的要求

5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外,还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务,这种服务的类别属()。

渠道开发型服务

6. 在服务蓝图中,发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是()。后台员工行为

7. 服务业设计的焦点集中在()。

研究如何传递服务的运营流程上

二、多选题

1. 影响产品与服务设计的因素包括()

顾客的需求.技术的可行性.竞争对手的状况. 相关法律问题. 相关道德问题

2. 产品与服务设计的主要趋势有()。

模块化设计. 个性化定制. 协同产品设计. 计算机辅助设计. 绿色设计

3. 绿色产品设计包括()。

绿色材料选择设计. 绿色制造过程设计. 产品可回收性设计. 产品的可拆卸性设计. 绿色包装设计

4. 新产品开发的过程包括()。

概念的产生. 产品筛选. 初步产品设计. 原型试制. 最终产品的设计和生产5. 产品开发的模式主要有()。串行模式。并行模式

6.一个完整的质量屋包括()。

顾客需求及技术需求. 关系矩阵. 竞争分析. 技术需求相关矩阵. 技术评估

7.服务蓝图包括()。

顾客行为. 前台员工行为. 后台员工行为. 支持过程

8.服务设计的内容主要包括()。

服务过程的设计.服务传递过程设计

三、是非题

1. 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。(错)

答题分析:

上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于派生产品

2. 部分地采用新技术、新结构或新材料,从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从286、386、486、奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。(错)

答题分析:

部分地采用新技术、新结构或新材料,从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是换代产品。如美国英特尔公司从286、386、486、奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。

3. 产品开发串行模式的目标为提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。(错)

答题分析:

产品开发的并行模式目标为提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间

4. 多样化服务对企业现有服务的运营影响很小,并能在相对较短时间内进入市场,吸引新的消费群体,如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。(错)答题分析:装饰型服务对企业现有服务的运营影响很小,并能在相对较短时间内进入市场,吸引新的消费群体,如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等

5. 制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征,不必站在顾客的角度进行换位思考。(错)

答题分析:

制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征,还应该站在顾客的角度进行换位思考

6. 服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。(错)

答题分析:

服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作后台员工行为第三章流程设计

一、单选题

1. 运营流程类型中对员工技能要求很低,但效率最高的是( )。

流水线型

2. 适用于产品或服务的品种繁多,需求量很少,运作必须保持高度的灵活性,以满足不同的任务要求,这种流程的类型是()。

单件小批量型

3. 在产品生命周期的导入期,由于产品的变化比较大,因此比较适合的运营流程是

()。

项目型

4. 产品的生命周期进入哪个阶段后,产量保持相对的稳定,生产流程也很少发生变动?()成熟期

5. 对于和顾客一般接触程度的服务来说,运作的重点在于()。能够控制这个流程

6. 银行运用自动柜员机,使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程,这种服务流程属于()。自助服务方式

二、多选题

1. 按照产品或服务的产出量来分,运营流程可以分为()。

大量流水型单件小批量型成批轮番型项目型

2. 影响流程设计的因素有()。

产品与服务需求的性质自制与外购决策资源柔性资金情况接触顾客的程度3. 在服务性企业中,服务流程的方式有()。

流水线服务方式,自助服务方式,个体服务方式

4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说,要求()。

员工具备一定的文字和语言能力,运作的重点是一般性介绍,管理创新的重点在于计算机办公自动化

5. 对于与顾客有较高接触程度的服务来说,要求()。

员工具有良好的沟通判断能力,运作的侧重点在于用户,管理创新的重点在于用户与员工沟通

6. 服务流程的设计过程主要包括()。确定企业本身服务类型,决定企业运作过程中的要素配置与组合,确定企业与竞争对手的差异,服务系统的设计动态化

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