有关外包的一份有价值的总结报告

注：假如培训部分
设施管理的成本 根据要完成的数据处理配置的规模、处理活动的范围、要达 到的性能水平、设备和软件所有权、合同期长短等方面决定。 不同的设施管理服务
信息处理运行在用户的硬件上（大部分） 信息处理运行在设施管理企业的硬件上（节省设备和人员，安
全性难保证，需大量传输数据） 挑选设备，负责安装、运行
计算机公用设施
企业可以选择多种外包服务组成一个信息系统解决方案
各种外包方式介绍
外包开发
外包开发的步骤(与生命周期法类似): 识别需要开发的系统 选定要外包的系统 定义组织的逻辑需求 制定方案征求书
包括:问题描述、现行系统的描述、新系统的描述、系统支持的要求、开发时 间的要求、开发成本要求、回复的打分标准、回复的截止时间
的技术信息 从同一个供应商那里购买软件和硬件，会得到 比较好的服务 软硬件供应商会提供关于产品的文档和基本培 训 卖方能提供有价值的咨询，和他们保持良好关 系
何时进行外包?
•对公司业务来讲，哪一项IS活动具有战略意义?
•外包能为我们至少降低15%的成本吗？
•我们的公司能提供所需的技术或专门技术吗？ –假如不能，外包是获得这些资源的办法. •外包能提高公司的适应性吗？
对其他组织产生依赖性----意味系统使用成本的上升
远端处理
=：企业访问企业外的计算机资源
远端处理可以是
连续处理 不需要修改数据库 例：查询、传送计算 需要修改数据库 例：银行业务 订票业务 分时制 批处理
为什么需要远端处理？ 节省时间 处理能力的一种补充 可以缓和突然出现的大量的处理需求 不愿意在组织内开发自己的信息系统 进行系统开发时，暂时满足处理需求
外包的优缺点
优点：
•力量集中到核心能力
缺点:
• 降低了对未来技术变革 的了解程度 • 降低了控制力 • 增加了战略信息的易受 攻击性 • 增加了对其他组织的依 赖性
•利用另一个组织的智力资源
•更好地预测未来成本 •获得前沿技术
•降低成本
•改进绩效责任 •不占用资金
•服务质量
联盟管理
互相指责、推诿责任《-----〉不同功能外包给不同的承包商 外包服务竞争激烈
外包
什么是外包?
信息系统领域中的现象 组织利用信息技术的一种重要 方式 意味着特定的时间段内，（通 常至少三年），将特定的工作 （公司的计算机运转业务、网 络运转业务和其他的信息系统 职能）按规定的期限、规定的 成本、规定的服务水平委托给 第三方完成。
例如：
自己开发力量不足，寻求其他组织负责
信息系统开发项目外包阶段
持续时间：20世纪60年代末---80年代末 专业的开发公司：技术过硬、开发经验、成本低、周期短、质量高
信息中心运行外包阶段
持续时间：20世纪80年代末---现在 外包组织完成信息中心的职责：购买、安装软硬件、开发信息系统应用程序、 运行维护、分发报表等 带来问题。。。。解决方案。。。。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 服务公司
服务公司提供的服务包括什么？ 服务公司的优点（与设施管理服务相同） 挑选服务公司的考虑因素
成本 其他
今天的服务公司
20世纪90年代，服务公司的业务开始萎缩 建立网站----把internet应用交托给服务公司 从20世纪90年代起，服务公司提供的服务发生变化： 信息处理------〉信息管理（帮助建立信息中心、安装设备，提供 培训和软件咨询、EDI和AI服务）
行业联合会或相应的管理机构 报纸或学术期刊上 学术界的人员、高校教师和研究机构的研究人员 上网搜索合适的顾问人员和咨询公司
选择风险 没有资质证明
顾问收费方式
按小时
著名 $ 5000---$10,000/天 一般$75---$400 按合同
卖方
卖方会提供关于设备的控制、安全和安装方面
咨询
为什么需要顾问？ 即使拥有信息系统技术人才的大型企业也需要顾问 咨询的优缺点
优点：不属于权力争斗的任何一方，客观找出企业问题 缺点： 不了解企业的人际关系、部门间如何打交道 员工不满情绪 安全性问题 哪儿需要顾问？ 信息系统开发的各个阶段和系统运行当中
如何挑选顾问？
例如：J.P.Morgan 签约顶点联盟
外包更象联盟 决定外包成功的关键之一是关系管理
现阶段 建立网站----把internet应用交托给专业的外包服务提供商 外包在信息技术领域普遍受到欢迎 1996 Yankle集团对500家公司的调查表明： 90% 至少有一项主要业务职能已进行了资源外包 45% 信息技术环境的某些主要部分已进行了资源外包 组织考虑信息系统开发时 主要有三种形式的外包可供选择
选择远端处理服务时需要考虑的因素 远端处理的性能评价,如运行和响应时间. 成本(考虑传输成本) 签署合同及讨价还价活动 远程服务提供商本身
设施管理

为什么交给设施管理企业完成？
缺乏技术人员 不想拥有或运行自己的设备 在重建信息中心的过渡期内 服务质量好
设施管理的优缺点 利用设施管理企业中的优秀人才 成本低 避免组织内的人际关系和权力之争,从实际情况出发工作 接口问题变得复杂 信息处理性能评价时 关系紧张 组织失去对数据的控制 ，数据的隐私性和安全性缺乏保证 合同条款
购买现成的应用软件包 购买现成的应用软件包并要求修改
外包开发完整系统
为什么做? 为什么买? 有权使用专门技术 成本 (一次) 人员成本 服务组织的专业人员管理
定制需求
机密性 避免外部攻击 容易适应
外包服务的类型
外包开发
远端处理 设施管理
服务公司
咨询 卖方
外包开发

系统开发 通过通讯设备将数据传到其他组织进行 处理 从其他组织得到咨询服务 其他组织负责信息系统的运行 网站的开发和维护交给其他组织
为什么外包?
外包已经成了大多数CIO的选择，他们在考虑 满足管理需求，使业务运作更有效和经济。
外包是当今大多数组织战略计划中一个必不可少的组成 部分
外包的起源和分类
外包的起源
信息系统外包的发展历史----对应----信息技术的发展历史
信息系统外包的发展阶段( 根据在某阶段主要提供的服务种类划分)分 为三个阶段: 计算机设备和系统软件的外包阶段
持续时间：计算机开始应用到商业领域----20世纪50年代末 阶段特征：计算机设备和系统软件昂贵 ；租用；提供维护服务
评价方案征求书的回复并选择开发商 测试和验收 监督和重新评估
外包开发的优点：
集中财力、人力到最重要的经营活动
充分利用其他组织的智力资源和技术资源 保证组织得到预期的服务 更好地预测未来的成本
减少成本
外包开发的缺点：
组织无法掌握技术 对系统的控制能力下降
战略信息的保密性下降