XXX县人民医院医闹事件应急预案

XXX县人民医院医闹事件应急预案

为了高效处置发生在院内的医闹事件，维护社会稳定，确保医护人员、患者及家属的生命和财产安全，根据我院实际情况制定本方案。

一、应急组织及职责

（一）、指挥组

组长：XXX（院长）

成员：XXX（行政后勤副院长）

XXX（医疗业务副院长）

XXX（常务副院长）

XXX（护理业务副院长）

XXX（党总支副书记）

职责：应急预案的启动、应急决策、整体调配应急资源、整体指挥应急行动，以控制事态发展。

（二）、通讯联络组

组长：XXX（常务副院长）

成员：XXX（院长助理、院办公室主任）

XXX（院办公室秘书）

职责：负责指挥组、各应急小组及公安机关之间的联络，并做好上情下达工作。

（三）、协调组

组长：XXX（医疗业务副院长）

成员：XXX（护理业务副院长）

XXX（医务科科长）

XXX（医务科副科长）

职责：负责和患者家属进行沟通，并做好事态发展趋向的汇报工作。

（四）、保卫组

组长：XXX（行政后勤副院长）

成员：总务科及保卫科全体人员

职责：主要负责事件现场的安保及警戒工作，疏导和维持现场秩序，并收集好第一手资料。

二、处理程序

（一）、基本原则

以平息事态、控制局面、减少损失为主要原则。围绕维护医护人员、病人和家属的生命及财产安全这一中心，有条不紊的开展应急工作。

（二）、处理方法

1、模拟场景

（1）、患者家属在门诊大厅开设灵堂

如发现有患者家属在我院门诊大厅开设灵堂，应第一时间向总值班及保卫科报告，接到报告后应第一时间启动应急

案，同一时间保卫组人员出动，疏散门诊大厅内的无关人员，

并拉起警戒线，在门诊大厅内开设三个岗位（1号岗门诊大厅大门；2号岗急诊科入口处；3号岗电梯、楼梯间入口处），分别控制三个出入口，防止无关人员进入。

（2）、患者家属在门诊综合楼五层过道（院长办公室门

口）开设灵堂

如发现有患者家属在我院门诊综合楼五层过道开设灵

堂，应第一时间向总值班及保卫科报告，接到报告后应第一

时间启动应急案，同一时间保卫组人员出动，疏散门诊综合

楼五层无关人员，并拉起警戒线，分别在两个重要入口处设

岗（1号岗电梯、楼梯间入口处；2号岗楼梯间入口处），加以控制，防止无关人员进入止区域。

（3）、患者家属在门诊综合楼五层小会议室开设灵堂

如发现有患者家属在我院门诊综合楼五层小会议室开

设灵堂，应第一时间向总值班及保卫科报告，接到报告后应

第一时间启动应急案，同一时间保卫组人员出动，疏散门诊

综合楼五层无关人员，并拉起警戒线，分别在两个重要入口

处设岗（1号岗电梯、楼梯间入口处；2号岗药剂科入口处），加以控制，防止无关人员进入止区域。

（4）、患者家属在住院大厅开设灵堂

如发现有患者家属在我院住院大厅开设灵堂，应第一时

间向总值班及保卫科报告，接到报告后应第一时间启动应急

案，同一时间保卫组人员出动，疏散住院大厅内的无关人员，并拉起警戒线，在住院大厅内开设三个岗位（1号岗住院大厅大门；2号岗五官科及电梯间入口处；3号岗肛肠科入口处），分别控制三个出入口，防止无关人员进入。

（5）、患者家属在科开设灵堂

如发现有患者家属在我院住院部科开设灵堂开设灵堂，应第一时间向总值班及保卫科报告，接到报告后应

第一时间启动应急案，同一时间保卫组人员出动，疏散科过道内的无关人员，并拉起警戒线，在科内开设两个岗位（1号岗电梯间入口处；2号岗东面电梯间入口处；3号岗肛肠科入口处），分别控制三个出入口，防止无关人员

进入。

2、处置方案

指挥组接到报告后应立即组织讨论对策，同一时间派出

协调组人员到现场进行协调。协调组在协调过程中得出的问

题应该第一时反馈给指挥组，由指挥作出决策。

如在协调过程中发生肢体冲突，保卫组人员立即对现场

进行控制，并保护我院人员及就医患者不受伤害。如有必要，通讯组负责报警，和公安部门取得联系，并要求增援。

3、善后处理

在处理结束后保卫组人员应对现场加以控制，给通讯组

和协调更好的空间对现场作进一步的资料采集，资料采集完

毕后交由清洁人员和保卫人员清理现场，完毕后撤出。

XXX县人民医院

二0一四年十月二十二日