项目1旅行社的行业认知
对旅行社的认识和理解
对旅行社的认识和理解旅行社是专门从事旅游服务的机构，为人们提供旅游咨询、旅游规划、旅游安排等一系列服务。
旅行社的存在使得人们能够更加方便地规划和安排自己的旅行，充分享受旅游的乐趣。
旅行社的主要职责是为客户提供旅游咨询和规划服务。
无论是国内旅游还是出国旅游，旅行社都可以根据客户的需求和要求提供相应的咨询和建议。
他们可以根据客户的预算、时间和兴趣爱好等因素，为客户量身定制一份旅游计划，包括景点推荐、交通安排、住宿预订等。
这样，客户在旅游前就能够明确自己的行程安排，避免了旅途中的困扰和不确定性。
旅行社还负责为客户安排旅游行程。
他们会与各大景点、酒店、航空公司等进行合作，以获取最优惠的价格和最佳的服务。
通过旅行社的渠道，客户可以轻松预订机票、酒店、景点门票等。
而且，旅行社还会为客户提供专业的导游服务，确保客户在旅途中的安全和舒适。
旅行社还承担着旅游信息的收集和整理工作。
随着互联网的发展，人们获取旅游信息的途径越来越多样化。
旅行社作为专业的旅游服务机构，会定期收集和整理各类旅游信息，包括热门景点、旅游线路、当地美食等。
客户可以通过旅行社获取到最新、最全面的旅游信息，帮助他们做出更好的选择。
旅行社还能够提供一些增值服务，以提升客户的旅游体验。
比如，他们可以为客户提供一些特色的旅游活动，如参加当地的文化体验活动、品尝特色美食等。
旅行社还可以为客户提供一些专业的旅游产品，如旅游保险、旅行用品等。
总的来说，旅行社在旅游行业中扮演着重要的角色。
他们通过提供全方位的旅游咨询、规划和安排服务，为客户提供便利和舒适的旅行体验。
无论是自由行还是跟团游，旅行社都可以为客户提供个性化的服务，满足不同客户的需求。
同时，旅行社也能够为客户提供一些增值服务，使得旅程更加丰富多彩。
因此，选择一个可靠的旅行社合作，对于旅游者来说是非常重要的。
项目1旅行社的行业认知
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《旅行社运营操作实务》
4.分配职能
旅行社分配职能图
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《旅行社运营操作实务》
5.提供信息职能
信息不对称 旅行社信息流动图
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3．中介性 旅行社的实质是“旅游中间商”，是旅游消费者与旅游服
务供应商之间的纽带。
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《旅行社运营操作实务》
三、旅行社的行业特征
1．劳动密集性 2．智力密集性 3．关联性 4．敏感性 5．季节性 6．进入门槛低 7．现金流动至关重要
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《旅行社运营操作实务》
【任务实施】
走访旅行社，了解其基本情况。具体可以采用如下做法：
教学目标
教学重点和难点 1. 旅行社的性质及旅行社的行业特点 2 .旅行社的基本业务 知识点 1．掌握旅行社的性质、行业特点及基本业务 2．熟悉旅行社职能 3．掌握旅行社基本业务 技能点 能够通过市场调研正确理解旅行社的性质及行业特点
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《旅行社运营操作实务》
项目引入
• 随着社会经济的发展，旅游业现已成为全球经济中发展势
3．将访谈与搜集的资料进行归整，分析这T家ex旅t 4行社的经营
范围和基本业务。
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当然如果时间允许，我们可以多走访几家旅行社，这样有助
于我们更加全面地了解旅行社行业的经营业务。
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《旅行社运营操作实务》
旅 行 社 调 查
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《旅行社运营操作实务》
【思考与练习】
1．简述旅行社的概念、性质及行业特点。 2．交流旅行社行业社会调查的基本情况，分析你 所调查的旅行社的经营状况及发展趋势。
旅行社认知报告
旅行社认知报告旅行社英语名称：travel agency 或travel bureau 旅行社，是指有营利目的，从事旅游业务的企业。
旅行社的主要类型按以下形式分类：按照行业管理部门分类：国内社、国际组团社、台湾游组团社、分社。
国内社可以经营的范围是国内组接团和入境团业务；国际组团社可以经营的范围是国内组接团和入境团业务、出境团业务（不含台湾游）；台湾游组团社可以经营的范围是国内组接团和入境团业务、出境团业务、赴台旅游；分社：派驻设立地以外的分机构，经营范围与总公司一样，但不允许再设分机构。
旅行社的部门构成主要为业务部门和职能部门主要业务部门又分：市场营销部，包括外联部及市场部；计划调度部；接待部，包括门市营业部及导游部。
职能部门分：办公室、人事部、财务部。
市场分析：一是个性化的旅游需求比率上升（自助游、自驾车、自由行）。
二是休闲体验型的需求增加，如温泉、主题公园、漂流。
三是旅行社朝大型化、连锁型发展，大型旅行社逐步进入MICE市场，差旅管家、乃至金融业，部分新兴旅行社则运用电子平台走向连锁经营。
以建发国际旅行社为例泉州建发国际旅行社有限公司（简称建发国旅）成立于1994年，隶属于——泉州建发旅游集团。
位于泉州海光大厦七楼，是中国旅游知名品牌，全国百强国际社，泉州市旅游行业优秀诚信单位。
公司经国家旅游局批准经营国内、出境、入境及金门游等业务，代理国际国内航空票务，并与国内外主要旅游城市建立了酒店、餐饮、交通等全方位的旅游服务网络。
现有员工20人，平均年龄26岁，员工学历均达到大学专科及以上水平，其中本科6人，专科14人。
是一个以青年为主，朝气蓬勃、奋发进取的集体。
公司坚持每周一次周会、每月一次总结会议的学习制度，组织全体员工认真学习思想政治理论和业务知识，”，强调“在学习中工作，在工作中学习”。
同时，通过组织虚拟团队、开展踩线活动等多种形式，为员工培训，不断提高员工个人素质以及团队凝聚力。
首先推出创新服务机制。
简述旅行社的概念
简述旅行社的概念
旅行社是一种专业的旅游服务机构，为顾客提供旅游咨询、旅游线路规划、旅游产品销售等一系列服务。
旅行社通常会与各地的酒店、景点、交通运输等旅游服务商合作，为顾客提供全面的旅游服务。
旅行社的成立为旅游行业的发展提供了重要的支持，使得旅游服务变得更加专业化、规范化。
旅行社的创建通常需要具备相关的资质和执照，例如旅游局颁发的旅行社经营许可证等。
此外，旅行社还需要具备一定的财务实力和管理能力，以确保顾客旅游期间的安全和顺畅。
现代旅行社还会采用各种现代化的技术手段，例如互联网、移动应用等，以提高服务质量和管理效率。
旅行社的发展对于旅游行业的发展有着重要的作用。
它不仅为顾客提供了便利，也促进了旅游服务产业的发展。
此外，旅行社还可以带动旅游产业的其他相关产业的发展，例如酒店、交通运输等。
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旅游行业行业认知
旅游行业的认知要点：旅游业是当今世界上最大的产业，随着国际经济的一体化以及我国社会经济的快速发展，依托着丰富的旅游资源，近几年来，中国旅游业的发展欣欣向荣。
而旅游管理专业是为了适应国家对旅游业人才的需要所产生的一门新兴专业。
作为旅游管理专业的学生，能够掌握专业知识，充分了解当今国内旅游市场的发展现状及就业前景，无论是对于自身的成长与发展还是力将中国旅游业推向一个新的高度都是相当重要的。
一.专业介绍:1基本介绍旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施,专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。
旅游资源、旅游设施、服务是旅游业赖以生存和发展的三大要素旅游业从业务种类划分看,主要有3种类型：①组织国内旅客在本国进行旅行游览活动。
②组织国内旅客到国外进行旅行游览活动。
③接待或招徕外国人到自己国家进行旅行游览活动.旅游业是具有文化性和经济性的事业，具有依赖性、综合性、脆弱性、波动性、季节性、带动性、涉外性。
就拿石家庄的旅游景点来说，他可以带动石家庄乃至整个河北省的寂静的大发展。
2重要性两者由于接待对象不同而有所区别,但其性质和作用是基本一致的。
经济发达国家的旅游业，一般是从国内旅游业开始，逐步向国际旅游业发展。
一些发展中国家，由于经济落后,经济建设需要外汇，大多是从国际旅游业开始发展的。
国内旅游业和国际旅游业是密切相联的统一体，统筹规划、合理安排，能够互相促进、互相补充、共同发展。
旅游业能够满足人们日益增长的物质和文化的需要.通过旅游使人们在体力上和精神上得到休息，改善健康情况，开阔眼界,增长知识，推动社会生产的发展。
旅游业的发展以整个国民经济发展水平为基础并受其制约，同时又直接、间接地促进国民经济有关部门的发展，促使这些部门不断改进和完善各种设施、增加服务项目，提高服务质量.随着社会的发展，旅游业日益显示它在国民经济中的重要地位。
二、对我们的素质要求旅游管理对从业人员素质要求较高.如旅游管理者要有较好的形象，并且能够熟练的掌握英语及使用计算机。
旅 行 社 认 知
任务一 旅行社的产生与发展
• 中国古代社会各阶层的旅行游览活动非常频繁， 主要表现为帝王巡 视、 官吏宦游、 买 卖商游、 文人漫游、 宗教云游和佳节庆游。 １８４０ 年鸦片战争后， 中国进入半封建半殖民地社会， 各领域发 生了深刻的变化。 帝国主义国家在我国开辟通商口岸， 办工厂、 建 铁路、修马路， 客观上为我国近代旅游业的发展和旅行社的产生提 供了一定的物质条件。 此时西 方的传教士、 商人、 学者和冒险家 也纷纷踏上中国的土地， 在我国沿海和内陆腹地经商、 传教和探险 。 与此同时， 我 国 一 些 有 识 之 士 和 爱 国 青 年 为 寻 求 救 国 真 理， 出 国 求 学 和 考 察， 国际往来由此日益增多。 直至 ２０ 世纪初， 中国还没有一家专门从事国内外旅行接待 业务的机构。 因此， 英国通济隆旅行社、 美国运通银行上海分行旅行部等外国旅 行社在我 国设立的办事处， 基本上包揽了所有旅行项目， 瓜分中国 市场。 换言之， 当时中国人要出 国旅行必须依赖外国旅行社。
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任务一 旅行社的产生与发展
• ２０ 世纪初， 旅行社得到了更大的发展， 美国的运通公司、 英国 的托马斯库克父子公司 和比利时的铁路卧车公司成为当时世界旅行 社行业的三大巨头。到 ２０ 世纪 ２０ 年代末， 已有 ５０ 多个国 家开展了旅行社业务， 设立了专门的旅游管理 机构和旅游公司， 形成了世界规模的旅行社业务。
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任务一 旅行社的产生与发展
• １９２５ 年春季， 他们第一次组织出国旅 游业务， 由 ２０ 多人 组成旅行团， 以赴日本观赏樱花为主要活动内容。 １９２７ 年 ６ 月， 上海 商业储蓄银行旅行部单独挂牌， 向国民政府交通部申请 注册。 １９２８ 年 １ 月， 经国民政府交 通部核准， 领取到第一 号旅行社营业执照， 旅行部正式更名为中国旅行社， 是今香港中国 旅行社股份有限公司的前身。 旅行社下设 ７ 部 １ 处， 即运输、 车务、 航务、 出版、 会计、 出纳、 稽核部和文书处。 其主要职 责是 “ 导客以应办之事， 助人以必需之便。 如舟车舱之 代订， 旅舍铺位之预订， 团体旅行之计划， 调查研究之人手， 以至轮船进 出日期， 火车来 往时间， 均在为旅客所急需者。” 这就是中国最 早的旅行社。
项目1旅行社的行业认知
政府对旅行社的经营行为进行监管，打击不正当竞争和违法行为， 维护市场秩序。
质量评价与信用体系建设
建立旅行社的质量评价体系和信用体系，提升行业整体水平。
旅行社的行业自律与规范
自律组织
旅行社行业成立自律组织，制定行业规范和标准，促进行业健康 发展。
行业道德规范
强调诚信经营、优质服务，树立良好行业形象。
绿色旅游目的地的开发
发掘和推广符合可持续发展要求的绿色旅游目的地，为游客提供更 加环保、健康的旅游体验。
社会责任与公益参与
旅行社应积极履行社会责任，参与公益活动，提高企业形象和社会 影响力。
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02
针对不同国家和地区的文化特色，开发具有吸引力的跨国旅游
线路，满足游客的多样化需求。
跨文化交流与人才培养
03
加强跨文化交流与人才培养，提高旅行社员工的国际色旅游的挑战与机遇
环保意识的增强
随着社会对环境保护的关注度不断提高，旅行社需要关注可持续 发展和绿色旅游的理念，推广环保旅游产品。
定制化服务
提供个性化的定制服务，根据客户的具体需 求和预算，量身定制旅游线路和活动。
绿色旅游
注重环保和可持续发展，推广绿色旅游理念 和实践活动。
旅行社的客户关系管理
客户信息收集与整理
建立完善的客户信息管理系统，收集 并整理客户的基本信息和旅游需求。
客户沟通与互动
通过多种渠道与客户保持密切联系， 及时了解其需求和反馈，提高客户满 意度。
价格策略
根据市场需求和竞争状况，制 定合理的价格策略，以吸引客 户并保持利润。
渠道管理
选择合适的销售渠道，如线上 平台、实体门店、合作伙伴等 ，以便更有效地接触目标客户
做旅行社需要了解的知识和技能
做旅行社需要了解的知识和技能
1. 目的地知识：了解各个旅游目的地的特点、景点、交通、住宿、餐饮等信息，以便为客户提供准确的旅游咨询和建议。
2. 路线规划能力：根据客户的需求和预算，制定合适的旅游路线，包括景点的选择、行程的安排、交通的安排等。
3. 交流与沟通能力：与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和偏好，并及时解答客户的问题，提供专业的旅游建议。
4. 销售技巧：能够有效地推销旅游产品，包括制作吸引人的旅游宣传资料和推广活动，以及与供应商协商谈判以获取最佳价格和优惠条件，从而提高销售业绩。
5. 项目管理能力：协调和安排各项旅游服务，如预订机票、酒店、旅游保险等，确保旅游计划顺利进行，同时能够处理可能出现的问题和突发情况。
6. 客户服务技巧：为客户提供优质的服务，包括解答问题、处理投诉、提供紧急援助等，以提供满意的旅游体验。
7. 营销和市场推广知识：具备一定的市场调研能力，了解旅游市场的趋势和竞争对手的情况，并能制定有效的营销策略和推广计划。
8. 旅游法律和条例：了解旅游行业的相关法律法规，包括旅游合同、旅游投诉处理、旅游保险等，以确保公司的经营合法合
规。
9. 网络和技术应用：掌握使用互联网和相关旅游软件的能力，包括在线预订系统、旅游信息搜索和推广平台等，以提高工作效率和服务质量。
10. 团队合作能力：能与供应商、旅游领队、导游等相关人员进行有效的协作，以确保旅游服务的顺利执行。
对旅行社的认识实习报告
随着我国经济的快速发展，旅游业作为国民经济的重要组成部分，得到了迅速发展。
旅行社作为旅游业的纽带，承担着组织、策划、实施旅游活动的重要职责。
为了更好地了解旅行社行业，提高自身综合素质，我于20xx年6月至20xx年7月在某知名旅行社进行了为期一个月的实习。
二、实习目的1. 了解旅行社的行业现状和发展趋势；2. 熟悉旅行社的运作模式和管理体系；3. 提高自己的沟通、协调和团队协作能力；4. 为今后从事旅游业工作打下坚实基础。
三、实习内容1. 旅行社基本情况我所实习的旅行社是一家集旅游、度假、酒店、交通、购物、娱乐为一体的综合性旅游企业。
公司拥有完善的旅游产品体系，包括国内旅游、出境旅游、入境旅游、商务旅游、会议旅游等。
2. 旅行社业务流程（1）产品开发：根据市场需求，策划旅游线路，设计旅游产品；（2）市场营销：通过线上线下渠道，推广旅游产品，拓展客源；（3）团队接待：为游客提供全程导游服务，确保旅游活动顺利进行；（4）售后服务：解决游客在旅游过程中遇到的问题，提高游客满意度。
3. 旅行社管理（1）人力资源管理：招聘、培训、考核、激励员工，提高员工素质；（2）财务管理：预算、核算、分析、审计，确保公司财务稳健；（3）行政管理：协调各部门工作，保障公司正常运营；（4）客户关系管理：维护客户关系，提高客户满意度。
1. 行业认知：通过实习，我对旅行社行业有了更深入的了解，认识到旅行社在旅游业中的重要作用。
2. 业务技能：在实习过程中，我学会了如何策划旅游线路、推广旅游产品、处理游客投诉等业务技能。
3. 沟通协调能力：在团队协作中，我学会了如何与同事、客户、合作伙伴进行有效沟通，提高了自己的沟通协调能力。
4. 团队协作精神：在实习过程中，我深刻体会到团队协作的重要性，学会了如何与他人共同完成任务。
五、实习体会1. 实习使我认识到，旅行社行业竞争激烈，要想在行业中脱颖而出，必须具备扎实的专业知识和较强的业务能力。
旅行社总结范文
时光荏苒，转眼间我在旅行社的实习生涯即将画上句号。
这段时间的实习，让我对旅行社行业有了更加深刻的认识，同时也让我在实践中不断成长和进步。
以下是我对这段实习经历的一些总结。
一、实习收获1. 理论与实践相结合通过实习，我深刻体会到理论与实践相结合的重要性。
在学校学习的专业知识，在实际工作中得到了充分的运用和巩固。
例如，在安排旅游线路时，我学会了如何根据客户需求制定合理的行程计划，如何运用所学知识解决实际问题。
2. 增强团队协作能力旅行社工作需要各部门的紧密配合，我在实习过程中充分体会到了团队协作的重要性。
在团队中，我学会了倾听、沟通、协作，提高了自己的团队协作能力。
3. 提升沟通能力在旅行社实习，我接触到了形形色色的客户，这让我在沟通方面得到了很大的锻炼。
我学会了如何与客户建立良好的关系，如何准确、高效地传达信息，使客户满意度得到提升。
4. 增强抗压能力旅行社工作节奏快，压力大，我在实习过程中学会了如何调整心态，面对压力。
在面对困难和挫折时，我能够保持冷静，积极寻找解决办法，从而提高了自己的抗压能力。
二、实习感悟1. 行业认知通过实习，我对旅行社行业有了更加全面的了解。
我认识到，旅行社不仅仅是组织旅游活动，还要关注客户需求，提供优质服务，提升客户满意度。
2. 专业素养在实习过程中，我深刻体会到专业素养的重要性。
只有具备扎实的专业知识，才能为客户提供更好的服务，使旅行社在激烈的市场竞争中立于不败之地。
3. 诚信经营诚信是旅行社行业的基石。
在实习过程中，我深刻体会到诚信经营的重要性。
只有树立良好的企业形象，才能赢得客户的信任，促进旅行社的可持续发展。
三、未来展望在今后的工作中，我将继续努力提升自己的专业素养，为旅行社的发展贡献自己的力量。
同时，我也将珍惜这段实习经历，将其作为人生宝贵的财富，不断成长和进步。
总之，这次实习让我收获颇丰。
我相信，在今后的工作和生活中，这段实习经历将是我不断前行的动力。
在未来的道路上，我会以更加饱满的热情和更加坚定的信念，迎接新的挑战。
旅游行业旅行社
旅游行业旅行社旅行社在现代社会扮演着重要的角色，它为人们提供了便利和舒适的旅行体验。
旅行社的经营范围广泛，包括组织旅游路线、安排交通和住宿、提供旅游咨询等。
在旅游行业中，旅行社的作用不可忽视，它们不仅为人们提供了便捷的旅行服务，还推动了当地经济的发展和就业机会的增加。
首先，旅行社为人们提供了全方位的旅行服务。
无论是国内旅游还是出境旅游，旅行社都能根据客户的需求提供各种各样的旅游产品。
旅行社会根据客户的要求制定旅游计划，安排交通、住宿和餐饮等细节，为客户提供便捷和舒适的旅行体验。
此外，旅行社还为客户提供旅游咨询和导游服务，使得客户能够更好地了解景点的历史、文化和风景。
其次，旅行社的发展促进了当地旅游业的繁荣。
旅行社不仅为人们提供旅游服务，还充当了旅游行业的推动者和支持者。
在组织旅游路线的过程中，旅行社会与当地景点、酒店和餐厅等进行合作，推动了当地旅游产业的发展。
旅行社的存在使得更多的游客选择前来旅游，增加了当地旅游景点的知名度和曝光度，从而吸引更多的游客前来消费。
此外，旅行社的兴起也为当地创造了更多的就业机会。
旅行社的运营需要各种各样的岗位，包括行程设计师、导游、司机、客服人员等。
这些职位不仅提供了就业机会，也为当地人带来了稳定的收入来源。
旅行社的发展还带动了相关产业的发展，如饭店、景区开发等，进一步刺激了当地经济的增长。
然而，旅行社行业也面临一些挑战和问题。
首先，随着互联网的发展，越来越多的人选择通过在线平台自助旅行，导致旅行社的需求量减少。
此外，旅行社也需要不断提高服务质量，因为客户对于旅行体验的要求越来越高。
旅行社需要加强培训，提升员工的专业水平和服务态度，以赢得客户的信任和口碑。
综上所述，旅行社在旅游行业中发挥着重要的作用。
它们为客户提供了便捷和舒适的旅行服务，推动了当地旅游业的繁荣，并创造了更多的就业机会。
旅行社行业虽然面临一些挑战，但只要不断提高服务质量和创新经营模式，相信旅行社行业仍然有着广阔的发展空间。
旅行社行业分析
旅行社行业分析旅行社行业是指从事旅游服务的企业和机构。
随着人们生活水平的提高和旅游意识的增强，旅行社行业正逐渐走向成熟和规模化。
以下将对旅行社行业进行分析。
首先，旅行社行业具有较强的市场需求。
旅游业是一个朝阳产业，吸引了大量的投资和人才。
随着人们收入的增加和休闲时间的增多，越来越多的人开始选择旅行放松自己。
而旅行社作为提供旅行服务的专业机构，能够满足顾客的需求，提供便利和安全的旅行体验。
其次，旅行社行业的竞争激烈。
当前旅行社行业的竞争主要体现在价格、服务质量和产品创新上。
随着互联网的发展，在线旅游平台的兴起，传统旅行社面临着来自互联网企业的竞争压力。
互联网企业以低价、便捷和灵活为优势，对传统旅行社形成了一定的竞争，旅行社需要不断创新和提升服务质量，以留住顾客。
再者，旅行社行业受到政策的影响。
政府对于旅游业发展给予了政策支持，旅行社可以享受到一些税收优惠和财政资金支持。
同时，政府对旅行社行业也有一定的监管，如需要申请相关资质和执照等。
政策的改变和调整会对旅行社的经营产生一定的影响，旅行社需要密切关注政策变化，及时调整经营策略。
最后，旅行社行业发展潜力巨大。
我国旅游资源丰富，旅游市场需求不断增长，将为旅行社提供广阔的发展空间。
而随着我国国内生产总值的提高和居民可支配收入的增加，人们对旅游的需求也将进一步增加，为旅行社行业带来更多的商机。
综上所述，旅行社行业是一个具有市场需求、竞争激烈、受政策影响、发展潜力巨大的行业。
旅行社需要通过提供优质的旅游产品和服务，不断创新经营模式，与时俱进，以应对市场竞争和顾客需求的变化，实现行业的可持续发展。
旅行社行业职业全解析
旅行社行业职业全解析旅游业被称作是朝阳产业，在20世纪末开始，旅游业在中国就迅猛发展，迅速发展成为中国经济中的重要产业之一，而且我们也经常听到要把旅游业发展成中国经济的支柱产业的声音。
旅行社行业是旅游业的三驾马车之一，也是旅游经济最为直接的推动力。
旅行社是指以营利为目的，从事为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿交通等有偿服务活动的企业。
从旅行社衍生的职业主要有三类：操作人员（包括计调员、票务采购员等）、旅游接待人员（领队、导游）和销售人员（网络销售代表、旅行顾问等）。
一、行业细分架构图：在国外，旅行社通常按照其所从事的业务种类划分为旅游批发商（从事旅游线路产品开发货专项服务提供）、旅游零售商和旅游服务商三类。
在国内，通常以经营的业务范围划分为国际社和国内社。
每个旅行社所从事的业务种类通常是批发、零售和服务三者中的一种或几种。
二、行业现状自上世纪80 年代以来，中国的旅行社行业经历了一个快速发展和壮大的过程，已经具备了相当的规模，初步形成了一个庞大的行业体系。
但我国的旅行社和世界上发达的如欧洲的旅行社相比还是存在很大的差距的。
目前我国的旅行社由于入行门槛比较低，行业面临着数量多，而质量参差不齐的现象。
三、发展趋势（一）行业整体发展趋势1. 行业细分加剧，服务、批发、零售分工越来越清晰。
2. 旅游接待业进入门槛太低，恶性竞争严重，利润率低。
但旅游接待是刚性需求市场，随着未来接待市场的规范逐步会进入良性竞争阶段。
对从业人员的要求会逐渐提高。
3. 旅游产品批发在逐渐地兴起，进入朝阳期，未来可能会出现线路、区域旅游产品或专项旅游产品的寡头垄断局面。
旅游批发商的主要竞争是资源整合能力的竞争。
4. 旅游产业扁平化，批发商通过电商平台与游客直接对接，零售商生存空间被不断挤压，传统旅游零售业进入夕阳期，零售商在快速向电商转型，旅游电商进入曙光期。
5. 旅行社整体行业处于转型升级的历史阶段，对于高素质人才的需求会越来越强烈。
对旅行社的认知实习报告
实习报告：对旅行社的认知一、实习背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业作为新兴产业得到了迅猛发展。
旅行社作为旅游业务的重要组成部分，为广大游客提供了一系列旅游服务。
为了更好地了解旅行社的运营模式和业务流程，提高自己的实践能力，我选择了旅行社作为实习单位，开展为期一个月的认知实习。
二、实习内容1. 旅行社基本业务了解在实习期间，我深入了解了旅行社的基本业务，包括线路策划、报价单制作、预定住宿、交通票务、导游安排等。
通过实际操作，我掌握了旅行社业务流程，了解了旅游产品从设计到实施的整个过程。
2. 旅行社组织架构及岗位职责我了解了旅行社的组织架构，包括部门设置、岗位职责等。
旅行社主要包括计调部、销售部、导游部、财务部等职能部门。
通过实习，我对各部门的职责和协作关系有了清晰的认识。
3. 旅行社运营管理在实习过程中，我了解了旅行社的运营管理模式，包括人力资源管理、财务管理、客户关系管理等。
同时，我还学习了旅行社市场营销策略，如线上线下推广、合作伙伴关系等。
4. 旅行社服务品质管理我了解到旅行社服务品质管理的重要性，掌握了服务品质控制的方法和技巧。
通过参与实际工作，我深刻体会到了提供优质服务对于旅行社的重要性。
三、实习收获1. 提升了自己的专业素养。
通过实习，我对旅游管理专业知识有了更加深入的理解，提高了自己的专业素养。
2. 增强了自己的团队协作能力。
在实习过程中，我学会了与同事沟通、协作，共同完成工作任务。
3. 锻炼了自己的沟通协调能力。
在实际工作中，我学会了与游客、合作伙伴等沟通协调，提高了解决实际问题的能力。
4. 培养了自己的耐心和毅力。
实习过程中，我面临了许多困难和挑战，但通过不断努力，我克服了这些困难，取得了实习成果。
四、实习总结通过本次实习，我对旅行社行业有了更加全面的了解，认识到旅行社业务运营的复杂性和挑战性。
同时，实习过程中的收获和成长让我更加坚定了从事旅游行业的信心。
在今后的学习和工作中，我将继续努力，提升自己的专业素养和实际操作能力，为我国旅游事业的发展贡献自己的力量。
对旅行社的认识实习报告
实习报告：对旅行社的认识一、实习背景与目的随着我国经济的快速发展，旅游业作为第三产业的重要组成部分，近年来逐渐呈现出旺盛的发展势头。
作为一名旅游管理专业的学生，为了更好地了解旅行社行业的运营模式、提高自身的实践能力，我利用课程实习时间，有幸进入一家知名旅行社进行为期一个月的实习。
此次实习旨在加深我对旅行社行业的认识，将所学理论知识与实际工作相结合，为今后的职业发展奠定基础。
二、实习内容与过程实习期间，我参与了旅行社的多个部门和工作环节，主要包括：团队策划、导游服务、客户接待、财务管理、市场营销等。
通过实际操作，我深刻了解了旅行社的业务流程、组织架构和运营模式。
1. 团队策划：我参与了旅行社团队旅游策划的工作，学习了如何根据客户需求、预算和时间等因素，制定合理的旅游方案。
在此过程中，我认识到团队策划需要具备创新性、实用性和针对性的特点。
2. 导游服务：作为一名实习导游，我负责带领游客进行旅游活动。
这让我明白了导游工作的艰辛与重要性，同时也锻炼了我的沟通协调能力和应变能力。
3. 客户接待：在客户接待部门，我学习了如何处理客户投诉、解决客户问题，以及提供优质的服务。
这使我认识到旅行社的服务质量是企业生存发展的关键。
4. 财务管理：我了解了旅行社的财务管理流程，包括票款结算、成本控制和财务报表分析等。
这让我认识到旅行社在运营过程中，财务管理的重要性不言而喻。
5. 市场营销：我参与了旅行社的市场营销活动，学习了市场调研、广告策划和促销策略等。
这使我认识到市场营销是旅行社拓展业务、提高知名度的关键手段。
三、实习收获与反思通过实习，我对旅行社行业有了更深入的了解，收获颇丰。
首先，我认识到旅行社行业的竞争激烈，企业需要不断创新、提高服务质量以赢得市场份额。
其次，旅行社业务涉及多个领域，要求从业人员具备广泛的知识储备和良好的职业素养。
最后，我意识到旅行社行业具有很强的不确定性，从业人员需要具备较强的应变能力和危机处理能力。
旅行社实习认知报告
一、实习背景随着我国旅游业的蓬勃发展，旅行社行业在国民经济中的地位日益重要。
为了更好地了解旅行社行业，提高自己的实践能力，我选择了在一家知名旅行社进行为期一个月的实习。
通过这次实习，我对旅行社的认知有了更加深刻的理解。
二、实习单位简介本次实习单位为我国一家具有较高知名度的旅行社——XX旅行社。
该旅行社成立于上世纪90年代，总部位于我国东部沿海地区，业务范围涵盖全国及海外。
公司秉承“专业、诚信、创新、共赢”的经营理念，致力于为游客提供优质、便捷的旅游服务。
三、实习岗位及工作内容实习期间，我担任的是旅游产品部助理岗位。
主要工作内容包括：1. 协助产品经理进行旅游线路的策划与设计；2. 收集并整理旅游市场信息，分析旅游产品需求；3. 跟进旅游线路的预订情况，确保产品销售；4. 参与旅游产品的宣传推广活动；5. 协助处理客户投诉及售后服务。
四、实习收获1. 理论与实践相结合：通过实习，我将所学专业知识与实际工作相结合，加深了对旅行社行业的理解。
在实习过程中，我学会了如何运用所学知识解决实际问题，提高了自己的综合素质。
2. 了解了旅行社行业的工作流程：实习期间，我了解了旅行社产品策划、设计、销售、售后服务等各个环节的工作流程，为今后从事相关工作打下了基础。
3. 提升了团队协作能力：在实习过程中，我与同事共同完成各项工作任务，学会了如何与团队成员沟通、协作，提高了自己的团队协作能力。
4. 增强了沟通能力：实习期间，我经常与客户、供应商、同事等进行沟通，锻炼了自己的沟通能力，学会了如何处理人际关系。
5. 培养了良好的职业素养：在实习过程中，我严格遵守公司规章制度，认真对待每一项工作，培养了良好的职业素养。
五、实习体会1. 旅行社行业竞争激烈：随着旅游市场的不断拓展，旅行社行业竞争日益激烈。
要想在竞争中脱颖而出，必须具备较强的专业能力和综合素质。
2. 旅行社行业注重团队协作：旅行社行业涉及多个环节，需要各部门紧密协作。
对旅行社的认知实习报告
一、实习背景随着我国旅游业的快速发展，旅行社作为旅游服务行业的重要组成部分，其作用日益凸显。
为了更好地了解旅行社的运作模式、业务流程以及行业发展趋势，我于2023年7月至9月在xx旅行社进行了为期两个月的认知实习。
通过这次实习，我对旅行社有了更加深入的了解，为今后从事旅游行业工作打下了坚实基础。
二、实习单位简介xx旅行社是一家具有多年历史的专业旅行社，主要经营国内旅游、出境旅游、会议接待、商务考察等业务。
公司拥有一支经验丰富的管理团队和一支高素质的导游队伍，为客户提供优质、专业的旅游服务。
三、实习内容及收获1. 了解旅行社的组织架构在实习期间，我首先了解了旅行社的组织架构。
旅行社一般包括以下部门：销售部、客服部、计调部、财务部、导游部、人力资源部等。
各部门分工明确，相互协作，共同为客户提供优质服务。
2. 学习旅行社业务流程旅行社的业务流程主要包括：市场调研、产品设计、销售推广、客户接待、行程安排、导游服务、售后服务等。
在实习过程中，我参与了部分业务流程，如市场调研、产品设计、销售推广等，对旅行社的业务有了更加直观的认识。
3. 掌握旅行社管理方法旅行社管理主要包括人力资源、财务管理、市场营销、客户关系等方面。
在实习期间，我学习了旅行社的管理方法，了解了如何提高员工工作效率、降低成本、拓展市场以及维护客户关系等。
4. 提高自身综合素质通过实习，我不仅学到了专业知识，还提高了自身的综合素质。
在实习过程中，我学会了与同事、客户沟通，提高了自己的团队协作能力和人际交往能力。
四、实习感悟1. 旅行社行业前景广阔随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，旅行社行业具有广阔的发展前景。
作为一名旅游从业者，应抓住机遇，不断提升自身能力，为旅游业的发展贡献力量。
2. 旅行社工作注重细节旅行社工作涉及众多环节，每个环节都需要注重细节。
在实习过程中，我深刻体会到细节决定成败，只有将每个环节都做到尽善尽美，才能为客户提供优质服务。
旅行社认知实习报告
一、实习背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业逐渐成为国民经济的重要支柱产业。
旅行社作为旅游业的核心环节，承担着连接旅游者与旅游资源的重任。
为了更好地了解旅行社的运作模式和行业特点，我于20xx年x月x日至20xx 年x月x日在某知名旅行社进行了为期两周的认知实习。
二、实习目的1. 了解旅行社的基本运作流程和业务范围；2. 掌握旅行社的营销策略和服务理念；3. 体验旅行社员工的工作状态，培养团队合作精神；4. 提高自己的沟通能力和组织协调能力。
三、实习内容1. 旅行社概况某知名旅行社成立于20xx年，是一家集旅游产品开发、销售、服务于一体的综合性旅游企业。
公司拥有专业的团队和丰富的旅游资源，业务范围涵盖国内外旅游线路、酒店预订、机票预订、签证办理等多个领域。
2. 旅行社部门及职责（1）市场部：负责市场调研、产品策划、推广活动等；（2）销售部：负责旅游产品的销售、客户关系维护等；（3）客服部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等；（4）财务部：负责财务管理、报销审核等；（5）人力资源部：负责招聘、培训、绩效考核等；（6）后勤部：负责公司日常办公、设施维护等。
3. 实习岗位及职责我在实习期间主要负责销售部的工作，具体职责如下：（1）了解旅游产品特点，为客户提供专业咨询；（2）与客户沟通，了解需求，推荐合适的旅游产品；（3）维护客户关系，提高客户满意度；（4）协助销售经理完成销售任务。
4. 实习过程及体会（1）了解旅行社运作流程在实习过程中，我深入了解了旅行社的运作流程，包括市场调研、产品策划、销售、客户服务、售后服务等环节。
通过实际操作，我认识到旅行社业务复杂，涉及面广，对员工的综合素质要求较高。
（2）掌握营销策略旅行社的营销策略主要包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
在实习过程中，我学会了如何根据市场需求调整产品结构，制定合理的价格策略，选择合适的销售渠道，以及开展有效的促销活动。
大学生旅行社实习报告
大学生旅行社实习报告一、实习单位介绍我所实习的单位是一家专门为大学生提供旅游服务的旅行社。
该旅行社成立于2010年，总部位于大城市的市中心，拥有多家分支机构和合作伙伴。
旅行社主要以组织大学生群体游玩为主要业务，包括研学旅行、校园文化交流、国内外旅行等。
该旅行社以“年轻、创意、专业、便捷”为核心理念，深受大学生们的喜爱和信赖。
二、实习内容1. 客户服务在我实习期间，主要负责接待客户、解答客户疑问和提供旅游咨询服务。
通过对客户的需求分析，我能够提供最合适的旅游产品和服务，并协助客户完成预订和支付等手续。
同时，我还积极参与旅游产品的策划与设计，为客户提供更加个性化的旅游体验。
2. 营销推广在实习期间，我还参与了一些市场营销活动。
例如，通过社交媒体、学生论坛等渠道，发布旅游活动信息，吸引更多的目标客户。
此外，我还负责与大学生组织和学校合作，推广旅行社的品牌形象和产品。
3. 产品开发在旅行社的内部会议中，我经常参与旅游产品的策划和开发。
通过研究目标市场、竞争对手和客户需求，我能够帮助旅行社设计出更加创新和有吸引力的旅游产品。
例如，我提出了一些与青年学生喜好相关的旅游主题，并设计出了相关的线路行程和活动。
4. 各部门协作在旅行社实习期间，我还与各个部门的同事合作开展工作，包括市场部、策划部、财务部等。
我与市场部合作推广产品，与策划部共同策划产品，与财务部协调预算和开支等。
三、实习心得通过这次实习，我对旅行社行业有了更深入的了解。
首先，我意识到旅行社是一个综合性的行业，需要多个部门的协作和合作。
在旅行社的工作中，团队合作能力非常重要。
其次，在与客户的沟通和服务中，我学到了很多关于沟通、谈判和解决问题的技巧。
从与不同客户的交流中，我了解到不同客户有不同的需求和偏好，需要我们灵活应变，满足他们的需求。
另外，我还学到了如何分析市场需求，推广产品和设计创新旅游线路。
这对我日后从事市场营销相关工作非常有帮助。
总体而言，这次实习给我提供了一个宝贵的机会，让我从实际工作中学到了很多东西。
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?旅行社的实质是“旅游中间商”，是旅游消费者与旅游服
务供应商之间的纽带。
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《旅行社运营操作实务》
三、旅行社的行业特征
1 ．劳动密集性 2 ．智力密集性 3 ．关联性 4 ．敏感性 5 ．季节性 6 ．进入门槛低 7 ．现金流动至关重要
8
《旅行社运营操作实务》
【任务实施】
走访旅行社，了解其基本情况。具体可以采Tex用t 1如下做法： 1．为了使调查更加的全面，主要访谈旅行s社ub 门tex市t 接待人员
（4）其他旅游服务。
6
《旅行社运营操作实务》
二、旅行社的性质
1 ．营利性
?旅行社作为企业，具有企业的根本性质。
2 ．服务性
?旅行社通过其导游员、门市接待员、旅游服务采购人员等
的服务劳动向旅游者提供旅游过程中所需的各种旅游服务。 另一方面，旅行社属高接触性服务业，消费者必须参与服 务的全部或大多数活动，消费者是千差万别的，因此，旅 行社行业非常强调对客的沟通技巧。
项目一 旅行社的行业认知
《旅行社运营操作实务》
教学目标
教学重点和难点 1. 旅行社的性质及旅行社的行业特点 2 .旅行社的基本业务 知识点 1．掌握旅行社的性质、行业特点及基本业务 2．熟悉旅行社职能 3．掌握旅行社基本业务 技能点 能够通过市场调研正确理解旅行社的性质及行业特点
2
《旅行社运营操作实务》
5
《旅行社运营操作实务》
?旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务：
（1）接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办 出境、入境、签证手续等；
（2）接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、 考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、 会务等事务；
（3）接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代 办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务；
3
《旅行社运营操作实务》
任务1-1 旅行社行业调研
【任务导入】
? 作为旅游业龙头产业的旅行社业是一个城市旅游业的发展
的重要标志。而一个城市旅行社业的发展情况也在很大程 度上影响着旅游从业人员的从业要求和职业生涯的发展。
要从事旅行社这一行业，首先应该要了解旅行社的行业特 点及目前你所在的城市旅行社业发展的基本情况。
众多，旅行社产品的质量对这些企业及部门产品质量的依赖程度很高， 旅行社必须协调同有关企业和部门的关系，在确保各方利益的前提下， 衔接和落实整个旅游活动过程中的各个环节。
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《旅行社运营操作实务》
4. 分配职能
旅行社分配职能图
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《旅行社运营操作实务》
5. 提供信息职能
信息不对称 旅行社信息流动图
还有良好的身体准备。请给我一次机会，我相信自己能为 企业带来收获。
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《旅行社运营操作实务》
【思考与练习】
1．旅行社的组织协调职能和分配的职能是如何实施的？ 2．简述旅行社的内勤业务和外勤业务的基本内容？ 3．如果你进入旅行社工作，你打算从哪项业务开始，为什么？
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《旅行社运营操作实务》
本项目结束了，继续努力啊！
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当然如果时间允许，我们可以多走访几家旅行社，这样有助
于我们更加全面地了解旅行社行业的经营业务。
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《旅行社运营操作实务》
旅 行 》
【思考与练习】
1．简述旅行社的概念、性质及行业特点。 2．交流旅行社行业社会调查的基本情况，分析你 所调查的旅行社的经营状况及发展趋势。
我们可以这么回答考官的提问：
? 旅行社主要从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行
独立核算的企业。将来我进入旅行社后也许有机会接触旅
行社的基本业务，包括产品设计与开发业务、旅游服务采 购业务、产品销售业务、团体接待业务和散客接待业务。
? 无论从事哪项任务，我都会积极努力的认真完成。我已经
为加入贵公司做好了充分的思想准备和扎实的知识准备，
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《旅行社运营操作实务》
1. 生产职能
旅行社的生产职能是指旅行社设计、开发和组合包价旅游 产品、组合旅游产品的功能。
需求
旅游市场
旅游者
旅游企业
食
宿
零部件
向上游企业购买各种服务
行
游
购
满足购买者的需求
将服务组合成包价旅游产品
娱
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《旅行社运营操作实务》
2.销售职能
? 旅行社在旅游市场上向旅游者及其他旅行社产品的需求者销售其设计
和主要的部门管理者。填写好调查表格，尽T量ex要t 2填写详细； 2．通过对门市接待人员的访问，搜集旅行s社ub 门tex市t 所展示的
近期主推的旅游产品的宣传品，如画册、彩T页ext、3报价单等，
装入文件袋中；
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3．将访谈与搜集的资料进行归整，分析这T家ext旅4行社的经营
范围和基本业务。
和生产的包价旅游产品和组合旅游产品；
? 旅行社充当其他旅游企业（部门）及其他相关企业（部门）与旅游者
之间的媒介，向旅游者代售这些企业（部门）的相关产品，如代订客 房、交通票据等。这些代办业务构成旅行社的单项旅游服务产品，是 旅行社的重要经营业务之一。
3.组织协调职能
? 旅行社提供的包价旅游产品包含各类服务，涉及服务供应企业及部门
【知识卡片】
一、旅行社的概念
旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提 供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入Di境ag旅ra游m 业2 务或者出境 旅游业务的企业法人（2009年5月《旅行社条例》) 。
（1）安排交通服务； （2）安排住宿服务； （3）安排餐饮服务； （4）安排观光游览、休闲度假等服务； （5）导游、领队服务； （6）旅游咨询、旅游活动设计服务。
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《旅行社运营操作实务》
二、旅行社的基本业务
1 ．外勤业务
是指旅行社工作人员直接向旅游者提供的服务，包括
旅游信息咨询、旅游产品销售、旅游接待、售后服务 等业务。
（1）旅游信息咨询 （2）旅游产品销售 （3）旅游接待
（4）售后服务
2 ．内勤业务
（1）旅游产品设计与开发
（2）旅游产品促销
（3）旅游服务采购
《旅行社运营操作实务》
（4）财务管理
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《旅行社运营操作实务》
【任务实施】
问题1.
? 旅行社的最基本职能是设法满足旅游者在旅行和游览方面
的各种需要，同时协助交通、饭店、餐馆、游览景点、娱
乐场所和商店等旅游服务供应部门和企业将其旅游服务产
品销售给旅游者。具体地讲，旅行社具有生产、销售、组 织协调、分配和信息提供这五大职能。
特点。任务1-1中已经讲过，此处不再赘述。
问题2.你知道以后可能面临的工作有哪些吗？是否作好了 充足的准备？这个问题其实是考察你对旅行社主要职能和基本业务的
了解 。
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《旅行社运营操作实务》
【知识卡片】
一、旅行社的职能
? 旅行社的最基本职能是设法满足旅游者在旅行和游览方
面的各种需要，同时协助交通、饭店、餐馆、游览景点、 娱乐场所和商店等旅游服务供应部门和企业将其旅游服 务产品销售给旅游者。
【任务分析】
? 要了解旅行社行业途经很多：①《旅行社条例》、②旅行
社的网站、③旅游门户网站（携程旅游网——在线旅游预 订专业网站、艺龙网——专业酒店预订、同程网——业内 旅游交易平台）、④到旅行社进行市场调研
? 通过对下面具体调研任务的完成，将有助于我们了解旅行
社行业特性和基本经营情况。
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《旅行社运营操作实务》
基本职能 生产职能 销售职能 组织协调职能 分配职能
提供信息职能
旅行社基本职能一览表
主要表现形式 设计和开发包价旅游产品和组合旅游产品 销售包价旅游产品和组合旅游产品；代销单项旅游服务产品 组织各种旅游活动；协调与各有关部门 /企业的关系 分配旅游客源和旅游收入 向有关部门 /企业提供旅游市场信息；向旅游者提供旅游目的 地、有关部门 /企业及其产品的信息
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《旅行社运营操作实务》
【任务分析】
求职面试是每个旅游管理专业毕业生都必须面对和一定要 面对的挑战。在面试过程中，面试者会提问一些相关的专业 知识，这正是检验毕业生知识掌握如何的一种方法。所以专 业知识掌握的程度在一定程度上决定了面试的成功与否。
问题1.旅行社是怎样的企业？其实就是考察旅行社的性质及行业
问题2.
? 旅行社的基本业务是其职能的具体体现，旅行社业务一般
可以分为外勤业务和内勤业务。外勤业务是旅行社工作人
员直接向旅游者提供的服务，包括旅游信息咨询、旅游产 品销售、旅游接待、售后服务等业务。内勤业务包括旅游 产品设计与开发、旅游产品促销、旅游服务采购、财务管 理等。
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《旅行社运营操作实务》
项目引入
? 随着社会经济的发展，旅游业现已成为全球经济中发展势
头最强劲和规模最大的产业之一。旅行社是旅游业的三大 支柱产业的龙头。新中国的旅行社业经历了半个多世纪的 发展已呈现出一派繁荣的景象。截至2013年末我国共有 旅行社26054家，直接从业人员339993人。旅行社业务 也由20世纪八九十年代以接待海外游客为主，发展到使 旅游走进了寻常百姓家，为广大的国内游客服务。在旅行 社数量不断增长的同时，越来越多的优秀人才也进入旅行 社行业，在这片广阔的天地里大展宏图，开始了他们精彩 的旅游人生。
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《旅行社运营操作实务》
任务1-2 掌握旅行社的职能与基本业务
【任务导入】 求职记——小李能顺利通过面试吗？
在某高校旅游管理专业学习了三年的小李即将毕业了， 他带着一份激动而忐忑不安的心情来到了人才市场。他怯 生生地将简历递到了中国国际旅行社成都分社的招聘台前 ，面对人力资源部经理挑剔的眼光，他做好准备了吗？ 三天后，他收到了公司发出的面试函，于是整装待发，准 备面试。面试过程中，经理问了他这样几个问题： 1．你知道旅行社是怎样的企业吗？ 2．你知道以后可能面临的工作有哪些吗？你是否作好了 充足的准备？ 3．你认为你可以从事旅行社的哪些工作？