基于顾客价值的供应链整合研究

徐 合作为一种新 的
旭 提高供 应链运营
３ 顾客价值 的动态性 、
顾 客 价 值 是 指 顾 客 在 与 企 业 及 效率成 为 一个更 有效整 体 的行为 和
整 效 率 的管 理 理 念 其 产 品 的 整 个 接 触 互 动 过 程 中所 认 过 程 ， 合 后 所 形 成 的有 机 整 体 是 按
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Ｉ Ｉ经 济 中 ， 助 于 质 量 来 定 义 顾 客 价 值 。 他 手 段 来 实 现 供 应 链 的 整 合 和 供 应 链 借
市 时代 ， 全球 经济一 认 为 ， 场 感 知 质 量 是 顾 客 将 你 的 产 效率 的提 高 ， 应 链 整 合 的观 念 是 对 供 体 化 的 趋 势 日 益 品 （ 服 务 ） 竞 争 者 的 产 品 （ 服 务 ） 供 应 链 上 相 关 的 过 程 、 织 、 程 及 或 与 或 组 流 增 强 ， 业 所 处 的 相 比 较 时 的评 价 。而 顾 客 价 值 则 是对 其 管理 的 集成 ， 以 整 合 、 化 思 想 、 企 是 优
客 需 求 层 次 的 不 顾 客 感 知 的 ， 不 是 企 业 所 认 为 或 提 不 紧密 的各个 节点企 业组 成为 具有 而 断提高 ， 以及 顾 客 供 的 ， 有 顾 客 感 知 到 了 的 价 值 才 对 只
一
定 功 能 的 、 紧 密 联 系 的新 系统 ， 以
需 求 不 确 定 性 的 顾客真正有价值。在这方面不同的顾 达 到 对 信 息 流 、 流 、 金 流 的 有 效 物 资 增 加 ， 业 与 企 业 客对企 业及 其产 品的认 知 可能 会存 控 制 。在 深入 理 解 这 概 念 的基 础 上 ， 企 之 间 的 竞 争 已 经 在 差 距 或 差 异 。不 同 的个 人 或组 织 对 我 们 给 出 “ 应 链 整 合 ” 供 的定 义 ： 应 供 逐 渐 演 变 为 供 应 同一产 品 或服务 的价值 会有 不 同程 链 整 合 就 是 以 核 心 企 业 为 核 心 ， 行 对 链 与 供 应 链 之 间 度 、 同侧 重 的评 判 。 不 的竞 争 。当 今 企 业 的竞 争 已经突 破 业 供 应 链 上 相 关 的 过 程 、 织 、 程 组 流 及 其 管 理 的优 化 ， 以提 高 核 心 企 业 供
个方面 ：其一 ， 在提 高顾 客服务水平 同环 境 顾 客 对 某 一 产 品 的 价 值 的 认
在 提 高 市 场 响 应速 度 的 同时 ， 客 户 反 复 的情 况 。但 最 终 顾客 对 该 产 品 及 给 以更 多 的 选 择 ， 升 顾 客价 值 。 提
一
三、 基于顾客 价值 的供应链整合
经 发 生 了 根 本 性 定 ， 特 征 主要 有 ： 其 变化 。随着 市 场 竞
争 的 日益 激 烈 ， 顾
供 应链 战 略 为 指 导 ， 各 种 管 理 手 段 以 和 信 息 技 术 作 为 支 撑 ， 过 一 系 列 的 通
１顾 客 价 值 的 主观 性 、
企 业 及 其 产 品 对 顾 客 的 价 值 是 管理实践 活动 ， 把供应链上原来联系
基 顾价 的 应 整 研 于客 值 供 链 合 究
市 场 环 境 与 工 业 企 业 产 品 的 相 对 价 格 进 行 调 整 后 的 观 点为 指导 的崭新 的供 应链 管理理
经 济 时 代 相 比 已 市 场 感 知 质 量 。 基 于 这 样 的 含 义 界 念 。具体 的说就是 围绕核心企 业 ， 以
２ 顾客价值 的互动性 、
“ 业及 其产 品 的存在 、 企 作用 及 应 链 绩 效经 营 管 理 活动 。供 应链 整 合
了 传 统 企 业 的 竞 其 变 化 同 顾 客 及 其 需 要 相 适 应 、 一 是将 供应链 上所 有的 相关链 条和 环 相 争 模 式 ， 争 已 成 致 或 相 接 近 ” 这 是 一 个 顾 客 与企 业 节 集 合 、 化 成 为 一 个 更 为 有 机 运 行 竞 ， 优 为 各 核 心 企 业 供 认知互动 的过程 ， 顾客感知企 业及其 的行为和过程。其 目的在于更大程度 应 链 效 率 之 间 的 产 品 ， 业 及 其 产 品 反 过 来 也 会 作 用 的 提 高 核 心 企 业 及 其 供 应 链 的 整 体 企 竞争 ， 而供 应 链 整 和 影 响 顾 客 的感 知 和 认 识 。 功 能 ， 以更 加 有 效 的 实 现 系 统 目标 。 供 应 链 整 合 是 将 企 业 的 提 高 供 应 链
也 开 始 越 来 越 多 知 的 价 值 ， 括 顾 客 购 前 、 中及 购 照 一 定 的 集 成 方 式 和 模 式 进 行 的再 包 购
地 被 提 及 。 这 种 后 的 整 个 过 程 ，如 顾 客 重 复 购 买 ， 在 则 构 造 和 再 组 合 ， 不 是 整 合 单无 之 间 而 市 场 竞争 态 势 下 ， 这个过程是循环往复的。在从第一次 的简单叠加 ， 目的在于更 大程度 的 其 供 应 链 的 竞 争 优 听说到最终抛弃（ 或转让） 时为 止的整 激 发 和 提 高 供 应 链 管 理 系 统 的 整 体 势 主 要 产 生 于 两 个 接 触 和 使 用 过 程 中 的 不 同 阶 段 、 不 绩 效 。
１信 息 整合 战略 、 信 息 整 合 战 略 是 指 供 应 链 成 员
的同时 ，努力 降低 运营成本 ；其 二 ， 知和看法 会经常发生变化 ， 至出现 战略研究 甚
其 供 应 商 会 有 一 总 体 的 评 价 ， 将 决 这