联通沃Phone改写“少魂”局面 运营商染指移动平台暗藏风险
一个“苹果”引发的战争
ｉｈｎ－年 独 家销 售权 。但 移 动并 不甘 心 放 Ｐ ｏｅＥ
弃ｉｈｎ 。 Ｐ ｏｅ近期 ， 动针 对 ｉｈｎ连 续 亮 出一 移 Ｐ ｏｅ 系 列 动 作 ， 是 推 出“ 卡 ” 务 ， 用 户 免 先 剪 服 为 费 剪 小移 动 卡 ， 以供 ｉｈｎ使 用 ； 后 ， 毫 Ｐｏｅ 随 又 不 客气 地 在北 京 、 圳 、 深 上海 、 广东 、 津 、 ｉ 天 ¨ 东、 青海 等 省市 开通 ｉｈｎ客户 专 席 ， Ｐ ｏｅ 而未 开
成 为 舆 论 的 焦 点
当你在 为一 个又 一个 通信 套餐 而惊 喜 时 ， 许很 难 想到 ， 些 也 这 不可 思议 的免 费午餐 呈现 在你 面前 的代 价 ．是 对行 业整 体 竞 争环
境 的 破 坏 ， 是 对 整 个 电信 产 业 健 康 的 损 害 更
ｒ — 管 依然 傲慢 ，苹果 ” 未失 宠 。 去 １ “ 仍 除
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个“ 苹果” 引发 的战争
堕 旦干 童／ Ｊ ｌ 吴睫宁 《 ｌ Ｔ商业新闻网》 记者／ 明（ 北京） 范 发自
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“ ｈｎ ｉ ｏ ｅ剪 卡 、 号 转 网 、 通 ｉｈ ｎ Ｐ 携 联 Ｐ ｏ ｅ新 政 … … ” 最 近 一 段 时 ．
间成 为 手机 用 户之 间交流 的 高频 词 。运 营 商 围绕用 户展 开 的争夺
货 严 重 不 好 买 到 ， 些 人 在 其 中看 到 了 一
机 ”他 们 通过 联通 合 约购 进ｉｈｎ 后： ， Ｐｏｅ４ 卡分 离 ， 加 价将 裸 机 转 手 卖 出 ， 以 再 又 折 扣 将 带 有 联 通 资 费 的ＳＭ卡 脱 手 卖 Ｉ 中赚取 利 润 ， 这对 联 通 而 言意 味着 巨 但 损失。 而移 动 推 出的 一系 列ｉｈｎ服 务 ， Ｐｏｅ 更 将 助 长 这 一 现 象 的 发生 。对 于移 动 ； ｉ ｏｅ联通 集 团副 总裁 李 刚表示 无 意 Ｐ ｎ ｈ
电信的“飞Young”是移动的“飞来横祸”吗？
电信的“飞Young”是移动的“飞来横祸”吗？随着5G技术的逐渐成熟和商用，移动互联网的应用越来越广泛，年轻人的消费需求也逐渐增加。
为迎合这一消费群体的需求，电信公司相继推出了一系列以“青年”为目标客户的产品，其中也包括移动的“飞Young”。
但是，与此同时，这些电信产品也引起了一些争议，有人认为这些产品是移动的“飞来横祸”，是否确有其事呢？从产品的角度来看，移动的“飞Young”是电信公司推出的一款以“年轻、时尚、便捷”为主打特色的通讯产品。
相比于传统的手机套餐，其固定资费套餐为30元/月，用户不仅可以拥有全国通话和短信服务，还可在不限流量的情况下享受优酷、爱奇艺等热门视频平台的免费观看服务。
除此之外，还有每周一次福利活动、月度生日礼物、多重签到奖励等互动活动，不断增加用户的体验感和忠诚度。
不可否认，随着移动互联网的不断发展，年轻人对于智能手机的依赖程度越来越高，移动的“飞Young”也逐渐流行开来。
但是，针对这款产品的质疑声也不绝于耳。
首先，该产品的30元/月的资费标准虽然看起来非常优惠，但是其所赠送的流量资源却有所缩减，几乎所有的视频、音频等服务都消耗流量，这也就意味着当用户想要频繁使用这些服务时，可能就需要购买更多的流量，进而增加额外的费用。
同时，这种低价的固定资费套餐也容易让中小型运营商无法与之抗衡而退出移动市场，难免引起竞争环境的不公平性。
除此之外，移动的“飞Young”也被质疑会对年轻人的健康产生一定的负面影响。
相比于传统的语音通话和短信服务，移动的“飞Young”更注重视频、音频等服务，这些高频率的使用方式也不可避免地增加了用户的眼睛、颈椎等方面的疲劳程度。
同时，刺激性的图像、声音也容易对年轻人的身心造成一定的刺激和冲击，引发社会风险。
从这些质疑声中，我们可以看出移动的“飞Young”并非完全是电信的“飞来横祸”。
作为一款时代潮流的代表产品，“飞Young”在满足年轻人的消费需求，提升用户的使用体验方面做得十分到位。
联通客户频繁投诉的案例分享
联通客户频繁投诉的案例分享随着通信技术的快速发展，移动通信运营商成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，由于各种原因，客户与运营商之间的投诉案例也屡见不鲜。
本文将以联通客户频繁投诉的案例为例，列举一下具体情况，并分析其中的原因。
1. 信号覆盖问题很多联通客户反映在某些区域，特别是在室内，信号覆盖非常差，导致无法正常通话或使用互联网服务。
这种情况下，客户常常会投诉运营商没有提供稳定的信号覆盖，影响了正常的沟通和使用体验。
2. 话费账单错误有些客户发现自己的话费账单明显有误，比如明明没有打过长途电话或使用过流量，却被扣除了相应费用。
这种情况下，客户会怀疑运营商存在计费错误或收费不透明的问题，导致频繁投诉。
3. 客服服务质量低下客户在咨询、投诉、办理业务等过程中，经常遇到客服人员态度冷漠、回答不准确或解决问题效率低下的情况。
这种情况下，客户会对运营商的服务质量表示不满，并提出投诉要求。
4. 套餐变更问题有些客户发现自己的套餐在没有经过本人同意的情况下被更改，导致费用增加或服务不符合预期。
这种情况下，客户会对运营商的套餐管理和变更程序提出质疑，并提出投诉。
5. 虚假宣传问题一些客户表示，在选择联通作为运营商时，被虚假宣传所误导。
比如，承诺提供全国畅打的套餐实际上在某些地区无法正常使用，或者承诺提供高速稳定的网络服务实际上网速很慢。
这种情况下，客户会对运营商的宣传失信行为提出投诉。
6. 无法及时解决问题客户在遇到问题时，经常会遇到无法及时解决的情况。
比如，投诉无人回复、投诉问题被推诿等。
这种情况下，客户会对运营商的问题处理机制表示不满，并提出投诉。
7. 强制捆绑销售问题一些客户表示在购买联通的服务时，被强制要求购买其他不需要的产品或服务。
这种情况下，客户会对运营商的销售方式提出质疑，并提出投诉。
8. 未经授权扣费问题有些客户在未经授权的情况下，发现自己的账户被扣除了费用，比如购买了未经同意的增值服务。
这种情况下，客户会对运营商的扣费机制和安全性提出质疑，并提出投诉。
中国联通数盾金融反欺诈产品介绍
基础产品
标签体系
数据能力 开放平台
PART 01
联通数盾风控 – 产品架构
企业风控
数盾风控
个人风控
基本信息服务 企业评级服务 企业反欺诈服务 个人信息核验 个人用户评级 反欺诈服务
失联修复服务
目录
中国联通数盾风控
数盾 – 金融反欺诈产品
测试和部署流程
PART 02
金融欺诈 – 专业化细分
第三方支付
• 腾讯生态账号黑库共享
目录
中国联通数盾风控 数盾 – 金融反欺诈产品
测试和部署流程
PART 04
部署流程 – 服务出入参
输入项
必选属性
• 手机号（必填） • imei/idfa（移劢端必填） • 申请IP（pc端必填） • 身份证号 • 银行卡号
可选属性
• 姓名
• QQ开放账号
• 邮箱
• 微信开放账号
中国联通数盾反欺诈产品介绍
联通大数据有限公司 2019.12
目录
中国联通数盾风控
数盾 – 金融反欺诈产品 测试和部署流程
PART 01
中国联通大数据 – 数据资源及对外合作
联通全网据
外部数据合作
基本资料 互联网日志 位置信息 终端信息
订购信息
账务信息
综采业务话单
中国电信数据 腾讯安全、社交数据
PART 03
数盾反欺诈 – 线上信贷风险地图
线上增量 用户
注册/拉 新风控
进件 反欺诈
信用评级
• 羊毛党 • 设备欺诈 • 多次申请
• 黑中介 • 冒用身份 • 多头借贷 • 其他
用户管理
• 人身信息核验（四要素） • 信用记录/人行征信 • 消费流水 • 存款、个人资产 • 其他
血泪控诉中移动设置无需密码确认的恶意订制扣费漏洞
血泪控诉中移动设置无需密码确认的恶意订制扣费漏洞移动梦网其实就是用户的恶梦！之前本人手机经常收到10086返回的信息，提到在何时点播了中国移动的手机视频或购买了中国移动的手机游戏点数等等，并标明扣费款额。
对此本人多次拨打10086中国移动客服电话，向话务员反映无缘无故被乱扣费的事，每次提起，话务员都问我是不是自己在手机上点播了视频、玩了游戏、会不会是手机中毒了，对此我很恼火！用户正是因为觉得莫名其妙被扣费了才向你们反映，你们开口就先向用户上课？就将责任推给你们的用户？首先我不否定智能手机感染木马病毒的可能，但我的要求很简单，不管是机主自己的操作还是孩童误触又或者是恶意木马触发了确认定制指令，都必需捆绑用户密码生效，没经用户密码确认的任何定制项目都是非法无效的，中国移动必需自查，有多少用户被恶意扣费？广东移动与下三烂梦网平台合作商每个月从每一个用户身上抽取了多少费用？这些看似小的数目，加起来是多大的一个数目？中移动与下三烂梦网平台合作商是三七分成，还是四六分成？十多年前，我用的手机是西门子3518i，基本没发生过乱扣费现象。
后来改用国产品牌金力A10与夏新早期机，之后就一直受移动梦网带来的恶梦干拢，原来是手机生产商在出厂初期就已经与梦网合作商联手在手机内植入了带诱惑字眼性质的梦网端口，这些捆绑固化在手机中的下拉列表还无法由机主人工清除。
将手机放进口袋里时，无意按压到相关功能键就会打开这些菜单列表，此时若再无意按压一次就会触发确认订制。
对此我多次向中移动客服表示不满，多年来一直奋斗在与中移动的斗争中，不管是扣了2元还是4元，我都会找她们算帐，绝不放任！后来觉得越来越频繁了，我就累积起来向她们来个秋后算帐。
再后来中移动方面告诉我可以关闭梦网端口，我当即要求即时关闭，中止梦网带来的恶梦！科技不断进步，移动以钱为本！年复一年，我家小孩开始迈入小学的校园，我的手机号也跟着开通了校讯通功能，这意味着以“1065”为首的梦网端口已经重新打开，跟着不久后我也开始使用带安桌系统的智能手机，从此梦网让我再次踏入恶梦的境地。
移动的服务号码10658307的短信吸费内幕
移动的服务号码10658307的短信吸费内幕不知道⼤家有没有收到过这样的短信:'您给,XXXXXXXX的动感短信发送成功,收取停息费0.3元.回复A加⼊会员,每⽉仅需五元信息费,即可畅享⽆限量转发动感短信优惠!'真是⼀头雾⽔,⾃⼰⼿机没这业务呀!后来百度⼀下就知道了,原来是因为你收到朋友的短信内容有问题,当你转发给别⼈时你就会收到上⾯的短信,当然钱也扣了.这个号码(SP名称903952)发的短信，移动称为动感短信，⼀般内容⾥加有*号。
*代表的是链接,我们⼿机看到的是*看不到链接内容,在不注意的情况下如果转发就会被扣话费(0.3/条)。
其实这是收费陷井,在你不知情、没同意的情况下收取短信费，⼀般⼈不会注意被收费，就是发现问题你怎么解决？为此讨还公道吗？不论结果如何，时间和精⼒也没有啊，可是你的、我的、他的0.3累积下来，也许就是以亿元为单位了，汗颜百姓的⽆奈吧下⾯是互动上来的信息1 天南地北了解了~顶 2009/6/1 10:542 luohaiyan5555 ⽆奈呀！！ 2009/6/1 11:003 netbug 到⼯信部的⽹站投诉就可以.如果没有注明收费不对. 2009/6/1 11:074 netbug 这还是梦⽹的……,难度有⼀点点⼤ 2009/6/1 11:095 liuliu918 联通的也有这样带两个*的，转发1元，不过信息⾥说明的呀，收到的⼈还能免费收到⼀⾸歌呢 2009/6/1 13:546 成功真是太流氓啦 2009/6/1 14:297 听风就是⾬多看，多百度，少操作，不会有错 2009/6/1 14:358 林西我最丑引⽤:多看，多百度，少操作，不会有错听风就是⾬发表于 2009-6-1 14:35对~ 2009/6/1 15:219 笑笑妈我也总收到，郁闷不知道花了多少冤枉钱呢 2009/6/1 16:0710 清⽔凌⼉有这事！回头详细问问在中国移动的朋友！11 lszz 谢谢提醒！ 2009/6/1 16:3612 zzwzf 移动联通收那么多费⽤，就不会划出打击⼀下这些诈骗的。
沃达丰面临“360”服务夭折之殇 移动互联产品封闭性整合条件尚不成熟
5Communicatio ns World Weekly精品运营特约撰稿人|云晴沃达丰面临“360”服务夭折之殇移动互联产品封闭性整合条件尚不成熟沃达丰在“360”服务上的大包大揽，使其在拆除了一道围墙后又立起了一道新的障碍，“360”也随即变成了一个封闭产品，并失去了很多低成本改进产品的机会。
>>沃达丰“360”服务的失败为今后运营商移动互联网业务推广提供了借鉴。
沃达丰公司在2009年曾满怀信心地推出“360”服务，意在与Googl e 、Facebook 、苹果等企业展开竞争，拓展电信运营商在移动互联市场上的疆土，并寻求新的创新增长点。
然而，这一尝试在两年后被残酷地宣告失败。
事实上，社交网络、个人通信录同步、LBS 、基于W id get 的客户端应用等关键词都曾让沃达丰的“360”服务格外引人注目。
但就在今年10月，沃达丰宣布将于今年年底停止提供“360”服务，并告知“360”客户及时将云端的通讯录、应用、内容数据等进行备份。
这一移动互联网服务的失败是否意味着电信运营商不具备提供移动互联服务的基因，仍值得探讨。
担当游戏中的“主角”？沃达丰在“360”服务中展示出了电信运营商与互联网企业合作开拓市场的设计模式。
这一设计模式深度集成了Facebo ok 应用，客户能够通过手机短信，实现手机在Facebo ok 平台上的操作，例如发送或更新信息、发表评论、搜索或新增好友等。
不仅如此，Face bo o k 也可将其平台上的一些推送功能，如新增帖子、朋友请求或者标记照片等通过沃达丰的网络推送给“360”服务的客户。
值得一提的是，沃达丰并不是简单地将Faceb ook 客户端集成到自身平台中，而是进一步将二者在合作中所获得的社区资源与“360”平台多种功能进行整合与集成，如实时关联号码簿、整合联系人、位置定位、搜索新型应用等。
这将更加符合客户在手机和互联网业务方面互联互通的需求。
在笔者看来，正是基于对客户需求的正确认识，沃达丰判断未来电信企业和互联网企业必须从产品到服务进行高度融合，由此推出“360”业务。
法院判移动公司通过营消套路擅自 给用户办理5G套餐案例
法院判移动公司通过营消套路擅自给用户办理5G套
餐案例
中国移动10085在12月24日拨打我母亲电话,称其电话号码在线15年,回馈老客户,可额外赠送通话时间和流量,但1月起套餐从原每月29元变成每月86.9元的5G套餐,导致手机停机,从1月2日至1月4日多次拨打10086客服反映问题,均无人处理,且未在承诺的48小时给予反馈,5日处理人员反馈仍包庇销售称其无过错｡
因我母亲4G手机29元套餐的通话时长和流量完全足够日常所需,完全没有理由在明确话费将提高近60元的情况下办理5G套餐,在接听处理客服电话时,我指出10085工作人员通过欺骗手段骗取客户变更更贵的套餐,该工作人员称已调取电话录音,录音中销售人员并无
过错,已尽到变更套餐所需的告知义务,说明该套餐原价为128元,反馈老客户现优惠为86.9元,我母亲在明确了解信息后确认办理｡因其复述录音内容与事实相悖,我要求中国移动提供电话录音以证清白,
该工作人员先是表示无法提供,后是说听取录音必须到长春市指定的营业厅,所以我强烈质疑中国移动处理问题的态度及其工作人员的职业操守,强烈要求中国移动提供原始录音判明责任方,恢复原套餐并
退还1月份变更套餐产生的差价｡
因在整个事件过程中,中国移动客服人员3天的不作为,导致手
机停机无法使用,是我们自己充值才恢复,后续10086处理人员复述
通话录音内容时对销售人员包庇扭曲事实的行为让我母亲受到极大
的伤害,要求中国移动给予正式道歉,对销售人员的欺骗行为;处理此
事的客服人员的懈怠,不负责任的态度;回复电话客服人员扭曲事实,包庇责任方的行为予以公司内部通报,并将通报内容发送给当事人｡严格公司内部管理,杜绝此类以反馈老用户为名,实则坑害客户的情况发生｡。
联通转移动携号转网后的真实感受
我是一名联通用户，快5年了，当初选用联通，是由于我的iphone5s手机可以用联通3G制式。
以下是我使用感受：广东省1、iphone7Plus+联通卡，信号不管什么情况下都是少一格。
2、iPhone11 +联通卡，信号也是少一格到两格。
3、iphone13+联通卡，信号偶尔少一格到两格。
5G偶尔变成4G，用起来速度不怎么快。
5G和4G对比完全感觉不到速度。
作为一名联通忠实用户，我毫不动摇电信、移动的廉价套餐或者丰厚礼物诱惑。
但到了后来，我每月使用话费逐渐变多，此前也有联通客服电话我送套餐什么的活动，我也答应了，当初也没有意识到是什么。
最近我查了一下，发现我电话捆绑的增值业务-畅享钻石会员15元/月，这究竟什么回事，我也不知道，每月本身99元套餐，一下子每月负担150-160费用。
这就是之前联通客服给你打电话推销的业务，含糊地介绍给你，却没有告诉你扣费。
客服推销你开通增值业务这点都可以理解，为了提高客单价和业绩，我可以接受。
但后面才是让我对联通无比厌恶的根本原因。
为了节省无谓话费开支，我想通过转换套餐来降低话费成本，这时候我在联通APP查阅了很久，很难降下来，这就是联通策略，APP是无法让你挑选比目前更低价格的套餐，这种低价格套餐会隐藏着，就算你幸运找到了，你也无法转套餐，因为你被之前的客服电话捆绑了乱七八糟的套餐，这是限制你不能携号转网和转换低价套餐的原因。
联通就这样一步一步让忠实客户推向深渊。
前往联通普通营业厅是无法取消这种被捆绑的业务，我通过营业厅指引到当地联通总部。
到了总部，没有任何指示牌或者标语显示办理业务，进去找保安登记好之后在一楼大厅等客服来接你，然后客服每次只能带一个客户进去谈话。
我被带进去是一个多媒体展厅，客服两人临时在展厅某个地方放了一张桌子和一台笔记本电能，不像营业厅那么正式。
客服开始了解你的情况，基本上来到这里的客户都是想携号转网的，她们开始试探我的情况，以下是我和客服沟通真实内容：1、我使用联通这些年，信号却是不怎么好，信号少1格-2格。
中国联通“沃”,我？哦？喔!
“ 沃”共 同组成 ，没有 明显３ 字样 ；细 Ｇ
“３ Ｇ ”巧在独 占，标识跟名称合二 在 互联 网应 用 ，对 于 手 机 的 应 用 其 实 没
中 国联 通 的 广 告 表 现 似 乎 是 卯 足
分 为 “ ・ 务 ” 、 “ ・ 活 ” 和 为 一 ； “ 翼 ” 巧 在 含 义 ， 但 略 显 复 有 押 宝 。 沃 商 沃 生 天 “ ・时 尚 ” 三 大 子 品 牌 ，标 识 以 蓝 杂 ，名 称 、标 识 、英 文 名 相互 独立 ，需 沃 “ ”将 统 领 联 通 旗 下 所 有 业 务 。 沃
出其发 展前 景 。只要 运作 得力 ，任 何 营上更是需 要深厚 的功夫 。圈
（ 者 系昌荣传 播媒介 研充 总经理 ） 作
灌溉之意 ，形容水草肥美 ，中国古人常 的合力 形成 的 ，单从 Ｌ Ｇ 本 身很难看 个 不 同需求 和个 性 的群体 ，在品牌 经 Ｏ Ｏ
用其来形容丰富 、肥美 、吉祥 等事物 。
中 国联 通 宣 称 品 牌 标识 “ ”是 我 音 ，体 现与互 联 网及 信息 应用 的相 关 了功 夫 ，它 能 请 得 动 网 易 、微 软 、 沃
国通信 运营 商首 次使用 单 一 主品牌 策 性 ；变形 ｅ 字形 似云彩 ，代 表 “ 天翼 ”
略 。新 标 识 为 英 文 字 母 “ ＷＯ” 和汉 字 将人们带人 自由 自在移动互联 网时代。
从 甲骨文的 “ 山”与 “ 日”中，找到 了 Ｌ Ｇ 都会成 为市场宠儿 。 Ｏ Ｏ
０ ／０ ９广 告主市场观察 ２ ６２ ０ ｇ
“ ”的雏形 。 沃
中国移动从２ ０ ￣ 京奥运前夕就率 ０ ８［ Ｌ
由此 可 以看 出 ， 中 国联 通 “ ” 品 先 推广 ３ 沃 Ｇ概念 ，其宣 传点集 中在 可视
谨防上当 留心拨号界面的潜藏隐患
谨防上当留心拨号界面的潜藏隐患作者：镜花水月来源：《电脑爱好者》2020年第11期相信很多朋友都接听过类似的电话：“你涉嫌某项违反犯罪，你的电话已被公安机关录音并监听，所有行动必须听从指挥。
”在这类诈骗电话中存在一个分支，骗子会诱导你在手机拨号界面输入“**21*110#”并按下拨号键（图1）。
当你看到“110”时可能会松口气，感觉110“一身正气”，所以这个来电应该不是骗子。
但是，当你按要求输入这组代码并拨打电话后，屏幕就会出现“设置激活成功，所有呼叫进行语音呼叫转移”的提示（图2）。
也许几分钟后，你的财产就会“改姓”了。
实际上，“**21*……#”是设置“无条件”呼叫转移的代码，中间的“……”只要是大于3位的号码就能激活，骗子会根据需要，通常让你输入“110”、“120”、“999”，又或是已经停机的空号。
当这段代码被激活后，别人（比如反诈骗民警和亲友）拨打你的手机号时都会提示“该号码是空号，请核对后再拨”的提示，又或是直接转接到骗子那里，骗子则会利用你无法接听电话的时间达成不可告人的目的。
总之大家只需记住，公安机关绝对不会使用电话方式对所谓的涉嫌犯罪、银行卡透支等问题进行调查处理，公检法机关及其他部门之间也不会相互接转电话，更不会涉及资金审查、转账汇款。
同理，凡是让你在拨号界面输入代码的陌生电话也都是骗子！除了与骗子的正面交锋，我们还需防范“GSM劫持+短信嗅探”的风险，黑客可以利用伪基站达到盗取用户隐私财产的目的。
感兴趣的朋友可以参考本刊2018年第18期《睡一觉钱没了浅析防不胜防的GSM短信劫持》这篇文章。
除了支持4G/5G联网，智能手机的通话功能其实是与2G功能机一脉相承的，而拨号界面的隐藏代码就是其中之一。
比如，很多手机都能通过在拨号界面输入“*#06#”查看手机IMEI码;输入“*#*#4636#*#”可以显示手机的信息、电池信息和Wi-Fi信息;输入“*00000#”可以直接查看“关于手机”的信息（图3）;输入“*#1234#”查看系统版本;输入“*#66#”查看IMEI号和加密IMEI （*#06#无法查看加密IMEI）等。
联通拼抢中移动中高端客户,服务质量差扯后腿
联通拼抢中移动中高端客户,服务质量差扯后腿作者：来源：《现代企业文化·理论版》2010年第16期种种迹象表明,联通为发展3G用户,千方百计在拼抢中移动中高端用户,很多移动用户也逐渐向联通转移,自5月以来,联通的3G用户已经连续超过一百万。
然而,3G用户增速较快的背后,联通的服务成为影响用户体验的重要因素。
积极拼抢中移动中高端用户“身为北京移动用户的我在今天上午接到北京联通的客服电话向我赠送186手机号!”一位网友在微博上表示。
接到这样电话的人不止他一个,记者发现,最近一段时间,很多身边的朋友用的是中国移动的号码,也接到了联通客服打来的询问电话,问月消费话费的情况,并向其推荐186的号码。
在联通客服向移动用户打电话进行推销186号码的同时,联通还推出了“送号上门”服务。
如果你决定要办186的号码,可以在线选号,并享受免费送号上门服务,号卡配送将在用户订单确认后72小时内送达。
除了普通用户,一位叫“连长”的网友在微博上感叹,“越来越多的中移动高端客户开始换186号了,我也是。
”另一位网友也表示,“最近陆陆续续收到朋友们更换186的中国联通3G号码,是终端改变了人们还是网络改变了人们?”除了联通工作人员一对一的针对移动用户“劝降”,联通的触角也在四处延伸,就在8月1日,位于百盛购物中心北京复兴门店的中国联通百盛营业厅正式开业,标志着中国联通“沃”品牌全线业务及终端零售正式入驻北京高档商城。
多因素助联通3G用户月增百万据联通的公布的运营数据显示,6月份联通新增3G用户103.2万户,5月份新增102.3万户,中国联通已经连续两个月3G用户增长超过一百万,在三家运营商中,中国联通的增速是最快的。
对于未来的预期,易观国际的分析师王留生表示,这样月增百万的增速“还会保持”。
而对于联通3G用户的增长,王留生也有自己的分析,“中国联通的资费门槛降低,这大大刺激了3G用户的增长。
”从2009年5月17日,联通开始进行3G的试商用,到后来的正式商用,中国联通也在随着市场的发展逐步的调整资费政策。
18653907_毫不知情,手机套餐悄悄被改我该咋办
e's rig h ts e rt毫不知情，手机套餐悄悄被改我该咋办？消费保支招消费者尽量不要轻易办理来自外呼公司的套餐业务，如需办理请先了解相关条例，并且带上身份证去往营业厅办理，开具相关证明，以便后期维权。
年轻的消费者需告诉家中老人，若碰到以上情况需酌情拒绝，如果“被办理”相关业务，应积极和运营商取得联系，并寻求消协部门，维护自己的合法权益。
江苏无锡的汤女士向消费保讲道：自己原本订购的是76元手机套餐，但突然有一天联通给自己发了一条关于信息流量的短信，当时没放在心上也未回复，可是接下来却发现套餐升级成了198元。
汤女士说：“我根本不需要他们送流量，也不想升级什么套餐，但联通说改就改，难道他们就是这样对待五星级用户？”汤女士还表示，更改的套餐是最贵的，还签了一年的合约，她用到第三个月才察觉到。
无独有偶，山东德州的郭大爷也遇到了“套餐被升级”的事情。
郭大爷今年70岁了，他和老伴在乡下生活，平常靠一部手机和打工的孩子保持联系。
可是有一个月突然发现儿女们一个电话也没打来，这让他觉得很奇怪。
郭大爷说，以前儿女总会给自己打电话而自己只负责接，因为自己也不识字。
后来才知道手机早停机了，并且欠费一百多元。
郭大爷的儿媳妇赵女士说：“老两口使用的中国移动手机号每个月只有6块钱的基本费用，俩老人平时电话也是只接不打，几乎不会产生别的费用，怎么会欠费这么多。
”后来到移动营业厅询问，才知道套餐被更改了。
儿媳妇希望移动把套餐改回去，移动方面虽然答应给改回原来的套餐，但是多收的费用却迟迟得不到退还。
当地移动公司解释道：郭大爷的手机套餐是外呼代理商给更改的，同意才能更改，可能老人曾经接到过这个电话，他也不懂，便同意了。
经过一番交涉，移动方面最终同意给郭大爷的手机号更改套餐，同时退还一年来多花的费用。
为此，我们咨询了一位律师，他表示：在消费者不知情的情况下增加有偿服务项目，电信运营商有蓄意违背《合同法》意思自治原则，消费者有权要求解除合同。
一个“沃”字坑惨了一个大国企
一个“沃”字坑惨了一个大国企品牌认知也好，品牌联想也罢，其过程都是当人面对一个品牌时，人的脑海就开始进行构图，或形成轮廓产生概念。
人若能依据你的广告表现，表达，构出与你广告诉求的目标理念相一致的图像及轮廓和概念时，那么他就产生认知了，你的广告就成功了，就达到目的了，反之亦然。
当一个人的言行，让人百思不得其解时，人就势必会与他保持距离。
人与人的关系是这样，人与品牌的关系同样如此。
所以无论是人还是品牌，要与人近距离接触，就要把握和拿捏好你的言行，不得无厘头。
广告若无厘头，人必然对你的品牌无法进行认知。
言行可以成就或毁掉一个人，言行也同样可以成就或坑惨一个品牌。
近几年，联通的用户每年都跑掉上百万甚至几百万，2015仅上半年就跑掉了一千多万。
近几年联通论信号，论网速都不差啥，服务也没啥说地，而且用户跑掉在前，董事长常小兵出事在后。
那么人为什么越跑越多那？在联通各项工作越来越完善之际，人们为什么要纷纷抛弃联通那？联通何以沦落至此那?当然联通的沦落必有原因的，那么联通沦落的原因是什么？问题在哪里那？联通用户的大量流失，联通的颓势，原因尽管不止一种，但从营销的角度看来，一个重要的原因是联通的广告无厘头，而且不是一般的无厘头。
由于联通不是一般的无厘头，致使人的脑海近十年来，即使搜肠刮肚也无法对联通的“沃”进行构图，始终对它形不成轮廓与概念，几乎叫人百思不得其解，以致让人每当一听到“沃”，就心存狐疑，心存芥蒂，心存别扭。
一个品牌若让人听后始终心存狐疑，心存芥蒂，心存别扭，这个品牌就没机会了。
近十年来联通从“选3G，就选沃”，到“沃家庭”再到现在的“沃家”，不知各位从联通以上无厘头的言行中，你可曾产生过哪怕些许心理感受，联系和联想，体验就更谈不上了吧。
而心存别扭恐怕是在所难免的吧。
“沃”不但无法让人产生品牌感受，联系和联想，反而始终让人心存别扭，其主要原因是由于以下二个问题造导致的。
一，对“选3G，就选沃”，“沃家庭”“沃家”，这样别扭的语言组合，你是否感觉到类似语言组合，在语言语法等起码的，基础的语文知识上都不过关，都存在问题。
移动、联通，小心责任升级
移动、联通，小心责任升级
阿拉木斯
【期刊名称】《法人》
【年(卷),期】2010(000)003
【摘要】关于手机涉黄吸费陷阱问题，电信运营商、信息服务提供商、手机生产商都存在法律责任
【总页数】2页(P70-71)
【作者】阿拉木斯
【作者单位】不详
【正文语种】中文
【中图分类】D922.26
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2.上海移动、联通价格战升级著名电信专家称仍不够彻底 [J], 凤小华
3.中国移动固网用户反超联通竞争升级莫以“数量”论英雄 [J], 赵艳薇
4.浅析HSPA移动通信网络的工程部署——以中国联通南宁分公司网络升级为例[J], 黄继文
mWorks移动数据网络设备用于联通CDMA1x网络升级 [J],
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联通用户:合约机是个“噩梦”,合约到期后还有个“噩梦”
联通用户：合约机是个“噩梦”,合约到期后还有个“噩梦”何颖曦;崔晓萌
【期刊名称】《中国经济周刊》
【年(卷),期】2016(0)21
【摘要】当身边越来越多小伙伴开始进入＂4G时代＂后,手机还停留在3G网络的胡先生（化名）早就跃跃欲试。
＂可是联通的3G合约机套餐变更太复杂,霸王条
款太多!升级个套餐太难了!＂胡先生向《中国经济周刊》网络投诉平台＂我要投诉＂抱怨道。
【总页数】2页(P86-87)
【作者】何颖曦;崔晓萌
【作者单位】
【正文语种】中文
【相关文献】
1.种子企业的两种合约选择——科研合约与购买新品种经营权合约 [J], 闫书鹏
2.论王船山《噩梦》一文中的经济思想——读王船山《噩梦》手迹原稿有感 [J],
马宁
3.国际电信日关注合约机三大运营商18款热门合约机大比拼 [J], 陈标华
4.国有企业改革合约转化的实现路径——读《从计划"合约"走向市场合约》有感[J], 王涛
5.噩梦醒来是噩梦:《穆赫兰道》 [J], 洪帆
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联通服务员把客户如此戏弄-沃宝
沃宝您好！我是沃宝，很高兴认识您，有关联通业务知识您都可以咨询我哦！我没解决我地问题就结束对话是什么道理？沃宝尊敬地客户，根据您发送地内容，我们判断您可能需要了解以下业务：..... b5E2R.我我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.沃宝尊敬地客户，根据您发送地内容，我们判断您可能需要了解以下业务：... .. p1Ean.我我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.DXDiT.我你们到底要不要服务？沃宝尊敬地客户，根据您发送地内容，我们判断您可能需要了解以下业务：..... RTCrp.我真倒霉地联通沃宝尊敬地客户，根据您发送地内容，我们判断您可能需要了解以下业务：..... 5PCzV.沃宝您已超过分钟没有提问了，超过分钟没有提问，页面会自动断开与我们地连接哦！我你们沃宝如果我地回答不够准确，你可以换一种方法问.我根本看不起客户，真不像样沃宝尊敬地客户，根据您发送地内容，我们判断您可能需要了解以下业务：..... jLBHr.我无聊地沃宝呵呵，多培养些兴趣呀，让生活多姿多彩.我我把跟你聊天记录网上发布，你愿意吧沃宝尊敬地客户，根据您发送地内容，我们判断您可能需要了解以下业务：..... xHAQX.我沃宝您好！我是沃宝，很高兴认识您，有关联通业务知识您都可以咨询我哦！我没解决我地问题就结束对话是什么道理？沃宝尊敬地客户，根据您发送地内容，我们判断您可能需要了解以下业务：. 无线上网卡如有质量问题，怎么解决？. 如何解决手机无法收发邮件问题？. 黑莓手机无法收发邮件是什么问题呢？. 网站提示升级是什么问题?. 为什么中排定地事件有时会在事件结束很久后才出现?我我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.沃宝尊敬地客户，根据您发送地内容，我们判断您可能需要了解以下业务：. 网上充值抽奖地充值卡怎么领取?. 为何有地银行不允许我输入银行密码，如何解决?. 通过订制手机报时要求输入密码，请问密码是多少？. 手机用数据线连接电脑，打开时提示：“不能使用，因为：服务没有启动”，如何解决？. 为什么我在支付时会看不到银行信息页面，如何解决?我我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.我是充值活动当中，第二次抽奖时不能输入我地身份证号而跟你们要求解决地.我你们到底要不要服务？沃宝尊敬地客户，根据您发送地内容，我们判断您可能需要了解以下业务：. 你们有包年地无线上网卡吗？. 你们有包半年地无线上网卡吗？. 拨打电话没有打通，要不要收费?. 网上营业厅如何查询你们地国际及台港澳长途套餐资费？. 手机服务密码需要设置多少位地?我真倒霉地联通沃宝尊敬地客户，根据您发送地内容，我们判断您可能需要了解以下业务：. 联通有没有推出针对地商务应用程序？. 是否所有型号地联通版均内置数字指南针？. 联通手机电视. 什么是联通密保？. 联通有哪些号段?沃宝您已超过分钟没有提问了，超过分钟没有提问，页面会自动断开与我们地连接哦！我你们沃宝如果我地回答不够准确，你可以换一种方法问.我根本看不起客户，真不像样沃宝尊敬地客户，根据您发送地内容，我们判断您可能需要了解以下业务：. 红围脖客户端是怎样地？. 搜狐新闻客户端. 手机阅读客户端地书籍怎样下载阅读？. 通过客户端方式看手机电视是否会收流量费？. 为什么沃友地客户端无法升级到最新版本？我无聊地沃宝呵呵，多培养些兴趣呀，让生活多姿多彩.我我把跟你聊天记录网上发布，你愿意吧沃宝尊敬地客户，根据您发送地内容，我们判断您可能需要了解以下业务：. 使用软件开启通知后，朋友发来地消息能否在聊天记录查询？. 怎样在网上营业厅查询购卡记录呢？. 网上营业厅怎样查询办理过地记录？. 请问怎样查询网上地缴费站缴费记录呢？. 网上营业厅如何查询你们地国际及台港澳长途套餐资费？LDAYt.我我把你们联通服务可以介绍全国地网友吧.沃宝尊敬地客户，根据您发送地内容，我们判断您可能需要了解以下业务：..... Zzz6Z.我你继续吧.继续把客户开玩笑吧.沃宝我以事业为重，目前还没有这方面地考虑.我你在网上搜索吧，可以找到你沃宝地名字沃宝联通百事通就是我，沃宝我我在百度上传了你对我地好意.等一下我可以上传地所有地网站都要上传你对我地好意地内容. 沃宝尊敬地客户，根据您发送地内容，我们判断您可能需要了解以下业务：..... dvzfv.。
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价格区间 ， 但将来不排除进入高端市场。 刘 ”
韵 洁表 示 。
记 者 从 深 圳 一 家 手 机 厂 商 的产 品研 发
经 理 口 中得 知 ， 期 ， 国联通 会 对沃 Ｐ ｏ ｅ 初 中 ｈ ｎ
手 机收 取一 定 的专 利 费 ， 每 部 ３ 。 于 约 ｏ元 对
这样 一 个授 权 价 ， 人士 觉 得 可 以接 受 。但 该
具 、 图 、 游 等 热 门应 用 。 “ Ｐ ｏｅ 机 地 旅 沃 ｈｎ 手
联通沃Ｐ ｏ ｅ ｈ ｎ 改写“ 少魂’ ’ 局面 逗营商染指移动平台暗藏风险
￣ Ｉ Ｔ时代 周刊 》 记者 ／ 杜 舟（ 自北京 ） 发
时 下定 位 为 中低端 ， 苹果 ｉｈｎ 有 一定 的 与 Ｐ ｏｅ
中 国联 通 ３ Ｇ品牌 的影响 力 。 沃 Ｐ ｏｅ 机的上 市时间要 等 到 ６ ， ｈｎ 手 月 而
姗姗 来 迟
２ ０ 年 ８ ，中国移 动就抢先发 布 了基 ０９ 月
举 进攻 移 动互 联 网拉开 了序幕 。 科技 部前部 长徐 冠华 曾说 ，中国信息 产
业“ 缺芯少 魂 ”这 里 的“ ” 的就 是操 作 系 ， 魂 指
远来看 ， 适 当的服 务使 用 费 ， 于整 个 收取 有利
平 台的成 熟和后 续发 展 。
统 。尽管 Ｐ Ｃ的“ 今天依 然缺失 ， 魂” 智能手 机 却让 国人看 到了ｅ新 闻发布会 ， 沃 ｈｎ＇ ’ 共有两 个副部 长
场 ， 其 全 国 １ 万 家 门店 推广 ， 户 可 以享 在 ． ２ 用 受 预 存话 费 送 手 机 ，优 惠 购 机等 优 惠 政 策 。
的 操 作平 台也 缺 乏 成功 的案 例 ，早 在 一 年
多 前 ， 国移 动 的 Ｏ ｈｎ 中 Ｐ ｏｅ手 机 ， 市 以 来 上 “ 不 给力 ” 很 ，去 年 前 三 个 季 度 销 量 仅 为 ３ ３万 部 ， ３ 与之 前 的百 万级 预期 相 差甚 远 。
信、 中兴通讯 、 达等 多家企 业 。 英华 就 在 中 国联 通 忙 着 研 发 智 能 手 机 操 作
系 统时 ， 国移 动 的 Ｏ ｈｎ 诞 生 了 ， 这 种 中 Ｐｏｅ 但
沃 Ｐ ｏｅ ｈｎ 的成 熟 ，有望 使 国产 智 能手 机 的成
本大为 降低 ， 吸引更多潜在用户入 网 ， 增强
都 碍于中国移动 的面子 ， 节 Ｉ地应付 。 礼 生 在此背 景下 ， 让人不 能不为 中国联通捏 一把汗 。 中 国联 通早 在 ２ ０ ０８年 就 透 露 了 自己 的
权 费用 能够 逐 步减 少 。
深圳 全智 达公 司参 与 了沃 Ｐ ｏｅ ｈｎ 的设 计
与开 发 ，在该公 司首 席架构 师兼 总经 理李 明 看来 ， 界 不必 对专 利 费太 过 纠结 ， Ｐ ｏｅ 外 沃 ｈ ｎ 就像 Ｗｉｄｗ ｈｎ 一样 ，使用 者也 需要 付 ｎ ｏ ｓＰ ｏｅ
他 同时 表示 ，希 望 沃 Ｐ ｏｅ ｈｎ 系统 成 熟 后 ， 授
广 ／ ， ＿ 过三 的 长 待， 国 沃 年 漫 等 中 联通
Ｐ ０。及 其 操 作 系 统 终 于 粉 墨 登 ｈｎ
场 。 是 国 内首个 具 有 自主 知识 产 这 权 的 手机 操 作 系统 ，也 意 味 着 中 国联 通 大
联 通 的沃 Ｐｏｅ 寄 予厚 望 ， ｈｎ 被 有望 打破
手机操作系统被西方厂商垄断 的局面 ， 但
还在继 续 。为 了改变受 制 于人 的局 面 ，早 在 ２０ ０８年 ， 国联通 就开 始 谋 求 改 变 ， 合 国 中 联 内 多家有 技术 企业 ，进行操 作 系统 的 自主研 发 。Ｉ 《Ｔ时代 周刊》 了解 到 ， 沃 Ｐ ｏｅ 发 参与 ｈｎ 研
的企业 包 括深圳 全智 达 、 泰 世纪 、中电通 科
这 一 自有 操 作 系 统 才刚 刚 起 步 ，与 国外 巨 头 相 比差 距 巨 大 ， 目前 洋 品 牌仅 有 摩 托 罗
拉 、 星加 人产 品 开发 中来 。而运 营 商 主导 三
《Ｔ时代 周 刊 》 Ｉ 了解 到 ， Ｐ ｏｅ 机 属 沃 ｈｎ 手 于 中国联 通 的 主推 产 品 ，主 打 中低 端 ３ Ｇ市
费获得 授权 ， 否则 开发 团队就 难 以为继 。 长 从
操 作平 台战 略 ， 之后却 又归 于平 静 。“ 次检 每 查， 我们都 挨批评 ， 因为没有 完成 预期 任务 。”
中国联通 科 技委 主任 刘韵 洁 说 ，我 们立 足百 “ 分 百 自主研 发 ， 度 非 常 大 ， 难 在发 布会 之 前 ， 业 界很不 看好 沃 Ｐ ｏｅ 作 系统 。” ｈｎ 操 就 在 周人似 乎要淡 忘 此事 时 ， ２月 ２ ８ 日，中国联 通 宣布 正式 推 出 沃 Ｐ ｏｅ 机操 ｈｎ 手
以及 十个 院士出席 ， 此事分 量由此可见一斑 。
系统 争夺 战
长期 以来 ，手机 操作 系统一 直被 国外 垄
断， 中国作 为最大 的移 动市 场 ，少魂 ” “ 的局 面
作 系统 ， 托 罗拉 、 星 、 为 、 兴 、 宇 、 摩 三 华 中 天
英 华达 、Ｃ 、 Ｔ Ｔ Ｌ Ｈ Ｃ等 国 内 外手 机 厂商 ，展示 了首批 沃 Ｐ ｏｅ 端产 品。它 的专 利 为参 与 ｈｎ 终 厂 商共 同拥 有 ， 由联 通 来 主导 。
没有 自己的手机 操作 系统 ， 会 受制于 人 ， 移 动互联 网 时代 。 种 形势 期 待—炮 打响 ，如果 仓促上市而 体验不好 ， 就 在 这 不 显得 更 为急迫 。 中国联 通拒 走 中国 移动 的老路 ，自主开 发沃 Ｐ ｏ ｅ移 动平 利于这一自有操作系统的发展。 ｈ ｎ 台， 尽管姗堋 来迟 ， 为国产－ 机 的未来 点燃 了希望之 灯 却 Ｔ ＇ － 据悉 ，沃 Ｐ ｏｅ 期 版 本 涵 盖游 戏 、 ｈｎ 初 工