“BEI”行为事件访谈
行为事件(BEI)访谈提纲
行为事件(BEI)访谈提纲访谈提纲：引言：本次访谈旨在了解您在岗位上所需的素质和能力，以及您在工作中遇到的重要事例和处理方法。
咨询将记录您的谈话，内容严格保密，仅供本次项目调研分析使用。
我们对获得的资料只做整体分析，不会揭露个人信息，请放心。
访谈时间约30分钟，感谢您的理解和支持。
访谈提纲：1.您在公司从事哪方面的工作？担任什么职位？今年的工作重点是什么？如果受访者未涉及以下内容，请追问：担任职位的时间管理的工作范围（如果有多个营运地点或部门）2.请回忆一下您认为比较重要的工作事例，并列举2-3件您认为处理成功的事例。
请详细描述事件的过程、您的行动、遇到的困难、解决方法和结果。
如每个事件能给出一个名称最好。
如果未涉及以下问题，请追问：事件的起因事件的基本过程您在整个事件中的行动和言语当时的情境是否有其他人参与遇到的困难和解决方法事件的结果您对事件的感受和看法该事件的成功之处3.您是否遇到过比较遗憾的工作事例？如果有，请详细描述事件的过程和原因。
1.如果他们回答“没有”：请问您是否了解公司中与您从事相同岗位工作的其他人是否曾经遇到过令人遗憾的工作事例？2.如果他们回答“有”：请您列举2-3件您所处理的比较失败、令人遗憾的事例。
在这些工作中，您是否感到难以掌握情况的发展，或者采取的措施效果不明显，或者完成这项工作总有一些您无法克服的困难和障碍，最终的结果对工作没有产生促进作用，使您感到不太满意或遗憾。
（如果少于三件也可以）请您尽可能详细地描述这些事件，包括发生了什么事情、是如何引起的、事件的基本过程、您在事件中的所作所为、当时的情境、与哪些人有关或需要哪些人帮忙配合（您可以不用说出他们的姓名）、是否遇到困难、您是如何克服和解决的、有无什么波折，事情的结果如何、您的参与程度和感受等等。
如果您能为每个事件命名以代表这件事，那就更好了。
现在请您依次详细谈谈每个事件。
访问员请注意：如果受访者在回答中没有涉及以下问题，请追问：1.事件的具体内容是什么？2.这一事件发生的原因是什么？3.事件的基本过程是怎样的？4.您在整个事件中做了什么？说了什么？5.当时的情境如何？6.事件中还有其他人参与吗？7.是否遇到困难？您是如何解决问题的？8.事情的结果如何？9.您在当时和之后对整个事件和您自己有什么感受和看法？3.您个人的特点对您所在的岗位有何促进作用？4.如果您要雇佣或培训某人来做您的工作，您希望他具备哪些性格、知识和能力？（访问员请注意：让受访者尽可能用具体事例说明具备和不具备某一素质对结果造成的差异）5.请您谈谈从事您所在岗位工作的人员有哪些行为表现会让您觉得他不是一名合格的员工？6.您认为对于您所在岗位而言，普通和绩优的员工所需要的素质和能力有何差别？表现在哪些方面？。
bei行为事件访谈法
bei行为事件访谈法“bei行为事件访谈法”指的是在采访中针对被调查对象的行为进行讨论并追问的一种访谈方式，以挖掘更多的信息和真相。
下面我们来分步骤介绍这种访谈法的具体实践方法。
第一步：明确被调查对象在实践中，需要选择特定的被调查对象，明确该对象的行为事件，例如，一起交通事故案件中的肇事司机、一名被指控的职业运动员、关于企业管理者的指控等。
目的是为了更加准确地定位访谈的主题和策略，提高调查结果的精确性和权威性。
第二步：根据“BEI”要素构建询问问题在明确了被调查对象和事件后，需要针对行为事件的“BEI”（Behavior、 Effect和Intent）要素，构建出能帮助调查者获取更多信息的具体问题。
一般可以按照以下方式进行提问：（1）行为（Behavior）：问及被调查对象有关行为的细节、经历和预期，以及行为的背后推动因素和动机。
（2）效果（Effect）：询问被调查对象的行为事件对于受害者、社会以及其自身的影响，以及预期的后果等。
（3）意图（Intent）：了解行为事件发生的原因、意图和思想过程，挖掘更深层次的信息。
第三步：构建具体的引导问题在进行访谈时，需要针对构建的问题设计出具体的引导问题，以引导被调查对象提供更多的信息和细节。
具体的引导问题应当关注被调查对象的态度、观点、感受和立场，例如：（1）为何会进行这样的行为？（2）这个行为对您个人有何影响？（3）您是否考虑过如何避免这样的行为？（4）您觉得该事件受到了什么程度的负面影响？第四步：根据访谈结果进行总结和评估在访谈结束后，需要将收集到的信息进行分类和总结，进行进一步的评估和分析。
特别需要注意的是，评估结果应是公正、中立和客观的，不能含有私人意见和情绪。
总之，“bei行为事件访谈法”是一种适用于调查、采访等各类行为事件的访谈策略，可以用于挖掘更多的信息和真相，进一步加深对相关事件的理解和分析。
行为事件访谈法
BEI（Behavioral Event Interview）访谈法，又称行为事件访谈法，是指以获取有关被访者行为事件为主要目的的访谈法。
这是一种结合John C. Flanagan的关键事例法（Critical Incident Technique，CIT）与主题统觉测验（Thematic Apperception Test，TAT）的访谈方式，主要的过程是请受访者回忆过去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的关键事例，其中包括：（1）情境的描述；（2）有哪些人参与；（3）实际采取了哪些行为；（4）个人有何感觉；（5）结果如何，亦即受试者必须回忆并陈述一个完整的故事。
在具体访谈过程中，需要被访谈者列出他们在管理工作中遇到的关键情境，包括正面结果和负面结果各3项。
访谈约需3个小时，需收集3至6个行为事件的完整、详细的信息。
因此，访谈者必须经过严格的培训，一般不少于10个工作日这种方法是目前在构建素质模型过程中使用得最为普遍的一种。
它主要以目标岗位的任职者为访谈对象，通过对访谈对象的深入访谈，收集访谈对象在任职期间所做的成功和不成功的事件描述，挖掘出影响目标岗位绩效的非常细节的行为。
之后对收集到的具体事件和行为进行汇总、分析、编码，然后在不同的被访谈群体（绩效优秀群体和绩效普通群体）之间进行对比，就可以找出目标岗位的核心素质。
行为事件访谈法对访谈者的要求非常高，只有经过专业培训的访谈者才能在访谈过程中通过不断地有效追问，获得目标岗位相关的具体事件。
在国内一般的企业当中，目前尚不具备独立使用这种方法来构建素质模型的条件，主要有以下几个原因：一是过去的考核体系不是很完善，很难区分出绩效优秀群体和绩效普通群体。
这对于选取正确的访谈对象以及在不同群体间进行比较等方面难以保证客观性、准确性。
二是需要大量的被访谈者，牵涉面比较广，中小型企业无法取得足够的访谈样本，即使部分企业有足够的访谈样本，也需要大量的人力、财力和物力去支持，这从企业投入与回报的评估角度来说可能不令人满意。
BEI行为访谈题本（五篇）
BEI行为访谈题本（五篇）第一篇：BEI行为访谈题本BEI访谈提问汇总通用提问：1.任命/调动后（视个人工作经历，有针对性地提问），刚刚走上新的管理岗位，让你感到成就感最大的一件事是什么？【新上岗需要具备的关键能力筛选、个人适应能力】2.上岗需要具备的关键能力筛选、个人适应能力】3.键能力筛选】4.是否追求卓越】（如果被访对象的回答是否定的，可追问“工作中哪个点是你最感兴趣的？”）5.6.力筛选，是否追求卓越】7.8.9.接受培训或者自我学习之后，有没有帮助你解决工作中的问题或者应用到了实际工作当中？【领导力】10.工作中有没有通过自己的想法或者学习借鉴竞争对手的方法提升销售业绩或者工作效率的事情？【领导力、全员核心能力】11.最近一年当中你遇到的最紧急或者关系重大的一件事是什么？你是怎么处理的？【领导力、全员核心能力】12.分享一个让你印象最深刻的顾客投诉。
13.日常工作中你为提高顾客满意度考虑了哪些事情？有哪些实施了？全员核心能力】14.全员核心能力】15.核心能力】16.17.18.19.分享一下你组织或者策划的最成功的一次团队活动。
20.员核心能力】21.分享一下你培养下属的成功案例。
22.当你的部门与其他部门的工作沟通中出现问题时，你是怎样做的？第二篇：BEI行为事件面试被访谈人如何看待其他的人（例如，肯定或是否定）或情境（例如，问题分析与解决的思考）？行为事件访谈法（Behavioral Event Interview，BEI）被访谈人的感受是什么（例如，害怕、信心、兴奋）？是由麦克里兰结合关键事件法和主题统觉测验而提出来被访谈人内心想要做的什么？什么想法激励他们（例如，想的。
虽然BEI是在进行能力素质模型研究过程中提出来的，把事情做得更好，让老板印象深刻）？行为事件访谈法（BEI）但是对于人才的招聘选拔有着非常重要的借鉴意义，这里介绍一下BEI的具体操作过程，希望对各位HR的招聘工作有所帮助。
行为事件访谈(BEI)资料讲解
行为事件访谈（BEI）学习资料1.BEI简介1.1.概念行为事件访谈法（Bevaivoral Event Interview，BEI），是一种开放式的行为回顾式探索技术，结合了Flanagan关键事例法（Critical Incident Technique，CIT）与主题统觉测验（Thematic Apperception Test，TAT）的访谈方式。
1.2.BEI在构建素质模型中的应用BEI目前是在构建素质模型中使用最为普遍的一种。
它主要以目标序列的任职者为访谈对象，通过对访谈对象的深入访谈，收集访谈对象在任职期间所做的成功和不成功的事件描述，挖掘出影响岗位绩效的非常细节的行为，之后对收集到的具体事件和行为进行分析和编码，找出目标序列的核心素质项，并建立起可观测的行为标准。
胜任力模型的建立，一方面可以员工行为评价/考核的标准，另一方面可以作为针对性培训开发的导向，另外也可以作为员工行为指导规范。
如我们有一位项目经理，在工作当中与下属沟通和指导的时候存在双方认知偏差，导致工作障碍后，就会对照“沟通”或者“辅导他人”条目进行自己行为的对比，以作调整。
例：“客户导向”素质项客户导向将客户需求视为第一要务；与顾客建立及维持良性的合作关系。
主要行为标准：➢努力了解客户主动寻找信息以了解客户的处境、问题、期望和需求。
➢教育客户与顾客分享信息，帮助顾客了解所处状况及可提供的服务。
➢建立合作关系与顾客建立良好的默契与合作关系。
➢采取行动满足客户需求考虑所采取的行动或计划会对客户产生什么影响；迅速响应客户的需求，并解决客户的问题；避免过度承诺。
➢建立客户反馈系统运用有效的方法来监控及评估客户的顾虑、问题及满意度，并预期顾客的潜在需求。
1.3.BEI在人才甄别/评价中的应用BEI技术也常常应用于人才的招聘选拔当中，与传统的面试方法相比，行为面试能够对被测评者的甄别更为准确。
BEI用作招聘选拔需要具备以下条件：1）企业有较完善的胜任力模型；2）面试官对所招聘职位的胜任力模型有深刻理解，能理解岗位核心的绩效影响因素，以作针对性的提问；3）面试官对行为素质辞典足够熟悉，对行为项有足够的认识，才能够在有限的访谈时间内捕捉并确认应聘者是否具备该项素质；4）针对所需确认的胜任力素质项，针对性地准备提问话术，形成标准化的题库。
行为事件访谈法成功事例范文
行为事件访谈法成功事例范文一、访谈背景。
在我们公司，销售部门有一位传奇人物，小李，他连续三个季度都是销售冠军，每个月的业绩都遥遥领先。
为了挖掘他成功背后的秘诀，提升整个销售团队的水平，我决定对他进行一次行为事件访谈法（BEI）的访谈。
二、访谈准备。
在访谈之前，我做了一些准备工作。
我详细研究了小李的销售数据，包括他的销售额、客户类型、销售区域等。
我还与他的几位同事进行了简短的交流，了解他们眼中小李的工作风格和特点。
然后，我找了一个相对安静、舒适的会议室，准备了录音设备（事先征得了小李的同意），并且列出了一份访谈大纲，主要围绕着销售过程中的关键事件展开，比如如何开发新客户、如何应对客户的拒绝、如何促成大额订单等。
三、访谈过程。
# （一）开场。
我：“小李啊，你现在可是咱公司的大红人，销售界的大神啊！今天把你请来，就是想让你给我这个小喽啰分享分享你的成功秘籍。
”小李（笑着说）：“哥/姐，你可别这么说，我就是运气好点，多努力了一些。
”# （二）引出关键事件开发新客户。
我：“我看你每个月都能开发不少新客户，你肯定有啥独家法宝吧？给我讲讲你印象最深刻的一次开发新客户的经历呗。
”小李：“行，那我给你说个事儿。
有一次，我在网上看到一个潜在客户，是一家中型企业，他们之前从来没有和我们公司有过合作。
我就先通过各种渠道去了解他们公司的业务、发展方向，还有他们可能存在的需求。
我发现他们正在拓展新的业务领域，很可能需要我们这种类型的产品。
”我：“那你接下来怎么做的呢？”小李：“我就给他们公司的采购部门打了个电话，结果人家一听是推销的，态度特别冷淡，差点就把电话挂了。
但是我没有放弃啊，我就很礼貌地说，‘我知道您可能每天接到很多这样的电话，但是我只需要您给我两分钟，我就给您说说我们公司的产品怎么能帮您在新业务领域节省成本、提高效率。
’可能是我的诚意打动了他，他就没挂电话，我就赶紧简单明了地把我们产品的优势和针对他们公司的一些特别方案说了一下。
根据行为事件访谈法(BEI)使用原则,给我10个问题示例。
根据行为事件访谈法(BEI)使用原则，给
我10个问题示例。
根据行为事件访谈法(BEI)使用原则
问题示例
1. 请描述一个你在工作场景中面临的困难或挑战。
2. 你如何应对这个困难或挑战？请详细解释你的思考和行动过程。
3. 在解决这个问题时，你是否与他人合作？如果是，他们在解决问题中扮演了哪些角色？如果不是，为什么？
4. 你能分享一次你取得成功的经验吗？请具体描述你的行为和结果。
5. 在工作中，你是否遇到过没有达到预期的结果的情况？请详细说明这个情况以及你从中学到了什么。
6. 你是否曾经面临过有关职业发展的决策？请描述一次你需要做出职业发展决策的情景，并解释你当时是如何作出选择的。
7. 请分享一次你在工作中发现了一个新机会或创新的经历。
请描述你是如何发现和利用这个机会的，并解释结果和影响。
8. 在工作中，你有没有经历过与同事或上级之间的冲突？请解释冲突的原因以及你是如何处理的。
9. 你认为在工作中最重要的是什么价值观或原则？请解释你为什么认为它们很重要，并举出你怎样将它们应用于实际工作中的例子。
10. 请描述一个你认为是你职业生涯中最重要的项目或成就。
请解释这个项目对你的工作发展和个人成长有什么影响。
以上是根据行为事件访谈法(BEI)使用原则的十个问题示例。
希望这些问题能帮助你了解对方的行为和反应，并提供有意义的洞察。
以上是根据行为事件访谈法(BEI)使用原则的十个问题示例。
希望这些问题能帮助你了解对方的行为和反应，并提供有意义的洞察。
行为事件访谈法(BEI)
1、时间控制——根据信息获取的程度和被访谈者的合作态度适时结束访谈
2、问题答疑——留给被访者一个提问的机会并作出解答
3、友好礼貌——对被访者的合作表示感谢
4、关系建立——留下进一步联系的余地这一步骤的设计目的是保持良好的商务礼仪，通过访谈中信息获取的程度、被访谈者的耐心适时结束访谈，建立与被访谈者再次合作的关系。
行为事件访谈法的的主要用途是通过被访谈者对以往工作事件的描述，发现杰出者普遍具备的特质，提炼出被访谈者的胜任特征，建立岗位胜任力模型。BEI对于人才的招聘选拔有着非常重要的借鉴意义。在实际应用当中，行为事件访谈法更多地使用其简化模式，并与其它方法相结合。
行为事件访谈法对访谈者的要求非常高，只有经过专业培训的访谈者才能在访谈过程中通过不断地有效追问，获得目标岗位相关的具体事件。因此，访谈者必须经过严格的培训，一般不少于10个工作日。
行为事件访谈法（BEI）
一、简述
1．概述
行为事件访谈法（Behavioral Event Interview，BEI）是由麦克里兰结合关键事件法CIT和主题统觉测验而提出来的。BEI主要用于确定优秀工作人员的特征，而CIT主要用于确定工作的任务成分。BEI是一种开放式的行为回顾式探索技术，提供了一个人在实际工作情况中是怎么做的、说了些什么、怎么想的和感觉如何等这些方面的信息。通过对所收集信息的分析，挖掘其职位的任职特征的主要工具。
2、归纳总结——根据被访谈人谈到的故事提炼标准化的胜任特征，寻求被访谈者的确认
3、旁敲侧击——通过让被访谈者描述其他绩优同事的胜任特征进行验证通过精炼和总结，我们就可以初步归纳被访谈真正体现的标准化的胜任特征，以利于编码和分析。
行为事件访谈(BEI)实战经验分享
关于情境的例子：
➢ 我们最大的竞争对手在附近开了一家新的门店，并且以低廉的价 格进行促销，导致我们的客流量减少，营业额比上个月下降了 10%。
➢ 最近利用ATM 进行诈骗的案件频频发生，受此影响，针对我行电 子银行部的投诉比以前增加了2 倍。
•你这样做以后结 果怎么样？ •你怎样知道所做 的是有效的？ •这些结果与你所 做的有什么直接 的关系？ •领导和同事对此 有什么评价？
缺少情境（S）
缺少任务（T）
缺少行动（A） 缺少结果（R）
第一种情况：以含糊的叙述代替行为事件或行为事件不完整
2.3 BEI的提问---追问的情况2
第二种情况：以观点代替行为
➢ 虽然最终奖金的分配方案得到了落实，但各部门间的矛盾似乎仍未 消除，且仍有职工反映奖金的分配有失公允。
关于行动的问题
最后的结果是什么？过程中又发生了什么？
2.2 BEI的技术核心----STAR
案例：与行为有关的回答跟与行为无关的回答之间的区别 “请描述在过去工作中，你做过的是超过工作本身要求的事情。”他得到了两种回答：
➢ 总公司拨款10 万元奖励具有创新精神的青年骨干，为自己的部门 能获得更多的奖金份额，几个部门的负责人产生了意见冲突。
关于情境的问题
那是一个怎么样的情境？什么样的因素导致这样的情境？在这个 情境中有谁参与？
2.2 STAR ----Task
任务（Task）= 必须做什么？ 指访谈对象在特定情境中所要达到的目标或所需完成的任务。 关于任务的例子：
——这是一个典型的你不希望的回答。然而，这些华而不实的话却瞒过了许多人， 因为听起来，这样的雇员热衷并甘愿为了集体利益而努力工作。当然很好！可是， 他（她）实际干过什么呢？
人力资源能力素质模型BEI访谈流程
一、BEI(行为事件访谈) 的步骤
1.陈述访谈目的
2.说明将要收集的信息
3.引导被访谈者风峡谷行为实例
4.获得事例的概述
5.挖掘整合事件经过，一次关注一个事件
二、BEI典型流程
1.介绍环节
1.自我介绍
2.简短的谈话
3.阐明目的-主要对组织的好处
4.项目范围和主要工作方法
5.访谈的结构内容和时间安排
6.后期信息如何使用
7.信息保密性申请
2.关于被访谈者的背景信息
1.工作职务
2.所属部门/事业部/公司
3.工作年限
4.司龄
5.联系方式
6.汇报关系
3.工作职责
1.主要工作职责
2.对于没想制止具体如何开展工作
4.行为事件让被访谈者至少描述2个成就事件和2个失败的案例
1.事例1：被访谈者认为非常有效的案例成就事件
i.了解时间概况
ii.判断这个时间是否过于简单或复杂
iii.采取合适的追问策略
2.事例2：被访谈者感受到受挫的事例
3.事例3：可以任选一个成功案例或一个失败案例
4.事例4：用于平衡，看是否有哪项关键职责没有提及到
5.如果时间允许，尅则更加访谈事例，基于早期了解到的其他职责5.个人特质
被访谈者认为会带来卓越绩效的知识、技能和特质
6.结束访谈。
BEI-行为事件访谈
consensus
Group Discussion
2
3
4
5
intend to communicate, clear
little participation, easy to give
self expression, listens to
up own opinion,
others, make efforts to persuade
事件
事件
自我评估
结束感谢
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对岗位要求的各个能力项进行判定，得出结论
综合运用：通过以上一系列的客观行为数据提取，形成初步假设。
*假设来源于头脑中固有的思维模式，头脑不同，得出的假设也可能不同。
最初假设（第一印象） 行为证据
行为表现
整体判断
通过多维度的行为观察，交互推断，验证结论
通过寻找候选人行为中固定的、跨情境的品质来解释行为。
• 根据要测的能力项（Target），有针对性地询问与该素质相关的具体事件。 • 然后应用行为访谈技术（BEI），挖掘有效行为数据。 • 通过其对过去事件的描述，判断其是否满足该岗位的能力素质要求，以及其
优缺点、未来在用人方面需要注意的关键点。
访谈流程
简要介绍 职业转折
工作角色
关键行为事件
1
2
3
事件
当我们看到个体在多个不同情境中表现出同样模式的行为时，我们推断该行为反 映了个体一些稳定的特质而非外部环境造成的。
有效行为证据
✓ 说出的话 ✓ 做出的事 ✓ 表情和肢体语言 ✓ 错过的机会 ✓ 造成的结果 ✓ 行为模式
Scoring Sheet
Participant:
Assessor:
行为事件访谈法FBEI概略
? 你遇到过的最困难的会计经历是什么？
BEI 与FBEI （定向行为事件面试）
?FBEI （Focus Behavioral Event Interview ）
在已确定能力模型的前提下, 行为事件 面试能够测评候选人与能力模型的匹配程度, 从而判断其是否具有目标岗位所需要的特质。 这种情况下进行的行为事件访谈称为FBEI （定向行为事件访谈）。
情况 (S)
＋
行为 (A)
＋
结果 (R)
练习：分析回答的完整程度（二）
在你刚刚离开的公司里，你必须面对的克服问题中难度最大的是 什么？
答：我曾经不得已建议中止我们公司同我们最老的一位客户 的商业往来。那家公司声称，每次运输都有问题，尽管我们 已经倍加小心地检查每一道程序，而且在运输文件上签了名。 很明显，这个客户对每家供应商都很挑剔，想通过不停的抱 怨得到附加的价格让步条件。
事例（能完整说出 STAR)
追问 A行动
能说出 A 行动
不能说出 A 行动
追问R 结果
再追问 A 行动 能说出 A 行动 还不能说出 A 行动
能说出 R 结果 还不能说出 R 结果
其他导入性问题
练习：分析回答的完整程度 （一）
? 请告诉我一门你没有及格或者学得很糟糕 的课程
答：我觉得法语学起来很难，特别是在课上要 求都用法语会话的第二学期。我学语言时听力 一直不是太好，所以我买了一系列的法语会话 磁带反复地听，直到掌握了这门语言的发音特 点和语调。
举例：
? 在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何看待 这些障碍、困难？
? 您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？ 后来想法有没有改变， 为什么？
? 您当时采取了什么行动？（您是如何推进这件事情？），实际上做了 什么或者说了什么？是什么原因让你采取这些行动？
bei行为事件访谈法
bei行为事件访谈法
在实际生活中，我们经常会遇到各种各样的困难和问题，其中一些问题可能涉及到与其他人的行为有关。
为了解决这些问题，我们可能需要进行访谈，以了解对方的行为和想法。
在这种情况下，bei行为事件访谈法可能是一个很有用的工具。
所谓bei行为事件访谈法，是指一种基于行为事件的访谈方法。
该方法主要用于了解某个人的具体行为和行为背后的原因，以便更好地理解和解决问题。
具体来说，该方法通常包括以下步骤：
1. 选择事件：首先，选择一个具体的行为事件，比如某个人的冲动行为或言语攻击行为。
2. 描述事件：接着，要求被访谈者描述该事件的具体情况，包括时间、地点、人物等。
3. 分析事件：然后，要求被访谈者分析该事件的背景和原因，包括该事件发生的触发因素、个人动机等。
4. 理解事件：最后，通过对被访谈者的访问和询问，进一步理解该事件的具体情况和背后的原因，以便提出解决方案和建议。
总之，bei行为事件访谈法是一种非常实用的工具，可以帮助我们更好地了解和解决与他人行为有关的问题。
如果您在实际生活中遇到了这样的问题，不妨尝试使用这种方法，相信您一定能够取得良好的效果。
- 1 -。
行为事件访谈法
行为事件访谈法（Behavioral Event Interview，BEI）是由麦克里兰结合关键事件法和主题统觉测验而提出来的。
虽然BEI是在进行胜任模型研究过程中提出来的，但是对于人才的招聘选拔有着非常重要的借鉴意义，这里我给大家介绍一下BEI的具体操作过程，希望对各位HR的招聘工作有所帮助。
行为事件访谈法采用开放式的行为回顾式探察技术，通过让被访谈者找出和描述他们在工作中最成功和最不成功的三件事，然后详细地报告当时发生了什么。
具体包括：这个情境是怎样引起的？牵涉到哪些人？被访谈者当时是怎么想的，感觉如何？在当时的情境中想完成什么，实际上又做了些什么？结果如何？然后，对访谈内容进行内容分析，来确定访谈者所表现出来的胜任特征。
行为事件访谈法提供了一个人在实际工作情况中是怎么做的、说了些什么、怎么想的和感觉如何等这些方面的信息。
行为事件访谈法被广泛采用的一个原因是：它提供了时间压缩的观察。
它能使研究者获得被访谈人在几个月、几年内发生的事情，从这角度来讲，它直接观察或对实时模拟中表现的行为的编码效率更高。
一般来讲，行为事件访谈法有以下几个步骤：（1）访谈开始阶段的自我介绍和解释；（2）了解被访谈人的工作学习经验；（3）深入挖掘被访谈者的行为事件（一般采用STAR法）；（4）求证被访谈者所需特质；（5）结束语。
行为事件访谈的中心目标，是让被访谈人详细讲述4～8个重要事件。
这一部分占了大部分的访谈时间，并且要求被访谈人提供具体的细节。
常用的提问是：请您谈谈在最近1～2年中，您负责过的最成功或最满意的3个事例。
访谈者访谈的重点在过去确实的情境中采取措施和行动方面，不是假设性的答复，哲理性、抽象性或信仰性的行为。
这需要采用STAR方法来深层次挖掘出具体的行为细节来。
STAR方法主要有4个问题：S（situation）“那是一个怎么样的情境？什么样的因素导致这样的情境？在这个情境中有谁参与？”T（Task）“您面临的主要任务是什么？为了达到什么样的目标？”A（Action）“在那样的情境下，您当时心中的想法、感觉和想要采取的行为是什么？”在此，要特别了解被访谈人对于情境的认知和事例的关注点。
BEI行为事件访谈培训
21 、行为事件访谈的概念 、行为事件访谈的研究基础 行为事件访谈的概念
研究性访谈和日常谈话的对比
研究性访谈
谈话内容多与特定研究目的有关 目的性强而公开 经常重复，以了解细节、澄清事实 访谈者向受访者表示兴趣和热情
日常谈话
谈话内容多与日常生活、工作有关 目的性弱而隐晦 有意避免重复 相互鼓励谈话的热情
Boyatzis
个体的潜在特征，可能是动机、特质、技能、自我形象、 社会角色或知识。
Spencer & Spencer
能将某工作（或组织、文化）中有卓越成就者和表现平 平者区分开的个体深层次特征，它可以是动机、特质、 自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知和行为技 能，——任何可以被可靠测量或计数的、并且能将绩效 优秀者和绩效一般者显著区分的个体特征。
典型提问方式
你为什么……？
数据的实质
一般数据，解释 为什么要做某件 （些）事 工作领域中任务 的具体要求
发现事实者
多少……？ 什么时候？ 多长时间……？ 假 如 …… ， 你 会 怎 么做？
算命师傅
访谈对象关于他 将来可能行为的 意图和看法。 对访谈对象于特 定事件反应的抽 象情感阐述 访谈对象在多个 事件、某段时间 或工作中绩效的 具体事例
1、胜任特征模型评价与编码
胜任特征的特点（1）
深层次特征
指胜任特征是跨情境、跨时间的行为或思维风格，它是 人格中相当深层次和持久的部分，能够预测个体在广泛 的环境和工作任务中的行为。 技 能: 完成某工作任务（脑力或体力的）的能力 知 识: 对某职业领域有用的信息 社会角色: 个体力图向他人呈现的形象 自我概念: 态度、价值观念和对自己身份的认知 特 质: 身体特性和对不同情境的一致性反应机制 动 机: 引发外显行为的持续的想法和愿望
详述BEI访谈五步骤
详述BEI访谈五步骤来源：太和顾问作者：苗锦日期：2010-8-20BEI (Behavioral Event Interview)访谈法，又叫行为事件访谈法，是指以获取有关被访者行为事件为主要目的的访谈方法。
BEI访谈法是建立能力素质模型最行之有效的方法之一，这个访谈技巧是由美国哈佛大学教授McClelland所发展。
BEI访谈与“管理诊断”阶段使用的访谈方法相比，具有自己的典型特点。
前者更多是为了获得被访者如何行动的信息，而后者更多是为了获取有关某一主题的事实性材料与信息，被访者的如何行动并不是后者这种访谈关心的主要内容。
举例来说，BEI访谈法最常用到的问题模式为：“请问您在××事件中，是如何表现的？您当时采取了哪些行动？你当时的心情如何？”……。
从问题中我们可以看出，访谈者关心的是被访者“如何表现的”以及“采取了哪些行动”，这也就是BEI与其他访谈方法最大的区别。
为什么要采用“行为事件访谈法”而不是“传统的访谈方法”？1、对大部分人来说，他们其实并不是很了解自己的才能，优、缺点，甚至说不上自己真正喜欢或不喜欢的工作性质。
比如许多经理人强烈地认为，自己最大的优点就是与人相处，但相当讽刺的是，他们常常无法获得同事的喜爱及信赖。
2、受访者可能没有从内心深处，表露出真正的动机和能力。
大部分的人在面对“引导式”的问题时常常倾向以社会期许的答案回复对方，却没有真正提供与自己才能方面有关而可靠的参考资讯。
那么，怎样才能够做好BEI访谈呢？在过程中我们需要注意哪些问题？有何访谈技巧呢？针对种种疑问，太和顾问将从行为事件访谈五步骤进行详细描述。
行为事件访谈共包括五个步骤，大部分的访谈焦点集中在步骤三——行为事件的本身，但其余四个步骤也是非常重要的。
详细步骤具体如下：第一步“自我介绍及解释”主要起到缓和气氛的作用，建立访谈者与受访者双方的信赖与意愿，可以使受访者在轻松自在、开放和准备齐全的情况下与访谈者交谈。
BEI(Behavioral Event Interview,行为事件访谈法)
BEI（Behavioral Event Interview，行为事件访谈法）BEI是一种专业性很强的访谈方法。
面对各种各样的被访者，如何在有限的时间里挖掘出大量有价值的信息的确是一门学问。
专家学者经过多年的实践和研究，探索出了行为事件访谈的基本程序。
1 访谈简介首先，访谈者以轻松的口吻作自我介绍，并告知被访者访谈的目的和访谈程序。
这一"热身"步骤的重要作用是创造融洽和谐的谈话气氛。
有时访谈者需要对访谈的目的和保密等方面作一些补充说明，以帮助被访者消除疑虑，避免产生紧张情绪。
2 了解职责访谈者请被访者描述其最重要的几项工作职责，以了解其在岗位上实际做些什么，和什么人员共事等。
如果被访者在归纳主要职责上有困难，访谈者则需要旁敲侧击，请他描述日常工作并举例说明，以便从具体细节中作出判断。
从这个步骤开始，被访者就是主要的叙述者。
这一步骤的主要收获除了弄清对方的工作职责外，便是从访谈者提供的初步材料中捕捉到下一步开展行为事件调查的突破口（如请被访者描述哪些方面的代表性事件）。
3 行为事件描述这是访谈的核心步骤。
访谈者通过请被访者"讲故事"，采集3-6个被访者在岗位上经历过的典型或关键事件（包括两到三个成功事例，以及两到三个失败的例子）的详细资料。
为得到每个"故事"的完整信息，通常需要被访者不断地回答下列问题：当时的情形怎样？为什么会这样？事情涉及到哪些人？当时您是怎么想的，您的感受如何，您打算怎么做？实际上您是怎么做的？您说了些什么？最终结果如何？这是访谈的关键阶段，但却常常出现问题，不是被访者想不出描述什么行为事件，就是描述过于简单，还有些被访者洋洋洒洒以致于跑了题。
正是在这样的情况下，访谈者的专业技巧得以充分体现：通过有目的的提问，帮助访谈者整理思绪，引导他们集中谈论真正体现其个人特质的关键事件，并针对谈话具体内容追问下去，直到获得所需的信息。
行为事件(BEI)访谈法
行为事件(BEI)访谈法
1、责任心：
你在最近的工作中，有没有因为种种原因进展不下去的情况？你是怎么处理的？
（分析：你面临的情境是什么？什么原因导致这种情况？内部原因是什么？外部原因是什么？你是怎么处理的？处理思路和流程是什么样的？结果如何？这个事情对你有什么意义？你学到了哪些东西？）
2、团队合作：
请举一个例子，你配合其他同事将工作完成的事情？
（你的同事遇到了什么问题？他来请求，还是你主动帮助的？你是如何帮助同事的？你发挥的是什么作用？你怎么评价你同事在这个过程中的表现？）
3、创新精神
你尝试过用新的工作方法来改善/提升/完成自己的工作吗？请详细描述一下？
（原来的工作方法存在哪些问题？你用新的方法解决了哪些问题？提升了多少，用数据衡量一下。
你的新方法有没有改进优化的空间）
4、积极进取
请举一个例子，来证明你喜欢挑战性工作或者参加挑战性活动？（你觉得自己为什么喜欢挑战性工作？你的出发点是什么？）
5、团队领导潜质
能不能描述一次经历，你带领很多人去完成一个目标？
（你怎么分解目标、落实责任的？你怎么激励大家的？你怎么发挥协调协同作用的？）
6、学习能力和习惯
你可以举一个你自己不断学习，不断提高自己的例子吗？
（你看了哪些书？都有哪些收获？你在工作和生活中是怎么应用自己所学的？你自己安装了哪些学习类APP？你有考证计划吗？）。
BEI行为访谈法
BEI行为访谈法BEI（Behavioral Event Interview）访谈法，又称行为事件访谈法，是指以获取有关被访者行为事件为主要目的的访谈法。
这是一种结合John C. Flanagan的关键事例法（Critical Incident Technique，CIT）与主题统觉测验（Thematic Apperception Test，TAT）的访谈方式，主要的过程是请受访者回忆过去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的关键事例，其中包括：（1）情境的描述；（2）有哪些人参与；（3）实际采取了哪些行为；（4）个人有何感觉；（5）结果如何，亦即受试者必须回忆并陈述一个完整的故事。
在具体访谈过程中，需要被访谈者列出他们在管理工作中遇到的关键情境，包括正面结果和负面结果各3项。
访谈约需3个小时，需收集3至6个行为事件的完整、详细的信息。
因此，访谈者必须经过严格的培训，一般不少于10个工作日这种方法是目前在构建素质模型过程中使用得最为普遍的一种。
它主要以目标岗位的任职者为访谈对象，通过对访谈对象的深入访谈，收集访谈对象在任职期间所做的成功和不成功的事件描述，挖掘出影响目标岗位绩效的非常细节的行为。
之后对收集到的具体事件和行为进行汇总、分析、编码，然后在不同的被访谈群体（绩效优秀群体和绩效普通群体）之间进行对比，就可以找出目标岗位的核心素质。
行为事件访谈法对访谈者的要求非常高，只有经过专业培训的访谈者才能在访谈过程中通过不断地有效追问，获得目标岗位相关的具体事件。
在国内一般的企业当中，目前尚不具备独立使用这种方法来构建素质模型的条件，主要有以下几个原因：一是过去的考核体系不是很完善，很难区分出绩效优秀群体和绩效普通群体。
这对于选取正确的访谈对象以及在不同群体间进行比较等方面难以保证客观性、准确性。
二是需要大量的被访谈者，牵涉面比较广，中小型企业无法取得足够的访谈样本，即使部分企业有足够的访谈样本，也需要大量的人力、财力和物力去支持，这从企业投入与回报的评估角度来说可能不令人满意。
人力资源能力素质模型BEI行为事件访谈提问大纲
BEI大纲销售类：沟通能力、表达能力、人际理解力、灵活性、关系建立能力、坚韧性、客户服务意识、影响力、成就导向1、你觉得哪一件事情令你最有成就感？对你最有益的一次批评？2、请举一个例子：你如何说服客户接受你的产品？3、你们有没有任务的压力（销售额）？有没有没完成任务的时候？是什么原因造成的？4、谈谈过去一年中你成交的最大的一次销售，你是如何做成的？5、你认为你能取得这么好的成绩，是什么原因呢？6、请用事例说明你是如何处理客户的抱怨？7、你的业绩上不去，你认为是什么原因呢？8、让你感觉最失败的一件事情？9、最让你感觉沮丧的一件事是什么事情？10、你有没有跟客户发生过争执？（有）为什么会发生哪种情况？事后你如何评价这件事情？11、你如何看待客户过分的要求，你是怎么处理的？12、给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。
你是怎样解决这个矛盾的？管理类：培养人才、人际理解力、沟通能力、监控能力、成就导向、影响力、组织意识、计划能力1、你觉得哪一件事情令你最有成就感？2、你处理的最为棘手的一件事情？3、在某一件事情上你与你的上司观点不一至，你是通过什么办法说服他接受你的观点？4、你印象最深的一件事情：你与你的下级观点不符，发生了争执或者他（她）不执行你的命令，最后是怎么处理的？5、你如何对付难缠的员工？请用事例说明？6、你是如何来安排一周的工作？7、你是如何来分配你的工作时间？8、最让你感觉沮丧的一件事情？9、让你感觉最失败的一件事情？10、请举例说明：在部门间的配合上最令你恼火的一件事？11、你举例：你的一个下属信心不足，你是如何激励他的？12、你的手下一名员工工作业绩平平，你通过什么办法来使他提高效率？研发类：成就导向、思维能力、细心、坚韧性、团队协作、创新能力、主动性、学习能力、1、请举例说明你解决最复杂的一个技术难题的过程？2、在有期限压力的情况下你是如何工作的？3、令你记忆最深刻的一次批评是什和时候？4、根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？5、讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。
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“BEI”行为事件访谈
一、BEI是什么：
“行为事件访谈法”（Behavioral Event Interview, 简称BEI），是一种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任模型特征的主要工具。
是一种结合关键事例法与主题统觉测验的访谈方式，主要的过程是请受访者回忆过去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的关键事例。
二、核心假设：
优秀标杆的共性行为是预测成功的有效指引。
三、BEI操作过程-STAR法则
主要过程是请受访者回忆过去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的关键事例，在访谈过程中遵循“STAR原则”，具体如下：
1）情境的描述（Situation），那是一个怎么样的情境？什么因素导致这样的情境？
2）任务的确认（Task），为了达到什么样的目标？有哪些人参与？您在其中担任的主要任务是什么？
3）行为的描述（Action），实际采取了哪些行为，您当时心中的想法、感觉和采取的行为是什么？（在此，要特别了解被访谈人对于情境的认知和事例的关注点。
）
4）结果确认（Result），最后结果如何？过程中又发生了什么？
五、访谈提纲：
1）开场白：
访谈目的介绍：
***你好，非常感谢你能够抽出时间跟我们进行本次访谈沟通，此次访谈会占用你30分钟左右的时间。
1.访谈的目的是希望了解你当下（做为Top Sales）在做这个岗位的工作需要哪些素质和能力。
2.访谈的内容想请你谈谈你在工作中遇到的一些重要工作事例，以及你是怎样处理这些重要工作事例的。
3.整个过程中我们会进行全程录音，记录的内容我们会严格保密，仅为本次访谈和岗位工作能力模型所用，不做他用，请您放心。
如无问题，我们将开始正式访谈！
六、行为事件访谈提纲（参考）：
结束语：
感谢你今天的时间，以上信息我们会严格保密，之后在团队未来发展时可能会再次和你进行探讨，到时候会在企业微信上联系你，谢谢！
附：
常见行为事件访谈技术关键点
1）从正向的事件开始，探究相关的时间、地点和心情，通常有助被访谈人回忆起当时的情节；2）一次只描述一个情况，注意探究其行为模式。
探究思想上的起因S和行为过程A，即实例中的技术问题的解决模式和策略规划的思考程序；
4）当询问意图问题后，跟进一个问题：您实际上做了什么？
5）避免问题转向绝对化和抽象化。
访谈核心是了解被访谈人过去实际做过的事情。
一般不用“为什么”。
“为什么”经常会诱发一个人陷入描述情境的理论模式，而非谈出他实际做的行为，这样的问题会引发对方的理论探讨，谈的更多的是他的思想而不是事实。
因而我一般会用这样的提问：“当时是什么情况促使您这样做？”
6）避免使用现在式和未来式的问法。
“在这样的情况下，您会做什么？”，“下一次，您将会怎么做？”等，这些现在式和未来式的问法容易导致假设性的答案；
7）避免使用问假设性问题：“您当时觉得该如何去做？”这样问对方会回答他当时想采取的措施，而未必就是实际采取的措施，我一般的提问是：“您当时做了些什么？”
8）避免问一般性的问题：“您通常会如何做？”“通常”两个字会把他带入一般性的或理论性的做法，我采用了这样的提问：“当时情况下您做了什么？”
9）避免使用引导型问题或直接跳向事件结论：“这种情况您尝试去说服他吗？”“关于用人方面您能谈谈吗？”“您经常培训下属吗？”对那些优秀的管理者而言，当问他成功事例时，往往会脱口而出，因为一个成功业绩会凝结他的心血，对他的印象是极深刻的，而引导性问题会把被访谈人带入理论探讨，或者一般性的叙述中；
10）不揣测和诱导被访谈者说的内容，避免探究那些会限制被访谈者思路的领域。