商品营业员高级试题

合集下载

商品营业员题库+答案

商品营业员题库+答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、感情动机引发的购买行为具有冲动性和______的特点。

A、不稳定性B、战斗性C、稳定性D、缓和性正确答案：A2、人际传播是人与人之间的______，如推销人员的上门推销．以及消费者之间相互转告商品信息等。

A、广播传播B、信息传播C、动作传播D、广告传播正确答案：B3、对科技含量______的产品，营业员可以边介绍边向顾客演示。

A、一般B、低C、高D、较低正确答案：C4、案秤的______是由计量杠杆、刀架、支点刀、重点刀、刀承几部分组成。

A、承重装置B、杠杆系统C、秤座D、读数装置正确答案：B5、礼品包装要根据______审美要求，选择不同的用双面胶带制成的各种花结，粘在已经包装好的礼品的适当的位置上，起到点缀的作用。

A、顾客B、传统C、营业员D、流行 1正确答案：A6、卷板布尺量的第三步是______。

A、开始放布B、开始尺量C、适当放量D、稳速尺量 1正确答案：C7、商品吸湿性越强,含水量改变的范围( )A、越坏B、越小C、越大D、越好正确答案：C8、电子秤的控制器由若干控制按键组成，其主要功能是输人指令，并对秤的______ 进行控制和调整。

A、部分功能B、控制功能C、全部功能D、控制指令正确答案：C9、商品盘点从时间上划分有( )和临时盘点．A、关门盘点B、全面盘点C、部分盘点D、定期盘点正确答案：D10、礼品包装的最后一步是______ 。

A、中间交叠B、捆扎C、定位D、粘花正确答案：D11、需要尺量的商品，如布匹、丝绸、首饰、电线等，必须做到计量工具______ 。

A、适当放松手劲B、速度要适当、要平稳C、标记清晰，足尺销售D、用计量画线的方法按线剪裁正确答案：C12、电子秤的______由若干控制按键组成。

A、信息处理器B、显示屏C、控制器 1D、打印机正确答案：C13、市场信息是企业重要的战略资源，与企业的______、物三大资源处于同等的重要地位。

商品营业员：高级商品营业员试题及答案(题库版)

商品营业员：高级商品营业员试题及答案（题库版）1、填空题电子计算机是本世纪的产物，从O年世界上第一台电子计算机问世至今，电子计算机已经经历了O代，目前正在向（）代过度。

正确答案：1946；4；52、填空题市场信（江南博哥）息按照信息来源划分可分为（）和（）两类。

正确答案：企业内部营销信息；外部环境3、单选梯形包操作在包包时，两纸角相合后卷折两次，卷折的幅度应根据包形的步O而定。

A、体积B、大小C、容量D、高矮正确答案：B4、单选零售企业经营中正确地贯彻执行“及时、准确、安全、经济”是（）OA.商品运输方式B.商品验收原则C.商品运输的原则正确答案：C5、单选广告的设计要有艺术性，并体现良好的O环境。

A、经济B、社会C、营销D、广告正确答案：B6、填空题速动比率是指企业的（）与（）的比率，标识企业的O能力。

正确答案：速动资产；流动负债；立即偿还债务7、填空题以一定单位的O货币来计算折合O货币的方法，称之为间接标价法。

这种方法的特点是：（）货币的数额固定不变，（）货币的数额则随着本国货币或外国货币币值的变化而变化。

正确答案：本国；外国；本国；外国8、单选饮料酒标签上必须标有OcA.配料表B.饮用说明C.品质特征正确答案：A9、填空题通常将硬件系统中的（）和（）合在一起称为O或CPU,它是微机的核心。

正确答案：运算器；控制器；中央处理器10、单选市场信息是企业重要的战略资源，与企业的（）、物三大资源处于同等重要的地位。

A 、人、财B 、资源、战略C 、质量、资产D 、人、资产正确答案：C11、单选对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。

A 、一般的B 、大概的C 、完美的D 、可能的正确答案：C12、单选促销应以服务为前提，以O 为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。

正确答案：C13、问答题涉外人员必须遵循的工作准则包括哪些内容？正确答案：（1）忠于祖国，坚决维护国家的主权、利益和民族尊严。

高级商品营业员试卷正文

湖南省职业技能鉴定试卷高级商品营业员理论知识考核试卷注意事项1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一二总分得分得分评分人一、单项选择(第1题～第60题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分60分。

)１、在缺乏历史资料又没有客观概率的情况下，只能依靠主观概率来判断的决策属于（C ）。

A 确定型决策 B 风险型决策 C 非确定型决策 D 决策树型决策２、季节指数法收集连续（ C ）年以上的各年连续月份的销售实绩资料。

A 1 B 2 C 3 D 4 ３、根据现有商品的实际品质进行买卖叫作（ A ）。

A 凭样品成交B 看货买卖C 凭规格买卖D 凭地产买卖４、按照《2000年通则》的解释，在FAS 条件下买卖双方风险划分的界线是（A ）。

A 装运港船边B 装运港船上C 目的港船边D 目的港船上５、属于顺汇方法的支付方式是（ A ）。

A 汇付B 托收C 信用证D 银行保函６、商业企业经济活动分析方法的动态分析法是指（ A ）。

A 对不同时期两个同一经济指标之比B 对同一时期两个同一经济指标之比C 对不同时期两个不同经济指标之比D 对同一时期两个不同经济指标之比７、主张对事强硬，对人温和，把事和人区分开的谈判是一种（ C ）。

A 硬式谈判B 软式谈判C 原则式谈判D 妥协式谈判８、草拟协议文件的基本要求不包括（ C ）。

A 协议必须真实、合意B 协议书写要规范C 协议签订必须越快越好D 协议内容必须具体、明确９、下列哪个不可作为不可抗力（ D ）。

A 地震B 洪水C 战争D 市场变化１０、企业整体形象信息不包括（ D ）。

A 商品信息B 服务信息C 人员素质信息D 管理信息１１、“的确良”是（ C ）织物的通俗叫法。

商品营业员高级

2009年职业技能鉴定操作技能考核项目商品营业员高级中国石油大庆职业技能鉴定中心商品营业员高级试题目录试题一、珠算（普通四级）（开票核算20%）试题二、介绍销售女式大衣（推介商品30%）试题三、介绍销售品牌皮鞋（推介商品30%）试题四、介绍销售品牌化妆品（推介商品30%）试题五、鉴别布料（商品鉴别20%）试题六、鉴别皮具皮料（商品鉴别20%）试题七、柜组商品资金的确定计算（柜组管理30%）试题八、分析库存商品周转速度表（柜组管理30%）试题九、商品流转的盈亏核算（柜组管理30%）商品营业员高级试题组合组合一：1、珠算（普通四级）（开票核算20%）2、介绍销售女式大衣（推介商品30%）3、鉴别布料（商品鉴别20%）4、柜组商品资金的确定计算（柜组管理30%）组合二：1、珠算（普通四级）（开票核算20%）2、介绍销售品牌皮鞋（推介商品30%）3、鉴别皮具皮料（商品鉴别20%）4、分析库存商品周转速度表（柜组管理30%）组合三：1、珠算（普通四级）（开票核算20%）2、介绍销售品牌化妆品（推介商品30%）3、鉴别皮具皮料（商品鉴别20%）4、商品流转的盈亏核算（柜组管理30%）试题一、珠算（普通四级）1、准备要求2、操作考核规定及说明（1）操作程序：1）珠算操作。

（2）考核规定及说明：1）如操作违章，将停止考核；2）考核采用百分制，考核项目得分按试题比重进行折算。

（3）考核方式说明：该项目为实际操作，考核按评分标准及操作结果进行评分。

（4）测量技能说明：该项目主要测量考生对珠算的运算能力。

3、考核时限（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。

（2）正式操作时间：20min。

（3）在规定时间内完成，到时停止操作考核。

4、评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷商品营业员高级操作技能考核评分记录表现场号工位号性别试题名称：珠算（普通四级）考核时间：考评员：核分员：年月日编码：-JL-24试题二、介绍销售女式大衣1、准备要求2、操作考核规定及说明（1）操作程序：1）准备工作；2）迎客；3）介绍；4）送客。

商品营业员：高级商品营业员考试题三

商品营业员：高级商品营业员考试题三1、填空题分析商品储存总额的增减变化，主要是了解商品是否能够满足（）的正常需要，以及企业（）的合理与否和（）的高低正确答案：商品流转；商品资金使用；效益2、单选营业员必须了（江南博哥）解和（）所售商品的结构和性能。

A、熟练观察B、熟练掌握C、熟练学习D、熟练观摩正确答案：B3、问答题说明经历意见评判法的优缺点。

正确答案：优点：简单迅速、及时、经济，不需要大量的统计资料，适用于不可控制因素较多时的营销预测，若市场情况发生变化，可及时修改。

缺点：易受主观因素的影响，尤其是权威人士的影响，若使用不当，会造成重大决策失误。

4、单选（）要求营业员要学有关法律，只有知法懂法才能守法。

A、尊重顾客B、爱岗敬业C、遵纪守法D、真诚守信正确答案：D5、填空题目前，常用的国际托运方式主要有：（）、（）、（）、（）。

正确答案：海运；空运；对港澳地区铁路货物运输；国际铁路货物联运6、填空题商品学研究的任务可以概括为促进（），满足（），繁荣（）。

正确答案：商品生产；消费需要；社会主义经济7、问答题市场信息在市场营销的主要作用是什么？正确答案：（1）市场信息是企业营销决策的基础和前提。

（2）信息是企业控制营销过程，实现营销目的的手段。

（3）市场信息是企业适应营销环境变化的基本条件。

（4）市场信息是企业提高经济效益的源泉。

8、单选物质文明是人们改造客观世界的（）的总和。

A、物质成果B、精神成果C、社会成果D、客观成果正确答案：B9、问答题零售企业常用的商品促销术有哪些？正确答案：有：（1）保险销售法，（2）招来销售法，（3）滞畅转移法，（4）表演销售法，（5）保质取信法，（6）因时浮价法，（7）稳固客源法，（8）有奖销售法，（9）抛砖引玉法，（10）酬宾销售法。

10、问答题旅行支票有什么特点？正确答案：（1）面额确定。

（2）兑换方便。

（3）比较安全。

（4）使用时间比一般支票长11、填空题销售利润率是企业（）与（）的比例，反映（）带来的利润。

商品营业员技师考试题

商品营业员技师考试题
商品营业员技师考试是为了选拔和培养具备丰富商品知识和销售技
巧的员工而设立的一项考试。

通过这个考试，能够评估考生在商品知识、销售技巧、客户服务等方面的能力和水平。

以下是一套典型的商
品营业员技师考试题，请考生认真阅读并作答。

题目一：商品知识
1. 请简要介绍一下潮流服饰品牌ZARA的发展历程以及其特点。

2. 对于一名商品营业员来说，了解商品的分类非常重要。

请简要解
释以下几类商品的特点：
a) 快消品
b) 耐用品
c) 奢侈品
题目二：销售技巧
1. 作为一名商品营业员，如何有效地与顾客建立良好的沟通和关系？
2. 在销售过程中，常常需要对产品进行适当的推销。

请简要介绍一
下你认为的有效推销的几个要点。

题目三：客户服务
1. 客户投诉是经营过程中常见的情况，请简要说明你会如何处理一
名不满意的客户投诉。

2. 在日常工作中，如何确保客户的满意度？请列举几个你认为的关
键点。

题目四：实际操作
1. 请简要描述一下你是如何在实际销售过程中使用售后服务来增加
客户满意度的。

2. 你是如何准备一次顾客服务的建议方案的？请简要概述你的步骤。

请将你的答案逐题作答，并将答案发送给主考官或交卷。

祝你考试
顺利！。

商品营业员高级技师复习题

营业员高级技师复习题一、填空题1、除用无色透明玻璃瓶包装无色的酒，生产日期标注在标签背面可直观看清楚以外，其它酒都必须标在标签的（正面）。

2、凡已发布国家标准或专业标准的产品，必须标明产品所执行的（标准代号）。

3、茶叶商品是一种保健饮料，其品质应包括内质和外形两个方面，概括起来即（色）、（香）、（味）、（形），并符合卫生质量要求。

4、棉布的规格包括经纬向密度、（经纬纱号）、（幅度）、（匹长）等方面的内容。

5、搪瓷面盆的规格，以（外口直径）计算；搪瓷杯口规格以（内口径）计算；杂件的计量方法是：宽边制品量（外径），窄件制品量（内径）。

6、天然樟脑是从樟树的枝干中（蒸馏）出来的，为白色结晶体，有特殊的（香味），熔点在（160℃）以上。

7、白酒有五种香型：清香型、（浓香）型、（酱香）型、（复香）型、（米香）型。

8、零售商业要体现以消费者为中心的（观念），一是要使消费者对商品的需求获得最大限度的（满足），二是要使消费者在购买、使用商品的过程中获得最周到的（服务）。

9、零售商业对不同的商品，不同的市场情况常采用（折扣）订价，（非整数）订价，（声誉）订价，（均衡）订价等订价技巧。

10、。

11、对季节性商品的进货要做到（季前准备）、（迎季备齐）、（季中添补）、季末压缩，过季基本销完。

二、选择题1、饮料酒标签上必须标有（A）。

A.配料表B.饮用说明C.品质特征2、配制酒中所使用的中草药必须执行国家有关管理条例的规定，并标出（C）中草药名称。

A.部分B. 全部C. 主要3、保存期在18个月以上和（C）以内的食品，可以免除保存期或保质日期的标志。

A.一个月B.半个月C.7天4、已经制定产品标准（国家标准或专业标准）的食品必须标明产品（C）。

A.用途B.产地C.标准代号5、引起经济法律关系产生，变更和消灭的法律事件（A）是不以当事人的意志为转移的。

A.必须B.可以C.不能D.一般情况下6、在代理制度中，无行为能力的被代理人如果恢复了行为能力，将导致（C）终止。

商品营业员：高级商品营业员试题

商品营业员：高级商品营业员试题1、填空题特尔菲法的基本工作程序是（）、（）、（）、（）、（）。

正确答案：确定预测课题和细目；选定专家；设计、编制调查表格和问卷；征询反馈意见；统计、整理最终反馈意见2、填空题（江南博哥）营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（）、（）、（）、（）。

正确答案：准备阶段；迎接顾客阶段；接待顾客阶段；送别顾客阶段3、单选搜集与所售商品相关的信息，如（）等各种不同的媒体。

A、报纸、杂志、资料、语言、表情B、报纸、杂志、资料、网络、书籍C、资料、网络、语言、表情、杂志D、资料、网络、表情、杂志、报纸正确答案：B4、单选商业企业税金主要是（）A.营业税、消费税、城乡维护建设费、教育附加费B.营业税、所得税、消费税、城乡维护建设费、教育附加费C.营业税、增殖税、消费税、城乡维护建设费、教育附加费正确答案：C5、填空题商业公共关系的客体是（），他们是商业企业公关工作的（）。

正确答案：公众；对象6、单选下列信息中，属于外部环境信息的是（）A.营销计划B.经营者素质C.设施先进性D.社会习俗正确答案：D7、单选我国《产品质量法》规定，销售者销售产品，不得搀杂、搀假，不得以假充真、以次冲好，不得（）。

A、贬低其他经营者的产品B、以不合格产品冒充合格产品C、对产品性能允诺表示不清D、对合格产品降低销售正确答案：B8、单选表达的方式有（）两种。

A、口头表达和语言表达B、书面表达和文字表达C、口头表达和行动表达D、口头表达和书面表达正确答案：D9、单选理智动机建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的（）经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。

A、社会信息B、商品信息C、知识信息D、广告信息正确答案：B10、问答题商品学研究的主要内容是什么？正确答案：商品学的对象、任务；商品质量；商品品种；商品分类；商品成分、结构、性质；商品标准；商品检验；商品包装；商品贮运、养护及商品的消费需求等。

营业员高级工试题及答案

营业员高级工试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑服务B. 主动询问顾客需求C. 与顾客进行私人话题交流D. 保持专业和礼貌答案：C2. 以下哪项不是营业员的职责？A. 维护店内环境整洁B. 确保商品陈列有序C. 参与商品的采购决策D. 提供顾客咨询服务答案：C3. 当顾客对商品有疑问时，营业员应该：A. 立即回答，即使不确定B. 请顾客稍等，查询后再回答C. 推给其他同事处理D. 让顾客自己找答案答案：B4. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳顾客的观点B. 耐心听取顾客的意见C. 忽略顾客的投诉D. 立即向顾客道歉，不问原因答案：B5. 营业员在销售过程中，以下哪项行为是正确的？A. 只推荐利润高的商品B. 根据顾客需求推荐合适的商品C. 不断催促顾客购买D. 只关注自己的销售业绩答案：B6. 在营业员的工作中，以下哪项技能是最重要的？A. 良好的沟通能力B. 快速的打字速度C. 熟练的计算机操作技能D. 高超的推销技巧答案：A7. 营业员在结账时，以下哪项操作是正确的？A. 快速结账，忽略核对B. 核对商品和金额无误后结账C. 让顾客自己结账D. 只接受现金支付答案：B8. 营业员在维护店内秩序时，以下哪项行为是合适的？A. 忽视顾客的不当行为B. 及时纠正顾客的不当行为C. 与顾客发生争执D. 只关注自己的工作区域答案：B9. 在营业员的工作中，以下哪项不是良好的工作习惯？A. 保持工作区域的清洁B. 定期检查商品的保质期C. 随时准备推销商品D. 记录顾客的反馈和建议答案：C10. 营业员在与同事合作时，以下哪项行为是正确的？A. 互相推诿责任B. 互相帮助，共同解决问题C. 只关注自己的工作，不与同事交流D. 竞争销售业绩，不合作答案：B二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 营业员在提供服务时，以下哪些做法是正确的？A. 保持微笑B. 倾听顾客需求C. 推荐顾客不需要的商品D. 提供准确的商品信息答案：A、B、D12. 营业员在处理顾客退货时，以下哪些行为是正确的？A. 按照公司政策处理退货B. 耐心解释退货流程C. 拒绝顾客的退货要求D. 快速处理，避免顾客等待答案：A、B、D13. 营业员在销售过程中，以下哪些技能是重要的？A. 良好的沟通技巧B. 产品知识C. 快速计算能力D. 推销技巧答案：A、B、D14. 营业员在维护店内环境时，以下哪些行为是合适的？A. 保持商品摆放整齐B. 及时清理店内垃圾C. 忽视顾客的不当行为D. 定期检查商品的陈列答案：A、B、D15. 营业员在团队合作中，以下哪些行为是正确的？A. 互相学习，共同进步B. 互相推诿责任C. 积极分享工作经验D. 只关注自己的业绩答案：A、C三、判断题（每题1分，共5分）16. 营业员在工作时可以随意使用手机。

商品营业员：高级商品营业员题库考点

商品营业员：高级商品营业员题库考点1、单选流通费用是指商品在（）中发生的劳动耗费的货币表现。

A、生产过程B、采购过程C、库存过程D、流通过程正确答案：D2、单选量提是由（）组成的。

A、提筒（江南博哥）和手柄B、量筒和手柄C、提筒和刻度D、提筒和计量器正确答案：B3、单选下列信息中，属于外部环境信息的是（）A.营销计划B.经营者素质C.设施先进性D.社会习俗正确答案：D4、单选具有热时可塑，冷时成型，再热仍可塑的特性的塑料称为（）。

A.热固性塑料B.热塑性塑料C.工程塑料正确答案：B5、问答题如何从感官上识别奶粉的真假？正确答案：（1）手捏。

袋装奶粉，用手指捏住包装来回摩擦，真奶粉质地细腻，发出“吱吱”声，而假奶粉白糖，葡萄糖，颗粒较粗，有“沙沙”声。

（2）观色。

真奶粉呈天然乳黄色，假奶粉颜色较白，细查看呈结晶状，并有光泽或呈漂白色。

（3）嗅味。

真奶粉有牛奶特有香味，假奶粉乳香甚微或没有乳香味。

（4）品尝。

将少许奶粉放入口内品尝，真奶粉细腻发粘，溶解度慢，无糖的香味，假奶粉进口溶解快，不粘牙，有甜味。

6、填空题商品学是研究商品（）的科学。

正确答案：使用价值7、单选广告内容及其表现形式必须清晰明白，（）给人以错觉和误解。

A、要B、应该C、可以D、不正确答案：D8、填空题商业企业资本主义主要来自两个方面：一是由企业的（），二是由企业的（）。

正确答案：债权人为企业提供的资本；所有者为企业提供的资本及其积累9、问答题拟定备选方案的基本要求是什么？正确答案：（1）决策方案必须具备多样性和可行性。

（2）尽量将所有可行性方案都作为备选方案，以免遗漏最优方案。

（3）不同方案应是相互排斥的。

（4）备选方案可以互相替代。

10、填空题商业公共关系的客体是（），他们是商业企业公关工作的（）。

正确答案：公众；对象11、填空题比较分析的方式主要有四种：（）比较、（）比较、（）比较、（）比较。

正确答案：绝对数字；绝对数字增减变动；百分比增减变动；比率增减变动12、问答题什么是商业公共关系？正确答案：商业公共关系是指商业企业在从事商品流通与企业经营管理过程中，有计划、有目的地利用各种传播手段，实现企业与相关公众之间相互了解、信任、与合作，以赢得公众支持。

营业员高级技能7

[模拟] 营业员高级技能7试题1试题一商品布置20第1题：1．背景资料某家用电器商场新进五款音响样机，分别是A牌两款、B牌三款，型号及价格各不相同；其中B1是主推商品，展示区还有一款C牌商品，由于型号过时且库存较小，准备降价。

2．试题要求(1)在此背景资料下，一般商品的布置原则有哪些?(2)特殊商品的布置原则有哪些?(特殊商品是指特价机、形象商品或主推商品、滞销商品)(3)进行商品布置时，对商品的标价签及卫生有什么要求?参考答案：评分表：参考答案：1．一般商品布置原则(1)同一品牌的商品整齐地摆放在同一位置。

音响机A牌的A1、A2摆放在同一位置；B牌B2、B3摆放在同一位置。

(2)同一排面的同一品牌商品，按价格从低到高进行布置。

A牌的两款商品与B牌两款商品是按照价格从低到高的顺序进行摆放。

2．特殊商品布置原则(1)特价机或主推商品或形象商品应摆在最明显的位置上。

B1为主推商品，摆放在货架的最前端，并用爆炸贴进行公示。

(2)滞销机或处理机应摆放在专区进行销售。

C牌商品型号过时，摆放在后面的清仓区降价，并用POP进行公示。

3．标价签及卫生要求(1)标价签应一货一签；标价签与商品对应；标价签上的内容完整准确。

(2)商品与货架整洁，无灰尘；商品摆放整齐。

详细解答：试题2试题二销售管理20第2题：1．背景资料一天紧张的工作即将结束，21:00的时候，数码部门主管小刘准备召开晚会。

整个部门包括他自己共有6位同事，他手捧部门工作交接班本，在本上的记录是：今日整个部门的销售额是50万元，超出预算4万元；明日的销售指标比今日还要高20万元，是70万元。

整体的促销活动是购买商品，满1500元送100元的心意券，满3000元送7级大礼。

同时，昨天有一购买数码摄像机的顾客，今日来退货，并投诉营业员小王退货时对他很冷淡，拖延退货的时间，而且前期所赠送的礼品一一数码大礼包，还要送回店面，要求店面明天向顾客反馈处理结果。

整体晚会的时间20分钟，通常召开时间是21:00—21:20。

营业员高级技能31

[模拟] 营业员高级技能31试题1试题1 商品管理ABC分析法一第1题：1．准备要求(1)考场准备：桌、椅，草稿纸若干张。

(2)考生准备：文具1套。

2．考核要求(1)考核形式：笔答。

(2)具体考核要求：根据下表商品销售统计资料，计算各类商品销售额在总销售额中所占比重，确定它们属于哪个类别，填入ABC分析表格中，并在表下说明A类、B类、C类分别代表何种属性的商品。

A类：________________________B类：________________________C类：________________________参考答案：配分及评分标准详细解答：试题2试题2 商品管理ABC分析法二第2题：1．准备要求(1)考场准备：桌、椅，草稿纸若干张。

(2)考生准备：文具1套。

2．考核要求(1)考核形式：笔答。

A类：________________________B类：________________________C类：________________________参考答案：配分及评分标准详细解答：试题3试题3 ABC商品趋势分析法第3题：1．准备要求(1)考场准备：桌、椅，草稿纸若干张。

(2)考生准备：文具1套。

2．考核要求(1)考核形式：笔答。

(2)具体考核要求：根据下表所列各类商品销售趋势，确定它们属于哪个类别(如“过去畅销商品”)，填入ABC趋势分析表中，并在表下简要陈述归类理由。

归类理由：________________________参考答案：配分及评分标准详细解答：。

商品营业员高级试题

一、单选(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中)1.( B )是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。

A.道德B、职业道德C、被动D、经济道德2.维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其(B )得到尊重的权利。

A、自主选择权B、人格尊严，民族风俗习惯C、计量公正等平等交易D、批评监督权3.消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过( B )方式解决。

A、向人民法院提起诉讼B、申请仲裁机构仲裁C、向有关部门申诉D、请求消费者协会调解4.欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中( C )不属于欺骗性不正当竞争行为。

A、假冒他人的注册商标B、在商品上伪造或冒用认证标志C、擅自使用他人的企业名称D、贬低竞争对手商业信誉5.在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以( C ) 论处。

A、受贿B、受贿罪C、贪污罪D、行贿罪6.法律规定经营者可以从事( C )有奖销售商品行为。

A、采用谎称有奖的B、推销质次价高商品的C、最高奖金超过5000 元抽奖式D、经营这财物价值7.根据《广告法》规定，广告内容不得有( A )的图案或音响。

A、国旗、国歌B、戏剧语言C、有版权的歌D、商标标志8.《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处( C )一倍以上三倍以下的罚款。

A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值9.《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前( D)也可以行使追索权。

A、未载明出票地B、出票人未签章C、未载明确定金额的C、付款的、人被依法宣告破产10.《票据法》规定，有( D)行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。

A、付款人被依法宣告破产的B、签发无可靠资金来源的本票的C、使用过期的票据的D、签发与其预留签不符支票骗取财物的11.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体( D )。

营业员高级技能14

[模拟] 营业员高级技能14试题1试题1 提供有关商品退赔的咨询服务第1题：1．准备要求(1)考场准备：无。

(2)考生准备：无。

2．考核要求(1)考核形式：口答。

(2)具体考核要求[案例]一位顾客在针织品柜组买了两件纯棉白色针织汗衫。

在穿之前，他认为这是贴身之物，应当先消消毒，于是就将其中的一件用开水浸泡后，再用肥皂洗涤。

晾干后，发现这件汗衫与另一件相比，变得又短又肥，而且泛黄。

他认为这是商品的质量问题，故返回商场，要求营业员把这两件都给他退掉，否则将投诉他们。

根据上述案例回答下列问题：①你认为应该如何接待这位顾客?②你认为这种情况发生的原因是什么?应如何避免它?③根据上述案例中所涉及的商品，你应该向顾客提供哪些售后服务?参考答案：配分与评分标准详细解答：试题2试题2 提供有关售出商品出现质量问题的咨询服务第2题：1．准备要求(1)考场准备：无。

(2)考生准备：无。

2．考核要求(1)考核形式：口答。

(2)具体考核要求[案例]某顾客从某副食店买了一盒1公斤装的精装香菇，每盒88元。

第二天，这位顾客拿着开装的香菇找到该商店说：“你们可真会哄人，盒上标明的保质期没过，可里边的磨菇却生了虫子，昨天我请朋友吃饭，用它配菜，真让我丢尽了面子。

你们马上给我退钱!”营业员小胡拿起香菇仔细查看，发现确实生了虫子。

于是马上悄悄地对这位顾客说：“你不要大声张扬，这样会影响我们店的生意，我给你解决就行了。

”小胡把香菇在秤了一下，发现少了200克，就问顾客怎么少了，顾客说他昨天做的一道菜里必须用香菇，他就挑了一些好的用掉了。

小胡一时也不知该怎么办。

根据上述案例回答下列问题：①小胡该怎样接待这位顾客?顾客离去后，小胡还应采取些什么措施?②请评价小胡前面的行为。

③根据上述案例中所涉及的商品，你应该向顾客提供哪些售后服务?参考答案：配分与评分标准详细解答：试题3试题3 提供有关西服类商品的售后咨询服务第3题：1．准备要求(1)考场准备：无。

高级商品营业员知识要求练习题

高级商品营业员知识要求练习题三､高级商品营业员知识要求部分练习题(一)填空1.经济活动分析的形式,按其分析的内容和要求的不同,可以分为(全面)分析､(简要)分析､(典型)分析､(专题)分析。

2.经济活动分析的形式,按其分析阶段的不同分为(事前预测)分析､(事中控制)分析､(事后总结)分析。

3.商业企业经济活动分析一般常用的方法有:(比较)分析法､(趋势)分析法､(结构)分析法､(比率)分析法､(特定)分析法。

4.数量分析法就是运用(数字的方法)进行计算和分析各因素对经济现象的(影响程度)和(可以量化)的经济问题。

5.比较分析的方式主要有四种:(绝对数字)比较､(绝对数字增减变动)比较､(百分比增减变动)比较､(比率增减变动)比较。

6.商业企业经济活动分析的方法有:(一般)方法､(数量)分析法､(预测)分析法。

7.商品流转综合平衡分析是关于(市场动态)和(发展变化趋势)分宏观分析。

8.商品销售结构分析是分析各类销售商品在(商品销售总额)中所占比重及其比重变化,以利调整(商品销售结构),更好地满足市场需求。

9.商品购进分析中,将实际购进量(额)与商品购进计划进行对比,可检查(计划完成情况),与过去进行对比,可掌握商品购进(发展变化趋势)和变动程度。

10.经济批量是企业为节约(进货费用)和(储存费用)所制定的每批商品的进货量。

11.分析商品储存总额的增减变化,主要是了解商品是否能够满足(商品流转)的正常需要,以及企业(商品资金使用)的合理与否和(效益)的高低。

12.商品库存质量分析又称(商品库存适销状况)分析。

13.资产负债表由(资产)､(负债)和(所有者权益)三项基本要素组成。

平衡式为(资产=负债+所有者权益)。

14.商业企业资产总额中,(流动资产)占较大比重。

15.流动资产分析的内容包括流动资产的(概括)分析､(应收及预付账款)分析､(存货)分析､(货币资金)分析。

16.应收账款周转率是商品(赊销收入净额)与(应收账款平均余额)之比,用于评价和衡量一个企业在特定期间内收回(赊销账款)的能力。