高尔夫前台工作要求

前台工作要求

1、前台人员上班提前10 分钟到岗。最早预约的开球时间如早于

7：30，早班上班时间应提前30 分钟上班，晚班人员应在前一天晚上通知相关部门主管。

2、前台接待人员对待第一次来球场的客人要主动引领客人，告

诉客人更衣室、洗手间和餐厅的方位。

3、签单与挂帐：

1）所有挂账及签单的消费卡要统一交到财务。

2）所有挂帐及签单，都须在挂帐本上做好记录。

4、消费卡的填写：

1）给客人开消费卡时应在消费卡上写清客人姓名、日期，团队

应在消费卡的左上角写团队名称。

2）会员嘉宾收费，会员必须在嘉宾的消费卡上签字，如有特殊

情况要有主管领导代签，使用公司卡的客人在消费卡的会员号码后面写上公司卡名称，公司卡带会员嘉宾无记名会员签字时，传真上必须注明嘉宾人数，前台应在消费卡的左上角写上公司名称。

（3）刷信用卡的消费卡应在信用卡下面打““”。晚班交帐时应

把扫发票的消费卡和刷信用卡的消费卡分开。

4）所有收费的消费卡，要在消费卡上写清明细（果岭费、球童

费），团队结算费的消费卡应在消费卡上写清结算明细如使用XX 张公司卡，几个XX 嘉宾，几个XX 团队，所打洞数。

5）特殊收费的消费卡及传真都必须有领导签字才可以将传真及

消费卡交到财务。

6、各类表格及发票的管理规定：

1）日报表、工作底表、交款表及预约表都必须认真填写如有修

改须用涂改液修改。

2）预约表填写要认真，公司卡的预约要在备注一栏写上使用公

司卡的客人姓名及传真编号。

3）旅行社及团队预约，传真上如有团号的应在预约表上写清团

号、打球人数、洞数传真编号，如有特殊收费的团队应在预约表上写清收费价格，所有取消预约的须用绿色的莹光笔画掉，到场客人须用黄色的莹光笔画掉，写错的用涂改液修改。

4）交帐时要仔细审核有无疏漏，如工作底表、交款表、及商品

营业日报表，有无写错及漏写的情况。

5）每日晚班统计来场人次及营业收入统计表，统计内容有日期、

来场人次、会员、非会员、营业收入、餐费、饮料、商品、小卖店、消费卡号、发票号、天气情况、前台当班人数及更衣室当班人数、小卖店当班人数团队来场人次统计表

6）每月1 日由早班上交主管领导上一月的营业报表内容有来场

人次、会员人数非会员人数营业收入天气情况及前台当班人数、更衣室当班人数及小卖店当班人数。如有不营业情况须另做记录并在报表天气状况一栏写明不营业原因。

7）发票张数如剩余60 张时，应及时通知财务部门。

7、预约：

1）接预约时必须询问打球客人名字、开球时间、洞数、访客必

须留下客人的联系电话。团队订场必须有传真确认。

人姓名、嘉宾人数，所打洞数及开球时间。

4）每天预约的客人在预约的前十分钟未到达球会，前台当班人

员须再次电话确认客人是否来场打球，到场时间和开球时间。

8、前台人员禁止在前台打闹，禁止躺在椅子上。

9、早班下班前要与晚班交接，在交接本上写清交接记录，交接

10、前台人员应保持前台物品整齐干净。

11、由于个人原因少收钱，要个人补齐。

12、在工作岗位要按培训后的标准站立等，不可以聊天或谈工作以外的事情，不要以在大厅跑跳

13、前台员工上班时间手机应调振动或关机。

14、工作期间必须使用普通话。

15、所有咨询其他部门事宜的电话需回复客人“我们是高尔夫前台，** 事宜请拔打电话：********

16、客人使用果岭券消费时应先确认果岭券是平日或是假日的，

然后确认果岭券的有效期，如客人来场时出示果岭券应先在消费卡的会员号码后写上果岭券，结算的时候只须结算球童费。晚上做帐时应在姓名的后面写上果岭券，日营业交款表上注明使用果岭券的张数。

17、前台建立客人遗失物品登记表，如有遗失物品，前台员工须

在登记表上做好记录，客人在领取遗失物品是须签字确认，方可领取。

18、每天晚班负责给主管领导报当天营业收入。

19、客人到场后，所发订场传真无效，收费要按访客收费。

1）球童不可随便更改消费卡上的客人姓名。

2）洞数、单双包由球童来填写。

3）租杆费及租伞费由球童部来填写。

4）加洞球童必须通知出发员及前台。

5）陪走费由前台来填写，如客人下场后要陪走，球童须在结束

后拿着消费卡到前台来填写陪走费用。

21、公司卡的使用规定：

1）传真预订时使用公司卡的客人名字必须是中文名字。

2）客人在前台登记的名字，必须与订场传真的名字相符。

3）客人在下场后所发订场传真无效。

4）当实际来场人数与传真订场人数不相符时，多出人员不能按

传真预订价格收费。

5）所有使用公司卡的客人，必须在登记表上签名，当客人所签

名字与公司卡所发传真不相符时，要求客人给订场人打电话确认，传真必须在客人下场前补发。

22、不下场打球的客人洗浴收费30 元/人，消费卡丢失一个赔偿100 元。

23、每天客人来场需在登记表上记录更衣柜号码，每天交接班应交接消费卡数量。

24、预约人数超过60人和7：30以前预约的必须通知草坪部经

理，球童部经理、餐厅经理和更衣室小卖店主管。

及抽屉情况。