美容经验(1)

美容院如何制造出店内的美容氛围假如一位老师在台上面无表情的讲课，相信台下的学生是没什么兴趣听下去的。如果那位老师在讲课的时候穿插一些肢体语言，这种效果又是一番景象了。美容院经营没什么氛围的，就好比刚刚那位没有肢体语言讲课的老师一样，所以如何给美容院制造出不一样的美容氛围呢? 假如一位老师在台上面无表情的讲课，相信台下的学生是没什么兴趣听下去的。如果那位老师在讲课的时候穿插一些肢体语言，这种效果又是一番景象了。美容院经营没什么氛围的，就好比刚刚那位没有肢体语言讲课的老师一样，所以如何给美容院制造出不一样的美容氛围呢?

一、表现美容的乐趣

1.给予顾客满足感

光临美容院的顾客，通常是因为头发太长啦，头发波浪、层次不明显了，脸上皱纹多了，或为了要参加晚会等缘故，因而不得不光顾美容院来塑造自己的形象。如果能将美容院经营得如前面所述的那家，不仅可以满足顾客变美的心理，更可以实现因为“美化”而带来的愉悦的满足感。

2.给予顾客亲切感

那么小的美容院，如何能吸引顾客前来呢?使顾客感受到此店的用心经营，例如洋娃娃的摆设、小饰品的装饰，或者花草的设计等，都能让顾客感受到温馨和亲切。

3.给予顾客热忱的服务

顾客是抱着“美化”的梦想才到美容院来的，所以美容院经营的基本之道就是要满足顾客的这个梦想。从顾客对美容院的评价中可以发现，有80%以上是针对服务态度的好坏。不管技术有多好，如果待客方法不好，顾客绝对不会给予优良美容院的评价。相反地，即使在技术上多少差一点，如果待客亲切热情，满足顾客的一些要求，顾客对其的评价也不会下降。所以，美容院的服务态度也是决定固定顾客增减的一个关键。

二、考虑店内装饰的配色

美容院在装潢时，经营者往往把注意力放在如何让店铺变得更宽敞、更能吸引顾客上，而忽视了人类生理方面的知识，这容易产生一些问题。以下的例子，经以让经营者重新考虑店内装饰的配色问题。

大约在两年前，有间美容院进行了改装，变成了一间很独特的店，经营者也很满意。

这个店铺整体上是以深红色为底色，中间若隐若现出玫瑰红。此形象给顾客们的印象很好，且在店内工作的员工也很起劲。

但是，大约过了一年，员工中便出现了一种没有理由便休假的趋势，有时甚至造成人手不够的情形。经营者感到很困惑，但一直找不出原因。

经与员工沟通，发现员工很容易感到疲劳，尤其是头部会有刺痛感，造成身体不舒服。经分析最后发现，这都不是因为美容院墙壁的颜色造成的。当年装修时，店前隔着一条小马路以外有一片空地，从美容院往外可以看到好几棵高大挺拔的树，能眺望到远处的那片宝贵的蓝天。但是现在那片空地已建成一座小楼房，遮挡了视线。除此，改装时用的那种独特的墙纸，也会令人觉得点疲倦。但因当时从窗户往外看见那片绿，故消除了眼睛的疲劳。现在相反，调和墙纸颜色的绿已经不存在了，因此整天待在店里，很容易让员工感到疲倦。

找到原因后，经营者在窗外及店里摆设了花草盆栽，并且在照明器具方面，减少了聚光灯的使用，而增加了日光灯的间接照明。之后，员工请假的现象便减少了。从以上

的例子可以发现，店内的装饰配色还真是一门学问。使人心情平静的颜色有蓝色、绿色和浅米色等。当店内要装潢时，墙壁颜色应使用让人心情宽松舒畅的色彩。以低色调为底色，再搭配色彩明快的道具和使用富有对比效果的饰品，将会使美容院成为一个受顾客欢迎的场所。

分享那些经营美容院的成功之道越来越多的美容院老板感叹现在的美容院生意是越来越难做，而光顾美容院的顾客是越来越聪明了，一般美容师很难靠三言两语来打动顾客购买产品。美容院生意难做了，但成功的案例也有很多，美容院的经营是有一定小技巧的，让我们一起来分享那些成功美容院的经营之道吧。越来越多的美容院老板感叹现在的美容院生意是越来越难做，而光顾美容院的顾客是越来越聪明了，一般美容师很难靠三言两语来打动顾客购买产品。美容院生意难做了，但成功的案例也有很多，美容院的经营是有一定小技巧的，让我们一起来分享那些成功美容院的经营之道吧。

1、美容师与顾客关系的经营

很多美容院的经营是靠美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有几个好朋友，如果这家美容院给予他们足够到位的服务

后，并在建立了良好的口碑，感情之后，无形当中会给美容院引来大量的客源。

人情给人的感觉是温馨的，但市场给人的感觉是残酷无情的，如果人情与市场

结合，随之而来是人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越

难做。市场只认识市场规律，靠竞争，市场不相信眼泪与人情，只承认现实。

因此，一个美容院的管理者应该有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。

2、“客户”应放在心上

客户是“上帝”不应放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在地为她的顾客着想的，而不以靠打点折扣，施以小恩小惠来满

足顾客的小要求，因为再傻的消费者也知道“只有精明的卖家，而没有精明的

买家”，再便宜的产品，你也赚了她的七，所以一个聪明的美容院要把“服务第

一”的宗旨放在心上，落实到行动上，为每一个顾客提供一流的星级服务，让

你的顾客感觉到她花的钱是值得的。

3、掌握最新先进的美容科技与市场动态

事业的大小不在于美容院的大小，一个小小的美容院，在当今的信息时代中，也许可以通过信息网络加入国际大市场，了解最先进的美容科技与市场动

态，网络可用到自己的小美容院天地中，抢占高科技带来的巨大回报。只要拥

有足够的人材与信息知识，就能在市场竞争中占一席之地，发挥出世大的潜力，

最终成就大事业。

4、经营者要有创新思想与冒险意识

创新精神是每个人都具备的品质，创新意味着摒弃步自封的现状，与墨守成规是格格不入的。对于一个美容院的经营者来说，应该具备这种精神，一个

高科技含量的新产品在刚上市的时候，也许并不被很钦认识，但只要你认识它，

了解它后，这个产品具有一定的潜力，你就应该接受它。在同行都没认可以前，

如果你选定了它，也许它就能为你的营销带来巨大的利润。但前期也许会带来

巨大的风险，这就要求你具有创新的意识与冒险的胆量。但这绝不是盲目的冒

险。

5、明白风险与利润应该是成正比