店面销售及导购技巧培训
导购员培训的内容
导购员培训的内容导购员是商场和超市中非常重要的角色之一，他们的职责包括向客户介绍商品、解决客户问题和提高销售额。
因此，对于一家提供商品和服务的商家来说，培训出称职的导购员非常关键。
本文将介绍导购员培训的内容。
知识培训第一项导购员培训的内容是知识培训。
导购员需要了解自己所销售的商品的特点、用途和品牌知识等。
在学习时，导购员需要了解商品的生产工艺、材质和相关性质。
如果一名导购员对自己所销售的商品不熟悉，那么他或她就无法向客户提供专业的咨询和建议。
知识培训有助于导购员形成自己的销售方法和提高销售额。
解决客户问题的培训第二项基本培训的内容是解决客户问题的培训。
导购员需要熟悉顾客提出的各种问题、疑虑和需求。
在培训中，导购员将学习如何听取并解决客户的问题，并给予他们专业的建议。
在与客户交流时，导购员应该尽可能地耐心和诚实。
如果客户没有得到满意的解决方案，他们将不会在负责的商场或超市购物，造成损失。
服务态度的培训第三个导购员培训的内容是服务态度。
导购员必须具备良好的客户服务意识，他们的工作不仅仅是向客户介绍产品，还需要提供良好的服务体验。
因此，在培训过程中，导购员将学习如何热情好客地接待客户、如何与客户沟通并提高客户满意度。
服务态度的培训包括如何招待顾客、如何解答顾客的问题、如何保持店面干净和如何提高客户满意度。
销售技巧的培训第四项培训是销售技巧的培训。
导购员在工作中需要使用各种销售技巧来提高销售额。
在这个培训环节中，导购员将学习如何向顾客介绍不同类型的商品、如何加强顾客的兴趣、如何让顾客购买商品以及如何处理客户的反应。
销售技巧的培训可以让导购员掌握好的销售技巧，提高顾客的购买率和客户满意度。
培训心理素质导购员的精神素质也是非常重要的一部分。
因此，在导购员的培训中，心理调适训练也是必须的。
导购员需要面对各种问题，如自我管理、沟通技能、团队合作和自我激励等。
在培训中，导购员将学习如何预防和应对压力、如何处理拒绝和抱怨，在面对困难时如何自我调节和鼓励自己。
导购员培训内容
导购员培训内容导购员是零售行业中不可或缺的重要角色，他们的专业知识和销售技巧直接影响着商家的销售业绩。
为了提高导购员的服务质量和销售能力，许多商家都会进行导购员培训。
那么，导购员培训的内容包括哪些方面呢？下面将为您详细介绍导购员培训的内容。
1. 产品知识培训：作为导购员，掌握所售产品的知识是基本要求。
导购员需要了解产品的特点、功能、使用方法等，并能够将这些信息传达给顾客。
产品知识培训包括产品的品牌背景、产品种类及特点、价格、使用方法等方面的知识。
导购员需要通过培训掌握这些知识，以便在和顾客沟通时能够提供准确的信息和建议。
2. 销售技巧培训：导购员的主要工作是通过销售来完成商家的目标。
因此，销售技巧是导购员培训中重要的一部分。
销售技巧培训包括与顾客建立良好的关系、了解顾客需求、有效地推销产品、应对顾客异议等方面的技巧。
导购员需要通过培训学习这些技巧，以便更好地与顾客互动，提高销售转化率。
3. 服务意识培养：优质的服务是导购员的核心竞争力之一。
导购员培训中，通常也会加强对服务意识的培养。
导购员需要通过培训了解如何主动热情地接待顾客，如何有效地解答顾客的问题，如何提供个性化的推荐和建议等。
同时，还需要培养导购员的沟通能力和团队协作能力，以便更好地与同事和顾客进行合作和交流。
4. 店面陈列与形象培训：导购员在店面工作期间，店铺的整体陈列和导购员的个人形象都会直接影响顾客的购买决策。
因此，在导购员培训中也会加强店面陈列与形象的培训。
导购员需要了解店铺的陈列原则和技巧，以便将产品展示得更加吸引人。
同时，导购员的仪容仪表、形象气质等方面也会受到培训的关注。
5. 知识更新与学习能力培养：随着科技的快速发展和市场的不断变化，产品和行业知识也在不断更新。
导购员需要具备良好的学习能力，不断学习新知识，保持与市场同步。
因此，在导购员培训中也会加强对知识更新和学习能力培养的培训。
导购员需要通过培训了解如何获取最新的行业信息和产品知识，以便为顾客提供更准确、更全面的服务。
新导购培训计划表
新导购培训计划表一、培训目标1. 提升导购人员的产品知识和服务意识；2. 增强导购人员的销售技巧和沟通能力；3. 培养导购人员的团队合作意识和职业素养。
二、培训内容1. 产品知识培训- 公司产品介绍- 产品特点和优势- 常见问题解答2. 销售技巧培训- 销售心理学- 客户需求分析- 如何进行销售引导- 推销技巧和方法3. 服务意识培训- 优质服务标准- 如何处理客户投诉- 提升客户满意度的方法4. 沟通能力培训- 言语表达与沟通技巧- 有效倾听和理解客户- 如何建立良好的客户关系5. 团队合作培训- 团队合作意识与团队精神- 如何有效协作，共同完成销售目标6. 职业素养培训- 仪容仪表与着装礼仪- 工作态度与职业素养- 个人形象提升三、培训形式1. 理论学习- 在线课程学习- 书面资料阅读2. 实践操作- 店铺实际销售操作- 模拟销售场景训练3. 案例分析- 成功案例分享与讨论- 失败案例反思与解决方案研究四、培训时间安排1. 产品知识培训：2天2. 销售技巧培训：3天3. 服务意识培训：1天4. 沟通能力培训：2天5. 团队合作培训：1天6. 职业素养培训：1天五、培训方法1. 专业导师指导2. 小组学习3. 角色扮演4. 案例分析5. 游戏化学习六、培训评估1. 学员反馈- 培训满意度调查- 学员心得分享2. 考核评定- 实际操作考核- 知识能力测试七、培训师资1. 公司内部培训师2. 外部专业培训机构八、培训后续1. 转岗安排- 安排培训合格者到其他经营点进行实际销售工作2. 持续跟进- 定期组织销售技巧培训和经验交流会- 跟进参与者的工作表现，并提供必要的辅导和支持以上是新导购培训计划表，希望通过培训能够提升导购人员的工作能力和业绩，实现销售目标。
店面常规培训方案
店面常规培训方案一、招聘与入职培训：1.招聘要求：制定明确的岗位职责和能力要求，招募具备相关工作经验或专业技能的人才。
2.面试流程：设定面试流程和标准化问题，进行岗位面试和背景调查，确保招聘到合适的人员。
3.入职培训：为新员工提供必要的入职培训，介绍公司背景、文化、政策和流程，让员工尽快适应工作环境。
二、产品知识培训：1.产品知识介绍：向员工提供详细的产品知识培训，包括产品特点、功能、用途以及与竞争对手的比较等。
2.实践操作：通过模拟演练和实际操作，让员工更好地理解和掌握产品知识，提高应对客户问题的能力。
3.定期更新：不断跟踪产品信息和市场变化，定期进行产品知识更新培训，确保员工始终了解最新的产品信息。
三、销售技巧培训：1.销售技巧介绍：讲解销售技巧和方法，如销售漏斗、利益诉求、客户需求分析等，帮助员工提升销售能力。
2.角色扮演：通过角色扮演演练，让员工在模拟场景下实践销售技巧，提高应对客户的能力。
3.销售案例分析：分享成功的销售案例，并进行分析和总结，帮助员工学习借鉴成功经验。
四、客户服务培训：1.服务标准介绍：明确公司的服务标准和要求，如礼貌用语、服务态度、问题解决等，培养员工良好的服务意识。
2.技巧培训：通过角色扮演和案例分析，讲解客户服务的技巧，如倾听、沟通、引导顾客的需求等。
3.投诉处理：针对常见的投诉情况，进行投诉处理的培训，帮助员工妥善处理客户的投诉和矛盾，维护公司形象。
五、团队建设培训：1.团队意识培养：组织团队活动，增进员工之间的交流和合作，培养良好的团队合作精神。
2.沟通培训：讲解有效的沟通技巧和方法，帮助员工更好地与同事和客户进行沟通和协作。
3.领导力培训：对管理人员进行领导力培训，提高他们的领导能力和团队管理能力，有效推动团队工作。
六、培训评估与反馈：1.培训评估：设置培训评估机制，收集员工对培训效果的反馈和建议，进行培训效果评估。
2.持续改进：根据培训评估结果和员工反馈，及时进行改进和调整，不断提升培训质量和效果。
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通过录制模拟演练过程，让员工回放并分析自己的表现，找出不 足之处并加以改进。
现场问题解答
员工提问
鼓励员工在培训过程中提出自己在工作中遇到的问题或困惑，以便 得到及时的解答和指导。
案例分析
通过分析真实的销售案例，让员工了解不同情境下的应对策略和技 巧，提高解决问题的能力。
互动讨论
组织员工进行互动讨论，分享彼此的经验和看法，共同探讨解决问题 的方法。
团队协作精神
尊重团队成员，相互 支持，共同成长。
在团队中发挥自己的 优势，为团队的成功 贡献力量，实现团队 目标。
有效沟通，及时分享 信息，共同解决问题， 提高团队整体效率。
04 应对挑战与处理异议
客户异议处理
倾听客户异议
在处理客户异议时，首先要耐 心倾听客户的意见和问题，以
示尊重和关注。
确认异议
在客户表达完异议后，销售人 员需要重新阐述客户的异议， 确保准确理解客户的需求和关 注点。
提供解决方案
针对客户的异议，销售人员应 提供合理的解决方案，帮助客 户解决问题或满足需求。
灵活应对
对于一些无法立即解决的问题 ，销售人员需要保持灵活的态 度，与客户协商并寻找最佳的
解决方案。
销售压力排解
01
02
主动提供帮助
03
当顾客需要帮助时，要主动询问并提供帮助，让顾客感受到关
心和重视。
06 实战演练与总结反馈
分组模拟演练
模拟销售场景
组织员工分组进行模拟销售演练，模拟真实的销售场景，如客户 咨询、产品展示、报价谈判等。
角色扮演
让员工扮演不同的角色，如客户、竞争对手等，以锻炼员工的应 变能力和沟通技巧。
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玩具零售店面的店员培训技巧
玩具零售店面的店员培训技巧销售是一门艺术，尤其对于玩具零售店面的店员来说，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以提供优质的购物体验，吸引顾客并促成销售。
本文将探讨玩具零售店面的店员培训技巧，帮助店员们更好地完成销售任务。
一、了解产品知识作为玩具零售店面的店员，了解产品知识是至关重要的。
只有对产品有深入的了解，才能够提供准确的信息和专业的建议。
店员应该了解每个产品的特点、功能、适用年龄段以及玩具的安全性等方面的知识。
此外，店员还应了解产品的市场竞争情况，以便能够与顾客进行有效的比较和推荐。
二、积极主动地接触顾客在玩具零售店面，店员应该积极主动地接触顾客，主动地提供帮助和建议。
当顾客进入店内时，店员应该主动打招呼并询问顾客的需求。
通过与顾客的交流，店员可以更好地了解顾客的喜好和需求，从而提供更准确的产品推荐和购物建议。
三、倾听顾客需求并提供解决方案每个顾客都有不同的需求和偏好，店员应该倾听顾客的需求并提供相应的解决方案。
店员应该问一些开放性的问题，以便更好地了解顾客的需求，例如：“您希望购买一个什么样的玩具？”或者“您对这个产品有什么特别的要求？”通过积极倾听和深入了解顾客需求，店员可以更好地提供个性化的购物建议，从而提高销售机会。
四、展示产品的特点和优势在销售过程中，店员应该展示产品的特点和优势，以吸引顾客的兴趣。
店员可以通过展示产品的功能、演示产品的使用方法或者分享其他顾客的购买体验来展示产品的特点。
此外，店员还可以提供有关产品的故事或者背景知识，以增加产品的吸引力。
通过有效地展示产品的特点和优势，店员可以增加顾客对产品的兴趣和购买欲望。
五、提供专业的售后服务售后服务是建立长期客户关系的关键。
店员应该提供专业的售后服务，以保证顾客的满意度和忠诚度。
店员应该解答顾客对产品的疑问，提供产品的维修和保养建议，并及时处理顾客的投诉和问题。
此外，店员还可以通过发送感谢信或者提供优惠券等方式，与顾客保持联系并提供增值服务。
百货店销售技巧揭秘
百货店销售技巧揭秘在竞争激烈的零售市场中，百货店作为一个常见的购物场所，其销售技巧显得尤为重要。
本文将揭秘一些百货店销售的技巧，助你在购物过程中更加得心应手，提升购物体验。
一、店面布局百货店的店面布局直接影响着消费者的购买决策。
因此，正确的布局设计可以吸引顾客，并提高他们购买的可能性。
以下是一些关键的店面布局技巧：1.展示区域：将热门商品放置在店面中心的显眼位置，吸引顾客的目光。
同时，根据商品的特性，进行合理的分类陈列，方便顾客浏览和选择。
2.导购服务台：设置导购服务台可以提供专业的购物建议和解答顾客的疑问，有助于提高销售额。
3.货架陈列：合理利用货架空间，将商品按照类型、价格等进行有序陈列。
同时，鼓励陈列商品之间的搭配搭销，促进消费者的跨品类购买。
二、产品知识作为销售人员，对产品的了解是至关重要的。
熟悉产品的特性、功能和优势，可以提供有效的购买建议，使顾客觉得自己得到了专业的帮助。
以下是一些获取和应用产品知识的技巧：1.培训和学习：百货店应该为销售人员提供系统的培训，使他们了解并掌握所销售产品的特点，包括使用方法、款式等。
此外，定期学习最新的市场趋势和产品信息也是必要的。
2.沉浸式体验：销售人员可以提供一些有价值的产品试用或者展示，让顾客亲身体验产品的效果，从而提高其购买的欲望。
三、主动接触和沟通主动接触和有效沟通是推动销售的关键。
不仅要吸引顾客的注意力，还要与他们建立良好的沟通关系，发现他们的需求，并为他们提供相应的解决方案。
以下是一些应用在销售过程中的技巧：1.微笑和问候：主动向顾客问候，并用微笑示好，能够让顾客感到亲切和受欢迎。
2.倾听与理解：倾听顾客的需求和意见，与顾客进行交流互动，了解他们的购买意向以及所看重的产品特点。
3.个性化建议：根据顾客的需求和偏好，提供相应的个性化建议。
为顾客推荐适合他们的商品，提高购买的满意度。
四、促销活动促销活动是吸引客户和促使他们购买的重要手段，在百货店销售中起到了至关重要的作用。
服装店长十项全能培训
服装店长十项全能培训介绍服装店长作为一个核心职位，需要具备多方面的能力来管理店铺的运营。
无论是销售技巧、产品知识还是团队管理，都需要店长具备全面的才能。
本文将介绍十个方面的培训内容，帮助店长提升综合能力，更好地管理和经营服装店。
培训内容1. 销售技巧作为店长，掌握一定的销售技巧是必不可少的。
销售技巧包括客户沟通、产品推荐和销售谈判等方面。
通过培训，店长将学习如何主动接触客户、如何了解客户需求，并学会通过销售技巧来提高店铺的销售额。
2. 产品知识店长需要对店铺中的产品有全面的了解，包括款式、材质、品牌背景等。
培训中，店长将学习如何深入了解产品，并将这些知识用于销售过程中，以提供更专业的服务。
3. 店面陈列良好的店面陈列可以吸引更多的顾客，并提高顾客的购买欲望。
店长需要学会如何合理布局店铺、陈列商品，并通过灯光、颜色和装饰等方式来打造独特的店面风格。
4. 店内管理店内管理是店长工作中的关键环节，包括员工排班、库存管理、订单管理等。
培训中，店长将学习如何高效管理店铺内部事务，以确保运营流程的顺畅和服务质量的提升。
5. 领导能力作为团队的领导者，店长需要具备良好的领导能力。
培训将关注如何有效地指导员工、激励团队，并帮助店长树立正确的领导风格，以推动店铺的发展。
6. 团队建设一个高效的团队是店铺成功的关键。
培训将帮助店长学习如何招聘优秀员工、团队培训以及激励团队成员，使团队能够充分发挥各自的优势，共同为店铺的目标努力。
7. 客户服务良好的客户服务是店铺吸引和保留顾客的重要因素。
店长需要学习如何提供优质的客户服务，包括礼貌、专业和友好的态度，以及及时满足顾客的需求。
8. 数据分析通过数据分析，店长可以更好地了解店铺的运营情况，并做出相应的决策。
培训将教授店长如何收集、分析和应用数据，以便优化店铺的经营策略。
9. 市场营销市场营销是店铺成功的关键。
培训中，店长将学习各种市场营销策略，包括线上线下的推广活动和合作，以吸引更多的顾客，提高店铺的知名度和销售额。
服装门店培训
服装门店培训第一讲：服装导购正确心态的建立•导购员自我认知•心态决定行为•与公司站在同一阵线•一视XX的服务态度•乐于助人的态度•焦点导弓I思想•大量工作忘记伤口第二讲：赢在起点•个人外在的形象就是公司的形象•塑造优质的销售服务工作环境•优质的礼仪迎接顾客•有自信的肢体语言体现品牌一坐、立、行、走•用赞美接近客户第三讲：服装导购完美的待客之道•掌握接近客户的时机•导购等待销售时机时的注意事项•导购身体姿势的不良习惯•服装顾客结帐作业流程及注意事项•的应对方式第四讲：应对顾客销售七流程•服装门店销售七流程•如何分辨顾客第五讲：服装导购员开场技巧• 基本认知•技巧一：新的…•技巧二：项目与计划•技巧三：唯一性•技巧四：简单明了•技巧五：重要诱因•技巧大：制造热销的气氛•技巧七：老顾客开场技巧•技巧八：老顾客带新顾客开场技巧【实战练习】：构图技巧，让顾客自己说服自己第六讲：如何鼓励顾客试身•鼓励试穿和鼓励试穿的动作和技巧•试穿前四注意•试穿中的服务事项•试穿会后三弓I导•试穿服务五步骤第六讲：门店如何处理顾客反对问题•技巧一：接受、认同赞美•技巧二：化反对间舰为卖点•技巧三：以退为进•具体反对间舰处理（在店里穿着好看，回去就不好看了？你们什么时候搞活动啊？这件纯棉衣服会缩水吗？现在买衣服，到时候打折退钱吗？等等间舰）第七讲：导购如何激发购买欲望的技巧技巧一：用加同取代少买技巧二：运用第三者的影响力技巧三：善用辅助器材技巧四：运用人性的弱点技巧五：善用参与感技巧大：善用占有欲技巧七：弓I导焦点第八讲：掌握结束销售的契机•基本认知：主动不代表危险、被动不代表安全•导购员不马上成交的原因•识别顾客结束语言的讯号•识别顾客结束肢体语言的讯号第九讲：导购常用缔结的技巧技巧一：替客户做决定技巧二：有限数量成期限技巧三：推销今天买技巧四：假设式结束法技巧五：邀请式结束法技巧大：法兰克结束法技巧七：|门把法第十讲：如何处理门店常见价格异议• 主事者的态度•具体的价格异议（太贵了、便宜点、老顾客了、认识老板、零头去了吧、赠品抵价格、衣服上的饰品送我吧等等）第十一讲：服装导购如何做好连带销售•连带销售原因•连带销售的出发点•连带销售的时机•连带销售的原则•连带销售的注意事项第十二讲：商谈穴原则•用肯定型取代否定型语言•用请求型取代命令型语言•以问旬表示尊重•拒绝时以请求型与对不起并用•不下断语•清楚自己的职权第十三讲：导购询问顾客大技巧•问题表设计与运用•不连续发间•从回答中整理客户需求•先询问容易回答的问题•促进购买的询问方式•询问客户关心的事第十四讲：处理客户投诉的七步骤认知：客户投诉的原因及类型步骤一：隔离政策步骤二：聆听不满步骤三：做笔记步骤四：分析原因步骤五：敲定与转达决策步骤大：追踪步骤七：自我反省第十五讲：如何道歉•避免常用错误道歉语•我向你道歉•这真是太糟糕了•谢谢你第十六讲：服装导购如何做好顾客转介绍•顾客转介绍的好处•顾客为什么不会做转介绍•顾客为什么会做转介绍•怎样才能让客户转介绍•转介绍的最佳时机•转介绍客户的类型•转介绍的注意事项第十七讲：服装门店与顾客保持良好互动•基本应对用语•好的关系来自用心•多做贴心的小事•运用科技•做好顾客归属感•做好售后服务的方式方法•公益活动提高服装周转率只要你脚还在地面上，就别把自己看的太轻；只要你还活在地球上，就别把自己看的太大。
如何进行门店管理与门店导购技巧
库存盘点
定期进行库存盘点，确保 账实相符。
滞销品处理
对滞销商品进行处理，如 打折促销、调换等。
门店财务管理
收银与结算
确保收银过程准确无误，及时 进行货款结算。
财务报表
定期制作财务报表，分析经营 状况，为决策提供数据支持。
成本控制
合理控制成本，提高门店盈利 能力。
04
促销与营销策略篇
促销活动策划
明确促销目标
制定促销活动前需明确目标，如提 高销售额、增加客流量等。
促销方案制定
根据目标选择合适的促销方案，如 打折、满减、赠品等。
促销宣传渠道
选择合适的宣传渠道，如社交媒体 、广告、传单等，确保活动信息准Байду номын сангаас确传达至目标群体。
促销效果评估
活动结束后需对效果进行评估，分 析销售额、客流量等数据，以便对 下次活动进行改进。
《如何进行门店管理与门店 导购技巧》
2023-10-30
目录
• 门店管理篇 • 导购技巧篇 • 门店选址与布局篇 • 促销与营销策略篇 • 导购员培训与发展篇 • 案例分享与借鉴篇
01
门店管理篇
门店日常管理
营业时间
确保门店按时营业，为顾客提 供稳定的服务。
店面整洁
保持店面整洁，营造舒适、吸引 人的购物环境。
某超市通过开展促销活动，增加客流量并提高销 售额。
成功案例3
某电子产品品牌在门店提供体验区和售后服务， 提高了客户满意度和销售额。
失败案例解析
失败案例1
某餐厅在疫情期间盲目扩张，导致资金链断裂并最终倒闭。
失败案例2
某服装品牌在产品定位上不够明确，导致市场份额不足。
服装销售技巧培训
就本案而言,导购要求顾客试穿的时候,首先,要把握机会,不可以过早提出试穿建议,其次,建议试穿一定要有信心,这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来,再次,建议试穿时不要轻易放弃,如果对方拒绝,应该事先想好再度要求对方试穿的充分理由,并让顾客感觉合情合理,但建议试穿不要超过三次,否则就会让顾客有反感的情绪,最后,在顾客面前树立自己专业的顾问形象并取得顾客信任,对于导购推荐具有积极的推动作用
顾客试了几套衣服，什么都不说转身就走
02
03
如何处理服装的穿着问题：
我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得好老气 应对模块：
不会啦，这样显得您干练许多
怎么会不适合呢？要不您看点别的吧
我觉得这样反而显得您年轻多了
这样的风格做适合您了
问题诊断：
“这样的风格最适合您了””我觉得这样反而显得您年轻了许多“”不会啦，这样显得您干练了许多“这样空洞的表述缺乏应有的支持力度，显得不够真诚，”怎么会不适合呢？要不您看点别的“则是木任何努力就轻易放弃，也不01
不要让自己关联人相对立
02
关联人可以成为朋友,也可以成为敌人
总结
2
但顾客绝不是皇帝
3
做上帝的生意并让上帝感谢你
1
也许，顾客是我们的上帝
6
服饰门店永远做未来
5
所以，我们要时刻铭记
4
是服饰门店销售的最高境界
总结
01
我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得好老气
导购介绍完衣服以后，顾客什么都不说转身就走
实体店培训计划
实体店培训计划一、培训目标及背景随着电子商务的快速发展，实体店面临着越来越多的竞争压力。
为了适应市场变化，提升店员的专业素养，增强实体店的竞争力，本公司决定组织实体店培训活动。
本次培训的目标是提升实体店员工的专业知识和服务意识，提高销售和服务质量，增强客户满意度和忠诚度，提升实体店的市场竞争力。
二、培训对象本次培训对象为公司所有实体店的店员和店长。
三、培训内容1、产品知识深入了解公司主打产品的特点、功能、优势和使用方法。
培训内容包括产品分类、产品特点、产品销售技巧等。
2、销售技巧培训员工销售技巧和沟通技巧，包括销售心理学、销售话术、销售技巧等。
3、服务意识培训员工服务意识，包括服务态度、服务技巧、客户关系管理等。
4、店面管理培训店长店面管理技巧，包括人员管理、业绩管理、店面形象管理等。
5、市场营销培训员工市场营销知识，包括市场分析、竞争分析、营销策略等。
四、培训方式1、集中培训组织公司内部专业人员，对店员和店长进行集中培训，集中培训时间为2天。
2、现场教学邀请行业专家到各实体店进行现场指导，对店员和店长进行现场教学和辅导，现场教学时间为3天。
3、实操练习安排实体店员工进行实操练习，模拟销售和服务场景，培训时间为1天。
五、培训考核1、知识考核进行知识考核，包括产品知识、销售技巧、服务意识等。
2、实操考核对店员进行实操考核，模拟销售和服务场景，考核销售技能、服务意识等。
3、成果评定根据知识和实操考核结果，评定培训成果。
六、培训效果评估1、满意度调查对培训员工进行满意度调查，收集员工对培训的评价和反馈意见。
2、业绩提升通过检查店员的销售数据和业绩提升情况，评估培训效果。
3、客户满意度通过调查客户满意度和客户反馈意见，评估培训效果。
七、培训后续跟进1、定期总结定期对培训效果进行总结和回顾，发现问题和改进措施。
2、持续培训定期组织员工参加专业知识、销售技巧和服务技巧等相关培训，提升员工综合素质。
3、激励奖励根据员工的表现和成绩，给予激励和奖励，提升员工积极性和工作效率。
导购培训知识
店面导购培训手册一导购员的职业要求导购是一种相当专业化的职业，蕴含着很深的学问和技巧。
导购员的素养, 知识体系, 从业实力, 工作职责和团队合作精神等，都直接影响着顾客对导购总体服务质量的心理感受和评价。
因此，一名顶尖的导购员必需是一个全才，要精通心理学, 行销学, 表演学, 口才学, 人际沟通以及询问管理等知识。
一、正确定位导购角色导购员是店面的形象，是顾客满足的推动者，店面销售主要是通过导购员来实现的。
随着社会的日益发展，商业竞争日益激烈, 导购员要在销售中取得好成果，就必需主动参与销售业务，发自内心的真诚去对待每一位顾客，并且留意团队合作，向顾客呈现出能体现门店特色的最佳形象和服务。
而要做到这一点，导购员须要正确定位自己在门店销售中所扮演的角色。
顶尖的导购员必需具备以下几种角色特征：1、学习者顾客是否购买商品，往往是由其心理动机确定的，因此交易胜利的关键是了解和分析顾客的购买心理。
对导购而言，探讨分析顾客的购买心理，留意接触顾客时方式与技巧的运用，是发觉销售机会并实行相应措施促成交易的先决条件。
这就须要导购员在销售服务过程中不断地学习和总结。
2、策划者作为门店销售的一线人员，导购员直接与顾客接触，能在第一时间发觉顾客需求，所以是门店销售支配的直接参与者, 最终检验者。
在销售和服务过程，导购员要依据业主的喜好和理念, 设计对象的特性进行策划, 设计区的最优方案，并依据详细状况不断调整自身的服务策略，大胆创意，尽最大努力来满足不同客户的多种需求。
3、情报员顾客在打算购买某种商品的过程中，一般都要和其他同类商品进行比较，然后作出最终的购买选择。
因此，当顾客拿不定办法是否购买时，导购员可以进行合理的引导，扶植顾客做出最终的确定。
所以，导购员应当通过调查探讨竞争对手，了解竞争对手的全面信息，分析竞争对手，找出自身的优势，提出相应的方法，实行确定的战略战术，以在竞争中取得优势。
一般状况下，导购员应从以下几个方面来探讨对手a、获得有关竞争对手商品的全面资料，分析竞争对手商品的价格, 进货渠道, 服务水平, 促销活动, 后台支持, 信息系统建设等方面的资料，全面了解竞争对手。
商场培训方案
商场培训方案简介商场是一个竞争激烈的市场，零售行业的竞争更是异常激烈。
怎么样才能在这个市场中脱颖而出，成为消费者的首选呢？除了产品的质量和价格因素外，服务和销售技巧也是至关重要的。
本文将介绍商场培训方案，帮助商场员工提升专业技能和思维方式，达到更好地服务顾客和促进业绩增长的目的。
培训内容销售技巧培训销售技巧培训是商场员工必备的技能。
通过培训，员工可以了解到以下内容：•顾客心理学，了解顾客需求与心理状态；•销售技巧，包括与顾客建立联系、掌握销售技巧、转化购物意向等；•规范销售私下交易行为，维护商场形象。
培训方式包括理论知识讲解和实践操作模拟两种方式。
服务技能培训提供优质的服务是商场的根本，在服务热情和专业素质方面，都需要员工的专业技能的提升。
服务技能培训的内容主要包括以下几方面：•善于聆听，了解顾客需求；•细致入微的服务;•规范服务态度，对顾客进行称呼需要符合顾客的身份地位；•特殊服务处理，满足顾客奇葩需求。
服务技能培训也包括理论及实践两种方式。
店铺形象培训店铺形象是商场的门面，是顾客体验的第一印象。
因此，店铺形象也是一个关键点。
店铺形象培训的内容主要包括以下几个方面：•店面布局，遵循标准化布局，合理利用店面空间；•橱窗设计，品牌形象的打造和新品推广；•店内环境管理，整洁、舒适、符合消费者的感官需求。
店铺形象培训可以通过规定或者工作指导手册等方式，增强员工的优化意识和牢固的质量意识。
培训效果评估为确保培训的效果，需要对培训进行评估。
评估的指标包括员工的技能提升、业务能力的提高、消费者评价的提升等等。
评估方式可以通过抽查、反馈、考核等方式进行，将培训出现的不足进行总结并持续改进。
结语商场培训方案是一个全方位的服务，是为了提升业绩、服务质量和增强企业核心竞争力而设计的。
本文介绍了商场培训内容，包括销售技巧、服务技能和店铺形象等方面。
我们相信，通过培训将员工的综合能力得到提升，商场的声誉和形象也会更上一个台阶。