论旅行社门市接待工作

优质 的门市 服务 ， 暖人 心 ， 人 感动 ， 温 使 它是 销 售 的促 分 。对一些想 出去旅游但又犹豫 不决 的客 人 ， 可将其 带到 就
进剂， 可以提高旅 行 社 产 品的 销售 量 。《 佛 商业 杂 志 》 哈 中 会议洽谈处进行更进一步的推销 ， 让客人 更深一 层的 了解 旅
Ｎ ｏ．Ｏ１， ２０１ ２
现代 商贸工业 Ｍ ｏ ｅｎＢ ｓ ｅｓ ｒｄ ｄ ｓ ｙ ｄ ｒ ｕｉ ｓ Ｔ ａｅＩ ｕｔ ｎ ｎ ｒ
２１ 第 １ ０ ２年 期
论旅 行社门市接待工作
冯 琼 楼 燕 芳
（ 江 越 秀外 国语 学 院 ， 江 绍 兴 ３ ２ ０ ） 浙 浙 １ ０ ０ 摘 要 ： 市 是旅 行 社 的 第 一 线 。 旅 行 社 做 好 门 市接 待 工 作 对 整 个 旅 行 社 的 经 营 具 有 重 要 意 义 。 为 了 寻 求 出旅 行 社 门 做 好 门 市接 待 工 作 的措 施 ， 而 让 门 市 能 够 展 现 出新 的 门 市 面 貌 ， 从 以提 升 门 市 业 绩 ， 旅 行 社 能 够 赢 得 市 场 占有 率 ， 使 为旅 行 社 带 来 巨大 的 利 润 。 围 绕 旅 行 社 应 如 何 做 好 门 市 接 待 工 作 这 一 课 题 进 行 了 浅 析 。 首 先 阐述 了 门 市 的 作 用 ， 后 从 门 市 布 然 置 和 门 市接 待 员 的 素 质 两 个 方 面 ， 出 了旅 行 社 关 于做 好 门 市接 待 工 作 的 一 些 建 议 和措 施 。 提 ．
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份 报 告 指 出 ： 再 次 光 顾 的 顾 客 可 以 为 公 司 带 来 ２ ％一 游 目的 地 的详 细 情 况 ， “ ５ 达成 旅 游 协 议 ， 进 销 售 成 果 。 促
８ 的 利 润 ， 吸 引 他 们 再 次 光 临 的 因 素 中 ， 先 是 服 务 质 ２ ２ 提 高 门 市 接 待 员 的 素 质 ５ 而 首 ． 量 的 好 坏 ， 次 是 产 品 本 身 的 品 质 ， 后 才 是 价 格 。 其 最 ”
１ 门市 的作 用
１ １ 门 市 是 旅 行 社 的 形 象 ．
而 形 成 自己 的 优 势 ， 得 客 源 。 赢
对 于 门 市 的装 饰 ， 选 取 具 有 旅 游 目 的 地 特 色 的 小 物 可
让 激 达 门 市 是 旅 行 社 的第 一 线 。 门 市 及 门 市 服 务 对 于 整 个 旅 件 进 行 布 置 ， 客 人 产 生 兴 趣 ， 发 客 人 的 旅 游 动 机 ， 到 促 销 的效 果 。 行 社的经 营具有 重 要 意义 ， 挥 着 重要 的作 用 。门市 是旅 发
作 者 简 介 ： 琼 （９ ９ ， ， 江 临 海 人 ； 燕 芳 （ ９ ９ ， ， 江诸 暨人 ， 士 学住 ， 江越 秀外 国语 学院 讲 师 。 冯 １８ 一） 女 浙 楼 １７ 一） 女 浙 硕 浙
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１ ３ 优 质 的 门市 服 务 可 以为 旅 游 产 品 增 值 ．
门市 布置 固然 重 要 ， 是旅 游者 最 终决 定 购 买旅 游 产 但 品， 往往取决 于门市接待员 的 素质 。因而 ， 提高 门市 接待 员
旅 游 产 品 作 为 服 务 产 品 ， 特 点 是 缺 乏 所 有 权 性 ， 此 的 素 质是 做 好 门市 接 待 工 作 的 最 重 要 部 分 。 提 高 门 市 接 待 其 因
２１ 第 ｌ ０ ２年 期
推行 图书馆 随书光盘标准化 管理 的设计与思考
刘 丽
（ 原 理 工 大 学 图 书馆 ， 西 太 原 ０ ０ ２ ） 太 山 ３ ０ ４
摘 要 ： 阐述 了 随 书 光 盘 的 种 类 、 征 ， 析 了 目前 随 书 光 盘 管理 中存 在 的 利 与 弊 ， 有 针 对 性 地 提 出 实行 标 准 化 管 理 特 分 并 的合 理 建 议 ， 更 好 地 提 高 随 书 光 盘 的 利 用 效 率 。 以 关 键 词 ： 书 光 盘 ； 准 化 管 理 随 标 中 图分 类 号 ： ２ Ｆ７ 文献标识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：６ ２３ ９ （ ０ ２ ０ －１ ８０ １ ７ —１８ ２ １ ） １０ １—２
游 者与旅行 社第 一次 面对 面 亲 密接 触 的 地 方 ， 旅行 社 给 是
客人 看 了宣传 后 ， 想要进 一步 了解 自己的旅 游 目的地 ，
资 旅 旅 游 者 留下 第 一 印 象 的 地 方 。 门 市 服 务 的 好 坏 ， 接 影 响 就 会 翻 阅 相 关 的资 料 。这 时 ， 料 的 摆 放 也 有 讲 究 ， 行 社 直 让 到 旅 游 者 对 旅 行 社 的评 价 ， 游 者 经 常 通 过 门 市 来 了 解 旅 应把资料 按照不 同 的类别 来 进行 分类 ， 客人 能 够按 照 自 旅 行 社 的 整 体 水 平 。 因此 ， 门市 是 旅 行 社 的 形 象 代 表 ， 旅 行 是
时要花 去大量 的时间。 １３ “ 献收藏法” ． 文
１ 随书光 盘 的管理现 状及 利弊 分析
随 书光 盘是对 图书内容的说 明、 考资料 的提 供 、 参 使用
就是 设 定 电子 阅览 室 ， 光 盘 在 电 子 阅 览 室 集 中 ， 一 将 统
首 可 的 帮 助 。读 者 在 阅 读 的 过 程 中 ， 以 通 过 对 光 盘 的 使 用 ， 可 更 管 理 。 这 样 做 的 好 处 ： 先 ， 以 提 供 阅 读 光 盘 的 硬 件 环 满足没有 计算 机 的学 生 的阅读 要 求 ； 次 ， 其 由专业 的 图 加增强对 文献 内容 的理解 ， 到辅 助学 习 的作用 ， 好处 不 境 ， 起 其 书 馆 工 作 人 员 负 责 介 绍 光 盘 使 用 方 法 ， 者 可 以 更 好 地 学 读 言 自喻 。 目前 随 书 光 盘 的 类 型 主 要 有 五 类 ， 下 表 １ 如 。
扩 大 。旅行 社招 徕旅游 者的渠道 已发展 成 为海 外旅 游 中间 ２ １ 门 市 布 置 的 建 议 ． 商， 国内客源地组 团旅行社 和旅 行社 门市 柜 台等 多种 渠道 。 客人 想了解旅 游信息 ， 能会 看旅 行社 门市 宣传 栏 ， 可 因
其 中门市柜 台 已成 为许 多 旅 行社 ， 其是 经 营 出境 团体旅 此 ， 时 进 行 整 理 是 非 常 有 必 要 的 ， 样 做 可 以 方 便 客 人 取 尤 定 这
贮 存 在 纸 张 之 外 的 物 质 载 体 上 的 光 盘 资 源 大 量 出 现 。它 不 １ ２ “ 盘 分 离 法 ” ． 书 仅 丰 富 了 图 书 馆 的 文 献 信 息 资 源 ， 且 使 读 者 获 取 知 识 的 而 就 是 书 与 盘 在 编 目 分 别 进 行 加 工 ， 上 条 码 进 入 流 通 贴 渠 道 和 方 式 更加 多 元 化 ， 同 时 也 给 图 书 管 理 带 来 很 大 难 部 门 ， 盘 进 行 单 独 收 录 管 理 。 这 种 方 法 在 光 盘 量 少 时 还 但 光 度 。因 此 ， 何 科 学 合 理 地 管 理 和 充 分 有 效 地 利 用 这 类 资 比较 容 易 找 到 ， 盘 大 量 增 加 的 今 天 ， 使 得 学 生 在 找 光 盘 如 光 就 源 ， 成 为 我 们 迫 切 需 要 研 究 解 决 的 现 实 问题 。 便
市 场上 同类 产品 比比皆是 。要对 大 同小 异 的旅 游产 品进行 员 的 素 质 ， 先 需 要 靠 门 市 接 待 员 自已 的 努 力 。 门 市 接 待 首 增 值 ， 别 的 旅 行 社 产 品 形 成 差 异 ， 两 次 机 会 ： 是 门 市 员 大 致 可 以 通 过 以 下几 个 方 面 来 提 高 自身 的 综 合 能力 。 和 有 一 直 接 面 对 旅 游 者 时 ， 市 业 务 人 员 的 销 售 服 务 过 程 ； 是 旅 门 二 第 一 ， 人 良好 印 象 的 能 力 。 门 市 接 待 人 员 的 服 务 给 予 游 开始 ， 导游人 员 提供 的 导游 服 务 。如果 门市 业务 人 员 为 客 人 留 下 的 印 象 ， 成 为 他 选 择 签 约 的 一 个 重 要 因 素 。 门 会 游 客 提 供 了 高 质 量 的 服 务 ， 么 旅 游 者 就 会 带 着 对 旅 行 社 市接待员 可以通 过修 饰 自己的形 象 、 强业 务 知 识水 平 和 那 加 的美 好 印象开始旅 游 活动 ， 而为 导 游员 接 待 工作 的 顺利 能 力 ， 供 真 诚 的 服 务 ， 客 人 留下 良好 的 印 象 。 从 提 使
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窗 口 、 告 ， 市 接 待 的 能 力 对 旅 行 社 核 心 竞 争 力 的 形 成 有 广 门
除了宣传栏 ， 客人也会 通过影 像 和照 片了解 旅游 信息 ， 至关 重要 的影响 。因此 ， 旅行 社 做 好 门市 接待 工 作对 整个 通过它们 对 自己所 出行 目的地形成 一定 的概 念 。旅 行社 可 旅 行社 的经 营具有重 要意义 。 以通过 自行拍摄 的真实状况 的影像 或照 片 ， 吸引 客人 ， 来 从
游 业务 、 内 团体 旅 游 业务 、 客 旅 游 业 务 的重 要 销 售 渠 阅 ， 且 能 增 强 客 人 对 门 市 的 良好 印 象 。相 反 ， 些 门市 宣 国 散 而 有 道 。特别是 随着散 客旅 游 者 和 入境 旅 游 团 的不 断 增多 ， 使 传册子胡 乱摆 放 ， 不雅 观 这 样 会 给客人 留下 不好 的第 很 得 旅行社 门市接 待业 务 越 来越 多 。 门市 是 旅行 社 的形 象 、 印 象 ， 能 也 会 因此 而 失去 客 人 。 可
行 社 却 缺 乏 对 门 市 接 待 工 作 的 重 视 ， 有 采 取 必 要 的措 施 。 没 第 三 ， 通 表 达 的 能 力 。 与 顾 客 交 谈 时 ， 市 接 待 员 清 沟 门