项目质量管理的概念与控制
项目管理技巧中的质量管理与进度控制
项目管理技巧中的质量管理与进度控制随着社会发展的加速，项目管理成为各行各业中必不可少的一环。
项目管理的目标是按时、按质地完成项目，并以最小的成本获得最大的效益。
而在项目管理过程中，质量管理和进度控制是至关重要的两个方面。
一、质量管理在项目管理中，质量管理是确保项目成果符合质量要求的过程。
要实现质量管理，首先需要明确项目的质量目标，并制定相应的质量计划。
这包括项目团队的组成、质量标准的制定等。
其次，需要进行质量保证，即在项目实施过程中不断进行质量检查和评估，及时发现和解决问题。
最后，要进行质量控制，通过采取一系列措施来控制项目工作的质量，确保项目成果能够符合质量标准和客户的需求。
二、进度控制进度控制是项目管理中的另一个关键环节。
项目的进度控制旨在确保项目按时完成。
为实现进度控制，首先需要进行进度计划，明确项目的时间要求，制定详细的项目时间表。
其次，需要进行进度监控，及时掌握项目进展情况，发现问题，采取相应的措施进行调整。
最后，要进行进度控制，通过合理的资源分配和工作安排，确保项目按照计划进行，及时调整项目进度，确保项目能够按时完成。
三、质量管理与进度控制的关系质量管理和进度控制在项目管理中密切相关，相互影响。
质量管理的目标是确保项目成果符合质量要求，而进度控制的目标是确保项目按时完成。
只有项目成果的质量得到了保证，项目才能按时完成。
同时，进度控制也影响到质量管理。
如果项目进度延误，可能会导致质量管理工作的急躁和疏忽，从而影响项目的质量。
四、质量管理与进度控制的方法在质量管理方面，可以采取一些方法来提升项目成果的质量。
例如，可以进行质量培训，提高项目人员的质量意识和技术水平。
可以建立质量控制机制，制定相应的质量标准和审查机制。
在进度控制方面，可以采取一些方法来确保项目按时完成。
例如，可以进行进度跟踪，及时调整项目进度和资源分配。
可以加强沟通协调，协调各个环节的工作，避免进度冲突和延误。
五、质量管理与进度控制的挑战在实际项目管理中，质量管理和进度控制面临着各种挑战。
项目管理中的质量控制与监督
项目管理中的质量控制与监督项目管理中的质量控制与监督是确保项目交付物达到预期质量标准的重要环节。
质量控制和监督包括一系列活动和流程，旨在确保项目交付物符合项目质量计划中设定的标准和要求。
首先，质量控制是项目团队在项目执行阶段实施的活动，旨在监督和确认项目交付物是否符合预期的质量标准。
这包括对项目过程和交付物进行审查、测试和评估，以确保其符合质量要求。
在质量控制过程中，项目团队需要定期检查和评估项目进展，及时发现和纠正任何潜在的质量问题，以确保项目交付物的质量达到预期标准。
其次，质量监督是项目管理团队对项目质量控制活动的监督和管理。
质量监督确保项目团队按照质量管理计划执行质量控制活动，并及时采取必要的措施解决任何质量问题。
质量监督还包括审查和监督质量控制活动的执行情况，确保项目团队遵守质量管理标准和程序，以保证项目交付物的质量。
在项目管理中，质量控制和监督是保证项目成功的关键因素。
通过有效的质量控制和监督，项目团队可以及时发现和解决质量问题，确保项目交付物符合客户需求和期望。
同时，质量控制和监督也有助于提高项目团队的工作效率和质量水平，促进项目进度的顺利推进。
在实施质量控制和监督过程中，项目管理团队可以采取以下几点措施：1. 制定详细的质量管理计划，明确质量目标、标准和程序，以指导质量控制和监督活动的执行；2. 设立质量指标和评估标准，对项目过程和交付物进行定期的检查和评估，确保其符合质量要求；3. 强调团队成员的质量意识，加强培训和沟通，提高团队对质量控制和监督的重视；4. 建立有效的质量监督机制，对质量控制活动进行持续的跟踪和监督，及时发现和解决潜在的质量问题；5. 不断改进质量管理过程，根据实际情况调整和优化质量控制和监督活动，提高项目交付物的质量水平。
总之，质量控制和监督是项目管理中至关重要的环节，是确保项目成功的关键因素。
项目团队需要重视质量管理工作，加强质量控制和监督活动的执行，以确保项目交付物达到预期的质量标准，满足客户需求和期望。
项目质量管理与一般质量管理的区别：质量控制的区别
项目质量管理与一般质量管理的区别：质
量控制的区别
项目质量管理与一般质量管理的区别：质量控制的区别
在质量控制理论方面，一般质量管理侧重于统计过程控制理论，使用控制图等统计技术来分析过程及其输出，通过适当的措施来达到并保持过程稳定。
而项目是一次性活动，任何一个过程都不可逆、不重现，任何一个过程或细节上产生了缺陷都不可弥补，因此在项目质量控制过程中采用克劳士比的“零缺陷”理论。
其内涵是“第一次就把事情做对”。
在质量控制内容方面，一般质量管理的管理对象是日常运作，对于这种重复性连续过程，其质量控制主要侧重于对过程状态的调节和控制。
而项目质量控制除了对过程状态实施控制外，更多地侧重于在项目的进行过程中对状态的质量控制基准进行变更控制，形成基准控制环。
在质量控制方法方面，一般质量管理侧重于采用统计质量控制方法，通过对过程历史数据的统计分析，得出其变化规律，然后采取必要的质量措施。
而项目具有惟一性，不存在准确的历史数据可供统计分析，因此，更多的是在项目运行过程中，对每个过程进行技术和管理方面的控制。
在反馈方式方面，一般质量管理侧重于端部反馈控制，将系统端部的过程输出与控制基准进行对比，然后将偏离标准的变异信息通过反馈进入自我控制，产生纠正措施。
而项目是一次性活动，度量过程输出后发现差异可能会造成时间的延误，因此通常采用局部反馈过程控制方法，根据过程中间结果采取纠正措施，调整项目过程状态。
1。
论项目质量管理的重要意义
论项目质量管理的重要意义项目质量管理是管理一个项目的过程中，针对质量方面的管理和控制，是确保项目成功的关键因素之一。
通过科学的和有效的质量管理，可以确保在规定的时间、范围和成本内提供满足高质量标准的可持续解决方案。
下面将从项目质量管理的基本概念、重要意义以及实施措施等方面进行论述。
一、项目质量管理的基本概念项目质量管理是通过明确质量目标、建立质量计划、实施质量保证和控制，以保证项目应该达到的质量水平。
质量目标：明确项目质量需要达到的目标。
质量计划：确定如何实现质量目标的过程，包括规划、预算以及制定时间表等。
质量保证：检查和鉴定各个阶段的结果是否符合质量标准、要求以及客户的期望。
质量控制：按照计划检查项目执行的整个过程，及时发现和纠正问题。
二、项目质量管理的重要意义1.确保项目满足客户的需求和期望项目质量管理可以帮助团队了解和理解客户的需求和期望，并将其转化成实际产品或服务，确保实现最终产品或服务的质量满足客户的预期。
2.降低项目成本和保障项目安全性通过质量管理，可以在项目周期的各个阶段发现并预防潜在问题，及时纠正和解决问题，有助于降低项目成本。
同时，项目质量管理也可以保障项目安全性，确保项目不会对人员和环境产生负面影响。
3.提高团队的工作效率和协作能力合理的质量管理规划和检查流程可以通过按照一定的标准和流程进行的检查来减少误差和重复工作。
这有助于提高团队的工作效率，同时提升团队的协作能力。
4.提高项目的可管理性和可控性项目质量管理可以帮助管理人员更清晰地了解项目的整个过程，把握项目的规模和时间表，同时通过制定相应的计划和指南来确保项目的可管理性和可控性。
三、项目质量管理的实施措施1.建立质量管理计划制定适合项目的质量管理计划，包括管理目标、流程、目标和标准等方面。
质量管理计划要细致协调完成项目的目标，并确保质量标准能够满足客户需求。
2.普及质量知识为全体团队成员普及质量知识，培训务工人员掌握质量控制知识和技能，提高质量意识和责任感，从而协调完成项目目标。
建筑工程项目质量管理体系与质量控制
建筑工程项目质量管理体系与质量控制一、引言随着我国经济的快速发展，建筑行业日益繁荣，建筑工程项目的质量越来越受到广泛关注。
质量管理体系与质量控制是确保工程项目质量的关键环节，本文将从建筑工程项目质量管理体系与质量控制的概念、内容、实施方法等方面进行详细阐述。
二、建筑工程项目质量管理体系1. 质量管理体系概述质量管理体系是指组织在实现质量目标的过程中，对质量活动进行系统管理的一种方式。
建筑工程项目质量管理体系主要包括以下几个方面：（1）质量方针和目标的制定；（2）质量策划；（3）质量保证；（4）质量控制；（5）质量改进。
2. 质量管理体系内容（1）质量方针和目标的制定质量方针是企业质量管理的基本原则，是指导企业进行质量管理的总纲领。
质量目标是在质量方针的指导下，针对具体项目制定的具有可操作性的质量要求。
（2）质量策划质量策划是针对项目特点，对项目质量目标进行具体化和分解，制定相应的质量管理计划、质量保证计划和质量控制计划。
（3）质量保证质量保证是指通过一系列质量活动，确保项目在实施过程中达到预定的质量要求。
主要包括以下几个方面：① 制定质量保证计划；② 对质量保证计划进行监督和检查；③ 对不符合质量要求的环节进行纠正和预防。
（4）质量控制质量控制是指在项目实施过程中，对项目质量进行实时监控和检查，确保项目质量满足预定要求。
主要包括以下几个方面：① 制定质量控制计划；② 对质量控制计划进行监督和检查；③ 对不符合质量要求的环节进行纠正和预防。
（5）质量改进质量改进是指通过不断优化质量管理活动，提高项目质量水平。
主要包括以下几个方面：① 分析质量数据，找出质量问题的根本原因；② 制定针对性的质量改进措施；③ 对质量改进措施进行实施和跟踪。
三、建筑工程项目质量控制1. 质量控制概述质量控制是指在项目实施过程中，对项目质量进行实时监控和检查，确保项目质量满足预定要求。
质量控制主要包括以下几个方面：（1）质量检验；（2）质量评审；（3）质量纠正；（4）质量预防。
项目质量管理与控制的方法和工具
项目质量管理与控制的方法和工具项目质量是项目成功的关键因素之一，项目质量管理与控制方法和工具的运用可以帮助项目团队确保项目交付的结果符合质量要求。
本文将介绍项目质量管理与控制的方法和工具，以帮助项目团队在项目实施过程中有效管理和控制项目质量。
一、项目质量管理的方法1.质量计划：在项目启动阶段，制定质量计划是确保项目质量的关键步骤。
质量计划明确了项目质量目标、质量标准和质量控制活动的规划，并概述了项目所需的质量工具和技术。
2.质量指标：质量指标是衡量项目质量的准确度和可靠性的度量标准。
项目团队应根据项目需求和相关标准制定适用的质量指标，并在项目执行过程中对指标进行监控和评估，以确保项目的质量符合预期。
3.质量审核：质量审核是一种系统的检查和评估项目过程和结果的方法。
通过质量审核，可以发现项目中存在的问题和潜在的风险，及时采取措施加以解决，提高项目的质量水平。
4.质量教育与培训：项目团队的能力和素质对项目的质量至关重要。
因此，项目质量管理应包括对项目团队成员进行质量教育和培训，提高他们对项目质量管理的理解和能力，以更好地应对项目质量控制的挑战。
二、项目质量控制的方法和工具1.检查表与抽样：检查表是一种记录和衡量项目质量的工具。
项目团队可以通过制定检查表，将质量标准具体化，以便对项目实施过程中的工作进行检查和评估。
同时，抽样技术可以根据一定的规则和方法从整体中选择一定数量的样本进行检查，以对整体质量进行评估。
2.质量报告：质量报告是向项目相关方沟通项目质量情况的重要手段。
通过编制质量报告，项目团队可以及时向相关方汇报项目的质量状况，传递项目进展和质量的关键信息，并提供必要的决策依据。
3.质量改进工具：适用于质量改进的常见工具包括因果图、直方图、散点图等。
这些工具能够帮助项目团队分析和解决项目中出现的质量问题，找出问题的根本原因，并采取相应的改进措施。
4.统计分析工具：统计分析工具可以帮助项目团队对项目质量的数据进行分析和处理。
项目质量管理的概念
需求( requirements) : 包括“明确需要”和“隐含需 要”。
为使“需求”可以实际运用，一般应将其转化为质
量要求。所谓质量要求，是指“对需要的表述或将
需要转化为一组对实体特性的定量或定性的规定要
02求.05.2，020以使其实现并进行考核”。
3
质量不仅包括活动或过程的结果，还包括它们形成和实现的 活动及过程本身；
力、属性和特征的总和。
• 内涵：
– 内在质量特性：在产品或服务的持续使用中体现出来的特 性（产品的特性、性能、强度、精度等）
– 外在质量特性：在产品或服务外在表现方面的属性和特性 （产品外形、包装、色泽、味道等）
– 经济质量特性：与产品或服务的购买和使用成本有关的特 性（产品的寿命、成本、价格、运营费等）
戴明还强调了减少质量波动(与一定标准之间的偏差)的必要
性。要减少质量波动，就需要辨别引起波动的特殊原因(即可
纠正的原因)和共同原因(即随机原因)。
02.05.2020
质量管理专家— 戴明
11
戴明14条原则的核心：
目标不变、持续改善和知识渊博；
知识渊博包括（1）以所在公司为荣；（2）掌握质量波动的 原理；（3）知识体系；（4）心理学原理；
– 商业质量特性：与产品或服务提供企业承诺的各种商业责 任有关的特性（产品的保质期、保修期、售后服务水平等）
02.05–.20环20 保质量特性：与产品或服务对环境的影响有关的特性 9
质量的决定因素：
一件产品或一项服务能否成功地完成它预定的使命 取决于四个主要因素,它们是:
(1) 设计质量：设计人员对产品或服务的一些性能所做出的
和。
过程质量，可分为开发设计过程质量、制造过程质量、使用
项目管理中的风险控制与质量管理
项目管理中的风险控制与质量管理一、项目管理中的风险控制1. 风险的定义项目是由多个环节组成的，其中存在许多不确定的因素。
风险是指在项目执行过程中可能发生的，且会产生负面影响的不确定因素。
2. 风险的分类通常风险可以分为四类：技术风险：由于实施技术方案的不确定性导致的风险。
例如，技术失效、技术难题等。
管理风险：由于项目管理不当导致的风险。
例如，资源分配不均、项目计划调整频繁等。
市场风险：由市场环境、竞争等因素导致的风险。
例如，市场需求变化、产品市场份额下降等。
政策风险：由于政策变化导致的风险。
例如，政策法规调整、政策扶持政策调整等。
3. 风险管理的过程风险管理是指在项目执行过程中先进行识别、评估、规划和控制项目风险。
风险管理包括以下四个基本过程：风险识别：对项目进行全面的风险识别，主要通过收集和分析相关信息，绘制风险图表。
风险评估：对已识别的风险进行量化分析，确定风险的可能性和影响程度。
风险规划：制定相应的应对方案，包括缓解、转移、接受等。
风险控制：对风险实施监控和控制，以减轻其影响程度，包括行动计划的实施、变更控制等。
4. 风险控制的工具和技术风险控制的工具和技术包括：决策树：用于评估风险，并确定在特定情境下可行的决策。
储备: 资金储备用于应对风险带来的不确定性。
时间缓冲：增加项目中活动的估算时间，以避免不可预见的延迟。
二、项目管理中的质量管理1. 质量的定义质量是指产品或服务的特性、规范、目标的程度，质量高低取决于产品或服务与客户的期望的一致性。
2. 质量管理的重要性质量管理是指确定质量方针、目标，并贯彻实施组织的质量管理系统，以满足客户的要求。
质量管理对组织来说非常重要，因为：提高客户满意度：提高产品或服务的质量，能够更好地满足客户需求。
降低成本：优化产品或服务设计，减少重工和回收成本。
提高效率：减少过程的错误和纠错时间，增加效率和工作流程。
迎合市场需求：产品或服务的高质量能够为企业赢得良好的声誉和市场信誉。
项目质量管理培训
一般规定 质量计划 质量控制 质量改进
(2)这4节大体按照质量管理“PDCA”模式展开
（四）本章条文解读
11.1 一般规定 本节对项目质量管理的体系、过程、方法、职 责、程序作出原则性的规定
（四）本章条文解读
11.1.1 工程总承包企业应按照GB/T19001《质量 管理体系 要求》建立涵盖工程总承包项目全过程 的质量管理体系，规范工程总承包项目的质量管 理
8 测量、分析和改进
（二）理解本章的概念与基础
增值活动 信息流
（二）理解本章的概念与基础
7 工程项目的两类过程
(1) 项目管理过程 (2) 项目产品形成过程 (3) 两类过程的关系
（二）理解本章的概念与基础
8 PDCA模式（见下图 ）
(1) P－策划：
根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程；
指对建设工程的可用性及其影响 因素（可靠性、维修性和保障性） 所作的非定量的总 体表述
(5) 可实施性
指工程设计符合采购、制作、检 验、施工、安装、试车等作业技 术条件的能力，以及对施工、安 装，制作等单位合理期望的满足 程度。
(6) 适应性
是指建设工程适应外界环境变化 的能力
(7) 时间性
是指建设进度、投产时间、达产 时间等满足合同规定要求的能力。
（
（四）本章条文解读
11.1.4
Act
）
项
制定预防 改进措施
目
质
量
收集分析
Check 反馈信息
管
监督检查
理
明明确确目目标标
编制计划 Plan
程
序
实施计划
Do
（四）本章条文解读
11.2 质量策划
pmp质量管理知识点总结
pmp质量管理知识点总结一、质量管理概述质量管理是指为满足顾客的需求和期望以及项目要求而规划、控制和保证产品和服务质量的一系列活动。
在项目管理中，质量管理是确保项目交付成果符合质量标准的重要部分，也是项目成功的关键因素之一。
PMP质量管理知识点主要包括质量管理相关的概念、工具和技术，以及在项目管理中如何应用这些知识来确保项目交付成果的质量。
二、质量管理框架在PMP质量管理中，有一套完整的质量管理框架，这套框架包括质量规划、质量保证和质量控制三个主要过程。
质量规划是确定项目应该如何满足质量要求的过程，它主要包括确定项目的质量标准和制定质量管理计划。
质量保证是通过审查项目过程和结果，以确保项目交付成果符合质量要求的过程。
质量控制是监督项目交付成果的过程，以确保项目交付成果符合质量标准的要求。
三、质量管理基本概念1. 质量质量是指产品或服务满足顾客的需求和期望的程度，也可以理解为产品或服务符合规定的标准和要求。
在项目管理中，质量管理就是确保项目交付成果符合质量标准和要求的一系列活动。
2. 质量规划质量规划是确定项目应该如何满足质量要求的过程。
它主要包括确定项目的质量标准和制定质量管理计划。
在质量规划过程中，需要明确项目的质量目标，确定项目的质量标准，识别项目的质量需求，制定质量管理计划等。
3. 质量保证质量保证是通过审查项目过程和结果，以确保项目交付成果符合质量要求的过程。
它主要包括审核和检查项目过程，制定检验计划和审查计划，确保项目交付成果符合质量标准的要求。
4. 质量控制质量控制是监督项目交付成果的过程，以确保项目交付成果符合质量标准的要求。
它主要包括制定质量控制计划和实施质量测量，对项目交付成果进行监督和控制，纠正项目交付成果中的质量问题等。
四、质量管理的工具和技术在PMP质量管理中，有一系列的工具和技术可以帮助项目经理进行质量管理。
这些工具和技术包括但不限于以下几种：1. 成本效益分析成本效益分析是一种用来确定项目投资或决策是否合理的方法。
项目质量管理的基本概念
——范围：全过程 ——手段：作业技术和活动 ——对象：影响质量的人man机machine料
material法method环environment n 通俗的理解：实现策划的内容
项目质量管理的基本概念
3 质量管理的基本概念
质量保证：质量管理的一部分，致力于提 供质量要求会得到满足的信任
——内部质量保证活动：目的是向企业最高管理者提 供信任
——外部质量保证：目的是向顾客或第三方提供信任 n 通俗的理解：获得信任，让人相信能做得好、能满
足质量的要求
项目质量管理的基本概念
3 质量管理的基本概念
质量改进：质量管理的一部分，致力于增 强满足质量要求的能力
——要求是多方面的，如有效性、效率或可追 溯性等
项目质量管理的基本概念
3 质量管理的基本概念
Crosby的14点质量改进纲要 领导亲自抓 组织质量改进专门机构 质量检测 质量成本 质量意识 解决质量问题（质量改进）的行动 零缺陷运动的策划
项目质量管理的基本概念
3 质量管理的基本概念 Crosby的14点质量改进纲要
教育与培训 零缺陷日 制定目标 消除产生错误的根源 表彰 质量委员会 重新开始
•QMS
•Quality •planning
•Quality •control
ห้องสมุดไป่ตู้
•Quality
•Quality
•assurance •improvement
项目质量管理的基本概念
3 质量管理的基本概念
n W.E.Deming论高层管理者的14条质量责任 n A.V.Feigenbaum论TQM的10项准则 n P.B.Crosby论质量改进的14点纲要 n H.J.Harrington论质量的5个定律 n H.J.Harrington论质量改进10个步骤
谈谈对项目管理的质量、成本、进度控制
用，一个是WBS, 一个是估计工期。估计工期一般来说可以根据分项的工时消耗情况与资源配置情况综合 得出，WBS则需要一些经验及理论知识相结合。
进度跟踪调整。在必要时，为保证在合同工期内竣工或根据用户需求或与其他交叉实施的项目进行 进度配合，必须对进度计划进行必要的调整和补充。进度计划的调整和补充需要在工程实施过程中通过进 度跟踪检查来完成。比如建筑智能化信息系统建设过程中需要众多其他专业进行交叉实施配合，当其他专 业实施进度进行调整时，智能化项目实施进度需要进行相应的调整，无论在工程的施工工序、人员安排、 设备材料的采购方面，必须做岀与实施进度相适应的调整。
二、进度控制
项目管理中进度控制属于时间管理范畴，同时工程项目进度是一个综合的概念，除工期以外，还包 括工作量，资源的消耗量等因素，所以对进度状况的分析必须是综合的多角度的。工程进度拖延产生的原 因常常也是多方面的，对工程进度拖延也必须采取综合措施。工程项目建设的控制是全过程的控制，进度 控制不仅仅包括施工阶段，还要包括设计阶段、施工准备阶段等，它涵盖了项目建设的全过程。
建筑工程项目QC基础知识及应用培训
戴明学说：十四要点（Deming‘s 14 Points）
1．创造产品与服务改善的恒久目的：最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品 和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。 2．采纳新的哲学：必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。 3．停止依靠大批量的检验来达到质量标准：检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的做法 ，是改良生产过程。 4．废除"价低者得"的做法：价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改 变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。 5．不断地及永不间断地改进生产及服务系统：在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修 、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。 6．建立现代的岗位培训方法：培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是 否奏效。 7．建立现代的督导方法：督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后，管理当局必须采取行动。 8．驱走恐惧心理：所有同事必须有胆量去发问，提出问题，表达意见。 9．打破部门之间的围墙：每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质 量及成本。 10．取消对员工发出计量化的目标：激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员 工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间 歇地改进。 11．取消工作标准及数量化的定额：定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。 12．消除妨碍基层员工工作畅顺的因素：任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。 13．建立严谨的教育及培训计划：由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受培训及再 培训。一切培训都应包括基本统计技巧的运用。 14．创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构
质量控制中的关键节点与控制措施
培训员工
确保员工了解并掌 握控制措施的操作 要求。
识别关键节点
分析生产或服务流 程，确定可能影响 质量的关键节点。
制定操作规程
明确控制措施的操 作方法、责任人及 注意事项。
实施控制措施
按照操作规程执行 控制措施，并记录 执措施的实施效果， 分析存在的问题和不足。
质量管理体系的审核与改进
内部审核
定期进行内部审核，检查质量管理体 系的执行情况和有效性，及时发现和
纠正问题。
管理评审
定期进行管理评审，对质量管理体系 进行全面审查和评估，提出改进措施
和方向。
外部审核
接受第三方机构的外部审核，确保质 量管理体系符合相关标准和要求。
质量控制中的持续改进措施
数据分析与改进
质量策划
制定质量计划，明确质量要求和标准。
质量控制
通过监控、检测和评估等手段，确保产品 或服务符合质量要求。
质量改进
分析质量问题，采取措施持续改进质量管 理体系。
02
关键节点的确定
关键节点的定义与识别
关键节点定义
在产品或服务生命周期中，对质量、 成本、进度等具有重要影响的环节或 节点。
关键节点识别
采购合同
签订详细的采购合同，明确质量要求、交货期和违约 责任。
生产环节的控制措施
工艺流程管理
制定科学的工艺流程，确 保生产过程的稳定性和产
品的一致性。
生产设备维护
定期对生产设备进行维护 和保养，确保设备的正常
运行和使用效果。
生产环境控制
保持生产环境的卫生和安 全，防止污染和交叉感染
。
检验环节的控制措施
05
质量控制的效果评估与持续改进
项目管理中的质量控制与质量管理
项目管理中的质量控制与质量管理在项目管理中，质量控制和质量管理是至关重要的环节。
通过对项目的质量进行有效控制和管理，能够确保项目交付的成果符合预期并满足客户的需求。
本文将从概念、方法和重要性等方面来探讨项目管理中的质量控制与质量管理。
一、质量控制与质量管理的概念质量控制是指通过采取一系列的措施和方法，对项目过程中的各个环节进行监督和控制，以确保项目交付的产品或服务的质量能够达到预期的要求。
质量控制主要关注的是问题的纠正，通过检查、测试、审计等手段，及时发现和纠正项目中的质量问题，以确保项目能够按计划完成。
质量管理则是指在整个项目周期中，通过制定和实施一系列的质量管理计划和策略，从项目的规划、执行到验收阶段，通过各种质量管理工具和技术，确保项目的质量标准得到满足。
质量管理主要关注的是预防问题的发生，通过质量规划、质量保证和质量改进等手段，达到提升项目质量的目标。
二、质量控制与质量管理的方法1. 质量规划质量规划是质量管理的起点，通过明确项目的质量目标、标准和要求，制定出相应的质量管理计划和策略。
在质量规划阶段，需要明确项目的质量目标，制定质量保证计划、质量控制计划和质量改进计划等。
2. 质量保证质量保证是质量管理的重要环节，通过对项目的过程和结果进行监督和评估，确保项目按照质量计划的要求进行执行。
包括对项目团队成员进行培训和指导，确保他们具备足够的能力和技术，以达到项目的质量要求。
3. 质量控制质量控制是质量管理的核心环节，通过对项目的各个阶段进行监督和控制，及时发现和纠正问题，确保项目的产品或服务符合质量要求。
质量控制主要包括质量检查、质量测试和质量审计等方法，以确保项目的质量得到控制和保证。
4. 质量改进质量改进是质量管理的持续过程，通过分析过程数据和绩效指标，找出存在的问题和不足，采取相应的改进措施，提升项目的质量水平。
质量改进可以通过技术创新、流程优化、知识管理等方式来实现。
三、质量控制与质量管理的重要性质量控制和质量管理对项目的成功至关重要。
项目管理中的质量规划与质量控制
项目管理中的质量规划与质量控制项目管理是一项复杂的任务，而质量规划与质量控制则是项目管理中不可或缺的重要环节。
通过合理的质量规划和精确的质量控制，可以确保项目达到高标准的质量要求，保证项目的成功实施。
本文将重点探讨项目管理中的质量规划与质量控制的概念、重要性以及实施方法等相关内容。
一、质量规划的概念与重要性在项目管理中，质量规划是指在项目启动阶段制定与质量目标相关的策略和计划的过程。
质量规划的目标是明确项目的质量要求，并制定相应的计划来保证项目的质量可控。
合理的质量规划可大大减少项目风险，提升项目交付的价值和质量。
1.1 质量规划的内容质量规划的内容包括：1.1.1 质量目标的设定：通过明确项目的质量目标，为项目团队提供明确的方向和目标，以便于在项目执行过程中不断做出正确的决策；1.1.2 质量策划的制定：确定项目质量管理的方法和工具，包括各种质量检查、审计和评估等活动，为项目的质量控制提供有力支持；1.1.3 质量标准的制定：明确项目的质量标准，根据国家标准或行业标准制定相应的项目质量评估标准，以便于评估项目的质量状况；1.1.4 质量管理计划的编制：编制详细的质量管理计划，包括质量管理的组织架构、资源分配、质量控制措施等，确保项目质量可控。
1.2 质量规划的重要性质量规划在项目中具有重要作用：1.2.1 降低项目风险：通过合理的质量规划，可以及时发现和解决潜在的质量问题，减少项目风险；1.2.2 提高项目的竞争力：良好的质量规划可以使项目达到或超越客户的质量需求，提升项目的竞争力；1.2.3 保证项目交付的质量：质量规划可以确保项目在交付阶段达到既定的质量标准，满足客户的要求，提升客户满意度；1.2.4 优化资源利用：合理的质量规划可以避免资源的浪费和重复工作，优化资源利用效率。
二、质量控制的概念与实施方法质量控制是指在项目执行过程中，通过不断采集、分析、评估项目质量数据，及时发现并纠正项目质量问题的过程。
pmp质量保证与质量控制
pmp质量保证与质量控制项目管理是一项复杂而又重要的工作，而质量保证与质量控制则是项目管理中至关重要的两个方面。
PMP（Project Management Professional）认证项目经理必须具有一定的质量保证和质量控制知识，以确保项目能够按时、按质完成。
本文将重点探讨PMP质量保证与质量控制的概念、方法和实践经验。
一、质量保证质量保证是项目管理中确保项目过程持续改进并达到预期结果的方法。
PMP项目经理需要在项目计划阶段明确定义质量标准和指标，以确保项目团队都明白何为质量、如何评判、如何提高。
一旦确定了质量标准，项目经理就需持续监控和评估项目过程，以确保符合标准。
此外，PMP项目经理还需要与相关利益相关方进行有效沟通，以确保所有人都对项目质量有清晰的期望。
在质量保证过程中，PMP项目经理需要使用各种工具和技术，如质量管理计划、质量审计、流程分析等。
同时，PMP质量保证也需要与收集反馈和持续改进结合起来，以确保项目始终保持在可接受的水平。
二、质量控制质量控制是在项目执行阶段通过监控和验证来确保项目交付符合质量标准。
PMP项目经理需要确保每个阶段的工作都符合相应的质量标准，并能够及时识别并解决质量问题。
质量控制是质量保证的一个重要组成部分，通过不断迭代、优化流程和引入适当的纠正措施，保证项目交付物的质量水平。
在质量控制过程中，PMP项目经理需要与项目团队密切合作，确保每个成员都理解并执行质量控制措施。
此外，项目经理还需利用各种工具如控制图、质量审查、故障树分析等来监控项目质量。
三、质量保证与质量控制的比较质量保证与质量控制虽然共同致力于提高项目质量，但两者之间存在一定的区别。
质量保证主要关注确保项目活动符合质量标准，侧重于预防问题的发生，而质量控制则更注重项目交付物的检查和验证，侧重于纠正问题。
质量保证更强调全员参与，以促进项目团队整体提高，而质量控制更强调工具和技术的运用，以确保项目质量符合标准。
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❖英国、法国、加拿大等国于70年代末先后发布了 用于民品生产的质量管理和质量保证标准
质量管理概念
❖ ISO9000:2000
❖ 国际化标准组织（ISO）于1979年成立了质量保证技术委 员会（TC 176），1987年更名为质量管理和质量保证技 术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准
基于统计过程控制方法
❖ SPC由Walter A.Shewart 于二十世纪二十年代提出，主要 用于控制产品的费用和质量
❖ SPC一度被认为是解决各种问题的万灵药。Deming等人 提出了TQM的概念，SPC做为一种核心的方法而得到发扬 光大
质量管理概念
❖ 全面质量管理
戴明博士的PDCA循环 戴明博士的管理14点 朱兰博士的“三部曲”
质量管理概念
❖ 质量管理的基本概念
质量管理 决定质量政策、目标和责任的全面管 理职能的所有活动，以及通过诸如质 量系统中的质量计划编制、质量保证 、质量控制和质量提高等手段对这些 活动的实施。
质量管理概念
❖ ISO9000:2000
❖第二次世界大战时军事工业得到了迅猛的发展， 政府在采购军品时对供应商提出了质量保证方面 的标准。
❖ 1987年发布了ISO9000系列
ISO8402（质量--术语） ISO9000（质量管理和质量保证标准—选择和使用指南） ISO9001（质量体系—设计开发、生产、安装和服务的质量
保证模式） ISO9002（质量体系—生产和安装的质量保证模式） ISO9003（质量体系—最终检验和实验的质量保证模式） ISO9004（质量管理和质量体系要素—指南）
3
组织级培训（OT）
3
组织级过程性能（OPP）
4
组织级改革与实施（OID）
5
项目计划（PP）
2
项目监督与控制（PMC）
2
供应商合同管理（SAM）
2
集成化项目管理（IPM[IPPD]）
3
风险管理（RSKM）
3
集成化群组（IT）
3
项目定量管理（QPM）
4
需求管理（RM）
2
需求开发（RD）
3
技术解决方案（TS）
质量管理概念
❖ ISO9000:2000
❖2000年12月15日，ISO/TC176发部了2000版 ISO标准族
❖正在修订的技术规范
ISO/TS 10006 项目管理质量指南
质量管理概念
❖ 全面质量管理
追求顾客满意，注重预防而不是检查，强调管理 层对质量的责任
全员参与，持续改进
质量管理概念
❖ 全面质量管理
项目质量管理的概念与控制
❖ 质量管理概念 ❖ 质量计划 ❖ 质量保证 ❖ 质量控制 ❖ 质量管理工具
内容
质量管理概念
❖ 质量管理的基本概念 ❖ ISO9000:2000 ❖ 全面质量管理 ❖ CMMI
质量管理概念
❖ 质量管理的基本概念
质量（广义质量概念）
❖反映实体满足明确（或隐含）需要能力的特性的总 和（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ）
3
产品集成（PI）
3
验证（VER）
3
确认（VAL）
3
配置管理（CM）
2Байду номын сангаас
过程和产品质量管理（PPQA）
2
度量和分析（MA）
2
决策分析和解决方案（DAR）
3
组织级集成环境（OEI）
3
因果分析和解决方案（CAR）
5
质量计划
输入
1. 质量政策 2. SOW 3. 产品描述 4. 标准与规范 5. 其它过程输出
质量计划
❖ 质量政策
质量政策应具备下面的特点
❖做什么的原则（而不是如何做）
Principle of What, not How
❖在组织所有的项目中保持一致 ❖代表组织的质量观点
质量计划
❖ 质量的优先级
质量应该与成本或进度同样重要
质量管理概念
❖ 质量管理的基本概念
质量（符合性质量概念）
❖符合标准就是合格的质量，符合程度反映了产品 的一致性
❖标准有合理与不合理之分，不合理的标准即使百 分之百的满足也不能认为质量就好
❖标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出 来，特别是隐含的需求与期望
❖软件项目开发中需求管理的例子
质量管理概念
诊断
评估当前 实践情况
提出 建议 并记 录阶 段成 果
记录和分 析教训
设定战 略和优 先级
行动
定义过 程和度 量
计划及 执行试 行方案
计划， 执行和 跟踪改 进方案 建立过 程行动 组
做行动 计划
建立
质量管理概念
分类 过程管理 项目管理
工程 支持
过程域
成熟度等级
组织级过程定义（OPD）
3
组织级过程焦点（OPF）
共同发起能力成熟度集成模型的研制 ❖CMM模型已得到广泛的认可和接受，所以CMMI
沿用其模型的组织方式
质量管理概念
❖ CMMI
CMMI—SE/SW/IPPD模型
质量管理概念
❖ CMMI
CMMI—SE/SW/IPPD模型
改进
修改 组织 的方 法
改进 动机
初始化
确定改进 范围以及 获取支持
建立改 进机制
工具与技术
1. 效费比分析 2. 标杆分析 3. 流程分析 4. 试验设计 5. 质量成本
输出
1. 质量管理计划 2. 操作定义 3. 检查表 4. 其它输出
质量计划
❖ 质量政策
❖通常情况下，质量政策与组织整体政策相一致 ❖由企业的最高层颁布的质量工作的总方向 ❖最高层对质量方针贯彻负最终责任 ❖项目团队应负责让项目的参与各方都充分理解该政策
❖ 质量管理的基本概念
质量（适用性质量概念）
❖产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度 ❖从使用要求和满足程度两方面去定义质量
质量管理概念
❖ 质量管理的基本概念
等级
❖对具有相同功能而技术特征却不尽相同的实体进 行分类
❖低等级和低质量并不相同，低等级意味着功能不 强，而低质量则意味着功能的质量不好。两者并 无逻辑关系
质量管理概念
❖ 全面质量管理
❖Crosby的“零缺陷”概念 ❖强调“第一次就把事情做对” ❖质量成本概念 ❖质量管理的“方格理论”
CMM模型借鉴了“方格理论”获得成果
质量管理概念
❖ CMMI
CMMI—SE/SW/IPPD模型
❖使用一个模型覆盖多个学科的优点 ❖美国国防部、SEI与美国国防工业协会（NDIA）