基于信息技术的门诊流程优化
基于信息技术的门诊就医流程再造
图 １ 传 统 门 诊 流 程
２ 门诊 就 医流 程 再 造 的 原 则
同时也减少了医院在 人员和空间上的 占用，患者在得到挂号单 的同 时系统将按挂号时间 的先后 自动对 其分科 排序 ， 在不同诊 区分诊 并 屏幕上 提示患者 指定 的诊室及 医生 、前面还有多少患者未就诊等 。 ３３ 约挂号 采用电话预约 、 ．预 网上预约 、 现场预约等与现场挂号 多
程 更加 科 学 、 效 、 升 医院 整 体 形 象 ， 终 达 到提 高 医 院 综合 实 力衣 患 者 满意 率 的 目标 。 有 提 最
关键词 ： 息技术 ： 信 门诊 流 程 ； 医疗服 务
门诊 是医院 的窗 口，其 服务质量 的高 低直接影响着 医院 的形 象。患者到 医院就诊的各环节是否快速 、 准确 ， 直接影 响医院的医疗
理 流 程 进 行 再 造 ． 降 低 患 者 候 诊 时 间 ， 建 以 ” 者 为 中心 、 质 是 构 患 以 量 为核 心 、 以效 益 为根 本 ” 门诊 流 程 优 化 的有 效 端
诊断 。 ②挂号与收费业务分离造成患者多次排 队等候 。 ③滞 留在 医院
等待检验 、 检查报告时间过长。④ 多次就诊信息没有得到积 累， 使得
大量工作重复进行 ， 开立医嘱时 ， ⑤ 医生无法 即时获知药 品的属性 ，
是 否 属 于 基 本 药 物 目录 的药 品 ， 法 向患 者 提 示 药 品 、 查 治 疗 项 目 无 检 的 价 格 ， 致 患 者 参保 可 报销 比 例 降低 或 患 者 携 带 现 金 不 够 时 ， 得 导 不
３ 基 于 信 息 技 术 的 门 诊 流 程 优化 措 施
３３候诊 －
采用 自动 门诊分 诊系统 ， 患者挂号后 ， 分诊系统 能根据挂
【医院管理分享】：发挥信息技术优势优化门诊就诊流程,常州市第二人民医院实践
三级甲等综合性医院
国家药物临床试验基地
天宁分院揭牌
1937年
2000
2010年
2012
2013年
2016
南京医科大学附属医院
阳湖院区正式启用
金东方院区正式启用
南京医科大学常州临床医学院 3
医院概况
城中院区
占地面积：60亩 建筑面积：6.6万平方米 开放床位：1003张
金东方院区
建筑面积：4.2万平方米 开放床位：210张
6532
1835
7
前言
看病贵 看病难 优化流程、信息化……
8
目录
01 自助一体化 02 门诊电子化 03 服务创新化 04 医院网络化
9
自助一体化
I will prescribe regimens for the good of my patients according to my ability and my judgment and never do harm to anyone.
所在省 江苏 山东 江苏 江苏 江苏 山东 江苏 江苏 江苏 山东 江苏 江苏 江苏 江苏
所在市 南通 潍坊 淮安 常州 常州 泰安 泰州 连云港 盐城 滨州 无锡 镇江 镇江 扬州
5
医院概况
综合排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
医院 江苏省人民医院 南京军区南京总医院 苏州大学附属第一医院 南京鼓楼医院 徐州医科大学附属医院 江苏省中医院 东南大学附属中大医院 徐州市中心医院 无锡市人民医院 常州市第一人民医院 南京市第一医院 苏州市立医院 江苏省苏北人民医院 南通大学附属医院 南京医科大学第二附属医院
2016届江苏省域医院30强
优化医院服务流程的有效方法
优化医院服务流程的有效方法随着人们对医疗服务质量要求的不断提高，医院作为提供医疗服务的重要机构，需要不断优化和改进服务流程，以提高患者的满意度和整体运营效率。
以下是一些优化医院服务流程的有效方法：1. 引入信息技术信息技术在医疗服务中扮演着重要角色。
建议医院引入电子病历系统和在线预约平台，以提高医院的信息化水平。
通过电子病历系统，医院可以实现医患信息共享，减少患者因为病历遗失或转诊时的麻烦。
在线预约平台可以帮助患者选择合适的就诊时间，减少等待时间。
同时，医院还可以通过信息技术实现医生和患者间的远程咨询和健康管理，提供更便捷的服务。
2. 优化排队流程排队是患者在医院就诊过程中最常见的痛点之一。
为了优化排队流程，医院可以采取一些措施。
首先，可以引入智能排队系统，通过用户自助机、移动应用程序等方式，实现患者自主取号、候诊时间查询、叫号提醒等功能，提高整体排队效率。
此外，医院还可以合理安排医生的门诊时间，减少繁忙时段的挤压情况，通过医生排班的科学安排，分流病人，减少等待时间，提高就诊效率。
3. 加强沟通协调医院内部不同科室之间的沟通协调是提高服务流程效率的关键。
建议医院在内部建立高效的沟通机制，推广使用电子信息系统，实现科室之间的信息共享和协同工作。
另外，医院还应加强与外部机构的合作，如与社区医疗中心、家庭医生签约等，通过有效的信息共享和协作，提高医院服务的连续性和完整性。
4. 强化培训与服务意识医护人员的素质和服务意识直接影响医院服务的质量和效率。
医院应加强对医护人员的培训，提高他们的专业技能水平和服务素质。
培训内容包括患者沟通技巧、冲突解决能力、急救技能等。
同时，医院还应积极引入患者满意度调查和投诉反馈机制，及时根据患者意见进行改进，进一步提升服务质量。
5. 设置一体化服务中心医院可以设置一体化服务中心，作为患者就诊的集中管理和服务窗口。
该中心既可以提供患者咨询、挂号、缴费等前台服务，也可以提供医疗咨询、导医服务等后台支持。
门诊服务优化方案
门诊服务优化方案门诊服务是医院对外提供的重要医疗服务之一，也是医院与患者交流沟通的主要渠道。
因此，优化门诊服务对于提高医院整体形象和患者满意度具有重要意义。
下面是一些建议的门诊服务优化方案：1. 简化挂号流程：门诊挂号是患者就医的第一步，繁琐的挂号流程容易给患者带来困扰。
可以引入自助挂号设备，让患者能够方便快捷地完成挂号手续。
此外，通过电子化管理，可以使挂号信息流转更加高效，减少患者挂号等待时间。
2. 提供预约服务：提供在线和电话预约服务，方便患者提前安排就诊时间，避免排队等候的不便。
同时，应提供足够数量的预约号源，确保患者能够获得预约的机会。
3. 完善候诊环境：候诊时间往往是患者的痛点。
因此，医院可以改善候诊环境，提供舒适的休息区、阅览区等，为患者提供更好的就医体验。
4. 提供医生排班查询：患者可以通过医院的官方网站或手机APP查询医生的排班情况，从而选择合适的就诊时间。
这样做可以避免患者徒劳地排队等候就医。
5. 引入实名制管理：利用现代信息技术，对门诊服务进行实名制管理，确保患者信息的安全和隐私。
患者注册账号后，可以享受更便捷、个性化的门诊服务。
6. 加强医生沟通能力：医生作为门诊服务的核心环节，应加强与患者的沟通能力。
医生应以友善的态度对待每一位患者，耐心倾听其病情描述，详细解答患者的疑问，让患者感到被重视和关心。
7. 提供医疗咨询服务：为患者提供在线咨询服务，可以通过电话、微信等渠道，为患者提供及时的医疗咨询。
这样可以避免患者因小病小痛而亲自前往医院就诊，减轻门诊压力。
8. 引入就诊导航系统：医院可以引入就诊导航系统，为患者提供一站式导航服务。
患者可以通过导航系统查询医生位置、门诊楼层等信息，提高就诊效率。
9. 优化发药服务：门诊发药也是患者关注的重点。
医院可以引入自动发药设备，减少患者等待时间。
同时，应加强与药店的合作，确保患者在就诊后能够顺利取得药物。
10. 加强医患信任建设：医患关系的信任是良好门诊服务的基础。
信息技术支撑门诊优化流程建设实践
式付 费、 分 时段预约 、 短信服 务与各 类 自助服 务等 功 能不 断精细 化 ， 探 索 了一套 具有 专科 医 院特 色 的 门诊流 程， 提升 了门诊 管理
关键 词
门诊 优 化 流 程 一站 式付 费
预约 短 信 自助 服 务
中图分类号
Ｔ Ｐ ３ １ ７
文献标识码
Ａ
第３ ０卷 第 ６期
２ ０ １ ３年 ６月
计算机 应 用与软 件
Ｃｏ ｍｐ ｕ ｔ ｅ ｒ Ａｐ ｐ ｌ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ａ ｎ ｄ Ｓ ｏ ｆ ｔ ｗａ ｒ ｅ
Ｖ０ ｌ ＿ ３ ０ Ｎｏ ． ６
Ｊ ｕ 支 撑 门诊 优 化 流 程 建 设 实 践
ｅ ｘ ｐ ｌ ｏ ｒ ｅ ｄ ｂ ｙ ｔ ｈ ｅ Ｍａ ｔ ｅ ｒ ｎ ｉ ｔ ｙ＆ Ｉ ｎ ｆ ａ ｎ ｔ Ｈｅ ａ ｌ ｔ ｈ Ｈｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ｏ ｆ Ｃ ｈ ａ ｎ ｇ ｎ ｉ ｎ ｇ Ｄｉ ｓ ｔ ｒ ｉ ｃ ｔ ｃ ｏ ｍｍｅ ｎ ｃ ｅ ｄ ｓ ｉ ｎ ｃ ｅ ｙ ｅ ａ ｒ ２ ０ ０ ７ ．Ｂ ｙ ｃ ｏ ｎ ｔ ｉ ｎ ｕ ｏ ｕ ｓ ｌ ｙ ｒ ｅ ｆ ｉ ｎ ｉ ｎ ｇ ｔ ｈ ｅ ｆ ｕ ｎ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ
徐丽玲 马 骏 徐晶晶 朱伟东 容 健
（ 上海市长宁区妇幼保健院 上海 ２ ０ ０ ３ ３ ５ ）
摘 要
水平。
对 长 宁 区妇 幼保 健 院 从 ２ ０ ０ ７年 逐 步 开 始探 索 的 信 息 技 术 支 撑 下 的 门 诊 优 化 流 程 的 建 设 工 作进 行 总 结 。 通过 门诊 一 站
Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ Ｉ ｎ ｔ ｈ ｉ ｓ ａ ｒ ｔ ｉ ｃ ｌ ｅ，ｗ ｅ ｓ ｕ ｍｍａ ｒ ｉ ｓ ｅ ｔ ｈ ｅ ｃ ｏ ｎ ｓ ｔ ｒ ｕ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｗ ｏ ｒ ｋ ｏ ｆ ｃ ｌ ｉ ｎ ｉ ｃ ｏ ｐ ｔ ｉ ｍｉ ｓ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｐ ｒ ｏ ｃ ｅ ｓ ｓ ｗ ｉ ｔ ｈ ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ ｓ ｕ ｐ ｐ ｏ ￣ｇ ｒ ａ ｄ ｕ ａ ｌ ｌ ｙ
门诊就医流程优化方案
门诊就医流程优化方案门诊就医是医院中最常见的就医方式，随着社会的发展和医疗技术的进步，门诊就医流程也需要不断优化，以提高患者就医的效率和体验。
以下是一份门诊就医流程优化方案，以改善患者就医体验。
一、预约挂号系统的建立1. 在医院官方网站或手机App上建立预约挂号系统，方便患者提前预约专家号、特需号或常规号。
2.预约挂号系统可以提供医生的排班表和专长介绍，方便患者选择适合自己的医生。
二、分时段就诊制度的实施1.设置不同的就诊时间段，如上午、下午和晚上，以充分利用医生和诊室资源。
2.通过实行分时段就诊制度，可以减少患者在诊室等待的时间，提高就医效率。
3.对于急诊患者，可以设置专门的急诊通道，确保他们的就医时间得到及时保障。
三、智能自助挂号机和导医系统的应用1.在医院的大厅或重要区域设置智能自助挂号机，方便患者自主挂号。
2.智能自助挂号机可以提供医生的排班信息、科室导航等功能，减少患者在门诊办理挂号时的等待时间。
3.在医院的各个楼层和重点位置设置导医机器人，帮助患者找到自己的就诊科室，节省时间和精力。
四、电子病历和医保结算系统的联网1.实现电子病历的联网，使得患者不再需要带着纸质病历到处奔波，方便医生查看病历和医疗记录。
2.将医保结算系统与电子病历系统进行联网，实现医保信息的实时传输，减少患者结算时的等待时间和流程。
五、医生的工作效率提升1.建立医生排班制度，根据就诊需求来合理安排医生的工作时间和休假时间。
2.为医生提供科学合理的工作环境，如提供高效便捷的诊室设备、辅助检查设备、医学文献数据库等，提升医生工作的效率和准确性。
3.推广医生的多点执业，利用移动医疗技术，提供在线问诊和远程会诊服务，减少患者因为远离医院而无法就医的情况。
六、客户服务意识的提升1.培训医院的工作人员，提高他们的客户服务意识和沟通技巧，如热情接待、礼貌待客、解答问题等。
2.提供患者满意度调查表，收集患者对就医流程的意见和建议，为进一步优化流程提供依据。
优化门诊就诊流程的措施
优化门诊就诊流程的措施门诊就诊流程的优化，可以从以下几个方面入手进行措施的制定和实施：1.信息化管理：通过推行电子病历系统、医患沟通平台等信息化手段，提高医院内部信息的共享和流转效率。
患者可提前在线填写病历信息，减少纸质病历的传递时间，进一步优化医生的诊疗过程。
2.预约挂号系统：引入预约挂号系统，提供线上线下双向预约服务，根据患者的需求和医生的排班情况，进行合理的排队和分诊，避免患者长时间等待和不必要的排队人群聚集。
3.分诊加快就诊：医院可以设立分诊台，由专业人员根据患者的症状进行初步排查和分诊，将复杂病例优先安排给专家进行诊断和治疗。
同时，对于一些病情相对较为简单的患者，可以进行快速挂号，减少等待时间。
4.医生分工协作：医生可按照各自专业领域进行分工，并设立专门的就诊窗口，提高诊疗速度和效率。
例如，分配专科医生窗口，如内科、外科、妇产科等，使得患者可以直接就诊，避免多次转诊的繁琐程序。
5.诊室流程优化：对于常见病、多发病患者，医生可以设置“小病窗口”，按照病情轻重进行快速诊疗和处方开具，不必进入正式诊室，缩短就诊时间。
对于急诊患者，医院可设立急诊专科，优先处理急需就医的患者。
6.智能导诊系统：引入智能导诊系统，通过语音导航和屏幕指引，提供患者就诊的路径和相关信息，帮助患者自助办理挂号、快速找到就诊科室等，减少迷路和人员堆积的情况发生。
7.加强医患沟通和教育：医生应加强与患者的沟通，进行充分的病情解释和治疗策略说明，提高患者的治疗依从性和就诊满意度。
医院还可以开展健康教育课程和日常宣传，提高公众的就医素质和自我诊疗能力，减少不必要的门诊就诊。
8.加强就诊环境建设：优化候诊区的布局，增加座位数量和座椅舒适度，提供相应的阅读材料和娱乐设施，如电视、杂志等，为患者提供更好的就诊体验。
同时，加强环境卫生管理，保持门诊区的整洁和空气质量。
以上措施的实施需要医院管理层的支持和推动，同时还需要各部门的密切配合和顺畅的信息流动。
优化医院门诊就诊流程的工作计划三篇
优化医院门诊就诊流程的工作计划三篇《篇一》优化医院门诊就诊流程的工作计划优化医院门诊就诊流程是提高医疗服务质量和效率的重要举措。
在当前医疗资源紧张的背景下，合理的就诊流程可以有效减少患者等待时间，提高医疗服务满意度，同时也有利于医院的管理和资源的合理配置。
因此，制定一套详细的工作计划来优化医院门诊就诊流程显得尤为重要。
从以下几个方面来优化医院门诊就诊流程：1.就诊流程的调研与分析：了解当前就诊流程中的瓶颈和问题，分析就诊流程的合理性和可改进之处。
2.就诊流程的优化设计：根据调研和分析结果，设计一套更加合理和高效的就诊流程。
3.就诊流程的实施与调整：将优化后的就诊流程在医院门诊进行实施，并根据实施情况进行调整和优化。
按照以下步骤进行工作：1.调研与分析：通过实地观察、访谈医护人员和患者等方式，了解当前就诊流程中的问题和瓶颈。
2.设计优化流程：根据调研和分析结果，设计一套更加合理和高效的就诊流程，并制定相应的规章制度。
3.实施与调整：与医院相关部门和医护人员合作，将优化后的就诊流程进行实施，并根据实施情况进行调整和优化。
工作的设想：通过优化医院门诊就诊流程，我希望实现以下目标：1.减少患者等待时间：通过合理的流程设计，减少患者在挂号、就诊、检查、取药等环节的等待时间，提高患者的就诊体验。
2.提高医疗服务效率：通过优化流程，提高医疗服务的效率，使得医疗资源得到更加合理的利用。
3.提升医院管理水平：通过就诊流程的优化，提升医院的管理水平，提高医疗服务的质量和满意度。
在接下来的几个月内，按照上述工作规划进行工作。
进行就诊流程的调研与分析，了解当前流程中的问题和瓶颈。
然后，根据调研和分析结果，设计一套更加合理和高效的就诊流程，并制定相应的规章制度。
最后，与医院相关部门和医护人员合作，将优化后的就诊流程进行实施，并根据实施情况进行调整和优化。
在优化医院门诊就诊流程的过程中，重点关注以下几个方面：1.患者的权益：确保优化流程不会对患者的权益造成不利影响，保障患者的就诊体验和医疗安全。
门诊医疗流程优化标准及具体措施
门诊医疗流程优化标准及具体措施为了提供更高效率、更高质量的医疗服务，本文档规定了门诊医疗流程的优化标准和具体措施。
通过实施这些标准和措施，旨在改善患者就医体验，提高医疗服务效能。
一、优化标准1. 流程简明化：简化挂号、就诊、检查、取药等各个环节，减少患者等待时间。
2. 信息智能化：利用信息技术实现预约、挂号、电子病历、检查结果查询等功能的智能化。
3. 服务人性化：提升服务态度，关注患者需求，提供导诊、咨询、健康教育等增值服务。
4. 资源合理配置：合理分配医疗资源，优化专家门诊安排，提高医疗资源使用效率。
5. 环境优化：改善就医环境，确保门诊区域干净、整洁、安静，提供舒适的等候区。
二、具体措施2.1 挂号及预约- 设立专门的预约挂号窗口或自助挂号机，方便患者预约专家号源。
- 开展电话、网络、手机APP等多种预约方式，提供24小时预约服务。
- 实施分时预约，合理分配专家号源，减少患者现场排队等候时间。
2.2 就诊流程- 设立导诊台，由专业人员提供就诊指导，减少患者盲目寻找科室的时间。
- 为急症患者提供绿色通道，确保及时救治。
- 推行电子病历系统，提高医生诊疗效率和准确性。
2.3 检查及检验- 设立检查预约系统，实现检查项目的合理安排和高效利用。
- 引入高效、准确的检验设备，减少患者排队等候时间。
- 提供检查结果的电子推送服务，方便患者及时查阅。
2.4 取药及药房管理- 设立自动取药机，提高取药效率，减少患者排队时间。
- 加强药房管理，确保药品供应充足，避免因药品短缺导致患者重复就诊。
2.5 健康教育及咨询服务- 提供定期的健康讲座和患者教育活动，提高患者的自我管理能力。
- 设立咨询服务台，由专业医护人员提供健康咨询，解答患者疑问。
2.6 环境及设施- 保持门诊区域整洁卫生，定期消毒，提供舒适的等候环境。
- 设立无障碍设施，方便老年患者和残障人士就医。
三、持续改进- 定期收集患者反馈，持续优化服务流程。
门诊优化流程信息系统建设方案
分 析 门 诊 拥 挤 原 因 ， 了 门诊 量 大 以外 ， 除 患者 在 门 诊 停 留 的 无效 时 间长是 一 个 根 本 原 因 。 时患 者 对 医 疗 服 务 的评 价 很 大程 度 上 同 取 决 于被 服 务 对 象 的心 理 感 受和 主 观 评 价 ， 大量 的 排 队等 待 时 间 也 会 间 接 的导 致 了医 患 矛 盾 的 增 加 。
２ 传统 门诊 流 程存 在 的 问题 ２ １ 患 者排 队 时 间长 ， 诊 时 间 短 ． 就 从传 统 的 “ 者 一 挂 号一＞ 诊一 患 ＞ 就 ＞开 方一 ＞划价 一 ＞收 费 ＞检 查一 ＞取药 ” 程 上 看 ， 流 患者 至少 要 在挂 号 、 诊 、 就 划价 、 费 、 收 取药 、
等待 检 查 报 告 等 环 节 上 排 队 。 高峰 期 “ 长 一 短 ” 象 难 以 避 免 。 三 现
当患 者 需 要 进 行 检 查 、 验 时 ， 传 统 做 法 是 医 生 开 具 申请 检 按 单 ， 人去 划 价 收 费 后 ， 去 不 同的 检 查 科 室 进 行检 查 ， 人 需 要 病 再 病 花费 大 量 时 间 在划 价 收 费 上 的 排队 上 。 如果 需 要 病 人 实现 空 腹 或 者 憋 尿等 的检 查 ， 会 增 加 病 人 的 痛 苦 。 用 信 息 技 术 实 现 门 诊 就 利 相 关 的 申请 单 电子 化 ， 现 门 诊 的 数 字 化 流 程 ， 实 就能 为 病 人 建 立 先 诊 疗 、 结 算 的 服 务 ， 高 门诊 效 率 ， 少病 人等 待时 间 。 后 提 减 患 者 就 诊 后 医生 利 用 门诊 工 作 站 开 出电子 申请 单 ， 统会 自 系 动 把 相关 检 查 信 息 发送 到 相 应 的 检 查 科 室 ， 者 可 以直 接 去检 查 患 科 室 用就 诊 卡 进 行 刷 卡操 作 ， 统 会 自动 扣 除 检 查 费用 并 把生 成 系 的 报 告发 送 至 医 生 站 ， 医生 可 直接 利 用 电脑 调 阅 报告 了解 检查 结 果， 无需 患 者 在检 查 科 室 外 等 候 取 报 告 。 ３ ５ 门诊 药房 自助确 费 系 统 ． 门 诊 药 房 自 助确 费 系 统 的 建 立 会 很 大 程 度上 减 少 患 者 的 划 价 、 费 和等 候 排 队 拿 药时 间 。 交 患者 在 药 房收 费窗 Ｉ可 持就 诊 卡／ Ｚ ｌ
医院门诊就医流程的优化
医院门诊就医流程的优化门诊是医院服务的窗口，门诊大楼合理的布局，以信息技术为平台开展预约服务，分时段就医，合理安排患者就诊过程，减少等候时间，方便患者就诊，提高门诊服务水平。
医院门诊部坚持以病人为中心，将优化人民群众看病就医流程作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，积极探索、创新、有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，努力做到安排合理、流程顺畅、服务热情，着力提升医疗服务水平。
在挂号的问题上，提出新的门诊就医观念，强调信息设备应用，普及移动设备的应用，推广微信、支付宝、银医卡的使用，实施人性化服务，到达一医一患诊室设计，一对一的就诊环境。
深化医药联网机制，实现信息化同步传递，引进高新科学技术，完善患者就医优化建设，简化服务环节，降低患者在医院无效流动和等待时间，提高服务质量，极大方便患者看病就医，使患者就医看病更方便、更实惠、更满意，大大提高患者对门诊工作的满意度。
同时体现了巡诊护士在门诊工作中应具备的职业素养及专业素质。
标签：门诊；流程优化；信息管理；服务水平门诊服务流程是患者到医院门诊就诊的全过程。
患者满意度与医院的服务质量息息相关，想要提高医院服务质量，首先是要提高医院门诊流程效率。
为了进一步提升该院整体医疗服务质量，优化服务流程，门诊部等职能部门和临床科室，努力做到了让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系，改进医疗服务流程，创新方便患者就医举措，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，为人民群众提供更加安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
医院门诊经过计算机合理统筹、科学安排，减少患者门诊的等候时间，提高门诊流程效率[1]。
目前国内传统的门诊流程是以医院为中心，要求患者去适应门诊流程的各个环节，缺乏科学的时间统筹和流程安排，耗费患者大量的就医时间，给患者带来了很多不便[2]。
根据医院存在的实际情况，科学、规范、合理的进行改进，利用信息化做到数据资源，从而构建有效、规范、完善的医院信息管理体系[3]。
信息化技术助推门诊流程优化
民营科技2018年第9期信息科学信息化技术助推门诊流程优化周瑜（云南省普洱市人民医院，云南普洱665000）1概述众所周知，医院信息化发展提高了医护员工的工作效率，有效的助推了医院的运营和管理，使医院的发展更上了一个台阶。
伴随着医院的发展，患者需求也日趋多样，对医院各项服务提出了更高要求。
随着医院门诊人数逐年增多，国家开始重新定位、审视医院性质，不断变革医疗与服务质量标准，使医院的内外部环境改变，让医院服务理念从“医疗为中心”向“以患者为中心”转变，医院发展的同时需最大化满足患者需求，保护患者实际权益，改善患者就医环境成为我们信息化人的重点工作。
门诊作为医院对外直接提供服务的“窗口”，优化门诊流程，能够改善患者就诊体验，能够直接反映出医院服务品质与态度。
2传统就医流程分析和国内多数医院一样，我院老的门诊就诊流程如图1所示，经过实际调查和分析就会发现这样的就诊流程设计存在诸多的弊端。
图12.1流程设计过于局限，就医过程排队次数多，患者满意度低患者的建档，挂号，缴费等业务只能在收费窗口进行，支付方式也相对单一仅支持现金和银行卡支付；预约检查只能在相应功能科室现场预约，预约方式相对局限。
这样一来高峰就诊期就会形成患者聚集排队共抢资源的情况，过多的排队极大影响患者的就医体验，也存在大量安全隐患。
调查发现，患者在我院的有效诊疗时间约只有门诊时间的10%~15%，也就是说患者80%~90%的绝大部分时间都耗费在非诊疗过程中。
挂号排队时间长，候诊排队时间长，缴费排队时间长，看诊时间短，医疗上常说的“三长一短”表现尤为突出。
从人性化的角度看，患者本就身体不适，且浪费了许多时间在无效的排队等待上，身体的不适加上心情的烦躁，如遇高峰期，患者在门诊的时间甚至超过半天，医患矛盾一触即发。
2.2就医时段分布不均衡，患者流量分布不均衡传统的就诊模式实行现场挂号现场看病，现场预约现场检查，未对患者的就诊进行管理和指引。
而患者就诊都有赶早的习惯，上午8：00～10：00是医院内最为拥挤的时候，80%的患者都会在该时段聚集在医院进行排队挂号，排队候诊，排队检查，而真正接受治疗和看诊的患者却只有总人数20%左右。
优化医院门诊就诊服务流程可行性分析报告
优化医院门诊就诊服务流程可行性分析报告一、引言医院门诊就诊流程的优化对提高服务质量、提升患者体验至关重要。
本报告旨在对优化医院门诊就诊服务流程的可行性进行分析，并提出相应建议。
二、现状分析目前医院门诊就诊流程存在以下问题：1. 排队时间过长。
患者需要排队取号、挂号、缴费等环节，耗费大量时间，导致患者等待时间过长。
2. 信息传递不畅。
医院内部信息传递不及时，导致医生和患者之间的沟通存在问题，影响就诊效率和质量。
3. 就医环境不舒适。
医院门诊部门的就诊环境较吵杂，缺乏舒适的候诊区，无法提供良好的就诊体验。
三、可行性分析1. 技术可行性：利用信息技术手段，如移动医疗、电子病历系统等，实现患者信息录入、预约挂号、在线问诊等服务。
同时，引入智能排队系统，有效管理患者就诊流程，提高就诊效率。
2. 经济可行性：优化医院门诊就诊服务流程需要一定的资金投入，包括信息技术设备的采购、系统建设和人员培训等。
但通过提高服务效率、减少资源浪费等方式，可以降低运营成本，并提高医院的整体运营效益。
3. 社会可行性：优化医院门诊就诊服务流程将有效提升患者就医体验，减少患者等待时间，提高就诊效率。
这将有助于提升医院的社会声誉，增加患者的满意度，并促进医院的可持续发展。
4. 管理可行性：优化医院门诊就诊服务流程需要对医院内部的管理流程进行调整和优化，包括人员组织结构的调整、职责分工的明确等。
同时，需要加强员工培训，提高服务态度和专业水平。
五、建议基于以上可行性分析，我们提出以下建议以优化医院门诊就诊服务流程：1. 引入移动医疗技术，提供患者在线预约挂号、在线问诊等服务，减少患者排队等待时间。
2. 建设电子病历系统，实现医生和患者之间的信息共享，提高诊断效率。
3. 引入智能排队系统，根据患者的预约信息和实际情况，进行就诊流程的智能调度，减少患者的等待时间。
4. 优化医院的就诊环境，提供舒适的候诊区、减少噪音，提升患者的就医体验。
5. 调整医院内部的组织结构和职责分工，明确每个岗位的职责和权限，提高管理效率和决策能力。
医生工作中的门诊诊疗流程优化
医生工作中的门诊诊疗流程优化医生在门诊诊疗中扮演着至关重要的角色，他们需要面对各种各样的病人和疾病，做出正确的诊断并制定有效的治疗方案。
如何优化门诊诊疗流程，提高医生工作效率，成为了当前医疗领域需要解决的一个重要问题。
患者挂号排队，初诊判别患者通常需要先进行挂号排队才能见到医生，因此优化挂号系统是改善门诊诊疗流程的第一步。
通过引入在线挂号、自助挂号机等方式，可以减少患者排队时间，提高工作效率。
在初诊时，医生需要快速判别患者病情的轻重缓急，优先安排急诊患者就诊，有效分流人流量，提高工作效率。
详细病史采集，系统检查排查在进行诊疗过程中，医生需要详细了解患者的病史，包括既往病史、家族病史等信息。
对于一些复杂疾病，医生还需进行系统的检查排查，以明确诊断。
建立完善的电子病历系统，可帮助医生快速准确地获取患者信息，提高诊断效率。
细致问诊，耐心沟通在诊断过程中，医生需要进行细致的问诊，了解患者症状的发生和变化规律。
通过耐心的沟通，医生可以更好地了解患者的感受和需求，建立良好的医患关系。
同时，医生还应将诊断结果及治疗方案以简明易懂的方式传达给患者，增强患者配合治疗的积极性。
综合分析，确诊治疗在获得足够的患者信息后，医生需要进行综合分析，做出准确的诊断。
针对不同病情，医生制定个性化的治疗方案，包括药物治疗、手术治疗等。
在进行治疗过程中，医生需不断调整治疗方案，确保患者病情得到有效控制。
病情跟踪，随访维护部分疾病需要进行长期治疗和跟踪随访，医生应定期复诊，关注患者病情变化。
通过定期检查和沟通，医生可以及时调整治疗方案，预防病情恶化。
建立健全的慢病管理制度，可以提升患者生活质量，减少医疗资源浪费。
科学管理，提高效率医院门诊部门应建立科学的管理制度，合理分工，提高工作效率。
通过制定明确的工作流程、规范操作流程，可以减少不必要的重复工作，提高医生工作效率。
同时，医院还应在医疗设备和医疗器械方面做好更新换代，提升门诊诊疗水平。
分析医院科室主任如何进行门诊流程优化与患者体验提升
分析医院科室主任如何进行门诊流程优化与患者体验提升医院科室主任在门诊流程优化与患者体验提升方面起着重要的作用。
通过对现有门诊流程的分析和改进，科室主任可以提高医疗服务的效率和质量，同时提升患者的满意度和体验。
本文将从不同角度探讨医院科室主任如何进行门诊流程优化与患者体验提升。
一、分析当前门诊流程存在的问题医院科室主任在进行门诊流程优化之前，首先需要对当前的流程进行仔细分析。
通过观察和与相关人员交流，科室主任可以发现一些存在的问题，例如：排队时间长、挂号系统复杂、医生就诊时间分配不合理等。
科室主任需要将这些问题记录下来，并进一步分析其原因和影响。
二、确定优化目标和策略在分析问题的基础上，科室主任需要确定门诊流程优化的目标和策略。
优化目标可以是缩短患者排队时间、简化挂号流程、提高医生看诊效率等。
根据不同的目标，科室主任可以制定相应的策略，例如引入智能化挂号系统、调整医生看诊时间安排、优化医疗资源利用等。
三、引入信息技术优化流程信息技术在医疗行业中的应用日益广泛，科室主任可以通过引入相关技术来改进门诊流程。
例如，可以建立电子病历系统，实现患者信息的电子化管理，提高医生看诊效率和准确性。
同时，智能化挂号系统可以方便患者预约挂号、缩短排队时间，提升患者体验。
四、加强内部协作与沟通医院科室主任在门诊流程优化中，需要加强科室内部的协作与沟通。
科室主任可以组织科室内部会议，与医生、护士等人员进行交流和讨论，共同解决存在的问题。
同时，建立科室内部的信息共享平台，方便各位医务人员了解门诊流程的更新和调整。
五、重视患者的反馈和意见患者的满意度和体验是门诊流程优化中至关重要的一环。
科室主任应该重视患者的反馈和意见，并对其进行积极的回应和改进。
可以通过开展满意度调查、设立患者留言板等方式，收集患者的意见和建议，从而不断提高医疗服务的质量，满足患者的需求。
六、定期评估和调整流程优化是一个不断改进的过程，医院科室主任应该定期对门诊流程进行评估和调整。
如何加强医生门诊的信息化建设与应用
如何加强医生门诊的信息化建设与应用近年来，随着科技的不断发展，信息技术已经逐渐渗透到各个行业中，医疗健康领域也不例外。
信息化建设与应用在医生门诊中起到了重要的作用，可以提高工作效率、降低医疗风险、改善就诊体验等。
本文将探讨如何加强医生门诊的信息化建设与应用，以期提高医疗服务质量与效率。
一、建设信息化基础设施要加强医生门诊的信息化建设与应用，首先需要建设健全的信息化基础设施。
这包括网络设备、电子医疗记录系统、医生工作站等。
网络设备的稳定与高速是信息化建设的基础，应确保网络畅通，避免网络故障对医疗服务的影响。
电子医疗记录系统可以取代传统的纸质病历，提供便捷的病历管理与查询功能。
医生工作站作为医生的工作平台，应具备高效的操作界面和功能，方便医生进行诊断、处方等操作。
二、推广电子病历的使用电子病历作为信息化建设的核心内容之一，对于医生门诊的信息化建设与应用至关重要。
传统的纸质病历容易造成信息交流不畅、病历管理混乱等问题，而电子病历可以有效解决这些问题。
医生在门诊诊疗过程中可以直接在电子病历系统中记录病情、诊断、治疗方案等信息，方便病历的管理与查询。
同时，电子病历还可以与其他医疗系统进行数据交互，提升医疗服务的效率。
三、优化医生门诊流程信息化建设与应用的目的是提高医生门诊的效率与服务质量，因此需要对医生门诊流程进行优化。
首先，可以通过预约挂号系统实现分时段、分科室的就诊安排，减少患者排队等待时间。
其次，可以在医生工作站中集成实时的医学知识库和处方辅助系统，提供规范化的诊疗方案，减少医生的工作负担。
另外，通过信息化系统的协同工作，可以实现医生与药师、医技人员等的快速沟通与协作，提高医疗服务的效率与准确度。
四、加强医生信息化培训与管理信息化建设与应用要求医生具备一定的信息化技能，因此需要加强医生的信息化培训与管理。
医院应该组织相关的培训课程，提供电子病历系统和其他信息化工具的培训，使医生能够熟练运用。
同时，医院还应建立完善的信息化管理制度，监督医生的信息化使用情况，并根据需要进行必要的改进与优化。
信息技术与门诊服务流程管理
检验 、 像传 输 系统 、 房 配药 系统 、 院信 息查 询 系 统等 进 影 药 医
行联网， 从患 者挂 号 开始 ， 门诊 就诊 全 过程 信 息 化 ， 将 为患 者 提供方 便 、 捷 、 质 的服 务 。 快 优
１传 统 就 医 流 程 及 实 施 信 息 化 流 程 管 理 的 原 因 和 目 的
倒 票人 员倒 票 的 现象 。
２３就 医叫 号 系统 ．
和 取 药窗 口 门前 人 头 攒 动 的 现象 。其 原 因除 了门诊 量大 以
外 ． 者 在 门 诊 停 留 的 无 效 时 间 长 是 一 个 根 本 原 因 ． 这 与 患 而
患 者对 医院 环境 不 熟 悉 和 医 院 的 门诊 流 程 安 排不 尽 合 理 有
【 词】 息技 术 ； 关键 信 服务 流 程 ； 管理 【 中图分 类 号】 １ Ｒ９ 【 献标 识码】 文 Ｃ
在 医院 看 病挂 号 、 费 、 药 排 长 队 而 医 师看 病 时 间短 交 取 的“ 三长 一 短 ” 象早 已 司空 见惯 ． 统 门诊 信息 系统 一般 只 现 传 能较 好地 解决 收 费 问题 。 如今 医 院要在 激 烈 的市 场竞 争 中增 加 自身 的竞 争 力 ， 引更 多 的 患 者来 医 院就 医 ． 必 须 向传 吸 就 统 的就 医服务 流 程模式 挑 战 。 院利用 先 进 的信 息化 手段 改 我 变 传 统 的 门诊 就 医 流程 ， 门诊 挂 号 、 诊 处 、 对 候 医师 工 作 站 、
【 章编 号】 ６ ３ ７ １ （Ｏ Ｏ ０ （ 卜 １ ０ 文 １７ — ２ ０ ２ １ ４ ｂ １ ２ Ｊ １—
诊 信息 化 建 设 过程 中 ， 现 有 流程 中 的问 题进 行重 新 整 合 。 对 改 变 了服 务 模 式 ， 短 了 患 者等 待 时 间 ． 高 了 医 院单 位 时 缩 提
门诊就医流程优化方案
门诊就医流程优化（含支付)1.应用背景结合移动互联网技术和移动终端、微信、支付宝、自助设备等手段，建立多元化的医疗服务支付方式,优化门诊就医流程，推进医保网上结算，引入第三方商业保险,改变患者就医付费模式，减少排队次数,方便百姓结算。
2.门诊流程优化方案2.1.现有门诊流程传统的门诊就诊流程是：预约挂号——现场排队挂号（预约现场取号）-—门诊护士站分诊报道——就诊——现场排队缴费-—检验检查—-客服中心取报告——返诊—-现场排队缴费—-药房--离院。
2.2.改进后门诊流程(含支付）患者可以根据实际选择移动支付、窗口或者自助支付,挂号或就诊过程可点击付费直接进行付费操作。
改进后的就诊流程是：患者移动预约挂号（或当天挂号）——门诊护士站分诊报道——就诊—-移动缴费——检验检查——返诊—-移动缴费——药房-—离院。
移动支付及窗口收费流程患者/家属移动支付医院是否移动支付是否智能手机诊间支付离院预约挂号三种支付方式微支付支付宝银联智能手机就诊科室报到分诊挂号窗口/自助支付付费取号医生就诊检验检查注射/治疗药房往返患者根据需要灵活选择支付方式2.3. 门诊流程改进后对比基于移动支付的新流程，减少了患者在现场排队挂号(取号）、现场排队缴费、客服中心打印检验结果等环节，而这几个环节都是患者需要现场排队,造成等候时间长的重点环节。
现在通过移动支付免去上述这几个环节，不仅能大量节省患者等候时间,同时也能使整个门诊就诊流程更加紧凑，效率更高。
表1是门诊流程优化前后的对比情况：3.功能设计3.1.移动在线挂号3.2.移动诊间支付3.3.在线调阅检验检查报告4.支付方式及常见问题4.1.支付方式及对账目前主流的支付方式分为微支付、支付宝及银联支付，之间的对比关系如图示。
对于财务部门来说，主要工作集中在财务对账，目前，支付宝、微信等三方支付都提供完整的对账平台供财务人员对账查阅及相关操作。
图示1：三种支付对比：图示2：对账流程图移动支付及窗口收费流程患者/家属移动支付医院是否移动支付是否智能手机诊间支付离院预约挂号三种支付方式微支付支付宝银联智能手机就诊科室报到分诊挂号窗口/自助支付付费取号医生就诊检验检查注射/治疗药房往返患者根据需要灵活选择支付方式4.2. 常见问题1) 问：通过移动平台支付应用,是否存在相关费率?答：如果医院和支付宝、微支付等签订协议开通服务窗及支付功能，满足条件的医院即可以享受0费率.2) 问:移动支付账户中的金额以何种方式取出？需满足什么条件？答：支付账户需绑定医院的对公银行账户，取现方式为T+1模式，即默认提现前一天的交易金额.提现过程需设置账户保留金额，防止患者隔天退费的情况.3) 问：移动支付，就诊过程中，退款一般需遵循哪些原则?答：一般需遵循以下四种原则：✧ 只有线上支付的才能进行线上退款,系统默认控制非线上交易的记录都不能进行线上退款；✧ 退款操作前必须是调用HIS 接口退号或取消预约才能进行（HIS 可灵活限制接口,可强制退费操作在医院窗口进行，防止爽约）；✧ 如涉及财务发票的操作（例如：挂号）,患者已打印挂号发票的情况下，默认需要到窗口进行退款,进行发票回收;✧ 线上退款不成功（如：账户余额不足)，可提醒到窗口进行退费。
门诊优化服务改进方案
门诊优化服务改进方案简述随着社会的不断发展和人们健康意识的提高，医疗服务行业得到了广泛的关注和重视。
门诊作为重要的医疗服务环节之一，其服务质量和体验对患者有着重要影响。
因此，对门诊的服务质量进行优化改进，不仅能够提升医疗机构的竞争力，同时也能够满足患者对良好医疗服务的需求。
本文将针对门诊服务过程中存在的一些问题，从服务流程、服务设施和服务态度三个方面，提出一些改进方案，旨在提升门诊服务的质量和效率，为患者营造更加温馨舒适的就诊环境。
门诊服务流程的优化门诊服务流程是医疗服务中最关键的环节之一，如果流程不畅，就会导致大量的时间、人力和资源浪费。
因此，优化门诊服务流程可以提高门诊服务的效率，从而给患者带来更好的就诊体验。
预约服务预约服务是门诊服务流程中最为重要的一个环节，其直接关系到门诊就诊的等候时间和效率。
因此，医疗机构应推广在线预约服务，让患者可以通过网络或者手机APP等途径进行预约，充分利用信息技术手段，降低预约的人工成本和耗时。
同时，在线预约服务还能够避免患者前来排队等候和冗长的流程，提高门诊服务的效率。
改善就诊流程门诊就诊流程繁琐繁复。
如患者先需至挂号处进行挂号，然后到候诊区等待叫号，在听到自己的号码后，再到医生所在诊室接受治疗等，整个过程的中间环节还可能出现等待医生、药房发药和收费等环节，造成了很大的时间浪费。
为了优化门诊服务流程，医疗机构可以将诊室放在挂号处旁边，这样患者到达后就可顺利见到医生。
同时可以将医生检查过程中需要的设备集中摆放，提供给医生进行相关检查，避免了病人在等待医生过程中需要不断地走动和拿不同的检查设备的情况出现，提高了门诊服务效率。
门诊服务设施的改进另一方面，优化门诊服务设施是提高门诊服务质量的重要措施。
如果服务设施得到完善，就能更好地满足患者的就诊需求，提高门诊的服务质量。
提供优质的设施在门诊服务设施方面，医疗机构应着重加强对空气质量、噪音问题、卫生清洁、排队候诊区域、就诊区域等方面的掌控与管理。
医院门诊收费流程优化方案
医院门诊收费流程优化方案近年来，医疗服务变得越来越贵，病患们为此感到非常苦恼。
尤其是在医院门诊的情况下，病患们往往需要等待很久才能支付医疗费用，这使得他们的等待时间更加漫长。
此外，有时候门诊医生不会说明各种收费项目的具体信息，使病人感到非常困惑。
因此，医院门诊的收费流程优化成为一项迫切需要的工作。
收费环节是影响病人体验的重要因素之一，若流程安排不合理可能会给病人带来很多不必要的麻烦。
为了优化医院门诊的收费流程，我们提出以下改进方案：一、加强预约挂号系统服务如今，互联网+医疗逐步成为了一种新的医疗模式。
通过互联网预约、挂号、缴费等一系列操作，在就诊时可以大大减少病人等待时间，降低“挤门”现象。
同时，可在预约时将病人相关信息、病症、病历上传至系统中，使病人的就诊更加方便和快捷。
提高预约挂号服务的品质，让病患提前安排好时间，便于医院做好服务安排，节约更多的时间。
为了加强预约服务，医院可以采取以下措施，例如开发更加安全、稳定、高效的在线挂号、预约、查询和评价系统，提供各种支付渠道、预约提示、排队叫号等功能，使其更加适合病人的需求。
二、完善收费流程组织方式医院门诊收费流程组织方式对于病人来讲比较重要。
当病患到达收费窗口时，应该使他们在最短的时间内、尽可能高效地完成缴费流程。
一个有效的收费流程方案，可以避免病患排队等待，缩短整个收费周期，减轻病人的经济负担。
提高收费速度和效率，医院可以改进以下方面：首先，增加收费窗口数量，减少病人排队时间。
这样，病患们可以更快地完成整个收费流程，缩短等待时间。
此外，增加自助缴费设备的数量和种类，让病患可以通过自助缴费机或者其他流程操作，快速地完成相关付款流程。
其次，优化收费窗口质量。
提高窗口服务的质量，增强收银员的服务意识，不仅可以让病患更好地了解收费标准，还可以减少失误、错账的情况发生。
三、优化医院系统管理医院系统管理也需要优化，这不仅有利于病患就医，也能提高医院的效率。
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基于信息技术的门诊流程优化和改造措施马小英 王春杨 胡云①宁夏医学院附属医院信息中心，宁夏 银川 750004摘 要 门诊流程的优化和改造，是医疗服务模式的重大变革，目的是简化就诊流程，减少多余环节，构建以“病人满意为目标”、以“效率和效益为导向”的门诊新流程。
本文针对传统门诊流程中存在的弊端及医院发展需求，提出了利用信息技术对传统门诊流程进行优化和改造的方法及措施。
表明：信息技术为构建方便、快捷、优质、高效、低耗的门诊新流程，提供了切实可行的技术支撑，是提升医疗服务质量的有效途径。
关键词 信息技术；门诊流程；优化；改造；措施门诊流程是指患者到医院就诊的全过程。
目前医院的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程。
在自然流程模式下的接诊高峰期，无论是挂号、候诊、缴费、取药等都会遇到排队时间长而诊查时间短的问题，看一次病花费时间少则1．5—2．5小时，多则1天[1]。
随着人民生活节奏的加快，社会各行业服务质量的提升，人们对医疗行业的服务水平也提出了更高的要求。
门诊流程的改造已成为近年来医院管理者普遍关注的课题。
医院信息系统为门诊流程改造提供一个良好的运行平台，使人性化服务流程得以实现[2]。
因此，利用信息技术对现有门诊流程进行重组，减少环节、分流“高峰”、解除“瓶颈”、构建以“病人满意为目标”、以“效率和效益为导向”的门诊服务流程优化显得尤为重要。
从根本上提高医护人员的工作效率，减少患者等待和滞留时间，提升门诊系统的整体服务水平和社会竞争力。
1 传统门诊流程分析1.1 传统门诊流程的特点传统门诊流程是一种自然过程，即病人就医时，从挂号、就诊、缴化验检查费、化验检查、再就诊、缴药费、取药，到离开医院，整个过程是顺序进行的（图 1），也就是按就诊过程的自然顺序进行。
在这个过程中，病人也必须按照自然作者简介：马小英（1976-），女，工程师，主要从事医院HIS系统建设和研究。
过程法则，每个过程都要排队等候。
一次就诊需要多次往返于诊间—收费处—医技科室间，造成门诊大厅诊间秩序混乱，人头攒动，病人疲于奔波,盲目移动。
1.2 传统门诊流程的弊端传统门诊流程存在以下弊端：⑴涉及分次排查诊断时，病人多次奔走于各职能科室之间；⑵挂号与收费业务分离造成病人多次排队等候；⑶滞留在医院等待检验检查报告时间过长；⑷多次就诊信息没有得到积累，使得大量工作重复进行，加大病人经济负担；⑸开立医嘱时，医生无法即时获知药品的库存量，无法向病人提示药品、检查治疗项目的价格，导致库存无药或病人携带现金不够时，不得不反复往返于诊间和收费处，造成再次排队等待。
⑹信息系统缺乏整体规划，门诊各业务模块相对独立，数据共享差。
⑺在门诊只支持采用现金缴费这一种方式。
2 信息系统中对门诊流程优化的设计原则2.1以病人为中心，全方位考虑病人的需求根据病人就诊时的需要，设置导医咨询台为初诊病人办理就诊卡，提供挂号咨询，安排预检等；开发排队叫号系统，在挂号处、护士分诊台、医技科室配置显示屏，显示导诊、物价、排队、医院的物价政策等信息，为病人及时提供就诊所需要的信息，尽快解决或解答病人就诊过程中的各种问题。
2.2 减少病人往返、排队等候次数通过挂号、收费的合并与分层、实施诊间医生工作站、引入医银联通预付费模式等措施，有效减少病人往返、排队等候次数。
2.3 推进门诊电子化进程，促进信息共享使用电子处方、电子病历、电子申请单、电子报告单等，推进门诊电子化进程，促进信息共享。
提供自助式一次性打印业务，提高就医收费的透明度，让病人放放心心看病，明明白白消费。
3 基于信息系统的门诊流程优化措施3.1 门诊导医子系统在门诊导医服务台和门诊大厅使用门诊导医子系统，包括门诊导医触摸屏子系统、药品及检查项目价格查询机、自助报告打印机、就诊卡登记子系统等，为病人提供挂号咨询，办理各种就诊卡，开立预检申请单和药品处方，查询或打印票据报告等各种综合查询服务。
3.2 使用排队叫号子系统对于诊间不多的科室，可以根据挂号信息自动分诊；而对一些诊间较多的科室，则宜引入排队叫号子系统，结合挂号的号序，实现自动分诊；在特殊情况下需支持手动分诊。
排队叫号子系统既可用于诊间，辅助护士对病人的分诊，也可用于药房发药、检查治疗等后续医疗活动。
配合液晶电视显示的排队信息，病人只需坐在候诊区内等待广播叫号即可。
这套系统的主要目的是营造一个公平、文明、有序的就诊环境，防止病人拥堵在诊间门口，影响医师进行正常的诊疗活动。
病人也可根据排队情况，做好就诊安排，从而减少因盲目等待产生的烦躁情绪。
3.3 改造和完善挂号及收费子系统⑴改造和完善挂号和收费子系统，尽量实现挂号收费界面合一，统一收费和挂号票据，这样病人在任一窗口、任一时间均可收费或挂号。
⑵在各窗口上方设立电子显示屏，显示该窗口的功能。
根据病人挂号、缴费的流量大小，灵活配置挂号、缴费窗口，改变窗口显示的功能。
如在每日7-9时的挂号高峰期，将大多数窗口设置为挂号窗口，少数窗口设置为收费窗口；而在9：00时后，则将大多数窗口设置为收费窗口，少数窗口设置为挂号窗口。
⑶可根据病人流量特性实施分层挂号与收费，设立自助挂号机，既可以减少病人上下楼的移动次数，也可减少病人排队等待，或寻找目的地的时间。
⑷将排队叫号系统与挂号系统对接，实现病人挂号信息共享，挂号就诊一次排队，减少纠纷与投诉。
⑸设立挂号信息显示屏，提示当日各科的排班医师及剩余的挂号数，一方面做到公正透明，帮助病人了解医师排班信息；另一方面，使病人及时了解挂号信息，避免花时间排了长队，却挂不到号的情况。
⑹改造门诊收费与药房发药流程：根据病人流量灵活配置门诊发药窗口数量，有效利用资源；缴费后的处方能自动并均匀的分发到各发药窗口，并在收费票据副联上打印提示信息，告知病人取药窗口，或设置电子屏即时显示取药窗口信息，收费时一次性分流，防止病人拥堵；收费处方信息通过网络传输到药房，实现药房提前摆药，节省病人取药的排队与等待时间。
3.4引入医银联通预付费模式造成病人一次看病多次往返于诊间—收费处—医技科室的原因往往是由于医院采用现金支付的手段，病人必须先缴费再做检查和取药。
医银联通预付费模式是指支持患者利用记名IC充值卡、现金预付、不记名代币卡等方式缴费，这三种缴费方式正在被越来越多的患者和医院所接受。
当预付费足够支付本次就诊的医疗费用时，病人可直接到医技科室刷卡或记账，接受检验、检查、治疗或取药；当预付不足时，医生可先开电子医嘱，病人到收费处充值后再进行后续就诊活动，无须病人多次往返于诊间—收费处—医技科室。
引入医银联通预付费模式，再结合传统的现金支付、支票支付等方式缴费，可有效提高门诊流程的效率。
3.5 实施诊间医生工作站子系统鉴于目前医院信息化建设情况，医生一般不再开手工处方，而是直接在诊间医生工作站中输入电子处方或检验检查申请单，并自动传输到相关医技科室，并可在医生站调阅审核后的检验检查报告。
使用医生工作站，可以要求医生统一使用药品通用名，解决手写医嘱时，收费员不熟悉各种药品的化学名、商品名或者医生字迹潦草而带来的收费困难与失误的问题，加快收费速度；实现了药房的实库存管理，当药房库存不足时或病人卡上余额不足时，系统会及时提示，医生可当场调整治疗方案，减少病人多次往返修改处方和检查单；实现诊间医生工作站系统与收费系统的接口，收费员可直接调出相关信息进行收费、登记等，减少重复录入工作；检验检查报告可在医生工作站直接调阅，简化了检查检验的中间环节，减少病人在医院的无效逗留时间；病人历次就诊、检验检查信息均得到有效保存，为后续治疗提供参考，减少重复检验检查，降低病人医疗费用和门诊的误诊率。
3.6 实施门诊LIS系统，引入条码识别⑴在门诊所有相关医技科室设立LIS终端，充分利用条码识别可靠准确，数据输入速度快，经济、灵活、实用，自由度大，设备简单，易于制作的特点，将各种检验项目条码化，应用于各种检验仪器，提高检验科室各工作环节的效率。
⑵采用条形码识别病人，在病人挂号、就诊、缴费、检查检验、取药等环节应用条码来简化操作，提高处理速度。
3.7 对专科病区实施挂号、收费、治疗、取药一条龙服务在皮肤科、口腔科、眼科、耳鼻喉科、激光科等专科程度较高的科室设立专科小药房、专科检验检查科室，结合分层挂号收费系统和医银联通预付费模式，让病人享受一站式就医服务。
3.8 实行一卡通工程通过为病人办理就诊充值卡，集电子身份认证、电子货币、门诊电子病历功能于一身，将就诊充值卡广泛应用于门诊挂号、刷卡交费、取药确认、检查检验确认、个人信息综合查询、个人单据领取、预约信息确认等步骤，优化门诊流程，彻底解决门诊“三长一短”的问题。
4 效果与展望门诊流程的改造是一项医疗服务模式的重大变革。
随着人们对健康服务需求的不断增加和信息技术的不断发展，利用现代信息技术，通过开发、改造、完善门诊导医子系统、排队叫号子系统、挂号及收费子系统、诊间医生工作站子系统、门诊LIS流程等门诊业务系统，引入医银联通预付费、一卡通等业务模式，对现有门诊流程进行重组、完善和改造，使门诊业务更加规范，缩短了病人的排队等候时间，提高了工作效率，实现了门诊医疗服务满意度稳步上升，促进了门诊人数及业务总收入的稳步增长，使“看病难”成为历史。
同时，门诊流程始终要坚持“以病人为中心”的发展宗旨，引进新技术、新方法，与时俱进，不断完善和优化门诊流程。
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