护士沟通技巧心得01
护士沟通技巧心得体会范文7篇
护士沟通技巧心得体会范文7篇Experience of communication skills of nurses编订：JinTai College护士沟通技巧心得体会范文7篇小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：护士沟通技巧心得体会文档2、篇章2：护士沟通技巧心得体会文档3、篇章3：护士沟通技巧心得体会文档4、篇章4：护士沟通技巧心得体会文档5、篇章5：护士沟通技巧心得体会文档6、篇章6：护士沟通技巧心得体会文档7、篇章7：护士常用的七个沟通技巧文档护士与患者沟通的方法与技巧，包括交谈和非语言沟通技巧。
篇章1:护士沟通技巧心得体会文档我只是*医附院一名普通护士，在医院工作的四年时间里，每天都被那些渴求生命却又不得不承受痛苦的眼神感动着，我想为他们做的很多，不只是用我的专业技术治愈他们身体上的疾病，而是让我们所提供的护理能让他们拥有对生命的希翼，让他们感受到生命的温暖，比如：一张舒适的病床、一碗可口的饭菜、一支祝福的歌谣、一些触手可及的生活护理.在我们的工作中没有斑斓的服饰，没有华丽的语言，只有自己内心的真诚与温馨的微笑，平凡的工作，平凡的语言，平凡的举动，这就是护理工作的诠释，但恰恰是这些平凡的事情，成就了生命的辉煌，平凡的工作中，我们用自己的微笑来抚慰病人伤痛的心灵.普通的岗位上，我们用天使般的爱心带给病人希望的烛火。
在我的护理经历中，有一位很特殊的病人，他没有任何的思想意识，当他睁开双眼的时候，只会竭尽全力撕心裂肺的呻吟，给他吃饱喝足后，就会变得安安静静，他就是人们口中常说的植物人，在他住院的几个月来，他更多的时间是和我们一起度过的，偶然知道5月24日是他30岁的生日，我们想让他感受到这特别的日子，或许在这之前的每一个生日，他都是用心用感情去和他的家人朋友一起分享度过的，体会着生活的多姿多彩，但从今以后，在他的世界里，看不到别人对他的关心，听不到别人对他的祝福，体会不到别人对他的爱，而这样的日子可能会伴随他一生，5月24日的早晨，我们精心的为他做完生活护理，给他换上崭新的衣服，送上娇艳的鲜花，点燃了30棵生日蜡烛，当一首久违的生日快乐歌是为一个精神无意识的病人奏响的时候，我们的心都为之震颤，为之动容，每一个人都泪流满面，或许此时包含得更多的是我们对他的期望，整个住院大楼的医护人员、病人及家属都在为他默默祈祷!心中都充满了对生命的敬仰和珍惜!我们应该为自己的健康而感激，为那些仍在病床上和病魔作斗争的人们祝愿，希望他们早日康复，健康快乐!神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于她的温馨与微笑，天使不在遥远的天堂，而在充满病痛的人间，就在一个个病人的身边，我们拥有这天使般的爱心，就比天使都要高贵，也许真的天使在天的那一边，海的那一边，在时空的那一边，心灵的那一边，而我们的爱依然在生命的这一边，我们所能做到的就是在每一个生命垂危的瞬间，为每一个需要的病人带去生命蓬勃的希望，带去真挚的温暖.我们用涓涓细流般的爱来抚慰每一颗病痛的心灵，希望在有了我们的日子里，他们能拥有生命中最美好的东西：健康、幸福、快乐!篇章2:护士沟通技巧心得体会文档【按住Ctrl键点此返回目录】护士要想得到患者的信任和理解，必须诚心诚意地对待他们，才能使护患关系密切，有话愿意同我们说，知道病人想什么，担心什么，我们从哪些方面去沟通。
护士与病人的沟通技巧_演讲与口才_
护士与病人的沟通技巧良好的沟通既是一种科学有效的工作方法，同时更是一门艺术，在日常的临床护理工作中应用很广，如何运用好这一技巧是我们护理人员应倍加关注的问题，也是我们护理人员一项重要的工作内容，下面小编整理了护士与病人的沟通技巧，供你阅读参考。
护士与病人的沟通技巧011. 善于引导病人谈话临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。
对于病人来说，他认为自己的病痛很突出;而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。
如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。
如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。
即使谈也是仅限于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。
这样就失去了进行心理护理的基础资料。
所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话;病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。
此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。
特别是在引导那些沉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事件，另一方面在谈话开始时，对任何话题都要表示出相当的兴趣。
但也要注意，和病人闲聊，对病人热过度，也会收到相反的效果。
国外医院在患者入院时，会为患者建一个建议的卡片，在上面设立一些题目，如“你最喜欢的事情是什么?”“你的职业?”“你的业余爱好?”“你的家庭情况?是否单身?是否有孩子?”“你最感兴趣的话题?”等等，不一而足。
通过患者的填写，护士会对患者的情况有个基本认识，可以根据患者的兴趣爱好或家庭情况寻找话题，更利于护士取得患者的好感，为进一步的有效沟通打下基础。
曾经一位在病房里很受欢迎的责任护士介绍自己与患者沟通的经验，她有一个“神秘的小本”，上面记着她负责的所有患者的特点、爱好、家庭情况、用药、治疗等等，相当于她自己给每位患者建了一个简易的档案，在去每位患者的病床前先看看小本，针对其个人情况选好合适的话题，在对患者护理的过程中自然地跑出话题，与患者沟通，使患者感觉到被关怀，被了解，患者自然更加信赖护士，形成了良好和谐的护患关系。
临床护理沟通技巧
临床护理沟通技巧
临床护理沟通是护士与患者之间信息、思想和情感的传递过程，良好的沟通技巧可以帮助建立信任关系、提高患者满意度、促进治疗效果。
以下是一些临床护理沟通技巧：
1. 倾听：倾听是沟通的基础，护士需要认真听取患者的意见和需求，理解他们的感受和问题。
2. 表达清晰：护士需要用简单明了的语言表达自己的意见和建议，避免使用专业术语或复杂的语言。
3. 建立信任：护士需要通过积极的态度、专业的知识和技能，以及对患者的尊重和关心，建立起患者对自己的信任。
4. 尊重患者：护士需要尊重患者的权利和隐私，不歧视、不评判患者。
5. 反馈及时：护士需要及时向患者反馈治疗效果和病情变化，让患者了解自己的病情和治疗进展。
6. 避免冲突：护士需要避免与患者发生冲突，通过沟通和协商解决问题。
7. 团队合作：护士需要与医生、其他护理人员和患者家属等团队成员进行良好的沟通和合作，共同为患者提供优质的护理服务。
总之，临床护理沟通技巧是护士必须掌握的重要技能之一，它可以帮助护士更好地与患者沟通，提高护理质量和患者满意度。
护士沟通技巧（通用5篇）
护士沟通技巧（通用5篇）护士沟通技巧篇1护士与病人之间的沟通交流是心理护理工作中不可忽视的重要内容。
护士应掌握与病人沟通交流的一般原则和基本方法,特别是常用的技巧,这些对于建立良好的护患关系,开展有效地心理护理将起到十分重要的作用。
心理沟通是人与人之间在共同的社会活动中彼此交流各种观念、思想和情感的过程。
因此,心理沟通过程也可看成为信息交流的过程。
护患之间的心理沟通有助于护士了解病人的身心状况,向病人提供正确的信息,是实现护士为病人服务、减轻病人身心痛苦、创造最佳身心状态的需要,也是促进护患间理解与支持、提高护理治疗效果的需要。
1 护理心理沟通五要素护理心理沟通过程中通常包含信息发出者、信息接受者、引发沟通的客观事物、沟通渠道与载体及以效果与反馈5种要素。
1. 1 信息发出者是沟通的主要方面,在护士与病人的心理沟通过程中护士承担这一角色。
1. 2 信息接受者是沟通的收受方面,在护患沟通中,病人常常扮演这一角色,但有时也会转换,如病人向护士提问。
1. 3 引发沟通的客观事物病人从熟悉的家庭或工作单位来到陌生的医院,需要了解与熟悉新的环境及自己疾病的治疗情况,护士应该满足病人这种需要。
这种需要与满足需要便是引发沟通与交流的客观事物,它是产生沟通与交流的前提和依据。
1. 4 沟通渠道与载体是实现有效沟通的工具,如语言信息需要通过声音载体和听觉渠道实现传递,表情信息需要通过面部载体和视觉渠道实现传递等等。
1. 5 效果与反馈沟通与交流的目的是信息发出者将信息传递给信息接受者并使其认识和理解,进一步产生态度或行为改变,产生沟通与交流的效果。
这种效果可形成反馈信息,在沟通双方建立起一定联系,加强沟通与交流的深度。
因此,具有效果与反馈的沟通才能使交流连续不断地进行下去。
2 护患沟通的特点①沟通的发生不以人的意志为转移。
②沟通的内容体现平等的护患关系。
③沟通是一个循环往返的过程。
④沟通是整体信息交流。
3 护理心理沟通的目的主要在于收集病人的心理信息,进而与病人建立起良好的护患关系,最终为达到理想的护理效果奠定基础。
护士工作总结沟通
护士工作总结沟通
作为一名护士，沟通是我工作中最重要的一部分。
在医疗领域，良好的沟通能
力不仅可以改善患者的治疗效果，还可以增强团队合作和提高工作效率。
首先，与患者之间的沟通至关重要。
当患者来到医院时，他们通常处于焦虑和
不安的状态。
作为护士，我需要耐心倾听他们的病情描述和需求，以便能够更好地了解他们的病情和情绪状态。
同时，我也需要用简单易懂的语言向患者解释治疗方案和药物副作用，以便患者能够全面了解自己的病情和治疗过程。
其次，与医生和其他护士之间的沟通也是非常重要的。
在医疗团队中，我们需
要相互协作，共同为患者提供最佳的治疗方案。
良好的沟通能力可以帮助我们更好地协调工作，及时传递患者的情况和需求，以便医生和其他护士能够做出正确的决策。
此外，与患者家属之间的沟通也是不可忽视的。
患者的家属通常也会对患者的
治疗过程和病情关注，他们需要得到及时的信息和安慰。
作为护士，我需要与患者家属保持良好的沟通，及时向他们传达患者的情况和治疗进展，以便他们能够放心。
总的来说，作为一名护士，良好的沟通能力是我工作中最重要的一部分。
通过
与患者、医生和家属之间的有效沟通，我能够更好地了解患者的需求，协调工作，提高工作效率，从而为患者提供更好的护理服务。
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的沟通能力，为患者提供更加优质的护理服务。
护士的言谈礼仪
护士的言谈礼仪引言在医疗行业中，护士作为医疗团队中不可或缺的一员，承担着照顾患者、提供专业护理服务的重要职责。
而言谈礼仪作为护士职业素养的重要组成部分，不仅影响着患者对护士的印象，还直接关系到患者的治疗效果和护理质量。
本文将从三个方面探讨护士的言谈礼仪：沟通技巧、语言表达和文字书写。
沟通技巧沟通是护士工作中最基本也最重要的技能之一，良好的沟通能力有助于建立与患者之间的信任与亲近感，提高患者的治疗依从性和治疗效果。
以下是几点护士在言谈礼仪中需要注意的沟通技巧：1.积极倾听：护士需要学会倾听患者的心声，尊重他们的感受和需求。
在与患者交流时，要主动认真地倾听，不要打断对方，要给予充分的时间和空间来表达。
2.避免使用行话：为了更好地与患者沟通，护士需要避免使用过多的医学术语和专业行话。
应该用通俗易懂的语言解释医学知识，让患者能够理解并参与到治疗过程中来。
3.注意非语言交流：除了语言表达外，护士还需注重非语言交流的技巧，如面部表情、姿势、眼神等。
这些细微的非语言信号能够传递出护士的关怀和尊重，拉近与患者的距离。
语言表达语言表达是护士在与患者交流中最基本的方式，合适的语言表达能够有效地传递信息，提高沟通效果。
以下是几点护士在言谈礼仪中需要注意的语言表达：1.使用简明扼要的语言：护士在与患者交流时应尽量使用简洁、明了的语言，避免冗长的句子和复杂的结构，让患者容易理解和记忆。
2.遵循正面语言原则：护士需要用积极的语言来鼓励和支持患者。
避免使用消极、批评的措辞，要以建设性的方式表达观点和提供帮助。
3.注意语速和音量：护士在与患者交流时，要注意语速的适中和音量的清晰。
过快的语速和过低的音量会让患者感到不耐烦和困惑，影响沟通效果。
文字书写在护理工作中，文字书写是不可或缺的一部分，正确规范的文字书写不仅有助于传递信息，还能提高沟通的准确性和效率。
以下是几点护士在言谈礼仪中需要注意的文字书写：1.注意书写规范：护士在进行文字记录时，要注意书写的规范性和准确性。
护理实践中的协作与沟通技巧
护理实践中的协作与沟通技巧在护理实践中，协作与沟通技巧是至关重要的。
护士们需要与医生、患者、家属及其他医疗团队成员密切合作，以确保患者得到最佳的护理服务。
本文将从协作与沟通技巧的角度，探讨在护理实践中如何有效地进行协作与沟通。
首先，护理实践中的协作技巧是至关重要的。
护士们通常需要与医生、其他护士以及其他医疗团队成员密切合作，共同制定护理计划，监测患者情况，及时处理医疗问题。
在协作过程中，护士应该积极主动地与其他团队成员沟通，了解彼此的职责和工作内容，合理分配工作任务，确保护理工作的高效进行。
其次，沟通技巧在护理实践中也是非常重要的。
护士需要与患者及其家属进行有效的沟通，了解患者的疾病情况、治疗方案和需求，给予患者充分的关注和照顾。
同时，护士还需要与医生和其他护理团队成员保持及时的沟通，交流患者情况和治疗进展，确保医疗服务的质量和安全。
在实际护理工作中，护士可以通过以下几种方式来提高自己的协作与沟通技巧。
首先，建立良好的工作关系。
护士应该尊重和信任其他团队成员，建立互相合作的信任基础。
其次，积极主动地沟通。
护士应该主动与其他团队成员交流信息，及时汇报工作进展，解决医疗问题。
再次，学会倾听。
护士需要认真倾听患者和家属的需求和意见，及时解决他们的问题，提高护理质量。
最后，培养团队精神。
护士应该与医生、其他护士及其他医疗团队成员积极合作，共同为患者提供高质量的护理服务。
总之，护理实践中的协作与沟通技巧对于护士的工作至关重要。
通过建立良好的工作关系，积极主动地沟通，学会倾听和培养团队精神，护士们可以更好地与患者、家属和其他医疗团队成员合作，提高护理质量，确保患者得到最佳的护理服务。
希望本文对于护士们提高协作与沟通技巧有所帮助。
协调沟通优秀护士能够在多方合作中保持良好沟通
协调沟通优秀护士能够在多方合作中保持良好沟通协调沟通：优秀护士能够在多方合作中保持良好沟通在医疗团队中，护士是不可或缺的一环。
作为患者的第一道防线和医生的得力助手，护士需要与各方保持良好的沟通与协调，以确保医疗工作的顺利进行，患者得到优质的护理。
本文将探讨优秀护士如何在多方合作中保持良好的沟通，并提供相应的案例支持。
第一，沟通对于协作至关重要。
协作依赖于有效的沟通，而良好的沟通则是一种技巧，需要护士具备。
举例来说，当患者需要进行一项疑难手术时，护士需要与医生和其他医疗团队成员密切合作。
通过合理的沟通，护士能够减轻医生的负担，耐心地向患者解释手术过程，并向团队提供及时的信息和反馈。
这种沟通方式不仅可以提高工作效率，还能够增强团队的凝聚力和协作性。
其次，护士需要具备良好的倾听技巧。
倾听是沟通的重要组成部分，也是一种表达关怀和尊重的方式。
护士应倾听患者和家属的需求和关切，在他们表达的过程中保持耐心与同理心。
这种倾听行为不仅能够更好地了解患者的具体情况，还能够建立起良好的信任关系。
例如，当护士在夜间巡视中发现一名病人情绪低落时，经过与患者深入交谈后，护士发现患者心理上的困扰。
通过倾听和关怀，护士成功地缓解了患者的情绪，并提供了相应的心理支持。
此外，护士还需要灵活运用不同的沟通方式。
沟通并不仅仅限于口头交流，还包括书面沟通、非语言沟通等多种方式。
护士应根据不同的情况和需求，选择最合适的沟通方式。
例如，在与其他科室的医生和护士进行协作时，护士可以通过书面交流的方式，以确保信息的准确传递。
而当遇到听力受损的患者时，护士则可以利用手势、文字或图示来进行有效的非语言沟通，以更好地满足患者的需求。
再次，护士需要具备良好的跨文化沟通能力。
在现代社会中，医疗团队由不同国籍和文化背景的成员组成，跨文化沟通已成为必备技能。
护士需要了解不同文化的沟通方式和习俗，并尊重他人的文化差异。
例如，在与来自不同国家的患者沟通时，护士应尊重患者的价值观和习俗，避免出现不必要的误解和冲突。
护理中的沟通技巧
护理中的沟通技巧护理工作中沟通是至关重要的一环，它不仅可以促进医护人员和患者之间的良好关系，还可以提高治疗效果、减少医疗事故的发生。
因此，掌握一些有效的沟通技巧对于护士来说至关重要。
1、倾听是良好沟通的基础在进行护理工作时，护士应该学会倾听。
无论是患者还是家属，他们在诉说自己的病情或者需求时，都希望得到他人的倾听和理解。
护士要耐心聆听患者的述说，不要急于打断或者插话，只有倾听的护士才能真正了解患者的需求和情绪。
2、用简单明了的语言进行沟通在护理中，护士应该尽量使用简单明了的语言与患者进行交流。
避免使用过于专业或复杂的术语，可以通过通俗易懂的方式向患者解释医疗知识，帮助他们更好地理解病情和治疗方案。
3、保持亲和力和同理心护士在与患者交流时要保持友好且亲和的态度，让患者感受到关怀和支持。
在沟通过程中，护士应该尽量设身处地地理解患者的感受和需求，表达出自己的同理心，让患者感受到被尊重和被关爱。
4、及时沟通和反馈在护理工作中，及时沟通和反馈是非常重要的。
护士需要与医生、家属等其他相关人员保持密切联系，及时传达患者的情况和变化。
同时，护士还应该及时向患者传达治疗方案和注意事项，确保患者能够正确理解和执行医嘱。
5、避免使用否定性词语在与患者交流时，护士要避免使用否定性词语，尽量用积极的语言和表达方式。
比如，可以使用“可以考虑尝试这种方法”代替“不要那样做”，让患者感受到鼓励和支持，增加对治疗的信心。
6、提供信息支持和教育在护理过程中，护士需要提供患者关于疾病、治疗和康复的相关信息支持和教育。
通过为患者提供正确的医疗知识和管理建议，帮助患者更好地控制疾病、减少并发症的发生，提高生活质量。
通过以上几点，我们可以看到在护理中的沟通技巧对于患者的康复和医疗效果有着积极的推动作用。
护士要时刻关注沟通技巧的提升，通过良好的沟通帮助患者更好地应对疾病，实现最佳的护理效果。
护理沟通技巧培训心得最新3篇
护理沟通技巧培训心得最新3篇x822840护理沟通技巧培训心得16月16日至27日，我非常荣幸地参加了“全省第十八期护理管理职员培训班”。
经验丰富、德高看重的护理先辈们讲授的一堂堂出色课程，像暗夜里的灯塔照亮了我，使我对护理管理有了新的熟悉，更新了观念、拓宽了思路，进一步明确了今后工作的方向。
通过这次培训，我晓得了，身为一位护士长，不但要有较强的业务能力和奉献精神，还要有综合能力，有竞争意识、服务意识和安全意识。
只有通过不断的学习，拓宽眼界和思路，不断完善自己，超越自己，才能更好的适应不断发展的现代护理工作需要。
护士长必须具有较强的沟通调和能力，应用本身的人格魅力来团结并影响科室成员，使我们的团队成员工作起来，心往一处用，劲往一处使。
发挥科室成员的主人翁意识，并依照各人所上进行科学分工，做到人人参与管理。
社会在发展，患者的要求也在不断进步，要进步患者对我们的满意度，就必须以病人为中心，以人为本，从细处进手，展开护理工作。
一样，精细化管理势在必行。
细节决定护理质量;细节确保护理安全;细节和谐护患关系;细节促进医护友谊;细节决定成败!“无危为安，无损为全。
”安全管理是护理管理工作的重中之重。
没有安全意识，医疗纠纷就会不断出现。
护士长作为科室的领头人，应当组织全科职员认真学习相干法律法规，加强护士责任心，进步安全意识，严防过失事故的发生。
护士长应做好护理质量控制，特别是现场质量控制。
天天对急救药品及器材、消毒隔离、手卫生、护理措施的实施、查对制度的落实等项目进行检查，发现隐患和题目，及时讨论分析，查找缘由，延续改进、追踪检查，不断进步护理质量。
对科内护士进行分层次培训，并进行理论及操纵考核，协助护士做好职业规划，建立其敬业奉献的精神。
坑受培训的这些日子，我看到了护理先辈们对护理事业的专注、投进、执着及忘我奉献。
我感动的同时，也感遭到肩负的责任和使命。
我要和我的团队火伴一起不断学习，不断思考、不断努力工作，为我们的护理事业贡献出属于自己的光和热!x822843护理沟通技巧培训心得2我在护士长岗位5年时间，今天十分有幸向大家汇报我5年来的工作体会。
护理工作中如何有效沟通
护理工作中如何有效沟通在护理工作中，有效的沟通是至关重要的。
沟通不仅可以帮助护士与病人建立信任和良好的关系，还可以提高病人的治疗效果和满意度。
然而，由于护士工作繁忙和沟通技巧的不足，很多时候护理工作中的沟通并不够有效。
下面将介绍一些护理工作中如何有效沟通的方法和技巧。
首先，护士要学会倾听。
在与病人进行沟通时，护士应该全神贯注地倾听病人的问题、需求和意见。
只有当护士真正倾听病人时，才能了解他们的需求，并做出适当的反应。
护士应该避免在病人说话时打断或插话，而是要给予他们足够的时间和空间表达自己的想法和感受。
其次，护士需要使用简单明了的语言。
在护理工作中，很多时候护士需要向病人解释医学术语和复杂的治疗方案。
然而，对于普通病人来说，这些术语可能是难以理解的。
因此，护士应该尽量使用简单明了的语言，避免使用专业术语。
如果必须使用术语，护士应该解释清楚其含义，确保病人能够理解。
此外，护士还应该运用非语言沟通技巧。
除了语言交流外，身体语言、眼神交流和面部表情等非语言沟通技巧同样重要。
护士可以通过微笑、眼神接触和亲切的面部表情来传达关心和关爱的信息。
这些非语言信号可以帮助建立良好的护患关系，减轻病人的恐惧和焦虑。
另外，护士还应该积极参与团队沟通。
在医疗团队中，护士是一个重要的组成部分。
护士与医生、其他护士和其他医务人员之间的合作和沟通对于提供优质的护理服务至关重要。
护士应该积极参与团队讨论，分享信息和经验，并且与其他成员保持良好的合作关系。
最后，护士需要善于处理冲突和困难情况。
在护理工作中，有时候会出现冲突和困难情况，如病人对治疗方案不满意或者不合作。
在这种情况下，护士需要保持冷静和专业的态度，倾听病人的意见，并寻找解决问题的方法。
护士可以与其他护理人员和医生一起讨论，制定适当的解决方案。
总之，有效的沟通是护理工作中不可或缺的一部分。
通过倾听、使用简单明了的语言、运用非语言沟通技巧、参与团队沟通和处理冲突和困难情况，护士可以更好地与病人和医疗团队进行沟通，提高治疗效果和病人满意度。
护理沟通技巧心得体会（精选3篇）
护理沟通技巧心得体会（精选3篇）护理沟通技巧心得体会（精选3篇）护理沟通技巧心得体会1护士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和，学会使用保护性语言，禁用伤害性语言。
注意语言的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现力和感染力。
而且护士的行为举止都体现出稳重大方、处事得体、热情接待患者的同时，也得到患者的尊重，提高患者的满意度。
语言交流中最重要的技巧是把全部注意力集中在对方，使患者感到亲切和被关心，护士通过耐心仔细倾听，全面了解患者的生理心理状态，在护理过程中，患者感到焦虑和不理解时，鼓励其提出问题，帮助患者树立战胜疾病的信心，以利于患者的康复。
选择恰当的称呼：恰当的称呼是护士与患者建立良好关系的起点，且给患者留下良好的第一印象。
护士与患者的地位是平等的，要以开放式询问进行沟通，不要称病号、姓名。
对患者恰当的尊称，使其感到被关怀并解除紧张心理，主动配合治疗。
优质的护理服务增强主动服务意识，提高护患沟通技巧是现代护理所必需的，只有用现代护理理论和方法实践护理才能满足医学科学发展的需要，提高临床护理服务质量。
优质的护理服务，良好的护患沟通技巧更能增加患者对护理工作及对医院的信任，密切了护患关系。
有研究表明，护士的服务态度欠佳或沟通技巧不当是被投诉的重要原因。
由于护士工作责任心不强，服务意识欠佳，被动服务不能及时，会增加患者的痛苦延缓疾病的恢复，增加患者的不满意及投诉甚至会增加护理差错的发生率，导致护理服务缺陷的发生及护理质量下降。
可见护患沟通，诚信服务需要持续不断的改进，以提高护理质量，从而变被动服务为根据患者所需提供增值服务。
微笑可以增进护患沟通微笑是一种特殊的语言——“情绪语言”，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素，患者可以从护士的微笑中获得战胜疾病的信心，从而增强坚持治疗的信念。
患者入院时护士愉快积极的情绪可以感染患者，使其恐惧心理逐渐减轻，护士与患者交往过程中，微笑是容易被接受的具有亲切感的行为，患者的情绪受疾病的影响波动很大，护士用自己良好的精神面貌和乐观豁达的情绪感染患者，给患者留下良好的“首印效应”，使患者摆脱困扰，勇敢面对现实，产生积极的心态，为以后的护患交往打下良好基础，加速疾病的治愈。
护士沟通心得体会范文（精选5篇）
护士沟通心得体会范文（精选5篇）护士沟通心得体会范文（精选5篇）从某件事情上得到收获以后，可以将其记录在心得体会中，这么做可以让我们不断思考不断进步。
那么心得体会到底应该怎么写呢？下面是小编收集整理的护士沟通心得体会范文（精选5篇），希望能够帮助到大家。
护士沟通心得体会1医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。
在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。
医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。
建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。
通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。
首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。
医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。
其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。
例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。
如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。
同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。
因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。
当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。
门诊护士的沟通技巧与家属有效互动
门诊护士的沟通技巧与家属有效互动一、引言作为门诊护士，从事与患者及其家属的沟通是我们日常工作不可或缺的一部分。
有效的沟通技巧对于建立良好的护患关系和提供优质医疗服务至关重要。
本文将介绍门诊护士应具备的沟通技巧，以及如何与家属实现有效互动。
二、简介门诊护士的沟通技巧1. 建立良好的沟通基础- 塑造积极的形象：护士应保持良好的形象仪表，并以积极的态度面对患者及家属，给予他们信心和安全感。
- 聆听与倾听：在沟通中，认真聆听患者及家属的需求和担忧，并倾听他们的意见和建议，以建立互信关系。
- 简洁明了的语言：使用易于理解的简洁语言，避免使用专业术语，以确保患者及家属理解沟通内容。
2. 提供清晰的信息- 语言和肢体语言：使用亲切、温和的肢体语言和语言风格，通过面部表情和手势传达信息。
同时，语速要适中，避免过快或过慢的说话速度。
- 用简单的词汇：使用简单的词汇和短句，确保患者及家属容易理解沟通内容。
在需要解释复杂概念时，使用易于理解的比喻或图形化表示。
3. 建立良好的关系与信任- 同理心和尊重：不仅要关注患者的身体健康，还要关注他们的心理健康。
护士应同理心地对待每位患者和家属，并尊重他们的感受和意见。
- 积极回应问题和担忧：患者及家属可能对诊断、治疗方案等存在疑虑和担忧，护士应尽力回答他们的问题，并提供必要的支持和安慰。
- 赞扬和鼓励：及时表扬和鼓励患者及家属，在困难时给予支持和鼓励，增强他们的信心和积极性。
三、与家属的有效互动1. 合作共同关注患者的健康- 共同制定治疗计划：与家属密切合作，制定符合患者情况的治疗计划，确保共同关注患者的健康。
- 分享重要信息：及时将患者的重要信息与家属共享，让家属了解患者的疾病进展和治疗效果，以及后续护理措施。
2. 提供必要的教育和指导- 解释诊断和治疗过程：家属通常希望了解患者的诊断和治疗过程。
护士应借助合适的语言和工具，解释相关的医疗知识，提供必要的教育和指导。
- 传授护理技巧：对于患有慢性疾病或需要长期护理的患者，护士应向家属传授相关的护理技巧和知识，以帮助他们更好地照顾患者。
护士沟通技巧心得体会范文
护士沟通技巧心得体会范文护士作为医疗团队中的重要成员，除了具备扎实的专业知识和技能外，还需要具备良好的沟通技巧。
沟通是护士与患者、家属以及其他医疗人员建立良好关系和有效合作的基础，对于提高护理质量和患者满意度至关重要。
在长期的工作实践中，我深刻体会到了护士沟通技巧的重要性，并总结了一些心得体会。
首先，倾听是有效沟通的关键。
作为护士，我们需要主动倾听患者和家属的需求和意见。
在与患者交流时，我们应该给予他们充分的时间和空间来表达自己的情绪和想法。
在倾听过程中，我们要注意不打扰或中断患者的表述，并通过肢体语言和眼神交流来表达对他们的关心和理解。
同时，我们还应该倾听其他医疗人员的意见和建议，以便更好地与他们合作，提供更好的护理服务。
通过倾听，我们可以更好地了解患者的需求，从而采取相应的措施来满足他们的需求。
其次，语言要简明扼要。
护士在与患者和家属交流时，要使用简单、明确的语言。
避免使用专业术语和复杂的医学知识，以免造成误解和困惑。
我们要尽量用通俗易懂的语言向患者和家属解释疾病的原因、治疗方案和护理方法，帮助他们更好地理解和参与治疗过程。
此外，在语言表达中，我们还要注意措辞的温和，尽量避免使用过于严厉或刺耳的词语，以免伤害到患者或家属的感情。
再次，信任是良好沟通的基础。
作为护士，我们要努力树立患者和家属对我们的信任感。
在与患者和家属交流中，我们要坦诚地回答他们的问题，不隐瞒任何信息，并通过真诚的态度和亲切的笑容来表达我们的关怀和支持。
我们要尊重患者和家属的意见和决定，并在治疗和护理中给予他们充分的参与和选择权。
通过亲密无间的交流和信任的建立，我们可以更好地与患者和家属合作，提供个性化和针对性的护理服务，提高其满意度和治疗效果。
最后，培养良好的人际关系。
护士工作中需要与患者、家属和其他医疗人员建立融洽的关系。
我们要尊重每个人的身份和地位，毫不偏私地对待每个患者。
在与患者和家属交流中，我们要注意礼貌和友善的语言和行为。
医院护士科室沟通技巧提升个人总结
医院护士科室沟通技巧提升个人总结在医院工作中，作为一名护士，科室沟通技巧的提升对于个人的职业发展和工作效率至关重要。
良好的沟通能力不仅可以促进与医生、其他同事和患者之间的交流，还能提高工作效率并改善医疗服务质量。
以下是我对于医院护士科室沟通技巧的总结与思考。
一、倾听和表达在科室沟通中，倾听是相当重要的一环。
作为护士，我们应该倾听医生、患者和其他同事的需求和意见。
通过主动倾听，我们可以更好地理解他们的意图，积极回应他们的诉求。
倾听的同时，我们也需要学会合适地表达自己的看法和建议。
沟通是双向的，只有当我们能够清晰地表达自己的想法时，沟通才能更加顺畅和有效。
二、语言和非语言沟通语言和非语言是我们沟通的主要方式。
在沟通中，我们应该使用清晰明确、专业准确的语言，避免使用模棱两可或含糊不清的词句。
同时，我们还需要注意自己的语速和声音音量，以确保他人能够听清我们的话语。
此外，我们还需要关注自己的肢体语言和表情，因为这些非语言信号也能向他人传递有效的信息。
三、与医生的沟通与医生的沟通是护士工作中至关重要的一环。
为了更好地与医生合作，我们需要做到以下几点：1. 尊重医生的权威性和职业知识，虚心请教。
2. 清楚明确地传达患者的情况和护理需求。
3. 了解医生的工作方式和偏好，尽量与之配合，提供协助。
4. 及时向医生汇报患者的变化和情况，确保医生了解患者的实时动态。
四、与同事的沟通与科室内的其他护士和工作人员之间的良好沟通，对于提高工作效率和协作能力非常重要。
以下是我总结的几点：1. 与同事建立良好的工作关系，尊重他们的工作和贡献。
2. 及时分享重要的信息和工作进展，保持团队的沟通畅通。
3. 积极参与工作会议和讨论，表达自己的意见和建议。
4. 在工作中，遇到问题及时与同事沟通协商，共同解决。
五、与患者的沟通患者是我们工作的核心，与患者的沟通对于提供良好的护理服务至关重要。
以下是我总结的几点：1. 使用简单易懂的语言，向患者提供清晰准确的医疗信息。
实习护士患者沟通技巧小结
实习护士患者沟通技巧小结在医疗工作中，患者与医务人员之间的沟通是至关重要的。
作为实习护士，掌握良好的患者沟通技巧不仅可以提高工作效率，还能够帮助患者感受到关怀和支持。
本文将从以下几个方面总结实习护士患者沟通技巧：倾听和理解、简化语言、以肢体语言传递信息、尊重个人隐私和提供情绪支持。
首先，倾听和理解是良好沟通的基础。
在与患者交流时，实习护士需要给予足够的关注和时间，真诚地倾听患者的需求和表达。
护士应该避免匆忙和打断患者的话语，而是采取积极的沟通回应，例如点头表示理解或提出一些关键性问题以更好地了解患者的状况。
其次，简化语言是使医学信息更易理解的重要方法。
实习护士应该避免使用过于专业的术语，而是用通俗易懂的语言向患者传递信息。
通过将复杂的病情或治疗过程用简明扼要的方式解释给患者，他们更容易理解，也能更好地参与医疗决策。
此外，护士们应该注重肢体语言的运用，以增强沟通的效果。
肢体语言可以通过面部表情、手势和姿势来传递信息。
护士的微笑、温和的眼神和轻拍患者的手臂等行为可以增强与患者之间情感的纽带，帮助他们感受到被关心和尊重。
在与患者交流时，尊重个人隐私是不可或缺的。
实习护士应该注意保护患者的私密性，避免在公共场合谈论他们的个人疾病或治疗情况。
同时，在患者的门诊室或病房中，应确保他们的私人空间得到尊重，例如在进入房间之前先敲门并得到患者的许可。
最后，提供情绪支持是实习护士在沟通中的重要角色。
医院环境常常会让患者感到紧张、焦虑或孤独。
在与患者交流时，实习护士可以适当表达关怀和支持，例如询问患者的感受或告诉他们可以随时寻求帮助。
通过提供情绪上的支持，护士能够有效缓解患者的焦虑，并建立起更稳固的医患关系。
综上所述，实习护士患者沟通技巧是一项复杂的技能，需要关注患者的需求和情感。
通过倾听和理解、简化语言、以肢体语言传递信息、尊重个人隐私和提供情绪支持等技巧，实习护士能够与患者建立起良好的沟通关系，为他们提供更好的医疗服务。
医院护士团队沟通技巧学习个人总结
医院护士团队沟通技巧学习个人总结沟通在医院护士团队中扮演着至关重要的角色。
有效的沟通可以促进团队协作，提高患者护理质量，减少误会和错误的发生。
在我担任护士的职业生涯中，我深刻认识到沟通技巧的重要性，通过不断学习和实践，我逐渐积累了以下的经验和总结。
第一，倾听是沟通的基石。
作为一名护士，我们常常需要应对各种不同的患者，每个患者都有其独特的需求和情况。
而要真正了解患者的需求，我们必须倾听他们的故事和意见。
在与患者交流时，我通常会以专注的态度倾听他们的言语和语气，通过肢体语言和眼神传达出我对他们的关心和尊重。
这样的倾听不仅可以建立患者对我的信任，还能更好地理解他们的需要，提供更贴心的护理服务。
第二，清晰和准确的表达至关重要。
在医疗环境下，信息的传递往往十分重要且紧迫。
护士间的交流必须准确无误，以确保患者的安全和护理质量。
因此，我在与同事交流时，尽可能使用简单明了的语言，并坚持核实对方理解的程度。
此外，为了避免信息的丢失和误解，我也通常会选择多种方式来传递信息，例如书面报告、面对面交流和示范操作，以确保信息的准确度和明确度。
第三，尊重和理解是良好沟通的基石。
医院护士团队由不同背景和经验的人组成，每个人都有自己的思维方式和工作习惯。
与同事和其他医疗专业人士合作时，我始终秉持着尊重和理解的态度。
尊重不仅体现在对他人意见的认同和接纳，也体现在平等对待和尊重隐私的原则上。
通过展示对他人的尊重，我不仅增进了与同事的信任关系，也促进了团队的和谐与凝聚力。
第四，积极的身体语言可以增进沟通效果。
身体语言是一种无声但强有力的交流方式。
在面对患者和同事时，我尽力通过积极的身体语言来传递我的正能量和关怀。
例如，绽放微笑、适度的眼神接触和轻轻的触摸可以改善沟通的行动，并传达出友善和关怀的信息。
而时刻保持良好的姿势和肢体动作则呈现出自信与专业，增强了患者的信任感和安全感。
第五，建立积极的沟通氛围至关重要。
医院护士团队的工作环境常常紧张和压力巨大，因此在工作中我们应努力营造良好的沟通氛围。
护士沟通技巧心得体会
.~护士交流技巧心得领会02护士要想获得患者的相信和理解，一定全心全意地对待他们，才能使护患关系亲密，有话愿意同我们说，知道病人想什么，担忧什么，我们从哪些方面去交流。
护士与患者交流的方法与技巧，包含谈话和非语言交流技巧。
依据患者不一样的疾病、不一样的个体差别采纳相对应的交流方法，解决患者的心理矛盾，使患者对医务人员产生相信感，更有益于治疗成效的提升。
选择适合的交流方式划分交流对象：在同患者的谈话中，我有这样的领会：不一样年纪不一样消费层次的病人都希望我们饰演简单采纳的角色，进行适合的谈话。
依据这个特色笔者探索出依据病人职业、年纪、文化背景的不一样，采纳不一样谈话方式的方法。
比方，与文化层次较高、对医学知识有许多认识的病人进行谈话时，能够适合使用医学术语，要言不烦; 与医学知识较少的一般病人特别是乡村病人谈话时，则语言要平时易懂，仔细入微 ; 与老年病人谈话时，要视其为尊长，对他们既要尊敬又不可以焦躁; 与同龄病人谈话时，要注意同等相处将他们视为兄弟姐妹。
我感觉这些方法看起来很平时，亦不复杂，但在护理工作中显得很有成效。
酌情选择交流方式：依据不一样的机遇、场合及交流的目的，选择不一样的交流方式。
比方，在收集病人病历和病史、认识病人的感情，需要较长时间的谈话时，尽量避开病人治疗、检查、进食或探视时间。
向病人发问时，一般采纳开放式，如“当你知道你的诊疗结果时是如何想的”、“你当前身体状况如何”等等。
这样的咨询简单引诱病人的思路，让病人宽泛不受限制的回答，有益于病人身心健康。
适合地运用非语言的交流面部表情：眼睛是心灵的窗户，在和患者的谈话中护士的眼神起着举足轻重的作用。
人们内心的隐衷、心中的奥密，用语言难以表达的极其奇妙的思想感情，老是不自觉地表露于多变的眼神中。
在护理中，注意察看病人的眼神，以更多地认识病人和服务于病人，同时也用眼神充足表达自己的感情，与病人谈话时视线看着病人的眼睛。
在给病人做治疗或护理时聚精会神着自己的操作，不要说一些影响操作的话语，以给病人相信感和安全感。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护士沟通技巧心得01
护士沟通技巧心得01 护士与病人之间的沟通交流是心理护理工作中不可忽视的重要内容。
护士应掌握与病人沟通交流的一般原则和基本方法,特别是常用的技巧,这些对于建立良好的护患关系,开展有效地心理护理将起到十分重要的作用。
心理沟通是人与人之间在共同的社会活动中彼此交流各种观念、思想和情感的过程。
因此,心理沟通过程也可看成为信息交流的过程。
护患之间的心理沟通有助于护士了解病人的身心状况,向病人提供正确的信息,是实现护士为病人服务、减轻病人身心痛苦、创造最佳身心状态的需要,也是促进护患间理解与支持、提高护理治疗效果的需要。
1 护理心理沟通五要素
护理心理沟通过程中通常包含信息发出者、信息接受者、引发沟通的客观事物、沟通渠道与载体及以效果与反馈5种要素。
1. 1 信息发出者是沟通的主要方面,在护士与病人的心理沟通过程中护士承担这一角色。
1. 2 信息接受者是沟通的收受方面,在护患沟通中,病人常常扮演这一角色,但有时也会转换,如病人向护士提问。
1. 3 引发沟通的客观事物病人从熟悉的家庭或工作单位来到陌生的医院,需要了解与熟悉新的环境及自己疾病的治疗情况,护士应该满足病人这种需要。
这种需要与满足需要便是引发沟
通与交流的客观事物,它是产生沟通与交流的前提和依据。
1. 4 沟通渠道与载体是实现有效沟通的工具,如语言信息需要通过声音载体和听觉渠道实现传递,表情信息需要通过面部载体和视觉渠道实现传递等等。
1. 5 效果与反馈沟通与交流的目的是信息发出者将信息传递给信息接受者并使其认识和理解,进一步产生态度或行为改变,产生沟通与交流的效果。
这种效果可形成反馈信息,在沟通双方建立起一定联系,加强沟通与交流的深度。
因此,具有效果与反馈的沟通才能使交流连续不断地进行下去。
2 护患沟通的特点
①沟通的发生不以人的意志为转移。
②沟通的内容体现平等的护患关系。
③沟通是一个循环往返的过程。
④沟通是整体信息交流。
3 护理心理沟通的目的
主要在于收集病人的心理信息,进而与病人建立起良好的护患关系,最终为达到理想的护理效果奠定基础。
3. 1 收集心理信息
护士除了通过常规的护理查体等手段获取病人身心健康状况的资料外,还需要了解病人的社会家庭背景、生活习惯、兴趣爱好、个性心理特点及需求等方面的信息。
这些资料获得必须通过沟通来实现,离开了沟通,则无法获得病人真实的心理信息资料,就无法有针对性地实施心理护理。
3. 2 建立和改善护患关系
任何类型的人际关系,都是在人际交往的基础上建立的。
护患
关系的建立也同样如此。
护士在沟通时处于主导地位,以病人为中心,有目的地为病人健康服务。
有效的沟通,不仅可以使护士获取病人完整真实的心理信息资料,而且在沟通过程中使病人体验到友好,尊重融洽的情感,切实做到无损于病人身心健康,不违背病人主观意愿,不泄露病人隐私等,使病人对护士产生信任,以致建立良好的护患关系。
反之,则可能导致护患关系紧张或冲突。
3. 3 达到理想的治疗及护理效果
沟通在收集有关病人资料的同时,与病人共同讨论,确定存在的问题,制定目标,向病人提供必要的知识和心理支持,还能依据病人的个性化特点,为其设计出比较全面合理的治疗及护理计划,这样病人必然会尊重护士,乐于合作,增加了护理工作的协调性、合作性及有效性,取得了理想的治疗及护理效果。
从而使医院护理服务质量始终保持稳中有升达到护患关系和谐的效果。
在临床心理护理实践中,护士需要与病人进行良好的心理沟通,从而建立起信任的护患关系,这是做好心理护理的重要基础护士沟通技巧心得02 通过《护患沟通和技巧》的学习，在与患者的沟通中我认为要做到以几点首先，护理人员要有高尚的医德和自身素质，与患者沟通前要端正自己的态度，态度一定要诚恳，让病人对护理人员加深信任感，信任和尊重病人是良好沟通先决条件，沟通是表达自己的情感，首先让患者感觉到你的诚意，信任你、愿意与你沟通，沟通前要充分了解对方的思想情感，只有取得患者的信任，她们才会把最真实的信息传递给你，我们才能了解病人最真实的情况，以便给予正确的引导和护理，使病人的身心处于最佳状态，配合我们的治疗和护理，护患之间
有效的沟通将会产生良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，能较好的解决患者住院过程中的各种负性情绪及心理需求，对患者的康复起到积极的作用。
护患沟通时要注意称呼，合适的称呼会增加病人的信任感，也要注意关注病人的心理反应，尊重病人，保护病人的隐私，交流时要善于观察，根据病人的认知程度，有针对的运用医学知识和护理实践经验，帮助病人分析，认真的解释疑问。
倾听病人说话时，要全面的理解病人所表达的信息，不能曲解，要有合适的距离，适当的语言，病人在说话时不要打断对方，急于判断，仔细体会对方主要表达出来的真实感受。
护患沟通后，病人感到了熟悉自己所在的新环境，体会到了你的亲切与真诚，减轻了内心的紧张和焦虑，更加的尊重了我们，更好地配合了护理工作，把护患双方连在一起，增进病人的身心健康。
我们也感觉到了自豪和骄傲。
真诚对待患者，取得患者信任。
在与患者沟通时，不是简单的聊天，而是将对患者的关心表现在行动上，让患者感受到我们在乎他们，这样更容易接近患者，拉近护患关系。
在工作中我们要关心爱护他们，尽力满足患者的合理需要，愿意倾听他们诉说心中的委屈能困惑。
不能表示出一点点的厌烦情绪，病人无理取闹时，我们不是逃避，更不能指责，而是要了解事情的真相，找出解决问题的方法。
对患者主动嘘寒问暖，把患者视为自己的亲朋好友，经常到病去看看他们，走进他们的生活，没有距离感，让患者明白我们尊重他们，才愿意与我们沟通，了解她们真实想法，满足他们的合理需要，这样才能更好的更配合我们的工作，。