保安质量控制方案.doc
保安服务质量控制点
保安服务质量控制点
服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失，满足客户单位安全需求。
一、门卫服务
1、保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查、确保客户
单位的安全。
2、查验出入人员及车辆的证件，办理登记手续，禁止物管人员及
车辆进入大厦。
3、根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行
查验，防止客户单位财物流失。
4、指挥，疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。
5、协助客户单位做好来访接待工作。
6、做好防火、防盗、防抢等各项保安任务。
二、巡逻服务
1、保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡逻，确保客户的安
全。
2、通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。
3、通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有可疑人员，及
时上报保卫部门。
4、对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将
不法行为人送交保卫部处理。
5、检查发现报告并及时消除各种不安全隐患。
防止火灾，盗窃等
不法侵害案件发生。
6、在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及
时报告保卫部门，并保护现场。
以上是我公司对贵大厦的保安服务质量承诺，甲方主管部门在工作中发现我公司员工不符合要求的有权提出调换，自调换通知发出后，我公司最迟在2个工作日内完成人员调配工作，特殊情况在24小时之内完成，否则应承担相应的违约责任。
保安服务质量控制方案
保安服务项目保安服务质量控制方案投标文件保安服务质量控制方案总则第一条为了加强保安队伍的管理工作，保障正常安保秩序，负责进出机动车、行人的登记，杜绝闲杂人员进入服务区域内，处理庭院大门及其周边三包范围内的各项突发事件。
确保人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。
第二条认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。
第三条保安人员执行相关规章制度，其它部门员工应配合保安人员工作。
第四条保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由安全主管进行合理安排。
第五条执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。
第六条保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。
对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。
第七条对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。
1.8人员进出管理（1）除上班时间外的其他时间，有员工要进入辖区内部的，安保人员应确认其身份是否为公司员工，确认完毕后需进行有效的进出入人员登记，否则因工作失误造成的经济损失按公司《奖惩制度》二级惩罚标准予以罚款并赔偿相应损失；（2）除上班时间外的其他时间，安保应先了解对方来意，如是来找公司员工的，安保需先与公司员工取得联系，确认无误后在不影响工作的情况下允许见客，如果是其它的办事人员（如政府人员、其它与公司业务挂钩的办事员等），安保必须先与服务中心取得联系，由行政人员到安保人员带领相关人员进入，否则将按公司《奖惩制度》一级惩罚标准对安保人员予以罚款。
1.9车辆进出管理（1）非上班时段车辆及客户车辆进出，须登记进出时间及车牌号，否则按公司《奖惩制度》一级；（2）所有车辆入辖区后均由安保人员引导至相应的停车位上；（3）其他规定参照《车辆管理制度》相关规定。
1.10物品进出管理（1）员工及外来人员（不包含客户）携带行李、包裹进出门时，须自觉接受安保的检查与登记。
保安服务质量控制方案
保安服务质量控制方案为了确保保安服务的高质量和满足客户的需求，我们制定了以下保安服务质量控制方案。
一、服务标准制定在保安服务质量控制方案中，我们首先确定了服务标准，以确保所有保安人员在提供服务时具有一致性和一致性。
服务标准涵盖以下方面：1. 岗位责任：明确每个保安人员的具体职责和任务，确保他们清楚自己的职责，并能够按照要求履行工作职责。
2. 服务态度：要求所有保安人员对客户友好、有礼貌，并具备良好的沟通技巧，以提供优质的客户服务。
3. 出勤管理：确保保安人员准时到岗，制定出勤记录和考勤制度，对于迟到、早退或无故缺勤的保安人员进行相应处理。
4. 穿戴规范：要求所有保安人员穿戴整齐，佩戴工作证件，保持良好的形象。
二、培训和培训计划为了提高保安人员的专业素质和服务能力，我们制定了培训和培训计划。
培训计划包括以下几个方面：1. 基础培训：在保安人员入职后，我们进行基础培训，包括保安法律法规、保安服务规范、应急处置等内容，以确保他们了解基本的保安知识和技能。
2. 业务培训：根据保安人员的具体任务和责任，我们提供相关的业务培训，如安全巡逻、门禁管理、火灾防控等，以确保他们具备应对各种情况的能力。
3. 客户服务培训：我们注重提高保安人员的客户服务技巧，包括沟通技巧、冲突处理等，以提供友好和专业的客户服务。
三、质量检查和考核为了监控保安服务的质量并确保其符合标准，我们采取以下措施进行质量检查和考核：1. 定期巡查：我们将定期对保安人员的服务进行巡查，包括巡逻情况、服务态度等方面，以确保他们按照要求提供服务。
2. 抽查检测：除定期巡查外，我们还对保安人员进行抽查检测，以评估他们的服务质量和工作表现。
3. 客户反馈：我们鼓励客户提供对保安服务的反馈意见，以了解他们的满意度和改进的空间。
四、问题处理和改进在保安服务质量控制方案中，我们制定了问题处理和改进措施，以及及时处理各类问题，并不断改进服务质量：1. 问题记录：对于客户的投诉或保安服务中出现的问题，我们建立问题记录系统，并对每个问题进行跟踪和处理。
保安质量控制方案
保安质量控制方案一、背景介绍在现代社会中，保安服务的需求越来越大，保安的工作质量直接关系到人们的安全和社会的稳定。
为了提高保安服务的质量，制定一套科学、有效的保安质量控制方案势在必行。
二、目标和原则1. 目标：提高保安服务的质量水平，确保人们的安全和社会的稳定。
2. 原则：a. 依法履职：保安人员要严格按照法律法规执行职责，维护社会秩序。
b. 服务至上：保安人员要始终以人民群众的安全和利益为重，提供优质的服务。
c. 预防为主：通过加强巡逻、防范等措施，预防事故和犯罪的发生。
d. 紧急处置：对突发事件和紧急情况要能够迅速、果断地做出反应和处理。
三、具体措施1. 保安人员培训：a. 招聘合格人员：通过面试和背景调查，确保招聘到具备相关技能和素质的人员。
b. 岗前培训：对新员工进行系统的培训，包括法律法规、职业道德、应急处理等方面的知识。
c. 定期培训：对在职保安人员进行定期培训，提高他们的技能和知识水平。
2. 巡逻和防范措施：a. 制定巡逻路线：根据工作区域和特点，制定巡逻路线，确保覆盖到每一个重要区域。
b. 加强巡逻频次：增加巡逻的频次，提高保安人员的警觉性和发现问题的能力。
c. 安装监控设备：在重要区域安装监控设备，及时发现和记录异常情况。
d. 加强门禁管理：对出入人员进行严格的身份核验，确保安全。
3. 应急处理措施：a. 制定应急预案：针对常见的突发事件和紧急情况，制定详细的应急预案，包括处理流程、责任分工等。
b. 提供应急设备：保安人员配备必要的应急设备，如急救包、灭火器等，以便及时处理突发事件。
c. 定期演练：定期组织应急演练，提高保安人员的应急处理能力和协作能力。
四、质量评估和改进1. 质量评估：a. 定期检查：定期对保安服务进行检查，包括巡逻记录、安全设备运行情况等。
b. 用户反馈：定期向用户征求对保安服务的意见和建议，及时发现问题并加以改进。
2. 改进措施：a. 定期培训：根据质量评估的结果，针对保安人员的不足之处进行有针对性的培训。
保安质量控制方案
保安质量控制方案一、背景介绍保安质量控制方案是为了确保保安服务质量的稳定和提升而制定的一套管理措施。
本方案旨在通过明确保安工作的目标、职责和要求，建立有效的监督机制，提高保安人员的工作素质和服务水平，保障客户的安全和满意度。
二、目标与职责1. 目标：确保保安人员的工作质量达到预期标准，提供高质量的保安服务，保障客户的人身和财产安全。
2. 职责：- 建立保安服务质量标准：制定保安服务的工作规范、流程和标准，明确保安人员的职责和行为规范。
- 保安人员培训与考核：制定培训计划，对新员工进行基础培训和岗位培训，定期进行综合素质和技能考核。
- 巡逻监督与管理：建立巡逻监督机制，对保安人员的巡逻工作进行定期检查和评估，确保巡逻工作的全面性和有效性。
- 事件处理与报告：建立事件处理和报告制度，保安人员在处理突发事件时要及时、准确地采取相应措施，并向相关部门提交详细的事件报告。
- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对保安服务的评价和需求，及时改进工作不足之处。
三、工作流程1. 保安服务质量标准制定流程：- 收集相关资料和法规：收集国家和地方相关法律法规、行业标准和规范，了解保安服务行业的要求和标准。
- 制定工作规范和流程：根据收集到的资料，制定保安服务的工作规范和流程，明确保安人员的职责和行为规范。
- 审核和修订：将制定的工作规范和流程提交给相关部门进行审核和修订，确保其合理性和可操作性。
- 发布和培训：将修订后的工作规范和流程发布给保安人员，并进行相应的培训，确保其理解和遵守。
2. 保安人员培训与考核流程：- 制定培训计划：根据保安人员的工作需求和培训内容，制定培训计划，包括基础培训和岗位培训。
- 培训实施：按照培训计划进行培训，培训内容包括保安法律法规、安全知识、应急处理等。
- 考核评估：对参加培训的保安人员进行考核评估，包括理论知识和实际操作的考核。
- 培训反馈和改进：根据考核结果进行培训反馈和改进，对培训计划进行修订和优化。
保安质量控制方案
保安质量控制方案一、背景介绍在现代社会，保安服务在各个领域扮演着重要的角色，保障了社会的安全和秩序。
为了提高保安服务的质量和效率，制定一套科学的保安质量控制方案势在必行。
本文旨在针对保安质量控制方案进行详细的介绍和分析。
二、目标和原则1. 目标：建立一套科学、规范、高效的保安质量控制方案，提高保安服务的质量和效率，确保人员和财产的安全。
2. 原则：- 依法合规：保安服务必须符合国家法律法规和相关规定，确保合法合规运营。
- 客户导向：以客户需求为导向，提供个性化、差异化的保安服务，满足客户的期望。
- 人性化管理：关注保安人员的权益和福利，提供良好的工作环境和培训机会，提高保安人员的工作积极性和专业素质。
- 持续改进：不断总结经验，吸取教训，优化保安服务流程和管理机制，提高保安服务的质量和效率。
三、保安质量控制方案的内容1. 保安人员招聘和培训- 制定招聘标准：根据保安服务的特点和要求，制定保安人员的招聘标准，包括身体素质、心理素质、职业道德等。
- 培训计划：制定全面的保安人员培训计划，包括基础知识培训、技能培训、应急处置培训等，确保保安人员具备必要的专业素质和应对突发事件的能力。
- 培训评估：建立培训评估机制，定期对保安人员进行培训效果评估，及时发现和解决问题，提高培训的针对性和有效性。
2. 保安服务流程和标准- 流程优化：对保安服务流程进行全面梳理和优化，确保各个环节的衔接顺畅，减少不必要的环节和时间浪费。
- 服务标准：制定明确的保安服务标准，包括巡逻频率、巡逻路线、安全检查等，确保保安人员按照标准执行工作，提供高质量的保安服务。
3. 设备和技术支持- 设备配备：根据实际需求，配备先进的保安设备，如监控摄像头、门禁系统等，提高保安服务的监控和防范能力。
- 技术支持：引入先进的信息技术，如人脸识别、大数据分析等，提高保安服务的智能化水平，及时发现和预防安全风险。
4. 质量评估和监督机制- 质量评估：建立保安服务质量评估机制，定期对保安服务进行评估，包括客户满意度调查、服务质量抽查等，及时发现问题并采取措施改进。
保安质量控制方案
保安质量控制方案引言概述：保安是维护社会安全和秩序的重要力量，其工作质量直接关系到社会的稳定和安宁。
为了提高保安工作的质量，制定一套科学有效的保安质量控制方案是至关重要的。
本文将从五个方面，即人员培训、装备配备、工作管理、应急预案和监督检查，详细阐述保安质量控制方案。
一、人员培训：1.1 建立完善的培训计划：制定包括基础培训、专业技能培训和应急处置培训等内容的培训计划，确保保安人员具备必要的知识和技能。
1.2 强调实战训练：加强实际工作场景的模拟训练，提高保安人员在实际工作中的应变能力和处置能力。
1.3 定期评估和考核：建立定期评估和考核机制，对保安人员的培训效果进行评估，及时发现问题并进行改进。
二、装备配备：2.1 根据实际需求配备装备：根据不同场所和任务的需求，合理配置保安装备，确保保安人员能够有效履行职责。
2.2 定期检修和更新装备：建立装备检修和更新制度，确保装备的正常运行和性能的稳定。
2.3 提供必要的防护装备：为保安人员提供必要的防护装备，如防弹衣、防护帽等，确保其人身安全。
三、工作管理：3.1 建立规范的工作制度：制定明确的工作规范和操作流程，明确保安人员的工作职责和权限。
3.2 加强巡逻和监控：加强对重点区域的巡逻和监控，及时发现和处理安全隐患。
3.3 定期开展安全演练：定期组织保安人员进行安全演练，提高应急处置能力和团队协作能力。
四、应急预案：4.1 制定完善的应急预案：根据不同的安全风险和突发事件，制定相应的应急预案，明确保安人员的应急处置措施和责任分工。
4.2 定期演练和评估：定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，并根据演练结果进行相应的改进和完善。
4.3 加强与相关部门的合作：与消防、警察等相关部门建立紧密的合作关系，提高应急处置的效率和协同作战能力。
五、监督检查：5.1 建立监督检查机制：建立保安工作的监督检查机制，确保保安工作的质量和效果。
5.2 定期检查和评估：定期对保安工作进行检查和评估，发现问题及时整改，提高工作质量。
保安质量控制方案
保安质量控制方案一、背景介绍随着社会的发展和安全意识的提高，保安行业的需求不断增加。
保安质量控制方案旨在确保保安服务的高质量和高效率，提供安全保障，保护人民生命财产安全，维护社会稳定。
二、目标1. 提高保安服务的质量水平，满足客户需求。
2. 提升保安员的专业素质和服务态度。
3. 加强保安队伍的管理和监督，确保工作的规范性和有效性。
三、质量控制措施1. 人员培训a. 对新入职保安员进行全面培训，包括基本技能、法律法规、安全知识等方面。
b. 对在岗保安员进行定期培训和考核，提升其专业素质和服务技能。
c. 定期组织保安员进行应急演练，提高应对突发事件的能力。
2. 工作规范a. 制定详细的工作规范和操作流程，确保保安员按照规范执行工作。
b. 设立巡逻制度，明确巡逻路线和时间，加强对重点区域的巡逻监控。
c. 建立健全的工作记录和报告制度，及时记录工作情况和发现的问题，并及时上报。
3. 装备设施a. 提供必要的保安装备，如无线对讲机、监控设备等，确保保安员的工作效率和安全性。
b. 定期检查和维护保安装备，确保其正常运行和有效性。
4. 客户反馈a. 建立客户反馈机制，定期收集客户对保安服务的评价和意见。
b. 根据客户反馈及时调整和改进保安服务，提高客户满意度。
5. 监督检查a. 设立专门的监督检查部门，对保安服务进行定期检查和评估。
b. 针对保安服务中发现的问题，及时进行整改和改进。
四、质量控制效果评估1. 定期组织对保安服务进行质量评估，包括客户满意度调查、保安员绩效评估等。
2. 根据评估结果进行分析和总结，制定改进措施，提高保安服务的质量水平。
五、风险预防和应对措施1. 针对保安服务中可能出现的风险和安全隐患，制定相应的预防和应对措施。
2. 加强与公安部门的沟通和合作，及时获取安全信息和情报，提前做好应对准备。
六、保安质量控制方案的执行和监督1. 成立保安质量控制小组，负责方案的执行和监督。
2. 设立监督投诉热线，接收和处理保安服务相关的投诉和意见。
保安质量控制方案
保安质量控制方案一、背景介绍保安质量控制方案是为了提高保安服务的质量和效率，确保保安人员的工作符合规范和要求而制定的。
本方案旨在建立一套科学、严谨的保安质量控制体系，以确保保安人员的工作能够达到预期目标。
二、目标和原则1. 目标：提高保安服务的质量和效率，确保保安人员的工作符合规范和要求。
2. 原则：- 全员参与：保安人员、管理层、客户等各方应共同参与保安质量控制工作。
- 规范操作：保安人员应按照规定的操作流程和标准进行工作。
- 持续改进：不断进行保安质量控制的评估和改进，以适应不断变化的需求和环境。
三、保安质量控制流程1. 岗前培训：- 为保安人员提供全面的培训，包括保安法律法规、基本技能和职业道德等方面的知识。
- 对保安人员进行岗位培训，确保其具备相应的技能和能力。
2. 巡逻检查：- 定期进行巡逻检查，检查保安人员是否按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻。
- 检查保安人员是否按照规定的要求进行巡逻记录和报告的填写。
3. 安全检查：- 定期进行安全检查，检查保安人员是否按照规定的要求进行安全巡查和设备检查。
- 检查保安人员是否按照规定的要求进行安全隐患的排查和整改。
4. 事件处理：- 对于突发事件或安全事故，保安人员应按照规定的应急预案进行处理。
- 对事件处理结果进行评估，及时总结经验教训，不断提升保安人员的应急处理能力。
5. 客户反馈：- 定期与客户进行沟通，了解客户对保安服务的满意度和建议。
- 对客户反馈的问题和建议进行及时处理和回复，确保客户满意度的提升。
四、保安质量控制指标1. 巡逻覆盖率：保安人员按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻的覆盖率。
2. 巡逻记录和报告的准确性：保安人员填写的巡逻记录和报告的准确性和完整性。
3. 安全隐患排查和整改率：保安人员发现的安全隐患的排查和整改率。
4. 事件处理效率：保安人员处理突发事件或安全事故的效率。
5. 客户满意度：客户对保安服务的满意度评价。
五、保安质量控制的评估和改进1. 建立评估机制：定期对保安质量控制工作进行评估，包括对指标的监测和分析。
保安质量控制方案
保安质量控制方案一、背景介绍保安行业作为维护社会治安和保护人民财产安全的重要力量，其质量控制方案至关重要。
本文将详细介绍保安质量控制方案的制定和实施，以确保保安服务的高质量和高效率。
二、目标和原则1. 目标：提高保安服务的质量和效率，确保客户的安全和满意度。
2. 原则：科学性、系统性、可操作性、持续改进。
三、质量控制方案的制定1. 建立质量控制团队：组建由保安经理、质量控制主管和相关部门负责人组成的团队，负责制定和监督质量控制方案的执行。
2. 评估和分析：对现有保安服务进行全面评估和分析，了解客户需求和问题，为制定质量控制方案提供依据。
3. 制定质量控制指标：根据评估结果，确定关键绩效指标(KPIs)，包括客户满意度、安全事故率、服务响应时间等，以衡量保安服务的质量。
4. 确定质量控制措施：根据指标要求，确定相应的质量控制措施，包括员工培训、巡逻计划、应急预案等，以提高服务质量和响应能力。
5. 制定执行计划：将质量控制措施转化为具体的执行计划，明确责任和时间节点，并确保相关人员理解和遵守。
四、质量控制方案的实施1. 员工培训：通过定期培训和考核，提高保安人员的专业素质和服务意识，确保其熟悉操作规程和应急处理流程。
2. 巡逻计划：制定科学合理的巡逻计划，包括巡逻路线、时间和频率，以覆盖安全风险区域，确保全面监控和防范。
3. 应急预案：制定应急预案，明确保安人员在突发事件中的应对措施和责任分工，以最大程度保护客户的安全和财产。
4. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈和意见，及时改进和优化服务质量。
5. 质量监督和评估：建立定期的质量监督和评估机制，对保安服务进行全面检查和评估，发现问题和不足，并及时采取纠正措施。
五、质量控制方案的持续改进1. 数据分析：定期收集和分析保安服务的相关数据，包括客户满意度、安全事故率等，以发现问题和改进的机会。
2. 持续培训：根据数据分析结果，针对保安人员的薄弱环节进行持续培训和提升，以不断提高服务质量。
保安服务质量控制方案
保安服务质量控制方案【正文部分】一、引言保安服务作为社会安全的守护者，具有重要的职责和使命。
为了提高保安服务的质量，确保公众的安全和满意度，有必要制定一套有效的保安服务质量控制方案。
二、任务目标本质量控制方案的目标是提供高质量的保安服务，保障客户的人身和财产安全，维护社会治安秩序。
三、服务标准1. 守护责任：保安人员应自觉履行守护责任，全力维护客户的人身和财产安全。
2. 巡逻检查：保安人员应按照规定周期进行巡逻，检查各项安全设备和防护措施的运行情况，确保处于良好状态。
3. 应急响应：保安人员必须严格按照应急预案，应对突发事件，始终保持应急响应能力的高效运作。
4. 服务态度：保安人员应积极向上，礼貌待人，热情服务。
对于客户的咨询和需求，应及时解答和处理。
5. 日常报告：保安人员应定期向上级提交工作报告，及时反馈工作情况以及发现的问题；上级负责及时处理上报的问题。
四、质量控制方案1. 人员培训与管理（1）人员选拔：制定严格的招聘标准，确保招聘到具有良好职业道德和服务意识的保安人员。
（2）岗前培训：新员工入职前进行岗前培训，包括法律法规、服务礼仪、基本技能等方面的培训。
（3）定期培训：定期组织培训，提高保安人员的服务意识和应对突发事件的能力。
（4）绩效考核：建立科学的绩效考核机制，对保安人员的工作进行定期评估，强化激励和约束机制。
2. 设备和技术支持（1）设备配备：确保提供适当的装备和工具，包括通讯设备、监控系统、防护装备等。
（2）技术支持：引进现代化的技术手段，如人脸识别技术、智能巡逻系统等，提升保安服务的效率和水平。
3. 服务监督与反馈（1）巡查督导：建立巡查督导机制，对保安服务全过程进行监督，发现问题及时纠正。
（2）客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户的需求和意见，做到客户满意度的持续改进。
（3）投诉处理：设立专门的投诉处理机构，对客户的投诉和意见进行及时处理，并进行统计分析，提供改进建议。
安保项目服务质量保障方案
服务质量保障方案第一节服务质量控制程序一、保安服务控制程序1.目的：向疫情隔离点提供高质量的保安服务。
2.保安服务应做到：保安服务人员有明显标志、工作规范、作风严谨、服务热情、执勤文明等。
3.公司培训部制定有关的工作、训练、服务规范，包括：《服务控制规范》、《值勤管理规范》、《员工服装管理规定》、《员工着装与佩戴工作牌规定》等。
4.公司培训部编写保安服务操作规程。
包括：《巡逻岗操作规程》、《消防设备检查规程》、《保安员处理情况的原则和方法》等。
5.编写保安服务工作管理制度，包括：《员工培训考核管理规定》、《保安员备勤制度》、《器械、设备管理规定》等。
当班保安员应将本班值勤情况汇总填写在《值勤情况登记本》上。
6.建立保安服务质量检查制度，对保安服务质量考核进行量化、对服务质量进行日常考评。
7.培训部要根据《公司年度教育培训计划》的规定，对保安服务人员实行岗上日常教育、培训和考核。
二、过程和服务的监督1.目的：对质量管理体系服务过程进行监视、测量，以确保和验证服务的符合性。
2.项目队长对其进行全面的、不间断的监控，每天都要检查员工的工作。
监视、测量的结果登记在《各项目检查情况登记表》上。
每月根据《日常重点工作质量考评表》对项目员工进行考评。
3.督察部经理每天抽查二至三个项目员工的服务质量，每周夜查两至三次。
每半个月普查一次所有项目员工的服务质量，每次检查的结果均应填写在《质量管理体系运行情况监测表》上。
4.督察部采取日查、夜查、月考核的方式，每季度对项目的部分员工进行检查，每周夜查一至两次。
每次检查的结果均应填写在《质量管理体系运行情况监测表》上。
5.督察部经理每半月普查一次项目主管的工作质量，并听取项目主管的工作汇报，普查结果登记在《质量管理体系运行情况监测表》上，月底汇总填写《日常重点工作质量考评表》。
6.最高管理层有重点的、不定期地对项目主管的工作质量进行检查，检查结果通报给各相关部门。
7.及时将在服务过程中有突出事迹的单位和个人填写《奖励单》及时上报。
保安质量控制方案
保安质量控制方案保安是一个组织或机构的安全保卫力量，他们的工作是维护秩序，确保人员和财产的安全。
保安质量的控制非常重要，因为这影响着组织和个人的安全。
以下是一个保安质量控制方案，介绍了如何确保保安工作的质量。
1.制定明确的工作标准和职责：为了保证保安工作的质量，需要制定明确的工作标准和职责。
这包括为保安人员设定工作目标、规定工作流程和要求以及明确工作职责。
这将有助于保安人员了解他们的职责，并确保他们按照标准进行工作。
2.招聘和培训合格的保安人员：为了确保保安工作的质量，需要招聘和培训合格的保安人员。
招聘过程中，应重点考察应聘者的相关经验和技能，以确保他们能够胜任工作。
培训过程中，应提供必要的培训和教育，以帮助保安人员掌握必要的技能和知识。
3.建立监督和评估机制：为了确保保安工作的质量，需要建立监督和评估机制。
监督机制可以包括巡视、监控和检查等方式，以确保保安人员按照标准进行工作。
评估机制可以包括定期的绩效考核和客户满意度调查，以评估保安工作的质量，并做出相应的改进。
4.提供必要的设备和工具：为了确保保安工作的质量，需要提供必要的设备和工具。
这包括通讯设备、监控设备、安防系统等，以帮助保安人员有效地进行工作。
同时，还需要提供必要的工具和装备，以应对各种突发事件和紧急情况。
5.建立良好的团队合作机制：为了确保保安工作的质量，需要建立良好的团队合作机制。
这包括促进保安人员之间的良好沟通和合作，培养他们的团队精神和职业道德。
同时，还应建立有效的沟通渠道，以便保安人员能够及时反馈问题和需求。
6.加强培训和学习机会：为了确保保安工作的质量，需要加强培训和学习机会。
这包括提供不同形式的培训和学习机会，如内部培训、外部培训和在线学习等，以帮助保安人员不断提升自己的技能和知识。
此外，还应鼓励保安人员参加相关的职业认证和考试，以提高他们的专业水平。
7.建立紧急响应机制：为了确保保安工作的质量，需要建立紧急响应机制。
保安质量控制方案
保安质量控制方案一、背景介绍随着社会的发展和人们对安全的重视，保安行业在现代社会起到了至关重要的作用。
保安质量控制方案是为了确保保安服务的高质量和有效性而制定的一套管理措施。
本文将详细介绍保安质量控制方案的制定目的、范围、流程和具体措施。
二、制定目的保安质量控制方案的制定目的是为了提高保安服务的质量和效率，确保企业和个人的安全得到有效保障。
通过制定一系列的管理措施，规范保安人员的行为，加强对保安工作的监督和管理，提高保安服务的专业水平和客户满意度。
三、范围本保安质量控制方案适用于所有保安服务机构和保安人员，包括但不限于企事业单位、住宅小区、商业建筑、学校、医院等各类场所。
四、流程1. 保安服务需求评估：根据客户的需求和场所的特点，进行保安服务需求评估，确定保安人员的数量和配置。
2. 保安人员招聘和培训：根据需求评估结果，进行保安人员的招聘和培训。
招聘过程中，应严格筛选符合条件的人员，并进行背景调查。
培训内容包括基本的保安知识和技能、法律法规、应急处理等。
3. 工作规范制定：制定保安工作规范，明确保安人员的职责和行为准则。
工作规范应包括但不限于服装要求、工作时间、巡逻要求、应急处理、记录报告等。
4. 巡逻和监控：保安人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，确保场所的安全。
同时，应配备监控设备，加强对重要区域的监控。
5. 安全检查和隐患排查：定期进行安全检查和隐患排查，发现问题及时整改。
检查内容包括但不限于门窗是否关闭、防火设施是否齐全、电器设备是否正常使用等。
6. 应急处理：制定应急处理预案，保安人员应熟悉应急处理流程和技能，能够在紧急情况下迅速反应和处理。
7. 客户反馈和满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户的反馈意见和建议，及时改进服务质量。
五、具体措施1. 建立健全的内部管理机制，明确责任分工和工作流程。
2. 加强对保安人员的培训和教育，提高其专业素养和技能水平。
3. 定期组织安全培训和应急演练，提高保安人员应对突发事件的能力。
保安质量控制方案
保安质量控制方案一、背景介绍保安质量控制方案是为了提高保安服务质量、确保安全环境而制定的一套标准化管理措施。
有效的质量控制方案可以提升保安人员的专业素养和服务水平，提高保安工作的效率和安全性，保障客户的利益和安全。
二、目标1. 提供高质量的保安服务，确保客户的安全和利益。
2. 提升保安人员的专业素养和服务水平。
3. 加强保安工作的组织和管理，提高工作效率。
三、质量控制措施1. 保安人员招聘和培训a. 招聘合格的保安人员，要求具备相关的专业背景和经验。
b. 对新员工进行全面的培训，包括安全知识、服务技巧、应急处理等方面。
c. 定期组织培训班，提升保安人员的专业素养和技能水平。
2. 工作规范和操作流程a. 制定详细的工作规范，明确保安人员的职责和权责。
b. 设定标准的操作流程，确保每个环节都按照规定进行操作。
c. 建立工作记录和报告制度，及时记录工作情况和问题反馈。
3. 质量监督和考核a. 设立质量监督部门，负责对保安工作进行监督和检查。
b. 定期进行内部审核，发现问题及时整改。
c. 建立客户满意度调查机制，及时了解客户对保安服务的评价和需求。
4. 应急预案和演练a. 制定完善的应急预案，包括火灾、突发事件等各种应急情况的处理措施。
b. 定期组织演练，提高保安人员应对突发事件的能力和反应速度。
5. 定期评估和改进a. 定期进行保安服务质量评估，了解工作存在的问题和不足。
b. 根据评估结果，制定改进措施，不断提高保安服务质量。
四、质量控制方案的实施步骤1. 制定保安质量控制方案的编制组织和责任人。
2. 调研和分析目标客户的需求和行业的特点。
3. 制定保安服务的工作规范和操作流程。
4. 设立质量监督部门，明确质量监督的职责和权限。
5. 建立保安人员培训体系，提升保安人员的专业素养和服务水平。
6. 制定应急预案和演练计划，提高保安人员应对突发事件的能力。
7. 建立客户满意度调查机制，及时了解客户的需求和评价。
保安服务质量控制方案
保安服务质量控制方案一、背景介绍在当今社会，保安服务的重要性不言而喻。
保安人员作为物业安全的第一道防线，他们的服务质量直接关系到社区的居民安全感和社会秩序的良好维持。
因此，建立一个科学合理且实施可行的保安服务质量控制方案，成为了保安服务公司必须重视的问题。
二、服务宗旨我们的服务宗旨是为客户提供安全、稳定、有序的服务环境，保护客户的生命财产安全，维护社会和谐稳定。
三、服务内容1. 保安巡逻保安人员要巡逻各个区域，确保服务区域的安全，及时发现和排除潜在的安全隐患。
巡逻应按规定路线和时间进行，确保全面、周到。
2. 出入口安全管理保安要严格控制出入口的管理，保证未经许可的人员不得进入。
同时，对进入区域的人员进行身份核实，确保服务区域内的安全。
3. 应急处理在突发情况下，保安人员要及时应对，做好应急处理措施，保障人员的安全以及现场的秩序稳定。
4. 沟通协调保安人员应与居民和其他服务人员保持良好的沟通协调，及时了解服务对象的需求和反馈，积极解决问题，提升服务质量。
5. 安全防范保安要具备防范犯罪、防范意外事故的能力，遵守相关法律法规，严格遵循服务制度和保密规定。
四、服务流程1. 接受任务保安人员根据工作安排接受任务，并了解任务的性质和要求。
2. 准备工作保安人员在出发前对所需工具和防护装备进行检查，确保工作的顺利进行。
3. 巡逻巡查按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，密切注意周围环境，及时发现并处理各类安全隐患。
4. 应对突发事件在突发事件发生时，保安人员要立即采取措施，保护客户的安全，并将事态报告给上级。
5. 事件记录保安人员要详细记录巡逻中发现的问题和处理情况，为后续评估和报告提供依据。
六、服务质量监督1. 安全培训保安人员应接受相关的安全培训，提升专业知识和技能，提高服务质量。
2. 定期检查公司应定期对保安人员进行安全服务质量检查，及时发现问题，并提供改进意见。
3. 客户满意度调查定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和需求，及时改进服务。
保安质量控制方案
保安质量控制方案一、目的：对保安服务实施控制,为业主提供安全的工作和生活环境,使业主满意。
二、适用范围：适用于本公司管辖范围内的保安活动与监控控制，包括对停车场的管理.三、保安工作职责:1、按照公司制度的相关规定,对所负责区域的财产、人身安全进行维护。
2、认真做好交接班记录，不脱岗。
3、相关服务性礼仪的执行.4、接待客户要使用标准文明用语，不与客户产生纠纷。
5、对客户进店车辆要负责看护到位，有突发事件及时与主管领导沟通。
6、客户车辆出店要“见证放行"，严格检查。
7、接收外部到公司的各种邮件,发送至各部门。
8、对外部来公司的人员要进行甄别，对可疑之处要仔细盘查并监督.9、负责完成领导交办的其他工作。
四、工作程序：1、保安服务的基本要求:1）保安值勤24小时服务，不发生重大刑事案件。
2）保安人员统一着装，标志明显，仪表端庄,工作规范。
3）消防及监视设施有效、标识明显，保安人员会使用、会维护,不发生重大火灾事故。
4)停车场内机动疏导、停放有序，不发生交通堵塞和事故。
2、保安人员岗位规范:1）门卫①按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。
保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁。
②注意观察人员进出情况，发现疑点及时询问，阻止不相关人员进入公司。
③对进出公司的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅通.2）巡逻①按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。
发现匪警、火警等警情立即报警和报告店内负责人，并协助做好处理工作。
②对店内情况进行巡查（电源、水源、感应门、擦鞋机、饮水机、电脑、复印机、洗手间过道等进行检查，关闭不需要的电源及水源）对各责任部门未及时关闭水、电源情况进行如实记录。
3)监控①坚守岗位,按规定的时间使用监控设备，记录准确和完整。
发现周界报警、探头等监控设备故障，要及时报告领导采取措施消除故障，保持正常使用。
②按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。
保安服务质量控制方案
保安服务质量控制方案为了提升保安服务的质量，确保社区、商场、企事业单位等场所的安全和秩序，制定有效的保安服务质量控制方案是至关重要的。
本文将从人员培训、设备管理以及巡逻监控等方面探讨一套可行的保安服务质量控制方案。
一、人员培训保安人员是保障安全的第一道防线，其专业素质和服务意识直接影响到整个保安服务的质量。
因此，加强保安人员的培训与管理是保证服务质量的基础。
具体措施如下：1. 招聘要求：明确保安人员的招聘要求，包括身体健康、无违法犯罪记录、具备相关职业证书等。
2. 岗前培训：新员工入职前需经过一定的培训，包括保安法律法规、安保知识、服务技巧等方面的培训，使其具备基本的职业素养和技能。
3. 岗中培训：定期对保安人员进行培训，涵盖安全意识、应急处理、沟通技巧等内容，提升其综合素质和应对能力。
4. 考核评估：建立健全的考核评估机制，对保安人员定期进行综合评估，从而发现问题、加以改进和提升。
二、设备管理保安服务离不开现代化的设备支持，科学有效的设备管理是保障服务质量的重要环节。
以下是设备管理的主要内容：1. 设备采购：选择适合场所需求的设备，确保其质量和功能稳定可靠。
2. 设备维护：建立设备维护制度，定期对设备进行检查、保养和维修，确保设备的正常运行和可靠性。
3. 技术更新：随着科技的不断进步，保安设备也需要进行更新迭代。
定期评估，及时引进新设备和技术，提高服务水平。
三、巡逻监控保安巡逻和监控工作是保障安全的重要手段，有效的巡逻监控方案能提升保安服务的质量。
以下是巡逻监控方案的核心要点：1. 巡逻规范：制定巡逻路线和巡逻时间，明确巡逻的区域范围和重点部位。
保安人员要按规定的巡逻路线进行巡逻，保证全面覆盖和及时响应。
2. 情况上报：发现异常情况要及时上报，包括可疑人员、安全隐患、设备故障等。
上报信息要详实准确，方便后续处理。
3. 监控运维：监控系统是保安服务的重要工具之一。
定期检查监控设备的运行状态，保证监控系统的有效性和高效性。
保安服务质量控制方案
保安服务质量控制方案保安服务是维护社会治安秩序和保护人民财产安全的一项重要工作。
为了提高保安服务的质量和效率，确保人民群众的生命财产安全得到有效保障，制定一套科学合理的保安服务质量控制方案显得尤为重要。
本文将就此展开论述，从保安人员培训、工作流程、服务标准以及业务评估等方面提出具体措施。
一、保安人员培训保安人员是保安服务的核心力量，他们必须具备一定的专业知识和技能。
因此，为了提高保安服务的质量，首先需要加强对保安人员的培训。
具体做法如下：1. 严格选拔：在保安人员的选拔过程中，应设置多项考核项目，包括身体素质测试、心理素质测试和相关知识测试等，确保只有合格的人员才能参与培训。
2. 系统培训：制定一套全面的培训计划，包括社会治安常识、法律法规、应急处置等方面的培训内容。
培训方式灵活多样，可以组织专业培训班、邀请警方专家授课，也可以利用在线教育平台进行远程培训。
3. 实战演练：培训过程中，要确保保安人员有实战演练的机会，例如模拟各种突发事件的处理、安全防范演练等，以提高其应变能力和工作技能。
二、工作流程保安服务工作的高效运行需要有良好的工作流程来支持。
以下是一些可行的措施：1. 巡逻制度：建立完善的巡逻制度，明确巡逻区域、时间和路线，确保覆盖到每个角落。
巡逻过程中，保安人员应随时保持警觉，发现问题及时处理或报告。
2. 值班交接：建立标准的值班交接制度，确保每个班次的保安人员之间能够畅通无阻地进行交接。
交接过程中，应重点强调当班情况、注意事项以及前一班次的工作总结，确保信息的连贯性和传递准确性。
3. 事件处理：建立事件处理的标准操作流程，包括接警、初步勘查、及时报告上级和相关部门等环节。
保安人员应熟悉这些流程，并在实际工作中严格按照操作规范办事。
三、服务标准保安服务的质量关系到人民群众的安全感和满意度，因此建立一套科学、细致的服务标准尤为重要。
以下是一些建议：1. 礼貌待人：保安人员应以礼貌、友好的态度对待每一位人员，不论是来访者还是居民。
保安服务质量控制目标
保安服务质量控制目标1. 引言本文档旨在为公司的保安服务质量控制提供目标和指导。
保安服务质量的高低直接关系到客户的满意度和公司的声誉，因此，制定明确的目标和控制措施，以确保服务质量的稳定和持续提升，具有重要意义。
2. 目标设定我们的保安服务质量控制目标是：2.1 提供专业化服务- 培训保安人员，提高他们的专业能力和工作素质。
- 确保保安人员了解和掌握相关的法律法规、行业规范和公司政策。
- 提供持续的培训和研究机会，以适应不断变化的安全需求。
2.2 提高服务反应速度- 设立有效的信息反馈渠道，及时了解客户的安全需求和意见。
- 尽快响应客户的紧急请求和报警。
- 建立紧急事件处理机制，确保在最短的时间内采取适当措施。
2.3 加强安全风险防控- 制定详细的安全风险评估和预防方案，降低安全风险。
- 定期检查保安设施和装备的完好性，并进行必要的维护和更新。
- 整合各方资源，共同应对突发事件和安全威胁。
2.4 提升客户满意度- 关注客户的需求和反馈，持续改进服务质量。
- 定期进行客户满意度调查，及时解决客户的问题和投诉。
- 提供个性化的保安服务方案，满足客户的特殊要求。
3. 目标评估和改进为了实现上述目标，我们将采取以下措施：- 设立目标评估制度，定期检查目标的完成情况。
- 分析评估结果，发现存在的问题并提出改进方案。
- 定期组织培训和讨论会议，分享经验和解决问题。
4. 总结通过制定明确的保安服务质量控制目标，我们将不断提升服务质量，满足客户的需求，提高企业形象和市场竞争力。
我们将持续改进和创新，以保持行业领先地位。
以上为保安服务质量控制目标的文档内容，供参考和实施。
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保安质量控制方案
一、目的：
对保安服务实施控制，为业主提供安全的工作和生活环境，使业主满意。
二、适用范围：
适用于本公司管辖范围内的保安活动与监控控制，包括对停车场的管理。
三、保安工作职责：
1、按照公司制度的相关规定，对所负责区域的财产、人身安全进行维护。
2、认真做好交接班记录，不脱岗。
3、相关服务性礼仪的执行。
4、接待客户要使用标准文明用语，不与客户产生纠纷。
5、对客户进店车辆要负责看护到位，有突发事件及时与主管领导沟通。
6、客户车辆出店要“见证放行”，严格检查。
7、接收外部到公司的各种邮件，发送至各部门。
8、对外部来公司的人员要进行甄别，对可疑之处要仔细盘查并监督。
9、负责完成领导交办的其他工作。
四、工作程序：
1、保安服务的基本要求：
1）保安值勤24小时服务，不发生重大刑事案件。
2）保安人员统一着装，标志明显，仪表端庄，工作规范。
3）消防及监视设施有效、标识明显，保安人员会使用、会维护，不发生重大火灾事故。
4）停车场内机动疏导、停放有序，不发生交通堵塞和事故。
2、保安人员岗位规范:
1)门卫
①按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。
保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁。
②注意观察人员进出情况,发现疑点及时询问,阻止不相关人员进入公司。
③对进出公司的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅通。
2)巡逻
①按规定时间、路线巡逻,多看、多听、多问,发现疑点追查到底并及时报告和记录。
发现匪警、火警等警情立即报警和报告店内负责人,并协助做好处理工作。
②对店内情况进行巡查（电源、水源、感应门、擦鞋机、饮水机、电脑、复印机、洗手间过道等进行检查，关闭不需要的电源及水源）对各责任部门未及时关闭水、电源情况进行如实记录。
3)监控
①坚守岗位,按规定的时间使用监控设备,记录准确和完整。
发现周界报警、探头等监控设备故障,要及时报告领导采取措施消除故障,保持正常使用。
②按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。
③发现异常情况或匪警,同时报告店内负责人,并监控处理过程。
4)车管
①正确引导店内内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。
②保持车辆停放有序,按规定查验标志（或证件）放行机动车辆；
5）紧急情况处理
针对匪警、火灾及其他自然灾害，组织相应的培训和演练；当发生事故时，能够妥善处置。
重大火警及时拨打“119”火警电话，并配合灭火。
其它紧急情况拨打110。
3、职业纪律:
1）严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。
2）严禁保安员当班时看阅书报、小说等与工作无关的事情。
3）严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。
4）严禁饮酒执勤或在门前吸烟。
5）严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班。
6）严禁非法扣留他人证件及物品或接受来客的钱物。
7）严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。
8）严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向客户收取费用。
9）严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。
10）严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。
11）严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。
12）严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。
13）严禁私自运用公司财产物品。
14）严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。
15）严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。
4、规范用语:
您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。
5、保安服务质量检查
对保安服务质量实施日检制度。
日检由物业主管实施，填写《日检报告》。
6、保安人员培训
1）新进保安人员必须经过公司培训考核合格后上岗。
2）对在职保安人员每周进行不少于一次的岗位培训。
五、考核标准
1、提前10分钟到岗并换好服装，对上班情况进行了解，有无异常，写好班前记录。
迟到者罚款20元。
2、交班前上一班人员要认真详细检查现场及本岗位的情况向下班人员讲清，并写好交接班记录。
违者罚款20元。
3、上一班人员要将本岗位所有用具放到指定位置，室内卫生认真清扫干净后，经下一班检查同意后本班方可离岗。
未清扫者罚款20元。
4、须在岗位上交接班，接班者不到岗位或交接班不清楚时，不得交接班。
违规者罚款20元。
5、交班后对本岗位所管辖的部位认真检查，检查后要认真记录。
发现未记录者罚款.20元。
6、对待来客态度要和蔼，讲究礼貌，文明执勤。
接到投诉罚款20元。
7、工作期间，当班人员必须着装整齐整洁、不得着便装。
违者罚款20元。
8、无故不参加培训者，罚款20元。
9、认真填写来客登记，人员出入公司，必须出示证件，站岗人员应仔细检查证件。
漏检一人次罚款20元。
浙江宜家物业管理有限公司
2011年3月21日鱼知
水恩，乃幸福之源也。
鱼离不开水，人离不开亲人和朋友，当你处于逆境和灾难时，帮助你一臂之力，渡过难关的人，都是你的亲人和朋友。
吃水不忘挖井人，度过苦难，不能忘记援助过你的人。
知恩图报，善莫大焉。
一个人要想获得幸福，必须懂得感恩。
生活需要一颗感恩的心来创造，一颗感恩的心需要生活来滋养。
一饭之恩，当永世不忘。
顺境里给你帮助的人，不能全部称作朋友，但是能够在你逆境时依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。
唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗：天意怜幽草，人间重晚晴。
久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余辉而平添生意。
当一个人闯过难关的时候，一定要记住那些支撑你，陪你一起走过厄运的朋友和亲人，这个世界谁也不亏欠谁，帮你是情分，不帮你是本分。
如古人所说：淡看世事去如烟，铭记恩情存如血。
学会感恩父母养育之恩，学会感恩朋友的帮助之情，生活里做一个有情有义的人。
你要知道，父母，永远是你最亲近的人，是最爱你的人，不管他们的方法怎么错误？可是爱你的心，都是一样的。
千万不要因为自己一时的私心，而忘记感恩。
我们常常希望别人都对自己有情有义，可是想得到别人你真情，首先你必须先付出真情。
你帮助别人，不要记在心里，别人帮助你，你要懂得感恩和感动，而不是当做理所当然。
你要知道别人帮你是情分，不帮你是本分。
侍父母，要孝顺，对朋友，要真诚。
不管你生活的精彩或者混沌，孝顺父母，颐养天年。
一父养十子，十子养一父。
在这个美好的时代，中华很多的美德都在逐渐消失，做子孝为天，但是总有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔进地狱。
鱼知水恩，乃幸福之源也。
鱼离不开水，人离不开亲人和朋友，当你处于逆境和灾难时，帮助你一臂之力，渡过难关的人，都是你的亲人和朋友。
吃水不忘挖井人，度过苦难，不能忘记援助过你的人。
知恩图报，善莫大焉。